工作报告是对一段时间内的工作内容和成果进行总结和记录的一种文书，它可以帮助我们了解自己的工作进展和存在的问题。以下是一些经过精心整理的工作报告参考范文，希望能为大家提供一些启示。
在网咖经营管理过程中，很多经营管理者几乎都存在一大困惑。在店面经营管理中，虽然制定了一些政策和计划，同时，开会也不忘反复强调。但是，这些计划总是得不到贯彻实施。到最后就如形同虚设。这究竟是什么原因呢?其实，其中的关键点就是忽视了员工的执行力。
何为执行力?
执行力：在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。
执行力的作用起在何处?
执行力既反映了组织的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过制 度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作 流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。
那么，究竟什么原因导致网咖管理中员工执行力不到位呢?原因虽很多。但是反映最多的就是员工没有积极性，甚至有员工出现抵制情绪。作为一个网咖经营管理者，本人曾经就此问题，问过很多员工。他们的回答令我震惊。
三大问题反映员工执行力低的心理状态
1、不知道做什么。也就是说管理者在下达任务时，并没有表述清楚，或是不够具体。
2、不知道怎么做，也就是说管理者下达完任务后就结束了，根本就没有培训员工该怎么做，自认为员工都知道怎么做，其实员工都不知道具体该怎么做。
3、不明确做这件事的目的，也就是不知道做了有什么好处，不做有什么惩罚。这明显的`反映了没有激励机制和追踪。做不做都一样，为什么要多此一举呢，这是大多数员工的想法，也是执行力差的重要原因。
通过上面的分析，我们知道了执行力差的真正原因，那么如何在网咖管理中提高执行力，让所有问题迎刃而解呢。
1.目标必须是具体的(specific);
2. 目标必须是可以衡量的(measurable);
3. 目标必须是可以达到的(attainable);
4. 目标必须和其他目标具有相关性(relevant);
5. 目标必须具有明确的截止期限(time-based)。
企业就像是一个城堡，员工的责任心就是这个城堡的防火墙，许多城堡轰然崩塌不是因为敌人的进攻而是防火墙没有有效建立起来，那该如何建立了？经过笔者多年研究发现：员工责任心的缺失，其实与企业经营员工责任心的能力有关。
那么，什么是责任心？我想从企业员工的责任心角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。笔者曾为不同的行业业态做过职业化、员工管理的培训，不同业态的员工责任心也不尽一致。为什么，员工缺乏责任心？现分析如下：
员工缺乏责任心的病根
中国有五千年的文化，而这五千年的文化延续不是民-主的，是由帝王制，世袭制发展过来的惰性文化，中国文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是强大的，受千年的古文化影响的这种惰性文化自然而然地影响到了无数个惰性的企业。企业又会渗透到每个员工。
企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。企业如何规避惰性文化呢？企业要想规避这种惰性文化，就得在自己的企业或组织中建立一种人人都想追求的企业文化，一种积极的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这种精神和价值观的存在与否正是企业执行力的成败与否。而责任心正是每个员工细微之处的体现。
那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”—科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。
经营责任心之一—严格流程
要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。
所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。
经营责任心之二—强化制度监管
经营责任心之三—教化人心
仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。
对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。
何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。
经营责任心之四—点亮员工的心
无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。
内部控制制度由若干具体政策、制度和程序所组成，渗透于企业经营活动的各个方面，只要企业内部存在经营活动和管理环节，就有相应的管理办法和控制措施，从而有效地贯彻企业的经营方针，确保经营目标的实现。
（二）确保会计信息及其他管理信息的真实可靠，防范经营风险
健全内控制度，可以规范企业各类信息的采集、归类、记录和汇总的过程和行为，确保会计信息资料的真实可靠，如实反映企业经营状况，及时发现和纠正各种错弊，有效控制企业的经营风险。
（三）确保资产的安全完整，并加以有效利用
健全内控制度，能够科学有效地监督和制约企业财产、物资的采购、计量、验收等各个环节，对企业各种资源的利用和现金流动进行控制和管理，从而确保企业财产物资的安全完整，防止资产流失。
（四）确保企业利润最大化
健全内部控制，使企业的各项经营活动做到活而有序，减少了不必要的成本费用开支，促进企业的有效经营，以求企业实现更大的盈利目标。
（一）内部控制环境不够完善
内部控制制度的建设及有效运行，有赖于企业良好的法人治理结构。现代企业的所有权和经营权的分离，客观上需要一个规范的法人治理机构、加强内部控制，以保障所有者、经营者、债权人等的合法权益。但从目前情况看，大部分国有企业改制后，虽然在形式上建立了法人治理结构，但由于产权不明晰、出资人缺位，未形成有效的内部权力制衡机制，再加上内部控制固有的局限性，造成内控力度削弱，经济业务随意性加大，监督机制失效。
（二）会计信息失真、造假机率增大
有的企业由于会计工作秩序混乱、核算不实而造成的信息失真现象较为严重。如常规性
的印单（票）分管制度、重要空白凭证保管使用制度及会计人员分工中的“内部牵制”原则等得不到真正的落实；会计凭证的填制缺乏合理有效的原始凭证支持；人为捏造会计事实、篡改会计数据、设置账外账、乱挤乱摊成本、隐瞒或虚报收入和利润；资产不清、债务不实等等。造假现象在上市公司中已经屡见不鲜，在其他企业中的现状就更为堪忧。
（三）费用支出失控，潜在风险加大 有的企业对财产物资的内控管理相当薄弱，制度形同虚设，采购环节职责未按规定严格分离，经济往来中审查制度不严密，存货发出手续不完善，加之未及时与财务部门对账，造成多年来库存物资的毁损、报废、短缺未得到及时处理，致使潜在亏损增加，经营风险加大。有些企业在业务活动经费的管理中往往存在着较大的管理漏洞，为了搞活经济，允许部门经理支一定比例的业务费用，但对这部分费用的适用范围无明确规定，更无约束监督机构，导致部门经理大手大脚、挥霍浪费。
（四）内部审计形同虚设 内部审计作为内部控制的再控制，本身就应从第三者的立场上客观公正地对企业的经济监督进行再监督，它的地位应当是超然独立的。但是目前企业大部分内部审计部门基本上与其他职能部门平行，这样就无法保证内部审计的独立性和权威性，以致于违法违纪现象时常发生。
（一）完善企业内控环境，严格授权批准制度
在法人治理结构方面，股东会、董事会、监事会、经理层之间应形成权责分配、激励与约束、权利制衡关系，把各项管理落到实处。在管理部门设置方面，建立完善科学的、符合企业特点的内部组织结构，合理、有效地设置各部门和岗位，建立部门和岗位责任制度，明确工作职责，建立、健全内部牵制制度，实行不相容职务相分离。根据内部控制的要求，单位在确定和完善组织结构的过程中，应当遵循不相容职务分离的原则。单位的经济活动通常可以划分为五个步骤，即：授权、签发、核准、执行和记录。一般情况下，如果上述每一步骤由相对独立的人员（或部门）实施，就能够保证不相容职务的分离，便于内部控制作用的发挥。
授权批准控制是指对单位内部部门或职员处理经济业务的权限控制。授权批准按其形式可分为一般授权和特殊授权。所谓一般授权是指对办理常规业务时权力、条件和责任的规定，一般授权时效性较长；而特殊授权是对办理例外业务时权力、条件和责任的规定，一般其时效性较短。不论采用哪一种授权批准方式，企业必须建立授权批准体系，明确各职能部门授权批准范围、权限、程序、责任等，单位内部的各级管理层必须在授权范围内行使相应职权，经办人员也必须在授权范围内办理经济业务，保证企业权责分明，科学管理。
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公司与上海迈道企业管理咨询有限公司合作，举办了为期两天的中层干部管理技能提升的培训。为了确保培训效果，此次培训人资邀请了业内培训讲师陈xx担当主讲，他将课程结合理论和案例分析，通过自己丰富的实战经验及对中层干部的理解，完整的诠释了作为一个中层干部应该具备的素质及心态。
陈老师主要从以下四个方面阐述了如何把中层干部管理技能提升：
第一、做最好的自己。
不用别人要求，不用别人吩咐，能主动出色完成任务的人!
1.对待工作：勤奋;2.对待公司：忠诚;3.对待老板：感恩;4.对待客户：热情;5.对待自己：自信。
第二、职业化的养成与塑造。
职业化最根本目的就是屏蔽个人价值观，显示出社会和所处行业公认的价值观!
