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最优学习临沂心得体会总结大全(16篇)

作者:LZ文人 最优学习临沂心得体会总结大全(16篇)

心得体会能够帮助我们发现问题、总结经验并提出改进的建议。在这些心得体会范文中,有些是关于学习方法和技巧的总结,有些是关于工作经验和职业规划的思考,还有一些是关于生活感悟和人生哲理的思考。

学习心得体会总结

个人奋斗目标:学以致用提升自我。

一、引言。

20__年是我进入公司的第四年,前三年光阴慢慢地将要变成回忆,我希望自己在公司迈过五年后无需频频回首,自信而坚定,双手捧满了收获的果实,因而,谨在此制定20__年学习计划,努力让青春的遗憾少一些、再少一些。

二、自我期许。

拥有持之以恒的毅力。

对自己有足够的自觉,善待他人。

能够学以致提升自我。

每天自我反省。

拥有健康的体魄和温柔、坚定的心。

事业与家庭同时兼顾。

三、计划书简介。

此计划书为期一年,主要分成两部分:一是政策法规、企业管理等方面的学习,二是技能学习,第一部分学习将贯穿整个一年的学习之中,第二部分的学习主要围绕考取注册安全工程师,对“安全生产管理知识”、“安全生产技术”、“安全生产事故案例分析”、“安全生产法及相关法律知识”等四本教材的学习。

四、主要学习内容。

政策法规的学习:我现在主要是负责安全生产、环保、项目监督管理、党群等工作,结合工作实际,安全环保相关法规有关知识的学习将成为我学习的侧重点:

以《安全生产法及相关法律知识》为读本,主要侧重于劳动法有关知识的掌握。全书242页,计划每个工作日阅读2页纸,将用121个工作日全部阅读完。

为充实自身,在工作之余将以《成功的项目管理》为学习读本,全书共分27章,每周阅读一章,7个月内全部学完。

技能学习:这部分学习侧重于以工作需要为主要方面的几项技能掌握,围绕考取注册安全工程师为目的,对《安全生产管理知识》、《安全生产技术》、《安全生产事故案例分析》等三本教材的学习。计划每本书平均每天学习5页,一年内学完。

五、常态话学习。

阅读:每天读报、每月读一份文学类杂志、每年至少读一本名著。体育:每周至少步行十五公里,参加篮球运动不少于两次,其他体育运动不定期参与。

随时加入其他学习。

六、目标。

20__年9月取得注册安全工程师证。

七、备注。

在学习的过程中要持之以恒,切忌偷懒,并随时修改不切实际之处,使计划得以完善。

八、结束语。

一年后,当我再次翻开这一计划书,希望我能自豪地说:“我的自学之路是永无止境的,虽然前面的目标已完成,但我将再次起航规划以后的道路。”

赴临沂农村学习心得体会

临沂是一个美丽富饶的城市,而我有幸赴临沂农村学习,近距离感受了农村的风土人情和生活方式。这段时间的学习经历让我受益匪浅,对于农村的发展与振兴也有了更深入的了解,并且对于自己的职业规划也有了更明确的方向。

我所参与了临沂市一个小村庄的农民专业合作社的运营与管理工作。在这里,我亲眼目睹了农民合作社从诞生到壮大的过程,也亲身参与了合作社的运营工作。在这个过程中,我深刻地体会到了农民合作社的重要性与发展潜力。通过农民合作社,农民们可以集聚资源、提高效益,彼此之间也能够互相学习与合作。我还了解到政府给予农村发展的政策扶持与资金支持,并非常欣慰看到那些受惠于这些政策的农民逐渐脱贫致富。我深深体会到,农村振兴的关键在于科学、合理的组织与管理,以及政府的政策扶持与引导。

第三段:感受与收获。

在农村学习期间,我深刻地感受到了农民们对于农田的热爱与执着。他们在日光照射的山谷里辛勤劳作,他们的汗水洒在了土地上,也洒在了我的心田。通过与他们的交流,我了解到了农村的农业生产是多么辛苦与艰巨,也增强了我对于农村发展的关注与热情。我还和农民们一起开展了一系列的农业技术培训和科普教育活动,旨在帮助农民增加科学技术意识和提高生产效率。这种互动与交流不仅让我了解了农村的实际情况,也让我体会到了农民们的真诚与善良。

第四段:对于职业发展的思考。

在农村学习期间,我对于自己的职业规划也有了更明确的思考和方向。我意识到,为了农村的振兴与发展,需要更多的专业人才投身于农业和乡村管理。我相信,自己可以肩负起这样的责任,并通过自己的努力与奋斗,为农村的发展做出积极的贡献。此外,我还立志将所学知识与技能输出到农村,与农民一同实践创新,以期提高农民的生产效益和生活质量。我坚信,只有通过不断的学习和实践,才能够更好地为农村的振兴与发展贡献力量。

第五段:总结与展望。

通过赴临沂农村学习的经历,我不仅加深了对农村发展的认识与理解,也对于自身的职业规划有了更明确的方向。我将铭记这次宝贵的学习经历,并时刻保持学习的热情与动力,为农村的振兴付诸实践。我相信,在政府的政策扶持下,农村的振兴必将取得更为显著的成果。我期待着将来能够回到临沂农村,与农民朋友们一同努力,一同见证农村的繁荣与进步。

学习心得体会总结

军训很苦,苦到你觉得你已经脱离了社会,苦到你觉得世界都变得黑暗。军训很累,累到你连喘气都难受,累到你想好好的睡一觉不愿提前醒来。军训也很美,美到你爱上这身绿装不愿脱下,美到你宁愿在这里受苦也不愿意回家。

军训这几天,我学到了很多,首先我真正地了解遵守纪律的重要性,不单单是以前的听话就好,而是要把纪律放在心上,要有责任感,对自己所做的事负责任;其次,在这几天里我感受到军人那良好的生活习惯,我会朝着那个标准努力,让自己拥有良好的习惯。回到学校后我会认真努力地学习,像军人一样吃苦耐劳,我不会忘记这最后一次军营生活。

