月工作总结是一个自我检视的机会，让我们更好地反思自己的工作方式和方法。小编为大家整理了一系列的月工作总结范文，希望能给大家提供一些思路和写作技巧。
20xx年12月1日，市政府与省气象局签订了《全面推进xx气象现代化建设战略合作协议》，按照“一流装备、一流技术、一流人才、一流台站”的要求，与全省气象现代化同步，到20xx年建成适应xx经济社会发展和气象防灾减灾需求、结构完善、功能先进、保障有力的.气象现代化体系。近一年来，各项工作取得良好进展：
1.气象监测预报水平稳步提升。新一轮局市战略合作协议签订以来，新增国家天气站14套、落地升级13套四要素自动气象站、升级14套单雨量站为四要素站、新建4套生态气象站和2套负氧离子观测站、共享为海绵城市建设在主城区布设的6套自动气象站资料，专业气象观测网络建设逐步发展。气象预报预警水平逐步提高。初步建立了以micaps和预报预警一体化业务平台为基础的气象预报技术支撑体系，国、省突发事件预警信息发布系统先后投入业务应用，短期天气预报、气象灾害短临预警能力得到进一步提升，突发灾害性天气预警信息发布及时有效，24小时晴雨预报准确率达到85%以上，灾害性天气预警发布准确率提升至100%，各类预警信号时效性提前至30分钟。气象预报时空分辨率达到1小时和1公里，基本实现重大灾害性天气不漏报。
2.气象防灾减灾能力不断增强。初步确立“政府主导、部门联动、社会参与”的气象防灾减灾工作格局，修订印发《xx市气象灾害应急预案》，部门联动工作机制有效落实。xx市突发事件预警发布中心建设项目写入《xx市突发事件应急体系建设“十三五”规划》，实现应急办、国土、环保、安监、武警、人防等17个部门接入国家突发事件预警发布系统。
3.公共气象服务更加普惠智能。通过微博微信等新媒体平台针对性地开展“春节”、“五一”“、“国庆”等节假日以及“高考”、“中考”、“池马”等重大活动期间的气象保障服务工作，切实履行公共服务职责，取得积极的社会效益。认真开展各类宣传科普活动。连续多年公众气象服务满意度保持86%以上。
4.气象科技创新能力稳步提升。先后完成多项科研项目研究并投入业务应用，其中《基于卫星遥感和地面监测数据的xx市气溶胶分布研究》项目获得20xx年xx市科技进步二等奖。今年2项科研项目获省局立项，3项在市科技局立项。公开发表论文30余篇，其中核心期刊2篇。
5.气象人才队伍建设结出硕果。坚持开展常态化岗位练兵活动，20xx年联合市总工会、市人社局等部门开展xx市首届气象行业职业技能竞赛，全市气象、民航和部队共9支队伍近30人参赛，2人获市“五一劳动奖章”，6人获市级业务技术能手。在安徽省第十届气象业务技能竞赛中取得佳绩，市局获优秀组织奖和个人全能二等奖，1人获省级业务技术能手光荣称号;1人代表省气象局参加全国竞赛，并获得成绩证书。
6.气象依法行政水平明显提升。完善市县局执法人员队伍建设，3人参加20xx年全省气象行政执法人员资格认证培训并通过考试获得执法资格。建立行政执法人员考核制度，组织开展常态化执法巡查工作。组织全市气象系统20xx-20xx年行政执法案卷自查;开展《气象法》立法后评估调查工作。完成“其他依申请类权力事项”实施清单编制，3项其他权力纳入了市政务服务事项管理平台。
二、气象现代化建设的亮点和主要成效。
1.基层台站面貌进一步改善。通过落实局市合作协议，全市气象台站基础设施逐步达标，气象现代化基础得到进一步夯实。国家气象观测站完成台站搬迁，xx气象防灾减灾中心及东至、石台气象预警中心建设完成投入业务应用，青阳县气象预警中心正在室内装修和业务系统建设，年底建成投入业务使用。
2.生态环境气象服务工程稳步推进。《xx市优良生态环境保护气象服务工程》项目已列入xx市“十三五”规划纲要。省气象局和市政府大力支持生态工程建设，省气象局领导和专家多次指导项目建设的方案和业务能力建设，并支持相关科研项目落户xx。市政府积极落实建设用地并给予政策支持，目前，xx市大气环境监测示范站已建成，石台县大山村大气生态环境观测站也已建成，应用农业物联网技术，开展茶叶梯度气象观测。
按照全国气象事业发展规划关于“绿色发展，保障生态建设和气候安全”的部署和要求，市气象局强化生态气象保障，开展全域生态气象保障服务，积极推进“天然氧吧”和“避暑旅游”创建工作，其中20xx年石台县获“中国天然氧吧”荣誉称号、20xx年青阳县莲峰云海旅游景区入选第一届“安徽避暑旅游目的地”、20xx年东至县泥溪镇获得“第二届安徽避暑旅游目的地”认定;与环保部门联合开展大气污染防治工作，为生态市建设提供气象科技支撑。
三、下一步工作措施。
我们将落实局市战略合作协议，建立一体化生态、旅游气象观测体系和智能型信息管理体系;完善预报预测体系和科技、教育培训体系。气象服务全面融入xx经济社会发展各个领域，着力提升天气预报准确率、气象防灾减灾保障能力和水平，气象事业发展运行保障能力达到省内同期先进水平，实现更高水平的气象现代化。
1.完善气象灾害防御体系建设。依托市、县气象防灾减灾中心，增加突发事件预警信息发布中心建设内涵，完善制度保障。搭建系统运行硬软件支撑平台，加快突发事件预警信息发布向基层延伸，建立统一、权威、畅通、有效的突发事件预警信息发布渠道，形成覆盖全市的预警信息综合发布体系。
2.继续推进xx优良生态环境保护气象保障工程建设。围绕重点生态功能区、生态环境敏感区和脆弱区等区域服务需求，完善生态环境气象监测预警体系，建立综合影响评估体系。在升金湖国家级自然保护区建设皖江湿地生态气象环境观测系统，充实完善农田、山地等小气候观测系统。
3.开展xx市气象大数据综合应用能力建设。落实大数据战略和“互联网+”行动计划，协调辖区内国土、水利、林业、农业、航空、环境、公安等相关行业气象数据汇交共享，建立统一的气象大数据环境。推进气象服务供给侧结构性改革，开发适应公众需求的智慧型气象服务产品;加强以位置服务、智能定向信息发布等气象服务信息传播手段建设，建立全媒体融合发展的信息传播体系，形成多方式、广覆盖、无缝隙的智慧气象服务模式。
为了进一步适应我国教育形势发展的需要，规范我区义务教育办学行为，全面提高办学水平，根据《**省教育厅关于进一步推进义务教育阶段规范化学校创建工作的通知》（琼教基〔20xx〕9号）精神，我区紧紧围绕办学条件、学校管理、师资建设、德育工作、质量效益这五大方面，坚持每学年度对全区11所中小学校进行评估定等。洋浦中学、洋浦第一小学、干冲小学三所学校被评为区级示范性学校，干冲二小、新都小学、东浦小学、新英湾小学、洋浦小学、唐屋小学六所学校被评为区级规范性学校，夏兰小学、公堂小学（该校本学期已并入新都小学）二所学校被评为区级合格学校。经过将近三年时间的创建，我区到目前为止已有80％的学校符合市县级“规范化学校”的标准。现将创建工作开展情况总结如下：
一、几点成效。
（一）学校的办学方向进一步明确。1995年，我区就推行“三自一包四自主”，对学校实行定期评估、分类管理制度。这种评估以办学水平和办学业绩为主。20xx年，结合省出台的《规范化学校督导评估方案》，对评估方案再次重新修订，认真制订了《洋浦经济开发区中小学校评估考核实施方案》，为各中小学校形成长期有效办学提供了依据，指明了方向。
（二）学校的内部管理进一步规范。以评估为抓手，推进依法办学、规范办学。通过校长竞聘、各学校中层以上管理干部竞聘上岗，落实“三会”制度（学校管理委员会、校务会、教职工代表大会），管理理念、管理方法和管理手段一步步提升。
（三）学校的育人环境进一步改善。硬件建设投入力度一年年加大，特色办学，成绩突出。洋浦中学的声乐、网络建设、校本研训，洋浦第一小学的器乐、校本课程、班级文化建设，干冲小学的合唱、校园文化建设，新都小学的舞蹈、综合实践活动，洋浦小学的美术，干冲二小的体育，等等，素质教育纵深发展，特色办学成效显著。营造良好育人环境，提升办学品味。
（四）学校班子凝聚力得到有效增强，教师工作状态不断向良好态势发展。各学校都确立“一盘棋”的思想，工作变被动为主动，在评估、评优中形成了“我为学校争荣誉”的良性竞争机制。
（五）教育资源有效整合，教育均衡发展初见成效。上学期新都小学捆绑管理公堂小学，本学期新都小学合并公堂小学，有效地解决了薄弱学校的教育管理问题，使学生能共享优质的教育资源，缩小学校间的发展差距。
二、几点做法。
（一）建立机构，明确职责，分级落实。为使我区创建规范化学校有计划、有目的地开展，20xx年我区成立了洋浦经济开发区义务教育阶段规范化学校创建工作领导小组，局长亲自担任组长。领导小组下设办公室，负责统筹和指导我区规范化学校创建的日常工作事务。召开全区创建规范化学校工作动员大会，制订并下发《洋浦经济开发区创建规范化学校工作方案》，各学校根据实际情况，成立相应的创建规范化学校工作领导小组，明确职责，分工合作，确保领导到位，人员到位，经费到位，并制定具体的实施方案，健全相关创建规范化学校的制度，确保创建规范化的各项工作落到实处。
