在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
JA（Junior Achievement）课程是一种互动式的创业教育课程，帮助年轻人学会创新思维和商业技能。我有幸参加了这个课程，通过这次学习，我掌握了许多关键的商业知识和技能。本文将介绍我的学习心得与体验。
第二段：感受与体验
在JA课程中，我最喜欢的是互动式的学习方式和团队合作。这种学习方式激发了我们的想象力和创造力，我们可以在团队中相互交流，发掘每个人的个人优势，一起探讨解决问题的方案。这对于我们以后的职业生涯将有很大的帮助。
其次，在课程中，我学习到了很多实用的商业技能。例如，如何制定商业计划和销售策略等，这些技能将在以后的工作中十分重要。通过JA课程，我有了更清晰和更实用的商业思维。
第三段：自我提升与成长
通过JA课程，我对自己有了更清晰的认识。我意识到我的优势和劣势，知道自己需要发展哪些方面。在课程中，我也学会了如何与他人进行有效的沟通和协作，这是十分重要的人际交往技能。在与团队成员交流中，我也学到了更多的思维方式，拓展了自己的思维视野。
此外，我在JA课程中也改变了自己的思考方式。我开始注重细节和计划性，并且更加冷静和理性地面对问题和挑战。这让我感到自己变得更加谨慎和成熟。
第四段：成果与收获
在JA课程中，我们小组制定了一个商业计划，我们克服了许多困难和挑战，最终成功地向评审委员会展示了我们的计划。这是我第一次在一个团队中担任领导，并且在这个过程中我取得了一些成功。这对我来说是十分宝贵的经验。
另外，通过课程，我获取了许多实用的技能和知识，如商业计划书的制定、金融基础知识等等。这将对我未来的职业生涯和创业计划有所帮助。
第五段：总结
JA课程是一个非常有价值的教育课程，它对于培养我们独立思考、创新精神和商业技能等方面都具有非常重要的意义。通过这个课程，我不仅学到了实用的技能和知识，也获得了一些宝贵的经验和体验。在日后的工作中，这些将对我起到很大的帮助。
把《走进新课程》这一书看完了，合上书仍觉得意犹未尽深有感触，有种豁然开朗的感觉，《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识，强调教学的艺术性，课堂教学的效率问题，可是更多的流于理论上的说教，让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书，犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯，尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言，的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。
一、 教师教学地位的转变
课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者，同时认为学生才是课堂的主体，老师应尽可能地把课堂还给学生，不要出现教师是课堂的主角，学生成为听众的课堂。要注意做到，课堂上，尽可能多地让学生参与课堂，把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。
同时，我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用，培养学生形成一定的能力，而不是单纯地为了考试，为了合格率与优分率。因此，作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位，顺应课改的需求，在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围，在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习，不但让学生有与老师平等对话的机会，而且培养学生的个性发展，使他们在课堂上畅所欲言，积极地表现自我。要想完成这一次改革，教师的角色和地位要有一个根本性的转变，要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中，最重要的是体现在备课上。传统的备课，它以教学内容为中心，侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研，忽视对学生已有知识和经验的了解，对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准，而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程，教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考，那就是如果你是是学生，你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟：备课是一种个性化、创造性的劳动，备课要突出以人为本的理念，要备教材，更要备学生;要备教法，更要备学法;要备如何促进学生的全员参与，如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话，备课要站在学生的角度去想问题，要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫，要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边，而是要切实地落实到我们的教学中去。