军训的第一课就是站军姿,抬头、挺胸、十指夹紧贴于裤缝,真是难受。第二课则是齐步走,正步走,跑步走。同时我们还要喊口号,我们经常因为喊口号不齐或者是声音不够洪亮而被罚,一罚就是喊五遍十遍的,导致我刚第三天嗓子就哑了。

最后则是练军体拳,这是我最喜欢的项目,也许是最简单的,也许是最轻松的,我们有足够的时间歇息,放松。

教官的嗓子早就嘶哑了,可他们仍然地认真改正我们每一个动作,这一切激励着我们,也要努力锻炼。

给我们训练的`教官是一个十八岁的小伙子,他身材不高,年龄和我们相仿,甚者还比我们同学中有的人小,在他那稚气未脱的脸上写满了严肃和认真。他还很爱笑,而且笑的时候原本就不大的眼睛变得更小了。但是,教官在军训的时候对我们的要求还是很高的。只要大家不努力,他就会批评我们;只要大家动作不规范,他就会一而再,再而三地示范给我们看。这可是我第一次与军人接触。

最后一天是军训成果报告演出。起先是领导查阅,然后是走队,经过了十天的训练,每个班都走得十分整齐。接下来就是各项节目表演,有盾牌操,有女子舞蹈,最后是由我们八十人组成的巨形方阵,来表演军体拳。我们做得整齐,口号响亮,为整个大会画上了完美的句号。

高中的军训,就在今天,圆满结束了。回想起这些日子,我感慨良多。“宝剑锋从磨砺出,梅花香出苦寒来”是军训的体会。“千磨万击还坚劲,任尔东南西北风”是军训的结果。

炎炎烈日下,我们挥洒着汗水,却无怨无悔。尽管酷暑难耐,但我们的脚步依然整齐,口号依然有力,歌声依然嘹亮。因为我们都明白自己的使命。

这军训真实地反映了我们高中生丰富多彩生活的一个侧面,叫人受益非浅:它教会了我纪律要严明,劳动是可贵的,生活是美好的。其间,我在劳苦的军训中更有体会的是甜美的劳动成果。

军训不但锻炼了我的意志品质,还增强了我的爱国精神,在这里我可以自豪的说,参加这次军训,我一生无憾。

这段时间,通过自己的学习、付出,人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助,我基本成功完成培训的要求。

通过培训,我获得了以下心得体会。

1.作为一名银行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。

2.通过7天的培训,时间虽短,但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密,逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。

培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心,更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路,知道了到工作的某个阶段该作甚么,该怎么做,怎么做好。通过培训,掌握了知识,增强了信心,明确了自我发展的方向与目标。这样的改变,使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工,并与内蒙古银行一起共同发展。

3.每天认真的学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间,两位前辈抱着一丝不苟的态度,认真的传授专业知识,耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识,使我对内蒙古银行各项业务流程,各种产品都有了较为系统地认识和学习,为我们今后工作的开展引领了道路。

培训期基本结束了,感谢xx银行为我们提供新员工的入行培训,感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。

我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与内蒙古银行共同发展。

临沂学习宪法心得体会

近日,我作为一名高中生,参加了临沂市举办的学习宪法的活动。通过学习宪法,我深知宪法是国家的根本大法,是保障公民权利、维护社会公正的法律基石。下面,我将在五个方面展示我对临沂学习宪法活动的心得体会。

首先,通过学习宪法,我充分认识到宪法的重要性。宪法是国家的根本大法,它规定了国家的基本制度、权利和义务。我了解到,宪法确立了我国的社会主义基本制度,明确了我国的政治、经济、文化、法律等方面的原则。正是依据宪法,我们才有了一个和谐、稳定、有序的社会。

其次,学习宪法让我深刻认识到宪法保障了公民的权利和自由。宪法规定了公民的基本权利和自由,如言论自由、出版自由、人身自由等。我了解到,宪法赋予了我们广泛的权利和自由,这些权利和自由是我们赖以生存和发展的基础,也是我们行使公民权利的前提。

再次,学习宪法让我认识到宪法对公民的义务要求。宪法规定了公民的基本义务和责任,如维护国家安全、遵守国家法律、维护社会秩序等。我明白了,作为公民,我们不仅享有权利和自由,更要履行相应的义务和责任,为国家和社会做出贡献。

另外,学习宪法让我认识到宪法对于社会公正的重要作用。宪法确立了公正和平等的原则,保障了每个人的平等权利和机会。我了解到,只有在宪法的保护下,每个人才能在社会中享有公正的待遇,消除不平等现象,实现社会的公正与和谐。

最后,学习宪法让我深切领悟到作为一名高中生,我应该以学习宪法为契机,树立正确的法治观念,增强法律意识。只有通过学习宪法,掌握法律知识,才能更好地保护自身权益,更好地为社会服务。我将积极宣传宪法,倡导法治精神,为构建法治社会贡献自己的力量。

总之,通过临沂学习宪法的活动,我深刻认识到宪法的重要性和作用,明确了自己的权利和义务,也明确了自己应该为社会公正贡献的责任。我将继续学习宪法,将宪法内化于心,外化于行,力争成为宪法的忠实守护者,为实现社会的公正与和谐不懈奋斗。

学习心得体会总结

开学伊始,怀着好奇的心理我选择了《旅游与文化》这门学科。因为我从小就喜欢自然地理与中国历史,喜欢我国辽阔土地上的大山大河,在这块土地上孕育了五千年的中华文明。中国,这个伟大而响亮的名字傲然屹立于世界之林,悠久的历史,灿烂的文化让中国在世界历史的长河上大放光彩!

