当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的商业客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的商业客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的商业客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。*时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了商业客服人员的接待及服务工作，当时商业客服部的人员不足，所有商业客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业商业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
我在*时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到xx这个可爱而优秀的物业商业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！
1、招商引资、产品贸易双赢，
博览会筹备之初，全市就组织了近50个重点招商项目，100多种名优产品，通过各种渠道，向外发布，诚邀客商。在博览会召开之际，专门发函邀请，博览会上热情服务，真诚接待每位客商。在这次博览会上，我市在会上签约的项目4个，总投资亿元，其中外商投资亿元，居全省第一。产品贸易也取得丰硕成果，会上直销98万元，会上签定销售合同5400万元，签订贸易协议亿元。
2、推精品、选品牌，名利双收。
为了更好地办好这次博览会，，各区县纷纷拿出产品参展方案，市里集中后，又以行业划分，推选能代表本行业先进水平的产品，通过初选和复选最后确定220家企业，近500类产品组团参展，在这次博览会上展区产品档次高，包装精美，吸引了大批观众，参观人数突破2万人。有高强高模聚乙烯纤维，超强吸水剂等32多种高科技名优产品获得了金奖，纳米层银系列抗菌材料，国珍拼接地板等43种产品获得了银奖，获奖总数居全省第一。市代表团以组织工作严密，展区设计美观，招商贸易火爆，人气指数旺盛，夺得了特等组织奖。
3、有特色、有品味、领导群众首肯。
省委副书记、常务副省长、省人大副主任，省政协副主席，市委书记、市长先后视察展区给予了充分肯定，并作出许多重要指示。书记在接受新闻媒体记者采访说：乡镇企业代表了湖南省先进水平、乡镇企业在全省乡镇企业工作会议在召开之后又有大的发展，为全省乡镇企业树立了样板，特别是在农副产品加工方面，路子对头，措施得力，走在了全省的前头。市委书记、市长高度评价了乡镇企业发展成果，并对乡镇企业发展在推进\“三化\”进程中寄予厚望。^v^永州市委书记也到家乡参观指导，并对乡企发展水平赞不绝口。市委副书记戴军勇亲临指挥，现场指导，对乡镇企业精心设计的展区非常满意。其它兄弟地市领导和观众都踊跃来到展区，对乡镇企业产品、参展水平、啧啧称赞，都说人会办事，更会办大事。
湖南省首届乡镇企业科技产品博览会已落下了帷幕，取得圆满成功。市参展团闪亮登场，展览期间，政要出席，商贾云集，好戏连台，精彩不断，是继湖南省乡镇企业工作会议在召开之后，又向全省人民奉献的一道精美大餐。
乡镇企业在这次博览会上赢得了满堂喝彩，有几点经验值得我们去总结：
一是市委、市政府长期坚持发展乡镇企业不动摇的结果，
在公司做销售这么多年、经常跟随公司参加国内各个行业举办的专业产品展示会、此刻的展览会已经不是简单好处上的展示产品、推销产品、购买商品的场所。现代展览会已经快速发展为交流和获得信息的中心。参加展览会也成为了企业整个市场拓展工作的重要组成部分、推广和宣传公司品牌展示企业实力和形象的绝好时机。
参加多次的产品展会、略有心得、期望与同事共享。
一、展前的准备：精心策划。
客户的邀请。展位确定下来后、其中很重要的一项工作就是遍发英雄帖、邀请客户届时参观你的展位。邀请函要注明展会的名称、时光、公司的展位号、参展人员及联系方式、顺便也可附带一下最新推出的产品。邀请的时光一般在展会前一个月左右。这样做的好处有很多、首先、你告诉客户你参展了、是在传递你有实力参展的信息；其次、参展商由被动的等客户变成主动请客户、效果更加明显；再者、应对面的沟通要比电话或邮件沟通要容易的多。参展时公司往往配备专业的技术工程师、应对面的`沟通更能了解客户的产品需求及应用、能获得事半功倍的效果。
