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在工作之余，我还经常出到外面去看看，也算是一种见识，东莞是一个新起的城市，但它却己走在了中国城市建设的最前端，在这种地方，看得到更多的机会，更多的挑战，有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到那很明显的差距，当然，这种差距并不是一时一日而起，所以，出到外面，一个正确的心理定位但显得格外重要，不然，常常因为比较把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，可以当作是榜样，但不可过多的去计较，自己能做到何种程度，应该有一个很明了很中性的认识，不能过于攀比，更不可自以为是。
也虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种偿试，都是对自己以后很宝贵的充实。
合肥工业大学于20xx年7月20日至8月10日举办第八期电子商务双师培训班，我很荣幸被学校派往该培训班学习。
学习内容主要有:电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务运营、电子商务网站与网页制作、电子商务网站评价和电子商务实训。
采用讲授和上机实习相结合的方式教学。
详见附件。
通过这次学习，让我有了更多的收获:。
1.通过出去学习，加深了对电子商务理念的理解。
在经济全球化进程中,电子商务以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,在全球商务活动中占据了举足轻重的地位,随着企业信息化进程日趋加快，电子商务日益成为企业经营的重要手段。
通过学习，让我感到了知识储备的不足和涉及的领域范围狭窄。
今后我们做教师的要拓宽思路，敢于探索新生事物，加强对知识的更新。
2.通过学习，感到社会实践对巩固学到的知识和提高应用能力有很大的帮助。
我们能够亲眼见到电子商务在实践中的应用情况，运用软件来演示，增强趣味性和可视性，加深对知识的理解。
这让我想到了，在我们今后的教学过程中，可以适当的增加学生实践和操作的机会，这样有助于提高学习效率。
3.通过上机操作、模拟平台操作等实践性课程的训练，增加了动手能力，提升了实战水平。
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。下面，小编为大家分享电子商务实践报告总结范文，希望对大家有所帮助!
实习时间：20xx年3月7日——20xx年4月15日
实习单位：xxx有限公司
实习单位简介：
xxx有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北cbd中心，拥有近700平米的办公场所。
秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。
本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20xx年3月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。
从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络策划推广。
一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。
紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。
然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的开心。
接下来，我就开始了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些ftp软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。
经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。
完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。
经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。
近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。
回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。
这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的.，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。
实习岗位：淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。
（1）售前接待顾客：在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
（2）订单处理：及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
（3）物流配送：选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
（4）售后服务：如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。
实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：
网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。
（1）网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。
（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
（3）互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。
（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。
（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来人的关注，转发量大的话，效果就更好。
在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有有下列竞争优势：
（1）交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本。
（2）可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。
（3）增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。
（4）减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：
（1）丰富的功能。网店系统中的"夺宝奇兵"（提高网店人气的游戏）、"发红包"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。
（2）更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果（包括流量、知名度）都完全归自己的独立网店所有。
（3）拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。
（4）降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。
学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。
对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。
在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：
一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。
二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。
三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。
四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。
五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过qq、阿里旺旺等网络宣传方式推广。
六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用网站（微博，微信，社区qq，百科等）巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。
七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。
通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。
实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累的丰富的知识和宝贵的经验。
在公司，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。我会努力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新知识，努力积累的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就是专业知识不够丰富。要想多加强专业能力，就得多看相关视频及帖子。
进入21世纪，在信息化革命的背景下，随着计算机和网络技术的迅猛发展以及企业投入全球经济竞争的需求，跨境电子商务的运用为国际贸易的进一步发展提供了新的技术支持与增长模式。xxx年，中国跨境电子商务交易额已达到2万亿元人民币，电子商务的国际化进程促进了“中国制造”向“中国营销”的加速转变。
跨境电子商务将成为21世纪中国现代国际贸易的必然趋势。但跨境电子商务在快速增长的同时，对平台、物流、支付结算、海关商检等环节提出新的需求。在此巨大的机遇与挑战下，我国快速成长起的中小型跨境贸易企业必将迎来新的发展浪潮及改革升级。x公司是一家经营跨境电子商务(简称“跨境电商”)的公司。
自xxx年于深圳成立以来，在过去的六年内取得高速的成长，并于2013年完成了3亿人民币的销售额，其中毛利率约为20%，净利率约为8%。到了xxx年，行业竞争越发激烈，x公司增长减缓。为了保持价格竞争力，毛利率水平有一定的下降压力。面对当前的竞争环境，x公司计划进一步制定发展战略，寻找突破口，以提高营收能力和盈利能力，最终实现5年内成为国内跨境电商行业龙头，并登陆美国资本市场的长期目标。
本文基于近年来跨境电子商务蓬勃发展带来的新机遇，以战略管理理论为基础，运用pest分析法、五种力量竞争模型、swot分析法，通过深刻剖析x跨境电子商务公司的经营的外部环境与内部条件，对x企业的竞争优势及劣势，面临的机遇与挑战进行归纳总结，从而制定出适合中小型跨境电商企业的发展战略，使其能够实现真正的做大做强。同时，本文也对国内其他中小型跨境电商企业进行战略规划提供了理论参考。
本文从x跨境电子商务公司现有发展战略入手，诊断分析了企业现有经营中存在的问题。在分析行业和自身环境特点，对公司的发展战略提出了建议。为广大中小型跨境电商企业的发展，帮助他们脱离红海竞争，提高企业利润率，提升企业竞争力，提供了很好的指导意见。
廖蓁和王明宇(2014)提到，跨境电子商务是指不同国别或地区间的交易双方(个人或企业)通过互联网及其相关信息平台实现的各种商务活动，包括出口和进口两个层面的总和。
随着电子信息技术的进步和经济全球化的发展，跨境电商已经成为我国对外贸易新发展趋势，同时带给电商行业新的发展方向，根据商务部发布的'《中国电子商务报告(2012)》显示，跨境电商成为了中国商务交易市场新热点。国际上国与国的民众通过互联网和国际快递等先关服务，实现了商品的跨国销售，开启了无国界的网购大门。王外连(2013)，王明宇(2014)等认为，通常跨境电子商务是指不同国家或地区的交易双方，通过互联网以邮件或者快递等形式通关，数额小，次数多，速度快的新的国际贸易模式[2]。