文化是旅游的灵魂。有人认为旅游者进行旅游最终是对文化的消费。文化是形成旅游吸引力最核心的因素,也是最不易改变、不易模仿的因素。旅游者在旅游过程中享受文化,消费文化,体验文化,从而获取美好的回忆。文化是生活在一定地域内的人们的思想、信念、及生活与行为方式的总称。文化是一个大的范畴,包括人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。文化具备特有的层次结构,包括表层的物质文化、核心层的精神文化、中间层的制度文化和中介层的教育文化。所以物态文化和心态文化互为表里地对立统一于整个旅游活动中。

山水似乎是自然的结晶,凝结着自然的智慧。山水以及他们所承载的,就是自然。人,是自然的产物。但是,人们渐渐远离了自然,在自己创造的近似自然的社会中停留下来。然而,人们毕竟还是有感情的,人们喜欢自然。所以我们又想回到自然里回味自然的味道。山水中便带着浓厚的自然的味道。

中国地大物博,物产丰富。东北从神奇的大兴安岭与肥美的黑土地到一望无际的华北平原,从柔情似水的江南小镇到大漠孤烟长河落日的塞北,从地势险峻风景秀丽的大西南到神秘的青藏高原,中国这块古老的大地上孕育了美丽的大好河山与灿烂的文化。目前已经有九寨沟、黄龙、武陵源、三江并流四处自然景观被列入世界文化与自然遗产,明清皇宫、长城、平遥古城、苏州古典园林、秦始皇陵及兵马俑坑、布达拉宫、青城山-都江堰等21处入选世界文化遗产,被列入世界文化与自然遗产的有泰山、黄山、峨眉山-乐山大佛、武夷山4处。如此丰富的旅游资源为广大旅游爱好者提供了良好的旅游机会,旅游是一种审美与身心愉悦的集中体现,而且可以锻炼身体,旅游的发展空间巨大,被现代人成为无烟工业。旅游是物资生活丰富后精神的另一种需要,远离城市的宣泄,感受身临其境与大自然的零接触,陶冶情操。许多时候,我一直向往祖国的大好河山,希望有一天能够游遍每一处旅游胜地。骑着骏马驰骋于辽阔的草原,累了到蒙古包里去喝完奶茶,岂不爽哉。向往骑着骆驼穿梭于西北大沙漠,沿着丝绸之路寻找历史的痕迹,探索楼兰古国的消失之谜,凭吊阳关故里。荡舟于漓江,独自欣赏甲天下的桂林山水,然后继续一路向东来到周庄,感受周庄的古典淳朴,再继续旅行来到姑苏城外寒山寺,再去富春江畔闲情垂钓。

中国传统美学讲究真、善、美一致的原则,这是古典美学的精髓,在旅游美学中亟应继承和发扬。真即符合客观规律,真实是美的基础,不真则不美!善是最高目的,功利性,它是美的前提,不善也不美。美则是在真、善的基础上最佳的感性显现。追求真、善、美统一应该说是旅游美学重要特征之一。

中华文明发源于黄河流域,然后以辐射状不断向周围发展,经历数千年的历史沉淀才形成了伟大的中华文化圈。先秦时代属于青铜文明,进入铁器时代后,近两千年的封建时代铸就了伟大的中国古代农耕文化,然而正是这悠久的农耕文化创造了中国古代历史上最大放光彩的时代。尤其以汉唐文明最为值得骄傲,汉代张骞开辟了丝绸之路,极大地促进了东西文化的交流。唐代在当时是世界上最有影响力的强大帝国,无论是政治经济还是文化都为世界先进之最,以至于现在在世界各地有华人居住的地方都还保留着唐人街的称号。无论是先秦还是整个封建时代,伟大的中国劳动人民遗留下了丰富灿烂的文化,无论是唐诗宋词还是书法与艺术都都给后人留下了一笔宝贵的财富。从甲骨文、小篆到王羲之再到张旭、黄庭坚,无不说明了我国书法的发展历程;从顾恺之到吴道子再到八大山人,从屈原到李杜再到苏东坡,书法与诗歌文化都经历了不同的发展时代。中国的象征是万里长城与瓷器。长城从山海关到嘉峪关,蜿蜒盘旋于崇山峻岭之中,凝聚着劳动人民的智慧,在历史的长河中留下了浓重的一笔;瓷器是中华文明独有的伟大创造,瓷器一词在英语中第一个字母大写就是中国的意思,充分说明了瓷器在世界上的地位,唐代的唐三彩与元代的青花瓷是瓷器中的珍品,是中华文明的瑰宝。旅游与文化是自然与人文的和谐统一,山水、文化是旅游的载体。这学期的《旅游与文化》即将结束,故写些学习心得,以示学有所得。伟大中华的大好河山与灿烂文化等待着我们去探索与发现,爱我中华,爱我河山。最后以毛泽东的一首诗结尾:

沁园春·雪毛泽东北国风光,千里冰封,万里雪飘。望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔。山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。须晴日,看红妆素裹,分外妖娆。江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚。一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。俱往矣,数风流人物,还看今朝。

学习月总结心得体会

近一个月来,我参与了学校举办的学习月活动,通过多种方式进行学习,参加了各种讲座、培训以及自主学习等活动。通过这一月的努力,我深刻体会到学习的重要性,并从中获得了许多收获。以下是我对学习月的总结心得体会。

首先,我意识到学习是一种持续不断的过程。在学习月的活动中,我了解到学习不仅仅是在课堂上听课,更是要通过各种途径不断积累和更新自己的知识。通过参加讲座和培训,我了解到了许多新知识和新技能,而通过自主学习,我更深入地探索了一些我感兴趣的领域。这一切都让我明白,学习是一个终身的过程,只有持续不断地学习,才能不断进步。

其次,我认识到学习需要付出努力。学习并不是轻松的事情,需要我们付出时间和精力。在学习月期间,我每天都抽出专门的时间进行自主学习。有时候,我感到有些困倦,也有时候感到一些难题很难解决。但是我深知,只有付出努力,才能取得好的成果。正如那句老话所说:“勤能补拙。”只有脚踏实地去学习,才能取得真正的进步。

第三,我体验到了学习带来的成就感。在学习月期间,我不仅仅只是学到了新知识,更重要的是通过不断学习,我逐渐掌握了新的技能和方法。当我能够熟练运用这些新的知识和技能来解决实际问题时,我感到非常兴奋和满足。这种成就感进一步激发了我不断学习的动力,让我更加坚定地相信,只要付出努力,就一定能够实现自己的目标。

第四,学习月让我明白了合理规划学习时间的重要性。在学习月期间,我通过时间管理和学习计划的制定,合理安排了自己的学习时间。我发现,只有将时间合理利用起来,才能事半功倍地进行学习。而且,通过学习计划的制定,我能够清楚地知道自己需要学习的内容和目标,使学习更加有针对性和有效性。因此,我决定在以后的学习中,继续保持良好的学习计划和时间管理习惯。

