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渠道管理的目的是约束和规范营销网络成员的行为,使其提供更优质的服务,同时以最合理的成本将产品交付用户,保证交货期符合用户要求,并通过管理使其能更好地为厂家服务。
1、建立规范的业务流程和标准。一旦制造商同其合作伙伴签订授权经营协议,授权经营者必须根据协议的规定,严格根据制造商的业务流程和标准开展经营活动,否则的话将面临制造商对其停业整顿,甚至解除授权经营协议的处罚。制造商通过授权经营者使用其提供的订单软件、配件订购和销售软件、维修软件、索赔软件、财务软件等一系列应用软件来对授权经营者进行有效地管理和控制。
2、区域管理和地区代表巡回制度。为了减少管理的跨度,减少管理风险,外国轿车制造商均通过划分区域的方法对整个营销网络进行管理。在各区域中心,将完成整车销售、配件销售、售后服务、培训等管理工作。同时,在各区域中心,设置—批现场巡回管理人员,来对经销商的现场工作进行指导。日本汽车厂家认为,健全企业营销体系的重点在于特许经营者,而实行“地区担当员”制度正是加强对经销店的组织领导和经营指导的有效措施,这种措施最先由神谷正太郎提出。地区担当员由各厂家销售公司的销售科长和科长助理等干部担任,按地区分工,每人负责5个特约经销店的工作,每月大部分时间在那儿巡回工作,其工作内容主要包括人事管理、工资管理、销售业务的合理化和对推销员进行指导。由于这些地区担当员亲临特约经销店的工作,从而保证了企业销售体系的健全和发展。并且,这种制度将责任和权利明晰化,促进了员工的积极性,并很好地约束了经销商的行为,使其行为规范化、合理化,与企业步调一致。另外,德国大众汽车公司的区域中心也有专门的现场代表进行区域性的巡回,专门对经销商网络进行巡回、指导和监督。
3、统一会计制度。日本各汽车厂家要求其所属的经销店和代理店定期向销售公司(部)报告经营情况,实行统一会计制度。丰田、日产及三菱等厂家,对各自经销商网点会计科目及其内容实行标准化管理,经营好坏用数字表示,精心计算每辆车的利润及销售费用,销售点定期向销售公司提供标准格式的经营报告,使得厂家能够通过分析这些情况了解经销商的动向,有利于模型化管理。德国大众和美国通用公司也在其授权的经销商处进行统一的会计报表制度。德国大众对所有的经销商安装统一的计算机财务软件,并通过通讯网络将报表数据传递到总部,从而明确地了解经销商的销售、服务、配件销售等的经营状况。
4、进行划区域的销售。外国轿车制造商对零售商进行划区域的销售管理,每个零售商有其一定的销售范围,在这个区域内零售商进行相应的营销活动。如曰本丰田公司在日本本土建立经销商网络时考虑一县一店制,在各经销区域内,零售商对其辖区内的用户进行研究和分析,掌握每个家庭的经济收入、经济来源、车辆使用状况、车辆年限、人口构成等,保持与用户良好的人际关系,分片负责,登门销售,开展系列的营销活动,以此来保证销售量的平稳增长。这种划区域的销售,规定零售商不得在区域范围外设置代办点和分店。不得跨区域竞争使得汽车市场的每块地盘都反复“翻耕”,几乎每一个顾客都有丰田公司的销售人员“盯”着。
5、建立统一的品牌形象和规划。外国的轿车制造商非常重视授权经营者的形象建设,并对所有授权经营者的外部标准、内部设施以及员工的服饰等进行统一规划,并对工作流程、服务标准等软件也进行统一的培训,从而将制造商的品牌形象和授权经营者的形象统一起来,通过硬件和软件的建设和提高,使用户在各经销商处能享受到同样的服务。德国大众汽车公司对其授权经营者的外观、标识、内部的装饰材料、展厅位置、大小、维修工具、办公桌及销售人员、维修人员的服装等各细节均进行统一的规划,同时对业务的工作流程、档案等均进行统一设置,统一维修工时,使得每个用户到授权经营者处可享受到一样的优质服务和基本一致的价格。从而通过这种品牌的营销,来达到用户的满意和忠诚。
6、经销商的情报化。丰田公司应用合理化的“准时化生产方式”,即采用“多品种、小批量”生产。销售方式采用订单销售,在这种方式下,原则是只生产能够售完的汽车。这就要求其有一个完整的惰报系统,加强与经销店的情报交流。从20世纪60年代始建的pos(经销店管理系统)实现了生产商和经销店的直线情报交流,使情报交流的效率大大提高。随着计算机网络的建立,对信息处理的功能也大大提高。目前,经销商的情报系统根据市场的情况,制定年度、季度、月度计划,并根据月度和每天订货计划来调整年度、季度、月度计划的不确定预测结果,这些计划与生产企业的情报网联网而提供给制造商,使制造商能迅速地对生产计划做出相应的调整,从而实现了缩短生产周期和减少库存风险,并使得用户从订货到收到新车缩短到只需12天左右。从别的国家来看,各轿车厂也非常重视对经销商的情报管理。美国通用在全球的销售网点都开通其专门的计算机网络,通过计算机了解各经销商的销售订单、用户状况等,并以此了解市场情况、经销商的经营情况,从而对其做出相应的支持和帮助。
7、加强培训。从各国轿车厂看,对授权经营者的管理一个很重要的方法是对授权经营者的技术培训,从销售技术、服务技术等方面对授权经营者进行培训,曰本丰田公司1974年在名古屋修建了一所研修中心,培训一定素质的推销员,并对各经销部门的管理人员进行培训,每年约有15000人次的培训。另外,通用、福特、大众公司均非常重视培训工作。通过培训,大大增加系统的抗风险能力。
这一系列的管理措施,有效地将渠道紧密地受控于生产企业,形成了企业的严密的外部性,并使其有机地结合起来,为企业服务。用丰田公司的话就是形成了“拥有用户的经销商和拥有经销店的丰田公司”。
国内轿车制造商对营销网络的管理,很多是从国外母公司或技术引进公司处拷贝过来的,但是,由于涉及国内轿车市场的一些特殊性,拷贝开始走样,从而使得轿车营销网络出现混乱。目前国内轿车制造商销售管理的问题基本上是一致的,因营销管理方法和政策的原因而造成了轿车市场的混乱和轿车经销商的投机,并且激化了经销商和生产企业的矛盾,使用户对产品的满意度下降。
1、分销中心和区域中心的建设及现场区域经理。上汽销售总公司在全国逐渐建成24家分销中心,其本意是加强对地方经销商的管理,促进销售。神龙公司的区域中心(商务代表处)是神龙公司在全国各地的区域管理中心,但是由于每个大区人员太少,尤其是缺少售后服务专业人员,使得工作跨度太大,而且由于管理职能不明确,各项任务都得通过武汉总部,从而导致与经销商的协调不畅,没有真正起到大区的管理职能。
另外,目前国内各轿车生产企业都专门设有现场的区域经理,专门进行现场巡回,如上海大众、一汽大众、神龙公司等。但是,经过调查发现,大部分现场经理由于无法现场解决问题,再加上现场经理与总部的协调问题,使得销售和服务网络的问题不能及时得到解决,造成问题积压,从而增加对网络管理的难度。
2、对经销商的支持和考核。长期以来,生产企业对经销商的支持主要体现在年终返利上,以销售量为经销商主要考核标准的返利制度,使得经销商不注重服务,只注重销售量,很多经销商以低价进行销售,多销多亏,他们往往指望销售总公司年度的巨额返利,从而将亏损拉平,一旦销售总公司不进行返利,那么大部分经销商将出现巨额的亏损,从而造成销售队伍流失和转入竞争对手的销售网络中。在经过销售管理政策的改变后,各企业销售渠道的亏损基本得以制止,但单车利润只有500、2000元左右,远小于国外的销售网络的利润。
目前,认识到年底返利政策的弊端,国内各轿车制造商基本上已经全部取消了年底的返利政策,而采用综合指标考核后的小范围奖励。企业年度的综合考核中主要包括销售量、资金返回、信息反馈、硬件设施等。但是,其核心内容还是销售量和资金返回,对硬件设施的考核没有转变到规划和鼓励经销商进行投资,如神龙公司的奖励最主要考核指标是月度销售量计划完成、资金返回程度等。一汽大众的考核指标中,除了对销售量的考核外,还增加了对信息反馈的考核(主要指新车用户档案的反馈),对于考核不合格的维修站将取消其销售佣金。这些政策的推出,在一定程度上完善了考核指标,但这种考核力度对于规范经销商的行为和发展方向还很不够。
在1999年,上汽销售总公司在学习德国大众对销售网络的管理方法后,推出了特许经销商制度和“三毛利”政策。上海汽车销售总公司通过品牌专营的思路,将传统的经销商改造为特许经销商,通过“三毛利”政策来推动经销商的改造。对特许经销商除了考虑销售毛利外,还根据其硬件投资情况和服务情况相应地给予投资毛利和服务毛利。虽然这套政策比较全面地对经销商的各项行为和投资进行了引导,但是,由于缺少细致的研究,推出了“三毛利”政策缺少其他管理政策的配套,将无法很好地牵制经销商,而且投机的经销商很快就会发现投机机会的存在。
3、对售后服务的管理。国内各轿车制造商均面临售后服务网络管理的困难。主要表现在:供应部门和售后服务部门对零部件生产企业的配件外流无法控制,尤其是一些系统内配套的零部件企业。很多零部件生产企业在没有经过主机厂的许可,直接将配件销售给维修企业,再加上假冒配件的冲击,售后服务维修站经营状况变差。目前,上海大众、一汽大众和神龙公司等企业的售后服务均面临上述的问题,从而也意味着对维修站的控制能力下降。
