总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那么，我们该怎么写总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
1服从领导安排，注意仪容仪表，按规定佩戴工牌，保持服装清洁整齐，并保持良好的精神面貌。
2熟练掌握中控室监控系统，消防报警设备的技术性能，及操作方法。
3正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任。
4主动发现监控屏上的各种动态情况，发现任何问题及时处理，并向当班领导汇报实际情况，如遇重大或紧急事件，应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录。治安和消防案件发生后应积极配合各执法机关进行事后的案件处理工作。
5对监控报警设备做好经常性的清洁保养工作，当监控报警设备发生故障时，应立即通知工程部，并协助工程部尽快排除故障，以保障设备的正常工作状态，同时做好详细记录。6严禁外来人员进入监控中心，员工无故进入监控中心，应立即劝其离开。领导因工作需要或检查工作进入监控中心，应在执勤簿上做好记录。
7保持报警及值班电话畅通，严禁用电话作非工作_谈或与他人闲聊，8保持岗位内外环境的清洁卫生，上岗后离岗前应自觉对本岗位进行整理打扫。9认真做好监控执勤记录，严格交接班，在交接班时要注意交清情况和动态，本版此为处理完的工作或交办的任务，要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班执勤人员不得擅自离开。
10严格做好资料保管和保密工作，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。私自泄露或窃取资料，属违法行为，一经发现公司将追究其刑事责任。
11发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交给的其它任务。
中药汤剂是中医临床应用最广泛的剂型，医生的准确诊断需通过合乎规范的药剂方能做到药到病除，而中药煎煮质量的好坏直接影响药物治病的疗效，我国历代名医都十分重视中药煎煮方法。
汉代医家张仲景将煎煮用水分为雨水、千扬水等多种；徐灵胎认为：“煎药之法，最宜深讲，药之效不效，全在乎此”；李时珍指出了药液煎煮不当的不良后果：“凡服汤药，虽品物专精，修治如法，而煎药者鲁莽造次，水火不良，火候失度，则药亦无功。”这些都说明古人已认识到煎煮过程中有诸多因素影响煎煮质量，而煎煮质量的好坏直接影响了中药药效的发挥。
目前，医疗机构的中药煎药室承担着为患者提供汤剂煎煮、制备的服务，故对其进行规范化管理具有重要的现实意义。《医疗机构中药煎药室管理规范》（以下简称“规范”）2015年3月发布，旨在加强中药煎药室的规范化和制度化建设，保证中药汤剂的煎煮质量，确保中药汤剂安全有效。随着煎药设备的不断完善，煎药机煎煮逐渐替代了传统手工煎煮的模式，而“规范”中对煎药机煎药没有具体的操作细则。由于各单位采用的设备结构功能不完全相同，具体的操作规程也不尽相同，因此煎药的质量也有差别。
改善煎药环境
大多数煎药室是建立在“规范”出台之前。由于经济窘迫、人员匮乏等方面的原因，大多存在面积小、布局不合理等现象，主要表现在：工作区和生活区分不开；工作区内相应的储藏、准备、煎煮、清洁等功能区域无法分开；清扫、清洁和消毒的设备、用具无专用场所保管。根据要求，临床用药相适应的煎药室，应该宽敞明亮，增加了通风、调温、除尘、防积水及消防设施，对工作区各局部进行了功能划分，不锈钢工作台面平整洁净，墙壁和地面均符合规范要求。
提高人员素质
煎药室工作人员的业务素质直接关系到煎药的质量。专设一名中药师专门负责煎药室的工作，煎药人员上岗前必须经过培训，考试合格后方能上岗。平时每月一次业务学习，主要讲解中药煎煮的基本知识，如浸泡和煎煮时间、加水量的多少、先煎后下等特殊煎药法的操作等等，以及操作技能培训，使每一位煎药人员熟练掌握基础知识，按正确的操作规程进行操作，并且知识不断得到更新，技术不断进步，更好地为患者提供优质服务。
完善管理制度
一是制订煎煮、清洁、消毒等各项操作规程以及煎药室的基本工作流程。基本流程包括从药房取药、核对登记、浸泡、煎煮、包装、复核、送药及倾倒药渣、清理卫生等。
二是做好煎药记录。记录内容包括患者姓名、年龄、性别、年龄、科室床号、剂数、浸泡人、煎药人、加水量、浸泡时间、煎药时间、特殊煎药法等内容。煎药记录由各个环节操作人及时填写并签字，内容完整、真实，不得任意涂改。煎药记录便于差错追溯，便于责任倒查，促使各环节工作人员加强责任心，对每一位患者负责。
三是建立复核核对制度。复核与核对是煎药室各个工作环节减少差错、防止事故发生的'重要环节和必要保障。重点核对的内容有：煎药人员接收待煎饮片与药房收方记录是否一致；标签填写是否正确；各种记录是否填写完整正确；包装后的药液要核对剂数、检查包装是否完好、标签粘贴是否正确；送药后收药人是否签字等。
四是建立中药急煎制度。根据“规范”要求，医疗机构要能提供急煎服务。急煎药物要求在两小时内完成，并做好急煎记录。
五是加强卫生管理。煎药室的浸药桶、量杯、煎药机、包装机做到使用前后及时洗刷干净，药渣及时清理倾倒，工作台面、地面保持清洁。按照规程定期对煎药设备设施、容器用规定的消毒剂消毒，消毒剂定期更换；定期对室内用乳酸熏蒸或用紫外线灯进行空气消毒。
