工作心得是对工作中遇到的挑战和压力的应对和调整的总结，可以帮助我们更好地应对工作中的各种变化和挑战。小编为大家总结了一些值得注意的工作心得要点，希望对大家的工作能有所帮助。
作为一名客户服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
第一，服务决定一切。因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二，团队的用心服务决定服务的力度。古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标，要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好地了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三，服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是：
一是随时掌握客户的动态；
二是“利他”是我们服务的宗旨；
三是我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑；四是没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。
只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢。
既然我是一名客户服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业服务员工的综合素质。
工作是每个人都必须经历的一部分，对于我来说，工作不仅仅是为了谋生，更是为了实现自己的梦想和追求。在这个过程中，我积累了许多宝贵的经验和体会，下面我将分享一些在工作中获得的心得体会。
第二段：提前规划和准备。
在工作中，一个重要的原则是提前规划和准备。无论是新的项目还是日常任务，做好充分的准备工作是至关重要的。首先，我们要对任务的要求有一个清晰的了解，并且设定合理的目标。其次，在开始工作之前，我们要对可能遇到的问题进行分析和预测，并制定相应的解决方案。最后，我们要合理安排时间，确保能够充分利用时间，提高工作效率。
第三段：沟通和协作。
在工作中，一个成功的团队离不开良好的沟通和协作。每个人都有不同的经验和背景，通过积极的沟通和协作，团队成员可以共同攻克难题，实现更好的结果。为了有效的沟通，我们应该尽量简洁明了地表达自己的想法和意见，同时也要倾听他人的观点。通过相互理解和尊重，可以减少误解和冲突，提高工作效率。
第四段：保持积极心态和创新思维。
在工作中，保持积极心态和创新思维是非常重要的。挑战和困难常常会出现，但我们不能因此而气馁或放弃。相反，我们应该保持积极的态度，相信自己的能力和潜力。同时，创新思维也是取得成功的关键。在面对问题时，我们要敢于尝试新的解决方法，不断改进和创新。只有积极心态和创新思维的结合，才能在工作中取得长足的进步和成就。
第五段：持续学习和自我提升。
在快速变化的社会中，持续学习和自我提升是非常必要的。无论是技术的更新还是知识的扩充，都需要我们以积极的态度去学习和探索。在工作中，我们要不断反思和总结，寻找改进和提高的空间。同时，我们还应该参加培训和学习课程，不断提升自己的专业能力和水平。只有不断学习和自我提升，我们才能在工作中不断进步并取得更大的成就。
结尾段：总结。
通过工作的实践，我深刻体会到了提前规划和准备、沟通和协作、保持积极心态和创新思维以及持续学习和自我提升的重要性。这些心得体会让我在工作中更加从容和自信，同时也帮助我在职场上迈出坚实的步伐。希望这些经验和体会能够对他人有所启发，让更多人在工作中取得成功。
3、随时保持收银台内的卫生;。
4、当班期间不准进入与工作无关的程序;。
5、随时注意使用规范的礼貌用语;。
6、当班期间不准聊天、吃零食、玩手机;。
8、任何人不准在收银台提取现金;。
9、免签单必须当事人当天签字，特殊情况通知主管;。
10、收银员必须当面点清客人的消费金额数、辨别真伪，如有问题责任自负;。
11、收银台重地，其余人员一律禁止入内，如发现私自进入者，严肃处理，如有其它问题，负相关责任。
过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一月即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
在现代社会中，服务态度和工作心得是一个人在职场和生活中得以成功的重要因素。在工作和服务的过程中，我们会经历各种挑战和困难，但只有通过总结和反思，我们才能不断进步。本文将探讨服务心得和工作心得的重要性，并分享一些个人体会和经验。
