月工作总结凝聚了一段时间内的努力和收获，是对自己工作的一种认可和回顾。小编为大家找到了一些优秀的月工作总结范文，供大家参考和学习。
统计工作是反映国民经济和社会事业发展情况的基础性工作，也是各级政府科学决策的重要依据。国家统计局局长曾强调说：“做好新形势下的统计工作，必须坚持内创和谐、外树信誉、优质服务。”深化统计改革，全面提高统计服务水平，是广大统计工作者在新的历史起点上面临的一个重要课题，在当前实际工作中，我们应努力提高自身能力，并做到以下几个方面：
在各级党政依法行政水平不断提高，社会公众对经济发展更加关注的新形势下，统计服务的超前性、主动性、针对性和及时性是亟待解决的问题。从当前一些县统计局的服务中得到以下启示：
一要选贤重能，切实改革早已过时的论资排队的用人方式，加强统计部门复合型人才的培养和现有资源的整合，要为那些能力较强、素质较高，乐于奉献、勇于创新的统计工作者创造施展才华的条件和环境，切实建立有利创新的利益分配制度。
二要建立和完善激励机制，以科学而诚信的制度鼓励基层统计人员创造性地开展工作。三要切实构建学习型单位，建立有竞争的学习模式和激励机制，引导基层统计干部加强政治理论和统计业务知识学习，使职工通过学习提高演说和写作能力。要加大职工在学习培训方面的投入，增强职工的统计发展与创新意识，结合实际提高统计服务水平。
无论是综合国力的竞争，还是各行业的竞争，最终都是人才的竞争。为此，在加强统计队伍和网络建设过程中：
一要坚持以人为本，加强统计工作的“心本管理”。在推进统计改革与发展中，要切实建立民主管理和统计政务公开制度，充分相信和依靠职工，以制度提高职工参与统计改革与服务的`积极性。
二要加强中青年干部的培养。要认真贯彻落实“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的重大方针，从政治发展和经济利益各方面关心中青年干部的成长，鼓励统计部门中青年干部创造性地开展工作，高度重视统计工作面临的人才断层问题。
三要关心离退休干部的身心健康。要从统计事业发展的需要出发，切实关心统计部门离退休干部的身心健康，构建和谐统计，让他们老有所为，促进统计事业发展。
四要提高统计网络运行质量和整体水平。切实争取党政重视，加大对县、乡统计网络建设的投入，尽快实现基层统计信息的网上传输，切实建立基层统计网络管理与运行机制，更好地为党政决策提供优质、及时、准确的统计信息和服务。
中华优秀统计文化，在本质上是一种创新的文化、变革的文化、进取的文化。只要我们结合现代化建设的实践，用马克思主义的立场、观点和科学发展观加以科学的继承、弘扬、丰富和发展，切实在新的体制和机制下，按照新的需求进行合理而有效的熔铸与淬炼，我们就一定能够在世界统计文化多样性和激烈竞争格局中，捷足先登世界统计文化高峰。创造面向世界、面向未来、面向现代化的最具时代性的中华优秀统计文化，是历史发展的趋势、是时代的呼唤，我们必须在具有广度、深度、高度和精度的创新中，完成这一责无旁贷的历史重任。多样性并存的全球统计文化生态，其本质就是一个优胜劣汰的充满考验与选择的竞争机制。在这样的统计文化生态环境中，任何一种统计文化想要生存和发展，就必须突出自己的特色，凸显自己的个性，形成自身的强势与优势。当前，建设统计文化的惟一办法就是创新、创新、不断地创新，真正从创新中实现统计文化的变革与升华。为此，一要加强统计文化的内涵研究，以人为本，尊重知识、尊重劳动、尊重创造，用好用活统计资源；二要培育和发展统计文化生态环境，用创新的思路建立有利统计文化发展的载体和机制；三要建立推进统计文化建设的保障体制，切实解决发统计文化面临的政策措施、人才匮乏、经费投入等困难。
在新的历史起点上，推进统计改革发展，提高基层统计服务水平，必须加大统计调研与宣传力度。
一要建立统计工作的“跨越式”调研机制。县级统计局要在认真掌握各乡镇（街道办）基本情况下，有计划、有组织地开展对村级统计工作运行情况的调研，切实帮助解决制度建设、业务培训、数据审核等突出问题；地（市）级统计局要开展对乡镇级统计工作运行情况的调研，及时总结基层成功经验，推进基层统计队伍及制度建设。
二要加强重点调研。进一步转变观念和工作方式，由主要领导牵头，组织力量对经济运行中的热点和难点问题开展专题统计调研，每季度写出1——2篇有情况、有数据、有分析、有建议的调研报告，着力用科学的数据分析区域经济运行和社会发展的规律与趋势，超前为党政决策提供依据。
是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%，人员增加了x%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。
一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。
一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；
二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与[1][2]技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
一是抓好新工的上岗培训。
企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。
星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。
一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。
今年，从市里到公司各项创建活动比较多。
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20_年，我们认真贯彻落实中央和省、市纪委全会及县委县政府的工作要求，落实党的_大和_届三中、四中、五中、六中全会精神，围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，按照_届中央纪委六次全会、省纪委六届六次全会、市纪委五届六次全会工作部署，坚持尊崇党章，将依规治党与以德治党有机统一;坚持纪严于法、纪在法前，实现纪法分开，让纪律成为管党治党的尺子;坚持实践探索在前、总结提炼在后，不断扎紧管党治党的制度笼子;坚持惩前毖后、治病救人，运用“四种形态”，提高思想政治水平和把握政策能力;坚持在全面从严治党中找准职责定位，强化监督执纪问责，推动党风廉洁建设和反_工作取得新进展新成效。
(一)认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚决把思想行动统一到上级要求上来。
始终把习近平总书记系列重要讲话特别是视察安徽时的重要讲话精神作为强大思想武器和科学行动指南，第一时间组织传达，全面系统学习领会，自觉坚定贯彻落实。
一是学习不断深入。县纪委多次召开常委会、全体党员会和全体干部职工会议以及参加宣讲团，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，交流学习体会，政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识进一步增强。二是宣传报道力度不断增强。坚持县乡协同作业、内宣外宣共同发力、网上网下一同推进，坚持在主题上聚焦、基调上呼应、内容上贯通、阶段上衔接，持续保持足够的宣传力度和报道热度，学习贯彻习近平总书记系列重要讲话不断引向深入。三是督查检查持续深入。结合纪检监察工作，制定贯彻意见，明确工作任务，确定重点事项、落实措施、负责领导和完成时限，开展综合督导和经常性督导，每3个月集中开展一次督查活动，确保了学习到位、贯彻到位、落实到位。
(二)深化纪律检查体制改革，推进组织和制度创新。
紧扣“两个为主”和“两个全覆盖”三个主题，持续深化纪律检查体制改革。
一是基本完成内设机构改革工作。根据市纪委要求，于2月完成县纪委监察局内设机构调整。调整后，县纪委机关、县监察局共设8个职能机构和机关党支部，并重新设定内设机构的主要职能，一线监督执纪问责人员和力量进一步增强。
二是制定落实三个提名考察办法。先后制发了《乡镇和县直纪(工)委书记、副书记提名考察办法(试行)》、《县纪委派驻纪检组组长、副组长提名考察办法(试行)》和《县属企业纪委书记提名考察办法(试行)》等三个办法，进一步完善提名考察工作程序，扩大选人用人视野，严格审核把关，将一批政治强、作风硬、德才兼备、敢于担当的干部选拔进领导班子，强化了上级纪委对下级纪委的领导。
三是率先启动县乡巡察。先后制发《中共_县县委巡察工作办法(试行)》、《关于成立县委巡察工作领导小组的通知》、《_县县委20_年度首轮巡察工作方案》等文件，于8月份启动首轮巡察工作，共发放测评表、调查问卷216份，设置举报箱4个，开通举报电话2部、网络举报邮箱2个，召开座谈会6场(次)，开展个别谈话108人(次)，走访下属单位4个，调阅资料550多份，接待来访群众3批3人(次)。发现问题和线索37个，较好发挥了巡察“利剑”作用,取得了阶段性成效。
(三)把纪律挺在前面，坚决维护党纪的严肃性。
按照纪严于法、纪在法前、纪法分开的要求，全力推进纪律建设。
一是严格贯彻执行廉洁自律准则和党纪处分条例。综合运用“四种形态”，制发《_县纪检监察机关问题线索排查方法》、《_县县管党员干部谈话函询暂行办法》，严格分类处置问题线索，扩大谈话函询覆盖面。目前，给予纪律轻处分54人，纪律重处分7人，移送司法机关5人，监督执纪“四种形态”的要求在工作中逐步落实体现。
二是严格开展“一案双查”。进一步落实“纪严于法、纪在法前”要求，明确要求涉嫌违法犯罪党员应先作出党纪处分再移送司法初关，对被追究刑事责任的党员和国家工作人员未及时受到党纪处分和组织处理问题进行规范，近年来通过公安、司法移交线索。
三是严肃换届纪律。严把“党风廉洁意见回复”关，对干部进行“廉洁体检”，切实为县委选拔任用干部把好“廉洁关”，防止“带病提名”、“带病提拔”，为县乡换届工作提供坚强政治和纪律保证。目前共完成x人次的党风廉洁意见回复。
(四)坚持抓常抓细抓长，推动中央八项规定精神落地。
围绕落实中央八项规定精神，持之以恒纠正“四风”。
一是重点时段抓得紧。紧盯元旦、春节、五一、清明、端午、中秋、国庆等节假日，牵头相关职能部门组成多路督查组，采取拍照留证、随机暗访、查阅台账等形式，对公款吃喝、公车私用、领导干部擅自驾驶公车、上下班工作纪律、“小四风”现象等问题进行全面督查。20_年查处违反中央八项规定精神问题4起5人。
二是专项活动推得深。我县从今年1月份开始，开展了为期三个月的农村合作社专项清理行动，组成由县纪委、市场监管、财政、农业、林业等部门联合参与的专项清理小组，重点检查法人为行政村现任或原任村“两委”主要负责人和得到上级项目资金支持的76家合作社，通过逐一排查、分类造册，对违规担任法人的进行整改和诫勉谈话，找准了我县农村合作社存在的三大不足，并通过健全机制、公开账目，使社员搞清楚、弄明白合作社运营状况，引导我县合作社规范发展。
三是做好预防成常态。下发关于加强廉洁自律和强化监督执纪问责等相关通知，重申中央、省市县有关纪律规定。及时转发中央、省市纪委关于违反中央八项规定精神问题的通报，20_年通报曝光查处的典型案件6起7人，用身边的人身边的事教育警醒党员干部。
(五)持续保持高压态势，坚决遏制_蔓延势头。
认真落实全市纪委书记座谈会精神，按照“老虎”、“苍蝇”一起打的要求，严肃查处违纪违法案件。
一是健全工作机制。发挥县反_协调小组作用，积极组织协调全县_案件查办工作。制定下发《_县纪检监察机关案件线索管理暂行办法》，出台《关于贯彻落实和有关事项的通知》，积极协调配合反腐协调组成员单位做好线索处置和有关案件的审查。