雷杨，王淑琴，蒙立军(2013)等提到，跨境电商按其业务方式，可分为独立电商和第三方跨境电子商务平台服务商两大类：独立电商是指自建电子商务平台进行跨境贸易，以兰亭集势，中国制造网，走秀网等为代表，这类电商作为一个贸易商进行线上平台建设和交易活动;第三方平台服务商泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，而是为买卖双方提供线上交易平台及相关服务的企业，这类电商国内以敦煌网和阿里速卖通为领军，国外有易贝(ebay)和亚马逊(amazon)两大巨头[3]。
关于跨境电子商务在国内的发展现状，王外连，王明宇(2014)等提到，估计全球跨境电子商务市场规模为440万亿，占当年电子商务总体规模的14%，而这个比例也将随着跨境电子商务的进一步发展不断更新。据商务部统计，2011年中国电子商务市场交易额达到5.88亿万人民币，增长32.8%，其中跨境电子商务的增幅达30%以上，而到2012年，据艾瑞咨询数据显示，中国的电子商务交易额已经达到8.1万亿，增长27.9%，其中跨境贸易也有了新的增长。
本文总共七章：第一章为导论，阐述本文的研究背景，研究方法，研究意义及结构安排。为读者阅读全文提供引导，了解本文的主要内容与结构。第二章为文献综述，通过文献阐述跨境电子商务商行业的历史及现状，以及找出未来的发展方向，同时介绍本文所使用的研究工具。第三章对x公司做全面的陈述。
首先就x公司所在的跨境电子商务行业进行更全面的阐述和分析，并且对两种不同的业务形态进行分类。然后对x公司的背景和发展历程进行阐述，并引申出x公司现在面临的发展问题，也就是本文进行战略分析后所要解决的问题。第四章分别应用pest模型，波特的五力模型，大战略矩阵模型，efe模型及ife模型对x公司所在市场的宏观环境，竞争环境，外部的机遇和挑战，内部的优势和劣势进行研究分析。
efe模型和ife模型的分析内容将会是第五章进行swot战略匹配的因素。第五章通过swot矩阵进行战略匹配，并以此为基础制定x公司可执行的备选战略。然后进一步对备选战略进行剖析，以确定x公司的战略规划。第六章根据前面的战略分析结果的基础上，制定公司的战略规划目标，规划思路，以及提出具体的发展战略。第七章为结论与展望，总结本文的研究成果。
到目前为止，我们的电子商务课程已经结束了，李老师的这8次上课内容总体可以归结为以下三大部分:。
一是如何利用信息系统与电子商务提高企业竞争力。
二是构建信息系统与电子商务的主要支撑技术。
在这部分内容中，老师给我们介绍了些计算机网络与internet的知识，讲到了信息系统的应用结构与安全问题，及数据挖掘与商务智能的应用，其中啤酒与纸尿布的案例给我的.印象很深刻。
三是如何进行信息系统与电子商务的规划、组织和实施。
在这部分内容中，老师讲到了信息系统与企业竞争战略以及信息系统的规划与开发相关内容，同学们在最后一次课上对各自小组策划的信息系统开发项目的精彩讲演也让我获益良多，同学们在老师的引领下把学以致用发挥到了极致，特别是吴庆丰同学仅花了三百多元就为自己的电梯公司做了一个非常实用的项目设计。
虽然这门课程结束了，但我们学习的路程还很漫长。
老师在课堂上理论与实际的结合讲解，让我了解了电子商务的一些基本知识，让电子商务显得不再那么陌生;但这门课程让我获益最多的还是它开阔了我的视野，给我以后的职业发展带来不少启示，在我今后的职业生涯中如何利用好电子商务来提升自身实力和拓展发展空间确实是一个值得考虑的方向。
很多在课堂上学不到的实践知识，受益匪浅。现在我就对这两个月的实习做一个总结。首先我介绍一下我的实习公司：临沂市沂峰网络科技服务有限公司（阿里巴巴分公司）。我公司位于临沂市临西五路西城新贵的一座写字楼，主要是做电子网上商铺和网站的。主要是面对临沂本地的。
在两个月的工作中我参加了该公司的业务员的工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是刚开始公司给我们安排了为期三天的培训时间。通过培训让我了解该产品的功能，我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。
第两个阶段就是经理安排我们试着打一些电话，给我们找了一些本地老板的联系方式，让我们把我门的产品介绍给老板，在问问老板的销售模式和局域限制，如果客户适合我们的条件和有这方面的意向，我们就试着把客户约出来去当面交谈。
如果客户同意我们就签单，然后把订单发到阿里巴巴总部，总部为他开通账号，由我们去给客户的产品拍照放到网上去。虽然工作才两个月，但是我相信这对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！
这期间我做成了一个订单，这个客户是做建材的。为了这个客户，我做了很多功夫：背资料，调查他们的同行的市场，打听该店的情况，总结了前几次的失败原因等等，通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本就不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好知识固然很重要，但更重要的事把学到的知识灵活运用到实践中去。
在位期两个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天6点起床，然后象个真正的上班族一样上班。上班过程中遵守该公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对阿里巴巴也有了更深的了解，通过了解也发现了阿里巴巴很多的优点：
1、阿里巴巴老总马云通过十年的努力把阿里巴巴发展到了200多个国家;
2、阿里巴巴在本国适合任何的企业公司，深得各企业的信赖和政府的支持等等。
实习使每一个大学生毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习使我们把学到的一些理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。最后衷心的感谢沂峰网络科技服务有限公司给我提供实习机会！在接下来的一年里我会踏踏实实的做好我本分的工作的。
：近年来，在国家相关发展政策和战略规划大力影响下，跨境电子商务得到了快速发展。与此同时，需要充分考虑到物流在此过程中产生的重要影响。唯有将二者有机结合，才能够有效促进整个产业快速发展，并且收获较高的经济效益。由此可见：研究跨境电子商务物流模式创新与未来发展趋势具有积极的社会意义，希望本文能够对相关工作人员产生一定启示，为电子商务未来发展指明方向，并提供一定的参考价值。
目前，跨境电子商务物流得到了迅速发展。作为新时代不断发展的一项重要产物，需要对其进行更新和调整，并推动该产业创新性发展，以便更好适应经济发展的新形态。准确把握跨境电子商务物流未来发展新形态，建立一个科学化、系统化物流运输体系，对电子商务未来发展和我国经济发展创造了极为有利的条件。因此，相关工作人员需要对此给予足够的重视，结合行业未来需求，对其进行摸索创新与调整。
（一）跨境电子商务物流中的国际邮政小包物流从国际邮政小包物流发展特点来看，这是在我国邮政体系基础上得以迅速发展的一种物流体系。当前阶段，这种国家化邮政包裹物流模式已经得到了飞速发展。在运输过程中，大多是以个人名义所进行的。作为整个跨境电子商务物流中的一项重要组成部分，不仅对于物流行业发展产生了巨大推动性作用。同时，在社会交流、思想互动方面业发挥了关键性作用。当前阶段，出现在市场上的主要有中国香港邮政、中国邮政、德国邮政等。从其特点来看，运输价格相对较为低廉，在清关时，便捷性强有优势较为明显。但在运输过程中，耗时较长，对于商品重量和体积要求较高。
（二）跨境电子商务物流中的国际快递在国际快递运输过程中，其主要快递公司是各个国家的运输公司。因此，对于国际快递公司来讲，其主要发展货物的管理和分配运输即可。目前阶段，在国际上较为常见的国际快递公司有ups、fedex。在国内，顺丰快递、中通快递也正在向跨境电子商务物流方向转变。在多种快递运输方式的影响之下，用户能够根据自身不同的需求，结合不同运输渠道的优势，选择合适运输方式，极大提高了商品流通速度。
（三）跨境电子商务物流中的海外仓储在跨境电子商务快速发展过程中，海外仓储物流模式得到了迅速发展，并且对于跨境电商的发展还起到了一定反作用。具体来看，这主要是建立海外仓储仓库的积极作用，将一些国际运输的商品提前运输到储存仓库中，借助于电子商务营销的方式，将商品进行全面化销售。在消费者完成消费活动之后，商品会从海外仓储库中开展运输工作。从其特点来看，整个操作流程较为简单，并且成本较低。但与此同时，也需要看到其中所存在的弊端。运输时间长、前期成本投入较大。并且在市场调节作用影响之下，销量极为不稳定，压货、积货现象时有发生。
在进行跨境电子商务物流管理研究活动中，必须要将两者概念进行明确和区分。从不同角度进行综合性考虑，从而提出针对性解决对策。根据对相关数据调查和研究可以发现：现阶段我国跨境经济贸易往来中，借助于电子商务物流模式得以获得较大经济效益的案例占据了较大比重。相比较于我国传统物流管理模式，虽然其出现了很多相似之处。但是很明显可以发现：跨境电子商务物流的工作范围更广，其所包含内容更多，因此，在未来发展前景方面，跨境电子商务物流的优势更为明显。但因为市场不可控和各种风险性问题的存在，导致其在发展过程中还面临着许多较为突出的问题。
在跨境电子商务发展过程中，其包含了众多环节。其中，影响力较大，并且较为重要的便是物流、资金流动和信息流动三个方面的内容。总体上看，资金流动和信息流动的重要性更为突出。从其原因进行分析，这部分工作环节有效实现，需要充分借助并依托于互联网技术的信息互联性。然而，物流只是其中一个较为简单的商品运输环节。从跨境物流工作的服务特点来看，其内容较多，并且工作环节较为复杂。主要包括了打包、加工、搬运等。因此，在跨境电子商务快速发展过程中，有效借助于跨境物流的积极作用，不仅能够快速完成货物运输工作。同时，能够在一定程度上有效提升其物流服务水平，从而为整个行业的快速发展创造有利条件。
（一）推动跨境电子商务物流管理面向协同化方向发展当前阶段，我国电子商务取得了快速发展。与此同时，若想进一步提升其经济发展质量，推动整个行业经济价值的有效提升，便需要充分认识到物流模式创新性发展所产生的影响。保障物流运输的资源共享模式能够稳定存在，为电子商务持续发展提供充足保障，为此，从事物流运输技术人员、管理人员便需要对二者之间的垂直化合作模式给予足够重视度。唯有此，才能够尽可能提升合作工作效率。在此过程中，如果发现了一些企业将跨境物流服务作为其主要业务，则需要将电子商务管理理念和管理模式融入到管理工作中。同时，还需要将其深刻融入并体现在企业核心发展的文化精髓中。从跨境电子商务物流模式发展特点来看，其所涉及内容较多，并且覆盖范围较广。因此，相关管理人员需要有效结合一些现代化信息处理方式和手段，对于物流运输途径进行不断优化和调整。为跨境电子商务物流发展创造一个良好的市场环境，保障各种交易活动有序开展。从其积极作用来看，这不仅能够在一定程度上降低物流管理中所出现的成本较高问题。同时对于整个行业的快速发展创造了有利条件，从而最终实现跨境电子商务和物流共赢发展的目的，进一步提升我国经济发展水平。
（二）推动跨境物流运输管理网络的系统化发展在电子商务快速发展背景下，各个企业都需要充分认识到物流运输网络构建和各种网络资源共享对于行业发展所产生的巨大推动性作用。作为企业发展规划中一项重要组成部分，在资源协调性发展方面也表现出了其独特的优势。就目前发展形势来看，网络资源共享中的跨境物流运输管理工作主要包含国际物流运输、海关检测、跨境商品运输等多个方面内容。其中，每一环节都会对整个工作流程的顺利开展产生巨大影响。因此，在开展跨境商品运输过程中，需要从多个方面进行综合性考虑。在保障商品运输工作能够顺利完成基础之上，着重提升其运输效率，创造出更大经济效益。在这种网络平台资源共享系统中，每个工作环节都有不同工作人员所负责。在完成各种商品合理化分配的基础上，有效减少和缩短了不必要工作时间，从而大大提高了工作效率，创造了更高的经济价值。
（三）推动本土物流企业之间的强强联合在电子商务快速发展背景下，各个企业若想能够有效提升其社会地位和社会影响力，在激烈的市场竞争中取得优势，便需要充分认识到电子商务管理在此过程中所产生的积极作用。另外，还需要有效借助于电子商务管理的优势，提升本土品牌在市场上的核心竞争力。因此，从这方面特点来看，企业应该加强和本土品牌的联合性发展。比如：在我国某物流企业中，其有效借助于德邦物流在商品运输过程中所产生的作用，从商品运输特点和企业未来发展规划角度出发，制定了科学化管理制度。这种将本土品牌和物流管理有效结合的方式，不仅进一步提升了物流管理制度的竞争力。同时，在国际市场上，商品竞争力也得到了较为明显的提升。与此同时，该企业高管还有效结合海外仓储的优势。在海外仓储仓库管理制度制定时，从企业核心发展规划角度出发，让二者之间保持了较高一致性。这种发展模式不仅能够有效提升德邦物流在市场上的影响力、竞争力。同时，还在一定程度上有效改变了传统货物运输过程中，中间环节较多所产生的时间成本消耗过大问题。在此背景之下，一些经济发展水平较高的城市、港口城市也在借鉴了德邦物流管理模式的创新举措之后。从本土品牌的优势角度出发，打造强强联合的发展模式，有效提升了其市场竞争力。有效借助于远洋港口管理模式所产生的积极作用，实现对物流发展、商品贸易的规模化、系统化发展与管理。此外，还可以在一些远洋码头位置建立一个经营局域总部。这样一个局域总部的有效建立，能够加强对局部区域内部各种生产活动、经营活动、物流运输活动的高效管理。从而推动其和其他区域之间的信息交流与合作，提升物流企业的经济效益和价值。
