调查报告可以帮助我们发现问题所在，并提出针对性的解决方案和改进措施。以下是小编为大家收集的调查报告范文，供大家参考和学习。
本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下：
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36，略低于该指标的全区平均得分（79.64分）。
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4，均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望在办税大厅增开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在：希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。
（二）权益保护满意度。
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3，均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
（三）纳税咨询满意度。
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4，其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有：咨询电话不够畅通，建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
（四）办税流程满意度。
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75，较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
（五）税法宣传满意度。
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0，均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素，纳税人认为，税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升，发布信息及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施。
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了《番禺国税2009年度纳税服务满意度研究报告》，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果，对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作：
（一）办税服务。
1.加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间；针对前台人员变动快、新人多的现状，开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作，提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵，端正态度，构建和谐融洽的税企关系。
一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进行限期答复等；定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答；管理环节遇涉税纠纷时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理过程中随意拖延时间的现象；对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求，优先为纳税人办理审批手续；管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内，各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送，以缩短涉税事项的总办结时间；向区局信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒，对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒，缩短文书的送达时间；在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件；进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释，防止事态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动互助的服务格局。5.建立制度，加强联系，规范中介机构的涉税行为。
与辖区内的涉税服务中介机构建立工作联系制度，协同地税部门，通过交流座谈等形式对辖区内的中介机构进行全面摸底调查，了解掌握中介机构的基本概况及业务范围，充分发挥中介机构在规范账务管理、提高税法遵从度方面的积极作用；利用涉税服务中介机构与企业接触多、易联系的优势，做好执法、服务等涉税政策的宣传和解析，确保最新政策及时传达至纳税人；针对中介机构代理事项多，办税时间长，在一定程度上影响到其他纳税人的等候时间，考虑开设专窗预约受理中介代理的新办税登、汇算清缴等涉税业务，以节约纳税人等候时间，维护征收大厅办税秩序。
（二）纳税咨询。
1.加强业务培训，建立咨询台帐。
调查数据显示，在选择获取涉税信息的主体时，47%的纳税人倾向于办税服务厅咨询，32%的纳税人倾向于向管理员咨询。针对这一特点，在征收科将重点强化对办税大厅人员的基础业务培训和对导税人员的业务疏导和答疑能力培训；在管理科由管理员自行建立纳税咨询台帐，用于记录纳税人的咨询问题及解答依据，定期收集各管理员的纳税咨询台帐进行汇总整理。汇编后的台帐在分局内部共享使用，指引税务人员解答纳税人提出的共性问题，有效提高“首问责任制”及“一次性告知”的落实力度。
2.创新服务载体，拓展咨询平台。
进一步完善外网电子邮箱及涉税邮件的管理，通过涉税事项互动邮箱这一双向沟通平台就纳税人提出的问题进行限时回复，以电子邮件的形式接收采纳纳税人的合理化建议，进一步畅通纳税人与管理员之间的沟通渠道，真正实现全新的“点对点”互动服务模式；进一步拓展涉税互动邮箱的功能，使纳税人可以通过电子邮件第一时间了解掌握涉税审批事项标准、时限、办结等情况，及时报送税源调查及专项调查的相关报表及数据资料，让纳税人更真实地体验到足不出户的全新办税方式。
（三）税法宣传。
1.点面结合，突出重点，完善税法宣传长效机制。