1.职业化的工作形象：看起来象一行人;2.职业化的工作技能：象个做事的样子;3.职业化的工作态度：用心把事做好;4.职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。
在职业化过程中领导应该以身作则、把心事放在工作上、不给自己找借口。
第三、赢在执行。
1.中国企业执行力严重缺失;2.执行力不佳的八个原因：碰到偏差缺乏敏感性、不注重细节和不追求完美、不会在自己职责范围内处理一切问题、不能也不想坚持公司制度和标准、管理制度不严谨、执行过程过于繁琐、管理者没有常抓不懈、管理者没有以身作则;3.执行力的三个核心：人员—战略—运营;4.如何提升个人的执行力：执行力强的人九个特征、提升个人执行力的方法;5.如何提升团队的执行力：建立严谨制度、优化执行利器、工作分解结构法和保持高昂的士气;6.执行要从领导做起：
前言：
拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。任何现代化的战争，都需要人来完成，任何好的竞争理念与战略，同样需要员工来实现，而员工的态度与士气，决定了企业的执行力与竞争力。那么士气是什么呢？“士气”是个很难衡量、描述的东西，它既是一种氛围又是一种情绪；它既受到企业文化的影响，又跟每个团队领袖的个人领导力息息相关。每个管理者都知道士气的重要性，都希望拥有一支士气高昂能战斗的团队，但是在日常管理团队的过程中，他们却常常不知不觉犯一些看似平常却是非常严重的错误，损害团队的士气，影响绩效，而浑然不知，常常为如何提升团队士气所苦恼。
物质匮乏的长征路，为何如此斗志昂扬？星罗棋布的根据地，为何无人割据称王？叛党叛军的张国焘，为何连贴身警卫都带不走？红军中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企业中，为何如此士气低沉？严密控制的分公司，为何屡屡指挥不动？离职跳槽的管理者，为何能轻松带走一帮人？企业中，真正缺少点什么？这些问题的关键在于：凝聚力！凝聚力——企业基业长青的原动力！企业生存的核心竞争力！企业发展的第一战斗力！企业共同的利益凝聚人心，激发竞争意志——无数实践证明，高团队士气与高业绩成正比，反之亦然。
企业文化是一个系统性的工程，需要系统性、长时间的建设、提炼、宣导和渗透，在此仅针对企业的中高层管理者来谈谈，在提高员工士气方面，应重点关注哪些工作。
1、深入了解员工的需求
人的行动往往是由于有需求才进行的，要想促进员工如何行动，达到什么样的效果，就必须首先了解员工相关的需求是什么，需要多大程度的满足。了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。
管理者如能根据员工个人的需求，采取相应的措施，来满足其合理的需求，就可以引导员工行为朝着企业需要实现的目标而努力。在这方面，沃尔玛做的就不错。沃尔玛十分关心自己的员工，公司里几乎所有的干部都用上了镌有“我们关心我们的员工”字样的包纽扣。他们把员工称为“合伙人”，并注意倾听员工的意见。萨姆·沃尔顿曾对干部们说：“关键在于深入商店，听一听各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”
2、创造良好的工作氛围
谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和-谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。
3、认可与赞美
人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。如果把“赞美”运用到企业管理中，就是人们常说的“零成本激励”。作为领导，首先应该明白员工的`心理，其次，学会赞美下属。做到这些，其实是很不容易的。
韩国某大型公司有一位清洁工，本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，在公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，他的答案却出人意料。他告诉大家，因为公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他：“你扫的地真干净。”就这么一句简简单单的话，使这位员工受到了感动，并在关键时刻挺身而出。
4、促进员工成长
在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。拥抱成长，才能握手成功。一个不拒绝成长的员工，一定不会浪费企业资源和社会财富，不会给自己找台阶下，而是敢于承担责任，拥有高敬业度和高执行力，在不断地成长中为企业贡献自己的力量，同时实现自己的价值。
在具体措施方面，一个是企业薪资待遇方面，虽然不能太过于消耗人力成本，但基本的行业薪酬竞争力应该有，企业不应把人力资源当做成本中心，而应看做价值创造中心，以促进员工积极主动性来提高生产率；二是加强员工培训，员工培训能够帮助员工提高能力，有利于其职业生涯发展，同时培训一方面能够增强员工归属感和凝聚力，一方面提高员工工作技能，这两者都是提高生产率的有效途径；三是企业工作流程及制度的改革，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时，不至于给员工太大的压力使其丧失信心；四是企业文化的塑造方面，高层管理者应当多多关心员工生活，基层管理者应主动倾听员工的心声，使员工有被重视的感觉。
5、员工个人层面
员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌！
6、再小的成绩，也要庆功
前几年的飞速成长，把大家的胃口都养坏了。与过去几年随随便便就可以翻两番的成绩相比，现在所有努力的成果，都显得微不足道，很容易就会被不屑一顾，甚至觉得做得实在太差了。这种态度对士气其实有相当的打击。但是，现在大家的注意力太专注于坏消息上，大家应该要多注意做到的成绩，所以成绩不论大小，都值得注意、值得庆贺鼓励。不过，不要用20世纪90年代那种奢侈的party庆功，现实的状况不容许这样做。大家可以在每一次的聚会中，至少好好表扬一项成绩，让每一次的聚会，都有鼓舞的效果。不要忽略这些小动作，可以留下很大的影响。
7、根据企业情况，有心人总有办法
可以提振员工士气的方法很多，只要有心就能想到。想好了，制订具体方案再报给总经理或老板批准。比如说每月评选一次优秀员工、优秀管理者、优秀营销员，甚至优秀厨工、标兵司机、模范保安等等，大张旗鼓地进行表彰，颁发奖金和证书，形式上隆重一点，同时对质量事故、安全隐患进行大会通报，扬正气、树新风，压歪风、抑邪气。在宣传栏中张贴优秀员工照片，在企业报中宣传明星员工事迹——让积极工作、埋头苦干的员工名利双收。在企业内部开展各种技术比武活动，或者从优秀员工中考核选拔干部，设立员工建言献策奖等等。
人员管理
1．首先要树立人力不再是商品，而是企业的资产的观点。在国际上发达国家也是近20年才把人力资源管理提高到与财务管理、市场营销同样位置的。
2．要确立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务顾客的第一线员工。管理层是服务直接服务顾客的人，为“内部顾客”服务的工作做好了，才能做好外部顾客服务的工作。
第一线员工的工作效率=能力+激励+支持
3．要懂得“80-20”理论对餐馆行业的指导意义。英国经济学家wilfred parefo提出的“80-20”理论，即：80%的盈利是从20%的产品中产生；80%的问题是从20%的雇员中产生；80%的管理建议是从20%的管理人员中产生。因此要开好餐馆，取决于20%的管理人员和20%的好产品。
为了做到这一点，经营者要向20%的管理人员授权。首先是要与管理人员分享信息，包括成本、毛利、费用及市场占有率等，使管理人员有可能提出建议。其次要有限度授权，即在什么范围内、什么情况下，各级管理人员可以自主决定处置发生的问题而不必事先请示，当然事后要提出，说明情况及处置后的效果。
4．要树立新的培训观念：改变组织要求去适应雇员。
我们传统的培训厨师的要求是培训厨师成为什么都能做的全才，从厨工到厨师再到技师。这种要求费时很长，培训费用很高，培训效率低，而且餐馆花了大力气培训出来的厨师水平越高，支付的工资就越高，而且很容易在人力市场上被其它餐馆挖走。
新的培训观念是改变组织要求。餐馆要求的厨师分成二类。极少数厨师（行政总厨、厨师长）承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究制订创新菜谱和制订保持菜肴品味质量标准的操作工艺规程。这些人的技能和工作态度是企业资产的一部分，应该拥有企业的部分股权。如果有修改工艺标准的建议应该提出，但未经设计师、工艺师修正，任何厨工不能自行其是，这样烹制菜肴才能保持稳定的口味和质感。由于操作工的技能要求简单，培训容易，工资与培训费用均较低，而且不大会离开，如果有人要离开，从人力市场上再招聘人顶岗也容易。
美国快餐连锁店就是用这种方法来组织厨房劳力，这样做既保证质量，又节省人力费用，所谓“肯德基不需要要厨师”就是这个意思。
1、管理的第一个功课，就是先管好自已。
2、管理者要是坐下，部下就躺下了。
3、管事先管人，管人带作风。
4、管理职责化，工作标准化，办事程序化。
5、工作三要素：责任人，时限，结果。
6、开会是为了解决问题，而不是重复问题。
7、好的领导——工作前指导，工作时督导，工作后辅导。
8、品质态度——坚持原则，实现优质。得过且过，品质不妥。
9、工作态度——认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始。
10、生活态度——以厂为校，以厂为家，互相帮助，共同进步。
11、木桶原则——一个木桶能装多少水，是由最短的木板决定的。
12、汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。
14、正确指导+强制执行=管理。
15、抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。
16、想到了+做到了+做好了=100分。
17、有品质才有市场，有改善才有进步。
18、主动承担责任，积极解决问题，上级青睐于你，同事向你看齐。
19、生存原则——只有想不到的事，没有做不到的事。
20、会议原则——会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。
21、只有傻瓜才会千方百计去讨好所有的人。
22、把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人。
23、黑猫，白猫，能抓老鼠的就是好猫。
24、管理=[管人+理事]。
25、管理是一种严肃的爱。
26、谦和的态度，常会使别人难以别拒绝你的要求，这也是一个人无往不胜的要诀。日本松下幸之助。
27、计划、组织、指挥、协调、控制。
28、要做就做最好的！
29、管理的精髓：把复杂的事简单化了。
30、勿以善小而不为，勿以恶小而为之。千里之堤溃于蚁穴。小孔里看大千世界。
31、搞好管理，硬性权力和软性权力缺一不可，积极，热情，用心，学习。
