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一、加强领导，健全制度，明确职能，落实责任，确保安全生产工作有序开展。
公司领导高度重视安全生产工作，常年都将其摆上重要议事日程进行研究部署、制定目标、明确重点、细化实施。年初，按照职责分工调整了安全生产领导机构及其组成人员，建立了分管领导ab角制度，一把手负总责，分管领导具体负责，全员“一岗双责”制，在原有基础上健全了安全生产管理制度，健全了安全生产机构及职能，明确了安全生产职能机构工作职责，制定了安全生产和应急管理工作要点，把安全生产责任层层分解落实，与各科室签订了安全生产目标管理责任书。及时召开每月的安全生产工作例会，部署下达安全生产工作目标任务，明确本行业安全生产的指导思想、工作目标任务和重点，确保了安全生产工作有序开展。
二、完善体制、明确责任，切实强化安全安全监管
领导班子高度重视安全工作，及时召开安全工作会议，对班子成员职责进行明确分工，明确职责，落实责任，要求各成员切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任，为公司安全生产工作的顺利开展提供组织保障；严格落实“一岗双责”，层层签订安全目标责任书。在去年的基础上对安全生产责任书的考核内容和考核实施细则进行了充实和完善，把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局，为强化安全保障责任，营造和谐工作环境，防止责任性事故的发生，提供了措施保障。
三、积极响应、群策群力，扎实开展安全生产活动
1、安全隐患治理年活动的开展情况，一是认真制定方案。结合现场工作实际，针对易出现问题的隐患重点环节、重点部位，制定了体实施方案。二是严格落实责任。严格落实“一岗双责”和“分工负责制”，安委会承担了隐患排查治理的义务和责任，各成员结合个人分工情况积极主动的开展隐患排查治理工作，做到了不走过场、不留盲区、不留死角。三是加强隐患的治理和监控。
我院将开展创建“平安医院”工作与行业作风建设、基层组织建设年活动相给合，着力于减少和化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿“安全生产”工作的始终。
通过广泛开展创建“平安医院”活动，使我院医疗服务质量明显提高，医院治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，创造了安全有序的诊疗环境。
服务的氛围。进一步加强医疗卫生人员的职业道德和专业素质建设，使医务工作者牢固树立“以人为本”的观念和“以病人为中心”的服务理念，弘扬白求恩精神，尊重病人、关爱病人、服务病人，构建了和谐的医患关系。
2、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。
一是各科室把“安全生产”工作作为加强科室管理的重要内容，认真执行医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量和医疗安全。
二是加强医疗文书质量管理，严格落实病历、处方书写规范，对病案质量实施全程监控和管理。按照医院医疗质量考核标准,落实奖惩机制，确保奖惩到位,并将处罚结果与个人晋升、年终考核等挂钩。
三是强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质。四是药剂科、财务科要加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。
3、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。组织医务科、护理部、党政办等部门人员，积极探索建立“医疗行业安全调解委员会”和“医患纠纷调解委员会”，依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。