总体上来看，跨境电子商务和跨境物流之间产生了极为密切的联系。二者相互依存、共同发展。因此，在跨境电子商务迅速发展背景下，需要对物流管理模式进行不断创新，结合企业未来发展规划，制定出合理化、科学化管理举措，从而达到二者互利共赢的目的。
结合电子商务物流理论的研究，对物流的定义、基本功能和各个运作过程都有一定的理论基础。通过实践，将这些理论与实际操作相结合，提高知识在实践中的应用能力。
操作员。
操作说明。
狭义的概念：所谓操作就是控制运输操作。换句话说，它负责以最合理有效的方式将客户委托的货物从客户指定的交货地点运送到客户指定的交货地点。在我们的日常运营中，我们通常把运输业务称为运输过程，那么运营就是贯穿整个运输过程的运营。这种经营理念在当前的物流行业中较为普遍，并将持续多年。广义的概念：所谓的操作就是操纵信息来作用于物流服务即通过收集和整理各种信息，指导和监督物流各个环节的运作过程，满足客户的各种物流需求这种操作的概念不仅局限于某个运输过程，也不仅仅局限于对货物本身的控制。它更注重对信息的控制，然后通过信息的运作来控制商品和其他顾客的需求。长期以来，物流业的发展趋势也朝着这个方向发展。操作的含义：在现代物流企业中，我们必须界定一个概念：运作是物流的核心现代物流是一种信息化的物流，已经是大家的共识，通过以上对我们运作的描述，我们可以看到，运作实际上是对信息的收集、整理和加工。如果我们把物流业看作一台高速计算机，那么操作应该是这台计算机的中央处理器。我们之所以要强调物流企业运作的核心意义，一方面是为了增加运作的重要性，另一方面，xx也基于这一核心意义讨论了以下内容。
从顾客那里提货。
退回客户（客户）签署的运单或出库清单。
给顾客送货。
把货物送到运输公司。
退回运输公司的运输文件和相关财务票据。
从运输公司提货。
归还相关财务文件和仓库人员的交接及签字指示。
拿起货物，放入仓库。
由发货人和仓库保管人签署的回执文件。
将货物带出仓库。
返回由发行人和提货人签名的发行文档。
转移仓储。
退回由送货员和送货员共同签署的送货单，并退回由顾客签署的送货单或送货单。
运输单包装单。
返回内容、体积、重量、包装者等的包装记录表。
被单件覆盖。
售票部件的装箱单。
返回包装票的体积和重量的包装记录（如果包装没有合并，返回的数据不会改变）。
装运装箱单。
归还体积、重量、包装器等记录单。合并和包装后的单件。
通过这次实习，我学到了很多书本上学不到的知识。我可以把书中的理论应用到实践中。实践是检验真理的唯一方法。只有这样，我才能真正理解理论的意义。同时，这种做法也让我更加深刻地认识到物流公司所面临的困难，即面临越来越多的批次，但批次越来越小的问题，造成物流管理的困难。供应链管理中如何把握产前物流、内部物流和销售物流的关系；而国内物流利润太低，如何使利润上去等等据我了解，国内许多物流企业仍处于发展阶段。要解决这一系列问题，我们必须多向西方学习，借鉴国外的经验和做法。只有当你真正走出美丽的象牙塔，感受外面的'世界，你才能真正认识到社会竞争的现实和残酷。曾经我们就像井底的青蛙和笼子里的鸟，我们根本没有感受到社会工作的复杂性和艰辛。大学校园里的一些学生仍然过着空虚无聊的生活，所以现在考虑这个问题是不合适的。我们学到的很少没有实际的操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实之间就有很大的差距。我们应该清醒地认识到，物流虽然是一个新兴产业，但它有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。然而，这也是一个困难的行业。
社会需要更多的实际操作人员，而对管理人员的需求往往较少。因此，除了扎实的专业知识，我们还应该在大学期间培养努力工作、团结合作的精神，这对我们未来的就业和职业选择非常有帮助。目标远大，追求卓越这次实习仍然有很多遗憾。我们对物流业的发展只知道一点点。我想感谢学校和公司给我这个实习机会。在过去的几个月里，我受益匪浅。我实现了实习的目标，增加了我的生活经验和工作经验。我认为我很好地完成了实习我已经充分利用了这几个月。在这几个月里，我对工作的概念有了真正的理解，同时我也学会了独立生活。随着我们即将步入社会，我们还有太多要学的。我们没有足够的知识来铺路，更不用说足够的实战经验了。这种说法既不乐观，甚至也不悲观。这只是我初出茅庐的“菜鸟”的一点抱怨正如我喜欢说的，“我允许自己像蜗牛一样一步一步开始，但是我不允许自己不去想它就生活。”“每个人对生活、挫折和成功都有自己的态度也许我们没有真正遇到挫折或成功，但我们总是积极向上的。正如永恒的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我最终会学会用正确的方式做正确的事情。这是一次充满艰辛和收获的经历，一次充满快乐和幸福的旅程，一次充满挫折和反思的人生，一份我们一生都在用心珍藏的礼物，一个不老的故事，一个师生充满激情书写的传奇，所有这些必将成为我生命中不朽的记忆，必将为我们未来的生活打下坚实的基础，必将成为我生命中丰富而宝贵的精神财富。
20xx年x月9日—13号（星期一至星期五）。
通过本课程的实习，更深入的了解大学生电子商务的实习意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。
1、使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。
2、培养学生解决实际操作问题的能力。
3、培养学生认真细致的态度及科学严谨的实习作风与习惯。
4、要求每位同学独立完成一篇实习报告。
周一、实习前准备。
周二、实习动员会。
周三、参观无锡科技展示中心、感知科技。
周四、参观博宜教育。
周五、和xx届学长、学姐交流相关专业知识。
一个星期的实习不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。
电子商务的实习课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。
在实习的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与xx届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实习，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实习操作才能使我们更快的掌握这些知识。
通过这次实习，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实习的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实习是非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。
有的人说实习很辛苦，而我觉得实习是一件非常有意义的事情。这次实习我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实习的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！
同时这次实践也让我对会计也有了新的认识，并意识到会计师并不适合自己，虽然我们现在的专业就业情况并不是很理想，但只要我们继续充实自己，努力学习，用更专业的知识武装自己，我相信无论什么专业，如果没有辛勤的付出，没有过硬的基础，即使是最热门的专业，也无法成功就业，因此，我们应从自身找原因，重新振作起来，努力在未来的社会中寻到一处立足之地！认真规划好自己的未来，总会找到一份适合自己的工作。
实际工作中必须处理好，商场内部的关系，处理好商场内部同事的关系，这样在遇到难题时，同事往往主动详细的提供帮助，处理好与业务同事的关系，与业务人员及时沟通，以保证进行有的放矢，及时得到需要的信息，处理好商场业务部门同事的关系，往往能提高销售效率。
在欧美国家，电子商务业务已经开发得如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线（aol）、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7。8亿美元，ibm、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。
作为电子商务专业的学生，当别人问起淘宝的问题却只是茫然，于是萌发了要近距离体验淘宝的想法，当然不能跑去淘宝总部要求实习，而是在淘宝上开店体验淘宝为用户提供的服务。因为需要互联网条件和大量有效的时间，我们选择了留在学校进行这个计划，这样也可以安排其他的暑假兼职，所谓工作学习两不误。在进一步讨论后，我们有了具体的想法。这不是一次简单的网上开店，而是投入了我们完全的心血和一定的金钱，也有想进一步发展为大学的一项事业的雄心。从定位到选择和决策，我们都要一步一步走好。现在就以时间顺序来叙述这一次淘宝体验吧。
在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。
淘宝成功，一个重要的原因是很理解顾客心理，用户都是掌柜、商品都是宝贝、自称小二。感觉全程有一个“小二”在陪着你寻宝、把你想买的东西叫宝贝，无形中能让你觉得自己身份在提高。淘宝发布商品的方式三种，从用户角度出发，符合用户的需要。一口价发布；拍卖和团购。
开店：一开始我们没有着急开店，而是选择到淘宝上熟悉各种业务、了解行情。
我们的支教时间很短，所能做的事情毕竟有限。不过这样的一次经历，将是我教育道路中的宝贵经验，我将永远记得这次的xx之行。
7月21号，决定做最容易上手的服装，因为这是个不需要任何信用基础就能在短期内得到回报。动手做起来是在当天，面对如火的烈日，我们选择去阿里巴巴找货源，完全办公室化的操作，及时而有效的对比以及方便快捷的程序，最后我们选择了网络进货，延续网络销售。
1、当晚，下订单。批发十件以上才能以批发价拿下，越多折扣越多，但是我们面对的是一个陌生的领域，可能一件都卖不出去，那么十件也是一个不小的数目，我们摸不准市场，只能凭着自己对服装的了解和敏感去把握。
2、当晚，开店。因为刚开店，才下订单，衣服没来也不敢挂出去，万一买家要买但是货没到就会影响到货时间，那么好评就没有了。没有东西挂，最后我奉献除了我的一本崭新的牛津字典，特价25，原价100。最后可以出手的旧货都摆出来，当然我们也没打算真卖旧货，那样影响店面外观，等衣服到了就撤下。中间我想出来一个办法。9月快到了，一些敏感的卖家会提前清仓，在他们的店里找那种可以转卖出大差价的衣服，在我们这边贴出去，如果有人先在我们这里看上要买，我们马上就在那边买下，然后把买家的地址给卖家，我们只能赚几块钱的差价，也不需要成本，但是可以提高店铺信用。正好可以在衣服来之前撑店面，这是一种什么样的心理呢，就是一个想法出来就特别想把它实现，想看到它成型的样子。十件弄下来，我们终于开店了，后来我们给店铺一个网址，取名伊派r尚淘店。
3、第一天，旺旺整天挂着，但是没有反应，甚至没有人可以在茫茫淘宝里发现我们这个小小的店铺，我们没有选择向熟人推销，想完全靠自己去挖掘出市场。最后我们选择去论坛和贴吧宣传自己的店铺，目标贴吧是中南大学湖南大学等一些长沙的大学和高中，通常每一个帖子出来不到一分钟就会被吧主删掉，依然顽强作战，最后吧主把我的ip给封掉了。最后只能锁定在论坛，在这里要推荐淘宝论坛，去那里定时发文章就像在黄页拥有自己的位置，经常去论坛寻经的买家可以很方便地在分门别类中发现你的地址。同时可以认识一批人也吸引一些人去看店铺，尤其是那些刚用淘宝的新手，他们会更信任在论坛里说真话的掌柜。慢慢的，有人来看了，第一个买家的询问、第一个被收藏的宝贝、我们的店铺第一次被收藏，都可以让我们兴奋半天。
在这样短短不到一天的时间里，我明白了很多，工作和我们学习也是一样的，无论何时何地，都不能忘了自己的本，做任何事情都要有创新和坚持，只有具备了以上的两点，才有可能成功。我希望以后能再次有这样的机会来到这里，那时候也许这里有发生了不可思议的变化！
