测试管理经验总结（通用17篇）

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教学管理经验总结

尊敬的各位领导、老师大家好：

教学管理是学校教育管理的一项核心内容，是维持正常教学秩序，实施基本教学运行，实现教学质量目标的根本保证。随着我院办学规模的不断壮大，教学改革的逐步深入，时代的不断变化，教学管理内涵不断加深，要求日益提高，教学管理如何达到“科学、轻松、高效”，是我们教学管理者面临的巨大挑战。自20xx年以来本人先后在一技校东校区、卫辉分校和新校区系部从事管理工作，回首来时路，艰辛中伴着收获，喜悦中不敢懈怠。非常感谢院领导和教务处对我工作的支持与肯定，给我这次交流的机会。其实我们每位领导、老师都一样，每天都在用心做着自己的本职工作，都在用心体验着自己的独得之乐。所以今天说不上经验介绍，只是与大家分享在教学管理实践中的一点感受，向大家汇报一下我的一些做法和感悟，希望能得到领导和同事更多的宝贵意见和建议!

一、抓实质尽心尽责。

教学的管理可以分为对教师的管理和对学生的管理，前者的管理是要培养出一批勤于学习、勇于实践、善于合作、有爱心、有事业心、有较高的教育教学能力的教师，后者的管理是要培养出有爱心、有进取心、有一定学习能力的德智体全面发展的学生。

带头，以身作则。

要顺利地开展工作，实现目标，就必须树立威信，赢得老师的信赖，具有凝聚力和号召力。要做到这一点，关键是要以身作则，做教师、学生的榜样。

(1)要有积极的工作热情和态度，让自己的乐观、向上的工作态度感染每一位教师和每一名学生。

(2)在教学业务上，应该是教学的能手。加强业务学习，做一个植根于课堂的主任，在自己的领域成为比较在行的专家。善于研究，有积极探索的精神，并带动、影响每一位教师，这样教师才能信服你，才能得到他们的认可。

(3)做一个终身学习的楷模。经常学习教育教学理论，并经常把自己的感受与教师交流，引领教师多学习，不断提高，让教师养成学习的习惯。热爱学习的教师不一定是最优秀的教师，但一定是观念最新的教师。

二、抓细节勤于落实各项制度的制定只是给教师指明了工作的方向，而工作做的好与差，工作中还存在什么问题，需要我们在工作中不断地总结和改进，这就需要我们对各项工作有布置、有落实、有总结，发现问题及时纠正、及时改进，以便使工作做的更好。

在教学管理中，抓而不细，漏洞百出;抓而不实，等于不抓。因此只有措施到位，责任到人，才能抓细抓实，抓出成效。

每周二教研例会，分解一周任务，责任到人;看板管理，将日常管理和突发任务明确，标明任务责任人，预完成时间，实际完成情况和完成时间等;东校区晨会，日清日结。

三、抓常规常管常新。

管理就是不断的改进工作。一切事物都是在发展变化的，昨天的先进教学方法到了今天可能就是落后的教学方法，今天人人都在学习的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。时代在变，人在变，所以，作为管理者要跟上时代的脚步，管理方法要因时、因事、因人而变，要常管常新。

1.教学观念的改进。

思想是先导,思想指导行动。先进的教学思想,能保证取得高质量的教学效果。因此,要提高学校的教学质量,最根本的在于教师教学思想的转变。当前,仍有一部分教师的教学思想落后,教学观念陈旧,不重视学生活动和能力培养,课堂封闭,教师一本教材,一本教参,一本教案,一只粉笔,一张嘴就上讲台,较为普遍的是一讲到底,满堂灌。所以,管理者要把教师教学思想观念的转变作为加强教学管理,全面实施素质教育,推进现代课堂教学的研究和实践的突破口。要经常督促和组织教师学习教育教学理论、研究课程标准，了解先进的教育教学思想，及时更新教育教学观念。

1)教学观念由教师传统的知识传授转向以学生的发展为中心的教育设计。

2)教学模式由封闭型转向开放。

3)教学顺序由“教后学”转向“学后教”。

4)教学活动由以教师活动为主转向以学生活动为主。

5)教学手段由传统型转向现代化。

6)教学评价由单纯以分数为评价标准转变为以培养学生的创新能力为重点。

教学管理者是一所学校的中流砥柱，是协调学校各种关系的重要枢纽。主任是在校长的直接领导下开展工作的，主任是参谋和助手，在学校工作中，肩负着贯彻实施校长的决策、具体组织与指导全校教育教学工作的重任。因此，主任首先必须明确自己的职责：

1)新理念的倡导者与实施者。

2)教学工作的组织者与活动的策划者。

3)教学工作的指导者与服务者。

5)教学工作的奉献者与创新者。

其次，主任工作必须讲究时效性，善于从繁杂的事务性工作中理出头绪，抓住重点，把握时机，优质高效的开展工作。

1)要做到经济地、科学地支配时间，提高工作效率。

规定的时间内完成，做到“日清月结”。

2)要“管”、“理”并重，建立优质高效地运行机制。

3)要增强管理工作的计划性，减少盲目性，紧张而有秩序的工作。

教学管理工作基本上由四个阶段或四个环节构成：计划、实行、检查、总结。每学期开学前须把工作重点向全体教师讲明，各项工作任务落实到人。管理工作要有目标，目标与过程是相互相成的，目标是过程的导向，过程是目标的基础。目标管理的关键是过程的点点落实。

4)要努力提高常规工作管理科学化、规范化的水平，把为教学工作服务落到实处。

对教学管理中经常重复出现的工作数据、程序和方法尽可能设计出标准化的管理模式，使管理过程简捷、清晰。充分发挥管理为教学服务，为学生服务，为教师服务的作用。

四、抓创新勇于探索。

古人云：学习有法、教无定法。每一所学校的教学模式都是根据自己的实际情况制定的，而每一种模式都不是万能的。前面提到的每所学校的教学模式在不少人学习后也进行了尝试，有失败者，也有成功者，失败者是因为邯郸学步，成功者的前提是他们进行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教学模式。

学校管理经验总结

1、严格财经纪律，加强财务管理。严格按规定收费，不擅自增加收费项目，不随意提高收费标准，做到全公开。在经费使用上，根据从紧节俭、量入为出的原则，坚持按预算行事，坚持按照教育局有关公用经费的相关规定合理安排经费支出。

2、规范固定资产管理。我们制定了完善的管理体系，建立健全了各项规章制度，各类资产都有帐册，且有专人负责，责任到人。各负责人都能严格把关，遵守规定，保证了学校各种设备完好，发挥最大的效益，杜绝了学校资产的流失和浪费。

3、做好后勤管理，服务于全体师生。我校设立了学校后勤管理小组，建立了公物管理责任制，责任到人。其次，加强食堂管理，严格按照学校食堂食品卫生条例进行采购、制作，保证了食品的安全和卫生。不断改善伙食种类和配备，既讲究营养，也讲究口味，认真做好学生营养餐的供给。今年的伙食比以往有所改善。

4、完成了楼房土建工程和市政项目配套工程，并已投入使用。添置了几百套新的课桌椅、部分教师手提电脑、几台多媒体教学设备和多台空调，极大地改善了学校的教学和办公条件，提升了我校的现代化办学水平。

5、存在不足：

（1）对学生的簿籍资料分发管理工作做得不到位，给学校造成不必要的经费支出。

（2）节约水电做得不好。

（3）多媒体的使用管理未能全部按照规章做好。

（4）班级财产管理欠佳，浪费严重。

教学管理经验总结

x月初，网络教学正式开始了。我所带的两个班班主任都给学生们推荐了相应的学习软件，从“xx”到“xx”再到“xx”，为了了解网课上课的内容，方便指导学生，我也一一下载了。通过几款软件的对比我发现，“xx”中七年级上册的内容比较多，并不适合。“xx”和“xx”都是适合学生观看学习的视频软件。刚开始部分学生家长网络操作不熟练，遇到特别多的问题，比如说平台登不上去，或者登录上去了，不知道如何操作，这时候家长的微信群里特别的热闹，大家提出了一个一个的问题。班主任都是耐心地去指导。我也默默看着班主任的回答，学习着怎么操作这些软件，有家长私信问我时，我也会耐心为他们解答，让他们顺利完成操作，让学生进入网络进行视频课程的学习。

为了便于学生学习，我把电子课本链接传到家长群里，传给学生。网络学习最艰难的莫过于学习的坚持性！

语文学科对背诵默写古诗文的要求很高，基本每一份卷子上都有古诗默写、文言文字句翻译，七年级下册也必定有必备古诗文，所以我开始安排学生每天语文的早读打卡任务。

最开始实施早读打卡任务，是我包班的22个学生的小群。七下语文第一个要背诵的课文就是《孙权劝学》，我考虑到文言文晦涩难懂，背诵起来比较吃力，而且网络教学上这一课还没学，如果直接让学生背，是很难背诵默写的。“万事开头难”我不能一开始就让学生对“打卡”这件事情不“感冒”，于是我从课本上的古诗开始让他们背诵。考虑到很多学生没有课本，于是我把要背诵的内容截图到群里，把背诵默写要求说清楚，学生发送背诵古诗和默写古诗的视频完成发卡任务，晚上我定时整理，把情况及时反馈给家长。

第一天还是很忐忑的，害怕家长不配合，学生不背诵，无人回应会很尴尬。但事实证明我想多了，第一天22名同学中，有10名同学交作业了，对于没交作业的同学，我都一一询问家长，有的用微信联系，有的用电话联系，对于家长反馈的问题，我也及时回答。比如有位家长说孩子害羞，不愿意拍视频，不肯背诵古诗。我开始开导家长，可以拍摄他默写的视频，露个侧脸就可以，现在害羞，开学后便每节课都点他起来回答问题。最后家长妥协说会单独发给我，此后这名学生也都一直按时的完成早读任务，私发给我。

及时反馈真的很重要，我每天会在群里发今天有多少人交作业，有多少人没交，有哪些学生没交。对交过来的作业，我都会认真听，有哪些读音不正确也会及时反馈给学生和家长，并时常督促他们完成任务。

对于家长们的问题也要及时反馈，有的家长说孩子闹脾气，不背诵我也会跟家长沟通，也有的家长说学生只听老师的，我就跟学生沟通。

学生的考勤，我手动统计。不背诵的学生，我开始微信通知。在群里添加没有交作业同学的家长，每天询问。有的学生说每天要听网课，每天还有早读任务，语文作业有点多。我也听取学生的意见，一个星期休息一天或两天。听取多方的反馈，并改正。

渐渐的语文早读成为了学生和家长们的一种习惯，偶有一两次没有准时发布任务，家长和学生便会私信我“老师，今天没有早读任务吗？”

家长适应了早读任务，有些学生有些疲累，我开始鼓励在晚上的总结中鼓励学生，周末加一些语文作业，给作业评级，来增加学生学习语文的兴趣和自信心。

事实证明这个方法还是很好的，大大提高了语文背诵默写的效率。现在焦作的的学生，百分之八十左右都有背诵和默写的视频，或者默写改正的图片。

每天我都会总结一天学生的学习成果，跟一些学生聊一聊交作业的情况，谈谈问题，也会跟其他老师交流。虽然网络教学中有些不满和失落。但不管怎样，这样让我们对前段时间的班级里进行的线上教学有了新的认识，也促进了我在后段网络教学上不断改进，取得更好地成绩。

在网络学习的大环境中，我也像一个学生，每天要适应新的食物。但我争取最大限度地唤取学生的热情，在这个大环境下，我们耕耘着，学习着，与学生一起成长，一起成为学习的共同体！

学校管理经验总结

开展“学校管理月活动”以来，学校高度重视，依据要求，对照标准，立足实情，突出重点，狠抓落实，在全面抓好学校各项管理工作的基础上，重点抓好班主任管理、“平安校园”、“绿色校园”的建设、学生思想道德建设、新课程实施、规范办学行为等工作,做到一周一个专题，一个专题一项中心任务，学校管理水平有了明显的提高。现将活动情况简要汇报总结如下：

为确保管理月活动效果，为管理月活动保驾护航，学校成立了以校长任组长，校委会成员为成员的学校管理活动月领导小组，具体负责活动的组织实施，检查督导。实行一把手亲自抓，分管人员具体抓，层层落实责任制，建立了管理月活动日志。做到分工明确，任务具体，责任到人，保证活动有领导、有组织、有保障。

学校立足本乡实际，结合活动标准，制定下发了《xxx中学学校管理月活动实施方案》以及活动配档表，将管理月活动目标层层分解，层层抓落实。做到突出重点、深化优点、克服弱点、抓住主线，多点开展活动，确保了活动效果。