32、办任何事情都犹豫不决的人是不能办好任何事情的。
33、管理是其实就是共享一份团队的融洽的.感情。
34、先做文化，再做管理。
35、管理是科学，领导是艺术！
36、任何改正都是进步。
37、做了泥鳅就不要怕被稀泥糊了眼睛。
38、管理的重心是管人，用人。只有先学会很好地欣赏别人，才会很好地用人。
39、己所不欲，勿施于人；己所欲，亦慎施于人。
40、高层管理者：做正确的事中层管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确。
41、管理是艺术的一种表现形式而已。
42、先管住，再理顺！主要是管人—给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。
43、人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。
44、管理就是先管好自己。
45、管理的真谛在于不管理！无剑胜有剑。
46、以人为本。
47、管理就是用合适的方法管人管事。
48、管理：关注并修正行为，影响并引导人生。
49、没有规矩不成方圆。
50、沟通、协作、勤理；利润第一。
1、生存原则——只有想不到的事，没有做不到的事。
2、好的领导——工作前指导，工作时督导，工作后辅导。
3、主动承担责任，积极解决问题，上级青睐于你，同事向你看齐。
4、进料出料要记清，数帐管理更分明。
5、管事先管人，管人带作风。
6、品质态度——坚持原则，实现优质。得过且过，品质不妥。
7、抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。
8、汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。
9、会议原则——会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。
10、顾客原则——顾客满意是企业永恒的'追求。
11、有好思路+不付诸行动=0，有好制度+不实施执行=0，布置工作+不督促检查=0。
12、想到了+做到了+做好了=100分。
13、工作三要素：责任人，时限，结果。
14、正确指导+强制执行=管理。
15、工作态度——认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始。
16、爱惜物料、重视品质、合理规划、标识清晰。
17、管理职责化，工作标准化，办事程序化。
18、仓储原则要遵守，先进先出是基础。
19、今天工作不努力，明天努力找工作。
20、有品质才有市场，有改善才有进步。
21、工作理念——第一次就把事情做对，第一次都把事情做对。
22、安全用电、节约用水、消防设施、定期维护。
23、好的员工——想公事，做实事，不出事。
24、生活态度——以厂为校，以厂为家，互相帮助，共同进步。
25、管理者要是坐下，部下就躺下了。
26、做无差错能手，向零缺陷迈进。
27、管理的第一个功课，就是先管好自已。
28、开会是为了解决问题，而不是重复问题。
29、木桶原则——一个木桶能装多少水，是由最短的木板决定的。
30、化学物品很危险，存储使用要小心。
同志们:
今天召开这次视频培训会,主要任务是贯彻落实国资委党委关于中央企业管理提升活动的总体要求和部署,围绕反腐倡廉管理专项提升,交流典型经验,组织专题培训,开展对标学习,进一步推动中央企业反腐倡廉建设。
刚才,中航工业、中国华能、中电投集团、武钢四家企业作了交流发言。从介绍的情况看,中航工业注重反腐倡廉体系建设,着力构建以落实党风廉政建设责任制为核心的责任体系,以建立健全惩治和预防腐-败体系为核心的工作体系,以工作考核和责任追究为核心的评价体系,促进反腐倡廉工作规范化、程序化、制度化。中国华能深入开展招标监督管理的效能监察,强化招标廉洁风险防控,做实做细招标监督效能监察,全力打造招标管理信息平台,实现招标管理及监督的规范化、标准化、程序化和信息化。中电投集团将廉洁风险防控体系建设融入企业经营管理之中,与全面风险管理和内控体系建设紧密结合,建立科学、系统的操作标准,形成具有企业自身特色的廉洁风险防控机制。武钢注重体制机制建设,通过健全党风廉政建设责任制激励机制、查办案件激励机制、效能监察激励机制,推动纪检监察工作开展;通过完善集体决策机制、廉洁风险防控机制、监督制约机制,实现惩防体系建设与企业经营管理有机融合。四家企业的经验各有侧重、各具特色,听了以后很受启发。希望各中央企业认真开展对标学习,促进管理水平提升,确保取得实效。下面,我根据国资委党委的部署和王勇同志的要求,讲几点意见,供大家参考。
一、提高思想认识,进一步增强提升管理水平、推动反腐倡廉建设的责任感和紧迫感
在中央企业全面开展管理提升活动,是国资委党委立足于中央企业“十二五”改革发展核心目标和中央企业管理实际作出的一项重要决定。在今年3月23日召开的中央企业全面开展管理提升活动视频会议上,王勇同志代表国资委党委对这项工作进行了部署,提出了明确要求。反腐倡廉管理是整个管理提升活动的重要组成部分。国资委党委和王勇同志高度重视,要求将反腐倡廉管理作为13个专项管理提升的重点领域之一,在管理提升活动中进一步提高反腐倡廉建设能力与水平。在7月19日至21日举办的中央企业、地方国资委负责人研讨班上,王勇同志专门指示将加强反腐倡廉建设作为管理提升的重要内容进行总结交流。8月29日,王勇同志在国资委巡视工作领导小组第五次会议上作了重要讲话,要求进一步加强对中央企业反腐倡廉工作的指导和监督。我们要认真贯彻落实国资委党委的部署,按照王勇同志的要求,结合正在开展的管理提升活动,扎实推进中央企业反腐倡廉建设。
管理提升活动开展以来,各中央企业按照国资委党委的要求,把反腐倡廉建设纳入企业管理提升活动,统一部署,精心组织,扎实推进。一些企业认真梳理反腐倡廉管理中的突出问题,深入查找原因,制定整改措施;一些企业总结提炼反腐倡廉管理经验,完善各项制度;一些企业结合开展效能监察、加强廉洁风险防控,强化内部控制,促进企业管理水平提升;一些企业加强纪检监察机构和队伍建设,完善机构设置,充实了人员。通过开展管理提升活动,推动了中央企业反腐倡廉建设,取得了积极成效。据2012年中央纪委监察部、国资委和国家统计局联合组织的国有企业反腐倡廉民-意调查结果显示,职工群众对中央企业反腐倡廉工作的满意度较去年有了显着提升。其中,职工群众对中央企业加强领导人员监督、维护职工合法权益、开展效能监察、治理商业贿赂、发挥纪检监察机构作用等方面的评价指标,提升的幅度更大一些。
但我们也要清醒地看到,中央企业反腐倡廉工作还存在一些问题和不足:一是有的企业党风廉政建设责任制落实不到位,对反腐倡廉工作重视不够,对所出资企业反腐倡廉工作的领导、指导、监督不够,纪检监察组织的作用发挥不够充分;二是反腐倡廉制度不够完善,缺乏科学的考核评价机制;三是对查办案件工作指导不够,有的企业案件数量较多,大案要案仍然时有发生;四是有的企业监督资源整合不到位,监督工作协调性机制不够健全。面临新的形势,各中央企业要切实增强责任感和紧迫感,勇于正视问题,深入分析原因,通过深入开展管理提升活动,不断提升反腐倡廉建设水平。
二、在管理提升活动中扎实推进反腐倡廉建设,为中央企业做强做优、科学发展提供保障
十七届中央纪委第七次全会、国务院第五次廉政工作会议和中央企业反腐倡廉建设工作会议对今年的反腐倡廉工作已经作出全面部署。按照中央纪委监察部和国资委党委的要求,结合这次管理提升活动,要重点抓好以下几方面。
第一,严格执行党风廉政建设责任制。企业各级领导班子要切实担负起全面领导反腐倡廉建设的政治责任,企业主要负责同志要认真履行第一责任人职责,领导班子其他成员要抓好职责范围内的反腐倡廉工作,把反腐倡廉建设纳入企业改革发展总体规划,统筹考虑、协调推进。要按照党风廉政建设责任制的要求,切实加强对所属企业反腐倡廉建设的领导。纪检监察机构要切实履行职责,积极协助党委(党组)抓好组织协调、督促检查和分类指导等工作,推动各项任务落实。要以落实党风廉政建设责任制为抓手,完善反腐倡廉工作的领导体制和工作机制,发挥各业务部门的职能优势。要加强检查考核,强化问责,确保落实到位。
第二,加强反腐倡廉制度建设。要坚持以建立健全惩治和预防腐-败体系各项制度为重点,以制约和监督权力为核心,以提高制度执行力为抓手,结合企业实际,逐步建成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系。要把反腐倡廉制度建设融入企业经营管理之中,紧紧围绕反腐倡廉建设中存在的突出问题和职工群众反映强烈的问题来推进,切实加强对容易滋生腐-败的重点领域和关键环节的管理,增强针对性和实效性。要抓好制度的贯彻落实,提高制度执行力,确保各项制度行得通、管得住、用得好。
第三,探索建立考核评价机制。要研究中央企业反腐倡廉工作评价标准和办法,把领导重视程度、述廉议廉、民-主生活会、纪委书记履职情况、反腐倡廉制度建设、效能监察、廉洁谈话、案件查办、信访处理、重大案情报告等内容纳入评价管理。要将奖惩与经营业绩考核挂钩,结合业绩考核评价、综合考核评价等相关规定,对发生违纪违法问题的企业和相关负责人,在经营业绩考核中体现奖惩。要加强纪委书记(纪检组组长)述职工作,制订有关办法,规范述职内容,督促各级纪委书记(纪检组组长)履行职责。各中央企业要结合实际,在建立考核评价机制方面进行积极探索。
第四,整体推进反腐倡廉各项工作创新。要创新监督检查工作,把维护党的政治纪律,督促企业抓好中央和国资委重大决策部署的贯彻执行,确保政令畅通,摆在重要位置,增强监督实效。要创新融入企业经营管理的工作思路,以完善惩防体系建设为主线和重点,以廉洁风险防控、效能监察等为切入点,将纪检监察工作更好地融入企业管理。要加强对查办案件工作的指导,制订相关指导意见,建立重要案情报告制度,加强案件监督管理和案件审理工作。要加强对反腐倡廉管理提升活动的指导,认真梳理、查找反腐倡廉工作的不足和问题,分析原因,进行整改。要把问题较多、大案要案较多的企业列为反腐倡廉管理提升重点指导对象,进行重点督导。要加强对企业反腐倡廉建设的综合分析,分期分批加以推进,掌握情况,了解态势,抓住重点,解决突出问题。
第五,加强纪检监察机构和队伍建设。要进一步健全企业纪检监察机构,选好配强领导班子特别是主要负责同志,严格按照有关标准做好纪检监察干部配备工作。要切实提高纪检监察干部履职能力和水平,突出抓好思想政治建设、能力建设和作风建设,提高把握大局能力、组织协调能力和具体业务能力。要运用质量管理体系标准,不断规范企业纪检监察工作,明确工作职责,规范工作流程,提高工作的标准化、规范化、科学化水平。
今年下半年,我们党将召开第十八次全国代表大会。全力抓好纪检监察信访举报是当前的一项重要工作。8月29日至30日,中央纪委在河南郑州召开全国纪检监察信访举报工作座谈会,中央纪委副书记张惠新作了重要讲话,对做好当前的信访举报工作提出了明确要求。各中央企业要认真贯彻落实这次会议精神,积极创新方式方法,狠抓各项工作落实,为党的胜利召开营造和-谐稳定的社会坏境。
同志们,深入开展管理提升活动,推进中央企业反腐倡廉建设,任务艰巨。希望大家认真落实国资委党委的部署和王勇同志的要求,扎实开展反腐倡廉管理专项提升活动,努力在推动中央企业反腐倡廉建设上取得新成效,为中央企业做强做优、科学发展做出贡献。
谢谢大家!
