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一、财务核算和财务管理工作
组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即进行了会计电算化的实施，经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合，全体财务人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务人员节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
财务部一直人手较少,但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大,尤其是在_月至__月收缴销售款的期间，现金流量巨大而繁琐，财务部邹治和胡蓉两位同志本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。全年累计实现资金收付达_亿____万元。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据_____张，处理会计凭证____张，准确无误地出具各类会计报表无数。
制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有，从当初的三两人到今天的上百人，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中，财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，全面处理了保险公司遗留资产的往来手续，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。
二、资金调度和信贷工作
资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开，各经营管理机构逐步建立，新员工不断加盟。资金需求日益增加。尤其在_-_月份项目未能取得任何经济收益的情况下，公司承受了巨大的资金压力。我部根据工程建设和公司发展的要求，为确保资金使用单位各项工作的顺利开展，与总公司一起筹划、合理安排调度资金。同时财务部还全面承担了_月份开始的销售收款和银行按揭工作，在全体财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼。保证了市场建设的顺利进行，及时偿还了银行到期贷款，全年累计完成投资_._亿元，偿还到期贷款____万元。资金的成功运作保证了长天和东方公司的正常运转，更是继续树立了东方公司“aaa资信企业”的良好形象。
自项目启动以来，一直有多家银行向公司进行信贷营销。为了公司的长足发展，财务部与工行东塘支行建立了信贷关系，以期达到积累企业信誉的目的。我部于_月—_月向银行申请房地产开发贷款____万元。期间收集、整理了大量资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作，多次接待银行各级领导的视察，在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系，同时使我们对贷款工作有了全面的了解，学到了新的业务知识。
三、全力协助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的优劣与否直接关系到公司的生存和发展。财务部协助公司领导做了大量的财务分析和市场调查。全面参与了公司招商政策的制定，为公司制定销售价格、租赁价格，出台各项招商政策和调动招商积极性和主观能动性提供财务参考。
由于董事长、总经理正确的决策和超前的预见，以及全体员工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成绩。根据财务统计数据截至__月__日，门店销售：___个、住房销售___个，成交率__.__%，成交额_____万元，实收房款____万元，尚有未收房款____万元，资金回收率为__.__%;预定门店__套，收取定金___万元。出租自有门店__套，收取定金__万元，出租率__.__%。在这_个月中，财务部和招商部同心协力，加班加点，尤其是在审批至__月__日的按揭贷款中,表现了两部门不怕苦不怕累的良好工作作风。当月工行东塘支行向公司发放按揭贷款____万元，创该行月发放按揭贷款的最高记录。确实取得了骄人的业绩。
时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史。一年中，财务部有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡上，在各项经营费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺。在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求;要么就是执行乏力;也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应该是____年财务管理要重点思考和解决的主题，也是每一位长天人如何提高自我、服务企业所要思考和改进的必修课。
作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
时间非常快，已在xx麻醉科一年了，期间自己努力了，也进步了不少，学到了非常多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。
xx医院始终坚持“博瀚东海，爱心奉献”的宗旨和“一切以病人为中心”的理念，努力建设一家技术精品化、服务个性化、工作程序化、环境温馨化、医院品牌化的现代化医院，能在这样的一家医院学习进步，我感到非常荣幸。
我就特喜欢手术室的那种氛围，如今能够在麻醉科学习工作我非常兴奋，激动。因为我是临床专业的，所以刚进麻醉科室对于麻醉专业知识恶补了一阵子，如今也养成了每晚花上一两小时补补理论知识。科室里每个前辈老师都能够谆谆教导我们，手把手的教会我们他们自己对于麻醉领域的独特见解与体会，经验毕竟是有些书本上所欠缺的，这让我们倍感弥足珍惜。
在这里我真的非常感激蒋优君老师，她不仅能当面指正我们的缺点与不足，而且对于麻醉专业知识她能够不厌其烦的给我们讲解，让我们懂得非常多，学会非常多，而且也避免了许多。徐元红、余云兰、户长龙还有张义几位老师，对于生活的态度，以及对于工作的那份责任，我在他们身上也学到了非常多。
王新主任的一句话令我记忆深刻“麻醉这一行业要么不出事，一出就是大事，所以做事要慎而重之”，这句话让我时刻谨记，我想这能让我在今后从事这已行业的路走的更远更长。遇到解决不了的我们会及时上报领导前辈，不逞强逞能，这不仅是对自己负责也是对病人，同事负责。我觉得做人起码要有一份责任心，更何况是在从事医务这一行业。
麻醉医生又被称作手术室里的内科医生，不但要熟练各种麻醉操作技术，确保病人手术无痛、手术顺利进行，而且还要利用先进的仪器随时监测病人的生命功能，如发现由于手术、麻醉或病人的原有疾病产生威胁病人生命的问题，就采取各种治疗措施，维持病人生命功能的稳定，保证病人的安全。所以在这个岗位我们马虎不得，胆大心细，这才是干麻醉的必要前提，眼勤手快这恰是我们做事的基本准绳。
深深的认识自己的缺点以及不足之处，理论知识不够扎实，实践操作不够完善，从医是一辈子的事情，活到老学到老，是我们所要面对以及付诸行动的，只有理论与实践相结合才能造就一名合格的医务工作者，我们要学的还非常多，要走的路也还非常长。
工作上我能够认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有非常强的团队协作能力;责任感强，能够非常好的完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。
在xx医院上班的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了麻醉这份工作，想在这里慢慢成长成材，成为一名合格的职工，今后我会继续努力，一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，为了自己的明天，xx的明天作出一番成绩。
各位领导、各位同事，您们好!