（二）加大投入，调整布局，整合资源。随着洋浦保税港区建设的全面展开，全区经济社会发展迎来新的高潮，教育也展现出朝气蓬勃的新气象。近年来，全区学校办学条件大为改善。投资2亿多元，新建洋浦中学；投资1亿多元新建洋浦一小、洋浦三小，扩建东浦小学和新英湾小学；投资1千多万元，添置和更换全区学生课桌椅；投资2千多万，装备中学实验室11个，多媒体40套、学生电脑教室3间共计213台，为全区9所小学各配备30台学生电脑教室和多媒体室各一间。10所小学中，有一些学校规模比较小，设备设施缺乏，办学效益低下，有的面临搬迁调整。为此，我们把学校的布局调整和创建规范学校有机结合起来。洋浦中学重新选址新建已投入使用；洋浦第一小学重新选址建校工作接近尾声，计划下学期可以投入使用；洋浦第三小学已在搬迁新区完成主体工程建设；先是把公堂小学捆绑到新都小学，本学期已完全合并；干冲小学合并夏兰小学的工作准备展开。
（三）组织培训，组建队伍，加强督察。一是我局结合实际情况，组织评估组成员培训，主要学习《**省义务教育中小学评估方案》和《洋浦经济开发区中小学校评估考核实施方案》，提高认识，领会评估方案和评估标准，理解精神实质，为评估工作奠定基础。组织校长培训，逐条逐字学习省规范化学校督导评估方案，并要求各学校组织全体教师培训学习。每年组织校长开展规范化学校创建工作研讨。二是组建两支队伍，一支是学校自评队伍，每所学校都由校长为组长组建学校自查自评小组，负责学校全面创建工作；另一支是开发区评估队伍，由社会发展局牵头，组织人事、纪检、审计、办事处等部门，为评估工作奠定基础，在整个评估建设中发挥了积极作用。三是每年的1月份用3天时间对全区学校进行督察，了解学校创建工作进度和实际情况，帮助和指导学校理解评估标准，对创建工作有积极的帮助作用。
三、几点经验。
在规范化学校创建工作中，我们做了大量的工作，取得了一些成绩，有了一些体会。主要是：
（一）领导重视是规范化学校创建工作顺利推进的关键所在。一是区主要领导优先发展教育，资金投入巨大，并亲自调研，深入学校，解决问题。二是社会发展局局长、分管副局长担任规范化学校创建工作正副组长，指导和参与规范化学校创建工作，为我区规范化学校创建工作创造了便利的条件。
（二）广大教职员工思想认识到位是规范化学校创建工作顺利推进的强大动力。工作动力来自人的思想认识，在创建工作中，经过认真培训，师生认识比较到位。认为创建规范化学校是提升办学水平的一次良好契机，学校能得到发展，教师个人也得到发展；管理得到提升，教师个人也得到进步。有了这样的思想认识，创建工作才有了动力保障。
（三）重视并落实整改是规范化学校创建工作的重中之重。在创建工作中，我们每年都组织力量对创建学校进行评估，评估后提出整改意见，以学年度为周期，不断创建，不断评估，不断整改，不断完善，一年年进步。
四、几点困惑。
开展规范化学校创建工作以来，虽然领导高度重视，将之列入全区教育发展规划当中，政府给予大力支持，也取得了一些成绩，但还存在一些问题。主要表现在：一是学校创建工作发展不平衡。由于历史原因，全区各学校办学条件、生源、人数、位置、师资等差异较大，发展极不平衡。有4所学校学生人数在300人以下，且在进一步萎缩。而中学却达6606人，规模超大。二是学校的规划布局难以明晰。因为整个开发区的规划在不断修变，搬迁调整变化大。老干冲区4所学校原来是搬迁区，不断变化中，现在至少2所确定不搬迁。举棋不定中，政府难以投入建设资金。三是硬件设施差距大。尽管1995年开始就对学校进行评估，但评估标准着重在“软件”有意避开“硬件”。部分学校体艺器材缺乏，图书资料几近空白，实验教学流于形式，教育信息化发展滞后，厕所蹲位不够，等等。近年来虽有改观，但任务还很艰巨。
五、今后思路。
为全面落实创建义务教育阶段规范化学校的建设工作，结合洋浦规划调整和搬迁调整，加快学校布局调整的步伐。按照“整体启动，分步达标”的原则，撤并整合3-4所小学，全区小学规划为6-7所，中学1-2所。明年3月新建第一小学建成使用后，将与中学一起申报省级规范化学校；然后将洋浦二小、东浦小学、新英湾小学建设为省级规范化学校。
总之，创建规范化学校，是我区的教育能均衡发展，实现教育公平的重要举措，是全面贯彻党和国家的教育方针，提高教育质量，提升学校管理水平的有力手段，我们相信在上级教育行政部门及洋浦工委、管委会的正确领导、支持、以及全区各学校的共同努力下，我们将与时俱进、开拓创新，按时按质按量完成创建规范化学校的任务。
本次学校现代化建设促进了学校内涵的发展，提升了学校品味，使学校办学民主化、规范化，开放化,凸显了学校办学的特色.通过专家组的意见，把握了学校今后发展的脉搏。现将学校创建过程中情况作以下总结:。
（一）是校园环境的变化巨大。楼外，地面得到硬化，再也不是泥泞的土路，变成了现在的整洁、干净、绿树鲜花掩映的美丽校园；由过去陈旧不堪的校园环境，变成了现在的广场、橱窗、墙壁都是育人的场所。
楼内，楼道、教室、办公室里，醒目的校风、校训、育人的名人警句、格言、含有传统文化元素的环境布置和让师生引以自豪的荣誉墙，无不为师生们营造出清新、优雅的学习和工作环境。精心布置的宣传阵地，温馨的提示牌，突出了班级特色的评比栏，展示的学生作品，都给师生们潜移默化的熏陶。
（二）是校园环境的变化，带来了师生的精神面貌的变化，凸显了环境育人的效果。全校师生都在为学校的巨大变化而欣喜，在为期一年的“建设和谐校园”的主题教育活动中，结合学校环境的变化所进行的养成教育，无论在生活习惯、学习习惯和个性品质养成方面都效果明显。
（三）是师生精神面貌的变化，带来了观念意识的变化。由被动的不得不去做，转变为每个人都是校园的管理者、维护者。
（四）是学校的整体变化提升了社会、家长对教育的满意度以及对政府大力进行基础教育改革，努力进行素质教育的信心。
我们在实施现代化达标建设过程中首先通读文件，把握标准，然后组建学校现代化建设领导小组，校长任组长、教务处、政教处、总务处负责人为成员，实行分层负责、责任到人、齐抓共管，通力合作的工作思路。
在创建过程中我们结合自身实际，进一步提升完善了办学理念，把它作为一条主线贯穿于学校现代化标准建设的全部过程中，形成完整的各项工作的具体思路和创新招法，形成充分体现办学理念的学校建设成果。围绕着办学理念进一步完善了“三风一训”，展开了一系列活动。根据“六问”和县教研室的教学模式，创建了符合自身的课堂教学模式，课堂教学活动都按照这一模式进行。在学校特色上将“绿色教育”这一特色做实、做细、做大、做强，定位为“绿色教育”引领教育教学，带动学校全方面工作的发展。”
兴趣小组和大课间在原有的基础上，进一步规范，制定了相关活动制度，措施，细化了分工，职责，活动内容。使之系列化、条理化、规范化。
学校校园文化建设根据学校文化底蕴积淀，建成了以楼道和教室的布置以打造书香校园、儒雅教师、文雅学生为主旨，凸显学校的办学理念。
档案的建设严格按照标准，对有量化要求的条目，严在“格”上，用数据说话，按“量”的要求达标；对没有明确量化要求的，严在“点”上，用事实说话，按条目核心点的“质”的要求达标，整个档案为凸显学校的传统优势、做强自己的特色品牌，形成自己的办学特色。成果的突破做了有力的支撑。
我们在师生的.共同努力下，学校发生了质的变化，九月三十日顺利地通过了市专家组的评估验收，得到充分肯定和好评，获得成功。本次现代化建设不但增强了干部教师的凝聚力、战斗力、也实实在在地提升了学校综合实力。
在学校现代化建设过程中，全体干部教师都激情满怀的投入到工作中，认真按照学校的要求有条不紊的做好创建工作：
课堂教学在主管领导和年级主任的指导下，任课教师花费了大量的心血：从虚心接受教研室领导和联谊校老师听课指导到备课、试讲、整理教案，说实在的真的让大家很累，但为了验收大家没有怨言，努力完成了每个任务。
在大课间组织活动中，由一开始的集中练习广播操到各班认领活动项目，再到合理有序的开展活动，都离不开体育老师、班主任老师以及负责音响的同志的团结努力，为了能把大课间活动变成检查中的亮点工程，他们在一起出主意，想办法，积极实践，不断整改完善，检查时全校学生整齐划一的动作、有序的活动过程、全体教师随班活动的精神面貌，得到专家的表扬。
兴趣小组的活动的规范化是个新尝试，在学校开始确定的小组基础上，由于县里验收不合格，我们又多次做了改进，也给很多同志带来了不少麻烦，在这里很表歉意。但是，当学校把这些兴趣小组的授课任务落实到我们的一线教师们身上时，面对陡增的工作量和学生生疏的工作压力，他们没有一句怨言，没有一个同志把待遇问题放在嘴边，当时大家的想法一样，那就是：“放心吧，保证完成任务！”