我们都知道沃尔玛成为第一的秘密就是它强大的物流配送，今天，物流业的发展也带动了电子商务的发展。卖家可以作为买家和物流公司中间赚取邮费差价是淘宝上公开的秘密，而且这个差价完全由卖家控制。通过这一次经历我们也知道了这个差价范围，以后上淘宝买东西心里就有数了。第一单生意，一个吉林的大哥看上了我们从另一个店铺转贴过来的宝贝，清仓价15。00，我们定价19。00，所以也没什么赚的，但是我们很高兴，付款的时候才发现我们太粗心，把邮费给忽略了，我们这边用的邮费模板平邮8。00，快递13。00，ems：20。00，而那边的邮费模式是快递15。00、ems：23。00，没有平邮（后来想想觉得也很合理人家清仓只能赚邮费差价），一般的平邮不赚、快递差价可以有5—8块。淘宝网我们是第一次接触物流这一块，打电话咨询才知道在我们这平邮是6。00，快递10。00，ems：15。00。但是买家要的方式是平邮，想想，坏了要穿帮了，最后我们决定打电话给买家说服他要快递，“我们这平邮很慢，如果您愿意补三块钱可以给您发快递”，买家很高兴地答应了，算下来我们实际是亏了一块钱。快到晚上12：00，淘宝终于搞定，但是很充实。
这一单交易中我们也第一次和电子商务物流打交道，通过我们咨询到到我们这边的邮局有申通的，通过电话，知道每天十点他们会在图书馆下面送货以及取货，因为这边没有办公室，他们有专门的业务员跑这一块地域。而我们这也不是申通垄断，而是申通和圆通在竞争，但是我们并不知道，以为申通是最好的，就和申通的人联系好，第二天准时等他来取，快递他要了15块，可是申通的人刚走，圆通的业务员就来了，就顺口问了一句，他猜到刚刚我们和申通的谈完了，和我们说10块就差不多了。于是打电话和申通的人谈判，我们让他们知道我们是长期客户，要求给我们实价，快递10块。最后谈好，只是感觉物流和菜市场一样，不规范。
从一开始的网站推广途径摸索到进一步的推广方案谈一点体会吧，当我们的店铺推出后，淘宝就会有广告定时地从旺旺里弹出来，像腾讯一样的广告攻势，这些店铺推广当然也是淘宝的增值手段，也有一些专门做淘宝推广策划的人上门来找，就是网址推广全攻略，数不胜数。对于我们这样没有任何广告预算的小网商，也没有那个实力去大打广告战。竞价搜索引擎、淘宝推广专业户都排除，如前面所说，我们只有熟人资源、利用论坛、贴吧，这里还有一个我们发现的方法介绍。利用淘宝的拍卖，把一件比较好的宝贝用拍卖的手段推出，然后淘宝首页上就很有可能出现你的宝贝，即使没有在首页出现，一些专门淘低价宝贝的买家也可以通过淘宝首页的拍卖区直接搜索到，这和淘宝那些名目繁多的搜索条目相比，拍卖品就少了很多，如果你的宝贝够好，很容易就能得到买家的青睐。当然需要一定的胆量，因为拍卖起价是1元，叫价最高的买家最终能拍下宝贝。当然我们也有自己的办法，就是我们自己去抬价，应该不算奸商吧……通过这个办法，在那几天会忙起来，因为买家会一个一个地过来咨询，当然也会有那种几块钱就想买一件4、50的买家，心里会很不爽，就想自己买下穿也不卖给你。这样子下来，我们的其他宝贝也能被发现，然后收藏，成绩也不错，最后我们连续拍卖出两件宝贝，价钱也不比之前的一口价低。
7月15日，我乘坐公交车出发于早上8：00准时来到广东新锐电子有限责任公司。首先，我经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的。他向我详细介绍了新锐所销售的产品、服务的对象以及新锐近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了新锐，对其产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与新锐的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到其它电脑城作为我的实践单位。
第一次支教心情很激动，有一种神圣的感觉，送人蜡烛，心存光明。一直都在父母的精心呵护下成长，感觉像温室里的花朵，没有去过落后的农村，体会不到生活的艰辛和困苦。听去过农村支教的同学说，有的地方确实很落后，前不着村后不着店，住宿吃饭都是问题，我不能想象那是一种怎样的状况，只能做好充分的心理准备。去农村走走看看，长长见识，尽自己最大的努力，给农村孩子带去外面世界的信息，这就是我去支教的初衷。
通过一段时间的摸索，我们发现一些同学没有杀毒软件，在网上分享的那些卡巴斯基序列号很容易就列入黑名单而无法使用，同时瑞星一年也要10块钱，杨希林同学手上有很多这样的资源，一些序列号都是最新的，于是我们也把这一类作为商品出售，同时移动联通卡也是附带着可以经营，因为这些不需要投资，完全零风险。没想到后真的有买家来问，也成功卖出去一个小红伞的杀毒软件。
工作是件不容易的事，做生意要尽量满足各类客人的需求，需要良好的心态作为基础，我们此刻的学习也是为了将来的就业。但机会会给有准备的人，适当的社会调查和社会实践一定会给我们带来更多的经验和机会，实现个人价值。
我们举起手的那一刹那，是在向自己承诺，向学校承诺，也是在向社会承诺。我们吼出的誓言，是响彻在我们心底里的，那样一个庄严而且庄重的场景，将会让我们永远记得什么叫做责任。身为一名志愿者，我们首先要有吃大苦受大罪的决心和思想准备，无论是去哪里进行社会实践，都应该积极发扬当代大学生的风范，秉承我校的橡胶（收集）品格，在宣传奥运，服务社会的同时，努力树立良好的科大形象，让青岛科大可以在志愿服务的路上越走越远，越走越宽。
因为都是学生，我们也没有十足的把握可以赚钱，定价既要考虑买家对一个新卖家的认可还要考虑全局的盈利，虽然还自我安慰说卖不出去就送给朋友，但是心里是非常想有点成绩，同时也想弄好赚第一笔发展基金的。下面是我们的第一个财务表，通过好几次的定价修改，最后总结如下。
结算：
批发投资276+24=290
销售额：197。5（批发部）+1（市场部净额）+10（小红伞软件）=208。5
邮费：10+10+10+10+15+10=55
收益：208。5—55—290=—136。5（亏损）
总结：我们不应该实行包邮模式，因为我们卖的东西不是奢侈品，售价太不上去，利润就不高，淘宝的买家如果不是利润很高差价很大的话，一部分是通过邮费来平衡成本支出。当初决定要换成包邮是因为看到一个师姐在淘宝做，还是学生的时候月赚就上千。她卖的都是奢侈品牌，几百几百的售价当然不在乎那些邮费，跟她走是个失败的决策。
因为对电子商务安全问题比较感兴趣，平时也喜欢上网买东西，可是感觉支付宝用起来还是有点不方便，比如，一个外国朋友看到我们的店想要买一件上衣，可是支付宝不支持国际汇款，必须用国内银行的帐户才能支付，而他在国内的账号已经注销，最后通过一番辗转才解决了问题，好像是要他的一个朋友帮他付的款。一个论坛好友的经历——晚上帮朋友在淘宝上买个东西，从来没在那网站上买过东西的我，折腾了一个多小时还没折腾好步骤，最后还是以金额大拒绝了网上支付，还要去银行。这就是互联网的瓶颈。毕竟牵涉到银行帐户的问题，系统做得还是相当得严密，所以步骤上要麻烦很多。正是这样，只要和账号有关的步骤都会让整个流程变得行进缓慢，很不方便。我想这将会是以后支付网关要解决的问题，在保证安全的同时简化流程、提高交易速度。
结合我们各自的优点，我们俩各有分工，我管买家关系、发货管理以及售后服务，她管店铺编辑、装饰、货物管理以及财务管理，一个小店分工责任还算明确，这也是我们学经济必备的素质。
通过此次活动，一方面传达我们对少数民族地区学生的爱心，并给他们带去外界先进的思想观念，教会他们对于一些课程的初步认知，帮助他们树立正确的人生观和价值观，丰富贫困山区的文化建设。另一方面，也让我们能够感受当地的风土民情，了解贫困地区人们的生活境况以及当地自然经济地理、教育发展现状等，锻炼我们的毅力，加深自身对山区自然经济地理及教育等各方面的认识，提升自身的素质，以便帮助我们更好地融入社会。再则，此次支教活动也得到了当地彝族朋友的高度认可和赞扬，通过和彝族朋友各种方式的交流在某种加深了彝汉两族人民的感情，从一声声优美的民族歌曲中，我们体会到了浓浓的民族情谊。
应该说我们真正做的也不到一个月时间，最后我们卖出去七件衣服，其中包括两件市场部的，这样批发来的只卖出去五件，单从五件衣服来算的话我们实际是赚了几块钱。剩下的两件送给了喜欢它们的朋友，三件就自己留着穿，也不用再自己去逛街买衣服了，加上一系列的体验和经验，以及对淘宝的进一步了解，实际是收获颇丰。我们学会了怎么在淘宝开店、怎么推广自己的店铺、怎么推销自己、怎么和客户以及相关行业的人打交道。虽然大家对淘宝不陌生，但是不少人都不会用支付宝甚至没用过，通过这一次我们俩都会了，也对支付宝的一些问题以及支付宝的安全想了不少，正与上课学到的理论可以联系起来。淘宝的一系列附带工具也能熟练使用。
开网店最好有自己的一套制度，不要随意改价格和邮费模式，这样会给那些经常光顾的买家不好的印象。因为我们是第一次弄，一开始编辑和决策都会有不妥，经常改动是难免的，估计也被因此失去一些买家。做生意确实不简单，任何一个小细节都能决定成败，认真工作才能立于不败之地。学过理论的和没有学过理论的人还是有区别的，当理论联系实际可以让它们相得益彰，对我们的事业非常有帮助，所以以后要学好专业的知识，以后工作了肯定用得到。
事实上卖出的是八件宝贝，八个好评，这也是买家们对“伊派r尚淘店”的肯定，更是对我们工作的肯定，如果以后找到合适的货源，我想我们还会继续做下去的。
伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。
一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。
一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。
还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。
这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。
开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个想法，这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半，感觉这个星期都不好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：累!每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我理念中。
通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
在工作之余，我还经常出到外面去看看，也算是一种见识，电脑是一个新起的城市，但它却己走在了中国城市建设的最前端，在这种地方，看得到更多的机会，更多的挑战，有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较，心里真的感受到那很明显的差距，当然，这种差距并不是一时一日而起，所以，出到外面，一个正确的心理定位但显得格外重要，不然，常常因为比较把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我们前头的人们，可以当作是榜样，但不可过多的去计较，自己能做到何种程度，应该有一个很明了很中性的认识，不能过于攀比，更不可自以为是。
也虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口，但我认为，无论任何一种偿试，都是对自己以后很宝贵的充实。
我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。
20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
初到xx公司
早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
感受xx公司文化
来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化，我这样去理解：
1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。
2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造102年的感动今天的表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。
一、实训目的：
二、实验要求：
事先预习，制定电子商务作业计划，根据计划进行实验操作、实验小组的每个成员应按照分配的角色来完成实验，记录并熟悉操作步骤，每组实验成员从用户、管理员、物流部门、企业各个部门等角色轮换承担。
三、实训内容。
1.b2b业务流程。
2.b2c业务流程。
3.c2c业务流程。
一、实验过程。
1.发布分类广告。
这部分中，指导老师要求我们利用相关网站发布在线分类广告。我挑选了58同城网、焦作赶集网、和焦作百姓网三个网站平台进行训练。
过程如下：
注册登录。登录网站首页，点“注册”填写注册信息;。
