当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任。
其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。
在我已经读了两年大学的生涯中，我有幸受到了一项非常独特和难忘的经历，那就是去做一次校园导游。虽然我很早就表达了参加这项计划的兴趣，不过我从来没有想象过校园导游会对我的专业生涯和个人发展产生如此大的影响。在这篇文章中，我将分享我的五个校园导游心得体会，以希望能够启发和激励那些正在寻找有意义和有趣活动的同学。
第一点：锻炼个人口才和表达能力
去做校园导游，首要的是给别人介绍我们校园的各个角落。这样的任务要求参与者有足够的口才去描述和解释每个景点。在之前，我总是感到自己有点话痨，但参加这项活动后，我意识到，要真正的发挥说话的威力不仅需要阐明自己的思想，同时也需要考虑如何让听众更愉悦和易于理解。作为一位校园导游，我不仅要知道如何用流利的语言表达我们校园历史和文化，还要能够根据来访者的需求和意向直接答复各种问题和疑惑。通过这个过程，我提高了自己的口才和表达能力，对于未来的求职和其他专业场合自信心也得以大大加强。
第二点：挑战自我视野和思考程度
在做校园导游的过程中，我有机会更全面而深刻地了解我们校园内的各种历史和文化资源，这些资源或许被我原本忽略或不知道，甚至没有理解过。在校园中，我发现自己需要去拜访学术研究人员，去参观展示和演出，去与其他学生分享知识和发现。这种种况让我开始深入思考许多问题，并且勇于冒险公开我的疑惑。通过即兴演讲和解释的练习，我意识到：要接受新知识需要一种全新的思考方式和接受方式。这种思考方式和接受方式不仅帮助我更好地理解我们的校园，还提供了更多深层次而综合的思考策略，这对于今后自己的研究和其他领域的探索也很有帮助。
第三点：增强团队能力
第四点：拓宽眼界并丰富文化知识
校园导游让我认识了很多文化知识，让我体验到了很多对于特定文化路径的深刻理解。在一些特殊活动中，我发现我们校园中有很多丰富的文化特点，这些点在我之前已经存在，但是我一直没有认识到，也不知道如何去深度体验。这份体验证明了我们对于文化批评与文化理解的不足，要想真的能够感受并理解，需要进行实地观察和实践演练。而且，我的文化知识也得以大幅度出层，让我在日常生活中更加地深刻地反思和思考文化的影响力和价值。
第五点：在校园中建立人际关系
参加校园导游很容易就能遇到一些志同道合的人，而在此过程中，我遇到的人启发了我去深度了解他们的视角和生命故事。这类的经验让我说服自己去认识更多的人，学习他们的思想和想法，去寻找更好的学习伙伴、事业合作伙伴和生命导师，和其中的一些人成为了一辈子的朋友。在当今社会上，优秀人才的凝聚度和个人成功的关键在于人际关系的力量。建立人际关系是我校园导游的最重要收获之一。
通过校园导游的整个过程，我发现这个项目对于我来说更加意义深远，拓展了我的视野和思考，增加了我人际能力。我相信这些经验对于即将毕业的大学生和年轻人以及在工作中正在寻找发展机会的人都是有用的。他们不仅能够通过类似的活动更深刻地体会和认识自己，还能拓展人生的路径和视野，提高人们的才华和情商，帮助他们更好地在以后的实践和生活中成功。
导游是旅游业中一个非常特殊的职业，导游需要具备多种能力和素质，如语言能力、职业素养、专业知识，以及服务意识等等。近期，我在学校参加了一次导游课堂学习，让我对这个职业又有了更深的了解和认识。在此，我愿意分享一下自己的心得体会。
第一段：学习的过程
在导游课堂之中，我们被要求完成多项任务，如参观旅游景点，分析景点内部的信息、展示景点的讲解材料等等。在完成这些任务的同时，我们需要在团队之中协同配合，分工合作，互相帮忙，共同完成任务。在整个学习过程之中，我学到了很多富有实践意义的知识和经验，这些对我今后的发展大有裨益。
第二段：经验的启示
在学习的过程之中，我认为最重要的是对实际情况的观察和分析。旅游景点之中有很多的历史信息和文化底蕴，但是并不是所有的游客都能够深入到这些信息之中去。因此，作为导游，我们需要观察游客的兴趣和需求，结合景点的实际情况，对旅游景点的信息和讲解进行更加个性化的调整。这种个性化的讲解方式，能够更好地引导客人了解景点中的内涵。
第三段：沟通的技巧
沟通是一个很重要的技能，对于导游而言，做好沟通是十分重要的。我们需要对游客进行妥善的引导和解答，同时还要及时处理游客的投诉和矛盾。这需要我们具备较高的应变能力和心理素质。在课堂之中，我们进行了大量的对话和交流，更好地训练了自己的沟通技巧。
第四段：工作的态度
一名有素质的导游，不仅仅需要有良好的专业素养和沟通技巧，强烈的职业道德和敬业精神也同样重要。在现实中，很多导游仅仅满足了利益的追求，忽视了对游客的服务和照顾。这是非常不道德的行为，导游应该以游客的需求为主，竭尽所能地为游客提供最好的服务。这种职业道德和责任感不仅仅要求我们在现在的课堂之中学习和训练，还需要融入到我们未来的工作之中。
第五段：总结
导游课堂学习，让我对这个职业有了更深的了解和认识，同时也获得了众多的实践与体验。在学习之中，我们获得了很多有用的信息和经验，这些都将成为我今后从事导游工作的宝贵财富。我相信，在今后的工作之中，我一定会不断地丰富自己的经验和知识，以此提升自己的素质和能力。
光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。
我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。
在带团当中我也总结了一些经验：
1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。
3、游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。
4、客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。
5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7、讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等。
8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9、跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。
10、我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。
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光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了很多题目。
我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了。
在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫。
3：游客到站后，要表现出非常热忱的模样。由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半。
4：客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目。如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容。用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间。比如走甚么路，多长时间、应讲甚么;怎样的客人合适弄甚么文娱活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓甚么给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了。伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最最少他不会是第一个反对我的人。
点没往，这样就会带来没必要要的麻烦。另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看。
我的感悟：
我以为一位合格的导游应具有：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。碰到题目时不能回避，要就地解决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性情，甚么性情用甚么办法对待。不过我以为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样我做不到!