现代化学校检查中人的精神面貌是重要的方面，而作为一所生源薄弱的普通初中校，能否在检查中展现出良好的精神风貌，班主任们更是对创建工作极为重视，他们把学生迎检时的表现看作对自己日常管理工作的检查与验收，在一遍遍对校风、学风等基础知识的验收中，在一次次对学生必须了解内容的培训中，她们没有一丝懈怠，更没有埋怨；特别值得提出的是：有的老师承担了班会课或兴趣小组的展示任务，还要准备课堂教学还要跟随训练大课间，几项任务叠加更是精疲力尽。还有就是汇报和座谈会的老师，他们精心准备自己的汇报材料，逐句推敲，反复修改，虽然担心汇报出现问题，但由于准备充分也得到了专家认可。
另外，就是校委会成员从7月22日开始，利用暑假的时间，成立了资料整理工作小组，牺牲休息时间，对照要求完成了资料的分类、汇编工作。加班加点全身心投入到工作中去，繁杂琐碎的资料重新整档、归类、扩充、自查，临检前是昼夜奋战，没有人叫过一声苦，没有人喊过一句累，当217卷详尽规范的档案盒呈现在专家们面前之时，专家组成员给予了高度评价。学校校长，统筹现代化建设全面工作，大到校园总体设计，软硬件建设，小到一砖一瓦，都要事必躬亲，尤其在地面硬化、厕所改造、校园文化建设中，工程紧，任务重，涉及到方方面面的工作，真的是千头万绪，有时一天要开几个临时会议，商榷一下相关事情。有时还要化解这样和那样的问题。
学校在规范化管理上，还存在进一步落实的问题，如小学科都是兼职教师，教案的书写上还不是很规范。资料的积累上还要专人负责。制度有，但是要重落实。
根据专家反馈的意见，班子成员针对专家提出的意见，进行了多次研讨，有针对性的进行整改。
根据学校的办学理念，依据一训三风，学校的特色展开一系列的整改活动，从制度建设入手，强化常规管理，从教师的专业化成长入手，提高专业化水平，从校本教研，教学反思入手，提升教师专业基本功。进一步规范五分钟诵读，推荐阅读，打造文雅教师，儒雅学生，构建书香校园。
主要成绩：
1、办学思想明确，教风和三风一训体现了科学发展的精神。
2、学校管理规范，制度完善、有序，校长有思考，逐渐形成管理竞争培养的管理机制，促进工作开展。xxxx年获得县级先进集体和体育艺术先进集体。
3、学校党组织和教代会管理和发挥的好，干部干事创业得到拥护认可，实行校务公开，重大事项讨论，发挥参政议政职能，教师的主人翁意识增强。
4、改革得到深化，尤其校本培训，不同年级、不同教材，推进高效教学，课题研究推进整体实际教学，现有七个课题，落实新课程理念，遵循五步教学法。学校多年被评为教学先进学校，这次检查a类课41.7%，b类58.3%。
5、总体课堂面貌不错；学校注重师德建设，教学骨干的培养，读书和学访到位，提高了文化素质，教学基本功。市县级多次获奖，论文获奖几十篇。
6、德育工作形式多样。德育队伍健全，体现自我管理自我教育，开展传统教育，法制教育和社会实践、艺术节等通过感悟体验，收到良好的效果。师生精神面貌好，学生行为习惯不错，大课间活动和师生齐唱国歌效果非常好。
7、学校与社区关系融洽，资源得到共享，为社区搞培训，家长访谈和社区访谈都达到100%。
1、进一步丰富办学理念，进一步提炼与升华。精心打造办学特色，加深理解，不光是在渗透上，要做大做强。
2、改进教学工作，按照标准落到实处，距离高校教学还有距离，缩短空间。
3、广播操质量要进一步提高。要与时俱进的改善大课间的种类和质量。
位于深圳宝安区黄金地段的都之都大酒店，坐落宝安中心广场旁，是一家按五星级标准建造的高级商务酒店，被誉为区内的地标建筑酒店。位处中央地带，离一线关口仅5分钟车程，到高交会场只需20分钟，往深圳宝安机场亦只需20分钟车程，交通方便。无论您是到此商务应酬或是度假消闲，都之都大酒店都是您的必然首选。
实习体会。
1绿色酒店：
崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的绿色饭店“就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务，会议等客人为主，对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿，餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏，休闲，娱乐的需要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！
所以，我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒，更是呼唤坚实的行动。
2服务质量。
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的'一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象“，”客人永远不会错，错的只会是我们“，”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑“。
3酒店文化。
饭店里无所不在的是服务文化，礼仪文化，地域文化，饮食文化，解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识，文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源，流传，特色，新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作，职业的微笑，谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化，风土人情，景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为”解困文化“，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
4网络营销。
互联网给酒店营销带来了什么它是一个很好的信息平台。在信息量丰富，实时沟通，市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷，更清晰，更全面，更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备，内部环境装饰，各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快，更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致，更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到”诚实“。酒店在网上的图片，宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志，电视，报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的”一站式服务“而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患”水土不服综合症“，它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高，成本更低，信息更准确，沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。
小结。
通过这次为期一个月的短期驻地实习和走访实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。
尊敬的各位领导、专家，大家上午好！
首先欢迎您亲临我们学校指导工作，诚恳的希望您能多提宝贵意见。我是美术教师赵平，下面由我向大家汇报一下我校艺术学科课堂内外的点滴做法：
一、领导重视，艺术教育蓬勃发展。
教师要全面培养学生，帮助学生全面发展，这是时代对教师提出的要求，也是社会、家长的需要。在这个环境下，我校领导高度重视艺术学科的教学工作。做到开齐课程，开足课时，并配备专业教师，严格考核制度，成立了音、体、美教研组。我作为教研组长，坚持做到每学期教研有计划，有记录，有总结，每双周周二召开一次教研活动。每学期学校都会举行各级各科的科研活动，有标兵、优秀教师观摩课，同级同科教师的同课异构课等各类活动。领导经常走进我们艺术课堂，不同学科教师也进行跨学科听课，认真参与课后评课，主动学习，主动思考。经过领导和老师们的共同努力，艺术类教师的专业水平有了更大的提高，也促进着学校专业艺术教育的健康发展。
二、师生共同努力，艺术教学出成果。
