首页>心得体会>做好窗口服务心得体会

做好窗口服务心得体会

作者:李Y

学习中的快乐,产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的,只是学习的方法和内容不同而已。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文,希望对大家能够有所帮助。

做好窗口服务心得体会篇一

第一段:引言

窗口服务是一项重要的公共服务工作,也是衡量一个机构服务水平的重要标准。作为窗口服务人员,要做好窗口服务工作,对于提升服务质量和满足用户需求至关重要。在长期的工作中,我积累了一些心得体会,下面我将分享给大家。

第二段:认真聆听,对用户需求的把握

在窗口服务的过程中,最重要的是认真聆听,并能准确把握用户的需求。每个用户都有其特定的需求,还可能面临各种问题和困难。作为窗口服务人员,我们要耐心倾听用户的诉求,了解他们的需求,帮助他们解决问题,做到真正为用户着想。

第三段:总结经验,提高服务效率

在窗口服务中,高效率是提升服务质量的重要保障。为了提高服务效率,我总结了一些经验。首先,合理安排时间,做到快速响应用户的需求。其次,要保持良好的沟通能力,与用户保持良好的交流,准确了解他们的需求。最后,熟悉掌握业务流程和操作规程,确保能够迅速高效地完成各项服务工作。

第四段:注重细节,亲和力与耐心并重

窗口服务工作中,注重细节可以让用户感受到我们的用心和专业。在服务过程中,我们要保持亲和力,微笑待人。同时,也要表现出耐心和细致,耐心解答用户提出的问题,耐心解决他们遇到的困难,保证用户的满意度。对于一些细枝末节的问题,我们也要尽力回答和解决,让用户感受到我们真正关心和关注他们的需求。

第五段:持续学习,提升自身素质

窗口服务工作需要持续学习,不断提升自身素质才能更好地为用户服务。服务人员要了解各项业务的最新发展动态,不断更新自己的知识和技能。在业余时间,加强对相关法律法规、政策的学习,不断提高自己的业务水平和法律意识。同时,还可以参加各类培训和学习班,提升服务技能和综合素质。

总结:

在窗口服务工作中,我们要认真聆听用户的需求,提高服务效率,注重细节,保持亲和力和耐心,并且不断学习和提升自身素质。只有这样,我们才能更好地为用户提供满意的服务,让用户感受到我们的用心和努力,提升服务质量,满足用户需求。希望大家能够从中受益,提升自身窗口服务能力。

做好窗口服务心得体会篇二

回顾过去,展望未来,我骄傲;肩负使命,迸发激情,我自豪,因为我是社保人,我是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者!

在现实工作中最常碰到的头疼问题就是--返工。有错误就会返工,会使来办事者来回奔波,而自己也是工作量大增。最重要的是,这没有带来任何的效益,有的只是负面作用。下面归纳的方法,可以提高工作效率和准确性。

不要同时开展多项工作。要抓主要的工作重点。人们常说,80%的时间做了xx年了,亲历了我们办税窗口的发展变化。十几年来,在领导的关心、同事的帮助和自身的努力,我逐步学会如何做好窗口服务工作,逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具体行动中。

办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所,是税收业务的前沿,也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平时的学习教育,特别是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》,我认识到,新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高,自己的形象不仅代表个人的形象,而且代表地税部门和政府的形象,我们窗口人员必须时刻牢记心上,必须真正从思想上和行动上树立大局观念,提高服务意识,端正服务态度,讲究服务方法。切实把以纳税人满意作为工作的衡量标准。十多年来,我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标,不久前的一份投诉电话,让我感到实践中要真正做到这一点确实很难。每天面对众多的纳税人,面对繁忙的服务工作,有时也感到压力特别大,但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐,在快乐中做好工作”,对待纳税人要多一份真诚,多一点尊重;对待自己要少一些烦恼,多一些快乐,始终把热心优质服务作为自己的本份和责任,努力让纳税人希翼而来,满意而去。

虽然时间已经过了许久,记得我还在发票柜台经售发票时,但那我记忆深刻,xx年11月5日,天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中,财务人员发现专用收据预备不足。这天正好是星期六,我们科正在岛外工会小组活动,公司人员通过税管员找到了我们科长,说明纳税人急需收据的情况,我主动向科长表示让纳税人放心,当即赶回办税大厅,保证了该公司及时领购专用收据。事后,公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信,赢得了纳税人赞誉,区局对我也进行了通报表扬。

在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然能让纳税人感到温暖,但仅仅这些是不够的,俗话说“工欲善其事,必先利其器”。要真为纳税人提供优质高效的服务,还必须有了然于胸的业务知识和过硬业务技能。因此,我一向注重学习,认真掌握的相关业务知识,对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录,并认真分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务知识的掌握情况,由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来,厦门地税信息化发展很快,知识容量越来越大,新政策新规定也很多,我坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中,向领导请教、向同事学习,特别是注重提高自己解决棘手问题的能力,我深知,唯有这样才能及时为纳税人答疑解惑。