二是完善“乡案县审”机制。健全下级纪委线索处置和案件查办在向同级党委报告的同时必须向上级纪委报告制度，印发《_县乡镇、县直单位纪委(纪检组)向县纪委报告工作制度》和《_县纪委监察局集中派驻纪检监察组工作办法(试行)》，推行办案协作区制度，将全县6个乡镇划分成3个办案协作区，积极开展协作办案工作，提升办案水平，有效解决了乡镇纪委力量不足不能办、碍于情面不愿办、业务不熟不会办的问题。
三是严肃查办案件。20_年以来,全县纪检监察机关共立案64件，同比增长236.84%。结案65件，给予党纪政纪处分61人，组织处理3人。县纪委使用“两规”、“两指”措施2人。从处分档次看，轻处分54人，同比增长980%;重处分7人，同比增长40%;移送司法机关5人，同比增长25%。从职级看，乡科级干部5人，一般干部14人，其他人员42人。从违纪行为看，违反廉洁纪律11人，占18.03%;违反群众纪律1人，占1.64%;违反工作纪律3人，占4.92%;违反生活纪律46人，占75.41%。有涉法行为的51人，占83.61%。
(六)坚决整治和查处侵害群众利益的不正之风和_问题。
严格按照_届中央纪委六次全会提出的“坚决整治和查处侵害群众利益的不正之风和_问题，切实加强基层党风廉政建设”要求。
一是开展侵害群众利益问题专项整治。紧盯群众身边“小事”，重拳整治群众身边的“四风”和_问题，切实维护群众切身利益。今年来，全县共查处侵害群众利益的不正之风和_问题27个，处理29人，给予党政纪处分25人，涉及金额119.59万元。
二是深入推进“酒桌办公”专项整治工作。及时下发开展“酒桌办公”专项整治工作通知和整治督查的实施方案。组织全县党政机关及所属单位20_多名干部签订《反对酒桌办公不正之风承诺书》。牵头组织机关事务管理局、财政局、两办督查部门到餐饮场所、机关内部食堂多次开展明察暗访，实地察看公务接待是否有饮酒、超标等问题。7月和9月分别对全县所有单位“酒桌办公”专项整治工作开展情况进行专项督查3次。
三是深入推进违规经商办企业专项整治情况。印发《关于在全县党政机关及其下属机构进一步开展违规经商办企业专项整治工作实施方案》，目前共有35名市管干部和2398名科级及以下干部填报了《党政干部个人经商办企业自查报告表》和《党政干部个人配偶、子女及其配偶等亲属和其他特定关系人经商办企业等情况自查报告表》，74家单位填报了《党政机关及其下属机构经商办企业自查报告表》，并由领导班子全体成员签字背书。
四是深入推进扶贫资金专项整治。认真落实省纪委《关于进一步加强扶贫领域监督执纪问责工作的通知》要求，及时印发了《关于严明扶贫开发工作纪律的通知》，着重申明“十二个严禁”，协调督促财政、扶贫部门强化监督检查，确保“禁令”形成约束。20_年来我县共受理扶贫领域涉嫌违纪问题信访举报16件(含重复举报)，其中市纪委转办件8件，本委自办件8件。目前信访了结14件，其中经查不属实3件，初核转立案11件，给予党纪处分2人，警示谈话1人。
(七)深入开展“两学一做”学习教育，建设忠诚干净担当的纪检监察队伍。
按照“忠诚、干净、担当”要求，强化班子和队伍建设。
一是深入开展“两学一做”学习教育。县纪委坚持问题为导向，抓住“学”这个基础、“做”这个关键，严格按照县委要求，紧密联系思想和工作实际，坚定理想信念、保持对党忠诚、树立清风正气、勇于担当作为，充分发挥先锋模范作用。
二是深入开展不按规定交纳党费专项整治工作。县纪委采取提高思想认识、强化党员意识、健全工作台账和严格抽查检查等工作举措，现已补交党费_元，补交党员数_人次，增强党员干部的党章意识和党员意识。
三是深入开展自我监督。设置“信任不能代替监督”的“安全阀”，把严管就是厚爱落实在具体制度和行动上，加强干部交流，做好干部档案专项审核，严格执行个人有关事项报告、外出报备等制度，强化自我监督。发挥干部监督机构作用，坚持“零容忍”，对私存线索、以案谋私、跑风漏气的，发现一起查处一起，决不姑患。
在充分肯定成绩的同时，也要清醒看到存在的问题和不足：一些乡镇和部门党组织还不同程度存在党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力问题，管党治党责任需进一步压实;“四风”在面上有所收敛，但并没有绝迹，有的党员领导干部不收手、不知止，基层不正之风和_问题依然严重;一些纪检监察组织对“四种形态”认识不到位，思想政治水平和把握政策能力还存在差距;少数纪检监察干部作风不实、律己不严，执纪违纪现象时有发生。对这些问题，必须高度重视并采取措施切实加以解决。
当前，全面从严治党任务依然艰巨，党风廉洁建设和反_斗争形势依然严峻复杂。各级纪检监察组织要深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，不忘初心、继续前进，提高觉悟、保持定力，勇于担当、善于担当，高质量完成上级交给的各项任务，以实际行动推动管党治党从宽松软走向严紧硬。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，我庆幸自己找到了一份适合自己的工作，我学的是旅游管理但在酒店实习根本就没有做过销售，刚从三亚回来是一直在酒店寻找自己合适的岗位，但却发现这管理模式和自己所学的一点都不一样怎么样都融入不到团队里。
自从进入房地产公司已经有半年多了，我进步了很多，不仅仅是在业务方面上的进步，还有很多现实中的问题。比如为人处世原则、处理问题的能力，以及和同事客户之间的关系。
这些我都取得了很大的进步。我感觉自己在房地产公司工作真的是没有选错，自己进入了一个适合自己的行业和公司，我感觉十分的幸运。20xx年已经走过，我在过去一年的工作做一下我的总结：
1、进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。
2、对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的优势。
3、处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格，如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。
1、诚实——做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2、热情——只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售的过程。
3、耐心——房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。
但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。
对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。
4、自信心——这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。
5、勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。
6、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们——才会更仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。
7、进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现。
我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在20xx年的工作中进一步的学习和改进。
世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。
主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。
在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。
我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。
其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。
也很感谢李哥给了我这么好的一个自我展示的平台，在这不到一年的时间里学到了太多太多，让我不仅收获了成功开阔了眼界，更多的是对自己有了全新的认识和突破，也感谢同事和经理对我的鼓励和指导。
深圳有着天然地理优势，比邻国际大都会香港，服务要求和理念相互渗透和整合，深圳的服务快速发展。很多人都说，深圳的服务一直都做得很不错，但服务业的人都说，深圳的是最难做的，因为客户要求高，维权意识强。笔者所在的呼叫中心服务占比很重，常常有员工也发出这样的感叹。为了提升服务质量和客户满意，各行各业都各显神通，用了很多的方法和套路，给出很多服务的要求和流程，做了这么多，深圳客户是不是都很满意呢，他们的满意度比别的地方要高吗？不一定，给员工的服务要求再多，服务标准和流程再完善，仍然有部分客户不满意。服务挖潜和提升，要有良好的服务心态，以做好服务为荣，做好服务5s。
一、服务好不好，心态很重要。把服务当成一种职业还是一种事业，决定了服务工作的出色与否。我们都听说过砌墙工人的故事，甲乙丙三个人的起点都是一样的：砌墙，盖房子。但三个人的归宿不一样，原因是三个人的想法不同，甲没有更多的想法，重复做一个砌墙的工人，乙有一定的想法，而丙有自己的思想，他倾注了自己的意识，他关注了砌房子的目标，变砌“墙”为建“一座美丽的城市”，其工作心态发生了与甲、乙不同的变化。丙心中怀着远大的目标，他看到的是一个新城市，于是他的工作状态便更积极，他也在工作中体会到创造的快乐，而这种积极的精神状态促使他的工作更加出色。因此，首先要有一种把服务当成事业的心态，以服务为荣，才能把服务做好。一个座席代表一天要接听几百个电话，如果日复一日不动脑筋地从事着单调的工作，不管是砌墙还是接电话，这确实叫人快乐不起来，日子一长，再远大的理想也难以激起工作的热情。看待这个问题，我认为，首先要认识到客户的重要性，把每一位客户都当成自己最重要的人。其实是明白虽然我们每天重复几百次，但对客户而言每一次都是第一次的道理。此外，要想获得持久的工作激情，需要我们在工作中多一些研究性的思考，或许我们会体会到更多的快乐。
二、smile（微笑）：即微笑服务。微笑服务的重要性是不言而喻的，在服务行业，微笑服务几乎是被提得最多的理念之一。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。虽然呼叫中心与客户不见面，但微笑能通过电话线传递给客户，客户在通话的过程中也能感受到我们的微笑。对于微笑、热情的服务，客户会有如沐春风的感觉。10086早在多年前就提出了看不见的风景，听得见的靓丽的口号。当你愉快地工作时，你会发现，微笑一直就挂在你的嘴角。它不仅可以让每一位接受你服务的客户拥有一个愉快的心情，更让我们的工作充满了激情。
三、
迅速（speed）：即快速解决客户问题。从客户寻求呼叫中心服务的过程来看，客户的基本需求是能够快速接通并且快速解决问题。快速解决问题包含了服务过程的几个关键点：
致每个人表达出来的效果不一样，座席代表只有快速理解客户的问题和需求，才能针对性地提出解决方案。除了座席代表基本具备的理解能力外，还要在日积月累中，积累一些客户的问法，掌握客户询问的一般规律，学会在交谈中找准客户的需求。另外，呼叫中心也应该在培训中增加案例。
教学。
把日常收集的一些应对常景通过案例教学或制作应答口径的方式告知座席代表给他们足够的支撑。