产品知识再学习：对于参加专业产品的展示会、参展人员必须要对自我本公司的参展的产品知识有更多的了解、以便我们在会议期间正确的引导客户。我们公司与其他公司不一样、产品领域涉及比较广泛、因此要针对此次参展的重点来学习相关的产品。比如：光电展就多学习了解陶瓷插芯及陶瓷套筒方面的知识。上海电子展多学习片容片阻方面的知识。led展就多了解我们的led陶瓷基座方面的知识以及他们所有的应用等。
二、展中细节：持续斗志、胆大心细。
持续斗志：参展人员必须要注意自我在展会中的形象、站立迎宾、精神抖擞、良好的精神面貌不但体现了公司的活力和蓬勃向上的氛围、更能向客户展示自我的良好素养提升客户与我们合作的信心。
胆大心细：
应对光顾展位的客户、不要胆怯、要主动打招呼、观迎进来参观。但是专业性的展会会有很多同行参展、所以对于与竞争对手的交流、要做到有所保留、但更需要互相的沟通交流、尽力从对方的言谈中、了解到行业信息。做到知己知彼、方能百战不殆。因此参展也是对同行进行全方位了解和摸底的关键时刻。
接待老客户：
1、询问客户对以前使用的产品有何推荐。
2、询问客户将来需要的产品及具体的数量。
3、了解客户与三环后续合作的份额及规划。
接待新客户：
了解对方是厂家还是经销商、主要生产产品、所需求产品的数量。因为在展会期间来访人员比较多、不会沟通很长时光。因此要留下对方详细的联系方式、若来访人员不是采购、请对方推荐并索取采购人员的联系方式、以便后续跟踪联系。
资源收集：
销售人员信息渠道十分重要、因此在参展难得的机会中、建立后续行业信息来源的渠道。与媒体或客户互留产品宣传资料、索取样本。起到资源互补共享的效果。
谨防探子：
展会上经常会碰到同行中的探子、他们会扮作客户来套我们的价格和我们的产品宣传资料及技术甚至客户资料、所以对此我们的参展人员要持续高度的警惕性。对于索取我们资料的人员、我们需要详细询问他的需求及他们公司状况、根据决定来分析是否后续的进一步接洽。
三、展后总结：整理资料、及时跟进。
客户分类：根据展会上与客户谈判的过程及结果、将客户分为正式客户、潜在客户、无效客户。那里的正式客户是指老客户。潜在客户即指对我们的产品有明确的订购意向、只需进一步跟进、确定一些细节即可订货的客户。无效客户指仅在展会留下名片、没有进行过交流、且对方仅是收集一些资料的客户。将展会期间的客户记录进行梳理、与客户对应起来、再做进一步的沟通接洽。
联系客户：给客户发邮件、邮件中体现出参展的资料、感谢客户的关注。对重点客户要重点联系、先联系重点客户、分清主次。若参展中有与客户的合影照片、顺便发过去、做为纪念。
回复客户：邮件发出去以后、陆续会收到一些回复。对这些回复要认真阅读、掌握客户的真实的想法、针对客户的回信资料及时复信。如果客户需要就某产品的报价、那就专门为客户制作报价单。
再次跟进：如果客户对我们的产品及价格比较满意、我们就诱导他购买产品、按照公司销售程序、进行初期合作。如果我们发了邮件、客户没有反应、一个礼拜后再发一封与上次有所变化的邮件或电话询问结果。以便我们确定此客户后续合作的可能性。
公司参加专业性的行业展、不但能在同行业中秀出自我公司的产品实力、更贴近的服务于客户、也并能从相同参展的客户当中、看到自我的不足、不断完善自我。也许从某次的展会当中、不能立竿见影的见到成效、接到很多的订单。但我相信透过公司的大力宣传及推广、再加上后续开发工作的跟进、多与行业里各方面的信息融汇交流、让专业的展会真正的成为服务于我们的品牌的推广、产品的展示及公司实力的展现、因此让三环的品牌效应遍布中国、走向世界。
自20xx年楼市调控新政出台后，海南房地产行业一直处于低迷时期，其间积压了大量的刚需购买力量。20xx年为激活楼市，首套房贷款利率下调的政策，再次燃起了购房者的欲望。因此，在下半年“金九银十”的销售旺季节点上，为海南楼市搭建一个大规模、高品质的交易、交流平台显得极为重要。
海南秋季旅游房博会作为当地第一品牌房展会，历来是开发企业进行品牌展示、项目推广、市场营销的立体展示平台，被誉为岛城地产风向标，在市场环境变幻莫测之时，行业风向标的作用便愈加凸显。
为此20xx海南秋季房博会将于“十一”黄金周举办。本届房展组委会以“房展三大蜕变”为核心，旨为购房者打造一场集沙盘静态展示、项目现场体验、满足各类刚需为一体的金秋楼市嘉年华。现场再次启用海南国际会展中心a、c两个展厅，展览面积近二万平方米，是海南楼市新政低迷以来影响最广、规模最大、效果最佳的专业地产盛会。届时，将为参展企业赢得加强宣传推广、奠定销售基石、把握市场先机等多重展会效果！
