总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
1、实行政务公开。对进驻本中心窗口的服务事项一律以向社会公开，包括本中心各窗口服务事项和办事指南，本中心全体工作人员的姓名、职务、服务内容、联系方式。
2、坚持文明服务。服务场所布局规范，清洁卫生。工作人员服装整洁，挂牌上岗，态度热情，用语规范，服务到位，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言，做到“五个一样”、“六个不让”，即：对来访办事的人员，做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待；不让服务对象受到冷落，不让工作事项积压延误，不让工作差错在中心发生，不让违纪违法行为在中心发生，不让党和政府的形象受到影响，不让群众的利益受到损害。
3、实行首问责任制。服务对象到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、认真负责，有问必答、首问必果，属本人业务范围或能够答复的事项，能当场答复的当场答复，不能当场答复的告知答复期限；对不属首问责任人所在部门、窗口职责范围的，明确告知其承办部门、窗口和承办人。
4、实行一次性告知制。服务对象来办理有关事项时，对申请材料不齐全或者不符合有关规定的，受理窗口工作人员一次性告知其所办事项的全部手续、办理要求和所需的法定文书材料。
5、实现限时办结制。中心各窗口首席代表由所在单位充分授权，凡符合政策规定的.服务事项，一律在承诺的时限内办理完毕。坚持急事急办、特事特办、常事快办，审批项目均在1—2个工作日内完成，需几个部门联办事项在3个工作日内完成，并提高即办率。
6、实行“一站式便民服务”。凡进驻本中心窗口的服务事项实行一站式办理，由入驻窗口统一受理申请，在规定时限内办结后统一送达。
7、坚持秉公办事。本中心各窗口单位办理的所有服务事项，除国家明文规定应该缴纳的有关费用外，不向服务对象收取任何代办费用，在服务过程中，不推诿扯皮，不弄虚作假，不吃拿卡要，不以权谋私，不损害服务对象和群众利益。
8、对违反以上承诺的行为，一经查实，责令当事人写出书面检查、立即整改，并在接到投诉、举报之日起2日内，将受理结果告知投诉、举报人；对造成严重社会影响的，将报请地委、行署给予有关责任人和所在单位主管领导组织处理、行政处分。
为加强服务管理监督，欢迎社会各界和广大群众监督，并对中心的服务工作提出宝贵意见或建议。
承诺人：
20xx年xx月xx日
银杏树气势雄伟，树干虬曲、葱郁庄重，是著名的长寿树种，生命力强，叶形奇特， 果树下，纳凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿。以“银杏树”命名老人服务中心，更是赋予了它顽强向上的生命意义。
银杏树老人服务中心的服务方式涵盖了目前养老市场的各个方向。现旗下共有三个点：丁山服务站是以老人餐厅形式开办。主要为老人提供各种营养餐，特殊饮食，当然也面向大众。老人可以根据自己的爱好定餐，这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱。
好和圆则是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式开办。目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境优美，软硬件设施齐全。
本人服务于聚福园服务站。该服务站是以社区为依托，为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关怀等为一体的全方位服务，同时为老人提供餐饮服务，上门家政服务。
社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比较重，传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深刻的感染和影响，结构复杂，医疗水平的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭服务业不发达，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行。但是由于目前全国还没有一个较为完整的可供参考的社区养老方案，因此 ，目前开办这一形式的养老服务站的我们还只是在一个摸索的创业初期，路漫漫而修远。
在实习接近20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长。由于老年人的新事物的接受能力比较弱，知识水平﹑思想观念相对比较落后，因此对社区养老服务的开展认识不清，致使我中心刚开始的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进行动员初期，效果不是很理想。后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网。通过对外娱乐的免费开放，先吸引一部分较为开明的老人的注意，然后逐渐深入宣传。兼以室内布置的完善，空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守则﹑条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化。现在，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费计划以便争取更多的老人的活动参与（很多老人不收费不愿意老我中心活动，觉得比较难为情）。老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加。员工的热情服务的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评。
在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事。吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心。院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家探讨问题，与大家分享她以前的工作经验，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，谢谢你能够给我们提供一个这样的学习机会和在工作上﹑生活上的关心。
希望在以后的日子里“银杏树”能够继续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;
3、负责对客服条线开展专业培训工作;
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
2 、负责写字楼商业客户收楼、二次装修、迁入及迁出手续的办理工作;