加强质量控制
加强煎药的质控、监测工作。科室负责人和煎药室负责人定期（每季度至少一次）对煎药工作质量进行评估、检查，并每月认真征求医护人员和住院病人意见，做到有文字资料可查。检查过程深入到煎药的每一个环节，落实到每一位煎药人员；制定用药满意度调查表，征求医护人员和住院患者意见，及时改进工作中的不足之处。
近年来，全国各地医院管理年工作深入开展，医院管理年检查内容以及医院等级评审标准中均对中药煎药室提出了具体的要求，并且分值比较重，各级医院按照《医疗机构中药煎药室管理规范》要求投入大量的资金、设备、人员等建立了符合标准的煎药室，因此加强煎药室管理，逐步使煎药室的管理规范化、制度化，显得尤为重要。中药煎药室工作人员应当不断加强自身业务素质的提高，研究煎药工艺，保证煎药质量，充分发挥中医药特色优势，让中药汤剂在中医治疗中发挥应有的作用。
根据市卫生局宁卫药字[1995]第84号文制定如下工作制度：
1、坚守工作岗位，按煎药操作规程进行煎药，确保质量。
2、从事煎药人员应对中药性能有所了解，掌握煎煮方法，原则和要求，不低于初中文化程度。
3、煎药室保持清洁卫生，有纱门、纱窗、供水排水、排风设施。配备药柜、砂锅或不锈钢锅、滤筛、漏斗等煎药器具，严禁铁器、铝制品煎药。
4、煎药前，应认真核对登记姓名、煎药日期、煎药者、接受者签名，煎药锅应有标记，药渣要单独保存24小时以备查。
5、发药时，应核对姓名、日期，无误后方可发药，将药品的服用和保存方法向病人交待清楚，态度和蔼，礼貌待人，不得与病人争吵。
6、注意安全，下班时检查水电气是否已关闭。节约水、电、气，注意个人卫生及工作场所的整洁卫生。
我们塘桥镇20xx年度党员冬训工作以江总书记“三个代表”重要思想和******“两个务必”要求为指导，深入贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，以把我镇建设成为“经济繁荣昌盛、民主法制健全、科技文化发达、社会文明进步、环境整洁优美、人民生活富裕”的新型农村城镇为总目标，结合本地实际，注重实际效果，全面开展党员冬训，取得了明显的效果。从今年冬训开始，我们就对冬训进行了认真的规划与部署，学习形式多样，有集中辅导，镇党委书记作了全镇党员干部冬训动员报告；有心得交流，华芳、银河等单位作了交流发言。有分散自学，下发了《十六大文件汇编》、“两个务必”等材料，并结合实际工作，开展了外出招商引资、参观考察、慰问贫困户等多项活动。
通过冬训，我们在以下三个方面有了提高。
1、确立率先意识，始终把发展作为第一要务。发展是当前一切工作的主线。通过冬训，我们形成共识，要紧紧抓住经济建设这个中心，进一步解放思想，自觉打破传统观念和阵旧思维的束缚。本着不进是退，慢进也是退的原则，进一步调整目标，提出明年工业开票销售收入超80亿元的目标，并提出加快工业结构战略性调整，进一步增强工业经济综合竞争力。
一要壮大规模经济，提升产业群体优势，年内建成1个全国知名的'棉纺织生产基地、1个大规模的信息电子产品生产开发基地、1个国内最大规模的机顶盒生产基地和国内民用智能龙头基业。
二要加大技改投入，提升企业档次。全年完成技改工业量超过10亿元。三要加强服务引导，不断提升中小企业的集群优势。
2、确立民本观念，把富民放在突出位置。加快富民步伐，促进共同富裕，是实践“三个代表”重要思想的最终体现，也是我们工作的根本出发点和落脚点。年内在青龙中心路形成一条集商贸、饮食、娱乐于一体的商业街，调整现行农业种养殖业布局，发展壮大花木果品、特种水产、特色蔬菜三大特色种养业，并积极发展第三产业，不断拓宽农民增收渠道。年内完成三产投入1亿元，新增个体工商户130户，新增从业人员500人。
3、确立创新理念，把提升开放层次和水平作为动力源泉。招商引资是当前经济工作的重中之重，也是全面构筑新一轮竞争优势的关键。冬训大会一结束，党委书记就亲自带队，远赴新加坡、香港等地开展招商活动，打响了羊年经济工作的第一炮。我镇早在97年就创建成国家卫生镇，并获得全国第一批小城镇建设示范镇等荣誉。通过冬训，大家意识到荣誉面前应当有更高追求。遂召开动员会，向全镇人民发出了20xx年创建全国环境优美镇的动员，并组织基层干部及相关部门人员赴上海、苏州、常熟等地考察，制订了详尽的创建规划。
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一、中草药煎药工作须由具备中药专业初级以上技术职称人员承担，负责医院门诊、住院患者的中药代煎工作。
二、煎药人员每日定时到药房取回住院患者需煎中药，门诊患者可自行送达。
三、煎药人员须凭中药房开取的煎药条接收门诊患者送达的中草药。
五、取回中药后仔细核对有无先煎、后下等特殊要求，并在泡药器中浸泡半小时。
六、按医嘱要求煎药，掌握好火候、时间，煎药过程中人员要密切观察，不准离岗。
七、煎好的汤药按规定摆放，防止差错。
八、门诊患者代煎药按规定时间领取，住院患者药品要送到病区，并与领取患者或接收人当面交接核对，并做好记录。
九、保持煎药室整洁、卫生，药渣及时送往指定地点。
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
时光如梭，不知不觉中来到物业公司工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到公司这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！