（一）、以创“平安校园”为主线，狠抓学校安全纪律教育，促进学生思想道德建设。

一是形成了校园安全教育网络，全方位加强学校安全工作。3月11日学校召开“平安校园”专题会议，研究部署安全创建工作。

二是切实抓好学生的纪律养成教育，在广泛借鉴兄弟学校管理学生先进经验的基础上，结合本校学生实际，制定了《xxxx中学日常行为规范量化考核细则》及《全员监督实施方案》，并于3月4号召开全体师生大会讨论通过，《细则》贯彻“以人为本”的方针，对学生实行人性化指标管理，做到条款细、目标明、量化实、操作性强，并通过多渠道多途径广泛宣传，大造舆论氛围，使条款深入人心。学校深入开展了“三好”、“五育”活动。“三好”即“在家做个好孩子”，“在校做个好学生”，“在社会做个好公民”，让家长参与学校管理，让学生做学校的主人。五育”抓好纪律安全教育，养成教育、诚信教育、校园文化教育，法德教育。全员督管实行一月来，经过全体师生的共同努力，取得了明显的效果，学生违反纪律的少了，文明守纪的人多了，自由散漫得少了，自觉学习的多了，达到了管理学生从无序到有序转变的目的。

三是加强班主任工作的管理与探究，建立了“以人为本”的班主任工作机制，开好班主任工作调度会和班主任工作经验交流会，促进班级管理和谐发展。

（二）、以新课程改革为主线，开展丰富多彩的教研教改活动。

为提高教学质量，深化课程改革，我们广泛加强与兄弟学校的横向联系，确立了“走出去，请进来，沉下去”的步骤。一是走出去优化校园环境。从3月9日到3月29日，除了积极参加县教研室组织的课堂改革现场会、全县思品提高教学效益培训外，为相互交流、共同促进新课程的实施，学校先后组织骨干教师到东城教办交流，到xx中学、xx中学听课，相互研讨，到xx第一初中翻录了杜郎口中学课堂教学实录，参学人数达80人次。人人谈体会、讲收获，有力的促进了本校教学。

二是学校拿出每天下午一个半小时的时间为教师集中学习时间，分教研组、分学科、分层次反复观看杜郎口中学课堂改革教学实录，搞好校内杜郎口教学经验的实验与推广。学校依据实情，率先在初一、初二进行课堂改革试验，学校拿出专门资金添置黑板，刷新标语，营造了浓厚的改革氛围。

三是教师转变观念，相互到课堂听课、评课，3月29日—30日，东西学部举行公开课，贯彻落实全县初中课堂改革现场会，4月3号---4号，教办组织中小学校长到我校听课、评课，初一、初二所有老师均作了充分准备，提供观摩课18节，教办领导、听课小组组长当场进行了点评。

（三）、以创“绿色校园”为主线，搞好校园软硬环境建设，学校制定了详细的“绿色校园”实施方案，明确任务，落实措施。首先搞好校园规划，绿化、美化校园，优化育人环境。学校在抓好现有绿化规模的基础上，又购置了杨树500多课，栽植在政工办公室前和学生宿舍前，并安排专人搞好草坪护理及绿化树的修剪工作。其次为创和谐教育，学校组织开展了《给家长的一封信》评选活动，学生给家长提建议、供感想、吐真言、抒真情，并由学校择优，印制《心声》小集子，发至家长、学生手中。第三，开展了“我与环境”征文活动，全员参与，学校层层筛选共评出一等奖6篇，二等奖6篇，三等奖8篇，对获奖学生及指导老师给予一定的物质奖励。提高了学生的环境保护意识，环境参与意识。

管理是一个永恒的课题，3月份虽然过去了，但学校管理远没有结束。我们在学校管理月活动中虽然做了大量的工作，也取得了一定的成绩，其他仍然存在许多问题，如，教师整体发展不平衡，新课程进展缓慢等问题，工作不够细致深入扎实等，制约了学校管理活动的开展。必须在今后的管理工作中总结经验，认真克服存在的问题，建立畅销管理机制，把学校管理活动深入持久的开展下去，促进学校管理更加规范化。

手机测试经验总结

一个合格的手机软件测试工程师要掌握的东西是很多很多的。在我个人理解中，一个合格的高级手机软件测试工程师应该具有最基本的两点知识：软件测试理论知识和一定的开发技能。

1、软件测试理论知识。

这个不用多说，软件测试工程师必须要掌握的，软件测试如何融入整个开发的流程，什么时候介入，什么时候结束，如何搭建测试环境，如何设计测试用例（包括设计测试用例的方法，如：等价类划分，边界值法等），如何使用测试工具，还有测试领域专用的一些术语等等。

2、开发技能。

合格的高级软件测试工程师，编程技能不可缺少。在手机测试中，比如自动化测试，完全可以开发工具来实现自动化测试。所以掌握一门扎实的编程语言，c或者c++还是非常重要的，能够自己开发测试工具，也是一个高级手机软件测试工程师应该具备的素质。我认为我们不应该只是单纯的发现bug，而应该从更深层次的去探究这个bug的原因，甚至可以定位bug。

另外从技能上讲，面向不同的技术方向，像操作系统、网络、通信等都要从专业上深入了解。这些是除去工作时间外必须去加强充电的部分。有这些做后盾，做起事来也会事半功倍。

首先是正确性测试，正确性测试又可称为功能性测试，我们首先就是要测试所有功能是否都已实现、正确、是否满足需求规格说明。

正确性测试还要考虑到用户界面，软件产品始终是关注软件使用者客户的体验，手机屏幕小，界面有限，所以手机软件的用户界面更需有一定的规范和标准：正确性、一致性、直观性、实用性、灵活性、舒适性便是最基本的标准。

正确性一般比较明显，比较容易发现，例如某个窗口没有被完全显示，文字没有对齐，文字拼写错误，密码输入时没有以*的形式自动屏蔽等。

一致性包括软件自身的一致性以及手机操作系统或与其它软件的一致性，具体表现在使用的术语，字体是否一致，界面的各参数风格是否前后一致等。特别也要注意中英文版本下界面风格是否一致，是否有中英文混合的情况。

直观性要求软件功能特性易懂、清晰，用户界面布局合理，对操作的响应是否在用户的预期中，如用户做了非法操作后，界面是否有错误的提示信息，提示信息是否完整，是否明确，是否能让用户立即明白问题所在。

实用性不是指软件本身是否实用，而仅仅是指具体的某个特性是否实用，是否有助于用户执行该软件的功能，手机软件是安装在手机上的第三方软件，手机不同于pc机，功能没有pc机强大，在手机上实现的功能也不同于在pc机上的功能，所以功能不应复杂，无用的功能只会增加程序的复杂度，产生不必要的软件缺陷。但是个人觉得有些必要的功能还是一定要有的，如：随时可以退出应用程序这个功能还是很必要的，用户进入多层之后，若想退出应用程序，但是又要一层一层返回到最上一层才能退出时，也是一件很烦很头疼的事。

灵活性，按我个人现在的理解，具体表现在，如果多种状态之间的切换，例如界面的不停切换，操作步骤的复杂，增加了编程的难度，可能也会降低软件的可靠性，这时软件的灵活性将会大打折扣。特别是在我们测试触屏手机的时候，界面的切换经常会导致一些界面卡住，乱码，黑屏，死机的情况，所以我们在测带有触屏手机时，一定要注意到灵活性。

舒适性主要强调界面美观，色彩运用恰当，按钮的立体感以及增加动感动画等。例如颜色的搭配，有些背景色跟文字或图片的.颜色搭配在模拟器可以较清晰的显示出来，但是到了手机由于其分辨率问题就不那么明显了。颜色搭配要以清晰美观为基础，还要适当考虑用户心理等问题。

除了测试软件的正确功能，及其更需要考虑一些异常的情况，异常的情况也分多种考虑，如下：

1、容错性测试。

容错性测试是一种对抗性的测试过程。在这种测试中，把应用程序或系统置于异常条件下，例如输入特殊字符或异常字符，具体可以通过输入超过边界值的字符（这也相当于用例设计方法中的边界值分析法）看后台有没有相应的容错处理。手机客户端界面会给出什么样的提示信息。另外还要测试多个客户端同时发出请求，测试后台的多线程处理能力，看能同时处理多少用户的同时请求，平均响应时间是多少，是否在可接受范围内。

2、测试应用程序中的一个功能正在执行过程中，同时另外一个事件或操作对该过程进行干扰。

例如：运用程序运行时，切换程序到外部，做一些与运用程序相关的操作，再切换到应用程序中，查看刚刚的操作是否对正在执行的运用程序有影响。另外来电，短信，电量不足等一些事件警告的出现也有可能导致程序出错，也要作出相应的处理。有些网络程序由于设置了数据通讯时不处理来电，这时候最好能在低电量情况下测试，看是否做了恰当的处理。我们需要测试一下这些干扰的冲突事件会不会导致应用程序core，手机死机、花屏等严重的问题出现。

3、我们一定要考虑到对手机存储空间满后的压力测试。

手机的内存空间资源是有限，不像pc机有着巨大的存储空间，我们很容易做到手机存储空间已满，所以我们一定要考虑剩余空间不足或存储空间为零的情况下，应用软件的运行是否正常？我们要在手机没有存储空间或达到最大的承载极限时，对手机软件可编辑修改的模块进行编辑修改，保存之后，并对手机软件进行任何操作测试，如果程序员不做相应的处理或者处理不好的话，很容易造成配置文件读写错误或无法写入，从而导致手机软件系统出现core掉或者手机出现死机、无法退出的情况。虽然手机本身在磁盘空间已满的情况下也会出现不少问题，我们的应用程序也无法避免，但是我们一定要确保我们的程序不会出现core，程序无法退出，手机死机等这些严重情况出现。

4、极限发散性测试。

我个人经常喜欢说成是暴力测试或压力测试，我的做法是通过各种操作步骤或途径、异常或非法执行，站在不正常的用户角度，如快速按按钮或快速划屏、对某个功能做大量的重复性的操作等（如在登录过程中，不停的做登录和取消操作，不停地按几十下几百下），不把程序搞崩溃誓不罢休的暴力发散性测试，往往开发会狡辩与理论这是不正常的变态的测试，如果用户做此操作出现了问题由用户自己负责，确实世界上没有十全十美的东西，任何东西都会有瑕疵，软件也不例外，不可能做到零缺陷，我们不求做到最好，我们只求做到更好，试想用户的操作是多种多样的，谁能确保用户不会做到那些异常的非法的操作，我们不仅要确保正常功能实现的准确无误，一定还要做到异常非法的功能也要处理的准确无误，那样才能降低软件的缺陷率。通过我多次实践，发现不少严重致命的bug往往是由此操作导致，个人认为这与开发人员在异常情况下考虑不充分有一定的关系。

5、边界值测试。

程序员会容易漏掉对边界值的处理，通过我多个版本的测试经历发现，每个版本都会出现这种边界值数组越界导致程序core掉的致命bug，曾经测试过手机界面显示n个缩略图片的功能，显示几百张图片功能无误，但是超过某个数字即几千张之后，应用程序会立即出现一些致命的错误；同时在删除列表界面的第一个或者末尾一个图片时，也出现了严重问题。所以我们不仅仅只考虑到能编辑的文本框下边界值的测试，还要考虑到其他一切尽可能输入的情况。

6、性能测试。

我们不仅要测试软件功能的正确性，还要测试软件的性能，软件的运行速度，是否有延时，软件的运行时间，长期的运行是否会增加对存储空间的额外占用情况等。在软件运行时，要懂得不定时的查看资源的利用率，查看cpu的占用情况，内存泄露会造成程序随机的莫名其妙core、卡屏、手机死机的情况，而往往由内存泄露导致的问题，重启手机之后，问题不容易重现，并且再次内存泄露时，出现的现象也会不同，对我们测试重现问题来说是一个比较头疼的事，所以不定时的查看内存情况，查看内存是否泄露，出现的不易重现的严重问题是否与内存泄露有关，其实也是一种定位问题的方法。

7、数据请求或传输等需时较多的过程要确保有提示界面，最好有动画显示数据在传输过程中，请用户耐心等待。另外要注意在这个过程中对重复按键予以忽略，因为等待时间过长或响应迟钝时，用户趋向于重复按手机按钮。曾经测试过删除某个文件，文件比较大，删除很慢，界面没有任何反应，无法判断是否在删除文件，迫不及待的重新乱按手机其他键，导致系统出现错误。

教学管理经验总结

班级是学校教育教学的基本单位，是教师和学生开展各项活动的最基本的组织形式，班级的常规管理在学校教育教学中有着举足轻重的地位。下面就带班以来班主任工作的一些日常琐事和做法和大家分享一下，经验算不上，只能算是自己的心得感受，不成熟之处，还望批评指正。