尊敬的总公司领导：
爱的全体同仁：大家新年好！
在新春佳节之际，我首先祝各位朋友心情愉快，身体健康！祝汇华物业公司事业昌盛，人事兴旺！
雪片片天地新，梅花朵朵喜迎春；
喜鹊喳喳枝头吟，财运旺旺福盈门。
各位朋友：光阴荏苒，岁月如流。一转眼我们曾为之付出过辛劳、留下过深深足迹的2015年已胜利的过去了。回想这一年，我们无怨无悔，因为我们始终坚持“精细管理为本，诚信服务为仁，和-谐考核为智，合理创收为义”这样一个信念，用我们全体同仁的智慧和对物业管理的执着追求，最大限度的为开发商排了忧解了难。同时，我们还用满腔的热情和无私的奉献精神，把爱奉献给了物业管理事业，为广大业主提供了物有所值，物有超值的管理与服务，使物业保了值增了值。打造了一个咸阳市新建小区管理服务典范，为房产开发商的持续发展奠定了基础。下面请允许我将09年度的工作总结暨2015年管理工作基本思路向大会报告，如有不妥之处请公司领导、各项目经理指正。
一、09年的主要工作
0 9年，对于汇华物业公司全体员工来讲是极不平凡的一年，我们面对经营亏损的严峻形势和管理服务工作遇到的瓶颈，在马上就不能保证给员工准月发放工资，人心面临很不稳定的情况下，新组建的汇华物业公司团队没有被困难吓倒。0 9年伊始，公司很快就制定出了全年的管理目标。把0 9年定为“基础管理”年，以“不断追求管理活动中的‘零缺陷’服务”为服务质量方针；倡导“想到、讲到、做到、查到”和“准时、准确、高效、优质”的工作态度， 0 9年公司主要抓了十个方面的管理工作，保证了全年目标的实现。一是团队建设。培养锻炼出了一支敢于吃苦、敢打硬仗的干部队伍。二是制度汇编。规范了公司的运作行为，初步实现了管理工作的规范化和制度化。三是给员工购买了集体保险。大大降低了公司的经营风险，解除了员工的后顾之忧。四是建立健全了财务管理制度。采取集中采购，严格控制各项费用支出。五是积极开展社区文化建设，增强了物业与业主的感情沟通。六是加强对公用设施设备的养护管理，保证了100%的使用完好率和物业的保值增值。七是积极配合项目开展工作，使楼房的销售业务明显提高。八是前期介入了两个新楼盘，对前期物业管理工作提出了新思路。九是全面推行绩效考核，提升了物业管理人员的服务意识，细节管理已经成为汇华物业公司服务品牌。十是铜川郦景天下被铜川市政府评为“市级先进小区”，开了汇华物业之先河。此时此刻，我想借这个难得的机会，把公司09年最突出的三项成绩汇报给公司领导和各位同仁。
一是全面推行绩效考核。以细节服务决定管理成败。通过绩效考核，全体基层管理人员懂得了我该做什么，我该怎么管，每项工作的质量标准是多少，员工知道每天的工作量和工作标准，不用管理人员每天像生产队长一样去安排工作。以前是干与不干一个样，没有量化，没有要求，大家都在吃大锅饭，混日子混工资。绩效考核推行之后，变过去的“你让我干”为“我要干，我想干”。保洁员有了目标有了片区；秩序员有了服务标准和管理范围；物业管-理-员负责到楼，明确了责权利。二是加强社区文化建设。社区文化是建立物业与广大业主沟通的最好形式。社区不能没有文化，文化是一种追求，是一种理念，是一种自我约束，更是一种信仰。09年我们把已成熟的佳境天城作为公司文明小区建设的示范窗口。先后投资近三万元制作了小区导示图，业主文明公约，温馨标语牌，重新更换了水系草绳，对木踏、庭院灯、休闲亭、道牙等公用设施进行刷漆养护；还给小区西门和北门投放了三辆购物车，方便了业主购物回来后进小区使用。同时还投资了近万元修复了被大雪压塌的车库拱棚。让业主最值得记忆的事情是给小区道路命名，小区不少业主都参与了互动，共收到业主道路命名300余条，经过物业中心管理人员和业主代表筛选最终“幸福路、怡心路、朝阳路、康健路、童乐路”等路名入选，入选后的路名再请有书法功底的业主写在从太白山里买来的自然景观石头上，安放在小区各条道路的草坪里。同时，佳境天城还召开了三次业主代表座谈会，广泛征求业主对物业工作的意见和建议。通过这些有声有色，实实在在的工作，业主真正有了“走进小区你就回到了家”的感觉。三是尽职尽责配合项目工作，任劳任怨维护品牌尊严。品牌是文化，是华宇全体员工的价值取向。维护华宇品牌，就是在执行华宇可持续发展的战略思想。消费者买华宇楼盘就是在买华宇服务，就是在买华宇的品牌和文化。华宇品牌渗透着每位建设者的心血，我们每位华宇人有责任和义务来珍惜和维护。汇华物业公司就一直在遵循这个准则，并且是在用满腔的热血和不断提升的服务意识来维护着华宇品牌。项目就如同战斗队，打江山建楼盘开新项；物业就如同后勤队，补给养，搞维护，巩固战果。我们始终没有忘记自己的职责那就是为前期业主——项目服务。09年，我们前期接管的楼盘在服务中遇到了很多困难，不管是公用设施设备存在的设计缺陷问题，还是业主家自用部分出现的质保维修事项，我们都主动承担责任。尤其是业主自用部分的小维修，直接影响到业主的生活质量和一种心情。业主在买房的时侯心情很好，要住新房了，对生活有很多憧憬和向望。一旦在接房时遇到一些质量问题就大煞心情，再遇上维修不及时，一个小问题几天甚至几个月都解决不了，如果我们不管，或是推诿扯皮，就是一个人再好的心态也会变糟，再懂文明礼貌的人也会变得不文明不礼貌，矛盾就由此产生了。业主与物业与开发商的距离无形中就变得越来越远，是朋友都成仇人。这就直接影响到开发商的品牌、信誉和战略决策。作为华宇品牌最忠诚的捍卫者——汇华物业公司没有忘记自己的使命，而是把项目的事当成自己的事，把华宇的事业当成自己的事业荣辱与共。09年各中心开展“首问制”活动，只要是业主的事就是天大的事，提倡为业主办实事。有的小维修花小钱的事情，只要是业主的事情，我们都在极短的时间内帮助解决，尽可能的去帮助业主消除心理障碍。买房开心，住得舒心，华宇的口碑就在于此。09年，完成仍在质保期内的小维修项目5000多次，大维修项目20余个，总共投资人力物力近10万余元。其中佳境天城的水系维护，车库进门拱棚的重建；豪庭采暖管网更换设备；先河国际正式进驻；城市公馆秩序维护员早期进入；蓝郡东区入户维修等，都足以证明汇华物业公司与项目是亲兄弟，工作不扯皮、不推诿，不说两家话，不做两家事。只要业主找上门就不让业主多跑路、白跑路，只要一个电话我们的服务人员就能在最短时间内赶到现场处理问题。就拿今年采暖来说吧，豪庭小区供暖不正常，主要是管道不畅通。小区管理人员和工程维修人员急业主之所急，想业主之所想，在雨雪交加，气温骤变的天气里，连续几个昼夜他们吃住在现场，经过80多个小时的抢修才供上了暖。为此，一群业主代表还用三张大红纸写来了感谢信，敲锣打鼓的送到了华宇公司，深情的表扬以中心经理冯斌为代表的敢于吃苦，乐于奉献的这群汇华物业人。
二、09年存在的主要问题
09年已经成为了过去，但汇华物业公司在运作中存在的主要问题是不可能随着时间的轮换而消失的。这些问题只会变成一种尖锐的矛盾，伴随房产开发而渗透到品牌维护工 作中的点点滴滴。这些矛盾又终将成为一颗未发育成熟的肿瘤，早晚要吞噬华宇这个高大而强壮的肌体。这颗肿瘤就是质保期内因维修不及时而引发的矛盾。我分析几点如下：
一是入住率太低。所管46万平米的楼盘，实际管理13.8万平米，入住率30%，公摊水、电费，空置房物业费很难收齐，物业承担的风险太大。
二是电梯收费太低，所建筑楼盘大多都是双梯，只收的是单梯的费用，还包括电费。物业管理费没有按资质定价，影响了后期的服务质量。
三是物业管理人员思想不够解放，缺乏超前意识。在前期物业管理中没有完全理解前期物业服务的真正含义；没有完全站在项目的位置上去换位思考；没有与项目从真正意义上去建立利益共同体。与项目分得太清，账算得太细，站的起点太低。我们的管理人员顾头不顾尾。只抓眼前效益，在考虑长远发展的思路上缺乏高-瞻远瞩。一些质保问题总是等、靠施工方，怕出力，怕吃亏，小问题都变成了大矛盾。
四是缺乏与项目的沟通。主要表现在沟通的技巧上。前期物业管理应该在施工中把已经发现的和未发生的问题以例会或书面形式报告给项目各相关部门，应该主动采取措施，积极稳妥的把解决问题的办法提供给施工方，而不是旁观者，更不能“吃现成”。
五是对政策了解不够，反映问题往往似是而非。我们有个别管理人员缺乏心理承受力，总爱将一些小问题，自己就能解决的、举手之劳的事情反映给项目或总公司，容易产生误会。自己不想办法，靠项目、靠公司，这种坐、等、靠思想是本位主义。业主自用部位的一些质保问题，没有分清责任，业主说啥就是啥，我们自己不分析就交给项目或是反映到公司，给业主解释没有耐心，缺乏政策性，把有理的事情变成了无理，影响到了公司的决策。
六是对减免物业费和空置房物业费的催缴力度不够。09年整个公司是扭亏为盈，但仍有两个中心是处于亏损状态。对收缴物业管理费工作总是“姜太公钓鱼”。
三、2015年的基本思路