关于授课，在看这部分内容前，想当然的认为这绝非难事，应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面，由于对教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授课的过程中重点和难点并不突出，对此讲解的还不够充分模糊，而且对于教学中所采用的教学手段过于单调，没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面，没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力，这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差，虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛，可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散，更有少数同学会把注意力转移出课堂，这样便需要老师花时间去维持课堂纪律，也就是说，要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索，读后感《《走进新课程》读后感》。
教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料，而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上，对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排，这样才能够充分有效的传授教学内容，使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切，即使教师讲解的再精彩再投入，而学生没有集中注意力去认真学的话，教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践，我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应，恰当的时候提出问题引发学生的思考，并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求，禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时，不能忽视跟学生的感性交流，为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明，必然会增强他们的自信心和学习兴趣，在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去，而且易于取得好成绩，心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反，他们总是遇到失败的情况的话，则会影响到他们的自信心，严重的会让他们丧失取得好成绩的信心，和学习兴趣。
二、 学习方式的转变
学习方式的转变是课程改革的关键，改变原有的单一、被动的学习方式，建立和形成多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。
转变学习方式，要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说，要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法，要注重培养学生的批判意识和怀疑精神，鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越，赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见，转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革，要改的不是内容本身，而是我们的教学观念、教学方式，要变的是学生的学习方式，变被动为主动的学习方式，要学生在探究和发现中去学习，从而形成一种自主学习能力。
三、 评价方式的转变