按照“抓住主题、突出重点、定期宣传、影响广泛”的工作思路，将定期宣讲与专项宣讲、主题宣讲与常规宣讲相结合，除利用每月税宣日做好对特定主题和纳税人的宣讲外，定期组织新办企业、未参加过税宣会的纳税人，向其就新办企业常见涉税事项、分局在纳税服务方面的便民措施、信息化办税渠道等内容做介绍和宣传，使税收宣传的覆盖面更加广泛，宣讲内容更具针对性；规范、完善分局内部税法宣传工作机制，明确各科室在税宣工作中的职责分工，做好宣讲需求、宣讲主题、配套服务的统筹协调。
2.将税法宣传与文化建设相结合，促宣传形式多样化。在办税服务大厅悬挂宣传构建和谐征纳关系的宣传语，营造文明办税、优质服务的文化氛围；在办公室、会议室悬挂敬业爱岗、廉洁清正的宣传字画，营造维护公平、恪尽职守的文化氛围；通过开辟分局服务文化园地、征集服务心语、开通“税企速递”等形式，一方面将纳税人最关心的税收政策及我局干部职工心系纳税人、服务无止境的精神面貌进行了及时传递和展现，另一方面也使干部职工在文化氛围的渲染下将服务理念由文字口号转变为自觉行动。
3.创新形式，讲求时效，丰富税法宣传手段。
纳税人普遍认为最便捷的信息获取途径是国税网站、手机短信、电子邮件等信息化平台，大型宣讲会、座谈会等形式需要纳税人为此付出更高的时间和成本，且宣传的时效性也大打折扣。除利用好传统宣传手段之外，分局将立足纳税人的不同需求，利用小型税企座谈会、手机短信、电子邮件等更加具有灵活性、互动性、时效性的宣传渠道，使涉税信息在一定范围内实现“点对点”的传递。
责任明确的组织机构是实施测评工作的保障，只有落实到人，落实到时间和地点，才有可能实现顾客满意度测评的初衷。有了指标体系，才有与之相适应的调查内容、方法和结果分析方法。所以，构建顾客满意度测评指标体系是解决现阶段酒店顾客满意度测评中存在问题的重要途径。
4.2强化“以顾客为中心”的服务理念。
服务理念是酒店在长期的生存与发展过程中吸取经验和教训而形成的服务思想精华。作为酒店企业文化的一个要素，服务理念对于酒店员工的工作动机和行为表现有着巨大的影响。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉地产生改进服务质量的要求。
4.3培训员工的顾客信息意识和收集技巧。
酒店顾客意见调查表的回收率一直非常低，一方面与酒店顾客的消费心理有关，另一方面，也与酒店员工对于收集顾客满意信息的主动性和技巧有关。在酒店的众多培训项目中，目前少有这方面内容的相关培训。一线员工是酒店中与顾客直接接触最多的人，他们最有机会和可能听到或收集到顾客的信息，包括顾客对其它服务和竞争对手价。增强他们收集顾客信的技巧和主动性，可以使酒店掌握的顾客信息大量增加，使顾客满意度的测评更加真实和有效。
酒店的管理人员已经认识到酒店提高顾客满意度的重要性和必要性。酒店提高顾客满意度是酒店树立自身企业形象、扩大市场、谋求发展的重要前提。但是，目前我国酒店业总体上顾客满意度还存在很多的问题，酒店必须在经营的过程中不断的积累经验和不断的改进完善酒店的规章制度，从而不断地与顾客建立良好的关系以及促进酒店业更有效的评价顾客满意度，更及时的、最大限度的满足顾客的需求。
总之，酒店必须建立完善的顾客满意度评价体系;强化“以顾客为中心”的服务理念;培训员工的顾客信息意识和收集技巧;淡化测评结果对员工奖惩的影响;建立顾客满意信息数据库，整合多渠道信息;设计专业软件，简化统计难度。同时酒店除了要考虑到以上自身内部存在的问题外，还要考虑顾客需求、消费心理变化以及外部的国家政策环境、经济环境、法律环境等。因此，酒店要对顾客满意度的评价也只能根据市场的变化不断寻求其方法，使顾客不满程度降到最低，同时促进酒店的可持续发展。
20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。这些研究表明，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。对于“高接触”的酒店业，由于酒店服务特性的影响，酒店对顾客满意度的评价及如何评价显得更为重要，酒店对顾客满意度的正确评价能增强酒店的市场竞争力。
因此，我们需要重新认识顾客;需要站在顾客的立场上而不是从企业的角度去了解顾客的需求和期望;需要用科学的评价方法去分析产品和研究服务满足顾客要求的程度。我国酒店业对顾客满意度评价的方法，是在酒店生存发展环境、顾客消费心理和经营战略发生深刻变化，以及顾客满意理论深入发展的背景下提出的。
1.1.1酒店供给市场的变化。
随着经济全球化加速发展和我国加入wto，国际酒店集团以前所未有的速度向中国扩张，使得中国酒店市场的竞争日益加剧。服务质量的最终评价者是顾客，所以对酒店顾客满意程度的评价以及基于这种了解的服务质量持续改进机制是决定酒店竞争战略能否成功实施的重要基础。
1.1.2酒店顾客消费心理的变化。
酒店市场的供大于求和人民生活水平的提高，促使顾客消费从以“理性消费”为主，转向以“感性消费”为主。毫无疑问，酒店必须对顾客满意度进行评价方法的研究，给酒店的经营管理带来更大的挑战。
1.1.3酒店经营战略的变化。
2.1顾客满意度的定义。
2.1.1顾客满意的概念。
早在18，酒店业的鼻祖—瑞士人李兹就提出了以“顾客满意”为主要内容的“顾客就是皇帝”的口号。
1985年，顾客满意理论(cs理论)首先由美国的消费心理学家提出，其后迅速在发达国家得到广泛应用。国际标准化组织在版的iso9000质量管理标准体系中将“顾客满意”定义为:顾客对其要求己被满足的程度的感受。
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。通常情况下，顾客的这种比较会产生三种结果。顾客满意包括商品满意、服务满意和社会满意三个层次:。
(l)商品满意，是指商品带给顾客的满足状态，包括商品质量、功能、价格、设计、包装、时间等方面的满意。
(2)服务满意，是指服务带给顾客的满足状态。
(3)社会满意，是指顾客在商品和服务的消费过程中体验到社会利益的保护，即经济组织的各项经营活动要有利于促进社会进步，维护社会稳定、保护生态环境，由此带给顾客的满足程度。
2.1.2顾客满意的基本特性。
(l)主观性顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的使用体验上，感受的对象是客观的，而结论却是主观的。它与顾客自身条件如知识、经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。
(2)层次性心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同需求层次的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同。
(3)相对性顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以往的消费经验相比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。
