通过撰写述职报告，我们可以深入分析自己的工作，并为未来的发展制定合理的目标和计划。接下来是一些成功的述职报告范例，希望对大家的工作有所启发。
1.为注册会员提供处理邮件、处理照片、来信来电咨询等服务。
2.负责客户资料的保管、登载及后期客户服务。
3.收集客户资料信息，定期报告总结客服工作中反馈的情况。
4.定期总结并提出客服工作的改进意见。
5.使用热线电话、电子邮件等工具以及其他途径为客户进行问题解答与处理。
6.接受客户关于网站运营方面的咨询、查询、投诉和建议等。
7.负责客户服务体系搭建、业务流程建造及客户服务标准的制定。
8.负责公司开发项目的业务维护和客户关系支持(运营维护、客户关系支持)。
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不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务;。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据;。
6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、透过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。
2、回复电话咨询和网络咨询;。
3、理解电话订单和网络订单，处理订单;。
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理;。
3、负责与公司产品部的沟通;。
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
1、公司在线网络交易平台的在线客服;。
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;。
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
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认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。
一、了解顾客。
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务。
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
(一)制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
(三)节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。
(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
(八)检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。
(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
(十)技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告;。
4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作;。
5、制作和发放客户服务人员所需资料;。
6、协助制定客户服务方案计划。
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1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。
2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。
4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5.为系统建设提出业务需求。
6.协助完成信息采编和员工培训工作。
7.完成领导交办的其他事项。
3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;。
4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;。
5、协助人员招聘邀约、面试工作;。
6、协助上级完成交办的其它任务。
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
1.维护店铺形象。
2.促成成交。
3.进行关联销售。
4.处理售后。
首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。
其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。
1.维护公司很好的形象。
维护公司很好的形象，有几个要点：
(1)专业性。
在客户咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让客户心服口服。而非例如客户问咨询公司安不安全等问题，我们简单的回答一句安全，这样说与不说没有区别。
(2)素质性。
遇到客户态度不是很好，我们是应该针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了客户，还有我们自己。如果面对客户刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么公司形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。
(3)荣誉感。
我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。
(4)职业素养。
有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到小客户甚至没有注册的新用户时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。
每个客户情况不同，我们在没有了解到更加清楚的情况时，切勿以客户资金的大小而区分对待。
2.促成成交。
公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：
(1)产品熟悉度。
(2)沟通能力。
同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到后期维护的难度。
沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。
(3)亲和性。
拥有良好的专业性，能够让客户认可我们公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让客户感觉到如同跟机器在沟通。
(4)认真的态度。
以上所有的要求，均是建立在我们的认真程度上。如果我们对客户得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的客户购买产品，同时也会影响我们在公司的.发展。
3.进行关联销售。
在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。
(1)找准时机。
如果客户想要购买产品，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向客户推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，合理安排推荐的时间问题，不要盲目推荐。
(2)相关性。
(3)知己知彼。
4.处理后期问题与投诉。
后期维护与处理投诉是一个客服人员一个必须具备的能力，它是客服环节中最不受喜爱的环节，却也是我们的成长中最重要的一步。在处理问题的过程中，我们需要明白进行售后服务，我们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，我们都要三思而后行。在这里建议大家可以与客户做二次有效沟通，切勿一通电话与客户解释到底，不要与客户偏执。
(1)预知性。
治疗感冒，不如预防感冒。后期维护亦如此。
一位优秀的客服人员，他的投诉等状况必定是很少的，这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会在投资发生之前，给予预防。
并且我们在之前花的心思，将大大小雨我们后期服务本身所花费的时间和精力。如何在投诉问题进行之前，消除客户因我们自身原因造成的怒气，也会影响我们日常的工作效率，工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是客户怒气冲冲售后下，还能够笑口常开。
(2)处理态度。
所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。但是至少大部分客户在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。
(3)处理方式。
不同的售后问题，如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益，也会决定客户接受程度。
这需要我们对公司的规章制度，对产品的高度熟悉，对客户性格的把握等等。一个疑难问题，我们的处理底线在哪里，我们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下，给买家一个好的解决方案。
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；
2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
主要是通过阿里旺旺、qq、e-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用word、excel等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。
2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。
3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。
4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。
5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。
6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。
7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。
8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作
9. 认真完成领导交办的.其他工作。