新课程评价关注学生的全面发展，不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况，更关注学生学习的全过程，以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样，才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说，评价学生的方式应该多元化，更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想，但是从整体上来看，他们在本质上并不坏，这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题，有一个衡量学生的标准问题。我们的老师，大多还是以学习成绩去衡量学生，这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的，依然是抱着唯分数论的观点。应该说，学生的天职就是学习，这是没错的，可是这个学习不仅仅包含文化知识，它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点 分数，去要求学生，衡量学生。有的老师开玩笑说：学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想，真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题，那么，他关注的就不仅仅是学生的学习成绩，还有更重要的一点就是学生的品德养成教育，更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人，这不能不是每一个人思考的问题，尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好，课改课改，其实要改的不是课程本身，而是教育者本身，是教育工作者头脑中的陈旧观念，而这最根本的一点，我想就是我们的育人观念，我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改，能真正地转变唯考试论唯升学论的观念，真正实现教书育人的教育的本质目的。
因此，在新课程的浪潮中，为了更好地教，为了使学生更好地学，教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中，要努力提高课堂效率，要充分体现以教师为主导，学生为主体的新课程理念，在教学活动中体现学生的主人翁地位。
课程改革是一场文化的变革，教师要融入这个变革之中，追求先进文化和先进思想，不是一般的拓展知识面，多读几本书，而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师，我立足于学生的发展，以平等的姿态走近学生，尊重学生，相信学生，为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境，在课堂教学中放手让学生充分地读，自由地议，大胆地评，让创新的火花在读中迸发，从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。
课改让我渐渐认识到，教师角色该转变了，不再是从前课堂的导演者，转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体，我则是主导，尊重学生的主体性，倡导学生主动参与、乐于探究，把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。
面对新教材的新内容、新要求，我重新审视自己的知识结构，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透课程标准，精研教材的同时，花大力气，下大功夫，深入学习所教语文专业的新理论、新知识，把握专业领域发展的前沿动态，及时吸收专业推出的新成果；以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。
课改让我意识到，要把课堂交给学生，因此，我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养，在课堂上让学生或质疑问难，或浮想联翩，或组间交流，或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程，并针对不同的学习内容，选择不同的学习方式，包括自主学习、合作学习、探究性学习，实现互动式、交流式的合作学习，课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会，在探究性学习中，通过设置问题情境，让学生独立、自主地发现问题，通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动，经历探究过程获得知识与能力，掌握解决问题的方法，获得情感体验。学生思维活跃，闪光点频频，他们已成为课堂上真正的主人。
面对课改，我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式，不断提高自身的综合素质，成为学习活动的组织和引导者，创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活应用多种教学策略，使学生在实践中学会学习用现代的教育理念，现代的教学手段，培养现代的人。