09年已胜利过去，我们完成了年初总公司下达的150万经济目标，其它各项管理目标也圆满完成了年初的基本愿望，实现了管理效益双丰收。2015年前景光明，任重道远。我们在09“基础管理”年的基础上，把2015年定为“质量提升”年，主要抓好“质量、效益、执行力”七字方针。
（一）各项目标：
1、经济目标：全年完成总经济目标250万。
2、管理目标：（1）全年5000元以上管理责任事故为“零”。
（2）维修及时率90%；
（3）业主回访率70%；
（4）业主满意率80%；
（5）公共设施设备完好率95%；
（6）有效投诉办结率90%。
3、安全目标：（1）火灾责任事故为“零”。
（2）员工伤残责任事故为“零”。
4、员工收入：平均增长7%以上。
5、社区文化：（1）已经投入使用的小区业主代表座谈会3次/年；
（2）文化娱乐活动2次/年；
（4）业主参与员工考评每季度一次。
（二）基本思路
1、质量是企业的生命。不讲质量的企业是死亡的企业，不讲质量的人是没有可塑性的人。物业服务是最崇尚质量第一的。质量出自细节，细节决定成功。09年汇华物业公司是“基础管理”年，我们已经在管理工作的各个方面打下了坚实的基础。在这基础上我们要讲服务质量，要讲服务效益。讲服务质量我们要分三步工作来做。第一步是强化全员质量意识，质量意识就是服务意识。我们要细节再细节，从细节入手，从细微之处来见真情。物业管理工作不能马虎，马虎了就容易出事情，出漏洞。那么怎样才能突出质量管理意识，首先是加强全员质量管理意识的培训，让每一位服务人员都知道质量就在我们手上，质量就在我们的心里，让人人讲质量，人人抓质量，把每一个细节都制度化，规范化。其次是再进一步的完善绩效考核标准。把绩效与每一个人的工作内容，工作态度，工作质量都联系起来，人人有目标，人人有任务，事事有落实，环节有检查，彻底杜绝“三不管片区和模糊区 ”。三是制定质量推进课题。对某一个阶段质量管理工作中好的做法、好的事情和先进个人进行推广，多开现场经验交流会，让基层员工在现场交流学习，取长补短。不足的地方进行总结，做到发现问题立即解决。在服务活动中，要求做到有求必应，有应必果。只要是业主的事，不管是项目的事情还是施工队的事情，我们首先要赶到现场，了解真实情况，分清责任，拿出措施，做到事不过夜。第二步是加强团队建设。团队是完成质量工作的保证。一个优秀的团队肯定是一个质量型团队。团队里的每一个成员都是质量宣传员，是质量的监督员，是质量工作的实践者。团队要为服务质量护航，要为服务质量去开展全过程的管控工作。团队成员要懂服务质量，要制定服务质量标准和管理体系，高标准，严要求，心要到，腿要勤，用心做好每一件事情。2015年，我们在团队建设方面要着重抓“说实话，办实事，抓制度，抓规范”十二个字。说实话就是每反映的问题都要实事求是，不要弄虚作假，似是而非。办实事就是认认真真为业主提供物有超值的服务。抓制度就是一切管理行为都要有法可依，不可违背物业管理条例和相关法规。抓规范就是讲究细节管理的程序，细中有细环环紧扣。第三步是服务创新意识。物业管理服务是婆婆妈妈的事情，传统管理性较强。09年，我们在配合项目工作上有点问题，主要是我们自己没有把位置摆正。在前期物业管理活动中，只要把楼盘交给了我们，我们就应该唱主角，施工方只是配合。服务要创新，就是要变被动为主动，变客人为主人，也就是“反客为主”。过去，我们是站在自己的圈子里在看物业的发展，打不开眼界，转来转去都转不出圈，始终看到圈都是圆的。我们要跳出这个圈，才能看到这个圈是圆还是椭圆。我们和项目是一家人，吃的一锅饭，扛的一杆旗，同效力一个主人，把业主的事情办好这才是我们共同的责任。前期在物业管理中发现问题是好事情，但关键是我们要找到解决问题的办法或者帮助项目拿出解决问题的措施，这才是前期物业管理的主要工作。今年，我们就是要调整思路，不能按部就班了，要学会站在圈外看圈内的事情，不管是有的放矢，还是无的放矢，有的事情可以有所为，有些事情可以有所不为。只要把业主的问题解决好，把圈画圆了就是有所为。遇到困难不动脑筋，找施工队、找项目、推卸责任，这就是有所不为。今年，我们要大胆来尝试前期物业管理究竟该做什么，作为华宇旗下的物业公司，就是要为开发商服务。用物业来推动楼盘的销售，用物业弥补施工过程中的漏洞。主动承担交付使用后的质保维修，不扯皮、不推诿，把每一项质保维修都作为华宇的售后服务和品牌延伸。创新是企业的生命，是企业发展一个永恒的`主题。我们就是要在物业管理领域以新制胜，以新出奇，以新来决定企业的生存和发展。
2、效益是企业的基础。没有效益的企业是死亡的企业。我这里讲的效益是经济效益，管理效益和社会效益。管理效益和社会效益是保证经济效益实现的先决条件。下面我主要讲管理效益和社会效益。
2 0 1 0年汇华物业公司在管理上主要抓住前期物业的装修管理；先河国际社区服务；岐山翡翠城的交接房服务；宝鸡城市公馆的前期介入。目前，我们内部管理工作还非常浮躁，许多工作还没有做到位，当然主要是我们的管理意识和服务意识还非常淡薄，要做好这三件工作还非常吃力。首先就是选聘好中层经理。中层经理是公司的中坚力量，是完成各项工作的领头人。他们与业主与项目朝夕相处，与员工同呼吸共命运，选聘一个好的出色的中层经理是完成任务的关键。我们可以采取自培、外聘、兼职等方式，把懂管理，会经营，高素质的人才派上用场，给他们一个平台，给他们一个施展才华的空间。同时，我们还可以打破用人的框框“用环境留住人，用待遇留住人，用爱心留住人，用事业留住人”。有些高素质的特殊人才可以破格录用，待遇从优。其次是组建一支中青年结合的管理团队。可以从大中专院校录用一批有知识、品行好、上进心强，并愿意从事物业服务的“8 0后”的年轻人，他们有生机，思想活跃，成长快，可塑性强。还可以在一些大中型国有企业里曾经从事过企业管理的内退人员中招聘。这批人懂管理，有经验，稳定性好，责任心强。团队组建得好，搭配得当，战斗力就很强。在录用选聘中层经理的时候，我们要特别考察他的成长过程。看他过去所管项目的业绩，可以试用、试岗，可以用笔试、面试、演讲等方式来全面考察他们的能力和胸怀。对那些思维僵化，认识粗浅，不大气，小心眼，起点不高，没有想法，思路粘糊的人坚决不用。三是做好装修现场管理工作。装修关系到业主的切身利益，保证水、电供应正常，保证装修秩序稳定，保证卫生环境干净整洁。业主的小维修，主动上门，小事情做到事不过夜。尤其是在装修过程中的各种通知、告示、温馨提示要及时、要明显、要有记录存档，注重细节管理。今年有四个楼盘都先后要进行装修管理，涉及业主较多，小区安防就成了管理的大事，到时小区也是最乱的时候。我们除了把管理人员配置到位外，更主要的是要发挥团队里每一个成员的作用，做到小区事事有人管、人人都管事、人不闲、事不漏、不等不靠。业主效益就是口碑效益。口碑效益就是经济效益。物业管理是房产开发的延伸，是项目的售后服务。业主买房就是买服务，作为物业管理企业就是要通过细致入微的服务把开发商的品牌文化传递给终端用户，推动房产开发的持续发展。
执行力关系到一个团队的成长，关系到企业的发展，它是物业管理服务细节的动力和支持点。2015年我们将通过执行力的提高，把物业管理工作推向一个新起点，为华宇品牌的延伸作出我们最大的贡献。
最后祝大家新春快乐！
谢谢大家！
8月10—11日在人力资源部的组织下开展了绩效管理课程的培训。让我对绩效管管理困惑得到了相应的'理解。本次培训收益得到绩效管理的理念，认识绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具，进行实际安全演练，实践绩效管理的方法和技巧。
特别是对绩效客理制订方面，老师用了大量的安例进行说明，通过smart原则，对于绩效制订的明确具体事项；是否具有可衡量性，比如在数量、时间、质量、成本等方面的制订；是否具有可行性（挑战性）；是否有相关性；是否有时间性；在绩效制订过程中和绩效考核过程中，绩效管理中的沟通辅导工作在整过绩效管理都是起着非常重要的作用。
通过辅导和沟通，让员工和管理者之间就绩效本身达成一致，比如对于绩效面谈的技术方面，就讲述了，作为管理者如何向员工做好绩效的面谈工作。关键是在绩效管理过程中，通过对员工个人绩效的管理，展示员工对本职工作的认识，对不足之处进行改进，找出班组优秀人员，以此为榜样，调动全体员工的工作积极性和工作责任心。
从此，通过绩效管理培训课程的了解，改变了以前对绩效管理认识，绩效不中为了考核而做，不是为了考核员工而作；而是企业为了发展，面对市场竞争和人力管理方面所必须做出的一项工作。才能保证企业在当今社会激烈竞争中得到发展。
金融危机以来，公司的可持续发展能力遭遇全方位的严峻挑战，竞争力、盈利能力、市场影响力、经济效益都受到不同程度的冲击。
基础不牢，地动山摇。通过主动与先进的国有企业和民营企业对标，查找短板，公司对于夯实基础管理、促进管理提升的必要性和紧迫性有了更深刻的认识。
运营转型是强化基础管理的重要载体，是培养和造就公司管理人才队伍的重要手段。深化运营转型要注重以下几点：