我叫 ，是东光镇卫生院公共卫生服务主要负责人(注：可说，也可不说)
今天，我们汇聚在县医院会议厅，作为一个能代表东光镇卫生院向大家做汇报，能和大家在一起探讨和交流，感到光荣和自豪。与其说是汇报，还不如说是在上级领导的正确指导和培养下，来简述我成长的过程。
我是在 年接管东光镇卫生院公共卫生服务工作的，当时，我对这一工作没有任何经验和体会，说实在的就是从零开始，虽然感到光荣，但责任重大，感到压力很大。常言道，“没有压力就没有动力”，困难和问题没有压到我。经过几年的打拼，在领导们、同事们的帮助下，终于在取得了全县考评第一的好成绩，这里面不仅仅有我的汗水和泪水，还有全院职工的发扬团队精神，共同努力的结果，还有全镇乡村医生们的同心同德，团结一致，共同努力的结果，更是各级领导耳提面命教导的结果，我再次向各位领导，各位同事，各位乡医说声谢谢!
在此现将我镇的基本情况简要总结一下：
我镇有常住人口约 人，其中农业人口 人，非农业和流动人口 人。
除一个卫生院外，有负责公共卫生服务的乡医 人。
建立电子档案 人，其中糖尿病 人，高血压 人，老年人 人，精神症 人，孕产妇 人，0-6岁儿童 人。
建档率在 %以上，抽查合格率在 %，符合并超过上级的要求。
20共发放 种，宣传材料 份，开展卫生咨询活动 次，举办健康教育讲座 次，更换宣传栏内容 次，受益居民村民占全镇总人数的 %以上，经调查，通过采取这些踏踏实实的工作措施，切实提高了全镇群众的健康水平和对公共卫生服务工作的理解和认识。
一、医院职工拧成一股绳，团结一致;特聘乡医，精诚合作
1、首先，提高我们卫生院职工对公共卫生服务工作的认识和态度，多次和公卫职工座谈，哪里有问题，就解决哪里;加强岗位责任，由分管公共卫生服务工作的院长为主要负责人，挑选有责任心强，体力胜任的职工为社区负责人，岗位问责制，强化责任，提高责任心，进行综合管理。全镇有95个小区，把 卫生院公卫职工分组分片管理。随着小区的增加，农村来城居住人员和流动人员的增加，我们随时增加管理人员，避免管理死角。
2、由于东光镇地理位置和人口的特殊性，再加上原来的各工厂职工居住分散，流动人口的不确定性等现象，我们以各社区为管辖范围，以各居住小区为单位，由于卫生院公卫人员少，特别聘请了小区附近有工作能力、有责任心的乡村医生，利用乡医对各小区居民熟悉的特点，聘请为社区公卫承担人。全县有九个社区，以九名卫生院精强能手为社区负责人，聘请十八名乡医为承担人，签订责任状，协助、配合镇卫生院进行对各小区居民的健康讲座、随访、体检等公卫服务工作。经过几年的实践证明，行之有效，收益颇丰。
二、注重乡医管理和培训，与乡医成为“好友”
要做好公卫工作，队伍的素质、工作作风，必须要有较高的水平。面对我镇三十多名乡医，要把网底做得扎实有力，必须对乡医进行反复多次的培训学习。规定每月两次例会，乡医必须参加培训学习，没有特殊情况，不得请假，迟到的进行说服教育。利用电脑投影、幻灯形式，进行对乡医们的指导学习，要求乡医必带笔记本，会后随机抽查提问，把每次学习培训的场景，用相机、手机拍下来存档，会后有总结、有记录。
我对各村乡医公卫工作，进行不定期检查、核实。通过电话联系村民，核实工作进度和工作落实情况，监督乡医的真实性和到位程度，发现问题和漏误，及时反馈到乡医本人，及时纠正解决。对一些上岁数的老乡医，单独进行现场指导，手把手地教，一直教会学懂为止。
对各乡医的五大盒，电子版电子档案，通过集中培训学习后，亲自一一过目，统一规范，不能嫌麻烦。开始有的乡医有意见，不理解。不理解就会有误解，但是通过我亲自单独做工作，讲明公卫工作的.重要性，利用电脑、手机建立qq群和微信群，让大家在娱乐的同时，自由言论，把他们遇到的问题，群策群力，解决捋顺。用自己的行为去带动乡医，乡医们的积极性、能动性大有提高，工作起来有条不紊。
三、不断完善，不断提高
大家知道，在第一线做群众工作，是一件很复杂很吃力的工作。做人的工作，就是做自己的工作。“打铁得需自身硬”，“练好功夫再出招”。
在我接收公卫工作的第一天，我就下决心想把工作做好，面对陌生而艰巨的任务，要求我必须认真学习、领悟上级文件精神，下班不下岗，晚上逐字逐句地学习《规范》知识，不理解的请教领导和专家，把自己学习到的知识，运用到客观实际的工作上来。比如，对每年的档案激活，成为动态档案，变动的联系电话要及时核对修改，对乡医们填写的档案亲自过目，电脑上的各村提醒记录，我每天浏览一遍，及时告诉本村乡医进行完成，等等。我知道，这些细节容易被人们忽略，也正是这些细节往往影响工作效益。
有人问我，“你这么忙，累不累“?我说”累“，可是我觉得忙的高兴，累的值!有道是：“成绩是忙出来的”。
20_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20_年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
以“二甲”评审为动力，瞄准市场需求，提升服务品质曹县磐石医院始建于7月，是一所非营利性综合性医院和济宁医学院附属医院曹县分院。现有职工430余名，开放床位500张，床位使用率为80%。预计20xx年门急诊量为7万人次，收住院9000人次，业务收入7000万元，较去年同比增长30%。
20xx年，在全体职工的共同努力下，我院以“二甲”评审为动力，以评促建，以评促改，努力开展新技术、新项目，全方位提升医疗服务质量和服务品质，以患者需求为导向，不断开辟新的服务市场和领域，实现了年初制定的工作任务和目标，取得了一定的成绩。下面，就我院的具体做法和体会向大家做一简要汇报。
一、以“二甲”评审为动力，突出内涵建设，全面提高医疗质量。
一年来，我院按照二级医院评审细则，逐条逐项对照落实，以患者十大安全目标、病历质控、感染控制、输血、手术核查、危急值、抗菌药物应用等重点条款为抓手，按照pdca循环原理，狠抓落实和持续改进，医疗质量有了明显提升，医疗安全得到切实保障。如病历质量，甲级病案率由原来的不足60%提高到95%以上，彻底消灭了丙级病历。我们的具体做法是每月对每名住院医师的运行病历和归档病历各抽查一份，每发现一个丙级病历罚当事人500元，科主任负连带责任罚款100元；同时对优秀病历进行评比，分获一、二、三等奖若干，分别奖励300元、200元、100元。在今年市卫计委组织的第二轮二级医院等级评审的预评和初评中，市卫计委领导和评审专家对我院的创建工作给予热情肯定。我院正积极努力，按照反馈意见全面改进，争取一举通过“二甲”等级评审，为全市民营医院争光添彩。
二、积极开展新技术、新业务，打造专业学科竞争优势。
今年以来，为了增强和迅速提高我院的整体技术实力，加快医院发展步伐，我院和济宁医学院附属医院建立了紧密型的合作关系,并成为对方的曹县分院。在济医附院领导和专家的指导下，我院投资1000万元购置了当今世界最为先进的荷兰飞利浦fd20大型c臂数字减影血管造影机（dsa），成立了介入导管室，济医附院的优秀专家常年在院指导工作，并开通了急性心梗绿色生命通道。自今年6月份介入导管室投入使用以来，我院已成功完成200余例心内科介入手术，相继开展了冠脉造影、冠脉支架置入、永久性心脏起搏器植入、射频消融术等等，大大提高了曹县卫生系统的整体抢救成功率，也为今后医院发展增添了后劲。
为做好医疗延伸服务，提高患者满意率，我院专门成立了回访办公室，每天对出院病人逐一回访，了解患者满意度并进行出院跟踪指导，既了解到医务人员真实的服务状况，取得第一手资料，又对出院病人提供了指导和帮助，深受出院患者好评。对出院病人回访反馈的信息，我院每周进行查摆落实改进，患者满意率不断得到提升，达到95%以上，投诉率逐步降为0。
以上所述是我院具体工作中的一些探索和体会，与先进的兄弟医院相比，我们还有不小的差距。我们热忱欢迎并恳请市卫计委领导、协会领导和兄弟医院对我院多多指导，多多帮助。