总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
xx年，我们餐厅将继续按照《中华共和国餐厅法》《餐厅管理》等相关法律法规的要求，认真实施“五大管理”，加强管理力度，强化服务意识，提升服务质量，努力实现“三个转变”，即：服务质量、服务品质、服务质量。
一、加强管理、规范服务
1、规范服务流程。根据《中华共和国餐厅管理规定》《餐厅管理制度》《餐厅部门管理办法》《餐厅部门管理办法》《中华共和国餐厅管理办法》《餐厅部门管理制度》《餐厅部门管理办法》《餐厅部门管理办法》《餐厅部门管理制度》等相关法律法规的要求，严格执行管理和监督，确保餐厅整体的规范化，提高整体的服务质量。
2、加强管理。严格规范操作程序，加强管理，确保服务质量，提高服务质量，确保服务品质、服务品质。
3、建立健全管理制度。建立健全管理、监督、评审制度，提高管理效率，促进服务质量的提高。
4、健全制度。健全管理体系，强化服务流程，建立健全管理制度，建立健全服务体系，使餐厅各项管理有序有序有效的运行。
5、规范管理。规范管理服务流程，强化服务品质管理。强化管理体系运行管理，健全管理体系和服务内容，加强服务品质管理，加强服务规范的执行，加强对服务品质的考核和监督。
二、加强服务品质管理
6、规范服务品质管理。
7、提高服务品质。
8、规范服务品质。
9、强化服务流程管理。
10、规范服务品质。
11、加强服务品质管理。
12、建立健全服务品质档案。
四、强化服务品质
13、建立健全各项，完善各项服务流程。
14、建立健全各项服务流程和服务流程。
15、建立各项制度。
五、加强管理
16、加强对员工的考核管理。
六、加强培训，提高员工素质
17、每月至少对员工进行一次业务培训，并定期进行培训。
18、每周对各部门各岗位各岗位的业务操作进行一次检查和考核，并对检查中发现的问题提出整改方案。
七、加强员工的培训工作
19、组织员工学习《管理》、《餐厅行为规范》、《员工礼仪》、《餐厅行为规范》、《客房服务质量标准》、《餐厅管理程序》等相关知识，并制定相应的培训计划。对员工进行考核，对考核出来的员工，予以奖励，奖励奖励奖励奖励奖励一人。
20、开设相关的课程，提高员工综合素质。
21、加强餐厅管理。
22、开设餐厅管理咨询室，加强服务质量的培训。
十、做好管理工作
23、每月至少一次对员工培训。
24、每月至少进行一次管理咨询和培训。
十一、加强餐厅部门管理
25、加强管理，提高餐厅服务水平。
26、加强管理，提高员工素质。
27、加强
根据省^v^、省教育厅、省妇联合会《关于举办20____年粮食科技活动周的通知》(甘粮行〔20____〕9号)精神，为促进粮食企业健康发展，加大科学管粮、科学用粮、科学食粮和节约粮食人人有责的宣传力度，公司精心安排，周密布署，以“科学食粮，健康圆梦——粮食科普进社区进家庭进校园”为主题，结合公司实际，主要做了以下工作。
一、加强领导，精心组织
接到省^v^关于开展20____年粮食科技周活动的通知后，公司领导高度重视，及时召开总经理办公会议，研究制定活动开展方案，成立以公司董事长、总经理刘小强为组长，其他领导班子成员为副组长，办公室和储运业务部的业务骨干为成员的粮食科技周活动宣传小组，对活动地点、主题、内容、方式都做了详细安排，为下一步开展粮食科技周宣传活动打下了良好的基础。