（2）、快速找到解决办法。理解了客户的问题和需求后，针对这些问题进行剖析和解答，这个过程要求座席代表业务熟练，熟悉处理流程，同时也要求后台支撑到位。客户都希望得到的答案是准确的、指引是清晰的，常常在新员工的通话中发现客户反问座席代表这个业务到底是怎么样的，是应该还是肯定？如果座席代表回答过程语气不确定，往往会有很多客户重复来电重复确认。所以，业务熟悉很重要，同时对于问题的处理流程要很清晰，一方面要清晰给客户指引，另一方面减少客户的重复确认，座席代表经常会有业务培训和巩固，虽然会占用部分休息时间，但对于工作效率的提升是非常明显的，能起到事半功倍的效果。同时，后台要在业务讲解、知识库架构清晰、及时更新方面做好充分地支撑，座席代表向客户回答问题，需要以知识库作为依据，如果知识库混乱，座席代表不易查找，或者业务未能及时更新都会影响座席代表快速解决问题的能力。
（3）、简单明白告诉客户。要简单明白，不但要减少专业术语还需要员工有良好的沟通技巧，我们常说“沟通：不在于你说了什么，而在于对方听到了什么”，所以员工理解了客户的问题并找到解决方法后，要简单明白地告诉客户。这要求员工要不断提升自己的沟通处理能力，不断。
总结。
各种问题出现的解决办法；要求培训管理部门经常总结沟通技巧的案例和方法，及时对座席代表开展话术培训和案例教学。
四、诚恳（sincerity）：在服务的过程中，难免会碰到客户不满意的情况，不管是对公司不满、对业务不满还是对人员不满，座席代表都应该与客户进行诚恳的沟通。在处理一些投诉的过程中，座席代表常常会先将客户分成不同的类别来进行不同方式的处理，这对问题的解决是很有帮助的，但同时，任何一家企业都不可能十全十美，也不可能100%的客户都理解和支持，这时，一定要与客户进行诚恳的沟通，取得客户的谅解，在日常工作中，可以通过角色扮演的案例教学或者角色互换，站在客户的角度来体验我们自己的业务和服务，多理解客户，许多冲突是因为言语习惯导致的，而不是根本的利益矛盾，所以诚恳的沟通能使双方的沟通顺畅和愉悦。
五、灵活（smart）：灵活的处理技巧，就是在处理问题的时候不能用一刀切的方式，要针对客户的不同情况，具体问题具体分析。呼叫中心面对的客户群体多，座席代表的服务是1对n，每个客户的具体情况都不一样，虽然很多呼叫中心都有场景应答口径，但在处理客户问题的时候，要灵活使用不同的处理方案。
六、学习（study）：活到老，学到老。其实，在大多数深圳人的观念里服务业跟其它许多行业一样是一门技术性行业，这里面包括了很多服务理念、服务技巧、沟通能力、发音和发声方法等知识，而呼叫中心行业近几年也在飞速发展，除了服务业常规技能学习外，还增加了营销技巧、多媒体渠道应用、ivr、话术培训等等，座席代表要把服务做好，要有全局的视野和对各种技能的熟练应用。
做好服务工作，每个人都有自己的一套方法，方法没有最好的，只有最适合的，这需要每个人不断地学习和总结。周围的朋友对香港的服务比较满意，问及原因时，一般都是感觉比较舒服。目前很多呼叫中心的座席代表都已经可以准确回答客户问题，我想，如果在专业的基础上再增加一些同理心，让客户感觉整个服务过程除了解决了客户的问题和需求外，还感觉舒适，就是满意的服务。
在上级主管部门、机场领导小组的监督管理下，消防护卫部坚持“以防为主、防消结合”的方针，坚持做到不断总结经验教训,不断改进和完善工作方法,提高安全防范能力,将事故隐患减少到最低指数,扎扎实实做好消防安全工作，提高全体员工安全防范能力，确保旅客、职工生命的安全。
只有思想上重视起来,安全行为才有保障。为此,我们十分重视消防安全工作的宣传。我们主要从以下方面落实这项工作。
(一)成立消防安全领导小组,统一领导、协调开展消防安全教育工作。通过各级会议进行消防安全宣传，领导小组坚持召开消防安全工作例会,分析问题，讨论措施布置工作。领导小组在每次工作大会上,对包括消防安全在内的安全问题作了详尽的分析,并提出了许多需要注意的问题,要求各个部门和个人将消防安全牢记在心。
(二)组织形式多样的消防安全知识教育活动,我们针对各级员工接受和理解问题的特点,通过相关活动,使员工掌握了基本的消防安全知识,增强了消防安全意识。消防护卫部还聘请消防专业讲师对全体员工进行消防安全知识讲座,使全体员工掌握消防安全知识。消防护卫部进行消防器材使用方法实际演练,使消防员掌握了消防器材的正确使用方法和灭火技巧,全面提高了员工消防安全意识和防火、灭火实际操作能力从而进一步推动了学校消防教育工作。
(三)进行了一次系统全面的消防安全检查。对哈密机场各个重要部门,譬如候机楼、办公室、机房、车库、宿舍等消防设施进行了全面的检查。
二、推进消防安全责任制,充分落实管理责任与具体措施。
只有加强管理,做到责任到人,才能真正做到防微杜渐。这是我们摸索出来的做好消防安全工作的一条重要经验。明岗明责,检查评比,是强化管理力求实效的重要举措。具体说来,我们在以下六个方面加强了规范管理:。
1、确定重点防火部位,明确重点防火部位负责人。我们根据办公环境、执勤岗位、机场规划等具体情况及时调整了重点部位防火责任人。
2、经常性地检查疏散通道和应急灯。
3、加强对候机楼、机房和宿舍的管理,不定期检查安全情况。在事故易发地,我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。
4、加强对消防器具的管理和保养。我们并不因为一些器具平时闲置无用就放弃管理,而是注重保养保证随时可以应急使用,对机场重要部位消防进行了保障。
5、加强对宿宿用电安全的检查。定期检查,教育人员安全用电，防止发生不安全事件。
6、开展消防安全检查，做到三个结合：消防设施检查和重点部位检查相结合，平时小检查和节假日大检查相结合，检查和整改相结合。
三、制定消防安全紧急预案。
安全责任重于泰山,消防安全无小事,为了使火险隐患能够在第一时间得到有效控制,制定了切实可行的“哈密机场消防安全紧急预案”、“哈密机场消防演练计划”“哈密机场消防桌面演练方案”并且组织消防员进行学习和演练。全面提高了员工消防安全意识和防火、灭火实际操作能力从而进一步推动了学校消防教育工作。
消防安全高于一切,消防工作任重道远,消防安全工作是一个艰巨的长期的任务,不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时,要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合,才能保证学校安全。每个人都要关心消防安全,不能以为看不到就没事,事不关己就没事。我们相信,在全机场职员工的共同努力下,我们一定能将消防安全工作做得更好,促进哈密机场又好又快地发展。
对于这项工作，我们从来不敢有丝毫懈怠与麻痹大意。我们在实际工作中能坚持做到不断总结经验教训，不断改进和完善工作方法，提高安全防范能力，将事故隐患减少到最低指数，最大可能的提供安全保障。
只有思想上重视起来，安全行为才有保障。这是我们多年来的工作经验之一。为此，我们十分重视消防安全工作的宣传。上半年以来我们主要从三个方面落实这项工作。
首先是通过会议进行消防安全宣传。我__综治领导小组坚持召开消防安全工作例会，分析问题讨论措施布置工作。我__领导在每次会议上都反复强调，要求大家小心谨慎，预防为主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知识，增强了消防安全意识。
第三是在全__职工之中进行了一次系统全面的消防安全培训。这次培训既有书面的又有实际操作，理论与实践相结合。参加培训人员面广量大，培训工作细致全面，效果显著。
二、推进消防安全责任制，充分落实管理责任与具体措施。
只有加强管理，做到责任到人，才能真正做到防微杜渐。这是我们多年来做好消防安全工作的另一条重要经验。明岗明责，检查评比，是强化管理力求实效的重要举措。
具体说来，我们在以下四个方面加强了规范管理：
1.确定重点防火部位，明确重点防火部位负责人。
2.加强对仓库、电脑房的管理，不定期检查安全情况。这两处是事故易发地，我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。
3.加强对消防器具的管理和保养。
4.加强评比，发放防火安全奖。我们主要以奖励为主，但对在消防安全中制造隐患、渎职犯错的同志，我们一方面加强教育，一方面执行相应惩处。
三、加大力度对农机市场部门的整顿措施。
年初，我__积极配合上级部门的有关精神，展开了一次对农机修理等部门消防隐患排查工作，要求其配备必要的消防器材，并与其签订了消防安全责任书等活动。
消防安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合，才能保证安全。每个人都要关心消防安全，不能以为看不到就没事，事不关己就没事。我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能将消防安全工作做得更好。
在局领导的.统一部署和领导下，根据哈齐客专安质部关于加强消防安全工作的一系列指示精神，从20__年10月开始，在我分部所属施工范围内开展了冬季消防安全大检查活动。现将冬季消防安全检查工作情况总结如下:。
一、落实消防安全责任制，健全消防安全制度。落实消防安全责任制，健全消防安全制度。以建设“平安哈齐客运专线”为主线,进一步贯彻落实哈齐客专安质部关于加强消防安全工作的指示精神，巩固消防安全专项整治成果。我分部就此项消防检查工作召开了专门会议，成立了消防安全检查领导小组，建立了消防安全例会制度，全面落实消防安全责任制，做好消防安全检查工作，坚决遏制重特大火灾事故和减少一般火灾的发生。
二、检查存在的主要问题1.个别现场储油库与其他房屋防火间距不满足规范要求，未按照标准设置警示标志和隔离措施。2.活动板房保温材料采用可燃苯板材料，且洞口沿采取封边，如遇明火极易引起火灾。3.部分锅炉房烟道过墙和天棚屋面未采取石棉布等隔离防火措施。
三、加大检查力度，彻底整改消除各种火灾隐患和不管安全因素。加大检查力度，彻底整改消除各种火灾隐患和不管安全因素。加大检查力度，以冬季消防安全集中整治、消防安全隐患高危施工区专项治理、人员、物资集中场所消防安全检查、火灾隐患排查整治等活动为重点大力开展消防安全检查，检查过程中，本着对每一个施工人员的生命财产高度负责的原则精神，下大力气狠抓整改措施的落实，对发现的火灾隐患彻查到底，对不能保证安全的，坚决责令停业整顿。
四、确保冬季消防目标的实现。确保冬季消防目标的实现。在消防安全集中整治活动中，我分部制定了以预防和遏制重特大火灾为中心，以火灾事故易发、物资集中、火灾危险性大的施工区为重点，采取果断措施，彻底整治火灾隐患，进一步改善了我分部防火条件。督促落实大风天火灾防范措施，预防火灾事故的发生。分部消防安全领导小组按照各自职责人工组织开展了集中整治工作。对冬季防火安全工作落实情况进行检查，消除了一批火灾隐患。10月19日我分部消防安全领导小组全面落实消防安全工作，安全施工，消防安全责任制，防火制度落实，用电安全情况进行了检查。确保了我分部冬季防火安全工作目标的实现。
我院以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，进一步落实县卫生局安全生产工作会议精神，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，采取有力措施，深化安全生产工作，普及安全生产知识，增强全院职工的安全意识，积极消除事故隐患，健全和完善我院长效安全管理机制，较好的完成了县卫生局下达的安全责任目标。现就我院上半年安全生产工作总结如下：
一、提高认识，加强领导，层层落实安全生产责任制。
安全生产工作关系我院职工和患者生命财产安全，我院领导高度重视安全工作，始终把它摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的局面。
加强领导，健全组织，是安全生产管理的基础。我院成立了以院长为组长，分管领导为副组长，有关科室负责人为成员的安全生产领导小组，并下设办公室，形成了横向到边，纵向到底的安全生产管理体系，使安全管理工作在组织上不脱节。
为了进一步落实安全生产责任制，层层落实责任，在年初第一季度的院周会上，院长与各科室负责人分别签定了安全生产目标责任书，从而使职责明确，责任到人，收到了良好的效果。
二、注重宣传，强化培训，不断提高职工安全素质。