最后,学习月让我认识到学习是一种快乐的过程。在这一个月中,我虽然付出了一些努力,但是我收获到的远比付出多得多。在学习的过程中,我不仅仅增加了自己的知识储备,也发现了知识的魅力和无穷的可能性。我享受着学习的过程,感受到了思维的进步和智慧的升华。因此,我决定将学习作为生活中的乐趣和追求,不断探索、学习和成长。

通过这一个月的学习,我深切体会到了学习的重要性和价值,也明白了学习需要付出努力和时间,但又能带来成就感和快乐。我将把这些体会和收获带入以后的学习生活中,不断努力、不断学习,为自己的未来奠定坚实的基础。同时,我也希望每个人都能够意识到学习的重要性,并用心去学习,为自己的成长和未来做好准备。只要我们肯努力去学习,相信每个人都可以取得自己的成功。让我们一起努力,追求知识,追求进步!

学习心得体会总结

近期,我认真学习了网络课程《word教学应用从新手到高手(上)》。

通过这次学习,我对word这个软件有了更深一步的认识。从原先的略知一二到现在的得心应手,这中间离不开胡老师的教学与帮助。

一开始我觉得word这个软件比较简单,应该是很容易操作的,但是当我真正开始接触它的时候,我才发现它比我想象中的困难了好多好多。

这次的网络培训,一共分为七个部分。

第一部分是学习word的最佳方式、第二部分是word2016快速入门、第三部分是从一份告家长书学会文档基本编辑、第四部分是拯救被表格折腾的人类、第五部分是每次写教案都要设置格式,怎么破?第六部分是让复制过来的文字服服帖帖、第七部分是文档越长排版越有技巧。

其中,我认为对我最有帮助的是第五部分。作为一名小学教师,教案是我每天都要接触的。每次写教案都要设置格式,的确是一件很让人头疼的事。胡老师通过简单的四个模块的教学,让我轻松解决了这个麻烦。先创建模板,然后在模板中创建样式,再使用样式为文档设置格式。

在第二部分中的快捷键的介绍对我也有很大帮助,虽然之前就知道一些快捷键,比如:ctrl+c是复制、ctrl+v是黏贴、esc是退出。但是,只知道这几个快捷键并不能在很大程度上提高工作效率。在这次学习中,我认真熟记了胡老师罗列的这些快捷键,并试着尽力把它们都运用在平时的使用中。

这次的网络培训真的对我的帮助很大,它是来自于每日的工作中的,不是假大空的知识。并且我认为这样的学习方式很适合我们教师,可以让我们自由的安排自己的学习时间。在今后,我一定还会积极参与这样的学习活动。

学习的心得体会总结

学习是每个人成长的必经之路,通过不断地学习,我们能够获得知识、锻炼智力,提升自身的能力和素质。在我多年的学习过程中,我深切体会到学习的重要性,以及一些学习的心得体会。在这篇文章中,我将结合自身学习的经历,分享我对学习的心得体会总结。

第一段:明确学习目标,提高学习效果。

学习需要有明确的目标,只有明确了学习的目标,我们才能有目标地进行学习,增加学习的效果。我曾经在某个学期中,没有给自己设定明确的学习目标,导致学习的效果不尽如人意。后来我认识到这个问题,我开始给自己设定明确的学习目标,比如每周完成一定量的课程作业,每个月阅读一本专业书籍等等。通过设定明确的目标,我发现我的学习效果有了显著的提高。

第二段:合理安排学习时间,避免拖延。

在学习过程中,时间管理是至关重要的一环。如果我们不能合理安排学习时间,就容易出现拖延现象,导致学习效果不佳。我曾经陷入过拖延的困境中,经常在离作业截止日期只剩下几天时才开始着手完成作业,导致作业质量低下,分数也大打折扣。后来我意识到这个问题,我开始制定学习计划,并且每天都按计划进行学习。通过合理安排学习时间,我成功克服了拖延的习惯,提高了学习效果。

第三段:养成良好的学习习惯,培养自主学习能力。

良好的学习习惯对学生来说至关重要。通过养成良好的学习习惯,我们能够培养自己的自主学习能力,提高学习效果。在过去的学习中,我意识到自己在学习上存在依赖他人的问题,常常需要他人的帮助才能完成学习任务。为了改变这种状况,我开始尝试培养自己的自主学习能力。我利用零散的时间自主进行阅读、思考,提前预习课堂内容,并利用课后时间进行思考和巩固,这样不仅有助于加深对知识的理解,还能提高学习效果。

第四段:合理利用各种学习资源,拓宽学习视野。

学习资源是我们学习的利器,我们应该合理利用各种学习资源,拓宽自己的学习视野,提高学习效果。在我学习的过程中,我发现通过充分利用图书馆、网络等资源,我可以获得大量的学习资料,获得各种形式的学习体验。在阅读过程中,我不仅可以获取知识,还可以培养自己的阅读兴趣和批判思维能力。通过合理利用学习资源,我不仅丰富了自己的知识储备,还培养了自己的学习能力。

第五段:勇于面对挑战,持之以恒。

学习的过程中,我们难免会遇到各种挑战和困难,但是只有勇于面对挑战,持之以恒,我们才能成功地克服困难,取得学习的成果。在我的学习过程中,我也曾经遇到过各种困难和挑战,曾经感到苦恼和迷茫。但是我坚持不懈地勇敢地面对这些挑战,通过不断地努力和坚持,我成功地克服了这些困难,达到了我的学习目标。因此,我认为,在学习的过程中,我们要克服困难,勇敢面对挑战,持之以恒地学习。

总结:

通过多年的学习经历,我深切体会到学习的重要性以及对学习的心得体会。明确学习目标,合理安排学习时间,养成良好的学习习惯,合理利用学习资源,勇于面对挑战和持之以恒都是我在学习中获得的宝贵经验。我相信只有通过持续不断的学习,并结合自身实际情况进行总结和反思,我们才能真正提高学习效果,取得更好的成绩。因此,我将继续努力学习,成就更好的自己。