二、扎实开展宣传活动
6月3日，公司“粮食科技活动周”宣传小组成员协同陇西县^v^相关工作人员在陇西县人民广场开展粮食科技周宣传活动，活动^v^悬挂条幅二幅，向群众发放各种宣传资料500余份，张贴标语200条，接待咨询群众300余人，并就群众最关心的粮油及主食营养健康、科学消费知识进行大普及，宣传爱粮节粮、膳食平衡、合理营养、保障国家粮食安全等科普知识，让大家充分认识粮油科技在增强国民营养健康、体质素质、保障国家粮食安全等方面的重要作用，引导城乡居民树立节俭意识、营养意识，让人民群众吃得更科学、身体更健康。
三、积极探索“绿色科技储粮”工作
为了更有效地解决目前常规储粮中存在的一些问题，切实做到科学管粮、绿色储粮，公司积极探索先进科学储粮技术应用，认真学习借鉴绿色充氮储粮技术成果，通过开展不同材料塑料薄膜的焊接粘合技术研究、气密性测试、充气管路连接、检测和充气阀门的设计等液袋充氮储药技术的研究与应用,积极开展前期试验工作，力求尽快把这项工作付诸实践，为科技储粮工作做出应有的贡献。
四、多渠道开展科技周宣传活动
五、宣传活动收到的效果
通过粮食科技活动周宣传活动的开展，营造了“人人关注粮食科技、人人关心粮食安全”的社会氛围，使粮油科技知识和食品安全知识深入人心，家喻户晓，取得了教育启发社会公众的实际效果。
以上报告妥否，请指正。
一、 领导重视，措施到位
区委、区政府高度重视科技活动周活动，要求把科技活动周办好，活动要惠及广大群众。区科技局、区科协专门下发了《关于印发区20____年科技活动周方案的通知》(雨科发[20____]25号)，从5月17日—24日全区掀起了科技活动周活动的高潮，各部门、各乡镇党员干部、科技人员积极行动起来，主动深入农村、企业、学校、街道、社区开展了各种科技宣传活动。
二、突出重点，讲求实效
本次科技活动周按照上级要求，结合我区实际，开展了以下活动：
1、5月23日上午，结合法制活动周活动，全区科普成员单位统一组织在镇开展了大型科技活动周宣传活动。各部门根据自身特点，广泛进行了各种科技宣传活动。整个宣传活动得到广大群众的欢迎，宣传点前排起长队，挤满了群众，等待科技咨询，索要科技资料。活动共发放宣传资料7000余份，接受宣传人数达20____多人次，咨询400余次;展出挂图、展板20余幅，送图书、光碟、节育用品价值600余套。
2、5月22日下午，由区区校合作办公室(区科技局)和区林业局牵头，区校合作林竹产业及林下经济发展专题座谈会在区林业局会议室召开。林业、农业、科技、专业合作社相关负责人就从林竹产业和林下经济发展现状、发展中遇到困难和瓶颈问题从不同角度进行了梳理;三位专家就区林竹产业及林下经济发展方向提出了宝贵意见和建议，也举出了天全县、芦山县在林下养殖、林竹产品精深加工等方面的成功案例，并表示要深入基层调研，加强研究工作，解决产业发展中存在的技术性问题。
3、5月19日，由区农村产业技术服务中心牵头，邀请农业大学齐桂年教授、区茶叶产业科技^v^杜红在北郊乡七盘村博娟高山茶专业合作社举办了国家级科技富民强县项目——《低氟藏茶研发应用及产业化》培训班，合作社30余户社员参加了培训。在课堂上，齐桂年教授向村民们讲解了茶树的修剪、茶园科学管理及低产茶园改造等技术;杜红^v^用通俗易懂的语言向村民们传授了多年实践积累起来的种茶、管茶以及茶叶加工等一系列丰富经验。随后，两位老师带领学员们来到茶园，实地讲解、亲身示范，手把手讲授茶园管理、茶树修剪、病虫害防治等实用技能，受到了社员们的热烈欢迎。社员们纷纷表示受益匪浅，希望以后能开展更多类似培训，以科技推动茶叶产业发展。