一、以常规管理促进学风建设。

我班是一个重点班，是年级最后一个层次的班级，学生层次参差不齐，管理难度大，基础薄弱;学习氛围不浓;普遍信心不足，所以营造一个好的学习氛围和让学生看到希望就显得尤为重要，我的做法是:。

1、注重思想上的教育和疏导。

“兵马未动，粮草先行”，学习上的“粮草”就是思想，很多问题学生、后进生究其根源是思想上的问题，当然这个问题是由多种原因造成的。我利用班会和一些零散的时间，让同学们充分认识到在当今社会的大环境，(认识到当前)就业的严峻形势，让学生们始终有一种危机感和竞争意识，让他们清楚只有努力学习才是他们最好的出路。另外，要让学生明白学习不是为父母，更不是为老师，而是为自己、为自己的前程，这样才能充分调动学生的内驱力。

2、注重不断提升班级信心。

俗话说“兵雄雄一个，将雄雄一窝”，班主任作为一个班的核心，首先自己对自己的学生要有信心，告诉他们奇迹是可以通过自己的刻苦努力实现的，一切皆有可能，要让学生从心里知道在重点班也可以学的很好，也可以书写自己的传奇。只是需要更多的努力、克服更多的学习上的困难，一次或几次考差了不要紧，但是绝不能输了斗志输了气势。所以每次月考后的总结都会把年级的总体情况和班级的情况在班上进行对比分析，表扬在年级上进步比较大的学生，提醒有所下降的学生，在对比中找到自信，在对比中找准自己的位置，戒除学生心里的浮躁，让学生时刻保持头脑的清醒。

3、积极配合班科老师，做好善后工作，树立班科老师的威信。

利用下课时间经常从任课老师那里了解学生作业完成情况、上课状态等情况，及时对不完成作业或作业质量较差的学生进行提醒和给予相应的处罚，对于科任老师的管理给予最大的支持和配合，高中的班级管理事情确实是很多很杂，一个人的精力有限，没有科任老师的热情帮助和支持，班主任就只能孤军作战，费力反而效果不好。所以要及时和科任老师联系和沟通，集所有老师的力量和智慧参与班级的管理，必然就会事半功倍。

另外，班主任是一个班的主骨心，不让学生重主科、轻副科，不能只尊重主科教师，无视副科教师。这一平衡工作首先班主任自己要有一个正确的指导思想。学生对科任教师的反映，科任教师对同学的看法，班主任要及时了解，在中间发挥好桥梁与润滑济的作用，并且要有持久性。特别要求学生平等对等任何一科教任教师，不因自己的好恶而有所偏爱。这不仅是学习的问题，更是一个人修养与品德的问题。

记得体育蒲老师的体育课有一次下课集合人很少，很多人早退，清点人数后蒲老师要求对这一部分同学罚扫一周地，我得知此事后首先对这些学生进行了思想教育，让他们知道学习好的前提还必须有强健的身体，而且不能因为是体育课就置学校和上课纪律于不顾，后面我是坚决不折不扣的执行了蒲老师的处罚要求，从此再没有人早退。从这些事情中给学生透露出“副科也无小视”的信息，这样学生才知道怎样尊重每一科教师，重视每一节课，这样学生尊重各科教师，教师乐于走进这个班，那学习的效果可想而知。

二、在常规管理中让学生学会做人。

学校的教育不仅是传授知识，也要教会学生怎样做人、做事，这样学生才能在以后的工作和生活中终生受益，我觉得这才是教育的本质。

1、经常进行感恩教育;。

在学生日常学习生活中开展形式多样的感恩教育，比如利用主题班会的方式，每逢母亲节、教师节等特殊的时间段培养学生的感恩心，让他们明白父母的辛苦、老师的付出、同学的关心、朋友的帮助不是理所当然，应该心存感激，好好的生活和刻苦的学习不仅为了自己，也是对所有关心他们的人的一种回报。

2、让学生学会虚心、学会经常反省、学会听取建议和接受批评;。

人无完人，每一个人都会有自己的优点和缺点，很多学生不是不知道这个道理，只是不愿意正视自己而已，也或许有面子观念在作怪，对于学生的缺点错误我会首先告诉他，人不要怕有缺点、怕犯错误，怕的是有错不改，这样才能让学生认识到自己的不足。虚心接受建议和批评，加上自身的反省才是学生思想、学习进步的源泉。

3、让学生学会怎样与人相处;。

现在的学生普遍“以自我为中心”，他们很多时候思考问题和看待一件事情都潜意识从自己的角度出发。因此我经常找学生谈话，在沟通中让学生学会换位思考，将心比心，才能达到相互理解，并且以自己的行动为榜样去感染和理解他们，让他们在这些过程中学会怎样与人相处，同时还可以增强班级的团结和凝聚力。

记得高一班上有些学生在寝室和生活老师有矛盾，原因就是生活老师不准晚上熄灯后打电筒学习，我了解情况后及时和这些同学交流和沟通，告诉他们首先这是生活老师的职责所在，另外换一个角度看问题，生活老师也是为他们好，是为了保证不影响他人的休息和第二天有充沛的精力学习，并不是生活老师有意为难。

三、班委干部是常规管理的执行者和守护者。

一个优秀的班集体，除了班主任外，还必须有一支能干的班干部队伍。班干部作为联系班主任与学生的桥梁，作为班主任的助手，他们工作能力和威信的高低，往往能够决定一个班级的精神面貌与风气。所以我时常侧面了解班上学生的基本情况，根据自己所掌握的情况从中民主推荐出学习较好，工作能力比较强的学生作为班委，并对他们给予一些工作方法和怎样与同学相处的技巧，通过对这些班委的培训，让他们发挥各自的才能去组织和管理班级。同时还应大胆放权给他们，发挥他们的主观能动性与工作的积极性，使他们有一个宽松的工作环境，使他们真正成为班主任的得力助手与班级的中坚，而不是成为班主任与学生之间的传话筒。班干部的工作责任心加强了，各项工作才能开展得井井有条。当然，对一些必须由班主任解决的事情，班主任必须亲自解决，而不能将全部工作都推给班干部，使班干部的工作处于被动地位，影响了他们工作的积极性，不利于班级凝聚力的形成。

四、在常规管理中做到严而有爱;。

“没有规矩，不成方圆”。立规矩的最佳时机就是每周、每学期的开始。立规矩要把握一个“严”字，“从严治班，从严治学”，结合校纪班规，严格要求学生。

纪律上我主张先“专政”后民主，一个班级必须要有铁的纪律，一切行动听指挥。让学生明白什么时候该做什么事，该怎么做。比如:我要求在上自习时要保持绝对的安静，尽量不讨论，学会独立完成作业、独立思考问题，鼓励学生下课讨论等。对4不遵守这些纪律的学生，充分发动班委干部的作用，让班委干部和同学一起制定处罚措施，广泛征求意见，斗硬执行。

但是严并不等于严酷、苛求，而是严而有情，严而见爱。教师对学生的爱，有时胜过千万次的说教。爱就要用真心去打动学生、用耐心去感化学生。老师的关爱可以使学生产生战胜困难的决心和勇气。比如:我经常利用下课十分钟在班上走一走，看一看，和学生随意的交谈，甚至是开一下玩笑，不一定带有什么目的，这样有很多好处--可以融洽师生关系;拉近老师和学生之间的距离;可以了解学生在学习和生活上的一些思想动态，并及时的加以疏导和干预;对于平时关注很少又有些内向的学生可以主动找其聊天，给予适当的关注;同时对下课的一些不良的行为也可以有效的制止。

同时我也充分利用好表扬的力量，即使再差的学生也总有某方面的特长或优势，比如学习差的，他在体育方面很好，或在音乐、美术方面有特长，积极的评价和表扬能使学生的进取之火燃得更旺，使后进生重新找回自我，获取克服缺点的勇气和信心。

以上是我带班的一些不成熟的看法和做法，还需要不断向优秀的老师和有经验的班主任学习，希望给予批评指正。

测试经验总结

在公司已经干了6年的测试了，干测试经理也5年了。正好趁此机会把自己6年来一直想写但没写的东西写出来。这篇文件纯粹是对自己工作的回顾。由于时间仓促基本上是想到什么些什么，有点儿乱，也请大家多多担待了。只要还有些人能从中找到些儿同感，或从中得到一些帮助，一些经验，我就知足了。

1.什么是测试。

首先我要谈谈什么是测试。相信好多测试人员跟我一样，来公司之前也没有从事过任何测试工作。对于测试都是从零开始的。也有好多人跟我一样，从各种书上或是培训中得到过有关测试的各种定义。但不知道大家有没有净下心思考一下。什么是测试。在公司公司测试工作的定义是什么，测试的工作范围是什么。

测试的定义根据测试技术的发展，历经了3个主要的阶段。第一个阶段，认为测试就是找产品中的bug。第二个阶段，除了找bug以外，又增加测试是对软件质量的度量这一概念。第三个阶段，明确了测试是指为了度量和提高被测试软件的质量，对测试件进行工程设计，使用和维护的并发生命周期。注意其中提高的测试件，其主要是与软件这个词进行对应。明确测试也是一种开发过程。他的工作成果就是测试件，好像平时我们所谓的测试案例、测试脚本等等都可以称为测试件。然后使用测试件去度量和提高被测试软件的质量。

目前，在中国大部分软件企业，尤其是中小型的软件企业还停留在第一阶段。我个人觉得公司稍微好一点儿，处于一、二阶段之间。因为我们平时做的最多的一件事，还是找bug。至于测试案例和测试脚本等等，只占用工作量的很小一部分。而且我看不到大家在平时的测试工作中是完全依据测试案例进行测试的。目前测试案例等工作更多的成为了一种形式上的产物。从有些部分所有产品的测试案例在一个下午就能评审完就能看得出来。

说到这里顺便在谈一句测试计划。目前的测试计划是作为产品计划的一部分。先明确大概发版时间，然后是各个阶段的里程碑，其中提交集成的里程碑是死的。开发需要的时间就是那么多，剩下倒推的时间就是测试的时间。这样定出的计划是否能够起到计划的作用就不好说了。现在的计划更多的是罗列联调测试的各种内容，至于时间，不说也罢。所以从中也可以开出公司的测试也就停留在一、二阶段之间。

明确了公司测试的定义（个人理解），也就不难理解公司给测试人员的定位了。在测试人员中经常流传的一种说法就是国外测试人员的地位多么多么的高，开发就是coding。咱们公司开发比测试多拿多少多少，测试人员地位是开发序列中最低的。大家也要看看人家公司测试人员的素质，测试在开发过程中的重要性。再看看自己所从事的工作，就是找软件的bug。当然我也个人认为有经验极其丰富的测试人员对产品的贡献比开发和需求大。明确了这些，心里也就能少点儿不平衡感。

说完个人对测试含义的理解，再说说个人对测试方案的一些思考。

个人认为在公司6年，测试方法没有什么提高。主要还是以黑盒测试为主。中间也曾经引入过各种各种工具，但测试人员真正用起来的也就是robot。而且robot主要是进行回归测试，再加上一些人并没有真正认识到其价值，应用范围也极其有限。对整体测试效率的提升影响不大。所以目前的测试方案还主要是以需求为依据的黑盒测试。至于什么极限值了，成对测试法等等，都是建立在黑盒测试的基础上，而且从我一来公司就有相应的测试项目，只不过没有明确概念而已。

另一个说个人觉得6年来公司测试方法没有什么提高的原因是，6年前测试是以人为主，靠得是测试人员的经验，对产品的熟悉程度，对业务的理解程度。6年后测试还是以人为主，人就是测试的主体，产品质量的保证。还没有过渡到测试案例就是测试的主体，测试案例的完整性是产品质量的保证。只要测试还是以人为本，我觉得测试的效率就不会有太大提高，产品质量的信心来源也是对相关测试人员的信任。我个人觉得以黑盒测试为主要的测试方法没错，而且也比较符合目前公司的测试现状。但一定要注意各种经验的总结、积累，更重要的是共享。虽然目前测试案例在测试工作过程中的地位不重要，但其毕竟是编写者的经验积累。汇总起来也是一笔可观的财富。可现在如果有人问我850的测试方案在那里，其中还有多大比例能够用在现在的产品中，在现在的测试工作中有多少以前的案例能够复用。其他产品中的测试案例中有多少是关于接口功能，有多少我可以借鉴。我不知道，这也是自己工作不到位的地方。所以我要说的作为黑盒测试为主要的测试方法，一定要注意测试经验的总结和共享。