(4)阶段性任何产品都有生命周期，顾客对产品的满意程度来自过去的使用体验，是在过去的多次购买和服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
2.1.3顾客满意度的定义。
顾客满意度是指顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价;它给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
江苏省质监局公布江苏十大服务行业公众满意度调查报告。此次质监部门通过网络投票和充分听取服务业主管部门意见，确定对旅游景点、大众餐饮、市内公交、物业管理、医疗卫生、银行业、物流快递、汽车4s店、城市出租车和家居装修等10大行业进行了服务质量满意度调查，从调查结果来看，市内公交、银行业、城市出租车分列前三位，汽车4s店、医疗卫生和家居装修行业则排名末三位。
十大服务行业。
满意度分数排行。
【第1名】市内公交。
服务更好，车内变得干净舒适。
市内公交服务质量拔得头筹，对于这一结果很多市民持肯定态度。“对市内公交的服务还是挺满意的，现在站牌也多，出行挺方便的，虽然上下班高峰很是堵车，但基本还是理解的。车上每天播放天气预报，对于出行的我很有帮助。”一位在南京乘车上下班的李女士说。
虽然此次市内公交公众满意度位居第一，但仍有不少被调查者提出了自己的期望，有37.83%表示车上电视音量大广告多，27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高，21.61%选择停靠站点不到位，16.79%选择刷卡机频出故障，13.95%选择报站不及时，12.4%选择空调不按规定开启。可以看出主要问题：公交公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨，同时公交线路安排、车辆调度仍有提升空间。
【第2名】银行业。
近5成市民盼解决排队问题。
南京谢女士表示，“每次去银行至少要等上一个小时，有时候一个人办个业务要花上十几分钟，让后面排队的人很懊恼。之前去银行办网银，排了半天的队，好不容易轮到自己，又被错过号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。”此外，令谢女士最头疼的就是银行没有厕所了，“人总有这方面需求，出去找厕所，很可能错过了号，关键是洗手间不好找，总要绕半天。”
银行排队等候时间长、业务办理手续烦琐、产品宣传与实际不符等问题依然存在。在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有44.99%选择排队等候时间长，38.26%选择办理业务手续烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符，27.85%选择收费项目多，26.88%选择工作人员责任心差，22.97%选择atm经常没钱或出故障，15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低。
【第3名】城市出租。
连续3年打车难居抱怨之首。
“我觉得现在的出租车挺方便的`，有很多新的打车软件，再也不怕叫不到车了，还没等下班，我就可以在办公室里打到车。只是司机的路线选择水平还是有待提高，明明可以走近路，有时跟着导航反而变得很不便捷。”一位白领人士说。
在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有42.05%选择打的难，26.42%选择绕路，25.29%选择拒载，21.64%选择打的贵，21.18%选择车况车貌差，21.02%选择司机责任心差，19.85%选择投诉处理不及时。从连续三年的调查结果看，打的难仍为出租车行业抱怨比例之首。
【第4名】物流快递。
粗放式管理亟待改进。
在快递公司选择上，消费者最看重快递公司的“速度”“安全”和“方便”三方面。被访者有47.29%选择速度，43.68%选择安全，40.95%选择方便，38.93%选择价格。
从调查来看，粗放式管理亟待改进。对不足之处，被访者中有40.03%选择包裹损坏，36.5%选择问题件处理不及时，24.4%选择丢件时有发生，24.32%选择服务态度差，22.99%选择拖延送货，22.69%选择查询信息不完整，13.15%选择快递派送范围小。
【第5名】餐饮行业。
“霸王条款”仍屡禁不止。
在有何改进意见和存在问题多选题中，有48.85%的被调查者选择酒水饮料价格高，33.98%选择不允许自带酒水，32.7%选择包间设置最低消费，26.73%选择不提供发票，23.16%选择就餐环境差，22.83%选择从业人员仪容仪表差，10.79%选择承诺不兑现。与20同期调查结果相比，抱怨比例有所下降，但排在前三的问题依然是酒水饮料价格高、不允许自带酒水和包间设置最低消费。
【第6名】物管服务。
停车仍是难点重点。
从调查结果来看，解决停车难题、加强公共设施维护、有效制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点，也是日常工作的重点与难点。调查中，在存在问题方面，有43.22%选择停车难，有42.63%的被调查者选择公共设施维修不到位，32.51%选择违章制止不力，31.64%选择垃圾清理不及时，29.72%选择纠纷处理不力，19.74%选择账目不透明。
【第7名】旅游景点。
景区软硬环境仍需改善。
在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有34.03%的被调查者选择景区外部交通不方便，32.98%选择环境保护差，31.38%选择景区内公厕少，30.59%选择乱收费现象存在，30.43%选择景区餐饮不卫生，17.96%选择商家强买强卖。与年的选择相比，抱怨比例不同程度有所降低，反映了这些问题有一定改善，但由于游客的增加，景区外部交通问题日渐突出，景区环境保护任重道远，公厕少的问题依然困扰游客，景区基础设施仍有待提升。
【第8名】汽车4s店。
维修不应轻检查重换件。
在汽车维修中，配件以假充真、以次充好普遍存在。据业内人士透露，很多4s店在汽车维修中声称使用进口或原厂配件，但实际以国产配件冒充进口配件、以副厂配件冒充原厂配件，甚至使用“三无”汽车配件等。
虽然汽车4s店的服务略有提升，但消费者对于收费与维修方面的抱怨仍然居高不下。在不足之处方面，36.39%选择维修轻检查、重换件，31.23%选择滥用乱用养护产品，31.18%选择诱导服务高收费，27.85%选择维修费用不透明，19.36%选择投诉处理难。可见，主要问题仍集中在配件价格高和维修轻检查重换件两个方面。
【第9名】医疗卫生。
重点解决看病难与看病贵。
医疗行业公众满意度虽然逐年提高，但在十大服务行业中仍排位靠后。
市民刘女士最近有点过敏，她便想到医院去看看。“爸爸妈妈退休在家没事，便起了个大早，帮我到医院里排队领号。排了3小时队，才看到了医生，问了没有两句，又去排队取药了。”刘女士吐槽，“看一次没看好，又换了家医院重新看，结果还是这样，要请一天假，等3小时就看2分钟，然后取药回家。”