3 、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作;
6 、负责写字楼、商业水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作;
8 、负责邮件的接收、登记、回复和分拣工作;
9 、负责客户档案的收集、保管等工作;
10 、负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进;
11 、负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作;
12 、负责物业服务中心公文的起草、编打工作;
13 、负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作;
14 、公司规定的其他职责及客服部经理交办的其它工作。
一、中心实行日考勤制度，工作人员必须遵守工作时间，按时上下班。按规定考勤，不得无故缺勤、迟到、早退。工作人员超过正常考勤时间到岗的，以及未到下班时间提前离岗的，必须履行考勤及请假手续，其中遇到意外情况不能及时到岗上班的，需及时向中心负责人及窗口负责人说明情况.考勤由中心管理人员及值周人员负责执行，每月公布考勤结果。
二、工作人员应坚守工作岗位，确需请假的.按以下规定执行：
(一)、因公外出时间不超过两小时的，由窗口负责人批准。窗口只有一名工作人员的，因公外出，必须告知当日考勤值班人员并登记;因私外出，须向考勤人员请假并登记。外出的工作人员，要向同窗口或邻窗口工作人员说明行踪，并且保持通讯工具畅通。
(二)、工作人员不得擅离工作岗位，确需请假的，分以下四种情况分别办理请假手续，填写《请假登记表》。1、请假半天以内(含半天)的，须经窗口负责人同意,并进行登记。2、请假半天以上1天以内(1天)的，由窗口负责人同意后，中心备案。3、请假2天以上由窗口负责人同意，派驻单位主(分)管领导批准，中心进行备案。
三、考勤值班人员每日对窗口工作人员进行抽查，发现空岗人员，又没有按规定请假的，一律按旷工处理。
四、请假须填写请假单、外出要进行登记;各类请假手续均须及时送投诉监督科备案。各种外出及请(休)假情况，必须安排临时顶岗人员，以保证窗口工作正常开展。
五、对违反中心管理制度，无故脱岗、迟到、早退者，予以告诫;情节严重者，予以通报并报县效能办、政府办等。
六、按规定享受休假的工作人员，由原单位批准并安排顶岗人员，经中心同意后，方可执行休假制度。
七、一个月内，事假累计超过五天、病假累计超过十天的(病假须由县级以上医院证明)、当月旷工三天者、取消评选服务之星的资格;全年事假累计超过十五天、病假累计超过三十天或旷工累计十天以上者取消年度评选先进的资格。
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一、中心工作人员应遵守保密纪律，坚决维护党和国家的安全。
二、合理划定公文的秘密等级和保密期限，并予以明显标识。
（一）使用外部、新购进或交流的u盘、光盘等外来存储设备前不查杀病毒的；（二）普通电子邮件传递秘密公文；（三）未经批准私自将涉密计算机及相关的附属设备带到其它场所的；（四）重要文件和软件不存档或备份；（五）涉密文件及软件未经批准擅自调阅、打印、拷贝、外借及其他计算机混用；（六）未做任何防火、防盗、防磁、防潮、防尘相关工作。
四、严格执行文件处理规定，文件信函由办公室专人负责办理。
五、秘密文件应在办公室阅办，中心工作人员应忠于职守，不得利用工作之便，私自将涉密文件带出。非经分管领导批准不得转借、复印，摘录、私存，传播秘密公文等。
六、对涉及机构和人事变动等问题保密性较强的`重要会议，档案人员在工作中可以采取会议文件专柜保管，严格控制文件外传泄密。
七、档案管理人员应按保密要求、保密范围提供档案，不得随意扩大保密范围或降低档案密级。
八、查阅保密档案，必须经分管领导批准。外单位人员查阅中心档案，须持单位介绍信，并经分管领导同意。
九、接待来信来访群众，凡涉及国家秘密的，要讲究方法婉转解释，既要保密，又要解决问题。
十、不得在文印室、档案室接待客人。
十一、对泄露机密者，将视情节轻重予以批评和处罚，直至追究法律责任。
一、工作人员保密守则
1、不该说的秘密，绝对不说；
2、不该问的秘密，绝对不问；
3、不该看的秘密，绝对不看；
4、不该记录的秘密，绝对不记录；
5、不在非保密本上记录秘密；
6、不在私人通迅涉及秘密；
7、不在公共场所或家属、子女面前谈论秘密；
8、不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；
9、不用普通电话、明码电报、普通邮电传达秘密事项；
10、不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
二、文件保密制度
1、文件管理
（1）文件实行专人专管，签收、拆封、清点、登记须在来文当日完成；密级文件必须专册登记、专柜存放。
（2）密级文件应按有关规定按期清理、上缴。
（3）文件应定期整理、立卷、归档，无须立卷的文件应在登记造册后经有关领导签批，在两名以上的专人监督下销毁；文件及内部材料不得流入废品收购站。
2、文件阅办
（1）必须办理的文件要在来文当日分送有关领导和科室，不得积压。
（2）文件传阅必须在规定范围内以直传方式进行，任何人员均不得横向传阅，不得擅自传播或泄露文件内容。
（3）借阅文件、查阅密级文件须经有关领导批准，并履行借阅、查阅手续。
（4）文件传阅、借阅必须注意保管和爱护，不得污损或丢失，阅毕要及时交还。
（5）办文须签注姓名、时间及处理意见、结果。
3、文印管理
（1）不得擅自复制上级文件及密级材料，如有特殊需要必须复制密级文件，须经有关领导批准，并报保密委登记备案。
（2）文印人员要负责所承办文件、材料及磁盘等存贮介质的登记、保管、保密工作；严格按照规定份数打印、复印文件、材料，并妥善处理好校样、残页、蜡纸。
（3）不得使用非加密设备传输秘密内容，不得向无关人员泄露信息调出、加密等程序、命令。
（4）文印室严禁无关人员进入，设备故障应由专人维修。
三、会议保密制度
1、根据会议的保密程度，采取相应的保密措施，确定参加会议人员，不得随意扩大范围。
2、与会人员不准擅自以任何方式记录或泄露会议的保密内容。
3、会议翻印、复制涉密文件，必须按照保密规定履行审批手续。
4、会议涉密文件要标明密级，统一编号，登记分发，不得代转，不得擅自扩大分发范围。
5、会后应收回的文件，必须及时、全部收回，并妥善处理。
四、计算机信息的保密管理
1、涉及行政审批、国家秘密的信息，不得在国际互联网的计算机信息系统中存档、处理、传递。
2、上网信息的保密管理坚持“谁上网，谁负责”的原则，凡向国际互联网的站点提供或发布信息，必须经过保密审查批准。严格按照公共信息网和涉密信息网的管理原则分别管理，切实做到“该保密的能保密，该交流的能交流”。
3、任何人不得在电子公告系统、聊天室上发布、谈论和传播国家秘密信息。