在服务行业中，良好的服务态度对于成功至关重要。首先，我认为理解客户需求是关键。只有当我们真正了解客户的需求和期望，我们才能提供真正有价值的服务。其次，积极主动是成功的关键。对于每一个来访客户，我们要主动问候，并提供帮助。无论是解答问题还是提供指导，我们都要积极主动地参与和服务客户。最后，耐心是服务过程中不可或缺的品质。有时客户可能会有各种不满和抱怨，但我们需要保持耐心，并尽力解决问题，以确保客户满意。
除了服务行业，工作心得在各个行业中也是重要的。首先，我认为时间管理是非常重要的。合理规划时间，将工作按照重要性和紧急性进行排序，可以提高工作效率并减少压力。其次，与同事之间建立良好的沟通和合作关系也是成功的关键。在共同的目标下，团队合作可以让工作更加顺利和高效。最后，不断学习和自我提升也是至关重要的。只有跟上行业的最新发展和趋势，才能保持竞争力并提供更好的服务。
第四段：体会。
在服务和工作的过程中，我得到了一些宝贵的体会和经验。首先，我学会了更加注重细节。往往是一些小小的细节决定了客户对我们的印象。因此，我时刻注意自己的形象、言谈举止和专业素质，并竭尽全力提供完美的服务。其次，我学会了积极主动地寻求反馈。通过与客户和同事的交流，我可以得到及时的反馈，从而了解自己的不足之处并加以改进。最后，我学会了面对挑战和困难时保持积极的心态。在工作中，遇到挑战是无法避免的，但只有保持积极的心态并寻求解决难题的办法，我们才能不断成长和取得进步。
第五段：总结。
在现代社会中，良好的服务态度和工作心得对于成功至关重要。在服务和工作过程中，我们应该关注细节，积极主动，并不断学习和提升自己的能力。通过总结和反思工作和服务的经验，我们可以不断进步，为自己的职业生涯和个人成长铺平道路。只有时刻关注客户需求，建立良好的团队合作关系和保持积极的心态，我们才能在职场中获得成功。
5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选取质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料（例如插头等）进行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。
9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，ups的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。
在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。
时光总是走的如此匆忙，转眼间20xx已从我们的指缝悄然溜走。回望这一年来走过的路程，有着太多的感慨。
公司在xx年取得了辉煌的业绩，离不开领导和员工的辛勤努力。因此，餐厅部门的责任也更加的重大，作为一名餐厅的工作人员，有责任尽自己的一份力。
首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天一抹尘，不留死角，为大家创造一个整洁干净的就餐环境。
其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。
再次，微笑服务，用热情真诚的微笑迎接就餐的员工。
最后，认真听取反馈意见，并及时进行纠正，改进。
以上几点是我对20xx年工作的规整总结。对于不足的地方，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
一、引言（字数：200字）。
服务心得工作心得体会，是在工作中积累的经验和教训，它不仅是一种回忆，更是一种成长。在服务行业，每天都会遇到各种各样的人和事，每一个细节都会对工作和心态有所影响。通过总结和反思，在这个竞争激烈的社会中才能不断提高自己的职业素养和工作水平。下面将结合自身经历，分享我的服务心得和工作心得。
在服务行业中，与人打交道是最重要的。对待每一个客户，都要有真诚的态度和耐心。我曾经遇到过一个很难搞定的客户，他对服务要求十分苛刻，经常发脾气。起初，我感到非常困惑和无力，但后来我学会了换位思考，倾听他的需求，并逐渐找到了和他相处的方法。渐渐地，他对我的服务越来越满意，甚至成为了一个回头客。这次经历让我明白了，服务不只是技能，更是情感的传递，要用心去理解、关心和满足客户的需求。
工作心得是从工作中获得的成就感和收获。在具体的工作岗位上，我深刻体会到了团队合作的重要性。每个人的能力和专长都是团队的宝贵资源，只有团结合作，才能最大限度地发挥个人的优势和协同效应。我曾经在一个紧急项目中，与团队成员紧密合作，大家分工协作，各负其责，最终成功完成了任务。这个经历让我懂得了拓宽团队意识和沟通能力的重要性，也收获了团队胜利的喜悦和成就感。