提高我院职工的安全素质，是搞好我院安全生产的基础。今年上半年，我院从加强学习，提高认识入手，充分利用宣传栏、横幅、黑板报、安全知识讲座等多种形式营造浓厚氛围，对职工进行安全生产教育，并及时传达县卫生局关于安全生产的指示精神，特别是对《安全生产法》以及相关法律、法规的学习更是抓紧抓实，使他们熟悉了有关安全生产规定以及岗位的安全要求，从而全面提高了院职工对安全生产工作重要性的认识。
此外，我院还结合安全生产，有针对性的组织了各类岗位技能培训。通过培训，强化了职工的业务素质，提高了职工的安全操作技能和自我保护能力。今年五月，我院还专门组织全院职工进行了消防知识培训，使职工的消防意识得到进一步增强，并强化了他们对火灾的防范能力。
针对压力容器等特种作业人员，我院按要求进行外培，并做到持证上岗，从而有效的提高了特种作业人员的安全生产技能，为实现我院安全生产奠定了坚实的基础。
三、规范管理，落实措施，全面深入做好安全生产工作。
今年上半年，我院进一步加强了医疗安全警示教育及医疗质量管理，半年来共开展医疗安全教育二次，由医务科、护理部负责每月定期安排医疗、护理质量及医疗安全全院大检查一次，对检查中发现的隐患及时通报，限期整改，并对相当责任人进行及时处理。此外，我院坚决杜绝无证上岗，全院所有有处方权及单独值班的医务人员均符合上岗条件，对不符合或未达到上岗资格人员采取换岗或在执业医师指导下工作;同时加强业务学习，每月对急诊抢救小组进行演练，要求各成员及时到位(五分钟内)，各种抢救药品齐备，备用消杀药品库存充足。
至网格化精准营销活动开展以来，我社员工在主任xx、副主任xx的带领下，走街串巷入户下乡，共办理授信24笔共计240万元、用信5笔共50万元、农信e购3户、开卡4张、etc安装2户，现将我社工作计划开展情况做一下总结。
一、首先我社外拓员工分成三个小组。第一个小组包含督导、内勤、外勤人员各一人，第二个小组是督导、外勤人员各一人，第三小组是内勤人员两人。第三小组负责在五公商业街扫街，宣传农信e购以及安装etc业务。
二、早上八点开完晨会，分配完工作以及人员，留下两名柜台人员办理柜台业务，两名外勤人员办理贷款业务，其余所有人员拿好需要的东西出发。昨天，第一小组和第二小组一起出发去往元子村，提前与村书记沟通过后，村书记利用村里广播我社营销活动内容，取得了不错的成果，陆续有村民过来咨询，签征信授权书查征信。第一小组员工分工合作，督导员负责与村委书记沟通细节，解答村民疑惑；xx负责村民签征信授权书并且检查字迹是否清晰；签完字以后客户拿征信授权书和身份证过来找xx，xx负责用cs扫描王采集客户身份证扫描件和给客户拍摄征信照片，并检查是否清晰；xx负责维护客户身份证信息，并且为没有卡的客户开卡。这样分工明确工作进行的非常顺畅。
三、在第一小组进行工作的时候，第二小组人员已经出发前往杨各庄村，提前与村书记沟通过后，同样利用村里广播宣传。等第一小组在元子村的业务办完以后，直接前往杨各庄村办理业务与其衔接。
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构，作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份怎样做好客服工作总结呢？下面是小编为大家收集有关于怎样做好客服工作总结，希望你喜欢。
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从x月__日试营业开始，到现在x月__日已经整整过去了一年，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种.种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了20__年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。
大家好，我是物业公司的客服主管。2020年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：__会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1.接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《__管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3.保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3.保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
4.水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。
时光如梭，不知不觉中来到__中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
加入_已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、11月总结。
_年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足。
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下月计划。
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队。
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围。
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
20__年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现错误用户王__越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计×万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说20__年初计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20__年底至20__×户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自×号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、×和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。
自信来自专业专业来自学×号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情。
20__年元月我从多媒体分局调入×号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着×号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20__所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20__年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
20__月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化----从中心。
主任。
转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《×号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析×号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《adsl。
学习。
手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从×到×员工从×人增至今天×人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和×号认识得到了不断升华!
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1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
情绪，提升自身素质。
同志们：
这是历史著名的巴县大邑的现代称谓。当初巴县地域囊括了喏大一个重庆城，治所就在现今的渝中区，民国初年重庆立市，县治自然退守郊外，几经迁徙，建国后定于城南渔洞。1997年重庆直辖，巴县改名区，列为主城九区之一。
至今已有2319的历史记载，她积淀了巴渝地方远古至今所有的文化精髓，人文精神充足的底蕴，厚重的传统文化为地方的发展奠定了坚实基础。
1987年9月1日，中国建设银行重庆支行应和着国家前进的脚步应运而生，在新星路综合大楼简陋的营业室里，她向人民绽开了稚嫩而纯真的微笑。
20年来，中国建设银行重庆支行经历了“管理基本建设投资的国家专业银行”、“走市场化道路的国有商业银行”、“实行股份制改造后的上市公众银行三个阶段的发展历程”。“建行人”肩负着推进经济发展的重大责任。而今，他们通过体制改革、流程再造及产品创新的洗礼，锻造成为了服务能力、营销能力、风险控制能力、盈利能力等都大大增强的上市公众银行。
看到建行的发展，我们不能不由衷的赞赏她在金融战线上的巨大成就，除此以外，我们还从中看到了一种更深层次的东西，那就是建行如火如荼的企业文化建设。创新、和谐，是推动事物发展前进的巨大引擎，而创新、和谐这两种软实力的凝聚在许多层面上归功于文化建设。
神支撑。贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，以及大力推进自主创新、建设创新型国家等现代理念，对企业文化建设提出了新的要求。对于企业来说，注重培育创新文化与和谐文化，是塑造自主品牌、提升核心竞争力的需要，是实现持续健康发展的需要。创新是一个有生命力的持续发展企业的内在要求与本质属性，和谐也是一个追求基业常青的企业所必不可少的内在要求与本质属性。创新文化与和谐文化是企业文化建设中具有根本性意义的两项重要内容，建行认识到了这一点，他们始终如一地以企业文化建设为抓手，并籍此作为自己由生及长、由少年而弱冠这段坎坷之路上的护身符。
聚力量，和谐成就伟业”。事实表明，在企业创新的过程中，如果没有和谐的环境和氛围，没有同心同德、齐心协力，创新是不可能取得成功的。同样，没有创新，企业的和谐也难以真正实现。党的十六届六中全会《决议》指出，“社会要和谐，首先要发展。”而发展就必须创新。古人云：“合则齐美，离则两伤。”对于创新与和谐，建行一负责人这样说道：“创新有利于和谐，和谐有利于创新;在和谐中求创新，在创新中促和谐，二者是“齐美”共进。”他们这样说了，也正身体力行，在这条康庄大道上勇往直前。
请看建行下列举措：
其一，我们要逐渐将过去依靠价格竞争、感情投资等传统的客户关系管理转变为有自身特色的客户关系管理。要有专门的客户经理为广大客户服务，客户经理要成为客户们理财上的顾问，工作上的帮手，生活上的朋友。
这就是独具匠心的创新工作方式，不难理解，这其中渗透着以人为本，客。
户至上的现代经营理念。
管理水平、增强核心竞争能力、促进改革发展中的积极作用，达到内强素质，外塑形象，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一。
看了这段表述，我不禁为建行拍案叫绝!古人曰，“得人心者，得天下”。建行对外服务社会建设、民生起居，对内厚德载物、宽以济众，和谐而生伟力，伟力而推发展，何愁企业不兴!