对发布成功的信息进行查看;。
最后，按要求用抓图工具将信息发布成功的3个页面进行抓取，保存。并将结果以文档形式用邮箱发到指定的monishixun08@邮箱。本次任务完成。
这项任务教会我们如何在网上发布求购和供应信息，将我们课堂上所学的理论知识变为实际可行的实践活动。大大增加了我们对电子商务的兴趣和对电子商务的理解。只需要一会儿，所有在线的人都能在这个平台看到我的信息，让我真切感受到网络所带来的便利。通过这次实训，我看到了电子商务的发展潜力和带来的真真实实的方便快捷，增加了我对电子商务的信心。
b2b是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示企业与企业间的电子商务。这项项模拟是要求我们在局域网的模拟平台中通过角色的分配，完成交易过程，要求我们熟悉了解b2b网上市场的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。
实习中的工作，既需要个人独立完成，又需要团队合作，所以老师让我们分了小组。实验分企业用户，货场，管理员三个角色，企业用户是交易的买卖双方，利用网上商城完成合同鉴定，票据制作，支付与接收货款。货场是货物代理企业，负责接收订单，送货等职能并从中赢利。商城管理员负责商城信息的处理，确认并通过各种交易信息的发布等，并对货场企业收取一定的费用。
过程如下：
首先。各方注册信息。我的角色是货场，商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。我以一峰商场作为公司的名字进行申请资格并开通银行服务。
然后是卖家添加产品，买家求购。管理员发布买家的求购信息。
接着，买家确定订购生成订购单，卖家创建合同并发送给买家。
买家确认合同。
接着，货场将新订单转成正常订单(或缺货订单)并付款通知买家付款。
卖家创建电子收据，货场对已付订单发货。买家确定电子收据。
交易完成，各方查看财务收入。
这项btob流程是我们首次训练的电子商务模式，暨好奇也惊喜。我的角色是货场。通过模拟btob流程，了解了btob的工作流程以及买家、卖家、管理员之间的业务关系和电子商务的基本框架和初步应用。在实训的过程中，最重要的是知道了自己的不足之处，并在老师和同学的帮助下得到了很大的完善，以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了。整个流程不仅要自己认真完成也需要各方的协调，并且知道了每个角色的赢利点。为以后btoc、ctoc的实训打下了基础并提供了参考。
btoc的实训内容。实验由物流，采购部，财务部，商城管理员，销售部，商城用户和储运部来协作完成。交易从购买到调配再到运送的整个过程。涵盖了正常购买，缺货采购，预警采购和退货，服务环节。实现客户与企业间的电子商务过程。
有了上次的经验和总结，一分配玩角色我们就直接根据角色的任务开始做。我的角色是物流公司。物流是电子商务的一个重要组成部分。物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。
以下是我的任务：
交易过程如下：
各方登陆并且设置注册初始信息。商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。物流公司进行资格申报。用户注册信息并开通物流服务。企业各部完成注册信息。
正常消费流程：
退货流程：
商城用户查看订单、退货——销售部受理并处理——商城用户接收信息。
正常采购：
预警采购：
缺货采购：
本次培训主要包括b2c、b2b、c2c、电子银行、网络营销、电子邮件、在线文档、ca认证、edi等一系列操作流程。
我们主要在电子商务实训室的模拟平台上运营，b2b和b2c两种交易模式都有前台和后台。前台是客户操作的平台。客户可以注册成为会员，网上购物，网上银行开户，注册获取数字证书，签署电子合同。后台管理系统只能由网站管理员操作。可以全面管理和运营前台购物网站。通过后台系统的运行，我们可以了解和参与电子商务运营管理的过程，这有助于我们知识的实践。后台管理系统的主要模块包括:系统管理模块、日常业务模块、综合查询模块、报表管理模块、月末处理模块、系统帮助模块等。采购业务管理主要提供采购的各种管理，如填写采购订单、确认采购订单、采购入库等。电子钱包和企业数字证书审批。
此外，我们还参加了金算盘公司的讲座，主要由金算盘公司的经理主讲
金算盘软件有限公司成立于1992年12月，总部设在中国重庆，在北京、上海、广州、成都、xi、沈阳、武汉等地设有40多家分公司，并与100多家中外知名机构建立了战略合作关系。其业务范围和服务能力可覆盖全球。
主要致力于通过互联网和移动通信网络为用户提供集erp功能和电子商务功能于一体的全程电子商务服务。
在操作过程中，感觉基础知识不扎实，有一些专业术语，不知道是什么意思，继续操作有点困难。这让我意识到了自己的不足，所以在以后的学习中，我不仅需要操作训练，还需要提高自己的专业知识。
只有在学习专业知识的基础上，才能更快更容易地学习和接受其他知识。我在经营电商有了这三种网上交易方式，我感觉要做好这些操作并不容易，因为操作的每一个细节都很重要，稍有差错就无法完成交易。这让我不得不小心翼翼的操作每一步，直到zui之后整个交易完成。
在电子邮件服务中，最主要应用于电子邮件:修改个人数据和密码，操作电子邮件:浏览、书写、复制和删除电子邮件。网上银行只有三个内容，即网上银行服务的申请、网上银行服务的后台管理和网上银行服务的使用。内容zui大多是电商的三种模式，内容也很多，但是操作起来还是挺简单的，只要做下一步，几乎就能做到。这三种模式使我们能够熟练掌握企业与消费者之间的整个交易过程，包括消费者网购、b2c后台初始化、店长业务等。还需要掌握企业交易和拍卖的全过程，精通前台会员注册、客户投诉、新手上路、服务中心、新品上架、日常拍卖、商品推荐、拍卖热点、专题拍卖等项目，以及部分等待日志、会员管理、群组设置、拍卖目录设置、拍卖商品管理。zui难的是它是zui的火，不过还好，当我们什么都知道的时候，感觉并不是很难。万事开头难，看来我们说的挺好的。
通过这次培训，让我知道电子商务是随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而出现的一种新的商业交易形式。这种新型的国际贸易因其独特的优势(成本低、参与容易、需求响应快等)而被越来越多的国家和不同行业所接受和使用。).这种新的贸易方式对传统法律(无论是英美法系还是大陆法系)的合同成立条件、合同效力规范、付款方式、提单转让等一系列法律、法规和要求提出了严峻的挑战。现行的法律法规已经不能满足电子商务发展的需要，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立一套必要的法律法规和商业规则，为电子商务的行动提供法律依据，以促进国际贸易的更好发展。
实践真理。一周的训练时间很短，但是我接触到了很多新的东西，给我带来了新的体验，新的体验。每个学生都可以说是在实训过程中遇到了困难。尤其是手术得不到效果的时候，伴随而来的压力和不明就里的想法往往会让我们很苦恼，也正是因为如此，我对自己的能力有了更清晰的认识。通过这次培训，我意识到要学好电子商务，要注意理论和实践的结合。理论固然重要，但是训练操作可以让我们更快的掌握这些知识。学校给了我们这次培训机会，让我们从理论和操作两方面整合知识，为我们的学习和未来的工作铺就了一片美好的景象。所以我坚信，只要用心探索，勇敢尝试，一定会有更大的收获和启发。这样才能为以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
经过这次培训，我们对电子商务有了更深的理解，从书面理解到实际理解。我们的实习极大的启发了我们的理解，让我们在以后接触电商的过程中少走了很多弯路。也让我们对生活和社会有了更清晰的认识。任何成功都是艰辛汗水铺成的，没有那么多意想不到的收获。
一、实习目的：
为了更好地了解电子商务的b2b、b2c、c2c的交易流程，把专业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能力，为以后的课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。
1.提高自身对企业电子商务的全面认识。
调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。
2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能。
把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。
3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力。
通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。
我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业有限公司，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进行面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。
二、实习时间。
本次实习时间从20xx年6月28日到20xx年8月15日。
三、实习地点。
广东省佛山市南海区xx同步鞋业。
四、实习单位和岗位。
实习单位：xxxx有限公司。
公司简介：
xxxx有限公司是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往世界70多个国家和地区。
经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、诚实务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公司曾获得南海平洲“先进单位”“先进工会委员会”“文明经营户”“双爱双评”先进单位等光荣称号并于xx年通过iso9001--xx国际标准质量认证。目前同乐步鞋业旗下拥有“奔力龙”“俏管家”“路百顺”“迪顺王”年公司成功签约意大利品牌“pratoi(普拉托)在中国生产及销售权。
五、岗位工作描述。
应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并同步到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、博客、微博等为网店做推广。
六、实习心得。
第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。
专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝商城，也有做c店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。
首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。
处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。
增加新的东西我就又要学习，这种面临困难并战胜挑战一直是自己喜欢的，所以很快我就学会了如何发布一条合格的信息，并乐此不疲的发布，看着越来越完善的商铺，看着越来越丰满的信息，我有种说不出的高兴，虽然对于已经驾轻就熟的同事们这些并不算什么，但是我战胜了自己从一无所知到现在可以独立的发布信息我就是进步的!
然后就是利用博客和论坛的营销模式，虽然是理科生，但是自幼对语文偏爱，所以写写东西对自己来说也不是很难的事。在我为自己可以利用自己的写作为公司服务高兴时，我的指导却只让我她的文章到我注册的博客中，并按照她的要求我认真的看她的文章，在研读中我发现这种企业的软文远非我想到的那么简单，里面除了我知道的文笔流畅更是添加了超链接，公司名称，有时候还有图片插入，从标题到文章内容和产品德相关性，这种文章不是我这种对于行业对于产品不了解的人可以写出来的，于是我开始认真的转发，无论是软文还是润滑技术文章。
当我要认真的学习软文写作时，一个月的时间已经到来，在实习的这段时间里，我发觉时间过得飞快，虽然这个工作和自己的生物专业没有很大的相关性，但是电子商务是一种趋势，在这里我确确实实的学着知识，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要学习的软文营销，但新学期已经在眼前，我还要回去为新学期做准备。
短短的一个月，我学到的不仅仅是一些实用的知识，更有对于工作的严谨态度，生物是个学术性的专业，我将把这种严谨和认真用到自己的专业中来，利用在学校的时间将基础打扎实，为自己的以后认真做学术做好准备!