临沂学习宪法心得体会

作为一个公民,学习和了解宪法是我们的责任和义务。近期,我参加了一次临沂学习宪法的活动,不仅深入了解了宪法的重要性,还深感宪法对于维护公民权益、社会和谐稳定的重要性。下面我将从宪法的重要性、维护公民权益、促进社会和谐以及追求法治国家的建设这四个方面,谈一谈我在临沂学习宪法中的心得体会。

第二段:宪法的重要性。

宪法是一个国家的根本大法,是对国家制度和国家所具有的权力与责任的规定。宪法的重要性不言而喻,它是民众的利益保证。在学习宪法的过程中,我深刻认识到宪法对于国家和社会的稳定与发展有着深远的影响。宪法规定了国家的组织机构、职责以及公民的基本权利和义务,为整个社会提供了一个公开透明、公平公正的国家秩序。没有宪法,国家将没有法治的基础,不同社会群体的合法权益无法得到有效保护,社会就会陷入混乱和动荡之中。

第三段:维护公民权益。

宪法是保障公民权益的最基本法律。在学习宪法的过程中,我了解到公民权益是宪法赋予我们的,也是我们应该保护和维护的。宪法规定了公民的基本权利,包括人身权、自由权、民主权、经济权和社会权。这些权利的保障不仅使我们的权益有了法律保障,更重要的是,可以让我们更加自由和平等地生活在这个社会中。了解宪法的内容让我认识到,只有积极参与到社会建设的过程中,发挥自己的聪明才智和能力,才能更好地维护自己的权益。

第四段:促进社会和谐。

学习宪法不仅仅是要了解和维护个人权益,还要推动社会和谐发展。宪法强调了人民至上、平等互助、和谐发展等价值观念,要求我们以和谐的心态对待他人,促进社会和谐。只有通过宪法规定的法律体系,才能确保社会的正常运行和公平公正的竞争环境。在学习宪法的过程中,我深感每一个公民都有责任遵守宪法,并以法律为准则,促进社会和谐的发展。只有在和谐稳定的社会中,才能给更多人提供更好的发展机会。

第五段:追求法治国家的建设。

宪法的学习和了解是我们建设法治国家的基石。在学习宪法的过程中,我认识到构建法治国家是我们的共同责任。只有通过推动法治建设,使法律体系更加完善、有效,才能实现社会的稳定与和谐。在日常生活中,我们都应该遵守法律,自觉遵守公共秩序,增强法制意识。同时,我们也应该积极参与到法治建设中去,提供建设性的意见和建议,为建设法治国家贡献自己的力量。而学习宪法正是唤醒我们对法治的认识和热爱的重要途径。

总结:

通过临沂学习宪法的活动,我更加深入地了解到宪法的重要性,以及它对于维护公民权益、促进社会和谐以及推动法治国家建设的重要作用。作为一个公民,我们有责任了解宪法,学习宪法,并积极参与到法治建设中去。只有这样,才能让我们的社会更加公平公正和稳定有序。我相信,通过我们每一个人的努力,追求法治国家的建设目标将会更加接近,我们的社会也将会更加美好。

赴临沂农村学习心得体会

近期,我有幸赴山东临沂市农村学习调研,这次经历给我留下了深刻的印象。通过实地走访和与农村居民的交流,我对中国农村发展的现状和问题有了更加直观和全面的认识,也对农村发展前景充满了信心。在这次学习中,我深刻领悟到农村的辛勤和勤劳,并且明白了农村的发展既需要政府的支持和引导,也需要广大农民的积极参与和争取。以下是我对这次学习的心得体会。

第一段:农村发展存在的问题和困境。

在临沂农村学习的过程中,我发现农村发展仍然存在一些问题和困境。一方面,农村的资源相对贫乏,人口结构老龄化严重,缺乏熟练技术人才和科学技术的引进,这给农村的发展带来了很大的困难。另一方面,农村地区的基础设施相对落后,交通不便,农产品流通渠道有限,影响了农民的生活水平和经济收入。这些问题是影响农村发展的重要障碍,需要政府和社会各界的关注和努力。

第二段:政府的积极引导和支持。

然而,我也看到了政府在农村发展中的积极引导和支持。政府出台一系列政策和措施,鼓励农民参与农村经济发展,提供农业科技支持和培训,推动农产品加工和流通,创办农村合作社等。这些政策的出台和实施,为农村发展提供了有力的支持和帮助,同时也激发了农民的创业热情和发展动力。

第三段:农民的积极参与和创业精神。

在临沂农村学习中,我深深地感受到农民朋友们的勤劳与拼搏。他们以独特的农村智慧和勤劳的双手,不仅种植着丰富的粮食和蔬菜,还开办各式各样的小作坊和农家乐,通过巧妙的经营,为自己带来了可观的收入。农民们的积极参与和创业精神,为农村的脱贫致富和发展起到了积极的推动作用。他们对自己的农田和家乡充满了热爱和责任感,不仅改善了自己的生活条件,也为农村的发展贡献了力量。

第四段:科技的助力和创新意识。

在临沂农村学习过程中,我还看到了农村发展中科技的助力和创新意识的重要性。通过大力推进农业科技的应用和引进,农民们能够借助农业机械化和智能化设备,提高农业生产的效率和质量,同时减轻劳动强度。在一些村庄,我还看到了农民们运用科技手段和互联网,拓宽销售渠道,推动农产品的电子商务发展。这些科技的助力和创新意识,为农村发展带来了新的机遇和挑战,有助于推动现代农业发展。

第五段:农村发展的前景和机遇。

通过这次赴临沂农村学习,我对农村发展的前景和机遇充满信心。政府的支持和引导、农民的积极参与、科技的助力和创新意识,都为农村的发展打下了坚实的基础。与此同时,随着城乡经济的融合和农业产业化的推进,农村地区也拥有着巨大的发展潜力。我相信,在政府、农民和社会各界的共同努力下,中国农村一定能够实现经济繁荣和社会进步。