4、对经销商和维修站的情报管理。国内各轿车制造商的营销管理部门对情报的管理开始重视,如一汽大众要求代理商将所有新车销售的用户档案返回,并作为奖励考核的主要指标之一。上汽销售公司对所有授权经销商的软件系统进行统一的规划,同时也要求经销商将销售的新车用户档案返回。上海大众在全国范围内的维修站推广统一的计算机管理系统,届时可以将维修站的修理、索赔、用户档案、配件销售、库存等所有信息进行查询,并可分析各维修站的经营状况和市场状况。
尽管国内轿车制造商开始重视销售和服务网络的情报化管理,但是,这些系统很多还是刚开始起步,很多企业急需的基础性数据库都还没有建成,计算机管理还处于起步阶段等。另外,情报的收集和传递对于经销商来说是一个成本巨大、见效慢的业务,故中国大部分经销商对此均不重视,很多原始数据均存在很大问题。
5、品牌专营的意识。由于国内轿车制造商和经销商网络的整体环境现状决定了国内轿车营销方法比较落后,国外比较通行的品牌观念和品牌竞争的观念没有形成,使得制造商、零售商和维修站的经营没有统一的规划、没有规范的服务,从而各销售网点各行其是、互不相干,并相互竞价,导致经营范围混乱、服务质量下降、成本增加和利润下滑,这种状况是目前国内所有轿车厂都存在的问题。
1、管理的层次不清晰。区域管理对零售商和维修站的控制力度不够,这样使得零售商的层次错杂,大部分零售商既是批发商又是零售商,但由于互相竞价的结果,使得利润下滑很大。
2、对零售商的考核不够全面。目前,国内轿车制造商的考核指标主要注重销售数量,而没有从销售收入和贏利两方面进行全面的考核,尤其是服务质量方面来进行考核,这对引导零售商提高服务质量是不利的。
3、品牌的观念很差。制造商和零售商均没有将企业的品牌进行规划,从而制造商和零售商均没有得到品牌经营带来的规模效应,反而是增加了零售商之间的内耗。
4、零售商的情报网络不健全。目前中国轿车制造商的零售商情报网络还没有健全,而且零售商不被重视,这将影响到制造商对零售商经营内容的情报获得。
2、关系营销、权力营销、绿色营销、服务营销等有关问题的研究(方向)。
3、网络营销、数据库营销等有关问题研究(方向)。
4、企业客户管理的方法与策略研究(方向)。
5、品牌定位与品牌延伸问题研究(方向)。
6、企业营销渠道网络的开发与管理研究(方向)。
7、企业销售政策的比较研究(题目)。
8、企业营销渠道模式设计与调整问题研究(方向)。
9、企业市场开拓方法、策略研究(方向)。
10、促销手段与沟通技巧研究(方向)。
11、市场营销调研策划、实施(应用)(方向)。
12、企业营销策划(应用)(方向)。
13、企业广告策划(应用)(方向)。
14、企业新产品开发策划(应用)(方向)。
15、企业形象策划(应用)(方向)。
16、企业促销策划(应用)(方向)。
17、企业公共关系活动策划(应用)(方向)。
18、中国企业跨国营销战略研究(方向)。
19、企业产品组合优化有关问题的探讨(方向)。
20、企业品牌策略与管理问题研究(方向)。
21、企业定价策略与销售政策协调研究(题目)。
22、企业定价与其它营销策略的整合研究(方向)。
23、营销的民族文化特征与营销策略运用(题目)。
24、消费者行为实证研究(方向)。
25、4c营销理论及其应用研究(方向)。
26、整合营销传播的应用问题研究(方向)。
27、广告效果测定方法实证研究(方向)。
28、广告媒体的比较研究及媒体组合问题(题目)。
29、企业广告管理模式研究(题目)。
30、品牌定位与广告策略研究(题目)。
31、现代营销中的公共关系策略研究(方向)。
32、企业营销研究模式与管理(方向)。
33、企业战略营销问题研究(方向)。
34、企业销售管理模式与管理对策研究(题目)。
36、连锁企业的营销问题研究(题目)。
38、连锁商业发展中面临的新问题研究(题目)。
39、物流配送中心的`发展模式与发展对策(题目)。
40、不同业态的商业企业营销比较研究(题目)。
41、商业规划、布局模型与应用研究(方向)。
42、外国零售商业的进入对我国零售业的影响与对策分析(题目)。
43、跨国公司在我国的投资特点及对我国企业的启示(题目)。
44、中国行业市场竞争模型分析(方向)。
45、市场流通新格局与企业发展研究(方向)。
46、粮食流通体制改革有关问题研究(方向)。
47、新的营销手段、方式的应用研究(方向)。
48、居民消费结构变化与营销战略、策略分析(题目)。
49、启动内需的对策研究(题目)。
50、居民投资趋向与心理分析(题目)。
51、中国特色的综合商社发展研究(方向)。
52、流通现代化的特点与对策研究(题目)。
53、非赢利组织的营销问题研究(方向)。
55、专业市场(服务业、餐旅业、技术市场、金融、房地产)营销问题研究(方向)。
56、企业期货贸易有关问题的研究(方向)。
57、企业电子商务开展的难点与对策研究(题目)。
58、不正当竞争的表现及其治理对策研究(题目)。
59、小城镇发展战略问题探讨(题目)。
60、三峡经济区乡镇企业发展问题研究(方向)。
61、三峡库区移民与扶贫问题研究(方向)。
62、重庆旅游市场发展战略研究(方向)。
63、重庆“十五”商贸发展战略研究(方向)。
64、三峡库区脱贫致富途径研究(题目)。
65、三峡库区城镇化问题研究(方向)。
66、三峡库区“对口支援”的现状、问题与对策(题目)。
67、重庆商贸发展中的政府行为研究(题目)。
68、重庆企业名牌战略问题研究(方向)。
69、企业资产评估的有关问题研究(方向)。
70、企业收购与兼并的有关问题探讨(方向)。
71、企业债务的有关问题探讨(方向)。
72、社会保障体系有关问题研究(方向)。
73、国有中小企业改革模式研究(题目)。
74、企业破产有关问题研究(方向)。
75、现代企业管理有关问题研究(方向)。
76、企业产权制度改革有关问题研究(方向)。
77、股份合作制问题探讨(题目)。
78、知识经济发展对市场营销的影响与对策分析(题目)。
79、知识经济的冲击及企业发展对策探讨(题目)。
80、企业营销信息系统的开发与管理问题研究(方向)。
供电企业的营销策略其实是为了满足消费者需求而策划的一些列的营销活动。包括以下几点:
1、分析市场和大环境。
市场营销管理中必不可少的部分就是对市场环境的研究和分析,通过分析得出结论用以确定这个市场是否有潜力,找到营销的切入点。
根据分析市场所得到的市场需求和市场特点,来制定相应的营销方案和营销战略部署。
要制定营销的方案,前提是必须遵守市场经济发展的规律,目标是要控制市场运作井然有序达到较高效益,方案还要根据企业特点来倡导环保,尽可能的做到可持续发展。要满足消费群体的需要,顾客至上,服务到位。
1、制定营销方式。
营销方式具体来说指得的电力的买卖与经营。根据营销方式的不同分为以下几种不同的形式。
(1)零售:直接销售的方式。供电单位直接和用户建立合作关系,使供电单位和用户之间达到服务到家。
(2)大量批发:大量批发的供电方式供电单位与第三方合作,由第三方与用户建立合作关系。
(3)委托销售:部分地区供电企业无法满足用户对电量的需求,为解决这一问题供电公司便委托当地有能力的职工用户直接向其他用户供电。
(4)用户直接购买:用户直接和供电单位签订合同,无需通过其他渠道进行电量购买。用户就只需要付输配电的费用就可以了。
供电企业中的市场营销是要在对电力商品进行销售的同时,要有目的性的对此销售工作加以控制。营销管理主要是包括:受理用电申请;确立供电方式和供电方案;签订或变;供用电合同;安装、更换及维修电能计量装置;电能表抄录;电费核算及收取;其它等。
客户服务是一个循循渐进的过程。产品的推销需要时间合适、价格要合适,以客户容易接受的方式进行推销。真正满足客户的需求,使其利益得到最大化保证。
电力需求侧管理是指通过综合运用经济、技术等多种手段,鼓励和引导用户节约用电,转变用电方式,在高峰时段少用电、在低谷时段多用电,提高终端用电效率,优化资源配置,改善和保护环境,实现最小成本电力服务。
电力作为一种特殊的商品,供电企业的营销和其他商品的营销模式相比,受众面更广,要求更高,其他方面也有较大的差异化。以下将在国家电网的案例上,阐述供电企业市场营销管理业务构成。供电企业市场营销管理典型业务介绍:(1)业扩报装业扩报装是新装增容与变更用电的合称,简称“业扩”,是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,包括低压居民/非居民新装、高压新装、装表临时用电、低压居民/非居民增容、减容、暂停、更名、过户、计量装置故障、申请校验等33项内容。(2)供用电合同管理供用电合同是指用电人向供电人提出用电申请,供电人批准使用后签订的合同,供电人为用电人供电,用电人向供电方支付电费。供用电合同包括合同新签,合同变更,合同续签,合同补签,终止合同,合同范本管理等方面内容。