公司签章：
公司指导负责人：
证明人：
我们是x团队！虽然我们在第一阶段的比赛中有许多地方做的不足，有许多方面需要改进，还有许多东西要去学习去尝试……但我们不会因此而放弃的，最大的收获就是学会了坚持和不断尝试，所以我们在第二阶段的比赛中会积极地向优秀的团队学习，当然好的方面要我们会再接再厉，继续努力，因为x团队会在不断努力中渐渐成长。
我们的主要推广方案有博客推广、bbs推广。虽然看起来是那样简单事情，但当我们真正决定去做的时候才知道有许多事情并不是我们想的那样的容易，看似简单的事情也是要讲究方法和技巧的，不是盲目地去做就可以的。
博客推广，我在比赛之前认为注册一些知名的博客，定时发布文章就可以了，通过这次的实践我才明白其实那样是远远不够的，这样做是没有什么实际意义的，我们必须明白为什么要建设博客，建设博客不仅仅用来写文章，而是希望读者通过我们的博客知道企业更多的产品信息，企业信息等等，同时也在发掘潜在客户，从而了解企业，了解产品，让读者时时刻刻地关注博客的信息发布，这样起到宣传的作用，让企业、产品慢慢地走进广大读者的生活。
通过博客推广实践，我们的总结是博客建设有许多方面需要我们去改进，首先要及时更新博客，让客户可以知道最新的相关信息，要设计企业博客标题，体现企业的文化和产品特征，建立产品展示平台，有产品的相应信息和图片，这样会更加直观。文章的标题要醒目，能吸引访问者的眼球，要引起访问者的兴趣，文章内容尽量简单，言简意赅，因为文字太多会引起反感，避免直接做广告，可以图文并茂，这样更加有效果，文章的重要内容可以放大，换颜色，体现重点，相应的文字内容可以超链接。来访者的评论要及时回复，这不仅仅是一种礼貌，同时可以和他们建立良好的合作关系，可以提高博客的流量，和宣传力度，达到共赢。我们可以设计一些漂亮美观的签名档，还可以与优秀的博客或者网站建立友情链接。
bbs推广即论坛推广，主要在论坛发帖，论坛推广可以成为支持整个推广的主要渠道，是个很好的推广方法。利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务，让广大用户通过帖去了解我们的产品，提高产品和企业的知名度。论坛推广也不是我们想得那样容易，其中有许多方面也要讲究方法的，首先我们需要考虑产品是属于哪方面的，应该去哪些论坛发帖，在哪些模块发帖，要用什么形式去发帖，还要考虑在哪个时间段去发帖会有较高的点击量，要策划什么主题，要写什么内容，取怎样的题目新颖，可以引起读者兴趣，这些都是要去看要去做才会遇到的实际问题。
通过这次论坛推广实践，我们的总结是论坛推广，首先题目要新颖，也就是有创意性，要有一定的创意性才会吸引读者。主题也很重要，这是开展论坛推广的关键；策划的主题如果比较好，不需费力即可达到预期的效果。内容要具有一定的质量，网友看了之后觉得有话要说才行，这才能达到预期效果。如果有留言，我们要积极回复并鼓励其他网友回复。网友的参与是论坛推广的关键环节，不能马虎。不能在论坛直接发布广告，这样帖子会被删掉，用户名会被封，所以我们要学会婉转地表达我们的内容，可以留下签名档，让网民直接点击链接到你的博客或者网站。
实践的目的是提高个人素质，课堂知识与实际工作相结合，达到理论与实践相结合的目的，为步入社会做好准备，做好必要的热身和适应。实习电商是一个很有发展潜力的平台。它自诞生以来，为人类创造了许多无限的财富和奇迹。为了让我们学习更多的电子商务知识，让我们更好的掌握计算机的基础知识，让我们将来更好的拥有强大的专业知识和技能面对社会，学院安排我们于20xx年4月9日至16日在综合实训大楼进行为期一周的实习。4月9日开始第一天实习，学习b2b在线交易模式。徐老师教了我们很多。通过这次实习，我对b2b和b2c流程更加熟悉，这让我受益匪浅。
对b2b的理解如下:电子商务b2b是企业之间通过互联网或专用网络进行的商务活动。这里的企业往往包括制造、配送和服务企业。因此，b2b电子商务的形成可以分为两种类型:特定企业电子商务和非特定企业电子商务。企业专用电子商务是指过去一直有贸易关系或在一定交易后想继续交易的企业。为了同样的经济效益，我们使用信息网络来设计和开发市场和库存管理。传统企业在营销链中，通过现代计算机网络手段开展的商业活动属于这一类。非特定企业之间的电子商务是指在开放的网络中为每笔交易寻找合作伙伴，并与合作伙伴进行所有交易。其特点是双方不以永久持续的交易为前提。
b2b是一个庞大的网络战争站平台，为众多企业提供高效、高利润的服务。电子商务具有许多优势，如使买卖双方之间的信息交换便宜快捷，降低企业之间的交易成本，减少企业的库存，缩短企业的生产周期，24小时不间断运行，增加商业机会等。
(1)组织商品供应；包括实物、数字、虚拟产品和无形服务。
(2)订单处理；企业对企业模式应及时、准确和专业地响应订单，以避免不当处理退货订单的风险。
(3)网上支付；
(4)物流配送；即企业能保证货物及时准确到达对方
(5)售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节。这些流程对于企业之间的任何一个环节都非常重要。
b2b、c2c和b2c之间有许多联系和区别，大致比较如下:
3.从信任的角度来看，b2b对企业的要求很高。相比其他两种，信任。
从运营的角度来看，b2b是三者中比较难的，而且步骤很多。交易很复杂。在学习c2c的过程中，我也了解到c2c交易平台对于客户来说是一种很好的交易方式，因为为了保护买家的权益，维护交易平台的信誉，发布产品信息和店铺信息。
其次，买家通过浏览店铺列表或搜索店铺名称关键字来搜索店铺信息。就是方便快捷，让两个商家各得其所。
第三，在c2c中，可以选择一般的竞价方式，也可以选择定价购买方式，根据自己的情况选择。无论是b2b、b2c还是c2c，交易方式都是网银，给双方一定的保障。使货款和货款准确及时到达对方。
4月13日，我们再次学习了网络营销，这是一系列以互联网为基础，结合新的方法和理念的活动。包括品牌推广、网站推广、信息发布、促销、渠道拓展、客户管理、市场调研等。它的出现使得所有的功能紧密联系，相互促进，使得每一个功能发挥的作用都远不如网络营销发挥的作用大。充分发挥系统的强大功能，为企业整体营销带来新的效果。我们还学习了如何用photoshop制作卷曲邮票。图像处理的应用也很广泛，经常用在广告公司、照相馆等等。学好它是必要的。
网站推广领域已经应用到很多方面。网站上有各种各样的特征。拥有一个有自己特色的网站是我们每个人的目标。优秀的网站也需要优秀的人才来装饰和推广。就像生活一样，努力奋斗的过程就是对生活的追求、提升和修正的过程。只有奋斗才能成功。
最之后，说说我在公司的情况和我在公司的日常工作:
1.管理公司后台网站，每天发布更新公司新闻、产品内容、图片，提高公司网站点击率。
2.寻找潜在客户并在线联系买家。向销售人员提供营销信息。
3.回访老客户，查询产品使用情况，落实客户反馈。
4.收到客户名单后准备购销合同，并向生产车间下达生产通知单。
5.协助经理监督和跟踪销售行为，改进销售计划的不足，提出整改计划和对策
工作不是很累，学到了很多。我突然觉得听别人说我大学只学思维方法是有些道理的。其实我在学校学的东西是有用的，只是时间问题。以后越需要理论水平，就越需要。只有到了理论层面，我把学校学的东西都还给老师了，还要重新捡起来！所以大家都要在工作的同时巩固自己的专业知识！人遇到的每一次经历都是珍贵的，就像远离我们的校园生活，只是很多人不确定。过了几年，同学们聚在一起，才发现，原本此时占据同一起跑线的我们，早已在人生的道路上拉开了距离。
这次实习有很多感触，关心和耐心是重要的一课。人的一生也是一个不断追求的过程。当他们跌倒时，他们应该第一时间爬起来，努力工作，然后再跑。就像一只风筝，他们总是在努力奔跑飞翔，即使线断了分开了，他们也会放手！
由于整个实习都围绕着阿里巴巴的trustpass服务进行，我来介绍一下阿里巴巴的trustpass服务。3月10日，xx，阿里巴巴中文网站正式推出trustpass产品，主要用于解决互联网交易中的信用问题。为发展中企业量身定做，提供强大服务，交易机会增加7倍！值得信赖的服务包括以下强大的服务内容，可以增加7倍的交易机会！包括:1。在线服务:独特的av认证，拥有trustpass商业店铺，独家获取大量买家信息，优先级高，易于查看和管理。消息反馈，买家查询，即时了解。2.线下服务:展览、采购展销会、与国内外大买家做生意。交流在线贸易技能和分享成功经验的培训班；服务人员为您提供3658小时的专业咨询服务。此外，阿里巴巴的trustpass服务还包括帮助企业推广网站，让你的网站没有淹没在互联网的汪洋大海中。1.网上推广:可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，并展示自己的信用记录。2.线下推广:阿里巴巴将通过展会推广、媒体推广、采购洽谈会等多种线下推广手段，大力推广诚信通会员的企业网站！3.自我推广:trustpass企业的网站有专门独立的网站，你可以把网站打印在你的名片和产品包装上，用你的网站推广你的产品和企业！网站是一级域名。
我通过操作网络平台实现信息的收发，然后利用即时通讯软件阿里旺旺贸易通实现与客户的即时通讯，帮助企业做日常客户咨询。这也和电子商务专业紧密相连，让我们的专业知识更好的运用到实际工作中。作为信息化的一种趋势，电子邮件和网站消息也是一种很好的交流选择。
我的主要任务是运营阿里巴巴信任通。主要步骤如下:
1.直接登录阿里巴巴网站，点击网站上的我的商务中心，填写登录名和密码。
2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边的阿里邦邦，点击右上角的产品管理，直接进入我在阿里巴巴的商务中心。
3.商务中心为商家提供发送信息和重复发送信息的.服务，因为之前已经有一些产品上架了。所以每天最主要的就是反复发送之前的信息，从而获得信息的更高排名。但是，一条信息一天24小时内只能重传一次。修改信息并不能提高信息的排名，信息只有通过考试才能列出来，一天只能修改一次。逐一单击产品后面的重新发送按钮，重新发送信息。
4.通过订阅产品信息，在阿里巴巴内部搜索引擎中搜索需要石油树脂产品的公司，在内部搜索引擎中搜索一些提供相关产品信息的贸易公司，就可以找到客户。
5.点击客户，然后输入验证码查看公司联系方式。需要注意的是，你必须是trustpass成员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员！
6.如果公司的阿里旺旺trustpass头像是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果已经登录阿里旺旺，可以直接点击实现即时通讯。
7.如果可以在线协商，具体事宜可以电话讨论。基本上，关键支付不是通过买卖实现的，而是通过传统手段实现的。
客户在贸易通上咨询的问题很多，首先是商品的使用，比如油漆厂、油漆厂、油墨厂等。第一个问题是客户可以用什么样的树脂。比如油墨用户有两种选择:10号软化点120℃，深色120℃。一般客户都知道自己的需求。其次是价格问题。真正想买产品的客户，首先要考虑价格，包括运费等费用。然而，价格是不断变化的。半个月前c5的价格在8200元/吨左右，现在随着油价上涨到了9800元/吨，说明报价总是滞后。还是那句话，能否寄样品。这个问题对于不同的客户是不一样的。真诚的客户可以做到，但真诚一般是建立在感觉上的。还有一个考虑就是有没有积压的货，如果有，限额可以相应放宽。
由于这家工厂是制造商，它的主要客户是贸易公司的中间经销商。这是市场决定的，因为很多客户需求小，不适合和公司直接接触。公司的主要目标是培养一大批经销商，既能减轻自身各方面的压力，又有稳定的货源，对企业的发展非常有力。
然而，在传统企业向现代企业转型的同时，尤其是b2b行业远没有欧美国家发达。特别是在交易后期，国内大量厂商通过传统的银行和企业信用担保实现了资金投入，而国外除了货物运输之外，已经通过网络实现了。可见国内电商还有很长的路要走，还不成熟。