总结:通过这次赴临沂农村学习,我深刻地认识到了农村发展的现状和问题,也对农村发展的前景充满了信心。在农村发展中,政府的引导和支持、农民的积极参与、科技的助力和创新意识都起到了至关重要的作用。我相信,在大家的共同努力下,中国农村一定能够迎来更加美好的明天。

临沂学习宪法心得体会

近日,在我市临沂举行的学习宪法活动中,我深受启发,对宪法的重要性有了更深刻的认识。宪法作为国家的根本法律,是保障国家权力运行和公民权益的基石。通过学习宪法,我意识到作为公民应该了解宪法权威性及其规范作用,并积极参与其中。

第二段:宪法权威性及规范作用的认识。

宪法权威性体现在其自身的可信性和约束力。在宪法中,体现了历史发展、社会进步和民族精神的伟大成果,具有高度的权威性。宪法对国家机构的运作、公民权益的保障、社会和谐的建设等方面都具有重要的规范作用。学习宪法,就是要增强对宪法的敬畏之心,明确宪法对我们生活和工作的规范作用。

学习宪法是保障公民权益的基础和前提。只有了解宪法,我们才能充分了解和维护我们自身的权益。比如,在宪法明确规定的言论自由中,我们应当自觉地遵守法律法规的规定,理智表达自己的主张,同时也要尊重他人的权利和意见。此外,在学习宪法的过程中,还可以提高我们的法治意识,养成尊重法律、守法用权的好习惯,为社会和谐稳定的建设做出自己的贡献。

第四段:积极参与宪法实施的重要性。

作为公民,我们应该积极参与宪法的实施。只有主动行使自己的权利,才能更好地保护自己的利益。例如,在宪法规定的普通法律实施过程中,我们要认真了解保护自己权益的具体途径,并积极参与到相关活动中。只有通过实际行动,我们才能更好地推动社会进步和法治的发展。

第五段:结尾总结。

通过这次学习宪法的活动,我深刻体会到了宪法的权威性和规范作用,认识到学习宪法对于维护自身权益和推动法治进程的重要性。作为公民,我们要积极参与宪法的实施,争取更多的公民权益。相信在宪法的指引下,我们的社会一定能够更加和谐、稳定地发展。

临沂林樾项目心得体会总结

作为一名建筑学专业的学生,我很荣幸有机会参加了临沂林樾项目的实习,这个项目让我深刻地体会到了一个优秀的建筑项目所需要的各方面素质以及各种专业能力的紧密配合和协作,也让我有了更深入的理解和认识建筑行业所需的各种能力和素质。

第二段:团队合作。

在实习期间,我发现整个项目的实施需要团队合作,而临沂林樾项目的管理层为大家制定了合理的规划和安排。建筑设计,施工,工程监理以及质量监督等不同的团队通过密切合作、降低交流成本以及借鉴经验等措施取得了很好的进展。同时,项目中不同团队之间习惯性地从各自的角度思考,通过建立团队间的良好沟通,协调,协作等方式,充分发挥了团队合作的效应,共同将这个大型工程项目完成。

第三段:问题解决。

临沂林樾项目中出现的各种问题需要项目管理者及时解决,通过事前规划以及事中的及时处理以及事后的评估等方式,及时调整,大大提高了工程质量与效率,体现了管理层对项目的高度责任与专业能力。

第四段:领导力。

临沂林樾项目中的管理层主要承担着领导和监督的责任,他们负责统筹整个项目的进程,安排团队,制定计划和各项目标,并带领不同团队用紧密的协作和一系列的软、硬、智等综合管理手段取得项目阶段性成果。除了在时间与进度计划方面有意识地协调各个团队之外,不断地主动去推动整个项目向前发展,通过单线程的分类处理等管理方式确保了稳定进展,展现了管理层的领导才能和危机管理能力。

第五段:总结与展望。

在整个实习期间,我学到了许多,一次完整工程项目的设计/施工/监理/质量监督/成本控制的协同步调,一个优秀的建筑项目,需要拥有多方面的素质与专业技能,而团队合作、问题解决、领导力则是项目成败的关键。今后,我将通过自身持续不断的努力来提高自己的专业技能与领导能力,为之后的项目工作做好准备。我坚信在社会和自身的不断培养下,自己一定能成功地拥有属于自己的无限价值!

临沂市初中生物教研会议学习总结

一、明确工作目标,制定本学期的教学计划。

开学前,按照学校的统一要求,学习学校在本学期的工作计划和学校教导处的工作安排,明确了工作目标,总结上学期的成绩与不足,制订了生物科组本学期的工作计划。备课小组不定时进行集体备课。充分进行集体讨论,加强科组老师的交流合作,增强科组凝聚力。

二、常规教学计划有序地进行。

各老师都加强了课堂教学的常规工作,认认真真地上好每一节课,扎实地抓好教学的各个环节,向四十五分钟要质量。在课堂教学中还要注意加强对学生创新精神和实践能力的培养。

在常规教学检查中,各位老师都能按照进度正常完成了本学期的教学任务。备课能按学校要求实行电子备课,有的还写在备课本上,双重备课。根据本科的特点,在课堂上充分利用直观教具和多媒体,教学方法灵活。堂上完成练习,学生实验、演示实验都能尽最大努力去进行。学生对生物科的兴趣浓厚,学习热情高,师生关系良好,使学生们的学习成绩普遍提高。

三、积极参与教研教改活动。

科组内教研气氛浓厚,教师间虚心交流教学方法、经验,老教师主动向新教师学习新知识、新方法,互相学习、共同提高。定时组织科组活动,讨论教学方法、研究教材内容,科组进一步抓好备课、听课工作,完善备课、听课制度。做到及时评课或与上公开课的老师及时交换意见。

四、今后的努力方向。

在今后的教育教学工作中,生物科组将加强学生的思想品德教育,教育学生树立爱科学、学科学、用科学的思想,提高学生的科学素质和探索精神。加强基础知识和基本技能的教学,提高学生的实验操作能力。充分利用直观教具、自制教具和多媒体,注意利用本土资源,进一步调动学生的学习积极性和主动性,激发学生的求知欲。注意提高自身教学水平和业务素质,群策群力、团结协作,努力争取更大的进步。

临沂市初中生物教研会议学习总结

20__年,是特殊的一年,为什么特殊呢?因为我们都戴起了口罩,这一切都源于一个野生动物身上携带的病毒——新型冠状病毒。

这次疫情造成很多人感染,武汉那个曾经樱花烂漫的城市,成了这次疫情最严重的地方,感染人数剧增,全国各地陆续出现感染患者,很多家庭支离破碎。我在电视上看到有很多热心的叔叔阿姨奔赴前线,去帮助他们。我很感动,也很佩服这些医生叔叔和阿姨!