国家电网公司在大营销环境的建设方案中明确提出:要建立良好的营销体系,就要抓紧客户和市场两个中心,在管理的方法方案上要予以创新,业务流程要得到相应的优化,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系,服务平台要建立成24小时面向客户服务的类型,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。国家电网现在已经全面开始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施;首先采取电代替煤气,代替天然气的项目,这些项目的实施体现在城市集中供暖方面。二是建立完善的充电换电的设施,建立完善的供电系统。三是推广家庭用电,使居民感受到电力多所带来的生活便利。
电力市场营销是电力工业市场化改革的必然要求,是电力公司经营的重要组成部分,是其经营成果的综合体现。在电力市场供需状况发生明显变化之后,现行的电力体制暴露出一些不适应社会义市场经济体制要求的弊端。
因此,如何制定出符合我国电力公司发展实际的营销市场开发策略成为现阶段电力公司管理者以及相关工作人高度关注并亟待解决的重要课题。
本文将概述电力公司营销理论,进而分析电力公司的供需趋势及市场潜力,最后提出电力市场开发及营销策略,希望能给相关电力工作者带来一定的启示。
近年来,电力工业的不断改革,推动我国电力市场步入了以市场需求为导向,满足客户需要为目的的新阶段。
对于电力公司来说,不论是改革的趋向,还是市场竞争的要求,都需要营销管理者以全新的理念来研究市场营销和潜在市场范围的测量,进而开发有效的服务和规则来满足市场需求。
电力市场营销是电力工业市场化改革的必然要求,是电力公司经营的重要组成部分,是其经营成果的综合体现。
开发电力公司营销市场有利于促进公司在激烈的市场竞争中持续、健康、稳定的发展。
在电力市场营销过程中,电力公司一方面要满足消费者需求,另一方面要适应不断变化的电力市场,制定战略计划,实施战略管理。
首先,要明确任务。
明确任务是电力公司制定营销策略的基础,只有明确了任务,才能进一步经营任务、规定业务,从而明确公司的发展方向。
市场营销环境分析是营销策略规划的重要组成部分,只有充分了解了营销市场内、外部环境的现状及未来发展趋势,才有可能制定出科学合理的营销策略。
一方面,通过分析外部环境,利用电力市场机会避开外部环境的威胁;另一方面,通过分析电力公司内部条件,明确公司发展的优势以及弱势,预测现有经营能力与将来环境的适应度。
再次,设定营销目标体系。
营销目标体系的设定至关重要,根据市场营销外部环境和内部条件,确立电力公司的营销目标体系,可以从多个角度反映战略追求及业务活动索要达到的状况。
最后,进行营销策略设计。
营销策略设计是最后一个阶段,也是必不可少的阶段,是实现电力公司营销目标的基本途径,主要包括产品、服务、价格、促销等的组合策略。
所谓电力市场营销,是电力公司通过创造并为他人或组织交换的电力产品和价值以满足其需求和欲望的一种管理过程和社会服务过程。
可见,电力公司有其自身的特殊性,这就决定了电力市场营销不同于其他公司的市场营销,其中,电力市场营销的特点主要表现在以下几个方面。
1、电力产品的单一性。
电力产品在人们的日常生活中占有举足轻重的地位,是生活中必不可少,但是电力产品不同于一般性产品品种多样、类型繁多,拥有广阔的设计、发挥空间,也不存在产品的更新换代和生命周期之说,其产品单一。
电力公司生产的商品没有物理形状等,一般通过仪器、仪表、电器等电能工具反映其性能,可见,仪器、仪表和电器等设备是电力商品的互补产品。
2、电力产品的供需平衡性。
用户用电的随机性和不确定性决定了电力负荷变化的随机性,这就需要电力公司高度关注电力的平衡性,以保证电力的供需平衡。
电力产品是人们生活中的必需品,其购买频率高,用户一般都会连续不断地购买和使用,所以电力公司在市场营销策略的制定上必须认识到这点,实现供电的长久性的持续性,满足用户的需求。
3、电力市场的不可放弃性。
电力产品涉及到各行各业的生产与生活的保证问题,带有极强的公益性质,这就决定了电力市场的不可放弃性,必须持续不间断地经营。
在电力公司的经营过程中,必须高度重视电力产品的质量以及电力营销中的服务,这是电力公司营销市场开发策略的关键所在,是保证电力公司在激烈的市场竞争中立于不败之地的有效途径。
二、电力公司的供需趋势及市场潜力。
(一)供需趋势。
据相关研究表明,电力公司的供电对象主要包括商公物仓、事业机关以及居民用电,占有相当大的比重,目前已经达到用电总量的百分之九十左右。
合理掌握电力市场的供需趋势,是制定市场营销策略的客观需要,电力公司应该高度关注和重视上述单位和居民用户的用电情况,将电量销售和管理工作的重点集中到此。
此外,电力公司在今后的电力设施改造和新建过程中要立足于电力市场的实际情况,坚持实事求是,以迎合现代电力市场的需求,促进电力公司进一步发展。
(二)市场潜力。
电力市场的需求受多种因素的影响,如居民生活水平、季节等。
对于南方而言,每年的夏季持续高温,这就使得空调、电扇的使用量猛增,随之而来的是用电量的骤增,多数地区往往因为电力公司供电不足,出现地区轮流断电的情况,严重影响了地区居民的正常生活。
造成夏季南部地区电力负荷增长的原因来自多方面,主要是因为大量降温设备在同一时段使用,同时还要保障其他地方、企事业单位的用电量,所以轮流断电是电力公司供电不足、电力市场解决问题的必然措施。
为此,采取科学合理的措施,制定有效的市场营销策略迫在眉睫。
近年来,国家大力倡导走可持续发展之路,提倡使用清洁能源,这必将成为电力市场开发的主要途径。
(一)建立健全电力网络营销体系。
伴随着现代网络信息技术的进一步发展,电力网络营销体系成为电力营销现代化建设的重要组成部分,涉及多方面的内容,主要有数据采集、经营业务以及管理决策等。
建立健全电力网络营销体系需要电力工作者不断完善电力营销的技术支持系统,以实际的技术支持系统为基础,整理系统内部相关数据,提高电力公司的工作效率,真正实现资源使用效益的最大化。
所谓的电力营销技术支持系统是由电力营销管理系统、客户服务技术支持系统、自动抄表系统、客户缴费技术支持系统和电力负荷管理系统这五大系统组成的,她们之间相互联系,相互影响,缺一不可。
只有处理好这五大系统之间的关系,才能从整体上完善电力营销技术支持系统,建立先进的电力网络营销体系,从而促进现代电力公司的进一步发展。
(二)制定科学合理的电力营销策略。
电力公司是以电能为商品进行销售,只有将产品销售出去后才能为公司带来经济效益。
电能不同于一般性商品,它是无形的特殊产品,如何最大程度的实现产品的经济效益,就必须综合考虑多方面的因素,制定出科学合理的市场营销策略。
其中,价格因素、供电质量、服务水平是影响电力市场的主要因素,下面作简要分析。
首先,制定价格营销策略。
一方面,根据不同时段的`电能使用量大小不同制定出不同时段不同的电价;另一方面,根据不同电力使用量的客户制定不同的用电使用价格,按层次划分。
通过用电价格标准来有效调节市场的用电量,避免电力浪费现象的存在,以进一步节约电能,真正实现电力市场的可持续发展。
其次,提高供电质量。
随着现代科学技术以及经济的不断发展,在电力市场上,引入先进的技术和设备,使得电厂与电网已彻底分离。
供电的安全性和可靠性不断提高,供电质量也得到了提升,已基本满足消费者的需求。
但在接下来的发展过程中,电力公司仍需重点关注供电质量,力求达到西方发达国家的供电水平。
最后,强化电力营销服务。
服务质量是提高电力公司电能销售额的重要因素,电力公司的服务水平的高低直接影响着电力营销策略实施的效果。
一方面,公司领导以及所有工作人员树立“客户至上、服务第一”的服务理念,不断提高自身的综合素质;另一方面,建立健全监督机制,加强社会各方面的监督,通过客户的反馈,有针对性的提高服务质量和水平。
[摘要]当前,我国电力工业改革与发展已进入了一个重要时期,随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快,特别是我国加入世界贸易组织,对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响,将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力时常的进一步开放。
建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。
:新经济时代的到来,促进了全球经济格局发生转变。传统经济逐渐向虚拟经济、知识经济和网络经济过渡,企业面临重新洗牌的命运。在动荡的经济环境中,企业为了生存,不断革新营销观念与策略,抓住知识营销、个性化营销、网络营销和绿色营销的主旋律,使企业由单一营销向多元营销转变,以适应新的经济发展规律,应对更加复杂多变的经济环境。
:新经济时代;市场营销;发展趋势。
新经济时代起源于20世纪90年代的美国。由于当时美国经济出现了前所未有的新气象:gdp保持高增长。特别值得一提的是,低通货膨胀和低失业率,带来了美国经济的持续繁荣,也使世界各国看到了新经济的巨大潜力,从而开启了新经济时代。新经济时代的典型性是全球经济一体化,而这个重要进程加速了发展中国家经济的转型,也迫使企业越来越重视营销观念及策略的转变,以适应瞬息万变的经济环境。