设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识；加强硬件建设，对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备、设施重点排查，重视运用现代通讯、计算机信息网络，提高平安医院建设的技术水平。保卫科、总务科积极完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。加强医院内部的安全检查，及时消除安全隐患。定期和不定期地全面进行消防安全检查，做好安全消防工作。抓好水、电、暖以及医疗器械的安全使用，严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查。制定人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。
5、加强医院治安环境治理。我院加强与基层社区组织、公安部门的联系，建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发不良事件的发生，严肃打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。加强与公安机关的联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、威胁伤人、盗窃财物、等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动，以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。要加强对在医院内散发、张贴小广告的监督管理，消防安全日常性防控工作。
增强医疗服务行为的透明度，满足患者的知情权和选择权。
我院成立创建平安医院活动领导小组，制定活动方案，并及时召开动员会，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对全院“安全生产”工作进行全面部署。按照“安全生产”工作考核评价标准，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，全面启动创建工作。
各科室在医院“安全生产”工作领导小组的统一领导下，认真履行职责，分工协作，相互配合，齐抓共管。领导小组副组长对分管“安全生产”工作及时进行检查指导，杜绝了医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故。各科室及时总结推广典型经验，查找薄弱环节，持续改进，做到“安全生产”工作与开展医院管理年活动一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结，使“安全生产”工作取得了实实在在的效果。
社区高度重视安全生产工作，成立了社区安全工作领导小组，年初及时制定了《社区安全生产工作方案》，将安全生产“包保”分解到人。坚持每月召开了安全生产工作例会，会上社区领导与各单位、烟花爆竹及危化品销售点责任人签订了安全生产责任书，使安全生产责任书签订率达100%。同时要求各单位也要将内部的责任细化到个人，建立健全安全生产制度。
以春节、清明节、“安全生产月”、“11。9消防宣传日”以及其他重大事件为依托，在全社区范围内积极宣传安全生产的法律、法规。为使安全生产的法律、法规家喻户晓，向广大企事业单位及居民宣传《安全生产法》、《道路安全法》等法律法规，营造良好的安全氛围。
安全生产工作重在预防，为此我社区强化了防范措施，为把隐患消灭在萌芽状态。我们主要以季度安全生产检查和重点节假日期间检查为主，以专项整治行动为辅，开展了定期与不定期的安全生产大检查，特别是在元旦、春节、清明节、“五一”、防汛期间、国庆、等特殊期间前后在全社区开展安全生产大检查，检查侧重于查找安全隐患，并加大整改力度，从而把安全隐患消灭在萌芽状态。使广大群众也受到安全生产法律法规教育，提高了安全生产意识。
一年来，我社区安全生产工作在镇安委办和街道党工委的领导下，在上级安办部门的指导下，通过社区安全领导小组的共同努力，取得了一定的成绩，但离上级下达的目标任务和群众要求还有一定的差距。部分单位仍存在侥幸心里，对排查出来的安全生产隐患不够重视。建设路道路损坏十分严重，安全隐患仍然存在，辖区居民群众对汽车、三轮车、摩托车驾驶的道路交通安全认识仍不够，道路交通安全事故仍然出现。一年来，我们始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，与时俱进，求真务实，扎实工作，以更大的决心、更有力的措施抓好安全生产工作，为我街道经济发展、社会稳定创造一个安全的环境。