在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有48.18%选择就诊等待时间长，42.71%选择药价高，36.93%选择病历书写潦草，36.32%选择小病大检查、大处方，31.05%选择挂号时间长，22.58%选择医院间检查结果不通用，13.12%选择拒诊。
【第10名】家居装修。
不要让诚信欠缺成“顽疾”
本年度家居装修行业公众满意度再次垫底。
家居装修行业猫腻多已经成为众所周知的事情，南京消费者向晨报反映在生活家·巴洛克地板专卖店遇到了地板“偷梁换柱”的行为，维权艰难，实在是令他们苦不堪言。
在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有41.23%选择偷工减料，36.83%选择材料以次充好，31.51%选择宣传广告不真实，30.2%选择防水处理不好，29.67%选择承诺难兑现，21.28%选择装修人员安全意识差，18.26%选择低廉报价装修中再不断加价，12.1%选择设计师沟通能力差，8.47%选择其他。与去年相比，问题仍集中在偷工减料、材料以次充好、宣传广告不真实等方面。
根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
1、邮政各项服务所占百分比：(50户)。
2、邮政各项服务用邮现状分析：
邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走农村包围城市的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
一、调查目的。
广州市消委会于月-11月在全市范围内以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。通过调查，有助于了解广州市各大商业银行服务现状及消费者的评价、意见和建议，为相关部门进一步规范行业标准，提高金融消费服务质量，促进银行业健康有序发展提供科学依据。
二、调查方式、范围及对象。
本次调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查是通过官方网站、微信公众号、qq群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展，主要了解消费者对广州市银行服务的基本评价情况;志愿者体察是通过随机抽取市内100间商业银行网点，涉及越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、南沙区共8个区，选取50位在调查工作中注意观察且善于表达的志愿者，以消费者身份通过亲身体验办理银行业务和实地考察银行内部情况的方式开展调查。
本次调查对象包括广州市大部分商业银行类型，包括：
三、调查内容。
(一)网络问卷调查内容：消费者选择银行服务的行为习惯;选择银行的考虑因素、办理业务方式;选择银行服务遇到的问题;对银行服务的满意度评价。
(二)志愿者银行网点体察内容：从服务环境方面、业务办理方面、价格收费方面通过志愿者的消费体验来反映银行服务现状、存在问题和提出建议。
四、样本量及银行网点分布情况。
此次网络问卷调查共收集有效样本1741个，具体如下：
志愿者银行网点分布情况：
第二部分调查结果分析。
一、网络调查结果分析。
(一)消费者更倾向于以其他类商业银行作为主要使用银行。调查结果显示，有80.0%的消费者目前主要使用的是其他类商业银行，主要使用国有商业银行的只占20.0%。其他类商业银行中招商银行和广发银行的使用率最高，分别占10.7%和10.5%;国有商业银行中，工商银行的使用率最高，占8.4%。
图1.消费者目前主要使用哪间银行的服务(%)。
(二)营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。消费者选择银行的考虑因素中，最多是“营业网点多、使用便捷”占比25.7%;其次是“银行品牌印象、雄厚实力”20.0%、“服务质量和态度”18.3%。其中，使用国有商业银行的消费者考虑因素较为集中，选择“营业网点多、使用便捷”的占比达58.9%，远高于其他因素。可见，使用其他类商业银行的消费者考虑因素较为多样化。
图2.消费者选择哪间银行的主要考虑因素(%)。
(三)自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。调查结果显示，通过营业网点窗口柜台办理业务的只占21.9%，超过7成的消费者都是通过自助柜员机、网上银行等自助形式办理业务。具体来说，国有商业银行办理业务方式主要是通过自助柜员机，占53.2%;其他类商业银行办理业务方式比较分散。
图表3.最常使用以下哪种方式办理业务(%)。
(四)存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。调查结果显示，存取款等常规业务是消费者在银行办理的主要业务，占60.1%，其次是水电费划扣等业务，占42.0%。到国有商业银行办理业务的消费者有91.1%是存取款等常规业务，而其他类商业银行除办理存取款等常规业务外，办理水电费划扣类业务的也较多，分别占52.4%和46.2%。
图表4.主要办理或使用以下哪些业务(%)。
(五)过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。调查结果显示，增加营业窗口、增加自助设备、合理收费、提高服务人员业务熟练度等是较多消费者认为银行需要改进的方面。其中，国有商业银行最突出需要改进的是“增加营业窗口”，占65.8%。
图表5.银行服务需要改进的方面(%)。
(六)关于“双免”政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。调查数据结果显示，92.6%的其他类商业银行有明示“双免”政策，而国有商业银行只有21.6%有明示。47.4%的其他类商业银行有主动告知“双免”政策，而国有商业银行只有21.3%。
图表6.“双免”政策是否有明示或主动告知(%)。
同时，调查数据结果显示，有50.6%的国有商业银行使用者不清楚自己是否属于能享受“双免”政策的账户。
图表7.是否有符合条件的账户仍未享受“双免”政策(%)。
(七)仅26.0%消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。调查结果显示，只有26.0%的消费者表示清楚了解银行各类收费项目，超过七成表示一般了解或不清楚。其中国有商业银行使用者对收费项目的了解度更低，表示清楚了解的只占7.5%，其他类商业银行则占30.6%。