《2001美国总统经济报告》中对“新经济”这个名词进行了定义:“新经济是专指商业实践、新兴技术,以及相应经济政策进行良性互动,以产生较高的经济效益,具体的表征是指个体收入提高、市场经济增长、低通货膨胀和低失业率。”新经济时代促进了全球经济一体化进程,也为虚拟经济、知识经济和网络经济的发展提供了空间。而这三者已构成当今全球经济发展的主体,并在很长一段时间内仍将占据经济发展的主体地位。除了全球经济一体化和三大特征外,新经济时代还具有很多鲜明的标志:首先,新经济时代到来的同时,世界也进入到了信息化时代。经济的发展总是与科学技术进步密不可分,这一点可谓古今同理。在人们足不出户也能与世界连通的今天,经济发展也必须融入信息化沟通方式中,才能实现经济的可持续发展。其次,新经济时代的到来伴随交通传输行业的变革。再次,环境保持与能源短缺矛盾也是新经济时代的重要特征。新经济时代更趋于一体化、标准化、多元化发展,导致企业在同一经济环境中要脱颖而出、要发展下去,就必须依赖市场营销,通过市场营销策略的不断变化为企业争取更多的发展机遇,增强核心竞争力。
市场营销作为对经济环境变化较为敏感的理论,其自身定义使其始终处于不断变化与变革中。美国市场营销之父菲利普科特勒(philipkotler)从价值导向给予市场营销具体化的定义:“市场营销体现了个人或集体所创造产品的价值,且用于产品的自由交换和价值提升,并以此来创造顾客价值、巩固顾客关系。”
在新经济时代,市场营销也在发生变革。由于供求双方由卖方市场转向买方市场,且买方在消费需求、认知能力、信息获取渠道等方面都发生了变化,且卖方对于自身可持续发展的需求愈加强烈,这些因素加速了市场营销的变革,同时也强化了市场营销对新经济时代的适应能力。首先,知识经济发展迫使市场营销进行创新型变革。知识经济是专指知识占主导地位的经济模式,知识产业的迅速发展是知识经济时代的显著特征。
它将工业经济带入到知识与科学技术产业为主导的新经济时代。知识经济推进企业不断变革、不断创新,以提升核心竞争力。而营销创新作为企业创新的核心要素,推进企业进行营销创新,可稳固企业对知识经济变革的抵御能力。其次,新经济时代消费者的需求发生变化,从而推进市场营销变革,满足消费者的个性化需求。虚拟经济和知识经济的发展,提升了消费者的个人认知。虚拟经济是相对于实体经济而言的,包括金融行业、房地产行业、体育行业、收藏行业等。
这些行业极大地满足了人们的个性化需求,包括物质与精神两个层次,也丰富了消费者的消费需求。而物质生活的极大满足,使消费者的消费观念更趋于理性化。这就使得市场营销必须向更加多元化和多样化的模式转变,才能应对消费者理性化和个性化的需求,更好地帮助企业销售产品、推广项目,提升客户忠诚度。再次,网络经济拓展了营销渠道,使供求关系发生转变。
传统经济时代,供求关系表现为供不应求或供求平衡的状态;而新经济时代由于网络技术的发展,人们获取信息的渠道更加多元化和即时化,迫使营销策略更多地偏向分销、促销等方式转变。作为企业来讲,由于产品同质化和服务标准化,使得营销手段愈加透明,利润空间被一再压缩,迫使企业不得不降低营销成本,减少营销的中间环节,如仓储、运输等环节实行外包,以压缩支出成本,以加大广告投入和分销渠道的建设,使产品信息能够迅速传达给消费者。另一方面,网络经济推动了我国电子商务行业的发展,随之应运而生的b2b(企业与企业)、b2c(企业与个人)、c2c(个人与个人)等营销模式,使企业与个体消费者建立了“一对一”的沟通模式,不仅有效缩减了营销的中间环节,还使产品信息即时、准确地传达给消费者,将合适的诱因传递给合适的消费者,大大提高了营销成功率。这些营销模式也促进了供求关系的转变,企业不再盲目生产,而是根据市场需求定量保质地生产,降低了生产成本;同时也大大提高了消费者需求在市场营销中的作用,使得供求关系向“以求定供”“以销定产”等关系转变。
最后,新经济时代孵化了企业可持续发展的诉求。新经济时代由于虚拟经济、知识经济和网络经济的迅速发展,中小型企业如雨后春笋般方兴未艾,市场竞争愈演愈烈。经济学家吴晓波指出:“未来几年中国80%中小企业将倒闭。”可以看出,中小企业的竞争加剧直接导致了企业的生存危机。可持续发展成为企业发展的首要需求,而持续发展的基础是市场营销的多元化和多样化发展,不断吸引并补充到客户群体中,保持客户忠诚度及客户激活率,是当前中小企业市场营销的关键性课题。
趋势一,营销模式必须突出知识性。传统营销观念往往将营销狭义地理解为分销、促销,甚至是推销,没有从营销的“产品交换”实质来认知营销及其策略,从而导致了营销观念的新旧排斥。但在新经济时代,先有产品再进行营销的观念已不再适应消费者日新月异的需求变化,同时消费者文化素质的提升、认知能力也相应有所提高,传统的营销策略,如促销、分销、免费诱因等策略已很难调动消费者的购买兴趣。因此,先传播知识再销售产品的营销策略将成为未来营销模式的主流之一。在新经济时代,人们对于知识的渴望更加强烈,而且知识传播有助于提高产品的附加值,一旦消费者学会与产品相关的知识,对于产品的购买欲望也会大大提升。从客户忠诚度来看,知识传播的过程也可以理解为寻找目标客户的过程,对于知识感兴趣的客户会显现出来,或帮助客户从学习知识的层面自我挖掘购买欲望,可以帮助企业积累潜在客户资源。
趋势二,个性化营销更能吸引消费者。新经济时代由于网络经济、知识经济和虚拟经济的发展,为消费者提供了更多产品信息获取的渠道,同时在物质生活得到极大满足后,消费者的消费行为和消费兴趣也发生了转变,由共性追求向个性追求转型。而新经济时代另一个显著的营销特征就是由卖方市场转变为买方市场。也就是说,消费者的购买需求成为主导市场发展的风向。于是,个性化营销将成为未来市场营销的主流模式。生产者必须提供能够满足消费者个性需求的产品,才能在市场竞争中生存下去。而共性特征较多的产品及营销模式,将无法再吸引消费者的兴趣,也无法激发消费者的购买欲望。同时,个性化营销往往采取“一对一”的营销模式,可为消费者提供更加完善、更加适宜的营销方案,有助于提高产品营销的精准性。从企业角度来看,个性化营销采取“以需定产”的方式,有助于企业的“零库存”管理,大大降低生产型企业的成本消耗,同时也为企业积累了更加精确、忠诚度更高的客户资源。
趋势三,网络营销优势更加明显。不可否认,自20世纪90年代末,全球已进入网络营销时代。特别是近年来,随着信息技术的发展,电子商务得到了迅猛发展,加之微信、微博等移动客户端信息渠道的成熟,网络营销在潜移默化中已走进人们生活,并成为营销模式中不可或缺的一种,也是企业在信息时代生存下去的另一个重要渠道。尤其对于生产企业而言,避开中间环节,与消费者建立“一对一”的沟通,直观地了解消费者需求,有助于生产型企业迅速修正产品问题。更为重要的原因是,网络营销进行的信息推广更符合当前消费者的阅读习惯和信息获取渠道。用消费者最为喜欢的方式进行营销信息推广,才能更好地抓住消费者的兴趣。趋势四,绿色营销将成为主流。新经济时代的另一个重要特征是能源紧缺、环境恶化。
随着消费者环保意识增强,对于高污染、高耗能产品的需求量大幅下降,而向消费者提供科学含量高、无污染、节能型产品的绿色营销更易被消费者接受。绿色营销的范围较为宽泛,几乎涵盖了社会经济发展的方方面面,从消费者日常衣食住行到国家经济可持续发展。在新经济时代,企业要想生存下去,就必须学会运用绿色营销观念进行市场营销,从产品包装到营销战略实施的各个环节,都应以绿色营销战略为主导,以提高消费者生活质量、优化消费者生存空间的出发点,才能赢得消费者的支持。同时,绿色营销有助于企业树立具有社会责任感的形象,提高企业的社会知名度,为企业增加社会效益。放眼全球经济环境,绿色营销已被各国消费者所接受,也成为企业迎合消费者需求、生存发展下去的必要武器。
在产品趋向同质化、服务趋向标准化的今天,市场营销在企业生存与发展中占据越来越重要的地位。企业要切实推广产品、推进项目、提升品牌知名度,就必须迎合新经济时代的特征,抓住知识营销、个性化营销、网络营销和绿色营销的主旋律,发挥市场营销的优势。未来市场营销将继续向多元化、个性化方向发展,网络营销所占的比重会越来越大。企业要生存和发展下去,就必须遵循新经济时代规律,运用新经济时代的市场营销策略来武装自己,增强自身的核心竞争力,才能在复杂的经济环境中持续发展下去。
项目管理指的是将市场营销中所制定的目标当成一个总体项目,并进行项目分解,再利用相关的管理方式来对其进行优化管理的一种管理方式。在激烈的市场经济竞争当中,企业所进行的市场营销活动必然会具有一定的盲目性特征,而不合理的营销方式必然会造成企业的发展受到阻碍。
因此,一个合理的项目管理对于企业的市场营销而言是十分重要的,在项目管理方面,企业要做到以满足消费者需求为主要前提,与企业客户建立和谐的经济交易关系,在注重产品的推广与销售的同时,也好做好产品售后服务工作,展开市场调研,对市场营销发展中所遇到的问题进行归纳整理,并及时做出相应的调整。项目管理能够细分市场营销策略,提高营销项目的完成效率,同时还能够最大限度的发挥协调作用,提升企业综合实力,从而为企业带去更高的价值利润。