（一）坚定信心，明确目标，全面开展“深化运营转型、促进管理提升”活动。
运营转型以战略转型为目标，战略转型以运营转型为支撑。实现预定目标，我们要坚定不移地贯彻落实中铝公司管理提升动员大会精神，按照熊总提出的“领导重视是关键，广泛参与是基础，科学方法是根本，深化改革是动力，专业化团队是保障，信息化是支撑”的要求，以及刘总提出的“每一位干部员工都是本岗位一把手”的要求，全面开展“深化运营转型、促进管理提升”活动，以科学的态度认识和对待运营转型，突破自我、突破常规、突破经验，更加清醒地认识到我们与先进企业的差距，我们与卓越目标的差距，下大力气改变企业管理粗放的状况，告别过去的经验主义，逐步用科学的思维和工作方式优化生产、消除浪费、改善指标，共同打赢控亏增盈攻坚战。
（二）领导重视、骨干引导，培育持续转型的有效机制领导班子的重视和参与程度，是运营转型工作能否持续并取得成效的关键。按照专家看法，只有在公司高层认可度和参与度超过90%，中层认可度和参与度超过60%，员工的参与度超过30%的基础上，运营转型工作才能达到临界“引爆点”，才能具备自我固化和持续改进的基础。
公司领导班子的每一位成员要带头转变观念，从我做起，主动。
1参与，影响他人，作运营转型的坚定引领者和实践者。在第二批推进单位中，公司领导要分头挂钩一家二级单位的转型工作，全程参与各阶段工作。
各单位领导干部，特别是一把手，要承担责任，承担使命，全身心地投入运营转型，真正做到“真学、真信、真用”，要充分调动周围干部员工的积极性，营造促进精益、合力控亏的浓厚氛围。
（三）开放自我，提升能力，实现理念、行为持续转变。
“我们正在穿越过渡期，旧的理念正在出局，新的文化正在新生。”在运营转型的催化下，我们的企业正在孕育着新的变化，害怕担责、处事本位、凡事被动的思想正在渐渐远去，“开放、坦诚、阳光”的氛围正在逐步形成，改变、突破、超越的自我需求愈发强烈。
运营转型，理念先行。理念的核心是开放自我、突破自我。实现理念转变，要坚持“三个开放”：一是开放的思维，从外面看问题，认清并跳出旧有的思维和固有的传统，暂停判断，保持好奇，用新的眼光观察自我；二是开放的心灵，从里面看问题，深度潜入，退思自我，换位思考，深挖冰山，感知自我；三是开放的意志，从根源看问题，放下旧我，连接当下，接纳新我，采取行动，持之以恒，获得新生。
各级管理者要主动走出舒适区，开放自我、提高自我、领导自我。要通过理念的转变，促进行为的转变。只要干部主动开放、主动转变，并长期保持，员工对干部的信任与支持就会越来越多，就会有越来越多的人团结到我们周围，与我们并肩战斗，长期坚持，我们这支队伍一定会具备强大的凝聚力和战斗力，无坚不催、无往而不胜！
要进一步加大车间、班组和一线员工的宣传、培训力度，不断提高运营转型深度和广度，形成“上层带动、中层推动、基层拉动”的浓厚氛围，建立持续转型的长效机制。
（四）面对现实，结合实际，坚决打赢扭亏为盈攻坚战，切实。
维护员工切实利益。
领导变革、推动转型最重要的原则是“面对现实，结合实际”。在运营实践中，要坚持做到“5个结合”：一是与战略目标和年度目标相结合，做好计划分解和问题跟踪，确保目标按计划落实；二是与日常生产经营改善相结合，将工具和方法应用于当前的重点、难点工作，提高实战能力；三是与培育高素质、高技能团队相结合，加强辅导和培训，建立机制，提高技能；四是与构建精简、高效的管理架构相结合，优化层级、完善流程、精简业务，提高效率；五是与培育先进理念文化相结合，提高企业凝聚力、战斗力和向心力，提高员工幸福感和满意度。
公司各单位要以运营项目为载体，夯实基础，强化素质，培育队伍，促进经营业绩实现根本性好转。
首批试点单位要突出成果固化，突出推广完善，突出实战能力，切实解决生产经营中的难点、重点问题，年底实现基层覆盖。推进单位要吸收试点单位经验，既不能急功近利，又不能贪大求全，确保稳扎稳打，取得真正实效。机关部室要站位公司全局，以板块的全系统流程改善为主线，精简流程，提高效率，减少等待，实现业务流程再造。其他单位要主动参与运营转型，主动参加培训，主动开展内部诊断，问题发现一个，整改一个，收益一个。
运营转型，犹如逆水行舟，不进则退。任何一丝的懈怠，任何一环的缺失，都将导致工作的反复。我们要充分认识运营转型的长期性、复杂性和艰巨性，坚定不移地扎实推进，实现理念、行为、效益的全方位转变，全面促进企业持续发展，打造世界一流企业。
按照公司管理提升工作要求，济南工程分公司高度重视工程管理提升工作的开展，结合自身实际情况，制定了切实可行的活动方案。以提升为目标，强化基础管理工作，着力解决工程管理工作中发现的问题，针对存在的问题扎实开展整改，层层落实。现将近阶段工作总结如下：
一、管理活动的推进和落实情况。
1、加强领导，精心组织。
为全面落实管理活动，工程分公司成立管理提升活动领导小组，由主管副段长任组长，经理、副经理任副组长，工程部、物资部、办公室及工程队各级管理人员为组员。通过和段各职能部门紧密配合、通力合作，并根据管理活动实施方案，具体从规范内业资料、加强机械管理、完善考核体系、提升项目管理能力等方面进行策划和安排。
2、加强学习，提高认识。
为有效推进各管理层和全体员工的学习积极性，不断提高对本次活动的认识，采取多种宣传和学习。一是在班组例会中，学习管理提升活动方案，使全体员工了解本次活动的意义；二是结合安全宣讲，将管理提升活动的内容纳入日常管理，达到宣传、学习管理，提升活动的目的；三是各级管理人员进行问题自查自纠，并书写心得体会；四是与其他管理部门进行经验交流，达到共同学习、共同提高的目的。
3、分析问题，解决问题，扎实开展工作。
（1）管理人员工程管理水平不高，其原因是工程分公司管理人员大多为近几年毕业的院校学生，缺乏施工管理经验。针对此问题，工程分公司要求加强全体员工业务学习，理论知识与现场实践相结合。一是加强员工的日常教育，通过“每日一学”、工前教育等方式，切实将业务知识的学习落实；二是合理制定每月的学习计划，并严格落实，工程分公司、各工程队按照学习计划经行业务学习，并每月进行培训考试；三是加强理论联系实际的工作开展，通过多下现场、多观察、多动手等实际手段，切实提高实际管理能力；四是大力开展“师带徒”活动的开展，通过手把手教学，达到业务水平、管理能力在短时间内的大步提升。
（2）内业资料不规范，其主要原因是管理人员重施工，轻内业，日常对内业资料检查指导少。针对此问题，工程分公司将统一标准，加强检查、考核力度。20xx年底，工程分公司根据公司检查词条，按照标准，对内业资料经行了全面的梳理，建立完善了各类管理台账，并规范了自上而下的各类内业资料的保存标准，使工程分公司的内业管理得到大步提升。20xx年，工程分公司将结合新系统文件编制为契机，进一步规范标准、完善内业。
（3）工程管理考核体系不完善，其主要原因没有建立完善的考核体系，日常的考核不能严格落实，存在好人主义。针对此问题，工程分公司建立工程队标准化建设考核词条，并根据考核词条按月对工程队进行检查考核。截止目前，工程分公司结合段标准化检查词条制定了符合自身实际的检查词条，并严格落实定期检查、不定期抽查，将检查结果纳入考核，并将各类检查的问题纳入问题库管理，明确责任人，落实整改。下一步，工程分公司讲根据最新的系统文件，重新修订工程分公司的检查词条。
（4）机械设备和机械人员管理不到位，其主要原因机械管理人员管理意识不强，与段机械科缺乏沟通，对工程机械业务检查指导少，针对此问题，工程分公司将组织机械人员开展培训教育，积极与段机械联系沟通，严格执行段、机械科制定的相关制度。工程分公司设置了专职机械工程师，对工程机械人员的管理。通过机械工程师和机械科的沟通及机械科对工程机械人员的指导管理，工程分公司机械管理有了明显改善。下一步，将结合新体系文件，重新梳理机械科对工程分公司的职责划分，切实提高工程机械的管理水平。
二、存在问题及下一步工作打算1。存在问题。
1、从前一阶段来看，工程管理工作已经有了较大幅度的提升，但仍存在许多不足。现有工程管理人员的业务水平还不能全面满足今后工程管理水平提高的需要；内业资料的完善是个长期工作，仍需不断进行更新、坚持；考核体系仍不完善，仍需要结合新体系文件进行和工作实际进行修订；机械管理需要根据新体系文件进行执行落实。
2、下一步工作措施和工作计划。
（3）4月1日前，结合公司新体系文件，重新组织机械人员开展培训教育，基本能够独立做好工程施工机械的管理，机械管理规范化。
通过一周的培训学习，使我对管理有了进一步的认知，面对社会竞争的压力，我们必须做出改变，与时俱进。不断加强企业管理方面的提升，让企业能够跟上时代发展的步伐，在市场上有立足之地。加强企业管理提升要做到以下几个方面：
第一，加强企业管理制度的完善。