组织机构：
批准单位：海南省住房和城乡建设厅。
主办单位：海口市人民政府海南省贸促会。
承办单位：海口市规划局海口旅游投资控股集团有限公司。
海南共好会议展览有限公司。
协办单位：海口市住房和城乡建设局海口市贸促会。
海口国际会展中心经营管理有限公司。
展览范围：
房产展区：商品房住宅、经济适用房、商铺写字楼、产权式酒店、旅游房产、商业街、购物中心、各类别墅机构等。
房产服务机构展区：金融保险机构、法律咨询、房产中介服务、房产评估机构、房地产营销策划、投资顾问公司、物业管理机构、房产专业媒体、杂志等与房地产相关的运营服务机构。
展览日程：
布展时间：20xx年9月26日—28日
展览时间：20xx年9月29日—10月1日（每日9：00—18：00）
撤展时间：20xx年10月1日下午18：00
开幕式：20xx年9月29日上午10：30
展览活动：
1、全国分销商&参展商见面洽谈会。
2、海南青少年戏曲大赛。
3、美食文化节。
4、最佳展位设计评选。
5、vip购团房抽奖活动。
6、“我和家”微电影原创大赛。
7、微博看房展。
一、学习贯彻“三个代表”重要思想和科学发展观理论，不断加强党的建设。
按照局党委工作要求，今年以来，中心以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的^v^、十六届三中全会精神，紧紧围绕“改革和发展”的主题，不断加强思想、组织和作风建设，保证了业务工作的开展和改革的深入。一是抓好中心组和处以上干部深入学习“三个代表”重要思想和“科学发展观”的重要理论，结合我中心成立五十周年，认真总结经验教训，解放思想、与时俱进、开拓进取，坚定搞好改革的信心。二是围绕改革和发展的主题，组织全体干部职工学习国家关于事业单位改革的要求和政策，反复动员，抓好改革的宣传教育，讲清改革的意义和要求，引导职工正确对待改革，积极投身到改革中去。三是抓好党员的先锋模范带头作用，利用各种机会，教育党员顾全大局，在改革中发挥好带头作用，团结职工共同搞好改革。
二、整体改革工作
（一） 修改上报整体改革方案
2022年，中心改革工作进入了第三年，自年初起，局领导多次听取中心改革情况汇报。2月18日，由局人劳处、财资处负责就中心整体转制的有关问题与中心共同进行了详细研究。从长远看，展览音像中心的改革势在必行，目标明确，方向明确，早改比晚改好，但鉴于在办理转制过程中可能遇到的问题和今后实施中具体操作带来的难度，大家认为对方案仍需作进一步的探讨。
3月10日，滕副局长主持，就中心现有离退休职工和内部退养职工的归属、待遇、管理等存在的问题听取了汇报。
4月7日，王局长、滕副局长率党群办、人劳、财资处的领导来中心调研，对中心在改革中遇到的热点、难点问题，了解情况、听取意见，并提出了具体要求。
5月25日局领导及有关处室领导再次听取了中心改革落实情况汇报，对改革方案涉及的具体问题及公司组建给予了明确指示。中心对方案再度进行了修订。
6月21日，裴总带领局人劳、财资处领导来中心调研，了解情况，对中心的财务状况、经营状况和存在的问题进行深入调查后，指示中心改革工作要加快速度，并要求在人员、资产问题、新公司组建问题方面，进行详细测算和明确界定，抓紧进行资产评估和公司申报的各项准备工作。
7月2日，就局领导指示的落实情况和改革方案的修改情况中心向局领导进行汇报。
7月15日按照局领导的指示要求，在深入分析、反复测算的基础上，经过相关的社会调研和咨询并在局有关职能处的协调指导下，修改完成了中心整体改革方案，并正式上报局领导审批。
作为中心改革工作的指导性文件，方案中明确提出并妥善解决了中心改革的原则和目标，新公司的组建方式和发展方向，现有职工的分类管理和需要部、局帮助解决的实际困难等重大问题。为中心改革工作顺利进行提供了有利保障。
（二） 抓紧改革的各项准备工作
1、严格制度、严肃纪律
为保证改革工作顺利进行，中心制定了关于在改革工作中严格执行纪律的规定，要求各部门领导干部要严格履行岗位职责，保证自己管辖范围内的职工思想不散、工作不断、秩序不乱。严禁趁工作变动之机，违反政策规定和工作程序处理事务。认真做好文件、档案、器材、设备的清理、移交、上交工作，任何部门和个人均不得擅自扣留、转移、毁坏和私自处理固定资产。