4、各部门结合自身工作实际，组织科技人员开展科普活动。区林业局在全区范围内开展了林业科技下乡活动，林政、森林公安分局组成科普宣传小组开展林业科技培训、林业科技管理培训和宣传;^v^门组织医疗专家深入农村、社区开展义诊活动和卫生保健知识培训;教育部门开展青少年创新大赛;农业部门开展;科技下乡、科技咨询、科技服务等活动，重点帮助农民解决生产中遇到的实际问题;文化部门在乡镇、街道举办文艺表演活动，丰富了群众文化生活;各乡镇也开展了形式多样科普活动。
三、活动特点
一是领导重视，科普活动丰富多彩。区委、区政府领导十分重视，分管领导亲自布置，带头参加，各乡镇、各部门领导把这次科普宣传活动，作为展示部门形象，发挥科技人员作用的良好契机，积极参与，深入开展。二是宣传有力，声势大，影响深远。在科技周期间，通过新闻媒体，利用部门优势，加强协作，强化宣传，营造声势，进一步扩大了科技周活动的影响，有力地促进了科技活动的开展。三是高度重视安全工作，由于措施到位，活动期间没有发生一起安全事故，确保科技周活动圆满成功。四是结合党的群众路线教育实践活动，深入基层、讲求实效，把科技送到千家万户，送到田间地头，对农户和社区群众在生产生活中遇到的具体问题，给予及时有效的解决，使广大人民群众充分享受现代科技文明成果，深受群众欢迎。
20____年6月5日下午，漕泾中学20____年科技周活动总结大会暨“6·5”世界环境日纪念大会在学校阶梯教室隆重举行，漕泾中学校长、工会主席、德育主任、科技辅导员老师以及近百名学生参加了大会，镇妇联主席、镇科协主席王翠出席会议。
在大会上，校工会主席、教科研室主任李红老师配以ppt图片演示，对科技活动周里所开展的丰富多彩的活动作了一一回顾：我校以“科学生活 创新圆梦”为主题，开展了黑板报评比、书画展示活动、观看科技电影《我，机器人》并撰写观后感评比、科技小报评比、参加区科技模型竞赛以及“变废为宝diy创意小制作赛”等活动，得到了师生们的积极响应和参与，对全面推进素质教育，进一步培养学生“爱科学、学科学、用科学”的良好习惯起到了很大作用。
在本次科技周活动中，为增强和激发队员的环保意识，培养队员的创新设计能力、动手能力，增强队员间的凝聚力、团队协作能力，学校还组织开展了：环保服装设计制作比赛。学生们收集废旧材料，团队合作、创意设计制作了各具特色的服装。“环保服装t台秀”作为科技活动周的压轴活动，在大会现场进行了走台pk。会上，各个设计组内的小模特穿上合作设计制作的环保服装进行走秀亮相，博得了现场观众的阵阵掌声，领导和老师们作评委为他们的作品打分评比。现场还对本次科技活动周中涌现的积极分子和优秀的作品进行了表彰颁奖，会场气氛达到了高潮。
金山区正在创建第二轮上海市文明城区，在20____年“6·5”世界环境日到来之际，漕泾中学少先队大队部向全校师生、家长和社区居民发出了“小手拉大手 保护地球 共建美好家园”的行动倡议，倡议大家：珍爱生灵，节约资源，抵制污染，植绿护绿，为实现“社会文明进步、经济快速发展、生态良性循环、资源合理利用、环境质量良好、城市优美洁净、生活舒适便捷”作出自己最大的努力，共同为金山创建第二轮上海市文明城区作贡献、做表率!