为了强化安全生产意识，落实安全生产责任，保障人民群众生产生活安全，为创造一个安全稳定的经济发展环境。
一、强化宣传，强化领导，强化落实，强化责任，有组织、有计划开展活动
为加强对安全生产月活动的组织领导，确保安全生产月活动的有效落实，社区特成立了由社区党支部书记担任组长，社区主任为副组长的安全生产月工作领导小组，并设立了安全生产月活动办公室，具体负责安全生产月各项活动的落实。
二、开展执法检查，确保“两节安全”
1、某社区在安全生产月期间，与社区民警对辖区内各大酒店宾馆进行了安全检查。9月17日，社区3名工作人员与1名社区民警对辖区内11家酒店宾馆进行了检查，检查内容包括消防器械、入住人员等。并发放了安全宣传材料100余份。
2、在国庆中秋接来临之际，某社区加强了防盗措施。
一是加强辖区各单位领导值班制度，落实了办公室人员的防盗安全责任。
二是定期对各大小区进行安全防范检查，做到隐患随检随除，确保人民生产生活得到保障。
3、安全生产月期间社区共发放宣传材料200余份、简报1期、悬挂布标一幅。
通过“安全生产月”活动，为辖区营造出了节日的良好氛围，增强了居民的安全责任心，安全工作进一步深化，安全意识深入人心，达到了预期效果，这也为以后开展安全工作打下了坚实基础。
20xx年，我们在南通英雄建设集团有限公司和通州区安监站的领导（指导）下，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，贯彻执行国家和行业有关安生生产的法律、法规，把“安全、质量”贯穿项目工程的全过程，年度6个项目部全面开工，建筑面积约28万平方米，没有发生我方负主要责任的事故，获市文明找地1个，区文明工地5个，竣工工程一房一验，合格率达100%，以上成绩的取得，得益于公司总部的正确领导，得益于安监站、质检站的指导，得益于分公司全体同仁的共同努力。
回顾一年来，我们在安全生产方面所做的工作，概况起来有以下三个方面：
年初，我们完善了安全生产领导小组，成立了以成铁纲为组长，俞荣为副组长，吴汉忠、吴均、孙锦明、赵国锋、顾宗信、吴有辉、谢雨梅为成员的9人领导小组；各项目部组建了以项目经理（现场负责人）为第一责任人的安全生产、消防、应急预案等安全网络体系；项目部与分项工程的负责人以及各班组层层签订了安全生产责任制合同，并按要求配备了专职安全员，在明确了各自的责任义务的同时，强调各类人员应具备的'责任意识、风险意识，坚持施工现场的安全生产与岗位责任考核和经济利益挂钩，确保安全生产责任“横向到边，纵向到底”落实到每个部门、每一个人员和相关责任人，从而促进其它各项管理工作的开展。
安全生产教育培训是安全生产三大基本措施之一，在安全生产管理中显得尤为重要。为此，我们注重行业主管部门、安监站和所在地建校举办的“三类”人员安全教育，安全救护等方面的培训：一是项目管理人员和安全员接受年度再教育培训率达100%；二是随着承接工程量的扩大，正视现有专职安全员不足的现状，及时选派责任心强且有一定实践经验的同志参加培训，先后有6名（英雄集团）获得省住房建设厅颁发的安全员资质证书。他们在一线施工现场严于责守，起到了他人不可替代的作用；三是认真做三级教育和安全技术交底。新进人员和作业人员进入新的岗位或者新的施工现场前，各项目部均能较好地进行安全教育；各项目部在施工过程中，如遇深基坑、高大支模或危险性较大的分项工程前，都能及时召开管理人员、班组和一线工人会议，严格履行安全技术交底手续，在实际操作中建立了绩效考核管理制度，为有效遏制事故的发生起到促进作用。
安全生产检查制度是落实安全生产责任，全面提高安全生产管理水平和操作水平的重要管理制度。一年来，我们各项目部分别接受了区安监站、集团总部刘青山科长带队的多次季度和专项安全检查,在签收整改通知书（单）的同时,我们针对存在的问题,疏理归类逐一整改,在日常监管方面，我们根据行业主管部门、区安监站、公司总部有关文件的通知精神,切实做好每月安全生产、文明施工检查；项目部现场负责人组织专职安全员每天深入施工现场,并以深基坑、支模、塔吊（机械）、临时用电、生活区防火、工地食堂卫生为重点查找安全隐患,发现问题及时整改,把事故苗头消灭在萌芽状态；营造“安全生产月”活动氛围,各项目部利用标语、横幅、七牌一图等多种形式大力宣传法律、法规及安全生产、职业技能等常识,提高民工自防自救能力；此外,我们还认真做好夏季防暑降温工作,分公司与承包负责人以人为本及时发放毛巾、人丹、清凉油、风油精等防暑降温用品。