经过了几年新课程的改革，课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲，激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式，学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式，其作用在于激发学生的探究热情，增强探究意识，学会探究方法，从而培养学生的创新精神和实践能力。
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
近日，我参与了一门有关公关（PR）的课程，这是我大学学习生涯中最有趣和富有挑战的一门课程之一。通过这门课程，我不仅学习了关于公关工作的基本理论知识，还锻炼了自己的实践能力。在这篇文章中，我将分享关于PR课程的心得体会。
首先，在这门课程中，我学到了公关的定义和基础知识。公关是一种组织与公众之间建立和维护关系的策略性沟通活动。通过这门课程，我深入了解了公关的概念、目标和原则。我学会了如何设计公共关系战略，并掌握了公关活动的执行流程。这些理论知识为我未来在公关领域的工作提供了坚实的基础。
其次，PR课程注重实践与理论相结合。除了课堂上的理论教学，我们还进行了一系列与公关实践相关的项目。比如，我们组织了一个模拟公关活动，邀请了媒体和相关利益相关方出席。这个项目不仅让我实践了公关策划和组织的具体步骤，还具备了项目管理和团队合作的经验。我们也有机会参观了一些知名公关公司，与从业人员进行交流，并了解他们在实际工作中的应对策略。这些实践活动让我更加深入地理解了公关的业务运作，并提升了我的实践能力。
第三，这门课程强调了公关与媒体的关系。在现代社会，媒体是公关工作中至关重要的合作伙伴之一。通过PR课程，我了解了如何与媒体建立良好的关系，并利用媒体的力量传播信息。我们学习了撰写新闻稿、发放新闻稿和与媒体进行沟通的技巧。这些技巧对我未来的职业发展非常有帮助，因为无论在哪个行业，与媒体的合作都是重要的沟通手段。
第四，PR课程教会了我如何处理危机公关。在现实生活中，危机公关是不可避免的。通过这门课程，我学到了危机公关的基本原则和策略。我们分析了一些历史上的危机公关案例，总结了成功和失败的经验教训。这些案例教会了我如何应对突发事件和负面舆情，保护组织的声誉和利益。危机公关处理的成功与否往往直接影响一个组织的未来发展，所以这是我在PR课程中最重要的一部分。
最后，这门PR课程培养了我的创造力和团队合作能力。在课程中，我们有机会参与一些公关活动的策划、设计和执行。我们要提出创新的公关活动主意，并与团队一起合作实施。这样的体验让我意识到在公关工作中，创造力和团队合作能力是同等重要的。通过与他人合作，我们可以获得更多的灵感和建议，提高活动的质量和效果。
总结起来，在我参与的这门PR课程中，我获得了理论知识、实践能力和实际经验。我深入了解了公关的定义和原则，掌握了公关活动的执行流程。通过实践和项目，我提升了我的实践能力和团队合作能力。这门课程还教会了我如何与媒体合作，并处理危机公关。通过这次学习，我对公关领域的职业发展有了更清晰的认识，并准备在未来的工作中应用所学知识。
第一段：引言（150字）
PB课程是一种全新的学习方式，它注重学生的创造性思维和全面发展。在这门课程中，学生不再是被动地接受知识，而是通过不断的实践和探索，进一步增强学习的乐趣和自信心。在我参加PB课程的过程中，我学到了很多新的知识和方法，并且得到了许多宝贵的经验。下面，我将分享我的PB课程心得体会。
第二段：对PB课程的认识（250字）
PB课程是一种非常特殊的课程，它采用项目制学习和团队合作的方式，以培养学生的创造性思维和自主学习能力为目的。在课程中，学生有更多的自由度，可以根据自己的兴趣和能力选择不同的学习方向，并结合实践进行深入探究。同时，PB课程还注重培养学生解决问题的能力和表达能力，让学生在不断实践中提高自己的综合素质。
第三段：PB课程对我的影响（300字）
在PB课程中，我学到了很多新的知识和技能。通过不断的实践和探索，我不仅掌握了许多实用的工具和方法，同时也培养了自己的创造性思维和自主学习能力。在团队合作中，我学会了有效地沟通和协作，充分发挥自己的优势，同时兼顾团队的整体利益。这些经验和能力对我今后的学习和生活都具有极大的帮助。
第四段：遇到的问题和解决方法（300字）
在PB课程中，我也遇到了许多问题。比如，有时候我会遇到一些难题，不知道该如何解决，有时候会面临前所未有的挑战和困难。为了解决这些问题，我不断地积极寻找答案，与队友进行交流讨论，在老师的指导下，不断改进和完善。通过这样的努力，我最终克服了这些困难，完成了项目的各项任务。
第五段：总结（200字）
总的来说，PB课程是一门非常独特的课程，它注重学生的自主学习、创造性思维和团队合作能力。在这门课程中，学生不仅可以学到专业知识，还可以培养自己的综合素质。对于我来说，PB课程是一次非常难忘的经历，它让我更加自信，更加具备探究和解决问题的能力。在未来的学习和生活中，我也将会继续保持这种积极向上的态度，不断学习和进步。