(八)消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。调查结果显示，国有商业银行有超过三成的用户遇到被银行工作人员推销开卡开户或金融产品;36.8%被推销不合适理财产品，36.5%遇到了个人信息泄露的问题。其他类商业银行除了推销的问题外，账户安全性的问题比较严重，分别有三成左右的用户遇到了“手机的银行app被破解、盗刷”和“银行卡被盗刷”的问题。
摘要：自从我国开始全民健身计划以来，人民的体育锻炼的迅速向前，但是对于人民的相关满意度评价仍处于较为稀少的状态，因此难以发现人民在锻炼健身过程中的问题，而无法做到有效快速解决。本文即从公众对体育公共服务满意度评价，对株洲市全民健身运动开展的效果进行评价，并提出相关问题与建议。
按照我国第6次的人口调查表明，株洲市的常住人口中，男性占株洲市总数的51.41%，女性数量是48.59%。根据相关调查数据显示，株洲市人民对体育相关服务的评价并不是很高，只能靠近“中等满意”的级别。虽然国家重视人民的健康发展，并把人民体育发展纳入了发展规划，还把全民健身计划纳入政府报告中，但体育公共服务和其他基础公共服务相比较，成形较晚，基础还较浅，缺乏发展群众体育的经费和用于基础建设的资金成为制约其发展的重要问题，成功建好一个面向人民群众在运动设备、相关组织、相关宣传、志愿者项目、指导传授、体育竞赛、素质测评的体育体系还需要很长一个时期。经济的发展程度决定了体育的发展程度，株洲市经济在阔步向前，体育产业发展应紧跟其脚步，相应的体育公共服务也应和其他服务行业一样使人满意。我们不应该原地等待，等待不会进步，我们应该搭着经济发展的.顺风车转变观念发现问题，全面认识到体育相应产业在构建和谐社会工作中的不可取代的作用。要坚信随着经济社会的迅速飞跃以及老旧认识的转变，未来株洲体育公共服务的质量将会有一个质的飞跃。
一、性别对体育公共服务评价的影响。
根据相关调查所得信息显示，性别对体育相关服务的满意度评估上有明显的差距。男性、女性从体育组织服务、体育设施服务、体育指导服务、体育信息服务和体育活动服务五个维度的评价的比较能够看除，男性对株洲市体育服务各个内容的评价都低于女性居民。这与男性参加工作单位上组织的体育活动比女性相对要多、社会交往频繁及工作之余时间的利用有关，女性工作之余一般花费在做家务与带小孩上，体育活动就相对参加较少的原因。而无论男女，对修建群众性体育公共设施满意度相对较高。体育公共设施是可以看见的有形产品，与人们进行体育锻炼有着直接联系，从而人们在期望值与满意度方面对它们都有着较高要求，进而也表明了株洲市政府对体育场地设施修筑方面的高度重视[1]。
二、年龄对体育公共服务评价的影响。
根据相关调查所得信息显示，株洲市各个年龄段人民对株洲市体育服务的评价随着年龄越大评价越低的趋势，而这一情况也恰恰符合我国体育人口年龄分布特征。25岁以下人口是以刚出校园的为主的，他们基本保留着学生时代身体锻炼的良好习惯。56岁以上人群，刚步入老年，身体机能下降，工作、生活又没什么压力，健身意识高于中青年人的现象，体育服务方面需求也随之高于中青年，他们对体育公共服务方面的期望也就要高。而处于26-55中间年龄的人，由于社会环境、家庭背景、事业发展等影响，导致他们较少进行运动健身，形成不关注体育建设的现状。图中可以看出，各个年龄阶段的人对体育公共服务评价呈向下变化，最显眼的为五十五岁之上的老年人，这就说明他们对运动健身有很大的需要，更体现了要加大对中老年人的健身锻炼组织[2]。
三、学历和文化水平对体育公共服务评价的影响。
在分析学历水平对株洲市体育评价五个因素时，将调查对象的文凭划成四个部分：高中及以下、大专、本科、研究生及以上。除了相关指导服务的满意度和设施服务的满意度之外，学历水平的区别对其他三项体育评价都有着较为明显影响。组织服务层面上，高中及以下水平与本科、高中及以下与研究生及以上都有表现出明显不同。组织服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上。在信息服务评价上，研究生及以上和高中及以表现出较为明显差异。信息服务的评价由低至高分别为研究生及以上、大专、本科、高中及以下。活动服务评价上，高中及以下和大专、高中及以下和本科、研究生及以上和大专、研究生及以上和本科4组表现出较为明显差异。对活动服务评价由低至高分别为大专、高中及以下、本科、研究生及以上[3-6]。
四、结语。
综上所述，株洲市公众对体育公共服务各方面的满意度是相对较低的，株洲市女性居民对体育公共服务5内容方面的评价大多数高于男性居民，株洲市各个年龄段对体育公共服务的评价呈现年龄越低评价越高的发展趋向，学历越高的株洲市居民对体育公共服务的满意度就越高。因此，在一步一步实现株洲市体育公共服务平均平等化的基础上，更大程度开发、利用体育公共服务资源，实现株洲市体育公共服务的多元化；在相关教练的技能水平和素质发展上，增强体育指导员的培训工作，进一步提升指导员服务质量；在资源配置方面，政府部门应加大体育设施管理的资金投入，及时的对体育设施进行维修与更换；开展丰富多彩的体育活动，提倡体育项目创新。
参考文献。
[5]姚绩伟，杨涛，丁秀诗.城币社区体育公共服务公众满意度量表的研制[j].天津体育学院学报.2013(28):6-7.
[6]闵健,李万来,刘青.公共体育管理概论[m].北京:北京体育大学出版社，2005.
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山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于xx年11月在全省开展了“xx山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。
本次调查以供电、供暖、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、医疗及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、淄博、潍坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷xx份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在xx年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
山东社科院省情研究中心、山东大明经济发展研究中心于20xx年11月在全省开展了“20xx山东九大公共服务业公众满意度”调查，其中供电评价最高，而高速公路评价最低。
坊及济宁5市作为样本城市进行实地问卷调查，研究围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、廉洁自律”五个方面展开。
调查共发放问卷20xx份，收回有效问卷1951份。山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为74.34分，属基本满意。在20xx年调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为85.16分，比上年提高了0.92分。其次是银行业，满意度得分83.74分。