家长的期待，学生的渴望，领导的重视，学校的投入，使我们感到了压力，但同时也让我们感到了更强烈的责任感。这一切都化为我们积极工作的动力，督促我们不断的用心教学。
通过现代音乐、美术等艺术课的教学，激发学生创造美好生活的情感，使学生的艺术修养得到全面提高。我校艺术教育工作在新课程改革总目标的指引下，面向全体学生，丰富学生艺术生活，推进校园文化建设，增强学生的艺术素质和提高学生审美能力，进行个性化、创造性的艺术教育工作，积极推进学校艺术教育的发展。每学年都有艺术教育工作计划及取得的成果。
我校在每年一度的教委师生画展中，经过每一位美术教师的'精心指导，学生作品多次获得团体一等奖的好成绩。音乐学科在教委六一和元旦汇演中，多次以相声、舞蹈、歌表演、大合唱等多种形式出现，分别获得过一、二等奖。教委举办的学生才艺大赛，学生以各种形式展现着自己的才华，感受着胜利的喜悦。音乐学科耿雅琴老师的《红星歌》一课，荣获教委微格教学三等奖。美术学科赵平老师的《瓢虫的花衣裳》一课，荣获天津市美术录像课二等奖。
三、注重个性发展，培养特长，展现校园特色。
绘画、手工、音乐等兴趣小组是课堂教学的补充和延伸，是培养学生的审美能力，陶冶人的精神情操的必修课。我们所有美术、音乐老师利用在每周三下午进行兴趣小组活动。
在绘画组当中，绘画表现形式多种多样，有素描、儿童画、水墨画、铅笔线描画等绘画类型。在声乐组当中，有大合唱和独唱小组，另外我们还有手工组、舞蹈组和刺绣组，内容丰富，与课堂教学相比更具灵活性，学生全部是根据爱好、特长，自愿报名参加，为学生开辟了更多的学习艺术天地，使我校学生学习艺术形成了稳定的群体，有了良好的氛围。
在开展兴趣小组的活动中，我们做到有计划、有记录、有总结。学期末学校进行优秀作品评比，对优秀的作品进行展示。此外，我们美术教学与学生的生活实际相联系，每个月板报更换一次，都是由学生自发组织，参与设计，我们利用手中的画笔表达我们对班级体的热爱之情。
总之，丰富多彩的课外文体活动，让孩子体验到胜利的喜悦，合作的必须，坚持的重要。我们要做的工作还有很多，还需要在各级领导的指导下进一步完善、发展、提高。我们有决心、有信心，有能力把我校建设成”全面加特色“的学校，把学生培养成”合格加特长"的全新的社会接班人。
汇报完毕，有不妥之处，请各位领导、专家批评、指正。
谢谢大家！
天津铁厂庞岐沟小学。
201*年10月。
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本次学校现代化建设促进了学校内涵的发展，提升了学校品味，使学校办学民主化、规范化，开放化,凸显了学校办学的特色、通过专家组的意见，把握了学校今后发展的脉搏。现将学校创建过程中的方方面面作以总结:。
(一)是校园环境的变化巨大。楼外，由过去的晴天尘土、雨天泥，变成了现在的整洁、干净、绿树鲜花掩映的美丽校园;由过去陈旧不堪的校园环境，变成了现在的广场、橱窗、墙壁都是育人的场所。
楼内，楼道、教室、办公室里，醒目的校风、校训、育人的名人警句、格言、含有传统文化元素的木板名言雕刻、翰墨书香、励志苦读的文化墙、让师生引以自豪的荣誉厅，以及师生们的绘画作品、读书感言等，无不为师生们营造出清新、优雅的学习和工作环境。精心布置的宣传阵地，温馨的提示牌，突出了班级特色的评比栏，展示的学生作品，都给师生们潜移默化的熏陶。
(二)是校园环境的变化，带来了师生的精神面貌的变化，凸显了环境育人的效果。全校师生都在为学校的巨大变化而欣喜，在为期一年的“让我们的校园更美好”的主题教育活动中，结合学校环境的变化所进行的养成教育，无论在生活习惯、学习习惯和个性品质养成方面都效果明显。
(三)是师生精神面貌的变化，带来了观念意识的变化。由被动的不得不去做，转变为每个人都是校园的管理者，维护者。
(四)是学校的整体变化提升了社会、家长对教育的满意度以及对政府大力进行基础教育改革，努力进行素质教育的信心。
1、做法和经验。
我们在实施现代化达标建设过程中首先通读文件，把握标准，然后组建学校现代化建设领导小组，校长任组长、教务处、政教处、总务处负责人为成员，实行分层负责、责任到人、齐抓共管，通力合作的工作思路。
在创建过程中我们结合自身实际，进一步提升完善了办学理念——培养习惯，发展个性，奠基未来，把它作为一条主线贯穿于学校现代化标准建设的全部过程中，形成完整的各项工作的具体思路和创新招法，形成充分体现办学理念的学校建设成果。该校围绕着办学理念进一步完善了学校一训三风，展开了一系列活动。根据“六问”和县教研室的教学模式，创建了符合自身的课堂教学模式，课堂教学活动都按照这一模式进行。在学校特色上将体育这一特色做实、做细、做大、做强，定位为“体育拉动智育，带动学校全方面工作的发展。”
兴趣小组和大课间在原有的基础上，进一步规范，制定了相关活动制度，措施，细化了分工，职责，活动内容。使之系列化、条理化、规范化。
学校校园文化建设根据学校文化底蕴积淀，建成了以“勤学苦读、天道酬勤”为内涵的文化墙、楼道和教室的布置以打造书香校园、儒雅教师、文雅学生为主旨，凸显学校的办学理念。
档案的建设严格按照标准，对有量化要求的条目，严在“格”上，用数据说话，按“量”的要求达标;对没有明确量化要求的，严在“点”上，用事实说话，按条目核心点的“质”的要求达标，整个档案为凸显学校的传统优势、做强自己的特色品牌，形成自己的办学特色。成果的突破做了有力的支撑。
我们在师生的共同努力下，学校发生了质的变化，九月十六日顺利地通过了市专家组的评估验收，得到充分肯定和好评，获得成功。本次现代化建设不但增强了干部教师的凝聚力、战斗力、也实实在在地提升了学校综合实力。
2、典型人物和事例。
在学校现代化建设过程中，全体干部教师都激情满怀的投入到工作中，认真按照学校的要求有条不紊的做好创建工作。下面就列举几个创建过程中的缩影：
宋艳君老师是我校的化学教师，是化学仪器室、实验室的负责人，真的做到了物品的摆放有序，干净整洁，做到了熟记仪器的位置。在创建过程中，四周岁的孩子发高烧都无时间去照顾，把孩子扔给年迈的母亲，明知自己的身体不能搬运重物，不能长时间的猫腰，还是坚持工作到深夜。第二天还是精神饱满的去给学生上课。
王爱东副校长，在创建过程中分管课堂教学和负责档案工作，王校白天要听课、评课，晚上还要牵头整理档案，工作到深夜是很平常的事。在九月初，她老父亲患病都一直没空去照看，直到检查通过才去市里看望。
张如校长，统筹现代化建设全面工作，大到校园总体设计，软硬件建设，小到一砖一瓦，都要事必躬亲，几天都回不了家是常事。尤其在地面硬化、厕所改造、校园文化建设中，工程紧，任务重，涉及到方方面面的工作，真的是千头万绪，有时一天要开几个临时会议，商榷一下相关事情。有时还要化解这样和那样的问题。用张校的话说，只有现在多忙碌，通过才更幸福。
学校在规范化管理上，还存在进一步落实的问题，如小学科都是兼职教师，教案的书写上还不是很规范。资料的积累上还要专人负责。制度有，但是要重落实。
根据专家反馈的意见，班子成员针对专家提出的意见，进行了多次研讨，有针对性的进行整改。
根据学校的办学理念，依据一训三风，学校的特色展开一系列的整改活动，从制度建设入手，强化常规管理，从教师的专业化成长入手，提高专业化水平，从校本教研，教学反思入手，提升教师专业基本功。进一步规范五分钟诵读，推荐阅读，打造文雅教师，儒雅学生，构建书香校园。
多年的教育教学实践过程中，我校形成了以开展传统体育项目训练为依托的较为鲜明的办学特色。办学28年，在简陋的校舍和场地上，马伸桥镇中创造了办学奇迹。28年，21次县运动会团体总分第一名、19次获县初中男女篮冠军，连续五年代表蓟县基层校参加天津市中小学运动会均获第一名。28年，输送体育人才300余人，其中75人成为我县体育教师。近年来，我校分别被国家教育部、市教委命名为国家级和市级体育传统项目学校、全国和天津市群众体育先进学校。多年来我校的自强不息、艰苦拼搏、永不服输的体育精神，在学校教育教学的方方面面得到了发扬光大，我们敢于争先，奋力拼搏，大胆创新，学校办学水平不断提高。近几年，我校的教育教学均保持优异成绩，两次被评为教学质量红旗学校，共获得德育、教学、体育、卫生、安全等方面20几项市级、县级荣誉。
今年以来，我单位能认真贯彻省委关于建设平安陕西的决策部署和市委、区委工作要求，积极抓好平安创建工作，根据《铜川市王益区市域社会治理现代化试点实施方案（20xx-20xx）》的文件精神，组织部高度重视，立足组织部门实际，迅速成立区委组织部平安王益建设领导小组，制定印发了《市域社会治理现代化试点实施方案》，夯实措施，多点发力，有效维持全区政治社会稳定，现将进展情况汇报如下：