学生姓名 所在专业 所在班级 指导老师 实习时间
林家富 信息管理与信息系统 信管1131班
丁又专 2015年 12月 30日
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一、自己负责的职责感受与体会
本次erp沙盘模拟课程实习，本人担任的是信管12班第二组的营销总监，这是本人第一次接触erp沙盘模拟。两天的课程实习，由原来的什么都不懂，到最后非常乐于参与其中，小组内协作也是由原来的乱七八糟到后来的通力合作共同完成了四年的沙盘模拟。期间也遇到过不少的困难和争执，但最后还是协调保住了“企业”的正常运作。经过本次实习，我总结了一下几点体会：
1、创业不易，千万莫要轻易创业。一个项目至少需要团队、idea、资金等等这些必要的条件，还必须要有充分的知识储备，详细的策划。要不是有强烈的信念，千万别去创业。
2、一个企业当中，决策层并非那么容易进入，能进入决策层的人肯定都不简单。
3、以前以为营销就只是简单的耍耍嘴皮子，经过这一轮的沙盘模拟，深深体会到营销绝对是一件极具挑战性的事，必须要拥有必要的知识储备，要深入的了解各种市场规则，有时还需要当机立断，否则市场给你的机会就会稍纵即逝。只有掌握市场规则，方能利用好规则运筹帷幄。
二、模拟训练的改进建议
这次erp模拟训练总的来说还是比较顺利跟愉快的，唯一不足的就是维持的时间太过长，导致中间部分很多人都在做了其他的事情，没有能够百分百的投入到活动当中来。
三、有关信管专业课程设置的建议
从这次erp实习中，站在一个大三学生的角度上来看，erp课程实习或许可以放在大一或者大二进行，及早了解这方面的知识对于正处于大学初期的信管专业的学生应该会起到一个指导性的效果。
四、自己的职业发展兴趣
鉴于本人高中时读的是文科，选择专业的时候也都是以文科专业为主，不料误打误撞被信管专业录取了，一开始就没想过要从事程序设计的工作，但是后来很偶然的机会得以学习了web前端的知识，后来才慢慢对于程序设计有了兴趣。加上本人对于视觉形象方面的东西从小就非常的感兴趣，再结合本专业的知识，1 本人或许会从事web前端的工作。
五、大一大二重来一遍，你会怎么做？
倘若大一大二重来一遍，我首先做的肯定是找到自己的兴趣所在，以确定自己要走的方向，再把自己的精力悉数放在广泛涉猎这方面的知识上。
在我还是一名初学者时，我对VB编程语言并不了解。但是，近来我发现VB编程语言可以帮助我更好的掌握软件开发的方式，而且VB编程语言自身具有很多优势，比如易于学习和编写、高效以及功能强大。在开发应用程序时，VB语言与其他编程语言相比具有开发效率更快的优势。为了更好地学习和应用VB编程语言，我报名参加了一门VB课程。在这门课程中，我收获颇丰，积累了丰富的经验，并且对VB编程语言有了更深刻的认识。接下来，我将分享我的心得体会。
第二段：学习VB课程的初期感悟
在学习的初期，我遇到了很多困难，但是通过课堂讲解、实际操作以及对教材的理解和消化，逐步克服了困难。在这个过程中，我深刻认识到，学习VB编程语言需要学会自我拓展和自我学习，多动手实践和总结，才能更好地理解和掌握VB编程语言。通过不断地学习和实践，我慢慢地理解了VB编程语言的思想和特点，学会了如何设计程序，体验到了编写出运行良好的代码的快乐。
第三段：深入学习中的体会
在深入学习VB课程的过程中，我逐渐掌握了VB编程语言的语法和控制结构，并学会了编写一些实用的程序。同时，我发现，VB编程语言在应用场景上非常广泛，尤其是与Office系列程序相结合，可以实现丰富的应用。通过实践，我不仅学到了具体的编程技能，还深入了解了软件开发的方法和思路，体会到了人类智慧的博大精深。
第四段：课程的收获与提高
在VB课程中，我不仅收获了知识和技能，还提高了思维能力、观察能力和创新能力。通过课堂上的讲解、互动和课后的实践，我对VB编程语言的知识深入了解，并掌握了一定的编程技巧。在学习的过程中，我不断调整思路、理清思维逻辑，从而提升了自己的思维能力。此外，我还发现，学习VB编程语言也要求我们积极思考和创新，发现问题并追求解决方案的最佳效果，这也对我观察能力和创新能力提出了更高的要求与挑战。
第五段：总结与展望
总的来说，学习VB编程语言是一个非常有趣和有意义的过程，它需要我们不仅要有耐心、勤奋和学习的热情，还需要我们拥有坚韧不拔、追求卓越的精神。这也是我在这门VB课程中所体会到的。在今后，我将通过更高效的学习方法和更丰富的实践，不断探索VB编程语言的奥秘，提升自己的编程技能，进一步加强对软件开发的理解和掌握。我相信，随着自己在VB编程语言方面的不断深入学习和实践，必将会更好地应用VB语言，也必将会创作出更多实用的编程作品。
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刘科彤
这个学期我学习了erp这个课程，在这么多天的学习里，从接触到入门，使我有了一些心得体会。所谓的erp，就是企业资源计划的简称，是由美国计算机技术咨询和评估集团gartner group inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。是现代企业运作过程中不可分割的一部分。