其中有两件事情令我印象深刻:湖南95后护士胡佩,她的一双手令全网感动,在隔离病房,因终日用消毒液、洗手液、滑石粉、酒精浸泡着,原本一双稚嫩的手被腐蚀得伤痕累累。面对亲人和网友的关切,她表示自己没关系,因为和那些病人比起来,这些小伤不算什么!她相信疫情很快就会过去的,我们马上会回到以前一样美好的生活。

22岁的护士朱海秀,瞒着父母到武汉支援防疫。记者采访她所在病房,请她通过镜头给家人报个平安,她拒绝了。她的眼泪在眼睛里打圈,却说:“我不想哭,我哭的话护目镜就花了,就干不了事情了。”她真的很伟大,我也真心希望这位姐姐可以安全回到父母身边。

我们的国家真的很厉害!有钟南山爷爷临危不乱的指导,使我们可以迅速找到控制的方法,也感谢党,感谢在疫情中为我们付出的白衣天使,各行各业的叔叔阿姨们!你们辛苦了!我也希望疫情早点结束,早点回到校园,回到朗朗书声的课堂,努力学习,感恩那些替我们负重前行的英雄们。

临沂市初中生物教研会议学习总结

网络教研是指依托现代信息技术手段,开发和利用网上资源,建立开放、交互动态的网络教研平台,实现资源的交流与共享,以教育信息化推动教育现代化。网络教研具有速度快、信息发布及时、不受时间空间限制、透明度、参与面与交流面都教大的优点。

(一)强化教师的信息素养,让每位教师会使用计算机和网络,学会在网络上收集寻找各种教育信息和教育资源。

(二)网络资源丰富,成为教师学习的有力工具。常言道,给学生一杯水,教师应该有一桶水。在当今信息如此丰富的社会,一天不学习就有可能落后,每天都有那么多的新知识需要掌握,每刻都有那么多的见解需要了解,因此教师要加强自身的学习,不仅仅是业务方面,更涉及到教育教学的方方面面。等等。

二、对自己的专业教学有了更深刻的理解和体会。

本次研修的学习,本人通过听专家讲座,同行交流,在线研讨等方式学到新的内容,新的知识,对自己所教的课程有了全新的认识和比较深入的理解。

(一)、对学生学习目标与学习态度的引导。由于多种原因的制约,现行中学生的.学习目标、学习态度在一定程度上被异化了。学生学什么内容重视什么科目,参加什么活动,都一定围着高考转。在21世纪社会发展面临知识化、全球化、信息化、多元化、民主化的背景下,普通高中的性质、任务已发生了变化。因此,教师在教学过程中,就必须从终身教育、学习化社会的要求出发,站在高远的视野里,引导学生要正确地对待每一门科目,正确选择每一个课程模块,从自身的全面、完整发展和成长需要出发,树立正确的学习目的和学习态度,具有长远的眼光,而不是仅仅盯在升学和就业上。

(三)、在评价方面,懂得了如何评价。评价教学效果不是看教师讲了什么,也不是仅仅了解学生听了什么,读了什么,做了什么,而是看学生通过听、读、做等活动,学会了什么,学会了用语言做了什么,做的效果如何,教学要以学生为中心,要把眼光更多放在学生身上,放在学生的情感和语言能力发展上,而不能仅关注教学内容和教学步骤。

(四)、更加清楚如何评价一堂课和备好一节课。明白好教师的标准是什么。更深的理解了读书与教师专业成长的关系。

三、让我看到了优秀教师的不断成长,也看到了澄迈教育的希望。

这次网上培训组织有序,分工合理,无论是领导还是教师都把自己当成一名普通的培训者,大家思想重视,都把它当成自己提高业务理论水平提高的一个锻炼平台,不少教师放弃本应休息的时间,认真学习,相互帮助,互相借鉴,共同促进,涌现了一批积极好学,业务专长取得进步的学员,从他们的学习态度,学习精神,不断进取和成长的过程,我看到了培训工作取得了成效,看到了今后澄迈教师研训工作的紧迫性,只有坚定的坚持抓好教师队伍的研训工作,让更多更好的教师快速的成长起来,澄迈未来的教育才有希望,前景才是美好的。

总之,通过远程研修,使我学到了很多知识,这对我来说是一个极大的提高。但同时我也觉得自己的研修学习抓得不紧,没能按学习要求循序渐进的学习和完成学习任务,自惭不如同行们,我也深深的感到自己知识的匮乏、教学理念的落后、教育教学方法的单一,我决定在以后的工作中:

1、借助远程研修,多学习、多交流,使自己的知识面不断扩大,使自己的业务水平更上一层楼,以便更好的适应新时期教学和时代的挑战。

2、认真备课、上课,合理设计学案、教案,精心设计练习题,有效地进行分层教学,使所有的学生都不掉队,让他们成为真正的智慧型人才。

3、爱孩子是教师的天职,爱是教育的源泉,爱学生就可以给学生一个健康的思想,良好的学习心态,所以,我必须关心爱护每一位学生,使他们在我的呵护下茁壮成长。

4、教师每时每刻都要学习,所以,我将在今后的工作之余加强教育理论和教学方法的学习和研究,多读一些有价值的教育书籍,努力提高自己的整体素质。

5、加强自己的师德修养,为人师表,甘愿奉献,争当表率。

一份耕耘,一分收获,相信在以后的工作中,我会更努力,不断学习,不断提升自身素质,同时改变陈旧的理念,迎接新的挑战。同时也希望今后的远程研修越办越好。

临沂市初中生物教研会议学习总结

年工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告,xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告,是鼓舞人心振奋精神的报告,报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结,对今年的工作进行了详细条理的部署,为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话,以会议精神为指导,回顾了这一年各项工作的完成情况,展望来年的工作目标,激励员工,统一思想,为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。