由于专业知识的限制和自身知识的缺乏，在日常操作过程中暴露出很多问题。zui主要有以下两个问题:1。由于对阿里巴巴的一些了解，主要运营问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名上。他的排名顺序是什么？规则是什么？2.对化工产品的了解主要是指产品的生产工艺和原理，对竞争对手和整个行业的了解很少，对产品的性能、用途和价格的了解也很少。
于是，我查阅了一些资料，了解了一些信息，对我帮助很大。ass网站会员信息排名:网站上信息的排名与发布信息标题中的产品名称(关键词)、搜索者搜索时使用的关键词、信息发布的时间、信息是否可交易有价等因素有关。目前商业信息的排名以标有价格的价格信息为主，可以直接下单支持支付宝，标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意时，信息的价格排名，网上与商业朋友的谈判活动，以及你的诚信指数都可以作为可选的排名条件。如果你是trustpass会员，如果你将之前的一般供货信息修改为一口价信息并支持使用支付宝，或者发布新的一口价信息，你将有机会排名靠前，带来更多的交易机会。
电子商务实践报告
我有幸在淘宝合作企业xx通信(集团)有限公司实习。在8个月的学习和实践中，我学到了淘宝业务知识，包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务和邮件服务。在这八个月里，我学到了很多，收获了很多，感受到了很多情感。在此，我简单总结一下我对xx公司文化的理解，在xx学习工作的感受，以及实习的收获。
和以前一样，对于大多数同学来说，20xx的暑假还是一个很热的长假。但对我来说，这是一个不寻常的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的校外实习。
20xx年7月15日，我们两天前才考完期末考试，在大部分同学没有时间喊暑假快乐的时候，我们踏上了新的征程。根据学院教学改革的安排，我们将在实习单位度过剩余的学习时间，以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们这45名同学带着希望、激动和好奇来到了xx集团，开始了我们的实习生涯。
整个实习期间，我们学习了淘宝业务知识，包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训考核，上班了，开始了我们作为淘宝语音客服的实习。在xx学到的淘宝商业知识，以及6.5个月的实习所获得的收获，让我对服务、淘宝乃至中国电商有了全新的认识，让我快速成长。在8个月的实习中，我们有酸、有甜、有苦、有乐，每一个学生都在为目标而奋斗；我们每个同学都取得了很大的进步。和我们在学校相比，我们经历了一个明显的成长过程:8个月，240个日日夜夜，每一天，每一小时，每一分钟，每一秒钟，这就是我们成长的见证。
第一次到xx公司
来到xx公司的第一天，我们就成为了20xx年xx集团淘宝项目部的第九语音学员。这一天，我参加了一个特别的开幕式。这一天，真的感受到了淘宝的忙碌。这一天，我也感觉到一股工作压力向我袭来。
早在7月7日，我们学院就安排我们参观xx集团。当天，我们简单了解了xx集团的主营业务和合作伙伴，包括淘宝、广西广电网、李宁集团等知名企业，并简单了解了xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将到来的实习做了简单的准备。
刚到xx的时候，我感触很深，突然发现自己欠缺了很多。那天，我告诉自己要抓住这个机会，充实自己。
感受xx公司文化
来到xx公司后，为了尽快适应这里的环境，我们必须尽快了解和熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化和理念。前几天了解到公司总裁是军人，所以公司的管理制度比较严格。很多人可能很难适应严格的管理制度，但我认为高效的工作效率离不开严格的管理制度。同时，对于从事客户服务的人来说，严格的管理体系也是必不可少的。
来xx公司没几天，公司给我们发了学生证。学生证背面上方有15个字:软件作为服务平台作为服务一切都是服务；学生卡背面中间，印有xx公司服务理念的16个字，融入客户团队的工作，理性探索，诚信主动；学生证背面下方有8个字:永远真心为善，39个简单的字，概括了xx集团的文化和服务理念。
对于公司的文化，我是这样理解的:
1.软件即服务平台(software-as-service platform)是一种服务，从事客户服务的一切，无论是使用软件技术，还是现有可用的平台，都是针对客户服务的。
2.融入客户团队的工作，理性探索，坦诚相待，主动专注。走进客户，也就是走进客户，把客户当成自己的亲朋好友，站在客户的角度看客户的问题，真正了解客户的实际情况和需求，真正为客户服务。作为一个团队，实际上，不同的客户需要不同的解决方案来解决他们的问题。同时，有些客户的问题不是个人可以解决的，这就需要我们有一个团队，能够满足不同客户的需求，随时用集体的力量解决他们的问题。在这个团队里，每个人承担不同的任务，每个人的工作都会影响到整个工作。因此，为了高效地解决客户的问题，我们必须学会团队合作，善于团队合作，发挥1+12的团队效应，才能更好地服务客户，让客户满意，让客户放心。理性探索，客户需求像事物一样不断变化。为了满足客户的需求，我们应该时刻跟上客户的需求，不断调整服务模式，理性探索新的服务模式，以弥补自己的不足，不断发挥自己的优势，才能更好地为客户服务。诚信，因为我们需要融入客户，我们需要与客户坦诚沟通，这样才能更好的了解客户的问题；因为需要发挥团队效应，所以要坦诚与同事沟通合作，才能真正发挥团队效应；因为自己的缺点，所以要坦然接受别人给我们的批评和建议，努力弥补自己的缺点。主动性是指我们要主动为客户解决问题，无论是遇到的问题还是潜在的问题；同时，在工作中或在团队中，要主动完成工作任务，承担起自己的责任和义务；在为客户服务的同时，要积极发现自己的不足，积极弥补，积极探索更好的解决客户问题的及时方法。专注是专注于客户的问题，对客户的问题给出有效的解决方案；在团队工作中，要着眼于整体利益，这样才能更好地完成工作；在服务模式上，要始终以客户的需求为中心，尽最大努力让客户满意和放心。永远真诚为善，就是要永远真诚对待客户，真诚为客户解决问题，永远以善意面对客户。在为客户服务中，我们永远不会停止，直到永远。看似简单的39个字，寓意深刻。就我个人而言，我自己对公司文化的理解对我入职后有很大的帮助。
在公司淘宝项目部的操作大厅里，有一句话:今天的表现就是明天的zui的低要求，这是淘宝的一句口号。我觉得淘宝能做到今天，跟它的口号有很大关系。对于我们成长来说，无疑就像一句名言。今天的表现是明天zui的低需求。这句话简单的告诉我们，今天的成就依然只是明天新的一天的起点。如果我们想做得更好，我们只能继续努力，永不停止。
时间一晃而过，20xx年已接近尾声，内心不禁感慨万千！转眼间我在公司已有2多月了。在这2个多月的时间里面，我亲身体验到以前工作中没有的热情和团队合作精神，我也亲眼目睹了公司的蓬勃发展，从最初的寥寥十几人发展成为近百人的大家庭。首先感谢公司主管经理能给我展示才能，实现自身价格的机会，感谢这2个多月里领导给了我发展与成长的空间、勇气和信心。同时我也为我能成为公司的一份子而高兴。
一、工作中遇到的问题。
1、找不到自己的类目小二，我想如果和小二搞好关系能更好的上活动和得到最新的报名资讯。
2、因为产品的原因，很多活动都上不了，只能靠钻展和直通车还有淘客和自然流量来引流，自己觉得有一些淘宝第三方的活动还是可以参加的，但可能由于品牌的原因，这些小活动都不能参加。但如果停了直通车和钻展我们的流量从哪来呢，这是我一直在考虑的问题，我们现在帮派也没有做起来，还有微博推广也没有做。
4、美工的工作太多，有时候急需一个图片他们那边太忙。也赶不上。
5、店铺活动太少，持续性太久。要有规则的，一个月两次，然后有活动的时候要做好会员关系管理，不仅仅是发短信，还有旺旺群发等等。
二、明年的工作计划。
明年，是公司高速发展的一年。公司接的项目也会越来越多。目前了解我手上的项目已经有3个。20xx年度目标，完成3个项目的运营推广工作。争取在3-5个月内对自己带项目，自己带团队。
正大的销售额：q1：q2：q3：q4：
统一的销售额：q1：q2：q3：q4：
20xx年度目标达成策略：
1、在明年的工作中，我需要注重以下几个方面的提高：公司电商保健品tp这块是龙头老大可想而知，工作压力肯定会比较大，我要学会吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业知识和实践能力，尽快的成长和进步。
2、眼光要长远，工作不是一天两天能完成的事情，要把眼光放的更长远，这样才会更少走弯路以及错路。
3、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；
4、要提高团队合作意识，公司就是一个大家庭，加强合作才能让公司走的更远更广。
4、把握一切机会提高专业能力，在实践中不断总结，为自己更好的发展打下基础。
5、对工作精益求精，一切从用户出发，力求完美。
现在，在互联网上，可以买图书、光盘，可以买服装、鞋帽，可以买手机、相机，可以定机票、酒店，也可以买一些不好意思直接去商店买的东西。在寒假期间我主要学习有关网上购物的知识和存在的问题。
网上购物有很多好处。不必受奔波之苦，也不容易被奸商忽悠。男士不必担心误入女士内衣专区的尴尬，女士不必害怕心有余而力不足。不去商场，自然也不必担心手机、钱包不翼而飞。
尽管有这么多优点，也许你还是不在网上购物。
为什么？不在网上购物的人通常会说：“没有上网购物这个习惯。”
“没有上网购物这个习惯。”这个说法到底意味着什么？为什么会没有这个习惯？这仅仅是个习惯问题吗？实际上，很多没能形成“上网购物”行为习惯的网络用户是出于惧怕。不了解网上购物的流程；不知道如何付款；担心自己的手机号会被泄漏，嫌注册、登录手续太繁琐；感觉通过网站搜索一个商品太难......对于普通网络用户来说，网上购物是个充满未知的领域，需要大量网络知识。然而这些障碍实际上是可以通过良好的交互设计解决的。是购物网站设计上的种种缺陷，将许多用户拒之门外。下面列举几个在线购物网站存在的设计问题：
问题一.让新用户感到恐惧。
首先，“网上购物需要似乎需要很多条件？”很多用户会有这样的疑问。“是不是非得有信用卡才行？”“是不是需要我的银行卡号和密码？”“好像得成为会员才行...”在我进行的用户测试中，这些疑问都确实存在。提供诸如信用卡、银行卡之类的支付手段是为了使用户的付款行为更便捷，而不是为了吓唬用户。当用户看到一大堆似曾相识的银行logo时，不会感到新奇、兴奋，只会感到恐惧、不安。“这些卡我一个都没有，我该怎么办？”
其次，“网上购物的过程可能会很复杂。”实际上一个网上购物的过程只需要“挑选商品－填写送货地址－货到、付款”。这是网上购物流程的概括，也是用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了。“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”...这些在线购物网站专有的名词加剧着潜在用户的恐惧；“开户、订货、送货时间、礼品包装、付款方式、确认订单...”一长串的购物流程让用户感觉如同在长征。当用户选中了商品准备结算的时候，会发现万里长征刚迈出了第一步。
被迫学习各种新概念，不得不面对复杂的手续，不清楚操作将导致什么样的后果...这些都会让新用户感到恐惧、烦躁。购物网站应当向他们解释：网上购物很简单。可是，购物网站不仅没有做这样的正面宣传，反而用实际的设计说明：“网上购物很复杂。”
问题二.搜索功能。
分类展示是商店中的货架，搜索功能是商店中的售货员。糟糕的搜索功能是个呆头呆脑的售货员。先来看网上一个例子：
顾客：“请问有《盟军敢死队3》吗？”
售货员：“没有。不过，我们这里有些相关的商品，也许您会感兴趣，比如《盟军敢死队3》...”