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摘要高速发展的现代信息技术也将通信产业的崛起和进步带动起来了,现如今,通信工具几乎在经济社会生活各个角落都有所遍及。
因此,怎样提升自己产品所占的市场份额,使竞争力得以提升,成为通信企业急需解决的难题。
本文就通信市场的竞争现状做了大致的论述,并提出了构建通信市场营销管理体系的对策,以期对我国通信市场的营销管理提供可供参考的意见和建议。
[摘要]随着经济的不断发展,人们的生活水平也在不断提高。酒店企业作为服务行业的重要组成部分,其经营成果影响着服务行业的发展。市场营销作为酒店企业管理的重要环节,影响着酒店的盈利,是酒店企业能否长期发展的重要指标。在当前的酒店企业的市场营销中还存在着许多的问题,制约酒店的发展。酒店企业要找出新型的发展策略,冲破传统的经营模式,实现酒店的创新发展。
酒店企业属于第三产业中的一种,能够为顾客提供商品和服务。随着国家经济水平的提升,人们有了更多的时间和资金,这就推动了酒店企业在我国的发展。酒店企业的发展现在已经进入了成熟阶段,在这个阶段之中会出现许多影响企业盈利的问题。优化市场营销策略是酒店企业转型发展的一个标志,能够帮助企业解决当前的问题,提高企业的盈利。
随着酒店企业的增多,企业之间的竞争也越来愈大。酒店企业缺乏营销竞争意识,感知不到竞争的压力,在市场竞争中处于劣势。酒店企业对于市场中的竞争对手并不敏感,觉得竞争对手的进步与酒店的发展无关,不能积极的做出应对措施,影响了企业的市场份额。营销成本作为企业的重要支出,对企业的经济利益有很大的影响。企业的成本管理意识也不足,在企业的营销中支出了大量不必要的成本,降低了企业的盈利。
随着时代的发展,企业的营销方式应该有所变化。但是实际的酒店企业管理中,企业的营销方式是陈旧、保守的,不能满足市场的需求和客户的需要。酒店在没有建立健全的营销体系,酒店的宣传力度不够,不能吸引顾客前来消费,酒店企业的特色也不鲜明,无法为顾客提供个性化服务。酒店企业之间互相抄袭、模仿营销方式,呈现出同一化的酒店营销,这就加剧了酒店行业的竞争。
1.3营销人才不足。
酒店的发展需要人才的推动,在当前的酒店行业中人才不足的现象经常出现,一度让酒店企业的营销处于落后阶段。酒店在招收员工时,没有综合考量员工的素质,将素质不足的员工带入到企业当中。酒店对于员工的监管力度不足,很容易让员工产生懈怠的工作态度,浪费酒店的资源。酒店对员工的关心也不足,员工受到的关怀过少,导致了人才的流失。企业对于员工的意见不重视,打消了员工的工作积极性。
从中国人民银行成立到1978年,我国采取的是单一式的银行体系和混合型的中央银行制度。全国实际上只有中国人民银行办理银行业务,其他银行和金融机构则承担着非银行业务或没有独立的银行业务,中国人民银行同时具有中央银行和商业银行双重职能。在“大一统”银行体系中,实行统存统贷,统收统支,各级银行无条件承担着宏观经济平衡的作用。在这种高度集中的计划金融体制下,根本没有任何营销意识的存在,处于空白阶段。
2.2萌芽阶段。
1984年中国人民银行单独行使中央银行职能,1985年我国开始实行“统一计划,划分资金,实贷实存,相互融通”的信贷资金管理体制,银行的经营主动性有所增强。1987年交通银行的重新组建揭开了银行业竞争的序幕,各大银行逐渐认识到经营中存在的困难,开始寻求业务拓展的渠道,并向客户推销银行产品。但这一时期的银行营销主要体现在存款推销上,同时也开始有了一些产品创新,如1986年中国银行推出了信用卡。
2.3发展阶段。
1992年,我国提出要建立社会主义市场经济体制,使银行业经营发生了翻天覆地的变化。1994年政策性银行的建立使专业银行开始向商业银行转轨,盈利性目标的追逐为银行营销机制的建立提供了内在动力,而金融机构的多样化、银行业务的综合化、客户需求的多样化、银行竞争的激烈化给银行营销的发展带来了外部压力,而中国金融市场的日益完善则为银行开展营销活动开拓了广阔的空间。
2.4创新阶段。
随着银行同业竞争的不断加剧,商业银行市场营销的重要性被进一步强调。特别是我国加入wto后,外资银行进驻,其强大的经济实力、先进的经营水平、杰出的营销能力,给所有中资银行造成了巨大的压力。以建设银行为例,近些年来对客户对市场的重视与日剧增,银行全员参与营销,每个客户均配备一名以上的客户经理,前、后台部门联动,提供全方位服务。同时,强调整体营销观念,并根据实际情况整合资源,单独为某个客户设计个性化的营销服务方案。在服务手段、服务形式方面不断的创新,不断学习国际同行的先进做法。
2.5国际化阶段。
我国加入wto以后,随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行国际化营销成为必然,制定出与国际接轨的商业银行市场营销策略将成为我国商业银行目前急需解决的问题。我国在允许大量外资银行进入中国市场的同时,中国国有商业银行开展海外业务也将会较少受到限制,这样就可以解决中国商业银行在国外开设分支机构遇到的政策障碍和不平等的竞争待遇问题。中国商业银行可以直接到海外设立分支机构,参与国外市场的竞争,这就为国内一些经营状况良好的商业银行在国际金融市场上争取更广泛的生存空间创造了条件。同时国内企业走出国门的同时,也需要国内金融机构走出去为它们提供服务。所以,中国银行的国际化营销将成为必然趋势。
参考资料:
1郝渊晓.商业银行营销管理学[m].科学出版社.2004年。
2赵辉.商业银行市场营销策略.中国金融出版社[m].2003年。
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摘要:随着新经济时代的到来,传统的经济环境和经营模式正在发生着翻天覆地的变化,企业在面对新经济时代的挑战时,要创新自身的营销策略,提高企业的核心竞争力。本文结合新经济时代环境下的营销特点,提出了新经济时代的营销创新策略。
关键词:新经济时代;营销策略;创新。
随着世界经济一体化的快速发展,我国的市场经济也随之发生了转变,新经济时代正在逐渐到来。在我国当前的市场环境下,新经济时代给我国的企业带来了巨大的冲击,使企业在国际市场中将要面对着更大的挑战。因此,为了保持企业的良好发展,获得更大的经济效益,就应当积极的进行转变,加强企业管理,不断的发展和创新自身的营销策略,以应对新经济时代下市场的冲击。
一、新经济时代概述。
新经济时代是以知识经济、虚拟经济和网络经济为标志。真正的新经济时代应是传统产业与知识经济、虚拟经济和网络经济的全面结合。新经济是基于知识经济的全球化经济。新经济的基本特征是高技术化和全球化。新经济和传统经济有5个明显不同的特征:经济主体交往不同,新经济趋向全球一体化;交换方式不同,它以电子商务为主要交换手段;生产方式不同,它以集约型为主;增长动力不同,它以高科技、信息为增长原动力;资源是共享的,它对人类供给是无限的。
新经济是以现代科学技术为核心,建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。与新经济的基本特征相对应的是整个人类社会环境发生了极为深刻的变化,展现在人们面前的是一个全新的经济时代,这个时代的主要标志有:
(4)经济呈现全球一体化趋势。集中表现在市场全球化,即需求市场向全球的任何企业和自然人开则的国际化。
(5)资源更加匮乏,经济发展与资源短缺的矛盾更加突出;
(6)环境保护理由更加突出,可持续发展成为人们日益广泛关注的焦点。
新经济时代的出现,既给各国经济发展带来了新的机遇,也给经济不发达国家的企业带来了新的挑战。事实上,历次经济技术革命无一不在资源配置的手段、途径及效率上产生了重大变革,对人们的生活方式带来了深远的影响。
二、新经济时代环境下的营销特点。
1、营销的国际化。
全球化经济的发展趋势使得我国的企业必须要积极的进入到国际市场当中,利用国际上的资源来进行自身的发展和壮大。世界经济一体化的深入发展意味着国际之间的贸易壁垒将被打破,世界各国的资源可以在国际市场中自由的流通和配置。与此同时,各国企业在国际市场中的竞争也将随着变得更加激烈。
在新经济时代的影响下,大型的跨国企业已经成为了推动经济全球化发展的主要动力,产品的流通与交易也摆脱了地域的限制,逐渐走入国际市场[1]。在此环境之下,企业要想获得更大的利益,顺利的完成营销指标,就要将目光投向国际市场,实现营销的国际化转变,为自身的存活和发展带来更大的机遇。
2、营销的集聚化。
营销的集聚化指的是将企业产品的主要销售目标集中指定为某些特定的消费群体,同时企业的营销策略也主要集中于这个消费群体之上。不同于传统营销模式的是,新经济时代营销策略的重点在于为客户提供个性化的'服务,而传统营销注重的则是对整个消费群体提供统一标准的服务。