一、呼叫中心工作总结。

今年是呼叫中心成立一周年,同时也是经受全面考验的一年,在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针,充分发挥本部门“外服内联”作用,大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。

(一)紧紧围绕xx网公司大政方针,完成各项工作指标。

今年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次,其中人工受理话务量为193284人次,占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日,系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件,投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起,故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起,人工受理来电中以停电查询类来电最多,共计105595人次,占人工受理话务量的54.63%。

(二)抓好基础管理,做好班组建设工作。

一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作,加强班组建设管理,加大考核力度,激发员工的工作主动性和创造力,保证基础资料的完整性,使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。

二是根据我局百日安全无事故活动的要求,中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定,结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设,将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动,强化员工安全意识,全面提高全中心员工的安全防范意识。

三是是树立行业新风,优化发展环境,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立“以人为本,以客户为本”的服务理念,结合部门实际情况,认真部署,狠抓落实,制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案,大力弘扬求真务实精神,广泛听取意见,积极征集合理化建议。同时,在全体职工内开展“假如我是来电客户,我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导,我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员,我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。

四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书,在民主生活会等集中会议中大家各抒己见,交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动,鼓励员工争先创优,以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中,在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。

(三)狠抓基础培训,不断提高业务水平。

根据员工实际业务素质情况,制定详细的创建学习型团队计划,树立“终身学习,团队学习,学习工作化,工作学习化”的理念,开展灵活多样、内容丰富的培训活动,营造良好的学习氛围,今年员工培训率达到100%,同时,中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理,不断补充和丰富其内容,保证了员工能够及时获取所需业务知识,从而保证解答客户问题的一致性和规范性。并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训,此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次。为了充分调动员工的学习积极性,有效地提高员工的业务素质和服务素质,5月份由中心组成汇编小组,自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的《客户服务业务指南》。这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶。

(四)加强思想政治工作,发挥青年团员的生力军作用。

中心青年员工占80%,在局党委的领导和党支部的带领下,中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动。中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作,积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈,共铸中华魂”网上公祭活动等,激发了青年员工的主人翁意识和责任感。充分调动全体员工的劳动热情和创造精神,为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力。目前中心已有3名团员青年向党组织递交了《入党申请书》,并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员。

(五)不断更新服务观念,创新服务手段。

为了更好地服务客户,丰富服务内容,让广大客户通过“xxxxx”感受到我们更多更好的服务。今年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见,促使了系统开发商对系统进行了修改和升级,来年1月将对我局呼叫系统进行升级,届时呼叫系统不仅运行速度大大提高,功能也将更完善。同时,中心本着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,不断创新服务手段,提出和协助有关部门进行短信、xxxxx网站服务项目的开发建设,预计来年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务。

总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩,我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的:

一是不计报酬的吃苦耐劳精神。今年xx电网的限电情况非常严峻,从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生。虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传,但每天仍有数以千计的客户拨打“xxxxx”询问限电情况,甚至有的客户用极不文明的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的不满。面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解,呼叫中心全体员工没有抱怨,为了让更多的客户可以随时拨通“xxxxx”热线,供电服务受理员加班加点上线工作,所领导和管理人员实行夜班轮值,没有补休、没有加班费,但员工们仍然坚守岗位,默默奉献着,默默忍受着。作为刚刚成立的新部门,呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验,自去年限电以来,我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉,这与呼叫中心全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的。

二是永不松懈的学习进取精神。呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度,大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质,才能胜任供电服务受理员的工作,才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平。为了保持员工们不断进取的学习劲头,不断超越自我的钻研精神,呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评,激发员工们的学习竞争意识,在整个中心营造你追我赶,互帮互助,共同进步的学习氛围。员工们牺牲自己的个人休息时间,积极配合中心的培训工作,培训率到达了100%。经过培训,员工中涌现出了一批又一批业务骨干,在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用。

三是互勉互励的团结协作精神。呼叫中心员工总数最多的时候共有25人,年龄分布从40多到20多岁,同时员工的编制存在着同工不同酬的情况,但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下,相处融洽,团结一致。在工作、学习和生活上,互相帮助,互相关心,谁的业务水平下降了,大家都热情的鼓励他,关心他,与他分享自己的工作经验,帮助他跟上大家的前进步伐,不让任何一个人落队。呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作,员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议,管理人员的工作接受员工的监督和检查。大家坦诚相待,互勉互励,就像一个大家庭一样。正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上,经受住了困难的考验。

二、面临的挑战和存在的问题。

当前,xx的经济发展进入了快速发展期,每年一度的xx博览会更是为xx的发展带来新的契机。我们在看到这一美好前景的同时应该想到,经济的长足发展必将刺激电力需求的增长,虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展,决定加快电力建设,但是由于需求与供应的发展速度不同,因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张,供需矛盾仍十分突出,这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战。总结今年的工作,我们意识到仍然有一些问题是不可回避的。

1、目前“xxxxx”系统远程运行尚欠稳定,录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生,系统问题甚至引起客户的误解和投诉。系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍。

2、随着业务量不断增加,呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅,尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分,使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时,相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象。没有良好的分工协作,服务就不可能尽善尽美。优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作,它应该是我们全局共同奋斗的目标。

3、管理工作中存在薄弱环节,有些班组工作分工还不合理,或者多头管理,或者出现空档,或是发生责任追究困难。今年末,呼叫中心采取了分班管理办法,将班组的管理进一步细化,责任分工明确,相信中心的管理水平将会有显著的提升。

4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺,需要进一步加强培训,不断提高服务水平。

xx电网公司工作会议精神是xx电力工作的指导思想和要求,对xx电力的发展起到了非常重要的指导作用,作为xx电力的一员,呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实,确保安全生产和电力供应。来年我们将在局各级领导的支持下,在工作中坚持以客户为中心,从抓员工思想作风建设入手,强化服务意识,以市场为导向,优质服务为宗旨,紧紧围绕xx公司大政方针开展工作。扬长避短,攻坚破难,严格按照规范化管理要求开展各项工作,不断提高我局服务水平。