建行从企业实际出发，在科学发展观指导下励行着务实基础上的创新，他们在工作中不遗余力地坚持确立全面创新观、全员创新观、持续创新观。全面创新，不仅包括技术创新、制度创新、机制创新、产品创新、管理创新、营销创新、服务创新，而且包括文化创新。不讲企业的文化创新，不是全面的创新观。全员创新观，是指企业的每个人、每个岗位都可以创新，而不单单是少数技术专家搞创新。持续创新观，是指企业创新是没有止境的，是不能停顿的;创新只有起点，没有终点。全面创新、全员创新、持续创新，体现了在创新问题上发展的、全面的辩证观点。
种活动。更为令人称道的是，他们每次活动都能表现出内涵深刻、形式活泼、动员广泛、效果明显、影响深远的特色。
这次建行成立二十周年庆祝活动，广泛地继承了我国商界的传统观念，他们充分利用了企业文化的内聚力和向心力，正如荀子所言“和则一，一则多力”。这句话用现在的语言来说，就是大家和睦共处、认识一致，力量就会强大。内部有了凝聚力，对外就有竞争力。建行在这次活动中淋漓尽致地表现出了“和衷共济”、“和气生财”、“家和万事兴”等古语中的兴旺气象。
企业的持续健康发展。
创新、和谐，是前进中的巨大引擎。建行繁荣的企业文化建设，着力于优秀传统文化与时代精神的融合，把优秀传统文化的根脉和底蕴体现在了企业价值理念的表达和行为习惯、行为规范中，体现在了文化整合、理念提升的操作实践中，体现在了企业文化的宣传贯彻和实施推行中。他们为此花大力气、下大功夫，付出了很多心力，我们坚信具有中国特色的社会主义企业文化建设的建行，定会以其巨大的生命活力，服务，崛起渝州，在波涛汹涌的金融大潮里乘风破浪，高扬风帆，奋勇争先。
^v^同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。可见总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步，从大的方面说，总结能为国家制订各项路线、方针、政策提供重要依据；从个人或集体来说，总结也是不断提高思想、业务水平的一项切实的事情，同时，写总结本身也是总结过程中的重要环节。
1、工作总结，也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，取得什么经验与教训。
2、如何针对存在的问题与不足，充分进行分析，采取相应的应对策略与改进措施，提高今后的工作效率与质量。
1、总结是寻找工作规律的重要手段。
2、总结是培养、提高工作能力的重要途径。
3、总结是团结基层员工争取领导支持的好渠道。
1、标题。
标题通常标明总结的单位，总结的时间，概括的内容。也可分正副标题。
2、正文。
正文是总结的主要部分。
3、日期
总结的结尾要写明日期。
如何写正文。
条理要清楚。要剪裁得体，详略适宜。
1、基本情况概述。
将总结的中心内容、主要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁介绍。目的在于对总结的全貌有一个概括的了解。
2、成绩和经验。
这是总结的目的，是正文的关键部分，一般是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后，从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
3、存在的问题和教训。
总结存在的问题与教训更为重要，是正文的关键部分，一般放在成绩与经验之后写。
4、今后工作努力的方向与思路。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期总结出来工作的经验和教训，明确努力方向，成功的经验与方法，要继续发挥、完善，针对存在的问题，提出解决方法与改进措施等。
写工作总结需注意的问题。
1、总结前要充分搜集占有材料。
一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是正确分析、得出经验与教训的基础。
2、总结中若无数字，就没有说服力。
如主要预算指标完成数据、成本降低数据、“业务增长率”、“市场占有率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”等等。但切记“数字也不是多多益善”，能说明成绩与问题就可以了。如果把一片密密麻麻的数字写在总结上，估计看到一半就晕了。也可以适当把数据做成饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。
要体现是事求是、一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误。
4、要避免成绩注水，体现实事求是的原则。
这就是从实际出发，有一说一，有二说二，老老实实，认真负责。写总结要防止几种情况，一种是因领导让写，不得不写，写几行敷衍过去，这不是严肃的态度；二是把写总结当作吹嘘自己、捞取好处的机会，在总结里将小事说成大事，甚至捏造事实，弄虚作假；三是出于所谓的“谦虚”，该写的不写，或是写了怕人讽刺就不写。这些都不是实事求是的态度。
总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。
一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说成一无是处。这两种都不是实事求是的态度。避免简单罗列，体现依事说理的原则。
工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。
6、总结要写得有理论价值。
一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
7、忌事无俱细，体现突出重点的原则。
经营工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是承担的任务指标完成情况、队伍建设情况以及为完成指标克服困难所采取的措施等。
做好文化宣传工作心得体会随着科技的进步，教育水平的不断提高，各个行业都在注重精神文明建设。因此，宣传报道工作作为一种途径，也得到了越来越多的重视。我在收费站办公室工作的两年中，不断学习摸索，也深知宣传工作的重要性，它是一种响应，一种反馈，一种展现，更是一个舞台。作为一名宣传联络员，我们有责任把单位的工作、亮点进行推广，我们没有理由不把宣传工作做深做好。那么怎么做好宣传工作联络员？每位同志的理解与认知不尽相同。我结合自己的工作实践，也有一些体会：
到自重、自省、自警、自励。办公室的工作大多要进行文字综合，文书处理，这就要求我们具有一定的政策水平。政策水平高一些，文字质量好一些，文字漏洞就会少一些。勤活动，巧捕捉。宣传工作并不是一个人的事，而是这个集体密切配合，高度重视。宣传，传播的是正能量，宣传的是工作亮点，传达的是会议精神，反应的是活动开展情况。我们可以结合工作实际，与领导沟通针对性的开展各项活动；我们可以与职工融合在一起，多关注工作动态，多把握工作细节，多挖掘典型人物，周转在全站上下，搜集素材，突出重点，把我们身边的人和事及时、有效的宣传出去。当然，宣传的形式不仅仅在文字上，我们可以拿着相机，拍下靓丽的站区风景，记录下忙碌的身影，留住快乐、感动的瞬间。这样的效果更加真实、有感染力；我们还可以鼓励多才多艺的职工，巧用心爱的画笔，善用编排的能力等等。我们多动动腿，多动动嘴，多动动手，集思广益，才能拓宽宣传的广度。多培训，强锻造。现在的职工大都是高学历、高素质，朝气蓬勃、富有生机和活力的年轻人才，他们才思敏捷，接受能力强，这时我们需要多观察多留意，在各班室抽取代表帮助我们完成宣传工作。并将自己写宣传稿件的经验与他们交流，创造主题，强化练习。我们需要时时交流，相互促进，进一步学习提高，不断提高政治素质、思想素质、文化素质和职业素质，以便把我们的宣传工作做的更好。
附送：
做好机关党建工作的思考机关党建工作是党的基层组织建设的重要组成部分，在党建体系中处于非常重要的地位，在推动机关行使领导职能、转变机关工作作风、提升机关党员干部综合素质、密切党群干群关系等方面发挥着基础性和主导性作用。因此加强机关党建工作，发挥机关党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，对保障和促进机关切实履行职责，带领和推动经济社会科学发展意义重大。作为机关党务工作者，在新形势、新常态下，如何才能不断提高工作水平，提升工作质量，需要我们不断的思考和调整工作思路。
一、当前机关党建工作面临的矛盾和问题。
一是部分同志对机关党建工作认识不高。一些机关党组织存在“重业务、轻党务”的思想和“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的现象，认为业务工作是“核心”，党建工作无足轻重，没有找准党建工作与业务工作的结合点。同时，部分同志认为党建工作是虚的工作，靠党组书记、支部书记抓就行了，工作上不主动、不积极，容易出现推诿、应付、消极等问题。
二是机关党建工作方式方法不够有效。机关党委对机关基层党组织缺乏有效的制约管理必要手段，在工作中有号召力不强，工作不好开展的现象；对机关党建工作如何融入到中心工作中去，服务经济发展大局，缺乏深入研究，探索建立机关党建工作与中心工作、与各业务工作有机衔接、相互促进的体制机制不够，党建工作与中心工作、业务工作“两张皮”的现象仍然在一定程度上存在。
力、感染力、说服力，使得机关党建没有生机和活力，机关党员对党组织的印象和地位有所淡化，影响了机关党组织的整体形象和工作开展。一些党组织“4+4+2”党建体系建设滞后，坚持党内组织生活制度不够经常，落实不够到位。
四是少数党员干部作用发挥不到位。少数机关党员的先锋模范作用未得到发挥，先进性体现不足。一些党员受各种思潮影响，党性观念不强，工作激情不高，主动服务不够，自律意识不强，这些与机关党员干部的身份和要求、与人民群众的期望还有较大的差距。