（一）发挥职能作用。一是率先完成镇（街道）政法委员配备工作。依照中共陕西省委政法委员会《关于推动落实全省乡镇（街道）党组织配备政法委员的工作意见》文件精神，王益区迅速开展1镇、6街道政法委员配备工作，依照干部任免程序，由各镇（街道）党委副书记兼任政法委员，负责本辖区政法及综治维稳工作，此项工作已全面完成。二是将综治维稳作为干部考察的重要考量标准。在干部酝酿时始终把政治标准放在首位，严把选人用人关口，坚持把"关于党忠诚作为领导干部第一政治品质来要求，将"干净干事作为干部立身之本、创业之基，强化"为民服务的宗旨意识。建立综治工作领导责任追究制和"一票否决制，关于各级党政领导班子综治各项举措落实不力，导致造成恶劣影响的坚决做到"一票否决。同时，依照《公务员职务与职级并且行规则》的要求，在职级晋升考察环节征求纪检监察机关意见的同时核查信访举报，关于发现有问题没有查清的，不得晋升职级，有效防止"带病提拔。
（二）加强街道社区党组织建设，构建城市基层党建工作新格局。一是强化保证落实。依照《关于印发铜川市加强社区基础和服务保证实施细则的通知》要求，落实每个社区每年1.5万元党建工作经费，严格执行经费支出审批和标准，发挥社区党组织的主导作用，防止党建工作经费"不乱用，用得其所。二是全面推行网格党小组建设。充分借鉴红旗社区经验，制定印发了《关于进一步加强网格党小组建设工作的通知》（铜王组发〔20xx〕49号），在全区推进"党建网格建设，以现有社区网格为基础，依托辖区单位、居民小区、商务楼宇、社会组织等，以单建或共建形式，在每个网格中建立党小组。将20个社区划分为261个责任网格，形成了社区党组织为核心、网格党小组为主体、网格党员为支撑的三级网格组织管理体系，并且将党建工作、民意征集、服务代办、矛盾化解等工作全部下沉到网格，有效打通了服务群众的"最后一公里。目前，全区20个社区261个网格，单建网格党小组77个，联建53个，辖区单位在职党员、社会组织党员和党员志愿者等共1400余名参与社区网格服务。
三是全面实行"兼职委员。聚焦破解城市基层党建统筹协调难、资源整合难、工作推进难的问题，在全区推行驻区单位负责人担任社区"兼职委员制，经过签署共建协议、交叉任职、人才结关于培养等加强组织共建，经过共通开展活动、加强党员教育等推进活动共联，经过整合盘活信息、阵地、文化、服务等实现资源共享，构建党员"一方隶属、多重管理的党建共通体，做到组织融入、工作融入、感情融入，真正变"两家人为"一家亲。目前，全区已有48家驻区单位到社区担任兼职委员，共通研讨党建、经济发展、社会治理等重大事项。
（三）加强社会组织党的建设，增强党关于社会组织的领导。
一是持续抓好社会组织党员队伍发展。紧紧围绕"坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展的工作方针，在年初制定非公和社会组织党建工作重点任务，细化任务目标，层层压实责任，扎实做好党员发展工作，不断壮大社会组织党员队伍。二是积极导致社会组织人士、党员参加各类党建主题活动。坚持以非公企业和社会组织"双提升、双融入、双服务为抓手，扎实开展基层党组织建设年活动，在落实好"三会一课、"主题党日、组织生活会等基本制度的同时，开展"党建指导员选派、"党员微课、"评星晋级、争创双强和"党建引领强堡垒、争当先锋作表率书记讲堂竞赛等主题活动8次。三是制定社会组织党组织"梯形进阶动态考核管理制度。以"梯形进阶分级管理制度为着力点，依照党组织制度建设、主题活动开展、党员队伍发展、党组织作用发挥、典范培树等重点内容，关于每个星级党组织实施梯形动态分级管理，切实抓实抓细党组织各项工作，使每项工作看得见、推进稳、有成效。
（四）持续深化"六联六送六必看行动。充分发挥老干部作用。为保证全区离退休老干部"学有组织、乐有场所、养有保证、为有平台，区委老干局在全区离退休干部中持续深化"六联六送六必看行动，以社区资源为依托，在云梦堤社区开展"四就近服务试点工作，成立离退休支部及老年大学分校，为离退休老干部"就近学习、就近活动、就近得到照顾、就近发挥作用提供全方位的服务，积极导致离退休老干部自觉自愿为平安建设献计献策，导致参加居住地所在的社区（村）、周边小区的平安建设义务宣传服务，切实有效提升全社会的平安建设参与率、满意率、知晓率。
全市市域社会治理现代化工作取得了一些成效，但还存在一些问题：一是保证机制落实还不到位。目前，全区20个社区都根据网格分布和各自工作实际建立了网格党小组，但在落实保证党小组活动经费和阵地建设方面还不到位。二是单位行业系统党建融入属地工作成效不鲜明。各街道在推进此项工作中缺乏思路，可复制、可借鉴的办法不多，党建联席会议质效不高，兼职委员推行不力，共驻共建活动缺乏载体，双向融入互动格局未有效形成。
一是全面发挥好网格党组织作用。充分发挥街道社区党组织在社会治理中的领导核心作用，织密为民服务网络，延伸党建工作触角，真正变为上面千条线下面一网兜。同时，推进智慧化体系建设，切实整合现有信息化服务平台，打通壁垒，让管理服务更智慧更有效更便捷，真正让信息多跑路，群众少跑腿。
二是大举推动单位行业系统党建融入属地工作。针关于联建共享机制作用发挥不充分等问题，落实好社区"兼职委员制，完备党建联席会议制度，深化与驻区单位组织共建、资源共享、服务共做、活动共联，着力构建融入式党建引领社会治理新格局。
三是加强社区党务工队伍建设。着眼明年换届，加强社区"两委班子研判，培养接班人，为提升"红旗经验提供人才保证。着力加强讲解员队伍建设，接合示范点打造同步推进讲解员队伍建设，为全面提升"红旗经验注入生机和活力。
四是强化社会组织党的建设。加强理论学习，不断强化关于社会组织党员群众的宣传教育，进一步规矩社会组织的各项规章制度，坚持好"三会一课制度，不断优化党建工作环境。扎实开展"评星晋级、争创双强活动，孕育党建工作示范点，经过示范点的带动效应，以点带面，促进社会组织党建工作规矩化制度化。
xx年酒店员工个人年终工作总结范文主要是从酒店前台员工的几个角度来进行xx年的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文:。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
一、加强业务培训，提高自身素质。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说广州文星连锁酒店的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银。总台的工作显的比较繁忙，在文星酒店总台学习的东西有很多。在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。在最初的跟班中，我们的工作涉及了客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少。
回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习。前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
实习的时间是有限的，在这九个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。
转眼间，五个月的实习生活已顺利结束，
现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。
首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。
怀揣着种.种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。
期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。
经过五个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决办法。
在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强，要独立。
文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。
实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的理想不断努力。
xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是我党xx届x中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩。
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届x中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观。