而且我认为一个人如果黑盒测试能做到位，做到最后培养的是一种测试的感觉。测到最后，产品你一看就能知道那里可能有问题，那里应该没什么问题。这样有重点地投入测试力量可以收到事半功倍的效果。可这是需要大量测试经验的积累的，不是我告诉你，你就知道的能力。在此前提上加强测试人员之间的横向沟通，形成经验贡献。可以较快的培养测试人员的测试感觉。

最为测试经验积累的另一个重要方法就是加强对测试案例的要求和管理。每版测试案例不仅要包括新增功能，还需要包括上一版本中继承的案例，修改或删除上版案例中变更的内容。从而形成一份完整的关于产品所有功能点、接口、升级、年结等等各方面的测试案例。真正做到测试案例是测试的主体，从而提高测试效率，提高产品质量。

3.测试工具的概念和作用。

测试工具，什么叫测试工具。我认为任何能提高你测试效率的工具都可以称之为测试工具。不仅仅指robot或是loadrunner这类专门的测试工具，也不仅仅指使用各种编程工具编写的测试工具。像总账工具、eai等，即使只是帮我们导入一些常用档案，也可以节约我们的测试时间也可以称之为测试工具。

我个人现在公司测试在测试工具开发上还很不足。在公司里一提起测试工具，大家第一个想到的可能就是robot。即使是robot应用的也不够深入。大家经常认为robot主要录制gui的脚本，跟产品界面联系紧密。每次回放成功率不高，各个版本间脚本复用率也较低。而且每次总是以各种理由将脚本录制放到最后，经常就不了了之了。最后阶段的测试任务实在太紧。我想说的是robot的应用虽然有各种各样的局限性，但其毕竟提高了测试效率。比如说安装盘验证，使用robot验证，每天都可以节约一半以上的验证时间，这就是效率。认识了它的好处，才能想尽办法解决或避免在robot使用中的各种问题。以前同事有一套robot脚本规范就很好，使用后不仅提高了回放成功率，而且回放中断后，继续回放也变得很容易。所以说使用robot后，想100%回放成功不可能，想不再进行脚本的调试也不可能。认识这两个问题后，就需要加强robot使用经验的总结和共享，有针对性地加强robot使用问题的研究，每版测试开始时针对上版robot脚本的复用问题进行研究。这样才能用好它，真得使之成为一个工具，而不是一项任务。

一种工具也不是万能，有许多针对产品特性的测试工具。只能自己开发，大家应该积极提需求。凡是认为有可能提高测试效率的工具需求都可以提。能从网上找到现成的工具解决需求更好。不能，如果是普遍性的需求，可以专门进行开发。因为咱们产品的特性，每版间测试工具的复用度很大。从长远看就是节约开发成本，缩短开发周期。

在现阶段加大测试工具的适用范围和力度，用好各种测试工具，可能是提高整体测试效率最快最好的方法。但一定要加大推广的力度。否则有了好的工具，没人用或用不起来也是没用。

4.如何看待各种规则和执行。

可能大家觉得平时开发过程中有好多规则、制度。这些除了一些自己公司内根据各种情况制定的外，大部分都是跟cmm体系相关的一些规则。可以说是已经被许多软件公司验证过，可以提高开发和测试效率的规则。但好多人觉得起没有什么用，就是在浪费时间。总是以一种完成任务或是应付差事的心情去做。我觉得大家之所以觉得其没用，恰恰就是由于你去做这件事的动机不对。总以应付差事的心情去做，你就不可能真正理解这么做的目的，这样做能给你带来什么好处，你从中会得到什么收益。所以我个人认为，既然有规则，不管是公司自创的或是借鉴其他标准，都是为了解决开发过程中的问题，为了提高开发的效率，保证产品质量。也许这些规则中有这样那样的不合理，但只有你认真地去做了，才能发现其中的不妥之处，才能改进，才能更有助于你的工作。

执行也是我觉得在工作中需要进一步加强的环节。许多规则就是因为执行力度不足，才容易让一些人找到空子，应付了事。但怎样加强执行力度，还是一个需要大家一起进行探讨的问题。

5.作为一名测试人员应该具有的素质。

测试人员应该具有什么样的素质，相信好多人都有自己的理解，不同书上的观点也不尽相同。我就说说我在公司工作了六年，觉得一个合格的测试人员应该具有什么样的素质。业务和测试方面的能力就不说了。

测试人员应该具有的素质包括：1.踏实细心和积极主动。

我觉得作为一名测试人员首先要踏实细心。测试人员每天都要面对着枯燥的程序，从事着大量的重复工作，还要尽量发现产品中的bug。如果不踏实，你就坐不住，总想干别的，就无法净下心来想用户有可能怎么用，需求对产品是怎么要求的，现在产品中是怎么做的，哪里可能存在问题。不细心，就特别容易一些产品中微笑的错误，而恰恰就是这些错误是最影响产品形象的问题。

至于积极主动就不多说了。这是每个人都应该具有的素质。2.怀疑一切。

不抱着怀疑一切的态度就不是一名合格的测试人员。经过你手测试的产品面对的是直接用户。你不认真负责，不抱着怀疑一切的态度。总想着这个功能本版没动应该没什么问题，这个功能没什么用户用不用认真测了。这样发出的产品，我是不敢让用户用。因为用户用起产品来是千奇百怪，有些用户的水平和对产品的理解比咱们还要深。所以一定要抱着怀疑一切的态度，认为产品每个功能都可能有问题，认真地测试产品的每一个测试点。

3.协作和团队感。

协作和团队感也是十分重要的。要意识到测试、开发、需求是一个团队，一个整体。离了谁，产品的质量都无法保证。诚然有个别开发人员责任心不强，经常将未经任何验证的代码编译后发给测试进行验证。耽误了测试人员不少的时间。但越这样，测试人员越应该负责，否则产品发出去影响的是公司的形象。

还有个别开发人员开不起测试。此时就需要你通过各种方法去证明你自己的能力。比如测试出他根本就没考虑过的问题等等。以实际行动证明你离不开我，咱们是一个水平的。只有这样加强协作和团队建设，加强整个团队的质量意识，才能提高开发效率，保证产品质量。

4.自我提高和总结的能力。

测试人员经常很迷茫，不知道自己的发展方向在哪里。测试技术还是专业知识。领导们所谓的个人发展方向考虑也经常是画一个饼在那里。这时就只能靠我们自己了。看你想今后从事哪方面的工作。一般情况下，如果升不到管理层就只有两条路可选了。一是业务精通，将来可以向需求或是售前、实施方向发展。一是技术精通，多掌握几种测试工具，又能力可以学习一些编程方面的知识。将来还继续从事测试方面的工作。随着中国软件开发的规范化，这条路也是很有发展的。

另外，我觉得作为一名合格的测试人员，一定要注意进行总结。通过总结可以对自己的工作进行一个回顾分析，看看那些做得不错，下次还继续这么做。那些工作还有改进的余地。对自己能力的提高是一个很好的帮助。

6.作为一名测试经理应该具有的能力。

作为一名测试经理，我觉得除了具备一个测试人员应该具备的素质外，还应具备以下能力。

1.出色的沟通和协调能力。

由于测试人员和开发人员的工作性质，必然导致测试人员和开发人员在工作中会产生冲突，对同一问题会产生不同的看法。这时，你怎么去协调，去沟通，解决这种矛盾，让自己所在的开发团队中极少的受此影响，就是考验你能力的时候。

2.条理性和计划性。

作为测试经理，要负责带领团队内的其他测试人员全面的测试产品。由于测试项目很多，不仅包括产品功能，还要包括效率，性能，压力，并发互斥，环境等等方方面面。此时你如何去安排这些测试项目，哪些可以先做，哪些可以并行。与开发人员在一些项目的测试中如何协调就是考验你做事的条理性和计划性。

3.从全局考虑产品测试的能力。

每一个测试人员在产品测试中，重点肯定是自己负责产品的功能，此时就容易遗漏其他的一些测试项目。有可能是接口的部分功能，又可能是升级或年结的部分功能。此时，你如何提请他们还有漏测的功能点。在有限时间内，能找出他产品测试上的薄弱点，就是考验你通盘考虑产品测试的能力。

后记。

上面就是我对6年测试工作的一个回顾。这些都是我个人的一些观点，很不全面，也有不正确和遗漏的地方。大家看后，能从中得到一些自己需要的东西，我就知足了。

再次感谢在这6年中给了我许多帮助和支持的各位兄弟姐妹们。

附录a、qa工作心得。

看过许多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些从事qa工作过程中的困惑，心里也很有同感。之前做过几年的测试工作，到了新的公司开始做qa工作，虽说测试工作也是属于质量工作范畴，但是真正干起来才发现，还是有很大的不同的，尤其是思想方法和工作方法上。所以也是边学边干，这边和大家分享一点心得。

1、调整好自己的心态。

尊重开发人员、产品经理、项目经理等项目组内同事，不要把自己定位为监工，要把自己定位为服务员。如果你真的是从心里想帮助大家把事情做好，而不是教训别人，大家会感受到的。很多时候，调整好自己的心态才是难点。

2、有的放矢不要盲目的发表意见，要做到有理有据，这也是避免项目组内成员产生争执和不理解的前提。在提出意见和建议前，最好做一下调查，收集一些资料和数据，或者和大家深入的聊一聊，开一些交流会，座谈会，收集到一线开发人员的真实感受，不要自己一觉得有问题就冲出来，这样肯定会被别人反感，也会降低大家对qa的认同和信任感。

3、数据说话。

质量工作相对务虚不假，之前做测试好歹还有很多的bug摆在那里，刚开始做qa工作确实觉得虚了很多。自己的产出在哪里？后来发现，其实还是可以有很多的，呵呵。你可以给相关人员进行培训（质量知识、软件工程知识、产品开发知识、质量制度和规范等等），会议记录和培训资料算是你的产出的一部分。另外，对于项目过程中产生的问题，变更等，要有记录，一定周期内作出分析和报告，比如，变更发生率，项目延期的原因分布，与计划的不符合程度等等。进一步提出改进建议，有了这些数据支持，你提出建议也就更有说服力。

4、沟通再沟通。

其实很多问题都是发生在沟通上，我觉得沟通好了，起码可以解决70%的问题。多为大家提供交流和沟通的机会，比如，发起一个交流会，让组内同事互相培训，形成一个良好的内部学习交流气氛。另外，什么也比不过面对面的沟通，抛弃聊天工具和email吧，走过去，和你的同事一起好好聊聊，吃饭的时候，坐车的时候，你会发现很多深入的问题的，呵呵。

5、循序渐进。

规范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。毕竟要改变别人已有的习惯，是会让别人不舒服的，呵呵。所以要循序渐进，分期分批，一点点来，习惯慢慢的就被改变了，这样大家就不会太抵触。而且，在分期分批推行规范的过程中，别忘了不断收集反馈意见，不断改进和修正规范，规范可不是qa说是什么就是什么的，一定要收集大家的意见，达成共识，这样才有被大家执行的基础。

6、展示自己。

qa工作务虚，但是可以落到实处，是有很多实际工作要做的，比如文档编写，规范起草。培训、评审、跟进问题。这些工作的成果如何体现，效果如何，可以通过一些问卷调查，来收集大家的反馈，举个例子，如果推行产品开发流程规范前大家对流程的满意度是50%，推行规范两个月以后，满意度成了90%，你说这是谁的功劳呢？呵呵，这也是数据说话的一个方面，也是qa工作成绩的展现。说了这么多，其实我做qa工作也只有3个月，还有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一点心得，能够给大家一些帮助或启发，就深感欣慰了，呵呵。欢迎拍砖！

附录b、sqa之q&a软件质量保证，即sqa，全称是softwarequalityassurance。

问：sqa目的是什么？

答：对于任何的行业，讲到质量控制，归根结底都是为客户提供更高品质的产品，更好地满足客户的需求。质量有问题的话就不能满足客户的需求。在cmmi里边就有“集成流程产品开发ippd(integratedproduct&processdevelopment)”，为什么要集成呢？就是说产品的研发不仅仅是开发团队的工作，还要把市场团队、销售团队、整个的流程、包括客户的反馈都要考虑进来、集成进来。目的是为了什么？其实就是为了更好地满足客户的需求。六西格玛里面说dpmo(defectpermillionopportunities)，百万产品里有缺陷的产品只有三个。这是为什么？就是为了减少差错，从而让客户享受非常高质量的服务。