公众对高速公路的总体评价最低，得分为62.27分。公众认为高速公路服务需要改进的问题是部分时段拥堵严重、服务区服务水平不高等。
1、背景分析。
在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。
2、研究目的及意义。
本次调查旨在了解我校锁金村校区学生对于课堂教学的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开调查。为了课堂教学工作，强化服务、教学水平，监督教学态度，并最终为学校课堂教学工作提出参考意见。
为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究成为市场研究的重点内容之一。
2、满意度研究目的。
建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向；全面提升服务竞争力和行业地位。
3、满意度的kano三层次论。
（3）惊喜（surprised）：这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费者并不会因此不满，但一旦做到，他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。
1、调查对象：xx名xx村校区的学生。
2、调查方式：本次调查采用随机问卷调查方式。随机选取50人发放问卷，并且当场收回。本次调查发出xx份问卷，最终收回48份有效问卷，有效率xx%。
3、调查时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、调查地点：xx邮电xx村校区。
5、调查内容：主要调查学生对于食堂的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了xx个问题。
1、课堂条件水平调查分析。
从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设施较差，学校在硬件设施方面还需加以改进。对于老师的评价，在学生的心目中，老师的水平还是挺高，说明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上对教学设施进行更新。
2、老师的教学水平调查分析。
从上面数据我们可以分析得到，我校教师的对待课程还是比较负责任的，几乎没有人认为老师没有准备就去上课，而且老师上课也是比较认真的，没有只为课时而去授课，学生们都能清楚的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年龄可能偏大，导致老师的普通话不标准，学校应该多引进年轻一代的老师。
3、老师的教学质量调查分析。
从上面数据我们可以分析得到，教师对于教导学生还是比较负责的，在教学方面做的是比较好的，但是在课堂的纪律方面和考评上可能做的不是太好。有30%的同学对于课堂纪律表示不满意，另外有30%的同学对考试的制度也表示不满。老师可以在这2个方面加以改进。
从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方面的问题。我们对学生对于课堂的关注方面进行了统计得出了一个改进表格，学校可以从这些方面着手，进行教学的改革，从而达到改善课堂质量得到更多学生的亲睐。
本次调研设计主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展开。调查中我们发现，教室的硬件设备、教师的语言、课堂纪律、考评制度都存在问题。硬件设施方面：教室的课桌上到处是字且教室的光线较差，一到冬天朝北的教室就会很阴冷，学校应该在每个教室安装空调，更换课桌并确保课桌的整洁。教师语言方面，由于教师的老龄化，他们的语言并不像现在的年轻人那样的标准，学校可以在以后的教学中慢慢的引进新一代的年轻教师。课堂纪律方面：由于老师的老龄化，可能对于学生的要求比较宽松，学校应加强课堂纪律方面的监督。考评制度方面：学校对于各个课程的测评要求应加以严格要求，在实施考评制度之前可以先参考一下学生的意见。希望这次的调查可以为学校以提供改进课堂教学计划的一些参考信息。
20xx年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：
（5）景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
（一）旅游餐饮影响因素分析。
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
（二）旅游住宿影响因素分析。
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
（三）旅游购物影响因素分析。
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析。
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
（五）景区环境影响因素分析。
游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
调查采用随机抽样的方法，以不记姓名、“面对面”问卷的方式进行，调查地点分别为步步高超市、新龙超市、蔬菜市场、金凤小区、县党政大楼机关单位等地，调查的对象为调查地的居民、街头过往行人和单位工作人员，共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷100份。
此次调查内容包括市民对创卫工作知晓率、知晓途径、县城整体卫生状况满意度调查、不满意方面和市民建议等方面。此举旨在进一步提高我县创卫工作的针对性和实效性，更加深入推进创卫工作。
调查结果显示，全县“创卫”知晓率达96%，比上半年调查时提高了1个百分点，说明我县创建省级卫生县城工作在不断深入推进。被调查对象对我县创建省级卫生县城工作满意率为93%，较上次调查结果86%上升了7个百分点，表明前阶段我县的创卫工作已经初现成效;被调查对象对县城整体卫生状况的满意度为95%，比上次调查结果86%上升了9个百分点，其中基本满意为73%，满意为22%。表明被调查对象对于目前县城卫生状况改善的认可，但是创卫工作仍然任重道远。
调查结果表明，被调查对象主要对公共场所、市容环境以及农贸市场卫生及食品安全方面存在不满意。
根据调查情况，提出如下意见建议：
(一)提高意识。加大创卫工作的宣传教育力度，提高全民文明卫生意识，从保持地面卫生、制止乱丢乱扔等细节着手，不断强化卫生、干净、整洁理念，使全民自觉、共同参与创卫。
(二)抓好典型。建立“创卫”示范点(社区)，并组织交流，学习经验，以点带面，促进“创卫”工作的全面改观。