二、做好机关党建工作的几点建议。
一是要加强队伍建设，增强工作主动性。要增强党建工作的责任感和使命感，机关党务干部自身要保持良好的精神状态和进取精神，进一步解放思想，开拓思路，贴近机关党员实际开展工作，理直气壮地抓党建，用足、用好《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》赋予的职能。不断提高机关党务干部政治业务素质。机关党委要定期开展对党务干部的不同层次的培训，提高党务干部的学习调研能力，不断为党务干部充电，使党务干部自觉地树立大局意识，拓宽工作思路和工作领域；机关党组织要关心党务干部，积极为他们创造学习、交流、轮岗条件，给党务干部压担子、交任务，帮助他们理清思路，树立信心，解放思想。要强化党务工作的群众观念，树立为人民服务的宗旨，把群众工作作为重要职责，千方百计调动党员干部的积极性，不断增强机关党组织的活力。要注意工作方法，在工作中要善于突出重点，抓住主要矛盾，运用典型引路，搞好分类指导，把上级的指示精神与单位的实际结合起来，创造性地开展工作。
二是要加强自身建设，理顺工作关系。要强化机关党委的工作职能。强化机关党委对机关党建工作督查、评比、考核的职能，在机关党的建设责任上，应进一步建立完善机关党委直接领导、部门党组指导、机关党支部具体抓落实的党建工作格局。按照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的规定，切实落实相应的责任，形成一级抓一级、一级带一级、一级对一级负责的机关党建工作责任体系。机关党委建立机关党建工作考核评价和奖励制度。机关党建工作的各项任务应纳入部门整体工作进行管理。机关党建工作目标由党组根据年度党建工作计划制定，由机关党委组织实施，实现机关党建工作与业务工作目标一起规划、下达、检查、考评、奖惩，促进机关党建工作的落实，有效地发挥机关党组织在全局工作中的保证作用。要改进工作方法，加强工作指导和协调。要加强机关党委与各党支部、党总支的纵向联系。通过召开机关党建工作会议、工作调研、举办活动等方式加强信息沟通和工作交流。各机关党支部之间要加强横向交流。党支部与党支部之间、机关党委与部门党组之间要加强联系，相互之间开展定期不定期的学习交流、联谊活动等等，为机关党支部开展工作创造有利条件。要充分发挥党组在机关党的建设中的指导作用。机关党组织只有依靠部门党组的指导、关心和支持，依靠部门党组成员的表率作用，才能使党的建设与本部门的中心工作更好地结合在一起，在服务全局上才能取得主动权，才能有效地推进各项工作的深入。机关党组织开展的各项活动，部门党组都要给予大力支持，做到“三给予”：
组织紧紧围绕中心工作、目标和要求制定工作计划，并有意识给机关党组织交任务、压重担，发挥机关党组织在完成本部门各项任务中的协助作用，注意发挥机关党组织联系群众、协调各方的作用，经常通过机关党组织了解干部和职工的思想动态，以及对部门重要决策、改进工作、领导干部廉洁自律等方面的反映和意见，使机关党组织在参与部门党组的各项活动中提高地位。
理。严格党的组织生活制度，根据实际，建立健全党的组织生活制度，在抓组织生活制度落实上下功夫，努力提高党内生活的质量，强化党员意识，保证党员严格履行义务，通过教育引导，保证党员严格要求自己，模范地履行党员义务；严格目标管理，不断健全和完善党员目标管理责任制，根据实际情况，量化具体指标，并定期组织民主评议和考评，及时兑现奖惩。严格党内监督，坚持民主集中制原则，扩大党内民主，通过开展批评与自我批评等方式，增强党员履行党员义务、行使党员权利的自觉性和主动性。创新工作方式。机关党组织要由领导型变成服务型，就要工作重心下移，深入基层，深入群众，切实转变工作作风，加强调查研究工作；要实现工作方式多样化，就要结合本部门实际开展形式多样的党建活动，不断增强党建活动的感召力；要实现工作方式规范化，就要把机关党建各项工作纳入规章制度，用制度和党规党法规范党的工作，达到带动和整体提升机关党建工作水平的目的。
宣传工作是一项重要的任务，不只是为了向大众传达信息，更重要的是能够有效地吸引受众的注意力并引起他们对所传递信息的兴趣。在这个信息爆炸的时代，如何做好宣传工作显得尤为重要。在我多年的宣传实践中，我总结出一些心得和体会。下面，我将分享这些心得，希望对从事宣传工作的朋友们有所帮助。
首先，明确宣传目标。在开展宣传工作之前，我们必须明确自己的宣传目标。无论是推广一款产品，宣传一个活动，还是传达一项政策，明确目标是成功宣传的基础。只有明确目标，才能有针对性地制定宣传策略，并有效地调动各种资源，达成预期效果。
其次，调查受众。宣传工作的核心是要将信息传递给受众，并引起他们的共鸣。因此，在进行宣传工作之前，我们必须做好充分的调查工作，了解受众的需求和想法。只有了解受众的需求，我们才能根据受众的喜好和需求来制定宣传策略和方式。比如，对于年轻人来说，我们可以利用社交媒体平台进行宣传，而对于中老年人，则可以采用传统的宣传方式，比如广播、电视等。
第三，优化宣传内容。优质的内容是吸引受众的核心。在我们进行宣传工作时，首先要确保我们的宣传内容是有价值的。我们可以通过提供真实的案例、数据和实用的信息来证明我们所传递的信息是真实可信的。此外，我们还可以通过创造性的方式，比如用生动有趣的文字、图片和视频来吸引受众的注意力，让他们产生浓厚的兴趣。
第四，选择适当的宣传渠道。在宣传工作中，选择合适的宣传渠道是非常重要的。由于受众具有差异性，他们获取信息的途径也有所不同。因此，我们应该根据受众的特点和喜好选择适合的宣传渠道。比如，对于年轻人来说，我们可以利用社交媒体平台进行宣传，而对于中老年人，则可以采用传统的宣传方式，比如广播、电视等。
最后，定期评估宣传效果。只有通过定期评估宣传效果，我们才能及时发现宣传工作中存在的问题，并采取相应的措施进行修正和改进。我们可以通过用户调查、网站分析和关键词排名等手段来评估宣传效果。通过评估宣传效果，我们可以了解我们宣传工作的成果以及改进的方向，从而更加精准地进行宣传工作。
通过以上的心得和体会，我认为在做好宣传工作方面，明确目标、调查受众、优化内容、选择渠道和定期评估是关键。只有掌握了这些要点，我们才能在宣传工作中取得更好的效果。当然，宣传工作是一项需要不断学习和改进的工作，我们要不断地关注变化的外部环境，并采取相应的措施进行适应和创新，只有这样，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
宣传工作是现代社会中不可或缺的重要一环，它能够激发公众的兴趣与关注，协助企业、组织或个人传递信息并提高知名度。然而，宣传工作并非一项简单的任务。要做好宣传工作，需要综合考虑多个因素，并运用合适的策略和手段。下面，笔者将谈谈自己的一些心得体会。
首先，明确目标受众是做好宣传工作的基础。不同的产品或服务有不同的受众群体，只有清晰地了解目标受众的需求和习惯，才能制定出合适的传播策略。例如，对于年轻人来说，可以选择在社交媒体上投放广告，而对于中老年人，则更适合选择电视广告或户外广告。只有准确地定位受众，宣传工作才能有针对性地展开。
其次，选择合适的媒介平台也是宣传工作中至关重要的一环。如今，随着新媒体的快速发展，传统媒体并不再是唯一的宣传渠道。在选择媒介平台时，需要综合考虑目标受众的特点以及宣传预算等因素。如果目标受众主要活跃在互联网上，那么可以选择在线社交平台或新闻网站进行宣传；如果预算有限的话，可以考虑与当地媒体合作，进行低成本的传统媒体宣传。选择合适的媒介平台能够更有效地传播信息，提高宣传效果。
再次，宣传内容的创造力也是宣传工作的关键之一。在竞争激烈的市场中，平凡无奇的宣传内容很容易被忽视或遗忘。因此，宣传工作需要拥有创意，并能够制作出与众不同的宣传素材。创造力可以通过多种方式来体现，例如设计独特的标语、制作有趣的宣传视频、组织线上线下的活动等等。无论选择何种创造方式，都应该使自己的宣传内容与众不同，让受众在众多信息中记住你。
此外，宣传工作还需要与时俱进，紧跟时代潮流。随着社会的快速变化，宣传手段和方式也需要不断更新和进化。通过对市场的研究和了解，可以发现一些新兴的宣传趋势，并及时进行调整和应对。例如，在目前热门的直播平台上举办直播活动，或者利用虚拟现实技术与受众进行互动交流，都是不错的宣传策略。做好宣传工作意味着要勇于创新并适应变化，以更好地吸引和保持受众的关注。
最后，量化和评估宣传效果是宣传工作中的必要环节。为了不断改进和优化宣传策略，我们需要利用数据和反馈来评估宣传效果。通过设置合适的指标和调查问卷，可以收集受众的反馈和意见，了解宣传活动的实际效果。同时，利用大数据分析工具，可以对宣传数据进行深入分析和挖掘，找出问题所在并进行改进。只有通过评估和优化，才能使宣传工作的效果得到最大化。
在宣传工作中，目标受众的明确、选择合适的媒介平台、创造力、与时俱进以及量化和评估宣传效果，是做好宣传工作的关键要点。只有掌握了这些要点，才能使宣传工作更加高效、有针对性，并取得更好的效果。我们要不断学习和总结经验，不断适应快速变化的社会，与时俱进，勇于创新，并通过不断改进和优化，提高宣传工作的质量和效果。
12月29日，_县纪委监察局召开20_年度工作总结暨20_年工作计划会。县委常委、纪委书记江文高出席会议并讲话，委局班子成员、各纪工委书记、各科室主任共计20余人参加会议。会议总结了20_年度工作，并对20_年工作重点进行部署安排。
会上，在听取了各纪工委书记、各科室主任对20_年主要工作完成情况及20_年工作打算的汇报后，江文高指出，20_年各纪工委、各科室工作各有亮点，尤其下半年工作力度加大，进度加快，为圆满完成全年工作任务打下了坚实基础。同时，也存在着工作开展不平衡、工作效率有待进一步提高等问题。