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届x中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作。
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作。
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作。
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作。
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
(六)以降耗为核心，抓好维保工作。
1、八字要求。根据xx市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
(七)以精干为原则，抓好人事工作。
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去xx、xx、xx等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。
(八)以“准则”为参照，抓好培训工作。
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xxx，第二名xx，第三名xx;前厅第一名xxx，第二名xx，第三名xx;餐厅第一名xxx，第二名xx，第三名xx;厨房第一名xxx，第二名xx，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
从x月十五日到x月十五日在外实习半年，经历了不同的人和事，开始学会了执行命令和担责任，这半年我是以一个完全不同于以往任何一个的角色去经历着，学习着，体会着。
我清晰的记得从学校送我们的大巴车里走出时我是以一种怎样的雀跃又复杂的心情看着眼前的实习地点---宁波开元名都大酒店。那是尚是夏日，首先宁波给我的感觉就是”清爽”，这种感觉一直持续了半年，也许以后当别人再次和我提起宁波的时候，我就会第一时间觉得那是个干净的透彻的城市，不管是白天的云卷云舒还是夜晚的被灯火遮掩的有些黯淡了的满天繁星，它们都以一种再寻常不过的存在深深的烙印在我的脑海。我想说不管这段时间我曾经经历的又给了我以怎样的注释，但这些时间里，在这个陌生的城市和二十几位同学在一起，我们认识了更多的人，学习着怎样的在自己的岗位上创造自己的价值，同时更是学会了如何与人相处，学会生存，在生存中成长。
感谢这次机会让我认识了更多的以前在同一个学校、年级、却无缘相识的同学，这次实习中我们在工作上互相提点，在生活中相互帮助，在异地一起从初来时的懵懵懂懂，到分派到具体岗位后的跟随师父实操，以及后来大家实习结束之后微微的怅惘和对未来充满的希冀。这段时间生活充斥着的再也不是以往在校时的话题，而是工作，这是我们第一次真正的背负起了一个作为成年人的责任。生活自然与以往再不一样，我们也从单纯的一直生活在家庭和学校的学生，慢慢的明白了所谓的社会和生存。
刚刚到酒店我们进行了为时七天的理论培训，包括一些企业文化，酒店的布局以及相关的信息，职工工作纪律等等，然后就是分配部门，我是被分配到了西餐厅，我来西餐厅的目的很明确---练习口语。恰巧刚分到西餐厅的时候酒店正在承包一项”国际象棋比赛”的接待工作，这段时间来西餐厅用餐的外宾很多，记得第一次向外宾询问”wouldyoulikeblackteaorcoffee?”时甚是紧张，生怕自己的发音不够标准，他们听不懂，但当他们讲”coffee/blacktea，thankyou”时很是高兴，那时我觉得一切都挺新鲜，我一向喜欢和自己较真，只要是我接手的事都要求自己尽量做到自己满意，这也是最后我的实习生涯结束时为何我的领班和经理讲我是一个极认真的人，只要是认为应该做好的，都会去做到。
刚开始两个月左右是我们接触并慢慢适应这种生活，工作的过程，从熟悉身边的人，到认识这个对我们很多人来说都是完全陌生的城市，接触到更多的以前不曾见过的事，慢慢的掌握并熟练操作自己的工作流程，这段时间于我来说是一段不可多得的宁静岁月，也许身体上是达到了以往都不曾经历过的，但心理上我在告诉自己这是一趟旅行，岁月静好。
在县委、县政府xx县信息公开中心的正确领导下，今年我局继续把政府信息公开作为一项重要的常规工作来抓，逐步健全完善政府信息公开工作机制，积极稳妥推进政府信息公开工作。现认真对照x政办发〔20xx〕74号、x政办发〔20xx〕66号文件要求，全面检查工作要点完成情况，现将考核自查自评情况汇报如下。
一是加强组织领导、健全工作机构。专门成立以局党组书记、局长任组长，分管副局长为副组长的信息公开工作领导小组，明确专人为信息员，具体负责政府信息公开内容维护、组织协调、公开信息审查、网络维护、实时更新等日常工作，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能科室共同抓落实的工作机制。
二是完善制度建设，强化监督考核。确保各栏目信息内容的全面性、准确性和时效性，制定更新《xx县财税局依申请公开政府信息工作规程》、《xx县财税局主动公开发布审核管理办法》等规章制度，对政府信息公开的信息送交、工作规程等具体工作进行规范，明确了政府信息公开工作的组织架构、工作职责等，并将政府信息公开工作纳入局目标管理进行考核，对落实不好，工作不力，或不按制度办事的科室和个人，坚决追究相应责任。
三是深化公开内容，拓宽公开渠道。我局认真按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，遵循“公开为原则，不公开为例外”的总要求，按时准确公布相关政府信息，开办了xx县财税局外网，充分发挥网站在信息公开中的主渠道作用，主动公开机构职能、政策法规、行政许可等内容，为社会公众提供方便快捷的信息查阅服务。
一是立足职能工作，突出公开重点。除了按时公开部门动态、工作信息、政策文件外、全县财政预决外算，今年还公开了县级三公经费及管理制度等内容，并辅导督促交通、工业园区、水利、农业等部分单位为试点率先公开20xx年部门预算（公开到基本支出和项目支出）和部门“三公”经费，增强预算的透明度和刚性约束，保障公民的知情权、参与权和监督权。目前部门决算公开工作也提上议程，正在谋划准备，预计年内将会公开，明年将争取督促政府组成部门全部主动公开部门预决算和三公经费。
二是落实四单一网，推进权利公开。按照“全面清权、简政放权、科学确权、规范用权、严格控权”的思路，开展权力清单制度。“一报”时财政梳理上报行政权力事项共316项，地税梳理行政权力事项共229项，“三报”财政梳理行政权力事项共35项，地税梳理行政权力事项共104项，大幅削减权力事项，精简优化工作流程。牵头对政府部门的财政专项资金进行梳理，经过梳理整合，我县财政专项资金管理清单由“一上”的60项整合为38项，项目核减36.7%。经政府常务会通过后，现已在遂昌网公布。
20xx年，我局政府信息公开工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要是信息公开的内容有待进一步完善，信息更新还不够及时。为了进一步做好我局信息公开工作，我们在今后的信息公开工作中将采取以下措施：
一是提高思想认识，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步梳理局机关所掌握的政府信息，加强人员培训和工作交流，不断提高工作人员的综合素质和技术能力，进一步加强对各方面力量的整合，确保信息公开工作能全面推进。
二是规范工作流程，细化政府信息公开工作制度。我局将按照政府公开工作条例要求，保证网站信息及时更新，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，方便公众查询。
三是认真梳理，逐步扩大公开内容。本局将进一步梳理政府信息，特别是部门预决算工作要全面铺开，全力打造阳光财税。对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。
“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。
xxxx年七月份我来到了xxxxxxxxxxxx酒店参加实训，它位于xxxxxxxx市，是刚开业的一家四星级酒店。中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!