四、体会与收获（字数：300字）。
通过工作和服务的经历，我逐渐明白了几个重要的道理。首先，态度决定一切。无论是对待工作，还是对待客户，态度都决定了结果的成败。积极的态度能影响工作的效率和质量，也能赢得客户的信任和满意。其次，学习不止于书本。在工作中，每个人都会遇到不同的情况和问题，不断学习和进步才能更好地解决困难。再次，团队协作是成功的基石。只有通过团队合作，才能取得更大的成就和效果。最后，与人为善是最重要的。在服务行业，善待每个人，不仅能积累口碑，更能传递温暖和友善的氛围。
五、总结（字数：200字）。
通过总结服务心得和工作心得，我认识到这些经历不仅是一份宝贵的财富，更是一种独特的人生财富。在未来的工作中，我将继续学习和实践，不断提高自己的服务水平和工作能力。同时，我也期待和更多的人一起成长，共同进步。希望每个人都能在工作中体验到成就感和快乐，让我们一起努力，为社会的发展和进步做出自己的贡献。
随着社会的发展和竞争的加剧，职场中的每个人都意识到了一个重要的事实——工作服务至关重要。在这个快节奏的时代里，工作服务不仅仅是为了满足顾客的需求，更是一种展示个人能力和价值的表现。经过长期的摸索和实践，我有幸积累了一些工作服务心得体会，接下来我将分享给大家。
首先，在工作中最重要的是要保持良好的工作态度。无论是对领导还是对同事和顾客，我们都应该保持一种积极、主动、真诚的态度。只有这样，我们才能更好地与他人合作，解决问题，提供优质的服务。在我过去的工作经历中，我遇到过形形色色的顾客，他们中有些人要求苛刻，有些人情绪激动，有时候确实会让我感到压力巨大。但我始终坚信，只要我以诚待人，积极主动地帮助他们解决问题，他们便会感受到我的诚意和努力。在实践中，我发现这样的态度既能为顾客提供满意的服务，又能为自己赢得尊重和认可。
其次，一个成功的工作服务需要良好的沟通能力。在工作场合中，我们时常需要与不同的人进行沟通，有时是老板，有时是同事，有时是顾客。在沟通时，我们要注重倾听和理解对方的意愿和需求。只有通过有效的沟通，才能更好地与他人相互配合，共同完成工作任务，并提供优质的服务。在我的工作经验中，我发现沟通不仅仅是单纯的说话和倾听，而是需要注重细节，包括语言表达的准确性、沟通方式的得当性以及非语言交流的能力。通过不断地学习和实践，我逐渐提高了自己的沟通能力，从而有效地推动了工作的顺利进行。
另外，灵活性也是工作服务不可或缺的一部分。在工作中，我们经常会遇到各种改变和困难。有时候，工作流程的调整或者紧急情况的应对都需要我们能够灵活地变通。在我的工作经历中，我曾经遇到过一次顾客提出特殊需求的情况。当时，我们团队正在进行一个重要的工作，原计划已经排得满满当当。但经过充分的沟通和协调后，我们整个团队都临时调整了工作计划，以满足顾客的需求。最终，我们成功地完成了任务，并赢得了顾客的好评。这个例子告诉我，在工作服务过程中，我们必须要灵活应变，以适应不断变化的需求和场景。
最后，工作服务还需要我们具备一定的专业技能和知识储备。在现代社会中，知识的爆炸性增长使得工作服务的要求越来越专业化。作为一个从事服务行业的从业人员，我们需要不断学习和提升自己的专业技能，以确保能够提供最优质的服务。在我过去的工作中，我意识到只有通过不断学习和实践，才能对自己负责，为顾客提供更好的服务。而且，专业知识的积累也能为我们带来更多的机会和挑战，成为职场中的佼佼者。
综上所述，工作服务不仅仅是一项工作，更是一种能力和态度的体现。通过保持良好的工作态度，注重沟通能力，灵活应变和专业技能的提升，我们不断进步，为顾客提供卓越的工作服务。只有通过不断实践和探索，我们才能真正领会并做好工作服务。
我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱虽然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的'、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略。
一、服务没有明确的规范和流程。localhost。
应对策略打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
应对策略对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
二、新手较多，且都不太了解自己的工作。
应对策略每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用)。