(三)突出重点。把工作重点放在以下几个方面：1.加强社区建设。加强社区公共卫生设施、体育、健身设施与道路、路灯、停车位等公共生活设施建设;2.治理卫生死角，如超市、集贸市场、小街小巷、旧居民区、车站、学校和医院等人群密集区域;3.治理渣土、沙石车辆;4.治理车辆乱停乱靠与行人闯红灯;5.抓好食品、餐饮卫生安全，特别是流动摊点食品、餐饮的卫生安全。
(四)强化互动。加强城管、环卫、卫生等相关部门之间的联动，加大联合执法力度。要安排“创卫”工作专职监管、劝导人员，全天候上街值班、巡查，包干负责各地段的创卫工作，对于不良行为进行训诫和惩处。
(五)加大投入。扩大县城绿化范围，加强硬件设施与场馆的建设与维护管理。
(六)建立机制。实现创卫日常工作的监管常态化，大胆创新，不断巩固和拓展“创卫”工作成果。
班级：
组员：
贾文亚。
指导教师：
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。
从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。
处于前四位格力、美的、lg和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。
目前国内空调行业大致可以划分为两个板块：格力、美的、海尔等国内品牌占领了空调行业的大部分的江山，三菱、大金、松下等合资品牌也占领了一定的市场份额。随着国民经济实力与品牌意识的日渐提高，空调的使用率将会越来越高，各个品牌的空调在巨大的市场机会的条件下，都面临着巨大的机遇和挑战。
如今，空调已经成为一种比较重要的家用电器，渐渐的成为一种生活必须品,。近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。
本次调查，我们针对格力空调产品，以格力空调为主要的调查对象，分析了当前消费者。
在购买空调方面的偏好和格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。
1、了解格力空调在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和客户忠诚度。
2、了解各品牌及主要竞争品牌以及格力空调的市场占有率情况。
3、了解消费者对空调电器消费的观点、偏好。
本次调研资料收集我们主要是采集了原始资料。结果主要通过问卷调查的方式取得。辅助方法是直接询问被调查人员，了解其对于空调的看法及满意度，具有一定的针对性。
1.空调市场品牌占有率分析。
合资品牌的占有率很低。充分说明国产空调的。
品牌竞争相当激烈。由此可见，当前海尔是格力的最大的竞争对手，美的也是其最大的潜在的竞争对手。
1.选择空调的标准和宗旨分析。
从图中可以看出，消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保，这就需要格力公司在从事产品生产中，一定要把好产品的质量关，生产出质量过硬的产品，其次，格力公司应加大对产品的研发投入，尽量使本公司生产出更加环保的、低能耗的产品，在产品的生产到销售的过程中实行更加科学的管理，尽量降低成本，进而降低产品在市场上的售价，使格力公司与其他同行公司相比更具有价格方面的优势。
1.售后服务满意度分析。
从图中的数据来看，对格力空调的售后服务不满意的消费者的比率为24%，
从图中的数据表明，选择购买格力空调的消费者都对格力空调的售后服务满意或是一般，没有不满意的，而不选择购买格力空调的消费者对格力空调的售后服务的满意度都不高。这表明完善的售后服务是吸引消费者的很重要的因素，格力空调只有提供更优质的售后服务才能更好的扩大市场占有率，树立更好的品牌形象。
格力空调市场占有率最高，海尔空调所占的市场份额与其相比差距不是很大，是格力公司的最大的竞争者，其次，美的公司正在不断地发展壮大，也已经成为格力公司的强大的竞争对手。然而海尔、美的都是具有很强竞争力的品牌，在良好的营销策略的指导下，其空调产业不断成长，将会对格力的市场占有率造成很大的冲击，随着其他小品牌带来的价格冲击也会带来一定的影响。
1.季节对消费者购买空调存在一定的影响，夏季和冬季是空调使用的主要时间段，大多数消费者会选择在这两个季节购买空调。
2.消费者选择购买产品的标准更注重的是产品的质量，其次考虑的是产品的价格和节能环保。
3.职业的不同反应的就是收入的差异，相对来讲，收入高的群体能够接受的空调。
伴随着我市创立国家卫生城市活动的深化，城市大环境愈加亮丽，市容整洁秀丽，配套设备不断完善，良好的旅游城市空气正在构成。游客慨叹开封改变大，顾客满意度明显行进。本年“五一”小长假，在旅游作业整体干部职工的共同努力下，小长假旅游取得全部丰盈，各项政策再创新高，无任何旅游安全责任事端和严峻旅游投诉。游客在我市度过了一个安全、吉祥、高兴的假期。
网上调查知道到，本年“五一”小长假期间，全市共招待游客168.2万人次，同比增加20.2%；全市旅游总收入5.2亿元，同比增加26.3%。全市首要景点招待总量为57.4万人次，同比增加37.6%；景区经营收入2447万元，同比增加67.3%。星级饭店均匀客房出租率88.6%，比上年行进两个百分点；受理旅游投诉5起，均已圆满解决，无旅游安全事端发作。
本年“五一”小长假所取得的效果和我市有关有些对“五一”小长假的注重是分不开的。“五一”前夕，市政府提早举办“五一”小长假作业调和会，建议公安、交通、城管、各辖区政府等全力确保，新拓荒一批暂时停车场，对外地旅游车辆在不发作事端的前提下不扣证、不罚款。市旅游局提早翻开“效能质量行进专项处理月”活动，“五一”小长假期间，市旅游局商场检查组、安全检查组、投诉受理组、信息计算组、归纳调和组等各司其职，使顶峰时间各个招待环节忙而不乱，严峻有序。各旅游招待单位提早拟定出应急预案，把最好的效能人员和设备放在招待第一线。
市旅游局有关于性地翻开定向推行，取得明显成效，招引了省内外近170万名游客到我市观光旅游。本年以来，分别在央视、中国旅游网、《环球时报》等媒体，在北京高铁站、全国7条高铁车厢内、郑州地铁等搞实体广告。“才智旅游”体系完成了“体会大宋文明，感触才智开封”，开封旅游网和市旅游局官方微信微博点击量猛增，“五一”小长假3天新增粉丝7000余人次，互动不断。编印发放免费公益杂志和书本《最开封》，一起运用新年、清明文明节等节会活动，广泛聘请媒体来开封查询，股动开封旅游人气剧增。
市公安交警有些在市区首要交通路口设置了温馨提示牌，出动大批警力引导交通，市城管有些加强巡查，标准沿街运营商户和活动摊贩，市区内交通顺利，游客自驾游愈加便当。市旅游局在市区内设置近10处旅游咨询效能站，近100名旅游志愿者一致服装，免费为游客发放旅游交通图，进行责任咨询等，变成我市假期旅游商场的一道亮丽景色。
目前市场调查与预测，我省正式建议2014年度游客满意度查询作业。省旅游局将每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，找出影响游客满意度的首要要素和存在的出色疑问，加大旅游商场整治力度，全部行进全省旅游效能质量。