根据中共xx县委《关于加强和改进未成年人思想道德建设任务分工》(绿办发[20xx]115号)文件的要求,我局认真完成了未成年人思想道德建设工作任务,为全县未成年人思想道德建设工作提供了经费保障,积极协助相关部门开展好未成年人思想道德建设工作。现将工作开展情况自查报告如下：
为扎实有效地开展未成年人思想道德建设工作，我局安排了马石额书记为主要分管领导，把未成年人思想道德建设工作列入重要议事日程，进行专题研究，确保了未成年人思想道德建设工作的有序开展。
1、把未成年人思想道德建设工作列入年初工作计划。我局在年初制定工作计划时，就把未成年人思想道德建设工作列入了计划中，并明确责任，把责任细化落实到人，为未成年人思想道德建设工作正常开展提供了组织保障。
2、把未成年人思想道德建设工作列入年度目标考核项目。我局按照任务要求，为做好未成年人思想道德建设工作的经费保障工作，把此项工作列入了乡镇财政所及各业务科室的年度目标责任考核项目中，确保了未成年人思想道德建设工作的有序开展。
我局按照要求，把未成年人思想道德建设工作经费分别列入了负责未成年人思想道德建设工作的相关部门的工作经费中，并分批足额拨付。
1、年初预算安排县关心下一代工作委员会工作经费7万元，现已拨付4.57万元;。
2、年初预算安排团县委工作经费10万元，现已拨付10万元;。
3、年初预算安排县宣传部精神文明宏观调控费5万元，现拨付2万元;。
正式上岗前我们经历了三个阶段,也就是入职前的培训。第一个阶段是我们实习生和酒店里的新员工一起参加的。在一间宽敞明亮的大厅里总共48人，我们共同度过了四天的历程。每天都有不同的课程安排，从了解整个企业的成长发展历史、到企业的文化、经营管理理念、模式到最后具体的酒店里每一个部门情况。在这些理论课程中穿插着有团队建设游戏，这是个不得不提到的话题，这也是这次培训课中的精华所在。?第一阶段的培训是非常重要的，那些理论课程它首先让我们从整体上把握了整个酒店的情况；消防知识的演练让我们掌握最基本的消防方法；团队建设游戏让彼此陌生的我们很快的融入到一个集体中来。
从另一个角度看这场培训课,我觉得还是挺受益的。首先，就是假如我以后作为一个企业的管理者,我要给自己的员工上培训课程,那么这其中就有一些东西是可以借鉴的,同时以后我回到学校也可以把那些团队建设游戏用到班级的活动中。其次，如果以后要领导一个团队，你必须了解每一个成员的特点优势，然后因时制宜，因地制宜，同时要做好沟通协商工作，增强集体的凝聚力最大限度的发挥团队的力量。
四天之后我们又开始面临一个很重要的选择――去哪一个部门呢？24个湖北的实习生不约而同的都想去餐饮部尤其是西餐厅，因为大家都想接触外国人练习口语，而一直一来大家也都对客房部抱有各种偏见的看法，（包括我在内），觉得在客房就是穿着老大妈的衣服、铺床、套被子、刷马桶、，又累又枯燥，有啥好去的，或许还有某种潜在的危险。在要做出选择的前一天我一直在内心纠结，因为24个人是不可能都去餐饮部的，综合各方面因素的考虑，我自己都没想到我最后很坚定地选择了客房。
第二阶段，我们开始跟师傅学，首先是跟打扫房间的阿姨学做房间。如何在短时间内把一间脏房打扫干净真的不容易，它也有一个操作的程序、步骤。其中工作细致到每一个物品的定位，哪儿该放什么，放几个，怎么放，哪儿差什么，这些都要清楚，这是很能考察一个人的耐心和细心程度的,而这回我终于知道妈妈对我说的那句话的重要性(我在家拿东西放东西总是丢三落四,老妈经常提醒我做事要留个心眼长点记性,而当时的我却不以为然)。
那些阿姨的年龄和咱们爸妈的年龄不相上下，阿姨们每天要打扫时几十间房间真得是很累很累的，想开始那几天我打扫一个卫生间或是铺一个床就已经累得不行了，然而阿姨们每天来上班的时侯却个个精神饱满一起有说有笑，工作的时候也特有干劲，这是为什么呢？因为来自对家庭的责任和爱，因为有精神的寄托和追求，就像我们的爸妈为了我们不惜付出一切。想到这儿，真有点自惭形秽,作为青年的我们为了自己的将来吃这点苦又算得了什么呢？而且这也是人生必须的啊。每个工作岗位上的劳动者都是可敬的！
第三个阶段，开始跟服务员学习一周。了解班前、班中、班后的一些工作程序，以及面对一些突发情况该怎么处理。这个阶段相对较轻松。这也是我特难忘的一个阶段，因为有我的师傅吕芬。之前我们都担心自己跟的师傅会不好，但是我的师傅的一言一行都让我很感动，她很关心我，很耐心地教我，我一直跟在她后面跑来跑去，和她一起干活，她很善良会把水果带给洗衣房的叔叔们吃，她会夸我做得好的地方，做得不好的会一遍又一遍教我。后来我一个人独立开始工作了，那时我特别想念和我师傅在一起时的快乐时光，我甚至都哭了。
终于到了自己独立上岗的时候了,那天上的是中班,要做夜床,开始真的是不顺手,手忙脚乱,老忘东西,忙的时候时间也过得特别快,真的是第一次感受到时间如飞的感觉,刚上班就下班了。中班有许多对客服务的内容，这也是我最喜欢的一部分，因为能够帮助客人及时解决一些问题是一件很开心的事。同时也能接触到各种各样的人。特别是当客人的一些问题如果我也解决不了时，或是某个老外说的一些话我听得不太懂时，这些都会给我提个醒，要把工作中的每一个细节搞清楚，要提高外语水平，这样就能更有效地去解决问题。
这里有很多人值得我们学习，每个主管风格各异，但他们都是以身作则的，工作特细致认真，令人佩服，从他们身上我开始对“责任”一词有点感觉，也正是他们激发了我工作的热情。经理很和蔼，很幽默，很有魄力，从她身上我看到了作为一个管理者领导者的风范。
上了将近一个月的中班，慢慢地有种前所未有的孤独感，我的校友们都安排在早班，大部分时间我都一个人吃饭上班，而上中班的同事当时最多也就四个人，每个人都要跑四五个楼层，一个人在楼层里跑上跑下，忙的时候还不觉得自己是一个人在工作，但每次上班下班的时候我都有种莫名的伤感，于是我也第一次感受到朋友的重要，所以晚上十点半下班一回到宿舍，我会给她们讲今天工作情况，告诉她们我遇到了哪些好玩有趣的事和人，偶尔也会把自己不好的情绪向她们发泄一下，很多次我真的很想很想哭，但我告诉自己要坚强点，要冷静，要平静，所以我一直是微笑面对她们。我终于也体会到了“人本来就是孤独的,缓解她带来痛苦的的唯一方式就是平静地接受它”这句话的内涵。
酒店每年都会有一次消防安全培训讲座，这次能有幸能参加到，受益匪浅，人身安全是头等重要的大问题，读了这么多年书，在学校从来未接触到这样的安全主题培训，而且我们身边大部分人也缺乏基本的消防意识，所以每次国内发生重大安全事故，我们看到的都是一幕幕的悲剧，或许这是中国一个教育现状的问题，这样的活动更应该在小学就要开始推行，让更多的孩子从小就有安全防范和自救意识。
今天是七月二十号，也就是我们来到xx满一个月的日子，大家都在坚持,时间一点一滴都在见证着我们的成长……?最后我想说一句，职业没有高低贵贱之分，每一个工作岗位上的劳动者都是可敬和可爱的，不要人云亦云，如多你没有亲自去感受过，那些社会言论永远只是别人个人看法，请用发展的眼光看问题！
今年是为期三年的全国第一期市域社会治理现代化试点合格城市创建考核验收之年，我市处于全省第一期10个试点市首位，要以领跑冲刺的状态、决战决胜的姿态，把创建责任扛起来、任务落下去。