新经济时代给人们的生活方式带来了巨大的变化,消费者对自身的独特需求也越来越重视。为此,企业必须要将自身的营销策略及时的进行改善,使其符合人们消费观念的变化。随着人们生活水平的不断提高,消费者注重的不再仅仅只是商品的价格和质量,而是更加关心商品的品质以及个性诉求。因此,实现营销的集聚化有利于为企业带来新的经济增长点。
3、营销的持续化。
在传统的营销模式中,企业重视的大多是短期利益,关注的是短期内的营销业绩。企业的管理者更多的重视企业能否在短时间内收回成本,并获得利润,而对于企业品牌和文化形象的树立和维护比较忽略。
在新经济时代下,企业的营销应当逐渐向着持续化的方向发展。通过打造和推广自身的品牌来拓宽市场,满足消费者在购物中的心理需求[2]。例如小米手机提出的“为发烧而生”的广告语,并通过高性能的产品迅速抓住市场,遭消费者心中树立起了牢固的品牌形象和知名度。同时通过饥饿销售的策略,提高了消费者对于小米手机的依赖性和期待程度,从而使自身的市占率得到提升。
另外,在新经济时代中,企业更加注重营销关系网的建立,加强与其它企业之间的联系,建立起以互利共赢为理念的战略合作关系,达到资源的最优配置。例如索尼公司和爱立信公司,在激烈的市场竞争中,二者选择强强联合,共同成立品牌“索爱”,将市场中的可共享资源进行了科学的整合,有效的维持了企业之间竞争和合作关系的平衡。
三、新经济时代的营销创新策略。
1、突破地域限制,走向国际市场。
随着新经济时代的到来,信息资源技术在全球范围内得到了广泛的发展,国际之间的贸易往来日益频繁,商品营销的国际化程度也大大提高,越来越多的企业开始有意识的进入到国际市场当中。由于国际市场的开放程度不断的加深,在一些大型跨国企业的推动和影响之下,我国的企业也在日益激烈的国内与国际市场竞争中面对着更大的挑战。与大型跨国企业相比,我国的大多数企业在营销策略上都落后很多[5]。因此企业需要转变过去只注重规模的营销策略和管理理念,转为采取个性化的经营模式,注重客户的实际需求。并创新营销策略,维护客户关系,充分满足客户的个性化需求。在今年7月份的时候,小米公司首次进驻印度市场,正式拉开了了走向国际市场的序幕。根据统计数据显示,小米首批发售的1万台m3系列手机,在40分钟之内被抢购一空,随后陆续上市的手机也都很快售罄。虽然随后出现了一些竞争方面的理由,但是良好的销量无疑是小米迈向国际市场的良好开端。
2、将营销模式由单项式转变为双边式。
在新经济时代的影响下,消费者在市场中已经不再处于过去的被动地位,对于商品信息的来源也不再局限于广播、电视等传统媒体。计算机和智能手机网络平台的发展,让消费者拥有了更加方便和快捷的渠道,了解最新的产品信息[6]。因此,企业可以通过网络平台,让消费者亲自参与到商品的设计当中。企业根据消费者的喜好和设计,生产出让消费者满意的商品。
小米通过官网论坛的话题建立,充分的吸取了消费者的意见,对新产品做了很多细节的优化。小米之前推出的m4系列和红米note系列手机对之前的产品无论在造型外观还是硬件配置上都做出了很大的改观。尤其是其最新推出的miui6系统,吸取了众多消费者的意见,进行了大量的更新和完善,使其更加符合消费者的要求,从而进一步推动了其小米手机的销量。
3、加强对互联网的应用。
在新经济时代的市场环境中,商品的范畴已经不再仅仅局限于农业、工业和服务业等实体经济商品,还包括了很多信息、知识等虚拟商品。因此,企业在创新营销策略时应当加强对网络的应用。
例如当今市场上十分火爆的小米手机,其营销的主要方式就是通过官方网站和微博论坛。当小米公司即将推出新产品的时候,会预先在官方网站发布消息,并通过微博和论坛引起新产品的讨论话题,以此来吸引消费者的注意。同时采用限量、限时抢购等饥饿营销的方式,引起消费者的购买欲望,从而创造了良好的销售业绩。
4、拓宽市场渠道,建立合作营销模式。
在如此残酷的竞争中,能够得到存活的都是一些实力雄厚的大型企业,中小企业想要在其中得到发展空间,着实不易。因此,中小企业应当将更多的目光投向于新的消费市场,例如农村市场、高新市场、旅游市场等方面,以获得广阔的发展空间和良好的发展环境。在传统的企业营销策略之下,企业市场竞争中为了占据更大的市场份额,会不惜一切代价去打垮竞争企业,到最后无论是输家还是赢家,都受到了巨大的经济损失。随着新经济时代的到来,企业逐渐意识到了传统竞争模式的缺陷,转而采取战略合作、互利共赢的方式来瓜分市场。在这种模式下,企业可以相互共享资源、查漏补缺、强强联合,以更加强大的综合实力去创造更大的社会价值。
例如,小米公司通过与手机平台上十分流行的应用app企业进行合作,通过给予小米手机平台上的手机app用户一些实用性的优惠条件,促使消费者选择购买小米手机。一些较为流行的手机app,诸如嘀嘀打车、美团外卖、刀塔传奇、时空猎人小米定制版等一些用户数量庞大的手机应用和游戏软件,会基于合作关系,给小米手机平台上的用户一些红包、礼券、游戏道具礼包等优惠措施,从而对小米手机的营销带来很大的积极影响。并且由于这些客户端软件不受地域、年龄等限制,大多数人都能够使用,也无形的扩大了小米手机的市场和影响力。
参考文献:
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[2]王锡兵.新经济时代市场营销发展新趋势及其应策略略分析[j].商业文化,2013(1).
[3]肖代柏.新经济时代市场营销发展新趋势及其应策略略[j].商业时代,2011(28).
由于对市场信心把握不准或者判断失误,造成企业在经营管理以及营销战略制定上的失误,导致企业与市场环境脱轨,轻者造成产品积压滞销,重者造成企业品牌形象受损,所有这些对企业正常稳定发展造成威胁的事件统称为市场营销危机。企业市场营销危机概况起来包括以下六个方面:产品危机、信用危机、合作危机、财务危机、人力资源危机和突发危机等。
1、产品危机:由于生产营销管理以及产品设计开发等方面的原因,导致产品无法满足市场需求或者损害消费者利益等,均会引起产品危机。
2、信用危机:消费者在购买产品时,往往会考虑产品的品牌形象和企业形象等。因此,品牌形象和企业形象在某种程度上能促进产品销售,是企业珍贵的无形资产。若因产品质量、服务及售后等诸方面原因造成企业陷入纠纷或舆论漩涡,都会是企业形象受损,从而引发公众对该企业品牌产品的排斥而引发的危机。
3、合作危机:在目前的经济体制环境下,无论哪个企业都有与自己关系密切的合作伙伴,上游物资供应商和下游销售商的商品供给往来及竞争者的竞争措施,都是企业合作危机的潜在发生源。
4、财务危机:企业的经营决策失误造成资金回收不及时或资金浪费,以及银行贷款政策的调整等方面,都会造成企业陷入资金短缺、流动困难等,不能满足企业正常生产的需要,严重的还会造成整个企业的瘫痪。
5、人力资源危机:一个企业只有具有良好的人力资源管理体系,采取有效措施激励员工爱岗敬业、具有主人翁精神,才能使企业往大而强的方向发展。反之,则会造成优秀人才的流逝,同时若不能及时补给新鲜血液势必会影响企业发展,严重者会造成企业在日益激烈的竞争情况下走向破产。
6、突发危机:突发危机主要是指由于无法预测因素如生产事故、经济危机和自然界不可抗力如台风、地震、海啸等给企业造成重大损失的危机。从企业角度看,造成以上企业市场营销危机的原因可分为企业内部原因和企业外部原因。企业内部原因主要包括企业组织结构不合理、企业文化未深入内心、企业经营管理、战略决策和营销策略等存在误区、企业产品技术因素等方面,这些因素都会给企业的高速有效发展带来阻力,甚至给企业经营管理带来无法挽回的危机。企业外部原因主要包括社会文化、法律政策、经济等企业宏观影响环境的变化以及同行竞争企业、上下游合作企业及消费者等企业微观营销环境的变化。企业外部环境因素的变化会破坏企业原有的平衡营销体系,使企业必须根据实际问题根源调整营销策略,迎合外部环境变化。若策略制定不当或问题不能够得到合理有效地解决,势必会影响企业的发展。
(一)遵循的原则。
1、诚信原则:企业在执行危机管理模式时,必须要有真诚的态度,以诚信为本,将消费者利益视为企业发展的出发点努力,尽全力挽回企业形象和产品品牌形象,重新获得消费者的支持。
2、快速反应原则:在市场营销危机产生时,相关企业应以最快速度做出反应,针对危机产生的根源理性分析危机发展趋势,并以此为基础制订相关对策、策略,在重获消费者信任的同时,将市场营销危机产生的损失最小化。
3、沟通原则:在危机产生后,企业要及时与相关组织机构及个体等进行沟通,让其知整个事件的真相及相关处理过程,并要主动承担责任,借助相关机构的力量消灭危机。
4、系统化原则:企业要未雨绸缪,建立专门的危机处理组织机构。若危机发生时,可快速有效地作出合理反应,提高应对危机的能力。
1、识别企业市场营销危机的危机预警子系统能够在企业市场营销危机之前,判断出危机并对危机进行预警是企业危机管理中非常重要的一步。根据危机实际情况,基于人员设备的有效整合采用指标评价法或矩阵分析法建立企业市场营销危机预警模型,并对相关因素进行分析和评价,为企业应对营销危机提供重要的指导意义。