企业的发展离不开完善的制度，只有建立健全的管理制度，企业才能有序的运转。结合自身的特点，设置不同的部门，科学的划分，做到高效、协调、简洁，并确保企业的目标以最合理的成本实现。企业要根据责、权、利相结合的原则，明确各职能部门的权限与责任，权力与责任是关键一环，做到赏罚要分明。在绩效考评中，员工在工作中有杰出的贡献、给企业创造高额利润的，企业应该对员工给予精神上与实质上的奖励。故意给单位造成损失要对其进行严厉的处罚，并追究其相关法律责任，因其失职给单位造成损失和不良影响的同样要给予一定的处罚。
第二，加强企业文化的建设。
首先，加强制度文化建设，奠定企业文化整合的基础。企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，是在社会文化影响和制约下、以企业规章制度和物质保障为载体的一种经济文化，其导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能对企业员工有着不可言传、潜移默化的影响，对于企业的生存发展意义极其重大，甚至有人将这种企业无形资产称为“灵魂立法”。其次，树立现代企业理念，提升企业文化整合的水平。有选择地吸收优秀单位的先进管理模式、优秀的企业文化，并在此基础上创新，树立现代企业理念，才能提升企业文化整合的水平，建立起具有一致性的新文化。最后，实现人力资源整合，迈向企业文化整合的高境界。要充分发挥其效能，必须下大力气地推行引进、培养、管理、激励人才机制，致力于锻造“学习型组织”，增强员工终身学习和职业生涯观念，培养有利于企业和个人发展的创新意识、危机意识、竞争意识、市场意识、质量意识和成本意识，营造一种创新和谐的文化氛围，从而真正实现向现代企业的转变。
第三，加强人才队伍建设。
首先，要树立正确的人才观。树立人才资源是企业发展的第一资源，把人才发展规划与企业发展规划同步考虑，把企业发展建立在提高职工队伍素质的基础之上，达到人才开发与企业发展统筹安排，协调发展。其次，建立科学的用人机制。扩大识人、选人渠道，确保把优秀人才选拔出来。不断创新人才评审机制，使各类人才的工作都能通过考评量化，达到正确评价衡量人才的目的。通过各类培训和继续教育工作，使人才知识、能力不断提高从而带动广大职工队伍素质的提高。最后，不断扩大人才增量。善于发现人才，发现之后要及时、大胆使用。着力培养人才，利用一切条件、机会加强人才培养，着重培养拔尖人才、复合型人才和青年人才，为他们提供发展空间。
第四，团结协作，有效沟通管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于管理者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。领导最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除此之外，还要经常与员工进行沟通，关心他们，鼓励他们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有员工的参与才会有行动的支持。沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。
只有与时俱进，紧跟时代的步伐才不会落后，只有不断的提升管理水平，才能让企业在激烈竞争的市场下有立足之地。
根据第一阶段管理提升活动开展的情况，多项工作流于形式，质量不高，未能意识到管理提升的深层意义，导致第一次的不良考评。首先，在活动过程中不良考评只是对于完成规定动作完成程度不完善的考评。既然是活动，就有活动的考评规则。其次，随着活动的深入开展，管理提升活动已经升入人心，对于活动的理解已经不仅仅是分数的考评而已，现今已经上升到成为转型后项目部“修炼内功”的阶段，不断地自查整改，梳理分析，加强各项工作的有效推进。玉树项目部管理提升活动进入第二阶段以来，严格按照管理提升工作方案的要求，再一次地迅速出击、精心组织、周密部署，在领导机构成员的带领下，多次召开专题会议，并组织协调督促指导项目部各部门、基层各单位深入开展管理提升活动。到目前为止，项目部全体进入了整改措施、落实整改方案的工作环节。
从整体上看，玉树项目部管理提升活动第二阶段工作具有以下特点：
一、加强活动组织机构，精心组织。
为了避免活动过程中主要负责人变动频繁，影响到今后各项工作的有序开展，临时增设了管理提升活动办公室，加强了原有的管理提升活动机构小组的设置，更加科学合理化，更加人性安排，也提高了活动过程中的工作效率，实行了活动各项工作的具体人员固化，通过新机构的出现，进一步明确了责任分工，为管理提升活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。
二、“一把手”工作落实到位，统一思想，高度重视阶段性工作。
20xx年03月18日，项目部召开管理提升活动专项会议，在会议中进行再动员，项目部常务副指挥长曹奇、以及项目部副经理层参加会议，同时在会议中通过全员宣贯的方式进行管理提升活动相关会议文件以及公司领导讲话的学习，全面推进前期活动中的各项整改工作，为下一步专项提升、协同推进地工作安排做好阶段性的基础工作。会议中工区常务副指挥长曹奇对第二阶段的工作提出要求，对制定整改措施、落实整改方案，以及第二阶段专项提升、协同推进工作做了具体安排。
管理提升对于很多人来说，在没有进行全员宣贯的情况下，项目部还有部分员工仍然认为管理提升仅仅是一项活动形式，通过文件的再学习和相关领导的讲话，领会到管理提升不仅仅是一项活动，更是一项不折不扣的全员参与、全员提高的过程，以个人的提升带动部门提升，以部门提升带动项目部提升，以项目部的提升带动分局乃至公司的提升。同时以往管理相关活动的开展注重的是打基础、练内功；而今管理提升活动的开展，更注重的是专项提升，在项目部所属各部门的管理上精雕细琢。活动的开展就是通过不断改变项目部的管理方式、夯实项目部的管理基础，促进项目部更好更快地转型升级、科学发展。项目部领导同时也针对第一阶段工作的不良考评，会议中要求重新定位项目部管理提升的定位和工作要求：第一，重新定位，从项目部利益出发，统揽全局，再次充分认识开展管理提升活动的重要性和必要性；第二，根据第一阶段自我整改中的问题，明确下一阶段的目标，把握工作重点，确保管理提升活动取得良好的成效；第三，精心组织，周密安排，确保管理提升活动取得实效。在会议的开展中采取全员座谈的方式，通过沟通交流的良好互动，更挖掘了基层员工对于管理提升活动本真的思想动态，以集体的力量献计献策，充分发挥员工的主人翁精神，在“一把手”全员宣贯的力度下，高度地统一思想，认真地做好管理提升第二阶段的各项准备工作。
三、加大项目部宣传力度，营造活动氛围。
为有效地推动项目部管理提升活动的顺利进行，项目部认真贯彻落实公司及分局开展管理提升活动的工作部署，项目部根据分局第一次的督导评价，加大项目部的宣传工作，以项目部所属各部门为个体单位，进行宣传稿件的征集，通过深度挖掘项目部的成功经验以及以往工作中的失败教训，并结合各自部门的工作实质情况，全面开展管理提升主题宣传活动。项目部坚持以稳定、鼓励和正能量的宣传为依托，充分利用公司及分局网络，充分增强信息宣传的能量。通过活动简报的形式反映近期“规定动作”内容节点、每项内容完成情况以及推进过程中的具体信息。项目部大力开展板报的宣传工作，利用项目部板报宣传为载体，积极发动项目部员工进行宣传稿件的征集。可喜的是项目部员工参与稿件工作的积极性很高，形成了6个成功经验以及2个失败教训的稿件，以成功经验和失败教训形成的稿件真实、深刻，扎实地站在部门的专业和项目部的角度上认真地进行撰稿。稿件涉及面也比较广，经营与技术上的共同短板、房建项目现场人员的素质问题形成了深刻的失败教训，同时房建项目合同管理、竣工资料的成功组卷、扎三城镇住房的生产管理经验、冬季施工中谈管理、农民工工资监控力度的浅谈以及10kv电网工程改造的管理经验都成为项目部成功经验的最佳稿件。稿件的征集中再一次地发动了全员、统一了思想、提高了认识、凝聚了共识。在深化学习成效的同时，项目部将学习与实践操作相结合，在稿件的撰述和征集过程中更加推动了管理提升工作的深入。
四、认真做好部门制度梳理工作，为对标分析工作打下坚实的基础。
玉树项目部结合实际工作，在管理提升活动过程中查找出2个发展瓶颈和5个短板的薄弱问题，并形成了7项专项研究方向和计划书。专项研究是在结合玉树项目部施工特点和专长的情况下，并有针对性、有特色、有重点地开展。研究的方向实际，都是突出玉树项目部现目前的重点问题。例如：人才培养与储备；房建项目工程造价预算问题，这两个瓶颈已经在工作中突显出来，成为研究的对象。加之玉树项目部是非水电行业，新型的房建项目也表现出管理的短板问题，房建项目现场管理人员合同管控意识薄弱；房建项目现场管理人员的能力素养亟待加强；协作队伍的安全管理需加强；协作队伍农民工工资发放监控力度欠缺以及援建项目物资管理保障机制需加强等5个短板问题，这就形成了7个专项研究的方向以及相应的计划书。第二阶段就是要将7个专项研究进行提升，在多措并举的实施下进行协同推进，最终形成措施整改，固化制度。