应对策略可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进;让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
20xx年11月29日，收拾办公、生活用品，搬离工作了一年有余的原办税服务厅，搬向第一次向xx市税务局报道的原地税局---新大厅。
在原大厅工作了一年多，时间不算长，但也还有感情，熟悉的窗口、楼道、宿舍、果园，还来不及回味感伤，就被匆匆搬离的步伐侵占。一段要急急登场，决不允许上一段迟迟而不离场，催促的鼓点，带动着繁忙的双脚，就仅仅一天，我与原来的这个陪我入门税务系统的地方成为了陌生人。
新办税服务厅，一切都是新的，除了我们，除了我们用的办公电脑。宽敞、明亮、温暖，这是我刚到这里的第一感受，不知道将来还有没有新发现的好感受。数目庞大的自助系统令人震惊，严肃、威严的站在那里，不知道有多少新的纳税人能够去试着触碰他们，感受本就应享受到的便利。双屏功能很新颖，纳税人很惊奇，办事流程更加公开透明，这代表我们向纳税人敞开了心扉，让其不止知其然，更知其所以然，愿他们也能将心比心，愿开放带来的是更多的知晓、理解，而不是知晓后的更加极端的对税务工作的挑衅与无理取闹。新的环境，新的.方法，就会伴随着新的问题，待我们一一给出答案。
我坐在窗口，背后是两排新做好的储物柜子，每一个都开着门，是同事之前就都打开的，像一张张大口，似乎在吐露什么，又似乎什么也没说，它们也不应该多嘴。头顶是一个风口，感受到有丝丝凉风，不像其他地方燥热，是我的心情也能些许平静，既来之，则安之，这是我一直跟自己说的话，整理好思绪再出发。
环境新，自助设备新，自助咨询与窗口分离办税模式新，感官感觉不同以往；原来的工作人员，原来的办公电脑，是不是带给纳税人原来的办税体验？咨询导税是否有足够的人力发挥想象的功能？自助设备是否会被全部充分利用？是否还会有资料不齐、报表填写不完整的纳税人在等到自己号码被叫到后无功而返？换汤不换药会不会成为纳税人形容我们的高频词汇？我们拭目以待。
后勤保障管理工作是国税部门的一项基础性工作，更是税收管理工作重中之重。对提高税收工作质量和效率具有重要作用，为税收事业的发展提供有力的保障。为此，随着市场经济的发展和国税系统改革的不断深入，后勤管理部门的任务越来越多，工作标准和要求越来越高，保障的作用也显得越来越突出。笔者结合__县国税局在推行后勤精细化管理中的实践，就进一步创新后勤精细管理，提升后勤保障水平作些探讨和思考。
加强后勤精细化管理工作为税收事业的发展提供有力的保障。近年来，我们将后勤精细化管理纳入全局重要日程，并积极探索了后勤精细化管理的有效途经，初步健全了“机制规范，精细管理，创新服务”精细化管理格局，其主要做法是：
1、建立健全管理制度。按照统一规范、勤俭节约、保障有力的原则，逐步将机关后勤保障工作纳入到规范化、制度化管理，先后制定并完善了《__县国家税务局物业管理制度》，《__县国家税务局后勤接待管理制度》，《__县国家税务局车辆使用管理制度》、《__县国家税务局综合治理管理制度》等10多个机关后勤工作规章制度，这不仅是国税系统开展“管理提高年”的需要，也是__县国税事业今后发展的需要。在加强全县国税系统基础工作的同时，在环境卫生、绿化管理等方面制度，进一步完善了《__县国家税务局家属住宅楼管理办法》，《__县国家税务局办公楼、家属小区环境卫生管理办法》，各项制度的制定出台基本上涵盖了后勤工作各个方面，真正达到了有章可循、有矩可依、违规必究，有力地支持和保证了税收工作的开展和国税系统文明和谐。
2、设立后勤服务机构。在推行后勤规范化管理中，着力从细化分工入手，创新后勤管理服务工作。按照规范管理的要求，在20__年初，机关内设机构调整中，从原办公室中将后勤服务岗分离出来，单独设立“服务中心”，主要职责包括制度制订、后勤接待、资产管理、__产管理、水电管理、车辆管理、综合治理、计划生育、环境卫生等项工作，全面履行后勤保障管理工作。
3、落实精细管理模式。为加强后勤精细管理体系建设，在全面梳理、修订和完善各项内部管理制度上，进一步明确了后勤保障各个工作岗位的职责、权限及流程，明确了每名机关人员应遵守的纪律和规定，实现了事先有目标、过程有监控、结果有考核、责任有追究的后勤管理体系，由于后勤体系的健全，后勤管理工作更加科学化、规范化、精细化。近年来，后勤管理严格落实了各项规章制度，不仅提高了后勤工作质量和效率，也节约了人力、物力、财力，在开展勤俭建局中取得了良好效果。
纵观国税系统后勤管理工作都是沿用计划经济济条件下的一些体制和办法。在特定的历史条件下曾发挥了保障有力的作用。但在新时期下，原有管理体和管理模式在运行中反映出许多矛盾和问题。主要表现在以下几个方面：