问：sqa等于测试？

答：测试其实只是sqa的一个环节，sqa的全称是软件质量保证。在国外很多的大型的企业，比如说摩托罗拉、爱立信，他们的研发团队里面都专门有一个qa部门，其实他们并不是做测试工作的。qa部门其实是管理开发流程的执行，并专门负责制定产品开发流程。比如说rup里面有一个角色，叫processengineer，过程工程师，他就属于qa部门，他的工作就是负责制定整个软件开发的流程。因为如果说要保证质量的话，不能只靠测试来保证。而必须在整个开发流程的各个环节都要做得很好，才能够真正地提升软件的质量。而测试只是整个开发流程最后的一个阶段。所以说一个好的流程就决定了一个软件的开发能不能按时交货，能否保证软件质量。这个流程就是由qa部门来制定的。qa部门还有另外一个职责，就是保证整个研发团队能够严格按照这个流程来运作。在项目到达每一个里程碑的时候，qa部门的qa经理就会介入，对项目做一个审核，检查前一阶段的工作是否按照公司制定的流程来运作。看看该有的工件是不是都有了，该有的步骤是不是都有了。开发团队要证明给qa人员看。只有过了这一关，qa部门才会同意说开发团队可以往下走，进行下一步的工作。所以严格来讲，众广义上理解，sqa是针对整个软件开发流程的，它关心的是怎样在软件开发生命周期中来保证好软件的质量。这是一个非常大的概念。

问：sqa在rup中是如何体现的？

答：其实rup整个流程都在讲sqa。业界常见的模型，譬如cmm/cmmi，六西格玛，iso9000，rup，它们做的基本上是同一件事情--都是在做流程改进，都在做质量控制，但是各自的侧重点不一样。像rup和sdp专门侧重于从软件开发的整个生命周期来保证软件质量，所以对软件开发商特别适合。而其它的模型，侧重点则在其它的环节，比如说iso9000，用在制造业比较多一些；cmm，原来是应用在软件这个行业的，后来扩展到cmmi，就扩展到其它行业它也适用。但适用面越广，它拉的层次就越高，可实际操作的东西就越少。rup是专门侧重于软件项目开发的。怎样来保证做好qa呢？rup里定义了一个软件生命周期模型，分成四个阶段--初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段，每个阶段有不同的侧重点，通过多次的迭代，每次迭代里面都要做质量控制。

质量控制从需求开始，有很多需求分析和需求管理方面的技巧和技术方法，它们从需求方面来保证软件的质量；到了设计，就有很多成熟的设计方法，例如可视化建模，基于构件的架构设计和现在提出的模型驱动开发方法；再到实现，到测试等方面，都有很多的方法和技巧来提高软件的质量。这里面每一个环节的目的都是为了提高整个软件开发的质量。

开发过程中，什么样的问题会造成质量问题呢？其实最主要的就是沟通方面的问题，以及对系统复杂度把握程度的问题。我们逐渐发展了一些技术来帮助我们解决这些方面的问题，例如用uml这种标准化的语言来增强团队的沟通，用面向对象的技术来帮助加强对复杂度的控制能力。

原来这个系统很复杂，使用面向对象的方法，本身就是为了简化系统构建的复杂度。改变你看问题的角度，你对问题的把握程度就会不一样。譬如人看一个二维迷宫很容易就能找到出路，但蚂蚁在里面就走不出来，因为看问题的角度不一样。面向对象方法和可视化建模技术可以让开发人员可以更好地去把握系统，增强对系统的可控制能力，从而从这些维度上来提高和保证软件的质量。

现在有很多自动化的工具，如ibmrationalrad(rationalapplicationdeveloper)/rsa(rationalsoftwarearchitect)，都是支持mda的开发方法，在模型这一级进行开发，从模型直接生成代码。在开发方面我们有很多辅助工具，帮助开发人员尽量将人工做的工作、复杂的重复性的工作、不具有创造性的工作让工具来做。让人去关注他应该关注的方面，比如开发人员应该关注业务逻辑的处理，但是软件的构建方面我们是尽量让工具来降低构建细节上的难度。这样也是有助于提高质量的。

然后产品出来了，需要进行测试，有测试流程、测试规范来帮助保证质量，这是最直接的。然后还有很多的环节还会发生错误，比如配置管理、版本的管理，也需要相关的支持来保证软件的质量。所以说软件质量保证不应该只是在一个环节上，比如测试环节来保证，而应该是整个的流程，我们应该全面地去改进流程来保证质量。

问：做sqa这方面的人员，在沟通方面需要的什么样技巧和能力？

答：首先从大的方面说，整个团队的沟通，首先是大家要讲同样的语言。uml只是这种语言的一部分，我们不要狭义地理解这种沟通语言就是uml。它还包括采用一个什么样的流程方法，整个团队都要理解。譬如你说项目正处于“精化(elaboration)”阶段，这个团队都要能理解这个术语。

还有就是整个组织机构内部大家采用的流程都是要一样的。举个例子来说，rational有很多产品，其中很多都是收购来的。不同的产品团队采用的开发方法、开发工具都是不一样的，他们到了rational之后做的第一件事就是整合。这个整合一方面是说产品要整合起来（我们有suite产品）；同时也是针对开发团队开发方法的整合，例如rational花了一两年的时间把所有产品团队统一到rup和clearcase/clearquest平台之上，这是我们的首选。实际上到了ibm之后也是一样，ibm现在正在做的计划就是让所有的实验室、研发团队都要使用ibmrational自己的开发工具，他们都在使用ibm自己的开发方法、开发平台。这就是让大家的沟通基于一个统一的基础架构――统一的软件开发平台，这也是增强沟通的一种方式。另外，讲到sqa的人员，在rup里对应的就应该是processengineer。他的主要的职能就是定义流程，保证流程的执行，并且不断地改进流程。对他的要求就是要对流程要比较了解，有实际项目的开发经验，不然没有办法理解流程，这是技能方面；另外就是与人的沟通能力要强，跟一般的开发人员和项目经理是有区别的，沟通的能力一定要强，他要负责说服项目团队来遵循标准。

问：qa人员与目经理和开发人员之间的关系是怎样的？

答：首先彼此之间是一个合作的关系。如果片面理解qa人员只是“过程警察”的话，就可能把他和其他的角色对立起来了。实际上在一个团队内部要避免这种认识。因为大家都是在一个组织架构内部的，大家的目标是一致的，就是要把公司的业务做好。所以qa人员的职责和任务就是帮助这个项目团队更好地进行软件的开发。既然已经定义的流程是比较适合企业的，项目就应该遵守这个流程来进行开发。如果有时候项目因为赶工，或是其它的原因违背一些流程上的规定的话，就会对软件的质量会造成一定影响，他就有责任来帮助开发团队来纠正这方面的一些错误。还有就是进度方面的问题。如果不按照流程来走的话，短期内看起来进度是快了一点，但从整个项目的周期来看，有可能是给以后的工作带来隐患，客观上肯定是延长整个开发的进度的。所以对于一些流程管理得比较好的企业，你会发现他们的qa部门和开发团队是相处得比较融洽的，配合是比较紧密的。在我们的客户里就看到过他们的开发团队非常感谢自己的质量控制人员，觉得他们对自己是给了很大的帮助。

qa人员跟每一个角色的关系，如果你对应到rup的话，rup里就定义好每一个角色是做什么工作的。rup里分了9个规程(discipline)，流程工程师是在环境规程里边，项目经理是在项目管理规程里边。每一个规程其实就是一类开发活动，其中的角色和他们所产生的工件集合，是一个分类。可以把项目经理相关的工作，他所涉及到的工件，比如说软件开发计划、风险管理计划、质量保证计划都放在一起，放在这个规程里面。所以qa人员跟项目经理的关系就是去检查项目经理在这个岗位上所做的职责是否到位，是不是跟流程相符合。其他的角色也是一样的，譬如一个测试人员，就要看你有没有根据规定把缺陷按正确的测试流程汇报，发现缺陷之后是否能够得到改正，并作一个复审，还有回归测试的时候有没有考虑测试的完备性等问题，就是看测试人员有没有做好具体的工作。qa人员和整个项目团队在工作中的关系就是看每一个角色是不是很好地完成了自身角色所应该完成的开发任务。标准是什么？就是这个组织的流程，流程是保证质量很重要的一个依据。

问：qa人员如何判断其工作效果和质量？

答：最直接就是rup里的工件。可以去检查这些工件，可以根据检查的结果来判断角色是否达到了要求。既然是检查这个结果的话，就有必要涉及到统一流程和工具的问题。就是说开发团队有必要采用统一的开发方法和流程。不然的话每一个开发团队各自采用不同的开发流程，流程工程师就很难去评价，没有一个可对照的标准，没有可比性。另外，和采用的工具也有关系，就是说团队要尽量采用统一的开发平台。采用统一的开发平台，工具会帮助自动收集很多的信息。比如说我们的projectconsole可以帮助收集很多量化的指标；现在有portfoliomanager，项目组合管理平台，可以帮助了解项目进度还有项目进行过程中产生的各种结果；还有包括测试的报告等等，这些都最好有一个统一的标准。打个比方来说，现在的航空公司都会选择相同飞机制造厂商的机型，就是要降低维护的成本。因为机型比较统一的话，就比较好进行管理。在一个软件企业的话，在内部采用统一的软件开发平台也能有助于企业判断项目的情况，判断的方法也会相对比较简单，工作量会降低。

这是从qa的角度来看，其次从整个团队的角度来说，今天是做这个项目，明天做另外一个项目，作为企业的管理人员肯定不希望员工今天做这个项目用一个工具，明天做另外一个项目用另外的工具，这样学习成本就太高了。

教学管理经验总结

教学管理工作是学校的生命线。做好学校教学管理工作其本质就是为师生服务。为校长做好教学管理的参谋。

一、树立一个宗旨意识：“学校有特色、教师有信念、学生有进步”

张集小学位于非乡镇所在地，学校的发展面临师资匮乏、名师外流、生源减少和优质生源下降多重不利因素的深度制约。张小人在思考如何为张集百姓教育民生谋利，做大做强教育这块蛋糕，让张集人民不出家门就能享受优质教育。这就是我们的责任和压力，也是我们所有张集小学领导和教师深知的教育伦理。经过多年的探索和实践，张集小学逐渐寻找到一条“以质量提升为支撑点，以内涵发展为着力点，以特色提炼为生长点”发展路径。

二、服务两个主体：教师和学生。

教师和学生是学校的两大生命主体。两者的成长和进步是学校内涵发展的载体、是实现学校特色形成的促进者、是学校质量提升的关键，更是实现张集教育民生“最大公约数”的造就者。因此，学校的教学管理工作紧紧围绕学校的发展目标，服务教师和学生两大主体，做好常规工作。

1.以制度管理为基础，以逐步形成团队文化为终极目标。

三流的管理人管人，二流的管理靠制度，一流的管理靠团队文化熏陶人、激励人、指引人。张集小学的教学管理工作正是在这样的认识基础上，突破人治的制约，以各项教学规章制度规范指导全体教师的教学行为。根据上级的文件精神结合本校实际，我们制定了《张集小学教师教学管理制度汇编》，制度汇编中不仅收集了省市关于规范办学的要求，而且还提出了校本化的有效课堂教学的方案。人手一册，加强学习，检查落实，收到了较好的效果。

2.以课堂教学为主阵地，打好校本研修的组合拳。

教学是学校的中心工作，课堂是教学的主阵地。我校的校本研修扎根于课堂教学的研究。围绕课堂教学校本研修，我校正常开展“四课”活动：骨干教师上示范课，新教师上汇报课，青年教师上课题研究课，优秀老师上精品课。听课、评课、上课是最有效的校本研修，最生动的业务学习。除了上述常规教研课外，我们还制定了一些措施随时了解课堂教学的质态。如开展每两周一次的推门听课或抽签听课活动，由学校行政领导和骨干教师组成听课指导小组深入课堂一线。虚心向老师学习，真诚与老师深入交流，在一次次交流碰撞中提升了教师的教学实践智慧，加强了教学管理人员与老师的情感，促进了学校课堂教学质量的提升。本学期校长和教导主任听课都在30节以上，牢牢把握学校的课堂教学的制高点和话语权。另外本学期除了注重听课，更加注重了评课工作，每次评课采取点面结合的方法。抽取2-3个老师重点评，其他老师交评课稿，由上课的老师负责将有价值的评课整理成文，供组内成员分享。将评课活动时间和空间都进行了拉长，放大了评课的效益。本学期还开展了一次全校性的精品课评课，根据我校惯例，每学期开展一次校级精品课展示。语文、数学、英语各推荐一节，全校教师不分学科进行观摩。然后再开展说课、评课活动。老师们从听课、评课中活动了理论与实践都有了提高，形成了较好的教学研讨氛围。