据知道，全省游客满意度查询的时段将统筹往常、周末和公共假期，注重在游客量较大、等级较高的景区翻开查询作业，包括全省5a、4a级旅游景区。查询地址除了要点旅游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客调集的场所收集原始数据，力求数据的全部与客观。
查询将选用抽样问卷查询的方法，被访者首要是以出游为首要目的的旅游者，根据其切身旅游进程的感触对我省旅游餐饮、住宿、交通、文娱、购物、景区及周边环境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出实在、客观的评估。
为了确保查询效果实在性和权威性，省旅游局托付清华大学前语查询实验室承担查询作业，每半年对全省各市区游客满意度情况进行评估，全年2次，并构成书面报告。
本次调查选取了学生最关心的职业道德、教学方法、教学效果和教师与学生的关系四个重要指标，每个指标下面分为四个维度分别用四个问题来进行考察和分析，采用五级评分标准进行打分，选项设计按满意程度的高低顺序排列。同时，为了使问卷便于统计和分析，全部使用封闭式问题，方便调查对象的选择和回答，问卷设计比较全面地反映了学生对老师的满意度状况。本问卷于20xx年6月7日发放并回收，问卷采取抽样不记名式调查，调查资料完全保密，因此，获得了调查对象的支持和配合，并顺利地完成了问卷回收与统计。调查共抽取了武汉商学院人力资源管理一班全体44名学生，其中女生38名，男生6名作为调查样本。共发放问卷44份，回收43份，有效问卷44份。
经过统计和分析，我们发现：
武汉商学院人力资源管理一班学生对员工关系管理任课老师的总体满意度较高，达到了3、875分。说明马老师在学生心目中有较好的人气和评价。同时，我们还发现女生的总体满意度（3、975分）高于男生的满意度（3、775分），而且四个调查指标的得分也有较大的出入，下面我们将进行详细的分析和比较。
首先，教师职业道德这一指标总体得分为4、6分，高于其他三个指标分数，在这一指标中，男女生的满意度得到了统一，都为4、6分；其次，教学方法指标的得分与职业道德的得分有较大差距，为3、85分，其中男生满意分数为3、7分远远低于女生满意分数（4、0分），产生了明显的差距，原因可能是男生调查样本不足，产生了较大的误差；教学效果方面，总体满意度分数为3、5分，男生的满意度（3、4分）依然低于女生满意度（3、6分）；老师与学生的关系的得分为3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
产生这样的差距的主要原因有以下几点：
（1）男女性别的差异，导致了双方的价值观和被满足的程度的不同。
（2）男生的样本数不足，使调查结果产生较大的误差。
（3）女生在课堂上与老师的交流较多，对任课老师的了解程度较男生深刻。
（4）女生在回答问卷时比较慎重、细致，男生则随意一些。
另外，从上述的数据分析中，我们还可以看出，职业道德的满意度是最高的，其次是教学方法，再次是老师和学生的关系，排在最后的是教学效果。由此我们可以看出，学生在教师的教学效果方面的满意度不是很理想，原因可能是多方面的，但这也为老师今后的提高指明了方向。
在职业道德这一指标的四道题目中，满意度最高的是“任课老师在遵守教学纪律”方面做得很好，得分为4、85分，这一项目中，男生满意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老师对学生的公平性”问题上，得分为4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是马老师为男性（男生比较亲近一些）；再次是“任课老师的仪容仪表方面”得分为4、55分；最后是“任课老师对本职工作的负责任程度”上，马老师得分为4、2分，这一指标中，男生的满意度（3、8）明显低于女生（4、6），差距较大。
在教学方法指标的四道题目中，满意度最高的是“老师教学条理清晰”得分较高，为4、45分。其他三项得分相对较低，且男生普遍低于女生；教学效果指标中，得分最高的是“学生听讲情况”，为3、8分，最低的是“学生对书本知识和实践的了解程度”得分，为2、95分，是最低分；在老师与学生的关系指标中，“学生对老师的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“师生的融洽度”（4、0分），再次是“师生交流”为6、2分，最后是“老师对学生的关心”得分最低，为2、9分。
经过上述的分析，其中，老师遵守教学纪律方面是做得最好的，由此可以看出，学校在教学纪律方面管的比较严格，因此，老师基本上不会出现迟到、早退、上课接电话等情况。希望学校继续保持。问卷反映最不理想的是老师对学生的关心方面得分最低，说明大学任课老师对学生的关心不够，许多老师在一个学期下来，连自己所教学的班级的学生都不认识几个，这不知是学生的悲哀还是老师的无奈。因此，希望学校要在这方面努力，老师也要改变一下，平时多关心学生的学习、生活方面的情况，增加与学生交流和感情；另外，在教学效果中学生对书本知识和实践知识的了解程度问题上，得分也比较低，这反映了中国大学的教学体制和老师的教学方法的应用上，问题很严重。高中时，虽然没有实践，但是我们起码掌握了书本上的知识，但是大学里，对考试的不重视和不严格，导致了我们缺乏对书本知识的复习和对实践的参与，从而产生了不良的教学效果。
通过此次对武汉商学院教师满意度的调查，我们得出了如下结论：
（一）武汉商学院在对任课老师的管理方面做得比较好，获得了学生的一致认可，任课老师平时坐校车准时上下班，基本上没有出现迟到、早退、缺勤等现象。老师在上课时，一般手机静音或关机，基本上没有出现课堂上拨打或接听电话的情况。在对待学生上，一视同仁，仪容仪表恰当，没有奇装异服或不符合教师身份的着装或装扮。老师对本职教学工作也是认真负责，有较高的职业道德和操守。
（二）武汉商学院教师的教学方法应用方面还行，但是部分老师的教学方法使用还是比较单调，缺乏创新。一般常用的方法为案例、讲授、讨论等，电子教学基本普及，但是老师的ppt制作水平较低，美观度和实用方面非常欠缺，希望学校能在课件制作方面对老师进行培训和对课件的审核。另外还有部分老师依然照本宣科，这对我们的学习积极性有很大的打击，同时老师在实践方面的教学也十分欠缺，虽然部分老师在尝试，但是无法获得学校的支持和帮助，这也是对教学方法创新和探索的阻碍，因此学校和老师要尽快转换教学观念，积极开拓创新，才能提高教学质量。
（三）教学效果是体现一个学校的教学质量的关键指标，但是从此次调查问卷的结果来看，武汉商学院任课老师的教学效果比较差，学生满意度普遍较低。原因可能是教学方法的运用上和学生考核方式的问题。一方面，老师的传统教学方法无法满足学生对知识的渴求，另一方面，大学对考试的不重视，导致学生平时学习的无所谓和考试作弊的泛滥。学校应该加强这两方面的建设。
（四）师生关系方面，大学里任课老师对学生的关心十分缺乏，这是一个比较普遍的现象，主要原因是老师责任的泛化；大班教学以及课堂管理的松弛，导致了师生关系的疏远，因此，学校应积极倡导师生之间的交流，多组织一些交流会，把师生关系作为对老师的考核指标等。