1、思想认识不到位。长期以来，由于国税部门少数领导和大部分职工对后勤保障管理工作没有充分认识，片面地认为后勤保障管理工作只是服务中心部门的事，这样导致了后勤工作与税收工作不相联系，更是与国税中心工作不能相提并论，其根源在于少数领导和大部分职工思想认识不到位的内在原因所在。
2、管理模式不创新。在国税部门机构改革和税收征管改革等因素的影响下，我们对后勤保障管理进行了改革和探索，促使了后勤保障管理向社会化的方向发展。经过多年探索和尝试，内部机构多次调整，后勤服务曾几次从办公室分离出来，设立“服务中心”行使后勤保障管理工作事项，但仍没能全面实现社会化的管理模式，也没能完全摆脱计划经济的管理模式，改革的收效甚微。
3、服务理念不增强。由于人们对后勤保障管理工作的错误认识，所以后勤工作人员相应对后勤服务理念意识淡化，并在日常后勤管理事务中，只求维持现状，不讲创新管理方式，更不提倡为全局性税收中心工作提供后勤保障服务。不能满足国税部门正常工作高效运转，更不能适应社会常态化后勤管理需要。
古人语：“兵马未动，粮草先行”。为加强后勤精细管理工作，除建立健全后勤管理制度外，必须进一步强化后勤岗责体系，加强队伍建设，强化技能培训，提高综合素质，提升服务功能等系列措施，是服务和保障全局性中心工作的重要前提。
1、加强后勤队伍建设，着力提高管理能力。为建立高素质的后勤管理队伍，要始终坚持以人为本的方针，着眼于后勤保障工作的长远发展，不断提高后勤人员素质。一是加强思想道德教育，提高后勤保障服务意识。由于后勤工作头绪多、压力大，加强思想道德教育十分必要。要经常组织后勤工作人员进行思想和职业道德教育，让大家感悟社会公德、职业道德和为人美德，让大家认识到后勤管理和服务工作也需要讲政、讲大局、讲奉献，要做好后勤保障工作必须要牢固树立热爱国税、奉献国税的思想，进一步增强责任意识和服务意识，自觉做到文明服务，规范流程，精细管理，高效运转。努力打造一支工作作风一流，提升服务水平，保障有力的后勤队伍。以全心全意为机关服务为宗旨，树立窗口意识，自觉维护国税形象，增强职业道德建设。
交通旅游线路以及国税工作概况，展示较高的后勤接待工作人员素质，充分体现本局独特的接待风格。
3、创新先进管理模式，着力实施精细管理。按照精细化管理的要求，必须用先进管理模式，实现超前服务、安全服务、贴近服务，不断提高后勤保障工作质量和效率。一是增强超前服务意识。按照关口前移的原则，事先把内外部条件、主客观因素都考虑到，增强工作的预见性和主动性，减少和避免工作失误。例如，机关办公楼、家属楼、办税服务厅、用电遇到供电部门检修用电线路时，实施停电，给国税工作带来诸多不便，特别是在征税期间，要及时通知到办税服务厅（各单位）及各纳税人，告知纳税人办税时间更改，不让纳税人跑冤枉路，以确保机关各单位工作不因外部因素受到影响；再如，环境卫生、综合治理、计划生育等项工作都在日常工作中要增强工作的'预见性。二是增强安全服务意识。在抓好后勤保障管理工作的同时要把安全工作放在第一位。在后勤服务工作中灌输安全服务的理念。向地方招聘保安人员，对办公大楼和宿舍区实施24小时值班制，有效地保障机关人员工作和生活安全，为国税系统干部职工提供良好生活和工作环境。进一步加强公务用车管理。在车辆驾驶时，杜绝超速行驶、疲劳驾驶和酒后驾驶现象，实行安全行车提醒制；特别是接送级领导和陪伴客人浏览景区，经常性提醒客人注意安全，时时刻刻增强安全意识。三是倡导贴近服务观念。后勤保障管理工作事无巨细，繁冗杂乱，更需要后勤工作人员做有心人、贴心人。要通过开展贴近式服务，解决大家关心的热点、难点问题，满足不同层次和方面的需要。当前，税收征管改革的进一步深化，机构收缩等诸多因素的变化，工作秩序要理顺。除做好干部职工思想工作外，还在后勤保障上下功夫。必须加大招待所管理力度，着力干部职工的早上就餐问题，让干部职工安心工作，舒心工作。四是开展勤俭建局活动。国税部门要把勤俭建局为一项长期任务来抓，切实抓出成效来。要把节约机制引入办公经费管理，从细节抓起，从小处着手，保持发扬艰苦奋斗，勤俭节约的光荣传统，使全局干部职工树立起“节约每度电、节约每滴水、节约每张纸、节约每分钱，从点滴做起，从我做起”的节约理念，共同推进勤俭建局深入开展。加强机关固定资产管理。配合财务部门进一步完善固定资产内部调拨、领用、报废报损手续。把管理使用的责任落实到每个股（室）单位和干部个人，责任到人。五是加强公务接待管理。本着既热情又节俭的原则，严格公务接待申请、审批制度和接待标准。由接待的职能科室、单位填写《来客接待联系审批单》，报服务中心负责人和分管局领导批准后，由服务中心负责人统一安排到指定地点就餐。并原则上在县局食堂就餐，确需到城区饭店就餐的，经局领导审批后，由服务中心负责人预订食宿。六是加强物业管理。配备专门人员进行专职负责。在整个物业管理中，保养和维修的任务很重。要有水电工对大楼供电、供水、电梯、空调等系统使用中的维护保养工作。同时对场地绿化及时，施肥浇水、除草除虫、整枝修剪等护理工作。