环保服装t台秀评比结果
一等奖：
八(1)班 於欣妍 朱艺凡 鞠玮婷 王凤英 杨懿婷
八(2)班 黄佳丽 苏佳丹 沈怡琳 杨墨涵
六(2)班 阮佳祺 徐一依 王今栋 潘婧
二等奖：
六(1)班 陈李佳 殷潘晔 陈喆亿 杨雨琼
六(4)班 沈依萍 刘雨卉 徐雨晴 夏梦婧
八(4)班 戚唯一 胡欢欢 张慧菁 潘怡
六(5)班 陈正嵘 王梅花 袁晨
七(4)班 张妍 崔振 刘恒 王旭乐
三等奖：
六(3)班 徐淑妤 李静萍 李响
七(2)班 曹诗琦 鞠晓燕 蔡慧玲 张采琦
七(1)班 胡城峰 陆旭泽 王兵 张新豪
七(3)班 王思杰 徐唐远翔 吴怡倩 郑潘鸯
八(5)班 赵娟 刘慧萍 代义苗 贾侠飞
作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作经验，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去观察，用心去与顾客交流，这样就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
20××年，××日报社紧紧围绕市委、市政府中心工作，突出宣传了全市经济、政治、文化、社会等方面的成就和“三会一节”（即自治区第十二届运动会、第四届黄河明珠·中国××书法艺术节暨首届国际书法产业博览会、全市第二届两个文明建设经验交流会）、黄河海勃湾水利枢纽工程等重大项目建设、十城联创、第三批深入学习实践科学发展观活动、创先争优活动以及“两个转型”、城市建设等重要工作，圆满完成了各项新闻宣传任务。同时，报社进一步完善绩效工资管理，深化经营机制改革，在内部管理、广告创收、报纸发行等方面实现了新的突破。
一、围绕中心、服务大局，做好新闻宣传工作。
20××年，××日报社在深入基层开展日常宣传报道的同时，坚持围绕我市重点工作早筹划、早安排，精心策划开设了20多个专栏，将市委、市政府重要工作、重大部署准确、及时地传达给全市干部群众。
一是创新宣传思路，加强新闻策划。20××年，报社不断加强新闻宣传策划工作，使新闻报道做到了目标明确、导向正确。如“三会一节”等重大活动，报社坚持早策划、细策划。年初，报社认真研究市委、政府有关文件、会议精神，确定宣传重点、报道方式、宣传报道的阶段目标、记者的重点联系单位、稿件的具体要求等，制定出详细的报道方案。对于日常报道，报社坚持及时策划、认真报道，使全市各行各业的日常性工作能够及时准确展现在全市人民面前。因为策划周密细致，执行有力，全年宣传报道基本做到了主题鲜明、思路清晰、重点突出、特色明显。
二是打好“三会一节”宣传战役。报社开设“迎接全市第二届两个文明建设经验交流会”专栏，对各部门、各单位在两个文明建设方面所做的工作进行动态性报道；开设“喜迎自治区十二运：为十二运加油，为内蒙古喝彩/经济富民强区，运动健身强体/体验运动拼搏，拥抱健康生活/相约××，感受运动”、“自治区历届运动会回顾”系列专栏，加大十二运的报道力度；开设“弘扬中华书法传统 促进文化产业发展”专栏，对第四届黄河明珠·中国××书法艺术节暨首届国际书法产业博览会的准备情况、召开情况进行宣传，并在会后对书法城建设、书法产业发展情况进行了后续报道。“三会一节”举办前后，《××日报》上每天都能见到相关栏目、看到相关稿件。同时，报社按照上级部门的安排，认真承办“中国书法城—××·当代国际书法高端论坛”和第二届西部名城汽车巡展（××站），为推进我市文化事业发展、打造城市文化品牌作出积极贡献。