三年来，我市以打造“平安中国最佳示范市”为目标，以市域之治助推平安建设，突出全局性、特色性、示范性，创新治理体系，开展全域平安创建，走出了一条具有我市特色的市域社会治理新路子，打造了三个特色品牌。
一是“满天星”党建品牌。
745个村(居)党组织配备政法干警，兼任法治副书记，推动党务、警务、村务无缝对接、优势互补;创立“群众点名，领导接访”工作机制，初次信访事项一次性化解率达98.58%。
二是“作退一步想”德治品牌。
全市各级各类调委会统一建设标准化“作退一步想”工作室，组建1.1万余人的人民调解员队伍，深挖徽文化中的“和合”基因，提炼“听、理、借、劝、退、和”六字工作法，最大限度将矛盾解决在基层。
三是“心灵花园”惠民品牌。
实施“心灵花园”1234行动，开展心理服务“六进”活动，在村(居)建立心理咨询室，紧盯矛盾纠纷化解、重点人群防控、突发事件处置、疫情心理干预，用“心治”促进基层群众“心安”。祁门县安排心理咨询师参与婚姻家庭纠纷调解，2021年该县离婚率同比下降36.84%。
大家要认识到，平安创建只有起点、没有终点，只有更好、没有最好。要继续加强社会治安防控，常态化开展扫黑除恶斗争，严厉打击电信网络诈骗等各类违法犯罪行为，扎实做好道路交通、非煤矿山、寄递物流、危爆物品、自建住房等安全管理，严防重特大事故发生。
试点创建是一场开卷考试，时间紧、任务重，各级各部门要细化工作举措，抓好贯彻落实，确保答题答在得分点上，确保不扣分、少扣分、得高分。
一要做好必答题，把规定动作做到位。
对照11个板块、63项重点工作，完善党委领导、政府负责、群团助推、社会协同、公众参与“五大机制”，防范化解政治安全、社会治安、社会矛盾、公共安全、网络安全“五大风险”，发挥政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑等“五治”作用。
二要做好思考题，把特色动作做出彩。
省里将“健全落实维护稳定3+x工作机制”和“贯彻实施《安徽省多元化解纠纷促进条例》”作为试点工作的特色内容，要同步抓好落实。此外，我市认领了“德治教化”“防范化解网络安全风险”2个特色项目，要继续推深做实，形成叫得响的工作品牌，力争出水平、出经验、出形象。
三要做好风险题，把底线红线守住守牢。
此次试点验收考核指引设立了重特大事件、重特大安全生产事故、命案发案率等6项负面清单，这是试点创建的生命线。各地各单位要对照考评体系，在自查自评基础上，深入开展大起底大体检，补缺补差、巩固提升，切实把工作抓紧抓实抓到位。
市域社会治理现代化试点工作是一项系统工程，要坚持部门联动、协同发力，形成推进市域社会治理现代化的强大合力。
一要与全域文明创建相结合。
此次试点验收的部分标准，同时也是全国文明城市创建复评的.重要内容，要促进平安创建与文明创建有效融合，扎实推进平安乡镇(街道)、平安村(社区)等基层平安创建，进一步提高群众知晓率、安全感和满意度。
二要与全域旅游发展相结合。
去年我市入选全国旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，这是打造优质和谐旅游消费市场的重要举措，也是市域社会治理现代化试点的有力支撑。要持续推进旅游投诉处理体系现代化建设，切实维护旅游者合法权益，全面提升我市旅游服务水平。
三要与全域生态文明创建相结合。
聚焦突出生态环境问题，推进“府院联动”“府检联动”，总结提升生态保护巡回法庭、“河长+检察长”等创新做法，为全域生态文明创建提供法治保障。
四要与全域食品安全创建相结合。
食安创建是市域社会治理现代化试点的重要方面，要发挥综治网格员作用，构建横向到边、纵向到底的排查监管体系，提高发现、报告和快速处置的能力，切实守护人民群众“舌尖上的安全”。
认真落实中央、省、市委部署要求，坚持一手抓经济发展、一手抓社会稳定，全力推进平安下马塘建设，加快推进市域社会治理现代化，以平安稳定的社会环境，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”、同步全面建成小康社会提供坚强保障。现将进展情况汇报如下：
将社会治理工作纳入重要议事日程,纳入年度工作重点；抓好统筹结合，注重将国家治理的大政方针、制度安排、决策部署和市域社会治理相结合,注重将社会治理工作与平安创建、文明创建、精准扶贫、“放管服”改革、民生工程建设等中心工作相结合。对市域社会治理现代化各项工作进行系统部署,推动社会治理的理念思路、体制机制、方式方法创新。
完善矛盾纠纷多元化解体系，推动建立各类矛盾纠纷化解机制。推行社会稳定风险评估和重大不稳定问题清单制度,使大量社会稳定风险得到有效预防、大量矛盾纠纷得到源头化解。健全多元主体参与平台,为群众提供“一站式”调处服务。鼓励和引导社会组织在参与社会治理、维护公共利益、救助困难群众、化解矛盾纠纷中发挥重要作用。营造健康向上的社会心理氛围,从源头上预防和化解矛盾纠纷,防范治安风险。
推进社会治安基础大数据建设。依托综治组织统筹协调的职能优势,网格化平台等各类政法综治维稳专业数据资源，加快立体化信息化社会治安防控体系建设。推进公共安全视频监控数据联网应用,利用监控探头,基本实现对交通要道、重点地区、复杂场所、居民聚居区和重要基础设施的全覆盖，有效预防了公共安全事件的发生。
现推进综治中心国标化建设。按照国家《社会治安综合治理综治中心建设与管理规范》,有效整合资源建立综治中心,信访接待中心实行一体化运作,建立网格化巡查、报告、解决、督查的闭环运行体系。完善矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治、平安建设联创等工作机制,让基层综治中心成为政府治理社会、服务群众的“第一窗口”。积极构建政治、自治、法治、德治、智治相结合的基层治理体系。以自治为基础,把基层事务的决策权交给群众。以法治为保障,基层法律服务工作者作用,以德治为引领,促进形成文明和谐的社会风尚。以智治为支撑,不断拓展网上公共服务领域和内容,让群众随时随地都能享受到便捷高效的公共法律服务。
为了维护xx镇社会治安秩序，加强辖区社会治安稳定，xx月xx日，xx县公安局巡特警大队、交警大队、xx派出所联合采取多项措施积极开展社会治安整治工作。
一、全力出击，消除治安隐患。为维护xx镇治安稳定，在县局的统一部署下，派出所针对辖区内各大涉危涉爆场所、网吧、废旧金属收购站等进行了全面的清查整治。在清查过程中发现了一些治安隐患，并及时的纠正和消除，进一步的巩固了xx的治安秩序，使得辖区治安呈良好趋势发展。
二、维护治安，加强巡查力度。针对社会治安专项整治工作中暴露出的治安隐患，派出所加大了巡查力度，采取警车巡逻、徒步巡视等巡查举措，逐一清除存在的治安隐患和不安全因素，最大限度提高街面见警率，为群众营造了一个良好的社会治安环境。
三、加强交通整治，抵制交通违法。xx派出所根据辖区道路交通的实际情况，以小车超速、醉驾、酒驾、无证驾驶等违法行为为整治重点，对过往车辆进行逐一检查。同时，以此次交通整治行动为契机，积极向过往车辆、行人开展交流交通安全宣传，以引导驾驶员、行人自觉遵守道路佳通安全局内法律法规，牢固树立正确的交通安全观念，抵制道路交通违法行为，从根源上杜绝交通事故的发生。