测试经验总结

功能测试最重要的是理解业务和需求。知道系统要实现什么功能，业务流程是怎样的，然后就可以根据需求编写测试计划和测试用例了。测试书籍上介绍常用的编写测试用例的方法有：等价类、边界值、因果图、判定表等，在实际工作中，我使用较多的有等价类、边界值、场景法和错误猜测法。在这里需要提一点，将测试用例按测试目的进行分类，比如用户界面、功能点、业务场景等，会让测试用例的结构看起来更清晰，执行测试用例的效率也更高。

要做好功能测试，还需要对整个系统的数据库结构比较清楚，每个功能点涉及哪些数据表，对数据的操作方式是怎样的。这样就不单从前台页面来进行测试，通过对数据库中数据的验证，可以发现隐藏的一些bug。比如库表没有进行关联删除，从前台页面是看不出来的，但实际可能导致程序出现问题。对一些比较复杂的组合查询或数据排序，也可以自己编写sql语句对结果进行验证。

了解程序的框架结构和一些开发知识也有助于更好地测试程序和定位错误。

将输入的各种数据已参数的形式表达在操作步骤中，而不需要为每一种输入数据创建一个测试用例。

例如：atm存款。

好的测试用例，在执行的步骤(step)的表达上应该是尽可能和数据相分离。举例来讲，有一个atm机取款的功能，可能有以下几个场景：

1.密码正确的登录。

2.密码错误的登录。

3.密码输入三次错误，卡被锁定。

4.取少于余额的款项。

5.尝试取大于余额的款项。

6.尝试取等于余额的款项(考虑手续费)。

6.取款额度大于当次的限制。

7.取款额度大于当天的限制。

7.取款次数大于限制次数。

等等。

不管你用什么用例设计的方法论来做指导，作为这个简单的例子，有经验的人都应该能看出，此处的很多步骤是可以重用的，总结下来如下(此处只列出了操作的步骤，略去了系统的交互中的反馈结果)：

1.插入卡-a:输入密码-b:按“确定”键-重复a-b。

除了第二点中谈到的数据需要准备外，在测试用例这个level，必须有一些条件满足，您才能开始执行它。集中的把这些步骤整理成一个相对独立的操作单元，具体用例中只要引用就可以了，这样会便于对用例的理解和在多处复用。

顺便说一下，对于一些类似软件运行环境的条件，比如安装和配置测试中，需要3种操作系统和3种浏览器的组合等，我们可以把他放在testset这个level上来，不用写多个用例，只是在测试计划和执行的管理系统中作为测试集的一个环境参数，恰当地表达出来就可以。

班级管理经验总结

开学之初，因学生有两部分组成他们在学习和班级日常活动中明显表现出各自的团体性，而且合作性不强。为了稳定班级，让同学们成为一个融洽团结的班集体，在参考部分学生的意见后，我较快的组建了班委会，并注意到人员的组成比例，两部分人员都有代表学生。在这之后多次召开班委会，让他们意识到这就是一个全新的高三四班班委会，大家只有共同努力心往一处使，才能创造一个和谐稳定的氛围，才能使大家全身心地投入到学习中去。并且通过召开“我们是一家人”的主题班会，打破学生的原班级意识，形成高三四这一集体意识。经过多次的强调学生较快的形成了班级集体意识，班级氛围和谐融洽，同学们较快的将主要精力投入到学习中去。

在班级稳定之后，我便召开了班级高三学习动员大会。在大会上通过引导学生分析自己的两年来的学习情况以及自己的学习水平，正确认识自己的现状。大家在分析讨论过程中较好的分析了自己的不足以及今后努力的方向。并且通过介绍使他们认识到高三学习的紧迫性。虽然时间紧任务重，但并不是不能取得辉煌的成绩，通过给学生提供一些程度不是太好的学生经过艰苦拼搏努力学习考上不错的`大学的例子鼓舞了学生的士气，学生产生了高昂的斗志。

通过这一次的动员会学生明白了“尺有所短，寸有所长”每个人都有自己的优势和长处。“天生我材必有用”学会了欣赏自己，学会了暗示自己：我可以，我能行。更明白了不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。明白了拥有自信们就能逐步摆脱“事事不如人”阴影的困扰，产生了奋发向上的劲头。班级较早的形成了浓厚的学习氛围。

高三年级学生面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。在这个学期里，我的班级管理工作从三方面入手：一方面，我结合学校德育处的管理要求加大了对学生自治自理能力培养的力度，宿舍管理、卫生方面，我都放手让学生管理，并加强指导和要求。一个学期下来，形管、宿舍总分、卫生，取得较好的成绩；还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是包袱。

另一方面，我有效地利用好每一周的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。

再一方面，我自己也以身作则，努力做学生的榜样，勤跟班，使班风正、学风浓。而我班在学校的各项管理评比中都取得较好的成绩，这又进一步鼓舞了同学们的士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。

四、积极主动地和各科教师联系，协调各方面的教育力量，发挥好纽带作用。

在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。

通过邀请教师到班级对学生进行学习方法的指导，也使学生较好的掌握了高三各学科的学习方法和学习的重点，为这一学期的学习开了一个好头。

五、积极配合学校各项工作，完满的组织了各项活动，丰富了学生的生活。

新学校新气象，本学期开学以来为丰富学生的生活，学校组织了各种活动，例如：拔河比赛、普通话推广、“爱我翰林”征文比赛、硬笔书法比赛等。在组织活动中，通过对学生进行动员和技术指导加强了班级凝聚力，增强了学生的班级荣誉感，学生也取得不错的成绩也为深入的学习减轻了心理负担。

个人管理经验总结

物资管理个人经验总结自3月担任本工作以来，致力于物资管理工作，至今已接近两年时间。在工作期间，我认真执行公司物资管理的各项规章制度，从现场材料的管理到内业资料的整理，主动加强建设理论学习，提高自身素质和精神境界，自觉抑制各种不良作风，不断完善，逐步提高，现列出以下工作总结：

物资成本在工程成本中占有很大的比重，如何加强与搞好物资管理工作，提高企业的经济效益，是企业管理中的一项重要任务。物资管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过日常管理工作，我总结了以下管理经验：

（1）项目自购材料管理。

严格材料进场验收制度。材料到场后，要按审批完的物资进场通知单，就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。对进场入库材料要严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度，对呆滞积压、质量低劣的`材料不予验收；成件包装物资要进行抽查，凡质量、数量等与收料单不相符的不予验收。认真做好各种材料的入库保管工作，减少损失和浪费，防止流失。根据各类材料的特点，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整，松土要压实，有条件的要搞硬化地面，材料按不同规格科学摆放，标志鲜明，便于存取、查点。为了保证仓库安全和材料不致变形，按材料性能分门别类，按类分库，采取相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工作。严格依照物资限额发领料制度，做好物资发放台帐，坚持节约预扣、余料还库，收发手续齐全，促进材料的节约和合理使用。施工中使用的材料、工具随时进行清理，做到工完场清，现场无剩料。旧料按使用价值划分等级，回收利用，材料的包装品也应及时回收处理。通过改善加强材料管理，降低物资成本消耗。

（2）分包单位材料管理。

针对分包材料进场问题，材料室要控制分包单位材料质量，分包单位进场材料必须配有厂家资质、合格证、检测报告等资料，严格执行公司制定的分包材料进门证制度，每批分包材料进场之前必须填写《分包工程物资进门证》，分包单位进场材料要经过项目部技术室、材料室验收，验收合格方可用于现场施工，不经过项目部验收的材料一律不准进入施工现场，使分包单位物资管理处于受控状态，避免不合格产品进入施工现场，严格执行公司制定的分包单位材料进门证制度。

（1）根据公司要求，每月及时更新掌握三大材的价格，做好计划与进场数量、进场数量与实际使用数量、实际使用数量和预算量进行比对，结算价格与市场价格的比对，并进行统计分析，把分析结果反馈到项目部有关部门，对出现的差异进行分析，找到问题所在，并制定了相应的措施，最大程度的节约了现场材料成本。

（2）按照公司下发的文件制度进行物资设备的招投标工作，合同签订后材料室严格执行合同条款，对于超出合同量的材料设备及时续签合同，防止发生超合同进料的情况，减少合同履约过程中存在的风险。

（3）每月按实际进场材料与供应商对账，做到月结月清，按实际材料成本做好收发料台账，根据对账金额做每月的报表，并做好与财务的账务交接工作，每月坚持成本、财务和材料的三方对账工作，并做好原始资料的收集整理工作。

（4）定期调查当地建筑材料的价格，实时掌握各种材料的价格变动。对于市场上价格变动大的材料要及时反映给成本部门。每次调研形成书面的调研报告上报给分公司，以便分公司能及时掌握市场价格信息。

综上所述，物资管理是企业实现生产过程的基础，是施工成本控制的一项重要内容，作为物资管理人员将一如既往，认真做好工作。在今后的工作中，一定要更加努力学习，增强自己的管理水平和业务素质，为企业的发展和提高企业的经济效益做出应有的贡献。

班级管理经验总结

一年级学生刚刚入学，为了激发学生的学习兴趣，有效地管理班级，丁老师决定在三班建立健全的班级管理制度。设计小分，表现好的同学奖励一份，每十分可以在后墙的光荣榜上贴一个优，这样，孩子们的积极性就高了很多。当然，这种奖励还不能只体现在表现上，平时的作业也可以这样来做。每次作业上都有小星星，可以根据本子上的小星星来积累小分，这样，分数无处不在，学生们的积极性就变得非常积极了！

孩子们入学已经有一个多月了，对于小学生活已经有一定的熟悉，可以在一定程度上让其参与到班级管理中来，培养他们小主人翁的意识。所以，小小班委会的建立一定程度上激发了学生的学习热情，也能培养学生的一定的管理能力，所以小班长，小组长，课代表，一个个开始走马上任了，当然，也并不是所有的孩子都适合去做管理，有的有统筹能力，可以当小组长收发作业，有的有管理能力，可以当当体委或者班长，有的朗读很好，可以当当小老师，每天早读带领全班晨读……就像咱们大人，要根据孩子们的特点，根据他们呈现在整个班级中的性格来合理安排，充分发挥孩子们的长处。

另外，就是有关座位的安排，轮换制度是最好的，最公平的安排方法，因为孩子都还小，身体长得很快，不能一直坐在一个地方，另外，前后左右调换也可以调节孩子的视力。现在孩子的视力真的是越来越令人担忧了，所以，每时每刻都要尽力地全面。

俗话说，万事开头难。之前体会了高新一小中高年级良好的课堂常规之后，常规锻炼的开始：课堂，路队，操队，中午吃饭，午托等等来说，每一项的训练对于每一个带一年级的班主任来说都是一个挑战，每一个小决定都是统观全班思前想后想出来的。就拿今天安排收正式作业的小组长来说吧，如果按组收，孩子们都还不太能认识有的同学的名字，只能重新想办法：全班55人，按照学号，每10人安排一个组长，以此类推，最后的5个人由课代表统收，小组长收完后，清点人数再在小组长那里汇总，刚安排下去，有的小糊涂就乱了，找不到自己的组长，老师只能重新再来，还有找不到的，再来……今天是第一天，明天，后天，孩子们熟悉之后，慢慢的肯定就会顺利很多！

所以，一年级的班级管理真的非常锻炼人，应该有处处观察之眼，处处学习之心！

教学管理经验总结

xx小学以五级管理为模式，重点通过班主任工作加强对学生的精细化管理，从一点一滴的小事做起，取得了良好的效果。

所谓五级管理，指的是校长、副校长、校委会成员、班主任、学生会这五个级层分工协作，共同做好学生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。

校长抓全面。管理能否精细化很大程度上取决于一所学校的校长，搞精细化管理的校长的特点是：“真诚待人，踏实办事，情注师生，民主治校，学校发展有目标，改革有思路，推进有办法”，工作方式是：遵循规律改革创新，工作有计划、成绩有奖惩、分工明确，配合默契。

分管副校长抓落实。就是要落实学校在学生管理方面的规章制度，协调上下关系，令行禁止，并将工作中发现的问题提出来由学校讨论，改善或者继续执行。

校委会成员抓分担。校委会成员轮流值周，在这周里做好整个学生管理的检查工作：检查班主任到位情况，督促学生的学习、进餐、休息情况，做好学生的心理疏导工作等等。

班主任抓具体。班主任是学校工作的纽带。一个学校有几个班主任，班主任就是几分之几个校长。班主任的工作决定着学校工作的成败。班主任的工作决定着学生的命运。班主任老师的一言一行，迁移默化的影响着学生。我们学校总的原则，就是“教育，管理从严，指导到位”。