三是做好我市城市转型、经济结构转型方面的宣传报道。报社开设“坚持科学发展，推进两个转型”专栏，从宣传经济结构转型入手，重点对化工、煤焦基地、新型产业等进行报道；开设“推进拆迁改造 共建美好家园”、“推进城市转型 打造区域中心”等专栏，对我市建设生态绿洲型山水园林城市及全市重大建设项目进行跟踪式报道。
四是做好全市重点工程、重点项目的报道。20××年全市总投资规模巨大，开工大型项目较多。报社全都周密策划、及时报道，把重点工程、重点项目展现在全市人民面前。特别是对黄河海勃湾水利枢纽工程，报社紧跟不放，进行连续性报道。4月27日，报社制作专刊，报道该工程开工情况。
五是按照市政府工作报告的安排，做好“八个突破”的宣传报道。市政府工作报告中的“八个突破”，是20××年全市工作的重点。报社制定了周密细致的报道方案，刊发了大量稿件、图片，不断加大对“八个突破”的宣传报道。
展望十二五”等专栏，展示“十一五”以来全市各条战线、各个领域取得的重大成就，展望“十二五”时期发展的新目标、新任务；开设“时代楷模”、“劳模风采”专栏，做好“时代楷模之孝老爱亲十大女杰”、××劳模等系列人物报道。
七是强化服务意识，做好民生报道。报社进一步加大民生报道力度，在日报开设“关注民生”专栏，在晚报开通有奖新闻热线，设置“市民热线”版，“爱心俱乐部”、“记者问暖”、“百姓故事”等专栏，就市民关心的城市建设、物业管理、旧小区改造、天然气置换、供热等热点问题做了大量报道。据统计，《××日报》全年共刊发民生类稿件近2000篇。
二、完善制度、科学管理，报纸品质稳步提升。
20××年，报社不断完善各种规章制度，运用制度来管理职工、推进工作，基本实现规范管理、科学管理。
一是规范采编行为，建立层层把关的审阅机制：编辑对记者、通讯员撰写的稿件进行审阅，发现有误的稿件立即更改，凡不符合要求的马上撤换；各部室的编辑自发地互看大样、相互把关；除总编办负责审阅大样外，总编辑、副总编辑审阅无误后，才能签发终审样付印。由于制度完善，管理严格，一年来未出现大的出报错误，报纸文字差错率也降到了历年最低。
一、二等奖各1件，三等奖3件，获奖数量为近年最多，在自治区盟市党报中也处于前列。
三、创新开展基层党建工作，推进各项工作稳步发展。
一是狠抓学习教育，着力提高全体职工的综合素质。由于党员人数较多，报社将职工的政治理论培训与党员教育合并进行。报社党委严格落实中心组学习制度、“三会一课”制度，按照提升队伍素质、提高工作效能的要求，不断改进职工培训内容和方式。通过学习，广大职工更新了采编观念，提高了服务意识，政治理论素质、科学文化素质、采编业务素质和职业道德素质得到了全面提高。
二是完善工作载体，推动党建工作顺利开展。报社党委进一步强化党建工作责任制，以《党支部工作考核细则》和《党支部工作记录本》、《党员“创岗建区”活动写实考核手册》等为载体，不断加强对党支部、党员的日常管理和考核，使报社党建工作科学规范、严谨有序地进行。
三是突出重点，围绕创先争优活动开展党建工作。报社按照市委的安排部署，结合工作实际，及时制定活动方案，狠抓学习实践科学发展观活动整改落实后续工作，深入推进基层党组织和党员公开承诺、践行承诺工作，切实发挥领导点评的监督、指导作用，扎扎实实地开展创先争优活动。
四是狠抓党风廉政建设，增强党员干部拒腐防变能力。报社不断健全党风廉政工作制度，在全社干部中建立起“一岗双责”制度：科级以上干部除了做好本职工作外，还切实担负起分管部室的党风廉政建设领导责任；报社要求一把手和其他领导、领导和分管科室负责人层层签订廉政建设责任状，把党风廉政工作贯穿于日常工作之中，增强工作的针对性和实效性；报社进一步健全了信息公开制度，不断推进社务、党务信息公开，对发行、广告部门的目标管理运行情况每两个月公示一次，对党费、工会会费使用情况每半年公示一次，对干部任免、职称评聘、评奖评优等与职工利益息息相关的情况均做到了及时公示，将这些情况直接置于全社职工的监督之下，从源头上杜绝了贪污腐败、暗箱操作等现象；报社以深入开展“三项学习教育”活动和“杜绝虚假报道，增强社会责任，加强新闻职业道德建设”专项教育活动为契机，引导职工坚持正确的舆论导向，恪守新闻职业道德，自觉维护新闻工作的崇高声誉和新闻工作者的良好形象。由于工作扎实，措施得力，全年报社未发生一起有违党风廉政的事件，未接到一起反映职工以稿谋私、吃拿卡要的举报。