作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：
一、衣着外貌。
整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。
二、服务态度。
服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。
三、细心、耐心、专心。
如何做到细心?注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。
如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。
如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。
5月实施数字电视整体转换以来，全市到目前为止共有15万用户享受到数字电视的服务，日平均工作推进近20xx户，主要体现于党委政府十分重视。
一、实现观念超前，市委、政府早在20xx年坚持“以信息化带动数字化，数字化促进信息化”作为有线电视数字化工作的重要指导方针来加以落实，并作为市政府的十件实事。
二、科技领先，初步建立了有线数字电视技术新体系：一是实现市、县、乡镇三级网络贯通，使用了dh千兆进行传输方式。二是不断地开发信息服务的内容，不含基本频道还有收费频道、电子政务、文化教育生活信息、电视商务、娱乐及游戏等多种信息服务。三是坚持体制创新，新成立的网络公司，是自收自支的事业单位企业管理，采取股份制运营，按现代企业制度，完善公司在治理结构的模式搭建，逐步将成为自主经营、自负盈亏、自我发展，自我约束的广播电视网络运营商。我们的目标是：公司治理结构多元化，经营项目商务化，公司管理集团化，为市广电网络公司带来了体制机制方面的活力。四是坚持用户至上。市广电网络中心提出了客户满意的`服务理念，建立了服务大厅，以小区为单位单位设立了流动发放点、分片区呼叫中心和用户管理系统，构成了一整套科学化、信息化、规范化的客户服务，赢得了客户的认可和接受。
我市数学电视整体转换，领导重视，准备充分，工作扎实，措施得力，方法恰当，进展顺利，年底20万个目标完全可实现，我的体会有以下几点：
一、巩固扩大宣传阵地，满足人民群众精神文化需求，是平移的出发点。推进有线电视数字化，就是利用新技术改造传统传媒，完善服务方式，拓展服务领域，不仅满足人民群众的公共需求，还能满足人民群众多样化、多方面、个性化的需求。
二、因地制宜，确定信息化发展目标。我市是中国西部欠发达的地区之一，经济发展水平较低，人口综合素质有待进一步提高，计算机的家庭普及率较低，而广播电视的家庭普及率高，接收简便、操作方便，形象生动，深受欢迎，是人们获取信息的主要来源，是我国目前最普及的信息工具和最便捷的信息载体。通过有线数字电视整体转换，把家家户户的电视机变成多媒体的终端，收集整理口，成为党和政府联系的纽带桥梁、确保党和政府声音的畅通。这就能实现我市几十万户的信息化。我们只有与国家同在、与人民同行、与世界同步，与时代同进，我们才能找到广播电视数字化发展的切入点。基于上述原因我们实施数字电视整体平移，就是从实际出发，以较短时间、较低成本跨越数字鸿沟，推进我市信息化的有效途径。
作为服务行业来说，至关重要的是发自内心的微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱这些始终是服务行业的内涵所在。那么今天有幸成为一名***人，我们就更应该用行动来诠释微笑服务的内涵。
在***工作了一个多月后，我终于明白了什么是其真正的含义。对于广大的客人来说，服务员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向客人往笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把客人当成自己的朋友和家人来对待，你就会很自然的向他发出内心的微笑，因此这些微笑不用靠行政命令来强迫。而是作为一个有修养的人，有礼貌的人自觉自愿发出的，只有这种内心发出的微笑才是最真实的，也是最美的。
当我们遇见了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对待客人满脸笑脸，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们必须学会分解和淡化烦恼。时时刻刻保持一种轻松的情绪给自己，让快乐永远伴随自己的朋友和家人，让快乐传递给过往的每一位客人。