4、使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守国家有关保密规定，不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息。
五、保密监督
中心管理处定期组织各窗口负责人对保密工作进行督促检查，监督、检查保密规章制度的执行情况。
1、对于保密管理责任不明、措施不力、管理混乱，存在保密安全隐患的部位，及时责令整改。
2、加强保密检查，依法查处各种泄密行为，并严格追究相关人员的泄密责任。
3、各窗口工作人员发现国家秘密泄露或可能泄露情况时，应当立即向中心管理处报告，以便立即组织查处，及时采取补救措施，确保国家秘密安全。
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20xx年被市政务服务中心评为市级示范点。
一、工作开展情况
(一)提高服务功能，方便群众办事。
高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有a、b岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。
(二)拓展工作思路，突出服务重点。
针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。
同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20xx年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。
(三)规范办事程序，实行阳光操作。
我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。
通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20xx年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。
(四)严格管理体制，提升服务质量。
为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。
日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。
二、存在不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
(二)经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务, 使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区) 便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
一、健全机制，落实责任。
我镇成立了便民服务中心领导小组，镇党委书记任组长，镇党委副书记、镇长任副组长，镇社会事务办主任兼任便民服务中心主任，另设窗口工作人员7人，为人民群众办理劳保、民政、合疗、农业服务、村镇建设、社会就业、综合服务等服务窗口。
二、完善服务平台，真办事真便民。
为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成镇村两级党组织、各站办所、广大党员干部服务群众的合力，加强基层公共服务和社会管理水平，提高基层组织服务群众、凝聚人心，密切党同人民群众血肉联系的能力，我镇紧密结合实际，采取三条措施确保牟家坝镇便民服务中心“真办事、真便民”。一是抓队伍，我镇结合实际从相关站办所选派专人到中心担任窗口工作人员，具体办理本站所业务范围内的审批和服务事项。二是统筹办公地点，在镇政府设置办事窗口，实行集中办公，对便民服务中心的办事程序和相关职责制度实行统一制定、上墙。三是建立健全考评激励制度和监督机制，将各站所的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评价、调整使用的重要内容，定期进行服务绩效考核;对因工作不力的，由镇党委、政府对其进行教育、纠正，情节严重的，按规定作出组织处理。
三、工作规范，措施完善。
严肃工作纪律，严格遵守上下班制度，杜绝出现空人空岗现象;便民服务中心统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、《牟家坝镇便民中心服务工作制度》，并将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投诉电话上墙公示，便于与群众及时联络和监督，同时还公布了具体的受理项目、办事程序，制定了切实可行的规章制度，在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复，对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数;对群众所办事项进行登记，并按照业务办理时间限期办结;设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善;严格要求所有工作人员，对各村群众及各单位人员前来办理业务时，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办。全镇上下的协调联动，有效的畅通了办事渠道，提高了办事效率，截止目前，共办理595件便民服务事项。另外，定期对便民服务中心工作进行总结研究，及时总结经验、克服不足，掌握工作动态及服务情况，以便进一步提高工作质量。
四、下步打算。
(一)依法行政，规范运行。镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(二)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇便民服务中心才能把群众中建立起对镇便民服务中心的信任、依赖和支持。要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
(三)加强中心队伍建设。镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
中心赞
敲锣打鼓台前站，
把咱中心赞一赞，
中心好处实在多
得说说！
咱们中心不一般，
运行也仅就半年，
中心美名四方传；
真方便！
职能委局三十三，
群众办事不麻烦，
大厅一进事办完，
不简单！
业务规范确实难，
单位围着窗口转，
会审会签效率高，
得做到！
办事程序已简化，
窗口围着百姓转，
工作人员服务优，
属一流！
若把领导提一提，
先说咱们朱书记，
不辞劳苦为人民，
操碎了心！
再说主任李景洲，
一天到晚忙不休，
能力强来风格高，
好领导！
领导重视说不完，
不让群众办事难，
咱把决心表一番，
提劲干！
中心前景无限好，
便民利民最重要，
群众满意是目标，
创新高！
先别急来先别慌，
留下话题明年讲。
争创先进讲奉献，
看表现！