学生会工作抓自主。学生会是学生自己的组织，维护广大学生的利益，为同学们服务是学生会的职责。学生会来自学生，联系同学，团结同学，时刻为学生的利益着想，这是对学生会组织的特殊要求，也是学生会工作不断前进的根本保证。

社会是个大环境，学校是个小社会。俗话说“国有国法，家有家规”，“无规矩不成方圆”，学校要生存，要发展，一定离不开制度的建设。制度的建设不仅关涉到学校生存状况，还关涉到学校的发展状况。在学生管理方面，我们主要制定了以下制度：

（4）为了规范学校的升旗活动，培养学生热爱国旗、热爱祖国的良好感情，我们制定了；

（5）为了更好的落实学校的规章制度，倾听学生心声，从而不断改善学校学生管理工作，我们学校制定了。分班主任会议和学生校会两种。

建设学校制度文化，其目的是为学校的教育教学服务，使教育教学行为，教育教学活动的开展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意义是深远的。一套先进科学的学校管理制度能使学校的领导、教师、学生和职工关系融洽，使学校的每个成员感到舒心、舒适，更好更快地形成共同愿景，使每个成员充满自信与期望，提高工作学习的效率；而没有制度保障的学校，往往人心涣散，工作缺乏目标和追求，既不利于学校的发展，同时也不利于教师和学生的发展。

班主任是学校各项工作在班级的具体组织者、实施者、是德育工作的主力军，是教学工作的具体指挥者。要使学校的整体工作有目的、有计划地实施，抓好班主任管理是关键。

1、班主任实行任命制。

每学年开始，由校长和分管学生的副校长协商提出班主任人选，经教代会议研究确定，由校长任命，任期为一年。无特殊情况，原则上中途不撤换。

2、分管校长全面负责管理班主任。

教导处代表校长负责班主任管理的日常工作。

3、班主任享有参与德育工作的制定、实施和提出建议意见的权利，享受教育部门规定的班主任补贴。

4、一般情况下，班主任参加少先队组织管理活动。

班主任既要有班级管理能力，又要熟悉少先队基本知识，组织领导班队活动的开展。

5、班主任要全面履行学校制定的《班主任岗位职责》，管理好班级工作，教育好本班学生。

6、未经学校批准，班主任不得擅自对学生进行停学等处分。

7、学校每年对班主任工作进行两次考核。

期末初步考核，学年结束全面考核。考核以为依据，考核内容包括工作态度、责任心、工作表现、执行任务、班级的班风、学风与任课教师配合协调情况、班级学生获奖次数等。班主任考核成绩记入教师个人档案。

8、对不称职的班主任，政教处提出，经校委会议研究决定，作出适当的调整与撤换。

9、在考核的基础上，每年评选一次先进班集体和先进班主任，并予以表彰奖励。

10、为促进班主任工作理论化、科学化，不定期召开班主任工作研讨会和班主任工作经验交流会。

学校一日常规是培养学生良好生活、学习习惯的重要手段。我校在学生一日常规方面下大力气进行精细化管理，取得了良好效果。

学生在丰富多彩的活动中，才更容易发挥才智，提高能力获得全面发展。我们学校在学生管理方面开展了多种多样的文体活动，让学生在活动中得到锻炼。

我们每学期都要开展学生体操比赛、拔河比赛、乒乓球比赛、歌咏比赛、演讲比赛、作文大赛、书法比赛。每次活动班主任教师、相关艺术教师、学校分管领导都要靠上辅导与组织。比赛结束评出一二三等奖，并发奖。让学生得到成就感。

精细化管理，首先要解决思想观念问题。精细化管理不是喊喊口号、唱唱高调、出出风头、凑凑热闹、开几次会，考几次试；而是遵循规律、循序渐进、求真务实。学校领导和教职员工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求时髦，搞形式主义等不良做法。我们认为：教育原本不需要跟风逐潮，不需要不断的花样翻新，而是需要一种可贵的坚持。把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做精就是不平凡。我们认为这就是对精细化管理的诠释。

教学管理经验总结

创新的原则实施工作，使学校教学管理不断进步、不断提高。

１、全面计划、组织、指挥、调控、检查和总结学校的教学工作。每学年都从学校实际出发，确定学校教学指导思想，组织制定学校教学发展规划和目标以及实现目标的措施，并组织实施。每学年都根据全市教学会议精神，结合学校实际情况，制定学年度教学工作计划，安排学校日常教学工作，并做好指导、检查和总结。

２、结合新课程理念学校全面修改了学校教学常规管理制度，对教师备课、上课、作业布置与批改、辅导、检测等工作提出明确的行为指标和量化要求。完善了学校备、讲、批、辅、考各项制度，并严格执行。使学校教学常规管理更人性化、规范化，更好地为教学服务。３、常规教学管理的一些规定：

（１）备课：学校要求开学初教师根据本人所任教的学科按年级、分学科写好教学工作计划，新课标，通读全册教材，明确指导思想，分析学生现状，把握知识系统和结构，明确教学目标，分析教学重难点，通盘考虑解决重难点的策略，安排好学期教学进度，为上课做好各项准备。学校在备课活动中组织教师开展了集体备课活动，分年组分学科组织教师集体备课，制定了集体备课制度，要求教案共享。每次集体备课时，由年部组长先对教材进行分析，谈自已的教学设计思路，并由其他教师提出建设性意见，确定后备出详案，并从中选出一节课做年级研究课，听后集中评议，就这样反复地说，听、评，大家博采众长，教研能力、业务水平都有了很大提高。

（２）上课：学校要求上课前教师要复读一遍教案，以进一步熟悉教案并做教前修改。教师在上课预备铃响时，离开办公室到达教室门口，检查学生准备和课前准备情况。教师上课要衣着整洁，仪表端庄，教态自然、举止大方，态度和蔼，精神饱满，讲普通话，语速要适当，语言不带个人情绪，要站立讲课，紧扣内容，学生自学或做作业时，教师应巡回指导，不做与教学无关的事，不说与教学无关的话。要加强与学生的沟通、交流、营造和谐、欢快、民主的教学气氛。教师教学思想要端正，尊重学生的人格，严禁讽刺学生，严禁体罚和变相体罚学生。要保证上课时间，不迟到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得随便出入教室。未经批准不得随意串课，教室上课一律关掉手机，严禁接打电话。每课时完成后，要针对教学效果、个人体会以及存在的问题，进行简要总结并形成教学后记，教学后记要在授课当日完成。学校不定期经常性的组织查课、查教案，并做好记录。

（３）作业：学生作业要针对各年级、各学科教学的实际科学设置。课内作业要在任课教师指导下当堂完成，家庭作业要适量，课堂作业要全收全改，课后作业原则上坚持全批全改，对完成作业有困难的学生要坚持面批面改，并写清批改日期，适当做好批改记录。

（４）辅导：按照因材施教的原则，抓好培优补弱工作，对优等生要正确引导，发展特长，对学困生要满腔热情，耐心辅导，指导学法，使每个学生都得到发展。以利于大面积提高教学质量，但不得占用活动时间和休息时间上课。坚持课堂辅导为主，课堂教学既要面向全体，又要关注差异，利用差异，采取小组指导或个别指导的.方式进行辅导，把困难解决在课堂上。

４、学校严格执行国家课程计划，开齐学科，开足课时，配齐教师，按排好课表，制定好计划，每学期教师工作安排合理。教师个人不得私自调课，特殊情况要由学校教导处统一安排，教师因事因病影响正常授课的，学校要责成有关人员及时代（补）课，确保了学校教学任务的顺利完成。

５、每学期学校领导都深入课堂大面积听课，摸底听课，全面客观地掌握教师教与学生学的情况。及时给以指导，促使教师的授课正常化、正规化。随时抽查和每月集中检查教师教案、学生作业、发现问题及时指正，马上整改。

６、学校严抓劳动纪律和教师考核，严格请假制度，领导值周，带头检查。坚持公正、公平、公开的原则对教师进行月考核，考核结果与评优、晋级挂钩。

１、我校校本培训是立足于学校岗位实际需要，把教师培训和学校课堂教学、科研实践紧密结合起来，确立了“提高教学能力，适应课改需求，立足本职岗位，力求不断发展”的校本培训思想。结合学校实际每学年都制定培训方案和具体培训内容，成立培训领导小组，加强领导，组织实施。教师培训以师德建设、新课程理念、现代化教学手段等培训内容为中心，利用每周三下午业务学习时间，分层次对教师进行全面培训。教师培训时间专人负责，按计划和培训内容进行，培训活动纳入教师月考核范围，确保了培训计划和内容顺利完成。

２、加强师德建设，树立教师良好的职业道德。在师资队伍建设上，师德是教师整体素质的核心。它不仅关系到教师整体素质的提高，也关系到学校教书育人的水平，因此加强师德建设是校本培训的永恒主题。在师德建设方面，我校要求全体教师以《中小学教师职业道德规范》为准绳，积极开展“内强素质、外树形象”活动。学校每学期都召开家长会、学生座谈会，开展家长、学生问卷调查、学生评教、评学等活动，旨在及时了解、把握教师教学现状，调动教师工作的规范性，办让家长放心、让学生满意的教学环境。学校每年末都开展一次“师德先进教师”评选活动，激励教师不断提高。学校还组织教师观摩《师表风范》、《师德启示录》等录像片，要求教师写出观后感。另外学校每学期末都开展“优秀师德论文评选活动”，每年我校都有教师的师德论文获奖。通过这些活动促进了我校师德建设，学校涌现出一批优秀班主任和师德先进教师，为学校的健康发展奠定了基础。

３、我们鼓励教师参加各级各类培训和进修，参加各种高学历课程的学习。积极支持教师开展不同形式的继续教育活动，积极组织教师开展读书活动，给教师购买书籍，让教师自主地选择所要学习的书籍，每学期要求教师看一本新课程理论书籍、读一本名著，坚持写读书笔记，读书笔记每年不少于二万字。还组织教师开展了“教育部中小学教师新课程国家级远程培训项目”的校本研修，按时、按要求组织教师认真学习，做好笔记，要求教师及时发表学习日志。

４、加强新课程培训，我们充分抓住新一轮课程改革实验的机遇，坚持“培训先行、全员参与”和“边研究、边提高”的原则，开展了行之有效的培训活动。首先，对广大教师进行了《走进新课程》、《基础教育课程改革纲要》等内容的学习，使教师了解新课程的意义，把握新课程的理念，了解新课程标准的特点。以年部组为单位，有年部组长牵头，分别组织各学科教师学习新课程标准，针对新课程理念中难以理解的问题和实践中遇到的具体问题，以研讨、讲座、观看录像、典型案例分析等多种形式进行培训。每学期都开展“新课程课堂教学研讨”、“撰写教育叙事、教学案例”等活动，通过典型案例的撰写和剖析，研讨实际教学中存在的问题，每位教师每月都撰写一篇教学案例和一篇教育叙事，积极开展教学反思活动，促进了教师专业化发展，从而为新课程理念和学校实际教学之间架起了一座桥梁。

５、加强教师队伍建设。学校每学年都制定《年青教师培训方案》、《骨干教师培训方案》。要求年青教师每周听一节课，写一篇钢笔（毛笔）字，画一幅简笔画，写一篇教学随笔。骨干教师要注重理论学习和教学基本功的提高，要求骨干教师承担公开课，带头参与教研活动。每学期都开展“骨干教师示范课活动”。另外学校调动一切力量，创造条件，给骨干教师下达任务，帮助他们总结经验，展示他们的课堂教学特色，派他们到外地学习、考察。组织他们积极参加评选和竞赛活动，促使他们成为地区名师。６、学校积极开展计算机全员培训和多媒体教学专项培训活动。为了更好的实现现代信息技术和各学科教学之间的整合，几年来我校对全体教师进行了课件制作和课件应用等方面的培训，由学校教导处主任秦思兴主讲，对教师进行了幻灯片制作和flash动画制作，培训针对教师上课需要，制作快捷、有效、实用的课件为课堂服务。学校每学年都举办一次“教师课件制作评比”活动，促进教师制作课件的积极性。为激励教师学习信息技术，学校开放微机室，为教师实践操作提供方便，指定信息技术教师做指导，促进教师尽快掌握现代化信息技术，并激励教师在教学实际中应用。此外学校还开展了教师博客创建活动，目前所有任课教师都有个人的博客，教务处还开设了讲座，讲解了“如何使用博客”“如何使用博客发表文章”等专题，教师博客交流频繁，共发表日志３00多篇。

1、学校组建校本研究机构，建立并完善了以校为本的教研制度。针对学校教学实际问题，确立研究课题，充分发挥教师个人自我反思、集体同伴互助、领导专业引领在教学研究中的作用，组织全校教师开展新课程理论指导下的教学研究。每位教师每月至少参加一次年部组教研活动，每学期至少参加一次全校性教学研究、交流、展示或研讨活动。