就如何做好20_年纪检监察工作，江文高要求，要压实“两个责任”，列好责任清单，督促各级党委(党组)、纪委(纪检组)种好“责任田”，守好“一方土”;要加大案件查办力度，提升突破案件能力，坚持“一案双查”，提高办案质量;要加大明察暗访力度，联合县委督查室，将明察暗访常态化，做到监督常在、提醒常在，将抓早抓小要求落于实处;要推进制度建设，进一步完善基层执纪审查机制，规范基层“微权力”廉洁运行，坚持“惩”、“治”并举，确保作风建设有成效。
要抓实集中整治微_工作，找准巡察点，严格落实责任追究，做到分工迅速明确、排查迅速全面、整治迅速彻底;要充实宣传队伍，增强与其他部门协调合作，创新工作特色，充分挖掘乡镇家风家训典型模范，打造廉洁教育示范点，积极开展形式多样、丰富多彩的主题活动，切实营造廉洁氛围，推动_党风廉洁建设和反_工作更上一个台阶。
最后，江文高强调，全县纪检监察干部要增强纪律意识、廉洁意识、学习意识、创新意识，不断提高监督执纪能力和工作水平，确保20_年全县纪检监察工作再创新辉煌。
进入新世纪新阶段，随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，统战工作正在由以政治领域为主向政治、经济、科技、文化等多领域拓展，工作内容也正在由争取人心、凝聚力量向发挥优势、服务经济社会发展大局延伸。基层统战工作作为党的统一战线工作的重要组成部分，是整个统一战线工作的重要基础，其地位作用日益重要和突出。现就加强新时期的基层统战工作，提出以下几点认识。
新时期以来，统一战线工作出现了社会化的发展趋势，基层查字典本站统战工作对象不断增加，工作任务更加繁重。新形势下的基层统战工作除具有一般统战工作所具有的共同特点以外，还具有自身的一些重要特点。
1、统战工作对象大量增加。改革开放以来，我国查字典本站经济社会结构发生了重大变化，新的社会阶层、利益群体和社会组织不断产生，基层统战工作对象越来越多，内部构成也出现了新的变化，原工商业者、国民党起义投诚等人员日益减少，以个体户、私营企业主、自由择业人员等为主体的新的社会阶层人士大量涌现，www.基层民主党派成员数量也有所增加，党外知识分子队伍不断扩大，宗教界人士和信教群众迅速增加，海外留学归国人员、来大陆投资和定居的港澳和台湾同胞、“三胞”亲属也越来越多，基层统战工作不仅从上层延伸到基层，而且从政治领域扩展到经济、文化、教育、科技等各个领域。基层统战工作的范围越来越广泛，面临的工作对象越来越多。
2、统战工作任务日益繁重。首先，基层统战工作担负着为经济建设服务的重任。当前全县经济发展正面临着难得的发展机遇，同时面临的压力很大，需要统一战线更好地发挥人才优势、智力优势和联系广泛的优势，为全县经济社会的跨越发展提供强有力的力量支持。其次，维护社会稳定的任务更加突出。当前我们正处于社会的转型期和矛盾凸现期，不同社会阶层、不同利益群体、不同信仰、不同民族等不同社会成员之间的矛盾趋于复杂，并且大量存在于基层，这种情况对于经济发展较为迅速的进贤来说，显得尤为突出。第三，为基层民主政治建设服务的任务日益加重。随着全县非公有经济人士和党外知识分子队伍的扩大，新的社会阶层人数越来越多，他们的民主意识和政治诉求越来越强烈，做好他们的思想政治工作，正确引导他们在推进全县民主政治建设中发挥积极作用，已成为全县统战工作的重要任务。
3、统战工作重心转移。进入新世纪新阶段，统战工作领域也正在由以政治领域为主向政治、经济、科技、文化等多领域拓展，工作内容也正在由争取人心、凝聚力量向发挥优势、服务经济社会发展大局延伸。
近年来，各级党委加强统战工作领导，统战工作制度逐步健全，统战工作优势得到发挥；统战部门自身建设、履行职能水平都有了明显提高。但面临新形势、新任务，基层统战工作中还存在着一些不相适应的问题。主要是：
1、统战意识还比较薄弱。一些地方还不同程度地存在着重经济、轻统战的现象,在工作中不能摆正统战工作和经济工作的'关系，表现为在工作的配合上不够积极主动，影响了统战工作的顺利开展。一些基层统战干部对统战工作的重要性和必要性认识不够，有的同志认为，新时期统战工作主要是做上层各界代表人物的思想政治工作的，县级各方面的代表人物较少，层次不是很高，统战工作没有什么干头；有的同志认为，统战部门无职无权，工作难干。这些错误认识和消极思想的存在，反映到人们对统战部门的态度上，认为县级统战工作“可有可无、不是很重要”，统战部门是“退休部”、“养老部”，等等，在行动上表现为对统战工作不支持、不重视、不关心等，从而不同程度上影响了查字典本站基层统战干部工作积极性的发挥，制约了基层统战工作的创新和发展。
2、工作难度不断加大。近年来，随着改革开放的不断深化和经济社会的进一步发展，基层统战工作出现了许多新情况新问题：由于受历史和地理等因素的制约和影响，再加上少数民族群众文化程度偏低，生产技能较差，收入渠道单一，增收难度较大，一些民族村经济及其社会事业发展相对滞后;部分少数民族群众的思想观念、法制观念等与快速发展的形势和新农村建设的要求相比，还存在着一些不相适应的问题。另外，随着我国对外开放的不断深入和对外交往的增多，境外宗教势力对宗教界的渗透活动也日益频繁，渠道更加多样，范围更加扩大，形式更加隐蔽，手段更加现代化，危害越来越大。新的社会阶层人士分布领域和行业广泛，流动性比较大，思想比较活跃，素质参差不齐，具有较强的选择性、自主性、差异性，其代表性人士在人生观、价值观以及政治信仰、政治诉求等方面具有多样性；部分统战成员由于受文化知识水平等方面的限制，参政议政能力不强，水平不高，效果不好。这些都给做好新时期基层统战工作带来了较大难度。
3、工作机制还不够健全。还没有把统。
今年，全局上下强化“四个意识”，坚定“四个信念”，认真落实省、市建筑工程安全生产工作要求，依法履行监管职责，安全质量标准化、监督规范化和监管信息化等各项工作稳步推进，阶段性成效显著。上半年共监管项目44个，总面积139.6万m2，造价23.18亿元，荣获省质量标准化示范工地5个，市质量标准化示范工地11个，妥善处理12345和群众上访76起，城区预拌砼使用率、施工安全合格率、竣工验收合格率、质量安全投诉处理率等均达100%，未发生一起质量安全事故。主要突出在以下“四抓”方面：
一、牢抓责任落实，夯实质安监管工作基础。
一是安排部署到位。我们先后制定了年度执法工作计划，编制了“年度监督工作要点”、“安全生产目标管理考核细则”，以及“打非治违百日行动”、“强执法防事故”、“建筑工地扬尘防治攻坚战”和“落实建筑施工企业安全生产主体责任年”等一系列的工作方案，并通过年初会议部署、每月会议调度、专题会议研究等方式进行部署和安排，为各项工作落实落地明确了目标，提供了依据，把准了方向。尤其是《省建筑施工质量管理标准化考评实施细则》实施后，8月6日，第一时间组织监督人员进行了学习和传达，并在全市启动了质量标准化考评工作。
二是责任落实到位。成立质量安全工作领导小组，由局长负总责，分管副局长直接负责，建工站等主要负责人为第一责任人，亲自抓、亲自管、亲自督。按照“党政同责、一岗双责”和“尽职免责、失职追责”的要求，与各部门股室、8家建筑企业签订“安全生产责任状”，把质量安全管理责任压得更紧，工作抓得更实。
三是程序优化到位。推进简政放权改革，实行首问责任制，一站式服务、一次性告知、一次性办理;将施工许可证的办理时限由法定的15个工作日缩减至7个工作日，大大缩减了审批时限，上半年，共办理施工许可证9个，办理质量安全监督手续9个，累计缩减办证时间100多天，有效提升了服务效能。
二、严抓质量监管，提升工程实体质量水平。
一是强化主体责任。按照“工程质量安全提升行动”工作部署，强化建设单位首要责任和勘察、设计、施工、监理、检测等五方主体责任，严格执行工程质量终身责任书面承诺、永久性标牌、质量信息档案等制度，先后签订五方责任主体终身责任书面承诺书45份，设置永久性标牌7个。
二是加强过程管控。在质量控制点和环节，先行编制专项施工方案，做出示范样板，查验合格，进行可视化技术交底后方可大面施工，并通过日常巡查、月度抽查，季度检查，严把施工质量关。1至7月份，共开展月度抽查6次，质量常见问题专项检查2次，治理质量常见问题26个，质量问题得到有效控制。大力推广“四新技术”，全力推行铝模板施工技术，今年，我们在长安御都c块项目试点，开展铝模板示范项目创建，质量提升效果明显，下阶段，计划在全市推广普及。
三是打造精品工程。积极开展质量标准化建设，全面创建质量标准化示范工程，并通过“典型引路”和“示范样板创建”，充分调动行业争先创优的积极性，大批企业和项目都主动参与示范工地建设，先后涌现了一批精品亮点工程。上半年，整体搬迁建设项目及附属工程体育馆、看台地下室径场，等5个项目成功申报省质量标准化示范工地，苑小区a#、b#楼等11个项目荣获市质量标准化示范工地，并组织全市所有在建项目进行了观摩学习。
三、狠抓安全执法，维护行业安全发展环境。
一是开展安全生产标准化考评。1至2季度，由局长牵头，共开展建筑施工安全生产标准化考评2次，其中一季度考评项目60个，优良11个，合格47个，不合格2个;二季度考评项目30个，考评优良6个，合格23个，不合格1个;对3个考评不合格的项目，下达考评结果告知书，纳入“一单四制”，实行挂牌督办整改，并给予黄牌警告，实行了差别化管理。
二是开展“安全生产月”和“安全生产万里行”宣传活动。6月15日，组织全市12家建筑业企业的安全负责人和安全科长、41个在建工程的项目负责人和安全员共168人，在三湾工业园标准化厂房施工现场举办建筑施工__年建筑施工“安全生产月”和“安全生产湘北行”活动启动仪式，并开展了安全知识竞赛。整个活动期间，共悬挂宣传标语60多条、发布微信信息10余次，发放宣传资料1000多份，教育市民群众和从业人员多人，增强了企业和市民群众安全防范意识。