五是严格程序，认真做好干部选拔任用工作。报社严格按照干部选拔程序，任用政治素质高、业务能力强、工作作风实、工作实绩突出的4位同志到环节干部岗位上。由于严格按照规定进行并全程公开，报社的选人用人工作得到了上级领导的肯定，受到了广大干部职工的一致好评。
根据局党组提出的“民生为本，人才优先”的工作思路，工资福利与离退休科始终坚持“服务至上、效率优先”的原则，以党的纯洁性教育和清理整顿身边的腐败现象为契机，进一步强化制度建设，改善服务态度，提高工作效率，取得了一定成效。
一、工资福利与离退休干部的日常管理工作稳慎推进 主要做了五方面的工作：一是完成了各项工资审批任务。审批2013年公务员晋升级别701人，晋升级别工资档次628人；审批参照公务员管理单位工作人员晋升级别143人，晋升级别工资档次431人。审批2013年1月事业单位工作人员正常晋升薪级工资9632人。审批大中专毕业生定级、工作人员职务变动、工人技术等级工资变动、专业技术职务变动新进人员确定工资等5715人。二是完成可各项离退休干部管理工作，办理干部退休手续128人，审批享受特贡待遇65人。三是完成了全市初、中、高级工2012年合格人员的发证工作。四是完成了全市初、中、高级工和技师共1827人报名的资格审查工作，其中技师151人，高级工7561人，中级工561人，初级工404人。五是完成了全市机关公务员工资试调查工作。
二、完成了全市机关事业单位工作人员违反工资政策纠正情况督查工作。
总结这一次自查自纠工作，有以下三个特点：
（一）各级领导重视，组织措施得力。为了加强对该项工作的领导，晋中市成立了由市委常委、组织部部长丁文禄任组长，市委组织部副部长、市人社局局长郑琪文任副组长，组织人社部门相关领导及科室为成员的领导组。领导组下设办公室，设在市人社局。各单位在自查自纠中都能坚持实事求事的原则，做到“四个到位”，即自查自纠到位，全面核查到位，整改处理到位，建章立制到位。
硬的，针对性予以解决。同时，注意把握尺度，既解决了问题，又未造成媒体的恶意炒作，造成负面影响。
（三）边查边纠、效果明显。为了在自查自纠中全市统一口经，使查出的问题根据相关政策规定及时处理，我们印发了“全市机关事业单位严格执行工资政策的相关问题解答”，对清理的几方面涉及的政策问题，全部进行了详细的回答，这样避免了对同一问题处理由于政策不一致而引发新的矛盾。
三、以提高机关事业单位工作人员收入为重点，完成了提高公务员津补贴、事业单位绩效工资等事项的审批工作。
四、认真落实机关事业单位工作人员带薪休假制度 转发了山西省人社厅、财政厅“关于认真落实机关事业单位工作人员带薪年休假制度的通知”使该项制度得到贯彻落实。
五、下一年工作打算
（一）根据国家和省出台的提高机关事业单位工作人员收入的办法，制定具体实施意见。
（二）完成好下一年机关公务员级别和档次工资，事业单位工作人员薪级变动的审批工作。
（三）继续做好机关事业单位工勤人员培训及发证工作。
工作，建立健全符合事业单位特点、体现岗位绩效和分级分类管理的事业单位工资分配制度。尽快制定《晋中市机关事业单位工作人员带薪休假实施细则》，使工作人员带薪休假制度真正落到实处。