做好窗口服务心得体会篇三

窗口服务是指在办理各类业务时,与顾客直接接触、解答疑问、提供帮助及解决问题的工作。优质的窗口服务能够提升企业形象,增加顾客满意度,是一个企业的重要竞争力。为了做好窗口服务,我从实际工作中总结了一些心得体会。

首先,态度决定一切。在与顾客接触时,我们要以积极、热情的态度对待每一位顾客,不论他们的财富或者身份地位如何。积极乐观的态度能够传播给顾客,使他们感受到我们对工作的热爱和责任心。同时,我们要学会尊重顾客,不以身份高低论好坏,确保每一位顾客都能够得到公平公正的待遇。

其次,专业能力是基础。作为窗口服务人员,我们需要具备扎实的业务知识和技能。只有熟悉自己所在部门的规章制度,并能够熟练运用办理业务的流程和技巧,才能够提供准确、高效的服务。同时,我们还要不断学习和提升自己的专业能力,跟上时代的步伐,了解最新的政策和法规,以便能够给顾客提供更专业、更全面的帮助。

第三,沟通技巧很重要。在与顾客交流时,我们要有良好的口头和书面表达能力。用简洁明了的语言解答顾客的问题,避免使用专业术语和过于复杂的语言。同时,还要倾听顾客的需求和意见,耐心解答他们的疑虑。在遇到问题和纠纷时,要善于化解矛盾,通过有效的沟通和表达,找到解决问题的办法。

第四,细节决定成败。在窗口服务中,注重细节是至关重要的。我们要准确记录顾客的需求,认真核对文件和资料,确保每一笔业务都没有任何差错。同时,我们要积极主动地了解顾客的实际需求,主动提供更多的解决方案和帮助,让顾客感受到我们对他们的关心和关注。

最后,持续改进是必要的。窗口服务是一个不断提升的过程。我们要时刻关注顾客的反馈和意见,及时调整和改进自己的工作方式和服务质量。通过不断地学习和反思,我们能够发现窗口服务工作中的不足之处,找到提高服务质量的方法和途径。

综上所述,做好窗口服务需要我们保持积极乐观的态度,提升专业能力,掌握良好的沟通技巧,注重细节,并持续改进自己的工作。只有以这种态度和方法对待窗口服务工作,我们才能够真正满足顾客的需求,赢得他们的信任和支持。窗口服务不仅仅是一个职业,更是一个态度和责任,我们应该树立正确的服务观念,努力做到最好。

做好窗口服务心得体会篇四

前不久有同事这样说:通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系,勾勒出温馨、舒畅、满意的服务,形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

作为窗口服务单位的管理者,我们更应该思考、谋划,实施和实践,不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理,构建文明服务长效机制”,并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确,强调关键环节,既具体又有针对性。

我个人认为,金寨公司要亟待解决以下几个问题:1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路,系统思考,团队合作的问题;3、标准化、规范化,基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度,如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想,希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力,在全民素质不断提升的今天,正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展,越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务,他们期待着优质文明的服务,这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求,因此我们必须提高对于文明服务工作的认识,公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流,是服务行业的大势所趋,是全国民众的人心所向,要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性,要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了,更重要的问题随之而来——怎样做,怎样坚持不变地做,这就涉及到一个关键因素,那就是责任感,要引导员工牢固树立爱岗敬业精神,明确岗位职责,相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训,引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段,更要将工作视为一种责任,一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任,让“文明服务”深入每一位员工的内心,实现在每一位员工的行动上,使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言,文明是我们的信念”!

二、思路决定出路,必须系统思考,团队合作

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略,精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌,实施精细化管理,努力争创科学管理样板路,努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!

在文明服务长效机制建立的过程中,还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上,我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、 “机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说:管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决,也需要一定的技术手段措施,技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法,正所谓分析原因要找准切入点。

比如“一线工作法”即深入基层一线,了解一线动态,解决一线问题,是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐,通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动,让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态,了解并关心一线员工的工作生活,为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台,使管理层与一线得以团结协作,心往一处使,事往一处做,形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展,更需要“一线工作法”的支持,通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题,及时与一线员工进行思想交流和沟通,听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法,同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作,为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

1、推行微笑服务岗前承诺工作制,增强员工责任

岗前会上,每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际,做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中,值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式,提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响,也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭,实践于微笑服务工作中去。

同时,是否采取以会代训形式,利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围,不光是收费员、班长要培训,而且票管、系管都要参训,这不光可以营造浓厚氛围,而且可以在日后人员不足时候换岗顶班,都要知道如何回答司乘人员的提问,堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新,也能让新员工了解更多的业务知识,为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛,营造浓厚氛围。

4、开展结对帮扶,推进创先争优。

在微笑服务工作中,我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来,注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用,大力开展岗位奉献活动,进一步营造创先争优活动的浓厚氛围,如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中,每名党团员固定帮扶一定数目的员工,并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作,帮助解决和反映问题,并对员工的工作表现进行监督,帮助提高业务水平和服务技能,保持齐头并进,这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高,而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化,管理基础模式的问题