2、合理的危机事中管理子系统在企业危机爆发后,要按照预定措施理性有效地处理危机。危机处理的`方式和策略对企业是否能够安全度过危机至关重要。要遵循以上所述的基于市场营销的企业危机管理模式所遵循的基本原则,本着以消费者为根本的态度,井然有序地处理危机,充分利用集体的力量,争取转危为机。
3、危机后管理恢复子系统危机后管理即危机恢复系统,主要包括总结危机教训、调整企业营销管理思路以及激励企业职员等。在危机处理完成后,要及时总结经验教训以免危机重范,同时应该依据在危机处理中的总结教训调整企业营销管理思路,同时激励员工以全新的面貌投入到企业工作中。
企业根据自身实际情况以及对危机发展趋势的预测,建立健全营销危机管理机制,提高企业应对危机的能力。
(二)树立危机观念,增强企业防范和处理营销危机意识。
企业要有危机观念意识,统筹规划、考虑周全,才能从根本上减少爆发危机的概率。要对员工定期进行危机管理培训,使员工增强防范危机于未然的意识,提高其处理危机的能力。
(三)强化品牌建设、提升企业整体素质。
加强品牌建设,注重企业形象和品牌形象的建设,打造高质量的优秀品牌,同时加强企业内部的体制创新及企业文化建设,加强企业团队建设与员工培养,是提高企业抵御危机的关键因素。
(四)加强与各方面的沟通与合作。
沟通是危机管理的根本之所在。在内部,企业要加强与员工的沟通,体现对员工的充分信任与尊重;在外边,企业与加强与消费者、新闻媒体的沟通,树立良好的企业形象;另外,建立与上下游良好的合作伙伴关系,在可控范围内减少危机发生概率。
四、结语。
详细而系统地从市场营销、企业危机管理的内涵,市场营销危机,基于市场营销的企业危机管理模式应遵循的基本原则、企业市场营销危机管理系统,最后就加强市场营销方面的企业危机管理提出了相对的对策,对企业在市场营销中的危机管理具有重要的参考和借鉴价值。
进行市场机会分析的目的,旨在寻求企业发展的全新机遇。通常来讲,市场分析主要由外部环境分析和内部环境分析两部分构成。在保险行业中,由于各个企业之间存在较大的差异性。因此,较内部环境分析而言,外部市场环境的分析更具有普遍的意义。外部市场环境的分析主要由环境、消费者、目标市场和竞争优势分析四部分组成,通常也被称为4c分析。在下文中,我将从这四方面对现代保险服务营销管理的市场机会分析进行简要阐述。
首先,就市场营销环境而言,它受到企业的各种营销活动以及潜在关系的影响,作为各种外部力量和相关因素的集合体存在,企业的生存和发展均受其影响。同时,保险影响环境也是一个多种因素相互交织,多层次相互纠缠以及不断变化的综合实体,因此呈现出客观性、动态性、相关性和差异性的特征。保险营销的环境分析主要包括宏观和微观两个方面,首先,就保险营销的宏观影响而言,受到人口环境、经济环境、法律政治、文化以及科学技术环境的影响。人口数量和人口结构对保险企业的影响产生的影响较大,顾客的收入水平是保险企业跟踪消费者保险服务需求的重要手段。另外,我国的保险营销活动起步较晚,在相关的法律法规上还有待健全和完善。而且,目标市场中消费者的审美观念以及变化的'趋势,也是制定切实可行保险营销策略的重要依据。最后,科学环境的变化,新的保险方式、定价方法、促销方式都在产生变化,因此,需要保险服务营销不断跟上潮流和趋势,在营销中赢得一席之地。其次,就保险环境的微观营销环境而言,受到企业、供应商、营销中介、顾客和竞争者、公众诸种因素的影响。这些因素对于保险企业实现影响目标的作用影响巨大且直接,但是这些要素在一程度上也受到企业自身的影响,也就是说这些因素又是可控的,企业通过努力便能达到盈利目标。这五种影响力相辅相成,构成了保险营销环境的微观环境。
二、消费者行为分析。
对消费者购买行为的分析是实现保险产品营销顺利展开的重要步骤。在实现这一目标的过程中,必须要注意保险消费者需求类型、消费心理、保险消费者的类型、影响消费者需求等主要因素。在消费者需求类型和消费心理的过程中,一般来讲,消费者的需求分为长期需求、短期需求、特殊需求三种,在各种需求类型中,消费者投保的心理也不同,分为保障心理、实惠心理以及投资心理三种。营销人员在消费者需求类型和心理的把握中,才能实现营销目标。而保险消费者的类型也是多种多样,有独立型的投保者、顺从型的投保者、保守型的投保者、节俭型的投保者、谨慎型的投保者、计划型的投保者、冲动型的投保者以及投保型的投保者。这些不同类型的消费者,在进行投保时,又受到文化、社会、经济、企业营销、个人因素的影响。保险营销者应当细致分析消费者心理,让消费者变成忠诚的顾客。
在现代市场营销中,企业必须要对自身的目标进行精确的定位。而保险行业,想要在市场中赢得一席之地,深入消费者心中,就必须要对市场进行目标化的细分,从中选择适合的保险行业为目标顾客服务。在进行市场细分的过程中,主要运用swot的分析方法,针对细分市场的发展潜力、竞争优势、企业优势以及增长率进行评估,并作出最后的选择。比如说究竟是选择无差异的市场战略、差异性市场战略还是集中性的市场战略,都值得思考。
四、竞争优势分析。
保险竞争是保险市场中经常出现的现象,当不同的保险公司提供同样的保险产品时,消费者的选择空间变大,就会出现竞争的状况。一般来讲,针对竞争优势的分析首先需要明确报保险竞争者的层次,是品牌竞争者还是欲望竞争者,这种区分有助于企业明确自身所处的竞争层次。就竞争优势的分析而言,竞争实力主要取决于保险企业内部的产品组合、营销地位、经营规模、新险种的开发能力、财务实力、管理能力对外界的反映能力以及营销渠道情况和公众形象等要素。另外,保险公司的竞争优势和价值链的管理密不可分,价值链不仅能够分析竞争优势,也能够建立和增强竞争优势。价值链通过对公司的经营活动进行分类,从各个环节对经营活动加以分析,确立自身的竞争优势,增加利润。而当代的保险营销服务,必须要以客户为导向,用客户的思维进行问题的思考,才能提升企业的资产和核心能力,实现竞争优势的提升和价值链的再生。综上所述,当今的市场,是国际的市场,更是竞争的市场。竞争的形式不是传统的价格战争,它要求企业在竞争的过程中进行各种形式的创新,保险服务行业在承保的技术和组织结构上也应当顺应历史变化的潮流,进行宏观布局和微观的调整,以适应多样化的保险需求,适应市场竞争的需求。
参考文献。
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中演公司在国内演出市场上的营销策略。
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国有商业银行营销策略研究。
论财务管理在保险企业市场营销中的运用。
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风电设备产品组织市场营销分析。
入世后我国商业银行市场营销策略研究。
酒店企业在要树立正确的营销理念,保证酒店的正常运转。要树立竞争意识,要认识到自己在市场之中的`地位,要化被动竞争为主动竞争,提升企业在市场之中的份额。要研究竞争对手的营销理念,通过与竞争对手的对比,找出企业营销理念的优点和缺点,不断完善营销理念,要让营销理念处于行业的领先位置。要树立营销成本管理意识,提高营销成本的使用率。在企业开始营销之前制定出营销计划,在计划当中预算处企业的营销成本,在营销当中要记录每一笔资金的支出,要阶段性核算营销成本,通过与预算成本的对比找出差异,解决不合理支出问题。
2.2改良营销方式。
酒店企业要跟随时代的发展改良营销方式,提升企业的经济效益。酒店首先要做好宣传,通过打广告、发传单等方式提升顾客对于酒店的认知,扩大潜在客户的面积。企业要找出市场的消费热点和顾客的消费需求采用恰当的营销方式,吸引客户前来消费。要创建酒店企业的品牌,将品牌名号打响,让顾客自觉来酒店消费。酒店的内部设施要构建完善,为顾客提供定制化的酒店服务内容,满足客户的个性化需求。企业要建立健全的营销体系,酒店的外部营销和内部推销都要做好,要提供给顾客消费的机会。酒店可以吸收其他酒店的营销方式,但是要将酒店的特色融入其中,激起顾客消费的兴趣。
2.3吸纳、培养营销人才。
酒店企业要有明确的员工招收标准,要通过多种考核检测员工的工作能力、工作素养是否达标,吸纳高素质员工到酒店就业。在员工进去到酒店之后,酒店要对于员工进行在培养,树立员工的自学意识,让员工主动学习、主动进步。酒店要建立监管制度,端正员工的工作态度,对于营销效果显著的员工要进行奖励,提高员工工作的积极性。对于营销业绩不明显的员工要进行鼓励,提升员工的工作热情。企业要对员工进行足够的关怀,可以举办员工生日会,购买蛋糕、礼物等赠送给员工,增进企业和员工之间的感情,防止人才的流失。要认真听取员工的意见,改进企业的营销策略,体现出企业对员工的尊重,让员工得到了工作的成就感。
3结语。
市场营销策略优化是酒店企业管理的必然趋势,也是酒店企业发展营销转型的必然过程。这是一个长期的过程,酒店企业要做好长期的准备。酒店企业要转换营销理念、改良营销方式、吸纳、培养行销人才,吸引顾客的眼球,拉动更多的顾客来消费,提高酒店的营利,让酒店企业长期、稳定发展。
【参考文献】。