通过第二阶段管理提升活动开展，项目部全体员工更加深刻认识到开展管理提升活动的现实意义和深刻内涵，使整个活动正在健康有序、扎实有效地推进，呈现良好的活动态势，为今后工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
作为生产一线的一名基层管理人员，非常感谢厂领导以及培训部给我们创造的这次学习机会。虽然本次培训只有短短两天，但是却被常老师、傅老师讲课的方式深深吸引着，他们大量的运用了活泼生动的案例、视屏、游戏，笑话，寓教于乐，而摆脱了那种沉闷老套的你说我听的教课模式，使我受益匪浅，让我懂得了管理方面的相关技能与解决问题的思路与技巧，从自身做起，收起报怨，重新审视自己。下来对我参加本次培训进行简要的总结。
一、情绪管理。
情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。通过老师的深刻讲解使我明白今后一定要在平时的工作中做好以下几点：
1、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力；
4、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系；
5、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式；
6、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态；
7、树立明确的人生目标、工作并快乐着。
二、阳光心态。
所谓阳光心态就是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态，是一种健康的心态。它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。具备阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，我们讲和谐，不仅要力求人与人和谐，还要注重人的内心和谐。在我们日常生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰：工作环境不称心，事情处理不公平，经济条件不宽裕，长期野外工作健康欠佳，期望中的事情落空，先进评比没有份，自己工作最辛苦没有得到领导的认可，受冤枉挨批评等等。对这类事情，如能持积极心态，心里就会想得开，心胸也就会豁达，就能妥善对待、处理好这些事情，工作顺利，心情舒畅。如果总是想不开，越想越气，自控能力减退，情绪失去控制，言行也就出现反常现象。甚至为了一点小事，大闹一场，出言不逊，开口伤人，使你的人品大为降格，人际关系受损。更有甚者，干脆连工作也不想要了，提出辞职。事后冷静下来想一想，为一点小事，大发脾气，提出辞职，到头来受伤害的还是自己，根本不值得。对此，我们可以很明显的看出是心态出了问题，那我们就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。因此我们在平时的工作和生活中要有阳光心态，只有这样我们才能管好自己进而管好别人。
三、正己化人。
所谓“正己”，就是修身养性，纠偏扶正，达到可以“化人”之境，也就是我们常常说的，将小我融入大我，把小爱升就大爱。所谓“化人”，就是感化人、教化人、转化人、变化人，帮助需要帮助的人弃恶从善、弃暗投明。无论是“正己”，还是“化人”，其实都是改变人。所谓要改变别人，必须先改变自己，这正是“正己化人”的要求。然而要想实现“正己化人”是很不容易的。当我们在改变自己的时候，千万不要强求别人改变。只要我们自己达到了“正己”的境界，自然会赢得别人的敬重、效仿和追随，处理一些问题时就会化难为易。这些也正是我们日常管理工作所必须的，我们总是要求班组成员要学这个、会那个，那么我们是不是在要求别人之前，自己是否真正掌握或已经做到。因此在平时管理中我们一定要首先要求自己做得很好，只有这样我们才能把班组的管理工作做好。
以上感想和总结就是我参加本次培训的收获，我一定要把学到的知识运用到实际工作中，做到“情绪管理、阳光心态、正己化人”，提升自己的管理水平，加强班组的凝聚力，提高班组的战斗力，把我们班组打造成一只战无不胜、攻无不克、不气不馁的超强团队。
这次公司通过《提升管理意识和管理能力》的培训，旨在促进营销机构的管理人员从技术岗位向管理岗位转型，不断汲取新的行业知识，提高工作能力和工作业绩，确保个人和公司的业绩目标都能够顺利达成。行政部上下齐心协力，为会议的前期准备和圆满进行付出了辛苦的努力，积累了丰富的酒店资源，收获了举办大型会议的服务经验，但是难免还有一些不足之处，详细总结如下，希望对今后举办的大型会议有所借鉴：
（一）其它部门前期通知参会人员充满变数，与行政部的工作衔接存在疏忽。
这次会议的参训人员地区覆盖范围特别广，人数也比较多，包括华北、东北、西北基层经理及以上管理人员，还有上述区域所属项目经理、项目组长。原本定好的参会人员名单，在首次通知后直至会议开始前，或增加人员或改变参会人员，充满了变化。人力资源部与这行政部的工作衔接中存在一些细节疏忽。在今后的工作中要加强沟通，类似这样的大型会议，要有预见性的预测工作中会遇到的问题，可以提前和要协作的部门进行沟通，以保障会议服务的圆满成功。
（二）选择会场积累了丰富的酒店资源，相关工作细节问题需要改进。
这次大型培训会议的前期准备工作中，酒店预订方面考验了行政部的工作效能，这部分工作由我负责。前期预订工作我做了大量的案头工作，首先对比相关酒店多功能会议厅的性能，根据可以容纳的参会人数需要以及需要住宿的需求，最终确定“京都紫禁城酒店多功能厅”，在对比的过程中，积累了诸如酒店会议厅的环境氛围、硬件设施配备，通风、照明、采光等大量相关信息，这是一笔不小的财富。我把参会人员按照区域分配在相邻的酒店入住，并拟定了详细的入住须知，还提供了不同的交通方案为参会人员提供便利，这一部分的工作得到了很好的认可，在今后的工作中要再接再厉，行政工作越是做的细致越会有出其不意的好效果。细节方面需要总结的是，培训会议期间参会人员反映酒店服务人员态度不好，服务不够周到，在今后的工作中，遇到类似的情况，一定要提前和酒店有关于服务质量的约定，可以作为最终给酒店结算费用的评估标准之一。
（三）任何工作都需要事前深度沟通才不会浪费资源。
诉我，任何工作都要和负责的领导、协作的同事进行深度沟通，把细微之处可能出现的问题尽可能想到，才会顺利高效的完成，为整个活动做好行政服务保障。
（四）会议用餐方面准备的比较细致。
除了在费用预算内预订用餐外，还考虑到区域饮食的不同，这个细节做得比较好，值得提倡。另外还把会议召开的时间和休息时间和酒店做了沟通，临时有变动的情况也提前想到了，保证了整个会议期间用餐服务的顺利。
（五）合理安排会场空间，才能做好会场布置工作。
会场布置工作是会前准本的重要内容之一，通过这次大型会议的实践锻炼，认识到合理安排会场空间的重要性，虽然会前下发了严格的会议规则，但是参会人员在会议期间接打电话、外出办事的情况还是不能避免，这就要求会场的布置既要便于与会者进出通畅，又要保持会场紧凑的格局。会议服务中，认真做好了会议用品发放及设备调试工作，这方面以后可以和酒店会场负责人提前沟通，关于设备调试及保护，应该由酒店派专人负责和行政部进行良好协作。
（六）做好会议服务，是会议管理重要的环节。
对会场不熟悉的与会者入座。为了方便管理与交流，还要安排以部门或者以区域为单位集中就座。会议需要的文件材料最好在开会之前发放到每个参会人员的座位。在会议进行的过程中，行政服务人员要维持会场良好的秩序，禁止无关人员入场，保证会场的安静和安全。
（七）会议后期要做好设备、文件回收工作。
会议后期所有用过的设备、文件资料和办公用品都存在回收的问题，这一项工作是最烦杂的，需要用极大的耐心去对待。如果会议设备有损坏，要和酒店会场负责人进行沟通，协商理赔；办公文化用品要制作详细的回收清单，方便费用核算；如果有些会议的文件资料需要收回，应在文件的右上角写明收回时间，以及由何人收回，收回的时候应登记以免发生错漏。
大型会议的举办为行政服务提供了更广阔的舞台，也为检验行政服务工作提供了机会，在组织、协作、执行、沟通方面提出了更高的要求，一场活动的完满完成，在总结中回顾整个工作过程，把收获和不足都罗列一下，在心里形成了鲜明的印象，为以后的工作打下扎实的基础，希望我的工作能做的更好，我会再接再厉，总结经验，成长为一名优秀的行政助理。
行政部：xx。
20xx年x月x日。