服务职员想要保持愉快的情绪，心胸宽广至关重要。在具体的服务过程中难免碰到出言不逊、胡搅蛮缠的客人对服务员的服务提出不满，服务员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空“。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待客人也不会琐屑较量。你就能永远保持一个良好的心态，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。在我们的工作中经常用到的微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务的对象在感情上的沟通和交流。这种微笑体现了这种良好的心境。让人舒适的.微笑服务并不意味着脸上挂笑，应真诚服务的对待。试想一下，假如一个服务员只会一味的微笑，而对于客人有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务最重要的是感情上把客人当成亲人、朋友，与他们同欢喜共忧伤，成为客人的知心人。
说句不太谦虚的话，我之所以能够做到让客人每次点名服务，正是由于我是发自内心的微笑，专心往感受真诚，往服务，想客人所想，忧客人所忧，只有这样才能让客人有种回家的感觉，放松、温馨、舒适。所以，亲爱的朋友们，请敞开你的胸怀，打开你的心扉，改变你的心态，相信没有什么不可以。最后祝愿所有的朋友们工作顺利，天天好心情!
各位领导、各位同事：
大家新年好﹗。
我是观澜城社区服务站工作人员李维苏，在社区服务站工作已经将近半年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首刚刚过去的半年，感触颇深。半年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。但这些成绩的取得与民政服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢﹗下面谈一下我半年来的工作总结。
一、转变观念爱岗敬业。
当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自单位领导对我的信任，另一方面来自我自身经验的不足。但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务;组织志愿者参加社区志愿服务活动。通过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。
二、努力学习开拓创新。
在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策;在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。现在，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。小区居民更是把救助站当作自己的娘家。电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他免费理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真开心。天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。
三、规范服务优质高效。
现在，当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶信息共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。
总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。
谢谢大家!
从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实20_年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料(material)齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局(20_)4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料(material)以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料(material)1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。