但我深信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会求名求利。
作为一名导游，我有幸向游客们展示了湖南这个美丽的地方。不过，我也深刻体验到了导游这份职业的艰辛，这需要我们一直保持精神状态和体力充沛，同时还需要不断学习和提高自己的专业能力。但是，这份工作同样也充满着极大的乐趣，每天跟不同文化背景的游客打交道让我们的生活充满了新鲜的感觉。
二、湖南悠久历史文化给人留下深刻印象
湖南是一个拥有悠久历史和文化的地方，从古代文化到现代时尚都是旅游者需要注意的领域。如果您前往韶山，您会了解到毛泽东的事迹和思想观点，尤其是毛泽东同志的《湖南农民运动考察报告》被广泛分发，使昔日的革命理论广为传播。在岳阳城陵矶穿越岳阳楼，您可以欣赏到湖南的美景，品尝当地的美食，更可以体验到湖南人热情好客的特点。
三、湖南美食文化吸引游客纷至沓来
如果一定要选择湖南的代表性美食，那么辣子鸡和砂锅粉就是最好的代表。还有湖南老番茄、草莓、湖南米粉、臭豆腐等特色美食都吸引着游客前来品尝并留下深刻印象。
四、深夜湖南花鼓戏表演带给游客独特的体验
湖南的文化不仅仅只有白天看，如果您想要体验到深夜湖南独有的文化，那么花鼓戏表演就是一个非常好的选择。花鼓戏是贵族文化传承到民间的一个地方特色文化，结合歌唱、舞蹈、话剧等元素，拥有独特的艺术魅力，深夜观看的体验更是令人难忘。
五、湖南的山水资源令人陶醉
除了文化、美食和表演，湖南还拥有丰富的山水资源，尤其是张家界的飞来峡，是我最向游客们推荐的景点之一。在那里，您可以欣赏到天空、山峦和河流的美丽景色，同时也可以感受到湖南的自然气息。
总之，湖南是一个拥有丰富文化遗产，深受游客喜爱的地方。在导游工作的同时，我们也享受到了湖南的独特魅力和美好气息。我相信，您来到湖南一定会留下深刻的印象，希望您尽快来湘吧！
自高自大型游客的最大特点是好摆架子。这类游客在旅游团队中占有一定比例，在他们中间，有的确实是有骄傲的资本，因而瞧不起其他游客和导游员，所以才时常摆架子。还有的是连骄傲的资本都没有，装腔作势，时常又表现出一种莫名其妙的虚荣心。这种游客好摆架子的原因，无非是要其他人承认他的存在和地位。导游员在带团过程中要经常注意他们的言行，不能让他们的言行影响整个旅游团队的良好氛围。
自高自大型的游客在旅途中会经常为表现自己而反驳导游员以及其他人的观点和意见，同时又不断吹嘘自己，影响旅游团队内的情绪和工作。如果有些游客真的摆架子，表现出一种莫名其妙的虚荣心时，此刻，导游员最好的办法是让其充分表现之后，再以诚恳谦虚的态度加以耐心说服。要绝对避免“冲撞”，处理问题要幽默，不要直截了当，只有这样才能既照顾游客的面子，又能顾全大局，保证旅游活动顺利进行下去。其次，导游员也可以满足游客的虚荣心，他要吹嘘自己，那就让他吹足吹够，在他吹嘘的同时，导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完了、说够了时，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。
一、是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。
三、是组织有序。组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。永葆朝气是工作创新的保证导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。