三是开展安全专项治理行动。按照“危险性较大的分部分项工程安全管理规定”、“海沙治理”、“监理整治”、“扬尘防治”和“打非治违百日行动”工作要求，在春节、五一、雨季汛期、夏季高温等重要时段，开展各类专项整治行动10次，累计检查在建工程项目300多个次，治理扬尘问题123个，下发质安隐患整改通知书242份，设备限制使用通知书3份，约谈责任单位2次，立案调查6起，行政处罚28万元，上报监理单位和总监“红牌”警示各2份，施工单位和项目经理“红牌”警示各1份。对4个存在安全隐患的项目，按照“一单四制”，建立台账、挂牌督办和销号处理。尤其是进入5月暴雨和高温季节，由局长带队，对项目进行了地毯式排查，对发现的质量安全隐患，现场督促责任单位进行整改，及时消除了安全隐患，惩治了违法行为。
四、紧抓监督考核，打造优秀监督执法队伍。
一方面，提升监督执法水平和效能，我们将绩效考核工作与施工现场实际状况、隐患整改情况、监督执法情况等现场实际工作紧密结合，每月对监督人员的进行规范化考核和评定，每季度进行规范化考核综合评价，并组织监督人员进行考试，对80分以上成绩优良的给与奖励;对分数少于70分，考核不合格的离岗学习，连续2次不合格的调离岗位。上半年，共开展综合评价2次，优良14人次，合格2人次，优良率87.5%。
另一方面，积极开展监督系统文明行业创建，成立了文明创建工作领导小组，明确了一名文明创建专职联络员，并在4月27日，安排一名副站长和联络员参加由省质安总站召开的__年全省建设工程质量安全监督系统文明创建工作推进会学习了创建先进经验，对照对照先进标准积极推进。上半年，先后组织学习了党的十九大、习近平新时代中国特色社会主义思想等重要精神，参与了义务献血、志愿者服务、结对扶贫帮困等一系列的社会公益活动4次，创建工作取得了实质性成效。
公司已从小公司步入大中型企业，不管在管理上在企业文化上都着许多之处。这就要求要现在，把握长远利益。那么宣传就成了一项不可缺少的工作。
橱窗、黑板报宣传要求:。
1、其宣传作用，宣传公司品牌意思文化内容在公司内部展开宣传活动。
2、橱窗、黑板报制作要求内容，新颖，贴近生活，可读性强。
3、橱窗、黑板报原则上每月更换一期。每一期都不要有旧的痕迹。
4、橱窗中的公告栏目要求每日更新，主要公布公司重大事宜每日公司的生产违规问题。
5、每期板报应备份收藏。
本计划书就公司的情况来计划:。
一、结构:。
宣传本身是难度的工作，它要求搞宣传的人绘画、书法、文笔等都有较高水准，除此以外而且能善假于物，有严谨的工作作风，善于修改稿件，知识面广等特点。，人独自这件事是有大难度的，最好由，,或者强派任务。
主要人:要求知识面广、具备审稿改稿能力而且具备宣传必备的素质，能长远，宏观调控。
人员:专工绘画人员、书法人员、采编人员。
的情况，只能任命主要人和摊派任务辅助的。不过今后跨入正规大公司模式就得采用的模式。才能适合企业发展不同阶段的需要。
二、宣传必备工具:。
橱窗:它是个信息的载体，属于公共设施的一。考虑到在室外宣传栏要经受风雨的洗刷，用水泥建筑加上挡风玻璃，在背侧加上插销、锁匙以防被破坏。要求适合人群（如图所示）即可。
画笔工具:普通铅笔b型、hb型素描笔若干支，大中小型号的毛笔各2只、美工狼毫笔3支、排刷大中小型号的各1只、柔软油漆刷大中小规格的各1把。
纸张:a0型号纸（海报宣传用纸）一叠:白色的（用量最大）/粉红色的（有时用到）/红色的（少用）。特殊需要纸张，需要时购买。
颜料:普通广告颜料、墨水。设备:调色板和调色刀1套，长直尺1把，大三角板一套，剪刀1把，橡皮擦1个，刀片一盒，糨糊一瓶，大小水桶各1个，海报参考书籍一本，抹布一条，袖套一双。办公宣传室（工作时候不会受干扰即可），宣传绘画写字可用桌一张，工具箱柜（平时没用时可以收起来，以免污染视线。）。
每一期的宣传都要注明”第几期”，”某年某月某日”，落款为”____×”等字样，以示正规。
宣传大体内容为:企业简介、发展史、品牌标志的意义、市场定位、员工手册内容、规范、各工序的要求及意义、违规事件公告、好人好事表彰、渔具知识、最新决策、报刊、行业市场走向等等可以员工素质、员工工作强化纪律的事件或理论知识。
宣传版式由刊头，正文和落款三大构成，显得正规而美观，三者缺一不可。
宣传内容的下达要提前一周，才有足够的，才有把事情好。特大事情的公布需经审阅。
只是做一计划梗概，。
四、前一期板报的。
上一期的板报有价值的理应收藏，为今后的更宣传借鉴。
1、新生人学之际，积极配合系各部门做好新生接送的一系列工作，并做好大一学生干部的选拔、培养工作。强化本系黑板报、宣传栏、海报等本职工作。
2、负责本学期的数计系各部举办活动以及所有的其它部门工作的具体时间、地点、内容的通知。
3、重大节日的宣传工作。在确定具体日期后，根据需要做好文化节日的对外宣传。
4、和网络部合作，在网上做好数计系重大事件的宣传工作。及时，完整地把数计系各重要活动粘贴到网上，使同学们能了解活动的具体内容和进展过程。
5、配合系领导、副书记以及学生会主席做好对外联系工作，举办一系列的主题宣传活动。
6、对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来并和各部门密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。
7、提高本部门各成员自身的工作能力和素质，在提高工作质量的同时提高工作效率，使宣传部的工作开展得更加顺利。
8、配合所有其他兄弟部门不可预见的活动的宣传，确保我系每项学生活动的顺利开展。由于宣传部的工作多难免会有冲突，所以为使宣传工作到位，希望其他部门提前通知我部，以便本部门有更充分的时间去设计，创作。
9、适时开展书法、板报、绘画等形式灵活的比赛，充分挖掘同学们的宣传才华，加强系文化氛围，开发出一片新的宣传阵地。如：节日贺卡设计比赛。为表达对父母和老师的尊敬和感谢，在父亲节、母亲节和教师节前，在全系征集各类优秀贺卡。这不仅可以提高同学们的创新意识，还可以调起同学们对父母和老师们的感激之情，让他们自己敬一份孝心。
以上就是宣传部对工作的计划、展望，请领导审阅。
党以教为先，政以教为本；教育事业的兴衰反映着一个地区的`社会发展与文明程度，联合的发展和繁荣，教育起着决定性的作用；教育工作是我们工作的基础，牵连着党和政府工作的方方面面，联合乡党委政府坚持党的教育方针，以科学发展观为指导，以“创新、发展、惠民”为使命，在困难面前，没有停足观望唉声叹气，更没有默守陈规坐以待毙。我们紧紧把握“苦干夯实基础，改革激发活力；创新成就大业，发展造福人民”的工作理念，紧把时代脉搏、紧跟前进步伐，开拓进取、激流勇进，始终坚持“教育兴乡、农业稳乡、科技强乡”的履职理念，按照“调整学校布局、改造薄弱学校、创建特色学校”的思路发展教育事业。教育发展，贵在创新，实现“两基”十年来，乡级多方筹资300余万元进行校舍建设，将33个校点整合成一个中心七个点，进一步优化了教育环境，成功打造了乡中心教育园区，进一步优化了教育资源配置，提升了全乡学校的综合水平，确保联合教育在发展的轨道中稳步前进。
20xx年，x镇党委宣传部将在县委宣传部的指导下，按照县委工作要求，以学习领会宣传党的__大精神为重点，积极开展思想宣传工作，具体计划如下：
我镇党委中心组将较好地发挥了带头示范作用，重点抓好了领导班子和领导干部党的__大精神理论学习领会，建立和完善了理论学习领会“一把手”负责制度、学习领会考勤制度、学习领会通报制度、学习领会交流制度、学习领会检查考核制度等，加强对中心组学习领会的检查和督促，组织了中心组理论学习领会交流会，逐步形成了以党委中心组学习领会带动基层理论学习领会、以制度建设推动理论学习领会、以多种形式促进理论学习领会的新路子，有效地推进了中心组学习领会的深化和提高。
我镇将正确引导党员干部树立用学习领会“充电”，靠学习领会“保鲜”的思想认识，不断提高全心全意为人民服务的本领，使理想信念更加坚强。一是本着建设学习领会型党组织的要求，加强和改进中心组理论学习领会，合理安排学习领会时间，解决工学矛盾，确保党员学习领会培训和“周末课堂”得到有效落实;二是以“理论下基层”的工作方法，使党的创新理论和方针政策及时进乡村、进学校，促进了理论的宣传和普及。
将利用农闲的时间，组织全镇的党员干部采取以支部集中学习领会和培训的方式进行党的会议精神学习领会教育，使参学率达到x以上。计划举办党的会议知识竞赛活动，把党的__大精神深入人心。
在大力推进社会主义核心价值体系建设中，我镇着重融入到人们的日常生活中，贯彻到思想道德建设和精神文明创建工作之中。推进社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设。
随着外出打工人数越来越多，农村留守儿童已成为青少年教育、农村稳定、社会和谐等方面的社会问题。我镇从解决留守儿童普遍存在的生活失助、学习领会失教、成长失护、心理失衡、行为失规、精神失落等六个方面的问题入手，利用民生工程项目资金在留守儿童较为集中的6所学校，建设集电教、图书、电视、电话于一体的留守儿童活动中心，并采取结对子的形式，以“爱心妈妈”、“代理家长”关爱的方式，指导留守儿童合理安排好学习领会和生活，提高留守儿童防病、自我保护及安全意识，使留守儿童生活在一个“心有人护、身有人爱、难有人帮”的温暖环境里。
我镇将在引导乡村文化、校园文化等群众性文化蓬勃开展的同时，注重文化事业的硬件建设。
我镇以文化项目建设为抓手,引导群众摒弃旧风俗、树立新风尚,推进“文化新农村”建设,促进精神文明建设与农村经济社会协调发展。为满足农民精神文化需求,把完善公共文化服务体系建设纳入该镇发展总体规划之中,集中力量优先解决当前农村带有普遍性的“看书难、看戏难、看电影难、收听广播难”等问题。先后实施了综合文化站、“农家书屋”和文化信息资源共享工程等项目建设。
今年,将充分利用各种文化传播载体,计划开展创业致富培训活动8场次,在节假日、重大节庆日和农闲季节,文化、农技、卫生等部门联合开展“三下乡”活动12场次,送电影、送科技、送法律下乡x余场次。
为切实改进工作作风，树立宣传队伍良好的形象，我将镇规范各项管理和工作程序，使工作进一步规范化、制度化。为调动通讯员的工作积极性，大力支持通讯员参加各类业务技能培训，使工作水平不断提升。