erp（企业资源计划）是一种企业管理的思想，强调对企业的内部甚至外部的资源进行优化配置、提高利用效率。目前，中国企业在管理信息化建设方面所能选择的erp类型不外乎三种，第一种是携带西方管理思想和项目经验的erp软件，第二种是完全借鉴西方技术的erp软件，第三种是由传统管理软件改造成的erp软件，这三类erp的特点就是“刚性有余、柔性不足”。刚性erp软件只满足了企业在复杂环境下所具有的少部分共性需求，而对于更多的个性需求则无能为力。众所周知，规范的未必是先进的，而先进的却普遍带有很强的个性。在这样一种现状下，企业只能在同样的信息化环境中与其他企业处进行竞争，而无法借助erp软件进一步形成和增强其核心竞争力，甚至会因为刚性erp软件而失去其原有的管理个性和竞争力，逐步使企业放弃其长期形成的具有鲜明个性富有竞争力的管理沉淀和积累。刚性的erp实施过程是一个对企业原有优秀的管理成果的废弃的过程，erp软件必须还原erp思想柔性的本貌。市场在变、企业在变，erp系统怎么可以一成不变！呼唤个性是二十一世纪的主旋律，“共性解决生存问题，个性解决发展问题”，尤其是在中国这样一个复杂多变的市场环境中，企业更需要能很好的满足其管理个性、具有很大灵活性、柔性的erp系统，伴随其一起成长。
以前的车间工作时，每到报料，总会涉及到跟机关的财务人员进行对账，就是财务账和物料帐一笔一笔的核对，费时费力，是一项非常大的数据工程。而erp系统的引进给大家带来了工作上的便利。由于erp系统中各个模块之间的高度集成。数据一次录入后整个系统可以共享使用，减少了数据的重复录入工作。践行了单一资料库，参数化，高度集成性的现代企业管理方法。另外，系统具有集成与可追溯性，可以为管理人员进行数据分析，提供统计手段，使管理人员从繁杂的事务性工作转向分析、决策、和判断类的工作。充分发挥管理人员的管理才能。erp系统中包含着几大先进管理思想之一就是及时生产管理，无论从供应链管理、计算机集成制造（cim）和客户关系管理等方面都是遵循现代企业的先进管理方法。因此，也是值得我们去深入学习和反复琢磨的，它会成为我们工作中重要的工具。当然，erp也不是万能的，erp管理系统作为一种先进的管理方法，在实施过程中必然要涉及到改变企业旧有的管理模式，从而带来企业管理理念的变革。在企业运行过程中，始终为企业这艘巨轮掌舵的是人。erp系统的运用，与员工素质、经营机制、管理模式、业务流程、过程控制等有着密切关系。如果这些问题在建立erp系统的同时不能得到有效的改进与提高，那么建立在陈旧的组织结构和管理模式的基础上的erp也只能提高局部企业部门的运行效率，并不能解决企业内部管理机制落后，业务流程繁琐等问题。这无异于“杯水车薪”。
这学期的学习只是入门级的学习。我所见到的只是优秀现代企业管理方法的冰山一角，在今后的学习和工作的过程中，我会自觉的学习一些erp的知识，与一些在erp系统操作岗位上的前辈们多交流，掌握好系统的操作技能，以此来达到我未来工作的需求。同时，我还要积极参加以后公司erp项目组组织的培训课程，逐步提高自身的思想认识和专业水平，只有这样才能不断提高自身的业务水平，用好erp系统，适应现代企业的管理模式。才不会被时代所淘汰。为我所在的企业做出应有的贡献。
一、RP课程简介
RP课程是一门相当重要的社交礼仪课程，主要研究包括商务社交礼仪、活动礼仪、个人形象、话语技巧等方面的内容。通过学习RP课程，可以提高个人的修养和素质，增加人际交往的自信心和技巧，并在商务活动中表现得更加得体、自信和专业。
二、RP课程收获
通过RP课程，我学会了如何正确地行走坐立、如何进行友好的交往和沟通，了解到企业和个人形象的重要性，掌握了如何提高自己的形象魅力和个人品位。同时，在话语技巧的方面，我也学到了如何掌握好语言的节奏和声音的控制，提高自己在交际场合中的沟通效果。在最后的模拟社交活动中，我能够更加得体地展现自己的形象修养和社交技巧。
三、RP课程启示
通过学习RP课程，“礼仪之邦”这个词在我心中的份量越来越重。在我的日常生活中，我尽可能地维护着自己的形象和礼仪，注重言行举止，更好地展示自己的修养。同时，我也能够更加注意他人的感受和需要，为了更加和谐的社交关系而努力。这让我不仅在商业交际中更有自信心，也让我在人际交往中更加得心应手。
四、RP课程的意义
RP课程是一门必要的课程，它的意义不仅在于提高个人的素养和修养，更在于为我们未来的职业和生活打下坚实的基础。无论是在求职面试中表现得更加得体自信，还是在日常社交中更加洒脱自然，都离不开我们在RP课程中学到的礼仪知识和沟通技巧。在今天的社会环境中，拥有了良好的RP素质，打造出精致的形象，将让我们在人生道路上走得更远。
五、RP课程的收官
透过这次RP课程，我不仅获得了专业化的商务社交技巧，还培养了自己对品味和形象的重视，以及对人际交往的自信与掌控。未来，我会持续运用所学的礼仪技巧和话语技巧，在各样职场交际、社交活动等场合中表现出最佳的自己，赢得更多的支持、学习和成长机会。因为我相信，好的RP课程，将永远的启迪着我的日常生活。