在日常的管理运营中,通信企业将满足消费者对产品的及时需求作为目标,并以此来对进行各项工作的开展,但在通信市场日益庞大的状况下,消费者对通信产品已经开始有了更高、更多的要求,假如通信企业要想使自身发展得更好,就必须树立起崭新的产品理念,建立起以消费者需求为导向的全新产品理念。
比如,联通沃品牌,它便是建立在用户具体需求之下的专业性服务,让用户有了全新的沟通体验,同时也建立起了一种品牌概念,那就是应对市场竞争,接受市场变化,与此同时,使自己的产品得以提升并凭此来吸引消费者的注意力。
首先,通信企业需要提升产品自身质量,只有使网络信号覆盖率得到不断的提升,使网络信号得以不断的优化,从而为用户提供越来越好的服务,才能使自身的市场份额增大;其次,作为通信企业一定要开发一些新的通信业务,如此才能使自身的产品娱乐服务得以提升。
现如今,完善娱乐业务已经变成了通信市场新的竞争重点,所以,对新型的增值业务予以不断的`研发,才能确保通信企业在市场竞争中适应时代发展的需求。
2.2完善分销网络。
通信的目的便是方便用户,作为通信企业一定要加大对之前产品的分销网络运营力度,这样才能让通信企业的市场竞争力得以被有效地提升。
一方面,通信企业需要提高产品分销网点的覆盖面积,这就需要通信企业合理的设计产品的分销网点布局,从而使通信市场的空白区域得以最大程度的被填补上。
除此之外,通信企业需对产品分销网点的分布密度和数量进行适时、适当的控制。
除此之外,通信企业还需确保产品分销网点的各业务能够在某种程度上得到均衡的发展。
总而言之,在对产品分销网点在进行设计之时,通信企业应把所有网点业务状况进行合并,并将之统一至分销网点规划统筹里去,从而使疏漏状况得以最大程度的避免,还有就是,在主要的销售渠道和经营网点上,通信企业还需有所侧重,这样才能确保企业销售渠道以及经营网点转变为企业营销管理优先发展基地。
另一方面,通信企业在进行营销管理之时必须积极。
通信企业的市场营销最主要是在社会关系里进行的,运营商在开展这项工作之时应同社会各领域实现互运,以便开拓通信企业市场营销的视野。
作为通信企业需处理好和分销商以及各大卖场和售后服务网点彼此间的关系,同时还要将自身与新闻媒介、消费者协会以及质量技术监督等部门和组织将的关系处理好。
如此才能使通信企业美誉度得以提升,并在销售产品的过程中,一旦发现问题便能得到有效及时的处理和解决。
2.3对多种营销手段进行整合。
作为通信企业要把各种营销手段进行融合,同时对营销服务模式进行规范,用统一企业形象来向消费者进行信息的传达,以便在消费者那建立良好信誉度,以此实现与消费者间双向的沟通,使企业变成一种标签,最终实现长期营销的目的。
因为通信企业所提供产品流通的渠道长以及市场需求大和市场范围广,并且渠道种类多,因此,在对多种营销手段进行整合并和消费者沟通之时,要以非销售形式进行,从而使消费者需要本企业的通信产品。
通常状况下,通信企业会通过树立产品形象以及企业形象形式来对老顾客加以维系,并吸引新顾客,以便使通信产品可以更加深入人心。
而在对主流业务进行促销之时,就需要不断的提高服务水准,使消费者可以感受到服务质量以及诚意。
并在服务过程中做到如下几方面:
1)加强营销感情的投入,在向顾客提供服务的时候,作为销售人员必须热情礼待;。
2)服务规范化,按照服务规范的要求来进行作业,使服务的质量得以提高;。
3)作为服务人员还需使自己的销售服务在效率方面不断提高,以此确保服务及时和可靠。
2)对管理进行控制,需从成本、效率、年度计划等方面来进行控制;。
4)处理市场的营销信息,让信息资料能为公司所用,建立起信息资料档案,方便查询收集,如果条件允许,还可建立起对市场信息进行处理的系统。
4结论。
要想使自身营销管理体系能够充分的发挥作用和功能,作为通信运营商首先需要做的便是对消费者需求和消费者所需服务以及市场有一个正确的定位,除此之外,还需对内部加强管理,并确保营销体系的完善性,根据本企业服务和产品特点,实行有针对性管理,这样才能使企业开拓市场目的得以达到。
参考文献。
[3]王勇.如何建立和完善通信市场营销管理体系[j].现代经济(现代物业中旬刊),2010,9(2).
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中国市场经济运行趋于规范化,使得电力企业的行业垄断格局被打破。电力是关乎到国民经济发展的基础能源单位,把电能作为商品对用户进行销售以获得经济利润。因此做好电力市场开拓工作,并实施必要的营销管理措施,使电力企业对社会经济具有较强的适应性,进而得到更好的发展。
电力市场的开拓属于系统化工程,其中所涵盖的内容包括电力产品的质量、科学技术创新能力以及电力服务水平等,使消费者对电能产品以及服务予以认可,随之电力市场得以开阔。
1.1提高电能产品的节能环保性能随着人们的环境保护意识日渐增强,就需要在开拓电力市场的过程中注重环境的保护。电力企业在提高环境保护意识同时,要在市场开拓的过程中将环境保护作为核心内容,以使电力产品被消费者认可[1]。电力企业在市场开拓中注重环境保护,就需要企业员工树立环保意识,无论是在利用能源时,还是对电能产品的研究开发方面都会影响周围环境,所以从环境保护的角度采取措施降低这种影响是非常必要的.。
1.2提高电力企业的科学技术创新能力。
电力企业的电能产品性能要有所提高,就要在科学技术的创新能力上加以提升,并加大科技创新资金投入力度,特别要有效利用政府所提供的优惠政策,以提高核心技术的创新能力。同时还要加大技术研究开发的力度,使电能产品无论在质量上,还是使用性能上都得到相应提高。比如,在电力环保产品的开发上就采用了创新技术,即本辖区内建设充电桩设施,推动了电动汽车等电力环保产品并产生新的服务模式。随着科技创新以及产品的研究开发力度的加大,对电力企业持续而稳定发展起到了促进作用。
1.3创新营销手段以提高电力服务水平。
在电力市场拓展时,要注重创新营销手段,以提高服务质量。为了满足电能用户的各项需求,需要提高服务质量,并且在树立服务意识的同时,使企业员工建立良好的服务意识,从而使电力企业和企业的员工共同发展[2]。在对电能产品进行营销的时候,要采用多种营销模式,包括电能产品的现场营销、网络营销以及电话营销等。在具体实施中,省电力公司已经多方开展电子渠道缴费活动,进一步提升自主品牌特色服务,主要形式有掌上电力app、电e宝、支付宝、95598网站等。
2.1根据管理需要完善营销信息系统。
电力企业采用信息技术进行管理,将营销信息系统构建起来是非常必要的。电力营销信息系统属于动态化的管理系统,在系统运行的过程中,要根据行业市场的变化对系统进行调整,如果在抄表时存在误差或者电力线路出现了损坏,都会对电力营销管理产生不良影响。此外,在实施电力营销自动化管理工作中,要提高服务质量,就要将用电线路调整好,避免电力企业的生产与营销管理脱节。营销信息系统的运行,可以使得电力营销管理远程化。电力企业应用网络进行营销信息传输,同时还与电能用户互动,使得电力企业对电能用户的需求充分了解,电能用户也会更为了解电力企业的营销管理模式。营销管理信息系统可以对各项营销管理元素加以优化配置,对电能进行合理调配,根据实际需要规划电网并不断地完善,从而使电力营销信息系统实施电能管理的运行效率得到提升[3]。营销信息系统运行中,如果出现误操作的现象,必然会给电力企业带来一定的经济损失,因此需要对信息系统的配套软件进行技术更新,将系统收集数据、数据信息的传输、数据的存贮等各项功能都得以充分发挥,由此而实现电力营销的自动化管理。此外,应用营销信息系统实施电能管理工作,不仅会使人力成本和物力成本都有所降低,而且还避免了抄表数据出现误差。
2.2在营销管理中采用精细化管理模式。
市场经济呈多元化动态发展,市场运行轨迹也在不断变化。电力企业要适应市场环境,就要对自身营销管理模式作出调整,并实现创新。在电力企业对电能用户实施营销服务时,将精细化管理模式构建起来。然而,电力企业在新能源的技术开发以及应用上都存在着局限性,因此可以通过向用户提供高质量的服务加以弥补[4]。随着市场环境动态化的发展,在实施营销管理时将动态的精细化管理模式构建起来,以使得电力企业的市场竞争力得以提升。
建立电力营销稽查模式,主要包括日常式稽查模式、专项式稽查模式和专题式稽查模式。日常式电力营销稽查模式是按照营销业务流程对稽查对象进行定期稽查或者不定期稽查的方式,并在稽查的过程中以丰富经验为基础,注重稽查的灵活性,进而制定出年度稽查方案。在具体实施中,要在确定稽查主题之后对稽查的工作进行整体规划,对稽查中所获得的反馈信息进行汇总、分析,进而对稽查信息有效管理。专项式电力营销稽查模式是通过专业稽查,明确稽查的范围之后,分析稽查中所存在的各种质量问题,并筛选出用户清单中所提出的稽查对象[5]。专题式电力营销稽查模式运用的最终目的是促使电力营销质量得以提高,对投诉举报要认真对待,基于稽查对象的实际问题,制定稽查方案,有效提高稽查效率。
3、结语。
中国经济发展迅速对电力行业的市场化运行起到了促进作用。随着电力市场逐渐走向繁荣,需要电力企业的所有员工都参与到市场开拓和营销管理中,以促进电力企业健康发展。
参考文献: