营销成功经验总结（精选16篇）

按照上级行关于开展“情系政府客户，服务公共财政”联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从_月__日至_月__日，营销个人网银用户xx户，信用卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。

现将有关情况总结如下：

为确保本次活动目标的顺利实现，xx行成立了“情系政府客户，服务公共财政”联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。

二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适合xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。

二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销。

为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。

本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。

为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。

对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。

各位领导、各位同仁：

大家好!开了半天会了，大家都很辛苦，我也一样。

刚才突然安排要我即兴发言总结，说实话，我也没有详细记录，也没有准备。

但既然是即兴发言，我就跟大家谈谈我今年的一些感触，时间大约是30分钟，请大家忍耐。

我主要谈两个问题。

1、要找寻合适自身的经销商

(2) 强扭的瓜不甜。

2、销售服务的重点是经销商还是终端?

(1) 产品品牌不是强势品牌，对终端来说还缺乏必要的吸引力;

(2) 产品价格也不便宜，而且同类产品存在很多品牌的替代品，终端接受起来也就慢;

(4) 现在的管理架构和管理流程也是一个制约因素;

(8) 担负和影响公司销售业绩的是我们的各个特约经销商。

只有这些经销商可以有既得的利益和满意的市场服务，才能够产生动力并愿意主动去通过自身的网络来推动产品的销售，才能够对销售额的产生影响力和拉动力。

3、不能固守经验一成不变

(2) 以前的成功经验可能也是今后的失败根源。

1、经销商的通路销售操作方法

从目前而言，我们比较切实可行方式，就是可给予经销商在各种通路操作的意见和建议，给经销商参考，至于是不是一定需要经销商按照我们的建议来做，就值得我们好好商榷和考量。

因为在区域市场运作前我们和经销商之间已经有了限制性的条款对销售进行限制，而只要经销商不跨越这些限制性条款运做就应该给予支持。

这其实就象是两个人组成家庭一样。

首先当然是两个人你情我愿的，成家后共同向往的是美满、舒适的生活(笑声)。

但应该清楚，你不能总是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作，毕竟他/她有他/她不同的生活、工作经历，有他/她对生活、工作不同的看法和理解，有他/她不同的生活、工作圈子，有他/她不同的生活、工作方式，有他/她不同的身处环境(笑声、掌声)。

所以就不能强求二人的生活、工作方式完全一致，只能是求同存异。

你可以经常和他/她沟通，谈谈你对他/她的某些事情、某些做法的看法和想法，给他/她一些意见和建议。

既然是共同生活在一起，他/她肯定会诚心听取你的意见和建议，然后提出他/她自己的想法和看法。

或许你的意见和建议值得参考，他/她会立即听取和采用;或许你的意见和建议是片面的，通过沟通，你会明白和领悟他/她这样做的出发点是怎样?这样双方就很容易沟通清楚，而不是相互猜忌。

毕竟，他/她是最清楚他/她自己在那样的环境里面应该怎样来处理事情，怎样去做事情了。

一般来说，找合适的经销商就象组织家庭一样，需要经历一个磨合的过程才能逐渐进入“蜜月期”，就象是新婚夫妇一样，刚开始需要一段时间的磨合，等过几年就会走入相对稳定的时期。

当然，也有出现另外一种情况的，那就是“婚后”发现志不同道不合(笑声、掌声)。

结果就会出现相互的不信任、相互猜忌，然后就是同床异梦，直至最后“离婚”分开。

即使没有“离婚”分开，而是出于某些顾虑而继续勉强维持这段名存实亡的“婚姻”的，对双方来说，已经没有任何实际的意义和好处了。

或许，还不如干脆主动“离婚”，“离婚”后自己还可以有机会找到适合自己“婚姻”生活的第二春、第三春(掌声、笑声)，毕竟“生活还是要继续的”(掌声)。

回到我们和经销商的问题，其实质就是如此。

所以我们双方应该在相互信任的基础上，充分理解和支持经销商在销售通路的做法。

当然，这种做法的前提是在我们的限制性条款之内的。

2、经销商的销售平等待遇

这个问题有一个很好的例子来说明。

以前的皇帝是“后宫佳丽三千”(笑声)，我们先不去理会这种生活方式的合理性问题，我们来探讨这其中的可行性和平衡性问题。

首先你得有吸引力。

你的吸引力在于你是皇帝，众人之上，“皇帝”这个品牌本身就很不错(笑声)。

如果再加上什么才高八斗、学富五车、风流倜傥之类的(笑声)，那就更有吸引力了，这是加强和丰富品牌(掌声、笑声)。

这样你就不用担心“后宫佳丽”找不找得到的问题了，而是如何选择你的“后宫佳丽”们!所以可行性没有问题。

找到“后宫佳丽们”了，你就得面临如何对待它们的问题了。

你得要对她们“一碗水端平”，不能厚此薄彼，否则麻烦就大了，后院肯定起火，佳丽们之间会相互争斗和指责，搞得整个后宫会鸡犬不宁，无法收拾，你哪里还有心思去安心处理“朝政”?(持续掌声、笑声)所以就要“一碗水端平”，对后宫佳丽们的待遇一样，首先让她们在情理上无话可说，这就首先成功了一半。

但是，你是“一碗水是端平”了，却往往出现另外的问题，就是后宫佳丽们之间的相互勾心斗角，相互不服气——凭什么你做皇后而我却是贵妃?凭什么你是贵妃而我却只是一般的妃子?(笑声)于是后宫佳丽们会相互拆台，相互指责，相互做手脚，今天我先给你找点茬什么的，明天你再给我来点手段使个绊子什么的，反正是相互让对方不得安宁、不能好过。

这个时候，你这个所谓的“皇帝”老公就应该出面了，先将情况分门别类，理出个是非曲折，分清楚轻重缓急，然后给出具体的处理办法：有的给予批评和教育，有的给予警告和反省，有的给予严厉的惩罚，有的呢干脆就直接“休”了(笑声、掌声)——反正缺你一个也不会有什么问题，后宫佳丽们还多的是，再说想要进后宫当佳丽的还有一大把，何别留着你让后宫不得安宁呢?!

所以就要果断处理。

但问题的关键和前提是你这个“皇帝”老公得清醒，千万不要是个什么都不想理也不愿意理的昏君，千万不要对后宫佳丽们的内讧斗争视而不见、置之不理，更不能过分紧张地将整个后宫争斗事情严重化。

这个时候的你对后宫佳丽们既要有大棒政策，也要有怀柔手段，不能一棒子将后宫佳丽全都解决掉。

对后宫佳丽们该教育的教育了，该警告的警告了，该惩罚的惩罚了，该休的也休了，那么该“再娶”的你还是要再娶，你得表现出你这个“皇帝”老公品牌的作风和个性来(笑声、掌声)!千万不要搞得到最后后宫佳丽们觉得跟着你是跟错了，感觉象是受骗了，反过来集体把你给休了(笑声)，那你这个“皇帝”老公就难堪了。

结合到我们经销商，其实道理也是一样，上面后宫佳丽们的处理方式直接反映了你对待人的平衡性问题，也将直接影响到问题的处理效果。

3、关于产品促销手段的问题

这个问题的说明分成两个方面。

(1) 沙子的控制方法问题

促销的过程控制其实比结果更加重要，过程控制住了，结果自然也就可以预见。

但过程控制得注意控制的方式。

就象我们想用手去抓沙子。

力度大了，沙子反而不知不觉从手指的缝隙中漏出去了，而且是眼睁睁地看着沙子漏出去却无能为力;力度小了，也会出现问题，如果来一阵什么风呀雨的等异常情况，沙子也会给吹走淋走。

所以得要掌握尺度。

我们可以先将手并拢竖起，让手指起到保护屏障作用，可以为沙子遮风档雨，也让沙子可以感受手指的存在。

但我们的手指不要太用力，不然就会造成上面说的结果，手指形成缝隙，造成人为的漏洞，沙子趁机漏出。

我们要做的就是要用手掌来盛沙子，再用手指来适当的触摸沙子，那么，即使是中间会漏出少许的沙子来，但绝大部分沙子还是会稳妥地在我们手中(掌声)。

促销活动就是这样。

你计划针对终端促销，但你没有必要直接对经销商进行干涉，你得给经销商以适当的空间，让经销商根据实际情况有施展和发挥的余地。

而我们要做的，就是做好年度的费用投入和促销规划，至于细节问题，请区域经销商自己因地制宜地进行。

当然，在执行的过程中，区域业务人员和公司内审可以对整个促销过程起到监督和稽核的作用。

4、人员的合理使用问题

销售人员的合理配置会直接影响到我们的销售成绩。

人员的配置是否合理?人员的使用是否合理等等都是值得商榷和考虑的问题。

还是前面的战役例子。

什么人员适合什么岗位?应该根据其每个人员自身的特点来进行规划和配置，擅长指挥的就安排在指挥的位置，擅长冲锋陷阵的就安排在前沿阵地，你不能强行要求毛主席也拿着冲锋枪到战场上去冲杀，那不现实，也是大材小用(掌声、笑声)。

相反，你把许士友同志安排到后方做战略决策他干起来估计也不会得心应手(笑声、掌声)，因为他的强项在于他在战场上是一员猛将，是冲锋陷阵和杀敌的好手，更可贵的是他的战术执行力不错，所以几乎是逢战必胜。

因此我们就应该是人尽其才，充分利用和发挥每个人的长处。

部队里的分工也是这样，号手的主要职能就是号手，他不一定能为战士们提供好的饭菜;炊事兵的主要工作就是炊事兵，他也不一定能吹好冲锋号。

所以他们得各司其职，发挥出自己的专长。

但还得考虑到另外一个问题：这个人确实很优秀，也积极体现了他的优秀，也对战役做出了不可磨灭的贡献，我们应该通过怎样的方式来体现对他的重视?就象许士友，在战场上他是一员虎将，表现也一直不错，很厉害，不可多得。

但他最适合的地方还是在战场上，离开了战场他可能也就和一般的普通人差不多了，那应该怎样体现出领导对他的重视?于是领导便为他封官晋级，配备专车专马，还给他配备有警卫员，主席还特意奖励给他一支驳壳枪!这就是许士友享受的待遇，也是领导应该给他享受的待遇。

如果说学习，对于有一定文化水平的人来讲，这并不困难，难的是学以致用，经常会发现，有些直销人员在会场，参加培训的时候，摩拳擦掌、跃跃欲试，但是在实践中，还没说两句就被打回原形。

如果说抗压能力，这个问题也不大，可以从兼职开始做起，这样就不能让心慌意乱。

如果说口才和能力，口才可以联系，能力也可以在锻炼中得到提升，在直销中，其实也并非需要多高的口才和能力，更多的是需要真诚和谦虚以及坚持，在与人沟通中，要将真诚放在首位。

那么，究竟什么才是最重要的呢?答案其实很简单，就是持续地开发陌生人，并且在这过程中，不断总结经验。

一些公司中，大师级别的任务，都是在不断地开发陌生的人群，开发陌生的市场。

直销人员在向顾客推销的时候，很多都会带着防备的心里，根据有经验的直销前辈讲，世界上有95%的人不喜欢推销。

但是，事实上，国内外很多的一流企业家，都是从一个推销员做起的，就好比李嘉诚、张朝阳等。

推销是整个世界所需要的，如果一个事物很好，但是我们不去推销和宣传，那么，大家就很在短期内直销，等到遇到时，就会遗憾终身了。

简言之，直销是自己跟自己赛跑，做不好，怪自己;

传统行业是和很多人赛跑，做不好，怪自己是同时也要也怨别人，因为在直销的世界里，只要你付出行动了，你就能成功!

一、 成功销售是个系统的过程

很多销售人从事销售数年无甚成就原地踏步，一些人刚入销售行当却如鱼得水游刃有余。

有经验的人士知道，商务销售的成败是诸多因素综合决定的，既有偶然性因素更有规律性因素，偶然性因素是运气，规律性因素则是指销售人员从前期客户挖掘、客户沟通、营销工具的选择、专业程度、细节把握、价格、产品质量、售后服务等一系列扎实有效的工作。

所以注重销售工作的“系统性”越发重要，从客户信息收集、引导沟通、客户管理等一揽子均需耐心细致处置，断不可浮躁，因为几乎所有的销售卓越者都要经过扎实的前期基础工作到客户量积累这一过程。

二、 有效的筛选目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会的存在，那么如何搜寻目标客户?哪些客户才最有可能是你的目标客户?十年前有句名言：“到有鱼的地方去钓鱼。

”市场中充斥着众多的销售信息，在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果。

所以一定要找准目标客户。

下面是本人的一些常用方式：

一)、 定向广告

数据库：向目标顾客群定向发送广告;

e-mail或者短信，吸引客户关注;

行业信息：政府部门资料、行业组织资料、企业黄页、工商企业目录、杂志、互联网等、客户发布的消息等等。

国际国内的交易会，如广交会、高交会、汽车零配件博览会等等;

二)、 网络群体

通过行业论坛/qq群认识朋友;

三)、 业内人士互换

结识像和自己同行业的销售人员，尽力的去与他们互换手里的客户资源，这样可以互通有无。

四)、 好友介绍

这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们介绍。

但很显然通过以上途径得到的信息并不都是销售机会，如果对这些信息全部进行跟进的话，必然会造成公司资源的浪费，并错失真正的销售机会。

所以这里首先就有个收集信息和筛选客户的步骤。

详细的判断和筛选详见最后一部分。

三、 有效的找准你要找的人

拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。

因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要设法找到你要找的关键人。

如何找到关键人呢，经常在电话营销不知道找具体负责人姓名时，前台往往拒绝转接，大公司尤其如此。

所以先最好了解到该部门负责人的姓氏最好。

若不能，这时建议你直接说找“企划部”或者“市场部”;

若当前台问你找哪位这时一般可以说“你们企划部刚刚给我电话时很急，没听清……”，如果前台非要知道要找的人具体姓名时才转接时，这样你可以多试，一直打到她转接为止。

这样比较有技巧性。

一般不建议撒谎欺骗前台说“认识谁谁”，因为一旦前台追问你会很难堪。

如何判断这个人就是你要找的关键人?有决定权，有归口事务管辖权。

如何判断呢?一般建议直接问，当然要有技巧性。

比如可以这么问：“这事是您定呢还是会有其他人参与?”这样他们会直接告诉你了。

四、 有效的利用电话联络

要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。

一、细致了解要打电话的客户的背景和你的说辞;

二、确定要找的对口人;

三、形成如何介绍公司产品、应付客户各种常见疑问的简明扼要的话术，将之烂熟于心。

比如：如果前台小姐挡路怎么办?如果客户说没时间、不感兴趣怎么办?你可以针对可能出现的各种情况而尽可能地做好准备。

(2)要向客户提出面谈请求;

五、注意选择合适的电联时间，具体选择联络的时间，则视具体情况而定。

一般不选择在饭前和刚上班的时间点。

此外，最好自己能说出见面的选择时间，这种方式可以避免模糊的信息。

比如，约见时不要说“您看我们何时方便见面聊聊?”而应该说：“您看这周二或周四哪天您方便?”这样具体到哪一天客户就会下意识在这两天中做出选择。

五、 拜访前的准备工作

再者准备好自己的卡片，公司资料;

最后，把必要的销售文件工具准备齐全，销售工具包括企业宣传片、产品说明书、个人名片、笔记本、钢笔等。

此外，设计好拜访的说辞，拜访前明确搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?仅仅是初步熟悉还是公司基础信息的推介?还是从客户了解到其预算、相关公司内部人员的设置?等等。

最好能在笔记本上写下谈话重点(大纲)，并牢牢记住。

六、 面谈时如何与客户有效沟通

个人认为，现代商务活动的复杂多变，有效商务沟通——是现代商人能否成功的关键因素。

但如何与客户有效沟通是一个长久以来困惑销售人员的'问题。

然而沟通已是一门学问，人家“学院派”早已将销售沟通纳入现代应用科学——“商务沟通”中了。

这并不难以理解，掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。

因此从某种意义我们可以说，销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。

一)、 学会倾听：初次见到客户时，一般不能迫不及待地向客户灌输产品情况。

这样的话客户与你面谈两三分钟即表露出不耐烦的情绪。

所以，陌生拜访要先学会聆听，即：营销人自己的角色只是一名学生和听众;

让客户出任一名导师和讲演者的角色。

一般不要与客户争辩。

二)、 立即引起他的注意：1、别出心裁的影像视频名片;

2、请教客户的意见;

3、迅速提出客户能获得哪些重大利益;

4、告诉潜在客户一些有用的信息;

5、提出能协助解决潜在客户面临的问题。

三)、 立即获得他的好感：1、简练、直观的表达;

2、肢体语言;

3、微笑;

4、问候;

5、注意客户的情绪(察言观色);

6、记住客户的名字和称谓;

7、让您的客户有优越感。

七、 选择有力的销售工具

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的错失销售机会。

那么，如何赢得客户，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢。

而沟通则必须借助一些工具。

很多新进业务员，在陌生拜访时对企业规模、形式的解释感到吃力和麻烦。

若要轻松解释公司情况，您可以选择“企业影像名片”。

例如，中汇传媒就推出了“企业影像名片”服务。

所谓“企业影像名片”，就是基于陌生拜访、和移动视频终端基础上的短片。

在拜访客户的时候在短时间内让对方有身临其境的感觉，以达到有效沟通的目的，为您省去每次在陌生拜访时对企业规模、形式介绍时候的麻烦。

八、 科学的管理你的客户

如何估计与客户做成生意的可能性?首先我们需要分析客户的基本情况。

事实上，针对已开发的客户，在经过一次或若干次的拜访后可根据各种信息进行综合评判，制作专门的评判表格，各细项可以是公司规模、需求迫切程度、需求明细，不仅如此，还要仔细了解对方的性别、性格、年龄、教育背景、职位、兴趣爱好、近期的诸如结婚、迁居、工作紧张、失眠、身体欠佳等信息。

基于客户综合情况的分析，一般按abc三类进行划分。

a级，最近可能达成交易的目的;

b级，不久的将来可能达成交易目的;

c级，可能性不大的客户。

也许此刻没有合作机会，但建议与客户保持联络，因为以后说不定哪天你们就有合作的可能了。

然后我们每次客户沟通的时候会对照此表补充相关信息。

与客户保持长久的联络。

当你的a类客户越来越多到时候，你的成功将轻而易举。

在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的：

第一，是对产品的把握;

首先是对产品的把握。

熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。

刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?你们行的卡有什么特点?我在心里都一一打好了草稿，可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，他们不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者有些顾客直接告诉我，我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。

说的最多的是，我没有用卡的习惯。

这些问题弄的我措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

到底是我出了问题，还是客户出了问题。

最终，我发现忽略了三个细节：1、我行的信用卡和其他行的信用卡有很多的同质性。

2、是中国人的消费习惯，量入为出;3、因为顾客对你不熟悉。

信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。

产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

第二，对信用卡市场的了解和开拓。

销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。

那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢?我们必须先明确我们的营销范围。

一是：主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。

有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。

我采用的方法是先从有熟人的单位开始。

我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。

这一块是有保证的。

因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作就由他们来做了。

二是：抓住重点客户，这一块做起来相对复杂一些，同时也需要一点技巧。

营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的，一定要顾客信任你这是最关键的。

在市场的开拓中，其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标。

三是就申请表格的填写和客户的维护

我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，首先是填写表格。

我让客户填写(1)家庭住址、电话;(2)工作单位地址、电话、职务;(3)直系亲属和朋友;(4)签名。

其余的我都自己帮他们填。

一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。

三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。

其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。

其次是，客户提供的相关资料。

就是客户的维护。

就是所谓的售后服务。

询问客户有什么不明白的地方，感谢他们对我行工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。

在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。

每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信2011年我行的信用卡一定会有属于自己的一片天空。

做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。

不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。

我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。

博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

心得一：对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的'时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。

一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。

但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。

消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。

在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。

给自己、组员制定一个力所能及的目标!

心得三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。

与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。

当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

心得四：在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。

所以很多时候失败了，不要气馁。

要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。

想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。

明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!

炒股是老行业。

在华尔街,一百年前流行的是火车股、钢铁股,接着流行收音机股、电视机股,今天流行的是电脑股、网络股。

每种股票的兴起都代表了新的行业和人类文明的进步。

在这千变万化的股市历史万象中,惟一不变的是股票的运动规律。

和百年前甚至更早时期的先辈一样,现代人有着同样的贪婪、恐惧和希望,一样在亏损时不肯割肉,一样满足于小利而在股票的牛市中途退席。

当年的股市充满小道消息,今天的股市还是充满小道消息;当年有公司做假,今天也有公司做假帐。

几百年来,炒股行的先辈们用他们的经验写下了一条条的家训——想在这行生存和成 功所必须遵循的原则。

这些原则,一百年前适用,今天适用,一百年后一样适用,因为人性不会改变。

华尔街一代新人换旧人,每人都希望他的存在能在历史上留下一笔,各种各样的格言警句如恒河沙数。

令我惊奇的是,华尔街在近半个世纪已没有出现新的“家训”。

有人出了些新的规则,仔细读之,只不过用新文字把老的家训重述而已,换汤不换药。

第一节 华尔街的家训

要把所有的华尔街家训都写出来起码要有两百页的篇幅,其中大部分是“为赋新词强说愁”。

我在这里将实践中证明最为重要的规矩整理出来。

这些规矩已由我的实际操作证明可以遵循且行为有效,希望读者们能牢牢记住它们。

止损,止损,止损!

我不知道该怎样强调这两字的重要,我也不知还能怎么解释这两个字,这是炒股行的最高行为准则。

你如果觉得自己实在没法以比进价更低的价钱卖出手中的股票,那就赶快退出这行吧!你在这行没有任何生存的机会。

最后割一次肉,痛一次,你还能剩几块钱替儿子买奶粉。

分散风险

做这行需要有赌性,但不能做赌徒。

如果你在这行玩刺激,手手下大注,梦想快快发财,那你迟早翻船说再见,而且速度会较你想像快得多。

你有十次好运,第十一次好运不见得会落在你头上。

记住：你只能承担计算过的风险,不要把所有鸡蛋放在一个篮子里。

把手头的资本分成五至十份,在你认为至少有1：3的风险报酬比率时把其中的一份入市,同时牢记止损的最高生存原则,长期下来,不赚钱都难。

新手的错误是太急着赚钱,手手都要豪赌,恨不得明天就成为亿万富翁。

中国“财不入急门”的古训,在这行真可以说是字字玑珠。

避免买太多股票

问问自己能记住几个电话号码?普通人是100个,你呢?手头股票太多时,产生的结果就是注意力分散,失去对单独股票的感觉。

我一直强调,你必须随时具备股票运动是否正常的感觉,在此基础上才有可能控制进出场的时机。

买一大堆类别不同的股票,恨不得挂牌的股票每只都买一些,是新手的典型错误,因为注意力将因此分散。

将注意力集中在三至五只最有潜力的股票,随着经验的增加,逐渐将留意的股票增加到十至十五只。

我自己的极限是二十只股票。

读者可以试试自己的极限何在?但在任何情况下,都不要超出自己的极限。

有疑问的时候,离场!

这是条很容易明白但很不容易做到的规则。

很多时候,你根本就对股票的走势失去感觉,你不知它要往上爬还是朝下跌,你也搞不清它处在升势还是跌势。

此时,你的最佳选择就是离场!离场不是说不炒股了,而是别碰这只股票。

如果手头有这只股票,卖掉!手头没有,别买!我们已经明了久赌能赢的技巧在于每次下注,你的获胜概率必须超过50%,只要你手头还拥有没有感觉的股票,表示你还未将赌注从赌台撤回来。

当你不知这只股票的走势,你的赢面只剩下50%。

专业赌徒决不会在这时把赌注留在台面上。

别让“专业赌徒”四字吓坏你,每个生意人其实都是专业赌徒。

你在学习成为炒股专家,对自己的要求要高一些。

这时出现另一问题。

炒过股的朋友都会有这样的感觉：“当我拥有某只股票的时候,我对它的感觉特别敏锐,股市每天算账,它让我打起十二分的精神,如果手中没拥有这只股票,我对它的注意力就不集中了。

”我自己有同样的问题,我的处理方式就是只留下一点股票,如100股。

如果亏了,我就将它当成买药的钱,权当我买了贴让注意力集中的药。

忘掉你的入场价

坦白地讲,没有三五年的功力,交过厚厚的一大叠学费,要你忘掉进价是做不到的,但你必须明白为什么要这么做。

今天你手中拥有的股票,按你的经验,明天都应该会升。

如果经验告诉你这只股票的运动不对了,明天可能会跌,那你把它留在手中干什么?这和你在什么价位进价有什么关系?之所以难以忘掉进价,这和人性中喜赚小便宜,决不愿吃小亏的天性有关。

如果这只股票的价位已较你的进价为高,你脱手会很容易,因为你已赚了便宜。

若低的话,你须面对“吃亏”的选择!普通人会找一百个“理由”再懒一会儿。

朋友,“再懒一会”的价钱很高的。

人很难改变自己的人性,那就试着忘掉进价吧!这样你就能专注于正确的时间做正确的事。

别频繁交易

我开始专职炒股的时候,每天不买或卖上一次就觉得自己没完成当天的工作。

我以炒股为生,不炒不就是没事干?这可是我的工作啊!结果我为此付出了巨额的学费。

当经验累积到一定地步,你就会明白股市不是每天都有盈利机会的。

你觉得不买不卖就没事干,缺少刺激,代价是每次出入场的手续费。

除了手续费之外,每天买卖都带给你情绪的波动,冲散了冷静观察股市的注意力。

可以这么说,在你留意跟踪的股票中,每天都有70%胜算的交易机会是骗人的。

频繁交易常常是因为枯燥无聊。

频繁交易不仅损失手续费,同时使交易的质量降低。

不要向下摊平

犯了错,不是老老实实地认错,重新开始,抱着侥幸心理,向下摊平,把平均进价降低,希望股票小有反弹就能挽回损失,甚至赚钱。

这是常人的想法和做法,在这行则是破产的捷径。

英国的巴林银行就这样全了。

上海石化在美国挂牌上市,1997年最高曾达到每股45美元。

从45跌到35,很低了吧?是不是再补上2000股?再跌到25美元,你准备怎么办?还往不往下摊?结果上海石化一路跌到每股10美元。

作为股票投资人,这样的好戏只要上演一出,你就全部被套牢,等它升回45美元?或许有可能,但这是两年后还是二十年后才会发生的事则谁也说不清!如果永远不回去呢?这样被烫一次,你将不再有胆量继续炒股。

假如幸运地市场给你一个解套的机会,你会马上套现把钱放在米缸里,还是天天摸到钱放心。

再见了,又一位交了学费毕不了业的学股人。

不要向下摊也可用另一种说法：第一次入场后,纸面上没有利润的话不要加码。

纸面有利润了,表示你第一次入场的判断正确,那么可以扩大战果,适当加注,否则你第一次入场的判断正确,那么可以扩大战果,适当加注,否则即刻止损离场,另寻机会。

读者请静下心来思考一下为什么,道理其实很简单。

也许有人不服气,我已有十次向下摊平都摊对了,它确是解套良方。

我真要羡慕你,你的运气比我好多了。

但你还未告诉我你第十一次、第十五次的结果!你敢保证它们不会是王安电脑(王安电脑曾是美国第二大电脑公司,现已破产)?对炒股老手来讲,可以有很多例外。

其中之一就是股票在升势时,任何点都是好的入场点,碰巧你一入场,股票开始正常下调,在下调结束回头的时候,你可以考虑再进点股,就算进价较你第一次进价为低也没有关系。

这样做的思想基础不是为了解套,而是你“知道”股票的升势还在继续。

只有将炒股武艺炼到“无招”地步的炒手才可以考虑这么做,没有三五年的经验莫谈。

新手们谨请记住：不要向下摊平!

别让利润变成亏损

这条规矩的意思是这样的：你10元一股进了1000股,现股票升到12元了,在纸面上,你已有2000元的利润。

这时要定好止损价,价格应在10元之上,比如说不10.5元或11元,不要再让股票跌回9元才止损。

你如果炒过股,就会明白当股票从10元升到12元,却让它跌回9元,最后割肉止损,其感觉是多么令人懊恼。

你会觉得自己太愚蠢了!任何时候你如果有自己蠢的感觉,你一定做错了什么!把止损点定在11元,卖掉时算算还赚到钱,这和在9元时不得不割肉的感觉肯定是不一样的。

这还牵涉到炒股的第一要务：保本!在任何情况下,尽量保住你的本金。

有些读者会问：股价是12元,把止损点定在11.9元,这样不就能保证赚得更多,数钱时更开心吗?说得是不错,但实际上不能这么做。

股票波动一毛钱的时间有时不用两分钟,一旦你出场了,股票可能一路冲到15元,你就失去赚大钱的机会了。

把止损点定在10.5元或11元,你给股票10%左右的喘息空间,一只正常上升的股票,不会轻易跌10%的。

跟着股市走,别跟朋友走!

这条规矩的简单解释就是：别跟朋友买或卖,要按市场情况来买卖。

我在交易大厅常常听到：“你今天进了什么股票?我想跟你进点”。

每次听完我都觉得好笑,因为它总让我想起三个瞎子在前探路,随后一列跟着两位瞎子,三人排成一列。

第一位瞎子就不管了,反正大家都看不见。

而三位眼睛好的行人往往是排成一行走,你走你的,我走我的,还方便聊天,碰到石头水沟时大家各自知道怎么避开。

他们也有一列走的时候,那时他们走的路一定是最通畅的。

一位真正懂炒股的人通常不愿别人跟着买,因为你可以跟我买,但我要卖的时候你不知道,结果可能害了你。

如果卖股票时还要记着通知你,心理负担多大。

亏的话怎么办?

朋友,下点功夫,研究股票的过动规律,学着选择买点和卖点。

想跟朋友买卖不要紧,掂掂他是什么材料。

喜欢你跟着的通常本身是瞎子,瞎子喜欢带路。

该卖股票的时候,要当机立断,千万别迟疑!

我在1994年11月2日的炒股日记上有这样一句话：xinc(股票交易符号),股数2千,进价17.25,升到23.50,没有在21.50卖出,今跌到16.25,蠢啊蠢!!!痛啊痛!!!

这是四年前的记录,我已记不清当时的具体情况,从上面的几句话,我知道自己新加坡将卖点定在21.50,当股票以23.50跌到21.50的时候,不知什么鬼原因使我迟疑,没有即时采取行动。

在11月2日的时候,股票跌到16.25。

我原保证8000美元的利润,现倒亏2000美元。

我痛呼蠢啊蠢。

股票波动从来花样百出,它在跌的时候,总会不时给你个小反弹,给你一线希望,让你觉得跌势已开始转头。

股票重新下跌,你原来的希望破灭,准备割肉放弃时,它又来个小反弹,重新把你拴住。

开始小小的损失,经过几个这样的来回,变成了大损失。

这就是已学会“止损”的股友还会亏大钱的原因。

止损的概念不要只体现在你的本金上,也要包括利在内。

10元买进1000股,花了10000元的本,升到15,你手头就有15000元了。

别把5000元仅当成纸面利润,不信的话就把股票卖掉,存入银行,看看多出的5000元是真钱还是假钱。

定好了出场价,当股票跌到这点时,不要幻想,不要期待,不要讲理由,即刻卖掉再说。

别将“股价很低了”当成买的理由,也别将“股价很高了”当成卖的理由!

我今天手里还有只股票,交易符号是ihni,公司开养老院。

五年前它从15美元跌到5美元,我觉得股价很低了,花了5000美元进了1000股。

现在的牌价是0.25美元。

我的5000美元只剩下250美元。

这只股票我一直没有止损,当年是“不肯”,今天我用它来提醒自己：“你永远不知股票会跌到多低!”因为人是很健忘的。

我发觉新手们特别喜欢买低价股,来请教我某只股票是否可买的朋友,他们选的股票大多是低价股。

这低价是指股票从高价跌下来,如40美元跌到20美元。

这样的想法或许是源自日常生活,衣服从40美元降价到20美元,那一定是偏宜了。

把这样的习惯引伸到股票,自然而然地找“减价股票”。

很不幸,你用选衣服的方法选股票,在这行就死定了。

股票从40美元跌到20美元,通常都有它的内在原因,你用什么断定它不会继续往下跌呢?英文有句话是这么说的：别试着去接往下掉的刀子,它会把你的手扎得血淋淋的!所谓炒手,最重要的是跟势,股票从40美元跌到20美元,明显是跌势,你不能逆势而行。

当然要是股票从40美元跌到10美元,现在又从10美元升到20美元,那就是两码事了。

一位新手在发现他买进的股票升了时,会很兴奋,也惴惴不安,生怕市场把好不容易借给的利润又收回去。

成日脑海里盘旋的就是“股票是不是升到顶了”,“还是别贪了,快快卖吧”。

这里要提醒读者的就是：别将“股价很高了”当成卖的理由,你永远不知股票会升多高。

只要股票的升势正常,别离开这只股票。

记住前面提到过的华尔街格言：截短亏损,让利润奔跑!

定好计划,按既定方针办

入股时,认清你的风险和回报各是什么。

若市场未按你预定的轨道运行时怎样应变?最好写下应变的策略。

特别对新手而言,入市几天后,自己都记不起入股时是怎样想的。

如果你的止损是10%,10元进货,升到15元,止损点就定在13.50元,没什么价钱好讲的,股票跌到13.50元就说再见。

如果你的原计划是10元入股,15元卖出获利,那么股票升到15元时就坚决卖出,不要犹豫,虽然我强调在这行最好不要预定获利点,但你如果有这样的计划,就照做。

股票行的方法实际上没有什么对或错,关键是你需要找到适合自己风险承受力的方法,且坚决按照这个方法去做。

随着经验的增加,你会不断改变自己的方法,这就如螺旋一样,转了一圈,你似乎还在原位,但其实你已经高了一层。

方法可以修改,也必须随着经验的积累而修改,重要的是在任何时候,都必须有个方法且用它来指导你的行动。

新手们最易犯的错误之一就是缺少计划。

觉得这只股票跌了很低了或某人说这只股票好就买进。

买进后怎么跟踪就茫无头绪了。

什么情况下止损,什么情况下获利,一问三不知。

你若也是其中一员,赶快学着定好自己的计划。

股票学校的学费是很贵的。

市场从来不会错,你自己的想法常常是错的

多少次,你拍着脑瓜子叫：“见鬼,无论从什么角度分析,这只股票都没有理由会跌的,它很快就会反弹。

”我朋友来问股票,都会一条条列出他们的分析,最后认定这只股票升到顶了,那只股票跌到底了。

我无法证明其对错,通常我只建议你若想买那就买吧,但若股票又跌了10%,即刻脱手。

如果你想卖,那就卖吧,反正不卖你也睡不着。

华尔街很多著名的专家,在这条上都翻了跟斗。

人一旦出了点名,名声就重于一切,他们认为股票要升,不升怎么办?结论自然是市场错了,市场还未体验到这只股票的价值。

结果是专家们一个个从宝座上跌下来。

这样的故事非常之多。

越聪明的人,越容易自以为是。

他们在生活中的决定通常正确的居多,有些是开始不对劲,但最终证明他们正确。

但在股票行,或许最终他们确实是正确的,但在市场证明之前,他们可以早已剃光头回家了。

不要自以为是,不要有虚荣心,按市场给你的信息来决定行动计划,一有不对即刻认错,这才是股市的长存之道。

在我学股的历程中,我最希望的是知道我已经学到什么地步。

当我达到什么地步的时候,才可以认为已经毕业。

当然,毕业并不表示已成为专家,但起码它表示我已拥有足够的知识在这行生存。

就数学而言,小学的内容从加减开始,中学的数学包括几何代数。

你很清楚你的数学知识已经达到了几年级的水平。

学股有没有这样的级别之分呢?答案是”有”。

我在这里就以自己的学股历程谈谈学股经过的阶段,你可以参照我的描述,估计一下自己现在处于什么阶段。

这些阶段的划分并不严格,很多时是互相交错的。

如果人性共通的话,我学股的历程应该和你十分相似。

蛮干阶段

第一阶段可以称蛮干阶段。

这段的特点是自己没有什么主意,买时不知为何买股票,卖时也不知为何卖。

买卖的决定完全由他人或自己的一时冲动所左右。

比如某某股评家推荐买这只股票,他认为这只股票最少还会升10点等等。

卖时也没有章法,觉得有钱赚就可以卖了。

在这时期是决不何止损的。

我有位亲戚,他从未炒过股票,有一天他听我卖了两只亏钱的股票,立即就指出我的过错：”亏钱的股票怎么能卖?最少要等到升回有钱赚时才可以脱手。

亏钱的股票快快卖掉,赚钱的股票不何卖,要等到跌回亏钱后才卖,你怎么可能从股市赚到钱?”这段话大概说出了新股民的心声。

这本书读到这里,读者也应能明白为何带有这样心态的股民不可能在股市不断赚到钱。

新股民有两个显著的特点：一,不贪;二,不怕。

“不贪”：他们只要有一点利润就赶快卖股获利。

”我昨天10元价进了500股,今天升到11元,赶快卖掉,500块钱能买不少菜呢。

”只要股票的价钱升到他们的买价之上,身上的每根神经都在喊：”卖!卖!卖!”生怕明天跌回来怎么办?他们不贪,满足于赚小钱。

“不怕”：假如不幸10元一股进的股票跌到9元怎么办?答案是：”真倒楣,被套牢了,等到反弹再说。

””套牢了不怕,反正我也不急用,等就是了。

”亏钱时他们不怕,他们决不愿亏小钱。

挺令人遗憾的是,就我的观察,80%以上的股民都无法从这个阶段毕业。

问问你自己有这样的心态吗?如果有的话,你学股的道路还很漫长。

你还处在原始阶段。

摸索阶段

我自己在蛮干阶段大约待了半年,幸运的是,我居然在这阶段赚到钱,使我对自己的悟性有极大的信心。

或许这就是初始者的好运。

这段时间我开始大量阅读有关炒股的书籍。

我知道这样蛮干是不对的,我开始试验”截短亏损,让利润奔跑”。

首先我学习止损,我首先给自己定个规矩,只要股票从我的买价跌1美元,我就卖掉,以后这样的损失积累成很大的数目,股票常常一碰我的止损价就回弹,我便傻乎乎地不断止损,小损终于加成大损。

我明白1美元的止损不对,我便开始把止损点放大,由1美元加到10%,最后加到20%。

这段时间持续了两三年。

结果还是不行。

举例说,30美元的股票,我将止损点定在27美元,股票升到35元,我就将止损点定在31.50美元。

实验的'结果,我买卖的次数少了,但我常常是亏钱时在27美元卖股,赚钱在31.50美元出场。

这样亏时亏3美元,赚时只有1.5美元,算算总账,还是亏钱。

情况并不完全如此。

当股价从30美元跌到28美元时,我总是把止损点下移,有时移到26或25美元。

我给自己定10%的止损,在实际中的损失常超出10%的数目。

我知道这样做不对,但我忍不住。

我怕股价一碰到27美元就反弹。

这样的事情发生过很多次。

当股票升时,我通常没有困难在进价之上卖股。

如35美元的股票跌到32美元,我不会将31.50美元的止损价往下移,因为我已有1.5美元的利润。

最惨的是这段时间,我试过专用基础分析来炒股,研究股票的盈利及公司资产值,研究成本收益比率,你想得到的指标我全试过。

结果还是不赚钱。

我试过用技术分析来炒股,找最低点,找最高点,结果不断以”止损”收场。

止损,止损,止损,我不断止损,就是看不到盈利。

止损把我止怕了。

我还试过各种电脑的计算指标,如平均线、威廉%、macd等等,没有一样有效。

结果总是不断地在止损。

好不容易偶尔赚次钱,也常因为止损点定的太低,没赚多少。

这段时间我不仅将蛮干阶段幸运地赚到的钱全赔了进去,还亏了一些老本。

就是说我不仅白干了三年,还亏了本。

别忘了,这段时间我是专职炒股,我把读到的、想像到的各种炒股方式全试过,就是赚不到钱。

我也将华尔街的各种各样的家训读到能倒背的地步,在实际中似乎它们完全无效。

你可以想像我是多么的彷徨。

我对炒股失去了信心,我决定试试自己在期货上的运气。

我开始炒卖黄金、白银、外币、黄豆、石油、小麦。

那些在炒股中学到的规矩似乎也完全无效。

期货的人为操纵更厉害,我只是亏钱亏得更快。

这时我的第一位女儿来到人间,我感觉身上的责任重大。

花了近四年的时间,什么也没有得到,亏了老本,换来一大堆经验。

如果离行另谋他就,这些经验一钱不值,你可以想像我是多不甘心。

期货炒卖是极特殊的行业,它不注重基础分析,你说日元或黄豆应定什么价?它极其注重技术分析,其中特别重要的是走势和阻力线及支撑线的要领。

把这些概念放回股票,我突然感觉股票运动其实有迹可循!我突然间觉得有灵光在脑海中闪耀。

让我先在这里停一下。

因为上述的阶段可以称为学股的摸索阶段。

你如果还处在蛮干阶段,这本书讲的一切对你可能太深,你还不明白我在讲什么。

你如果正在摸索阶段,你开始明白这本书。

摸索阶段的特点是你已多多少少明白炒股的行规。

你知道要止损,要让利润奔跑,但你还不清楚止损应怎么止。

你用10%或20%等机械的方法定止损点。

有时你能办到,有时你又想方法不去止损。

让利润奔跑时你不知应让它跑多远,你不知怎么判定获利点。

各种各样炒股的规则有时有效,有时无效,你还不知怎样有选择地应用它们。

看到蛮干的炒手,你已知道他们在蛮干,你知道不能那么干。

你自己有时赚到钱,有时亏了钱,但你还不明白为何亏钱,也不清楚怎么赚到了钱。

你还没有有系统的买点和卖点,这只股的成本收益比率很低了,那只股的红利比较高,张证券行推荐这只股,李股评人看好那只股,你还在用自己的直觉加上”应该不会错”的理由来买卖股票。

这些描述合适你吗?如果对的话,你还在摸索阶段。

体验风险阶段

摸索阶段的下一步是体验风险阶段。

有时这两个阶段是同时进行的。

遗憾的是,体验风险阶段的你常要亏大钱,不亏上一两次大钱,你不会明白什么叫风险,你也还不可能毕业。

只有在亏钱亏得吃不下、睡不着的时候,你才会真正地反思炒股为什么会有这些行规。

也就是在这个时候,行规的意思变得很清楚。

有了这个经历,再去读读第三章第二节”资金管理(怎样在股市下注)”的内容,你就真正明白我在谈什么了。

我每次赚了大钱,随即常常来一次亏大钱,因为每次赚了大钱,都让我自己觉得自己”懂了”。

这样的经历重复了好多次。

这或许就如同游泳一样,淹死的都是”自己觉得”会游泳的人。

那些知道自己不会游泳或真正知道怎样游泳的人通常不会淹死。

如果亏大钱的经历发生在你的蛮干阶段,我对你深表同情。

但如果你确确实实有了几年的炒股经验,对研究股票及其运动规律下过苦功,这时亏大钱常常是你大成之前的最后考验,请千万不要放弃!那些著名的炒股名家,在他们成”家”之前通常都有一次甚至几次的破产经历。

其中包括本书中提到的利物莫和巴鲁克。

在忍无可忍的时候,请再忍一忍。

回到我的故事。

我炒股的最大挫折,就发生在”有灵光在我脑海闪耀”之后。

四年多,我白干了,股市对我而言成了”没钱人学到很多经验”的地方。

我不知多想快快地捞上一笔。

其间有两个星期,我亏掉53000美元。

挫折不在金钱的数目,而在这次亏钱是完全不应该的。

按我的规则,我会亏掉4000美元左右,那是我止损的极限。

但我注下的太大,又不肯及时止损。

我犯了不该犯的错误。

我用希望取代了分析。

我自以为懂股票了,其实还不全懂。

随后一个月,我开始整理自己的思路,总结五年来的经验及教训,综合我这些年来的广泛阅读,结果就是这本书所说的一切。

这两年,我完全按照这本书所说的原理照办,每年的回报率都超过100%。

需要说明的是：这样的回报是在极小的风险下取得的。

日后是否还能持续这样的回报,我不知道,。

但我知道我已定出了可行的炒股计划,只要按这个计划做,我久赌必赢。

区别只在赢多赢少,那同运气有些关系

久赌必赢阶段

现在我们谈炒股的最后阶段,久赌必赢阶段。

一个可行的计划,不能凭空想像,它必须有理有据。

“理”就是数学的概率,如果你每次下注的赢面超过50%,而且你只下本金的小部分,不会为几次坏运气就剃光头,从长期而言你是胜定了。

道理和开赌场一样。

“据”在于你知道怎样找临界点,在长期的观察和实践过程中,你知道这些点是出入场的关键点,在这些点操作,你的赢面超出50%,再加上应用“截短亏损,让利润奔跑”的原则,赢时赢大的,亏时亏小的,你的获胜概率其实远远超出了50%。

到久赌必赢阶段,你不应对亏钱和赚钱有任何情绪上的波动。

你对止损不再痛苦,你明白这是游戏的一部分,你对赚钱也不再喜悦,你知道这是必然结果。

你不再将胜负放在心上,你只注重在正确的时间,做正确的事情。

你知道利润会随之而来。

有些人认为股票的运动是可以预知的,有些说是不可以预知的。

这两点都不对,股票游戏是概率的游戏,没有百分之百这回事。

只有随着经验的增加,你才可能将预测股票运动的正确率从50%提高到60%、70%。

就算你能有70%的正确率,若不遵循“截短亏损,让利润奔跑”的原则,到头来可能还是白忙一场。

到这个地步,你不再执着成本收益比率或红利之类死的东西,你在用概率考虑问题。

股票的大市怎么样?如果大市好,你买股的获胜概率增加了。

股票的成本收益比率或红利怎么样?如果有吸引力的话,你的获胜概率增加了。

这只股票本身的走势怎么样?如果正处在升势,你买股的获胜概率增加了。

这只股票的运动用你的经验判定是否正常?是的话,你的获胜概率增加了。

还有其它许多考虑的因素,你都试着用概率来评估它们的功用。

你知道股票运动在短期必受大户的影响。

某著名股评人极力推荐某只股,你可以看看这只股票的技术图形,如果股票刚突破好的买入临界点,在此之前有被人暗中囤积的迹象,你可以怀疑该股评人可能和某大户联手,想推高股价,但现在只是推高的开始,你买入应还有段升高的路好走,获胜概率较大。

如果这只股票已暴升了很多,股评人还来这一手,则大约是在找最后的傻瓜,你此时买股就没有什么赢面。

同样的“好消息”,你已知道怎样分析及判断,你不再迷信“权威”。

这时候你已知道你为什么能赚到钱,你已有一套行动计划去重复赚钱的经历,你也清楚为什么会亏钱,你已学会跌时止损,亏钱不再成为心理负担。

因为你知道亏掉的钱很快就能赚回来,到了这个地步,你知道你已能够以炒股为生了。

你会不会就此发大财,那要看运气。

第七章“抓住大机会”讲述了这样的机会及怎样抓住它。

这样的机会可遇不可求,结果只有由上帝决定。

祝你好运,也希望你祝我好运。

炒股的知识是否到此为止?答案自然是“否”。

炒家利物莫说他炒股四十年,每天都能从股市学到新东西。

华尔街有个说法：“你如果能在股市熬十年,你应能不断赚到钱;你如果熬了二十年,你的经验将极有借鉴的价值;如果熬了三十年,那么你退休的时候,定然是极其富有的人。

”每个循环,炒股人的规则还是那些,但你对这些规则会有更深的体会。

你会找到更多的例外,你会区分在不同的环境怎样实施不同的规则。

我在这里粗略地将学股分成蛮干阶段、摸索阶段、体验风险阶段和久赌必赢阶段。

不算我业余炒股的经验,这四个阶段花了我近六年的时间。

我研究过很多炒家的传记,他们的描述各有不同,但经历是相似的。

能到久赌必赢的阶段是学炒股的里程碑。

到了这个阶段,你就能在这行待下去,等待大机会。

假如运气好,被你抓到几个大机会,你便从炒手升格为炒家。

你可以就我的描述估计一下自己现在处于什么阶段,还要多久才能毕业。

你如果有一定的悟性及对人性的认识,克服人性中的弱点不需花很多时间,因为你很清楚什么是需要做到的,你只要尽力照做就可以了。

最花时间的是怎么学着找临界点。

每个人对风险的承受力都不一样,找到的临界点也不一样。

你必须综合考虑股价、交易量、走势、新闻、大市、公司盈利、产品等因素。

我希望我能更详细地解释怎样寻找临界点及应怎样在临界点附近操作,但这实在是一门艺术,只可意会,难以言传。

而且没有放之四海人人都适合的做法。

我给你指了方向,你可以就这个方向摸着石头过河。

寻找临界点没有捷径,只有实验、失败、再实验,无数次地循环往复。

直到有一天,你能凭直觉抓住临界点,凭直觉地运用本书所讲的所有规则,不再怀疑有无违反这、违反那,你就从有招的新手进步成了无招的高手。

20**年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20**年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。

个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。

在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。

在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。

在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。

个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的.爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。

当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20**年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。

其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。

第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。

第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20**年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。

在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点总结体会供大家参考。

一、微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。

柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。

二、知识技能

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。

掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通

我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。

我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。

从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。

因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。

我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，做好差异化营销

营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。

如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。

银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。

对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。

又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。

对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。

当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。

而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。

电子产品抓一个，办一个。

但作为银行的生命线——存款，只能以人为主。

我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。

我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。

当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。

以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，用心去寻找关于银行柜台营销的一些总结。