组织体系是保障文明服务工作开展的基础,公司要不断加强组织体系建设,优化组织结构,本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨,充分发挥组织体系的保障作用,并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上,强化制度建设,将标准化、规范化作为一个目标,使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度,使文明服务工作流程运行顺畅,并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核,考核工作体现的是执行力,执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实,使组织体系得以高效运转,各项工作得以持续开展,使考核得以正常进行,而不流于形式。在文明服务工作中,要在不断完善和健全各项考核制度的基础上,更加注重执行力建设,将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容,这不仅体现在文明服务方面,而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中,为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服务工作不仅是一种态度型工作,更是一种技能型工作,它需要的不仅是认真的态度,更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中,我们要坚持四个统一,即业务培训与实践演练相结合,服务宣讲与自身学习相结合,稽查考核与文明暗访相结合,心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”,所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团,对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲,宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧,夯实服务基础,为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题

如何激发员工的常态化服务,绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中,我们应充分发挥绩效考核的作用,不断完善和健全绩效考核细则,拓展绩效考核范围,使其在广度和深度上延伸,覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上,强化执行力建设,使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用,使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施,在导向上使员工们树立了主动服务意识,并在长期的工作中固化了这一服务理念,同时,绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式,及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题,使问题能够及时改正,在改正的过程中,绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧,使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务,使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系,鼓励员工规划自我人生目标,才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合

企业文化是推进公司发展的精神动力,是企业发展的“软实力”,文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动,将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合,以企业文化推动文明服务发展,以文明服务促进企业文化完善,最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习,使员工对集团、对金寨公司有整体认知,认同企业精神和企业文化,牢固树立“立足本职岗位,做好本职工作,发挥自我能力,实现自我价值,服务公司大局,促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是,通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程,使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平,能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式,并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新,赋予新的内涵。

做好窗口服务心得体会篇五

第一段:窗口服务的重要性和意义(200字)

窗口服务作为一种重要的公共服务形式,在现代社会承担着极其重要的角色。无论是政府机关、银行、汽车维修店还是百货商店,窗口服务都是企业和机构与外部客户之间的桥梁。一次良好的窗口服务能够增强客户对服务机构的信任感,进而提高机构的形象和声誉。因此,学习和总结窗口服务的心得体会非常必要。

第二段:窗口服务的基本要素和技巧(250字)

在窗口服务过程中,有许多基本要素和技巧需要掌握。首先,工作人员的态度和情绪是窗口服务的基础。工作人员需要以亲切友善的态度向客户问候,并且积极主动解答客户的问题。其次,专业知识和技能也是良好窗口服务的关键。工作人员应该熟悉自己的岗位职责,并且关注相关的政策和规章制度的动态变化。最后,高效的工作效率和解决问题的能力都是窗口服务中的关键因素。只有将客户的问题快速解决,才能提高服务的质量和效率。

第三段:窗口服务的成功案例和失败案例(250字)

在窗口服务中,成功的案例和失败的案例都具有重要的参考价值。成功的案例表明了窗口服务过程中应该具备的素质和技巧,为其他工作人员提供了范例。例如,在银行窗口服务中,有些员工能够妥善解答客户的问题,并且与客户进行有效沟通,这样的窗口服务让人印象深刻。然而,也存在一些失败的案例,这些案例给客户带来了糟糕的用户体验,甚至导致客户流失。窗口服务失误包括态度恶劣、不耐烦、回答问题不准确等问题,这些行为都会严重影响服务质量。

第四段:个人窗口服务心得体会(300字)

在我多年的工作经验中,我积累了一些窗口服务的心得体会。首先,正确认识窗口服务的重要性,意识到自己的职责和责任。无论是顾客的问题、需求,还是不满情绪,都要耐心倾听并积极解决。其次,保持微笑和良好的沟通技巧。通过微笑和友善的态度,能够为客户打造一个轻松愉快的服务环境。最后,不断学习和提升自身的专业知识和技能。不断学习新的政策和制度,为客户提供更加准确和专业的解答。

第五段:窗口服务的持续改进(200字)

随着社会的发展和竞争的加剧,窗口服务也需要不断改进。机构和企业应该通过各种途径收集客户的反馈意见,并且针对问题进行改进和优化。同时,对于窗口服务人员来说,他们应该保持学习的心态,不断提升自己的服务意识和服务质量。只有这样,才能够更好地满足客户的需求,提升窗口服务的质量。

总结:窗口服务的质量直接关系到机构和企业的形象和声誉。通过学习和总结服务心得体会,窗口服务的质量能够得到提高,同时也满足客户的需求,增强客户对服务机构的信任感。因此,我们每个从事窗口服务工作的人员,都应该时刻保持专业的态度和优质的服务,不断提升自身,为客户提供更好的服务体验。