一年来，我们在抓安全生产文明施工管理方面做了一些应尽的工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题：金乐c二标段“9.18”上午28#一名民工在脚手架采空致使胁骨骨折；“9.28”36#因浇筑五层混凝土一民工脊椎骨骨裂入院；双福工地21#楼12月11日下午浇筑屋面摔倒露台上致使一民工轻伤入院。这三例轻伤事故,虽已治愈了结,其负面效益不容忽视,教训是深刻的。在新的一年里,我们将举一反三,进一步完善安全组织网络体系;认真落实五大制度,三大基本举措,加大检查监督力度和奖惩措施,对责任心不强,且有前科的承包人拒之门外,把各类事故率控制在公司总部的要求之内,多创精品工程,为英雄集团和我们自身的生存发展增光添彩。
20xx年要提高二网及市场销量，预计至少达到总销量的30%，并且优化库存，坚守先进先出的原则。
二、 各车型销量
1、从表中可以看出，优优是我们的主打车型，占总销量的63%，
2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大，应该作为我们的利润车型。
三、各人员销量
老员工中销量最高的是xxx，也是销量最平稳的一个，在新员工中，刘聪销量较平稳，高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低，说明产品和竞品知识还不牢固，销售技巧有待提高。
四、客户抱怨及投诉
2、在这些抱怨中，由于信息员及时与销售部沟通配合，最终关闭抱怨，没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时，导致最终考核公司14000元，这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成，给公司造成了很大的损失，在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生。
3、在以后工作过程中，首先要考虑事情发生的严重性，因为厂家客服部门是一个很严格的部门，并且考核严重，所以我们要引以为戒，加强各部门沟通，杜绝抱怨和考核。
五、客户满意度
由于我公司客服部门还不太完善，在回访客户过程中，客户对销售顾问的服务都很满意，但是有客户抱怨合格证给予不及时，其中有一位客户投诉销售顾问态度不好，造成客户抱怨，我已经向客户沟通了此件事情，也找此销售顾问了解了情况，确实存在销售顾问态度不是太端正的问题，没有和客户沟通好，我希望以后客服加强监督，销售顾问端正态度，提高客户满意度。
六、部门之间沟通问题
1、由于每个人的岗位职责不明确，导致部门之间沟通存在一定的障碍，遇到问题推卸责任，信息传达不到位，忽略时间观念，造成工作无法正常的进行。
2、每个人有时候要身兼多职，无法做到每项工作细致、认真。
3、每次例会解决不了实质性问题。
4、缺乏制度约束，导致人员不好管理，工作无法向前推进。
结合街道党工委、办事处和“综治办”、“安监办”的具体安排和要求，针对社区因钟表公司破产后产生的遗留问题多、下岗失业人员多、困难群体多，矛盾突出，不安全和不稳定因素，制定了各种安全措施和稳定方案，在此基础上，统一思想、提高认识、精心组织、周密部署、明确责任、分工负责，做到措施到位、责任到人。
今年以来，全国“两会”“世界奥运”是国家和人民的两件大事。也是各级政府工作重点，按照街道党工委和办事处的工作安排和部署，社区先后制定了“全国两会期间稳控方案”、“奥运会期间安全、信访稳定工作稳控方案”。同时成立了社区“稳定工作领导小组”。以利于及时处置和化解不安全和不稳定的矛盾纠纷，保证社区的安全和稳定。全年共召开安全稳定工作会议22次，安全检查16次，信访接待28人次。坚持了每月2次的矛盾纠纷排查。通过各项制度和工作的落实，为社区的安全和稳定工作打下了牢固的防范基矗滤布原钟表公司破产后，因关系职工利益和生活问题的遗留问题没有解决，少数职工趁清算组撤出钟表公司办公楼之机，强行进占办公楼，阻止拆除施工单位康桥公司拆除厂房，并多次到市轻纺集团、国资委、市信访办上访，经多次宣传解释无效后，未达到目的，多次与施工拆除单位发生矛盾冲突。