２、以课题为引领，全面开展校本研究活动。学校把“十一五”科研课题作为总课题，每个年部组依据总课题确定子课题，开展教学研究活动，做到了人人有课题，人人参与教研活动，要求各年部组每学期都要制定具体的教学研究活动计划，做到课题、任务、时间落实到位，并以年部为单位定期开展“年部教研”活动，集中备课、定人讲课、共同研讨。每学期要求教师撰写一篇教学研究方面的论文，学校定期开展“教学经验交流会”活动，从而提高教师的研究能力和撰写论文的水平。

3、注重实效，校本研究常抓不懈。学校年部组利用每周三下午组织召开了新教材、新教法研讨活动，集中备课、讲课、评课，每一次教研都有专题，抓住重点问题，研究问题，探索教法，总结经验，完善过程。年部组还坚持开展新课程“年部教研”活动，由年部组长负责，针对教学、教材、教法、学生活动等情况，提出教学实际存在的问题，分散研究，集中研讨，以“提出问题集体备课公开研讨教后反思”为主要形式。不搞花架子，真正探究教学实际问题，全员参与，立足课堂，互听、互评、互教、互学，共同提高。学校还举办了“关注教学过程，提高课堂实效”学科系列教研活动，活动以“新课程课堂教学”为中心，以实施新课程教学理念为目的，全面提高教师、学生的素质，初步形成了适合我校新课程课堂教学的教学模式，全面提高了学校课堂教学质量。4、学校每学期末都召开“新课程论文交流会”，每学期初都召开“班主任工作经验交流会”。学校积极开展评选活动，评选出优秀论文上报发表，目前学校任课教师都获得过省级和市级论文奖项，大大地促进了学校教学质量的提升。

总之，教学管理，虽是常规，但贵在常中有新；教学管理，虽是管理，但贵在自主。在新课程改革的热潮中，我们河南小学的教学管理工作也会走向改革之路、走向创新之路、走向发展之路。

班级管理经验总结

班主任工作是一项复杂的工作，你只有从点滴做起，从小事做起，因势利导，做到润物细无声，给学生更多的人文关怀，才能把工作做到学生的心里去。

“没有爱就没有教育”在平时的教育过程中，我要求自己以一颗仁爱之心平等地对待每一位学生，能够站在他们的角度去体验他们的内心感受，走进他们的情感世界。爱心的表现形式往往是通过具体的小事反映出来。例如每天早晨走进教室，我先看看学生有没有到齐，遇到天冷或天热的时候，提醒同学们增减衣服，早上上学路上是不是注意安全了。每天看到学生红领巾没有戴正，我会提醒他系好或帮他们系好，有学生衣服不够整齐，我会轻轻地帮他拉一拉，有人广播操动作不到位，我会在课间操后叫他们做好，学生感受到老师对他的关心和爱护，让学生体会到老师很在意每一位学生，让他们有一个好心情投入到一天的学习中去。这些事看起来很平常，因为这是作为一个班主任最基本的工作，其实这正是一个班主任爱心的具体体现。

作为班主任，除了关心学生的生活，还要关心学生的学习、身心的健康和思想状况，在精神上给予他们鼓励和支持。那些学习退步的，考试发挥不好的；有困难的；缺少母爱父爱的等等。我常常用语言开导、鼓励、教育他们，不断与他们谈心，这样既掌握了他们的心理活动，又消除了他们的精神压力，还取得了他们的信任。在学习上不偏袒、不歧视、不放弃任何一名学生。要求自己做到不以家庭出身高低、智力好坏定亲疏，不以成绩好坏分优劣。及时地把握学生的思想动态，找准谈话时机，做好学生的思想工作。

班主任和学生接触的时间长，在学生面前是一面镜子、一本书。因此规范学生的行为，首先规范自己的行为，在工作中要求学生做到的，自己首先做到。我对学生说，我最关心你们的是三个方面，一是每个学生都要时刻注意安全，不注意安全其他的都是空谈。二是品行端正，一个人，要成才，必须先成人，你的学问再大，如果没有德，也就是缺德，那他也不可能成为对社会有用的人，所以我们要多做积德的事，不做缺德的事。我利用班会、知行学堂对学生进行道德规范的教育，小学生日常行为规范的教育，让他们明白什么事能做，什么事不能做，提高他们明辨是非的能力。三是学习要认真，我让学生说说自己的父母是如何关心自己成长的，告诉他们，父母挣钱不容易，把你们培养长大更不容易，父母在培养你们成材的道路上不但花费了钱财，更倾注了他们的心血，你们要懂得感恩，用优异的成绩来回报父母。

班主任必须善于组织和管理学生，作为班主任，要做的工作多而繁杂。例如每天督促学生打扫卫生，周三带领学生大扫除，每天早上提前到校，组织早读，大课间，眼保操，各种集体活动，平时不定期的班干会，布置教室，出黑板报，主题班会等工作，加上每天发生的偶发事件等琐事，耗费的时间无法计算。那么怎样才能比较轻松而又出色地做好班主任工作呢？就是培养班级的骨干力量，让学生自己管理自己。这样不仅班主任轻松，而且可以培养班干部的组织能力。现在我班的一般事情都由班长负责，但各项具体工作分工到各个班委。语、数、英早读各安排人负责、课间操由体育委员负责；学习上由学习委员和各科代表负责。当然班主任要随时随地作检查指导，如：大扫除把任务分工到人，张贴上墙，劳动委员负责检查。哪里不干净，找到当事人立即补课。大扫除后及时总结，表扬先进，指出不足。

人都喜欢被表扬。优等生需要表扬，学困生更需要表扬。其实学困生身上也存在着许多优点，需要我们去发现、去挖掘。作为班主任，要善于发现他们身上的闪光点，要善于给他们以信任，引导他们有意识地去发扬优点，克服缺点，扬长避短，从而向好的方面发展。我班小辰学习不好，可劳动非常积极。每次学校大扫除他都会很认真地完成他的劳动任务---擦黑板。其实黑板要想擦干净真的不容易，但他每次都能把黑板擦得干干净净，一趟一趟涮洗抹布即使是冬天也能看到他忙得满头大汗。我乘机对他说：“老师特别喜欢你现在的表现，如果你们在学习上再下点功夫。就会成为一名品学兼优的好学生。到那时，同学们都会对你刮目相看的。老师和父母也就更加开心了。”他听了我的话也比较高兴，接下来我有时找他做题，有时让学习委员安排同学帮他辅导作业，渐渐地他有了改变。小诚以前作业写得很不认真，甚至不做作业，现在就进步了，字迹也清楚了许多，上课守纪律了，作业也做得非常快，都想第一个做好给老师看，我对他的每一点进步都及时地给予表扬，他学习的积极性有了较大提高，尽管他的理解能力不强，但是学习态度有了较大转变。

其实，有时候，我也会当着全班同学的面发火，但事后想一想，自己当着全班同学的面发火样子是不是很难看，是不是有损于教师的形象，如果能通过其他方式教育学生，为什么要发火，训斥学生呢？这样既伤身体，又使班级氛围很压抑。学生有着不同的教育基础，来自不同的家庭，智力水平不一样，因而学生的发展是多层面的，只要他们在原有的基础上有所进步就可以了，我想，所谓“蹲下来看学生”，大概就是换一个角度看学生吧。不能用同一个模式去要求学生，学生的发展是多方面的，多考虑学生自身的特点，因材施教。

有人可能会抱怨班主任工作的辛苦，也正因为如此，有很多人都不愿意当班主任，我认为做了班主任，就不抱怨，要有一颗平常心，要从苦中寻求快乐。我们要快乐的工作，快乐的生活，凡事要换一种角度着想，合理排解自身的消极情绪，要学会自得其乐。以良好的情绪感染学生，使自己的教育教学收到较好的效果。

个人管理经验总结

1、维修维护：校园环境管理包括一切影响校园美观、校园安全、校园和谐的建筑物维修、设施设备维修、绿化维护和校园秩序维护等。如房屋修缮、道路修补、绿地补种、水电维修等。

2、建议投诉：校园环境管理包括影响校园美观、校园安全、校园和谐、服务质量的建议、投诉。如后勤服务质量监控、师生投诉受理、师生建议处理等。

（二）高校校园环境管理存在的问题。

1、机制不顺，责任不明：校园环境管理的很多业务很难归属到某个部门，往往需要各职能部门协同处理，由于各部门在业务处理中的责任不够明确，又缺乏必要的受理协调机构，导致校园环境管理工作中“都有责任，都不负责”的现象时有发生。如校园乱拉乱建现象，就需要保卫部门、后勤管理部门，甚至学校办公室等部门共同协调解决。

2、渠道不畅，参与不广：当前大部分高校都采取工作人员巡查的方式去发现和解决校园环境管理中存在的问题，人少事多范围大，疲于应付；而人数众多、也有一定参与欲望的师生员工却缺乏参与管理的途径，发现问题举报不畅，逐渐丧失热情。

3、程序复杂，效率较低：由于校园环境问题大都涉及多个职能部门，往往有个申报、审批、执行的.过程，在打报告、看报告、讨论报告中耽误大量时间，不能及时解决问题，效率较低。

校园环境信息化管理就是采用现代信息技术分析处理传统的业务流程，在科学分配任务和严格控制权限的基础上，构建多部门协同办公的网络平台，流程化处理校园环境管理中的各类业务。其意义如下：

（一）体现以人为本的办学理念。

现代的管理要充分体现人的主体地位，要充分调动人的积极性和主动性。信息化管理模式可以最大范围的提供公众参与平台、收集公众意见、倾听公众呼声、解决公众困难，促进校园环境管理工作的科学发展。

（二）提高管理工作效率。

校园环境信息化管理通过集中受理业务、统一分配任务、公示处理进程，解决了部分业务无人负责、部分工作很难落实、师生员工很难监督的问题，各部门通过网络服务平台协同办公，流程化处理各类业务，公正透明，大大提高了工作效率。

（三）推动数字后勤建设。

数字校园建设是信息化背景下各高校提高管理服务水平的重要课题，后勤信息化基础差、步伐慢、成功经验少，是数字化校园建设的瓶颈。校园环境管理信息化能有效提高后勤管理水平，是数字后勤建设的重要组成部分。

信息化解决方案将高校校园环境管理的所有业务抽象为维修和建议投诉两类，并针对这两类业务设计处理流程，通过设置参数、配置权限、受理业务实现校园环境管理工作的网络化操作。

（一）功能设计。

高校校园环境管理网络服务平台要具备参数集中设置、权限统一分配、业务流程处理、查询统计方便等基本功能，b/s端实现用户业务的网上申报、信息查询和业务反馈，c/s端完成业务的网络流程化处理。

1、权限控制：通过业务的分类授权处理，设定规则，实现“该处理的业务别人代不了，不该处理的业务绝对办不了”，有效规定校园环境管理工作中不同部门不同工作人员的职责，杜绝违规操作。

2、业务处理：所有业务均通过协调中心、受理中心、处理中心等三个流程处理，协调中心为校园环境管理的中央机构，负责业务的分类和任务的分配；受理中心为校园环境管理工作具体业务的责任单位，负责业务的办理，投诉建议类业务给予调研回复，维修类业务自身不能解决的委托第三方维修部门处理；处理中心为第三方维修部门，负责具体维修工作的实施。一般来讲，建议投诉类业务在受理中心结束，维修类业务在处理中心结束。

3、查询统计：查询统计可分析各部门工作量、工作效率；可对各类业务进行统计分析并分析业务发展的趋势。

4、日志管理：日志记录下各类管理人员在网络服务平台上的业务操作，为业务工作的查证和塑源提供素材。

5、抽奖：在选定的时间内，设置好中奖数量，系统在指定时间段内发生的业务中随机抽取获奖业务，并记录下提交业务的用户信息，生成验证码，供用户领奖使用，实现调动师生参与积极性的目标。

（二）业务流程设计。

校园环境网络处理平台中，用户通过b/s端提交业务申请后，协调中心工作人员对业务进行分析并分类，然后将任务发送至受理中心的相应业务部门；如为建议投诉类业务，则在受理中心调研解决，如为维修维护类业务，受理中心根据自身实际情况解决，不能解决的则发送任务至处理中心；处理中心指派维修人员实施维修工作后，业务结束。

（三）业务扩展。

根据校园环境综合管理系统设计原理，类比社会行政事务便民处理中心模式，建立学校事务协调中心，综合处理师生员工网络提交的各类问题，既可以使师生关注的问题落到实处，又可提高学校行政办事效率，在某种程度上推进和谐校园建设。

施工管理经验总结