问题三.如何介绍一个商品。
商品的详细信息页是全面展示商品的空间，用户到底需要了解些什么呢？
在网上购物与现实中购物最大的区别在于用户无法真正接触到商品实物，因此，对商品基本信息的了解也需要通过网页来实现。以图书为例，在书店中，顾客拿起一本书马上就能了解到书的名称、作者、出版社，如果作者是外国人，那么打开书马上就能知道是这本书是中文翻译版的，还是英文原版的。之后，顾客可能会看看简介或目录。也许用户会信手翻开一页，快速的阅读一下，了解一下此书的语言风格。少数目的性较强的用户会查看一下此书的印刷时间、版次。
当然，或许不是每个用户都必须要经过上述三个分析才能下结论，但是，网上购物是一项直接与用户经济利益相关的行为，这是显著区别于其他网上行为的，没有人愿意浪费自己的钱，用户会很谨慎，而此时，谨慎就意味着麻烦，因为网页上没有一处明确的标出“中译本”之类的字样。
问题四.价格问题。
几乎所有的购物网站的商品都标有“市场价”，市场价到底是什么？对于图书类商品，市场价就是封底上标的定价。每一本书都标有市场价、此网站的优惠价以及各级别的会员价，详实、清楚。与之相比，现实中的书店对于优惠的说明反而没这么清楚了。书店中偶尔的打折通常是在结算的时候给顾客一个“意外的惊喜”。对于非图书类商品，购物网站标出的“市场价”往往不是很有说服力。如果留意商品详细信息页中其他用户的评论，就会发现，经常会有用户抱怨，一些所谓的市场价远高于商场中的销售价，购物网站上的“市场价”只是个“先涨价再打折”的把戏。当然，这样的评论通常会在第一时间内被网站的管理人员删除。
购物网站的“虚假市场价”真能打动用户吗？对“虚假市场价”失去信任的`用户自然不会再关注它了，只会在乎实际的销售价，也就是此网站所谓的优惠价。对“虚假市场价”内幕并不知情的用户会相信它吗？在现实中，顾客要想在不同商场中对比一个商品的售价是比较麻烦的，至少也要上楼下楼，出门进门...要货比三家，自然更是辛苦。但是，在互联网上想了解一件商品的价格就简单的多了。通过搜索引擎进行关键字搜索，用不了5分钟就能掌握此商品的真实售价。即使是要货比三家也是信手拈来。“打折骗局”在互联网上更容易被戳穿。“虚假市场价”不会想商家想象的那么奏效。当然，如果“市场价”不是虚假的，显然它还是很有意义的。如果在线购物网站能对所标出的市场价做进一步的说明，说明“市场价”的由来，比如，某某专卖店的市场指导价，那么显然会提高“市场价”的可信度，标注“市场价”也才能真正能体现此网站的优惠幅度。
问题五.结算过程混乱、复杂。
不能象现实中那样面对面的交流使得结算变的不那么方便，在线购物网站没有通过设计尽可能的简化结算过程，而是出于自身的利益考虑尽可能的细化结算过程，以减少无效订单数量。用户的利益被忽视了。当用户点击“购买”按钮后，网页会转到“购物车”页面，页面的最上面一行通常会说明整个购物流程分为的若干步，当前是在哪一步。这种的购物流程少则4、5步，多则7、8步。光是这些步骤就足以吓跑一个心怀畏惧的用户了。对于老用户，通常会显示已经跳过的步骤。
老用户会产生这样的质疑：“那几步怎么跳过去了？我是不是错过了什么？为什么不让点击？”如果真的要简化老用户的操作，应当只显示用户所需要完成的操作，并为有可能出现的修改提供链接。购物网站所设计的“购物流程”本身就是个不符合用户心理模型的技术模型，在预先设定好的格子里玩儿跳棋，用户不会着迷，只会昏迷。
在付款方式中，“货到付款”通常是与其他的方式，比如，邮局汇款、银行电汇、信用卡等，混淆在一起的。而用户测试的结果是，多数用户是明确的将“货到付款”与其他方式区分看待的。这并不难理解，实际上这也与我事先的猜测相符，各种非“货到付款”的方式都是先付款后发货，这是与“货到付款”本质的区别。出于对自身利益的保护，多数第一次在网上购物的用户都选择了“货到付款”。在用户眼里，支付方式分为两类：先付款和后付款。而不是现在购物网站所表现的那样“付款方式有若干种，请您选择其中一种。如果您没找到‘货到付款’那一项，那可太好了，我们可以先收钱再发货了。”
在现实的购买行为中，顾客将大多数精力花在选择商品上；而在网上购物，用户在结算中心耽误了更多的时间，用户对于填写这些手续并不感兴趣。
对于互联网，不同的人有不同的使用习惯，这是可以理解也可以接受的，但是，如果根本不使用，那就不是习惯问题了。
为什么我们更习惯于坐着，而不是站着？我们在第一次会坐的时候就积累下了这样的经验“坐着比站着舒服”。如果在网上购物也能比去商场购物更舒服，也会有更多的人养成网上购物的习惯。
给购物网站设计者：网上购物行为直接关系到用户自己的钱包，所以，用户会对自己的行为更加谨慎，也会对购物网站的交互设计更加挑剔。
经过寒假的实践学习，我学会了电子商务网上购物的很多知识，知道了网上购物的优势和存在的问题，在以后的学习中我将努力地学习解决这些问题。
王丽是一名新分配的大学毕业生，在一家家具厂主修电子商务。家具厂的老板一直想改变企业的商业模式。他很高兴知道王力是电子商务专业的大学毕业生。王力上班那天，老板让他做一个家具行业电商活动和传统商业活动的对比分析报告。现在，请代表王力完成老板交给他的任务。字数500左右。该分析报告对其他运营商也应该有一定的参考价值。
(1)家具行业发展传统业务流程。
卖方:进行市场调查以确定客户的需求创造满足客户需求的产品或服务宣传和推广产品或服务(商店装修)谈判购物交易向客户支付产品和发票接受并处理客户的付款提供售后服务、日常维护和质量保证。
买方:确定需求寻找能够满足这一需求的产品和服务选择供应商为采购交易进行谈判货款执行日常维护并要求质量保证。
(2)家具行业电子商务的业务流程。
(3)家具行业是否适合开展电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的需求。
家具行业适合电子商务活动，现有技术比较成熟，一般能满足客户的要求。然而，电子商务在家具行业的使用仍然存在一些缺陷。比如互联网上的法律机制不完善，网上交易的安全系数不高。而且网上看到的商品都只是图片，不是实物，是虚拟的，不一定能满足客户的所有需求。
(4)家具行业消费群体的定位以及消费群体对网络的依赖分析。
我认为家具行业的消费群体应该定位在青年阶段。随着互联网的发展，年轻人越来越依赖互联网，互联网上的交易频率也在快速增加。那么，电子商务的一些特点正好可以满足近阶段年轻消费者的需求。所以对于这个消费群体来说，前景还是挺好的。
优势:沟通范围扩大，客户群扩大；流通渠道的减少可以节省一定的时间；交易时间没有限制，全天24小时可用；消费者可以随意选择购物方式。缺点:过于虚拟化，消费者信任度不是很高；网络的一些机制并不完善，仍然存在一些缺陷。
机会:对于年轻人来说，网络是他们每天使用的交流工具。相信电商会一如既往的深入他们的生活，情况会很好。再者，电子商务将以zui的快速度全面满足客户的个性化需求，也能满足客户的需求。
(1)根据传统业务中买卖双方的业务流程图分析，画出家具行业买卖双方的业务流程。
(2)参考相关网站数据，绘制电子商务中买卖双方的业务流程图。
(3)查看网站或相关资料，分析家具行业电子商务与传统商务的运作流程，分为交易前准备、交易谈判、合同评估、支付、清算四个阶段。
(4)走访当地家具企业，确定其消费群体、特征和个人需求。
(6)商务沟通的利与弊？
(7)完成分析报告