为了防止事态的扩大，造成重大社会不良影响，居委会干部和户籍经常深入群众之中，耐心细致地做群众思想工作，宣传党的政策及法律观念，有的职工经过谈话后，表示不参与行动。但是因历史原因，遗留问题一直久拖未决，施工单位经不起时间的流失和经济的损失，多次准备强行施工，如若施工，势必造成和少数职工的冲突，影响全国“两会”和“奥运”会期间的安全和稳定，居委会及时掌握休息，在矛盾冲突爆发之初，及时向街道汇报，街道陈先进副主任、严贵才副主任、陈晓阳等领导多次到现场，召开职工代表和施工单位代表座谈会，，达成统一共识，将矛盾冲突的危险在初始阶段得到了控制，避免了事态的扩大，确保了社区在全国“两会”和“奥运”期间的安全和稳定。
社区对“xx”人员重点监控和管理，做到防得严，控得住，实行“三包一”工作，在重点时间进行全天监控和稳控，居干坚持值班，并布置人员进行暗控和流动控制，不留任何空间和死角，实行有效的监管和控制，确保了“两会”和奥运期间“六个不发生”，收到良好效果。
1、今年3月12日，社区在卢振龙塑像前进行了生产安全宣传活动，挂宣传标语4幅，向广大居民散发生产安全常识、消防知识、家用电器安全常识、交通安全、居民公约等宣传资料1200份，使生产知识深入千家万户，提高居民对安全、消防工作认识，收到明显效果。
2、加强生产安全检查工作，坚持每月一次生产和消防检查，重大节日和全国“两会”和奥运期间进行重点检查和排查。并对辖区内危险化学物品、建筑施工场地、危崖、堡坎、危房等进行重点检查，发现隐患及时排除并上报街道安监办。如“5.12”汶川地震后，在安全检查中发现原钟表公司招待所后面一棵大树，已经枯死多年，树杆腐烂,地震时一枝干掉落，砸在居民住房上，辛无伤及人员。如不及时排除，将会给住在附近的住户带来危害，居委会及时与钟表公司生活司联系，共同协商排危办法，最后由生活司请民工负责砍树，居委会和生活司派人到场督办，因树较大，从下面砍倒，容易砸坏房屋。只能从上面一段一段往下砍，费了不少的力，才将大树砍完，消除了危险。兰花村新四栋围墙中段，因故跨了一个大洞，周围围墙悬空，极易垮塌，给过往行人造成危险。为了消除危险，经与钟表公司生活司商量后，生活司及时派人进行修复。石新路69号围墙外一修理厂，因地基不牢固，经雨水浸泡后，墙体下陷，裂缝较大，房屋有垮塌危险，居委会报街道安监办检查后，及时地向69号业委会下达了停止使用通知，后经检查，已停止使用。总之，对于社区存在的安全隐患，压滤机滤布做到思想重视，时时检查，严格防范和及时排除，杜绝各种不安全事故发生。
今年内，社区共接待信访、调解28人次，对群众的来访和反映的问题，居委会做到了，认真听、仔细办、件件有落实，能办到的绝不推托，及时解决和办理，不能办理的说明情况和原因，使来访者和调解人员都能高兴地离去，加强信访和调解工作，达到“以和为贵、以稳为安”的目的，避免了不必要的纠纷和矛盾。促进了邻里和睦、社区和谐。
有利于社会的稳定和家庭和谐，社区现有刑释和吸毒人员24人，如何进行帮教，让他们不再重新吸毒和违法犯罪，帮教工作显得十分重要，居委会认真分析每个重点人员状况，分工负责帮教，采取“二帮一”，上门谈话和电话联系等方式，掌握重点人员的思想状况，家庭情况、生活工作情况，对生活困难者，让其享受城市最低生活保障，对外出务工者要知其去向，并通过其父母了解情况，做到心中有数，并每季度向派出所户籍写出每个人的表现情况，以促使帮教工作落到实处，现在已有5人外出打工，7人自谋职业。通过帮教，促使刑释吸毒人员的转化。
社区为了保证全国“两会”和奥运期间的安全，党员义务巡逻队，居民志愿者巡逻队，“低保”巡逻队每天晚上按时在社区内巡防，进行安全、消防等喊话，提醒广大居民提高警惕，防火防盗，尽量减少了各种盗案、扒案和抢案发生。
6月26日国际戒毒日，社区利用标语，挂图和戒毒资料在社区广泛进行宣传。在暑期对学生进行了戒毒和安全教育，共散发资料500多份，受教育的居民和学生935人。达到了教育的目的和效果。
今年的社区生产和综合治理工作，是在确保全国“两会”和奥运期间安全稳定前提下进行的，在全体居干的共同努力下，排除了社区出现的各种不安全和不稳定的因素，加班加点，克服各种困难情况，才取得了明显的成绩。但社区的社会环境、社会矛盾仍然十分复杂，各种不稳定的因素依然存在，距离创建安全、文明和谐的先进社区还有一定的差距，今后的工作任重道远。更需要我们更加努力，思想上不松弛，保持高度的责任心、使命感，把工作干得更好，为社区的创建工作做出贡献。