总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
为期两天在广东省东莞市某企业讲《采购人员综合技能提升》课程，本次培训是利用周六和周日两天休息的时间进行，从学员整体的课堂氛围来看，学员是非常积极配合参加培训。在培训后我总结了以下几个问题。
一是本公司采购部今年从营销部分出来，采购部经理是从外聘到企业的。因为企业员工比较老的原因采购经理从采购部的接管工作到部门的改革都是比较艰难的。本次培训是采购经理提出来的采购需求，从我接到这个需求改课纲就改过4次，最终才让采购经理满意。我认为要求过于完美的部门经理在吩咐和布置下属工作有时就比较被动。若要求其他部门配合本部门工作那就难上加难。
二是参加培训的对象有品管部、生产部、采购部、业务部和人事行政五个部门，人员多达60人左右。采购部成立不久，而且培训学员分布的部门比较广，就生产部参加培训的学员占全部学员的三分之一。所有培训课程设计的内容不能过于专业，应该考虑整体学员的层次和岗位来定制，这样做的话效果会更好。
三是本公司经常组织职员培训都是占用双休日，这样大家参与的学习积极性时间长了后会慢慢减弱，建议后续培训多多利用周一至周五的时间，或者是可以利用周六的一天时间，尽量做到每周有一天给予员工休息的时间。
对于本次培训我总结企业在组织培训时应做到的几点：
1、企业定培训课题时应与学员培训需求相吻合，确保其输入满足输出的要求。
2、培训对象的选择应该要以学员层次和工作相符，大家不要错认为所有人来参加学习是好事，有时恰好相反。
3、培训能改变学员一些理念和认知观念，不能完全能扭转企业现状的工作状态或需要的结果，培训后企业领导应结合课堂上的培训内容结合实际作出工作改善计划，并制定相应的工作对策，定期检查落实工作改善绩效。
通过以上三点的做法，这样的培训才是比较切合实际和有效的。这些内容只是代表我多年培训的观点，希望对培训组织者和培训机构在组织培训时有定的帮助，有不足之处请大家多多指出。我们一起探讨共同进步。
大学我选择了自己喜欢的金融专业，或者应该说比金融更加量化的金融工程专业。金融行业是21世纪的.热门行业，顺应社会的发展。而金融工程作为金融学的一个分支，更加注重的是对金融工具的开发与利用，是一门以数学工具来建立金融市场模型和解决金融问题的新兴学科。金融工程是现代金融理论和现代工程技术方法相结合的产物，工程技术进入金融领域，使金融学进入了一个新的发展阶段，从原来的描述、分析阶段进入了工程化的新阶段。现代金融理论包括证券组合理论、资产定价理论以及金融衍生产品定价理论，现代工程技术方法包括信息技术、数值计算、仿真模拟、网络图解、人工智能等，金融工程跨越多门学科，给从事这一工作的人员提出了更高的要求。
以下是我对自己在未来学习实践中的能力提升计划以及基于此对未来职业的大致规划。
1.价值观
我喜欢自由自在的生活，不喜欢被拘束。我认为团体合作精神很重要，人最可贵的就是能团结合作，全力以赴，这样可以达到事半功倍的效果。同时我认为在善于合作的同时也要能保持自我，独立思考，敢于表述自己的意见。我认为工作的目的和价值,在于不断创新,不断取得成就,不断突破自己，敢于尝试，获得应得的报酬,使自己有足够的财力去获得自己想要的东西,使生活过得较为富足。希望一起工作的大多数同事和领导人品较好,相处在一起感到愉快，是一种极大的满足。
2.性格
我是一个较为活泼、开朗的人，也很率性。喜欢交朋友，擅长于与人沟通，人际关系佳，忠实可靠。我很重感情，喜欢与人沟通。做了mbti自测题之后，发现自己是属于esfp型，即：外向实感感情认知型。esfp型的人乐意与人相处，有一种真正的生活热情；脾气随和、适应性强，热情友好和慷慨大方；对于自我和他人都能容忍和接受，往往不会试图把自己的愿望强加于他人；天真率直，很有魅力和说服力；开朗、随和、友善、喜欢一切并使事物由于他们的喜好而让别人感到更有兴趣。
3.兴趣
平常喜欢听音乐，看电影，逛街，交朋友。还喜欢上网，看各种杂志类书籍。积极的培养各方面的兴趣，比如学琵琶。比较喜欢随笔画。当然，对自己的专业我也有着较为浓厚的兴趣，经常阅读一些有关经济、金融类的报刊书籍，也经常关注金融方面的新闻。
4.能力
office软件应用，视频软件应用。我的动手能力比较强，不怕苦，不怕累。我能够有组织有计划地分配任务，也能够听从指挥，有计划有思考的去完成一件任务。有责任心，上进心，做事认真投入，擅长想象思维。可以充分发挥善于运用抽象思维、逻辑推理等能力来分析解决问题的优势，发扬独立钻研的学习精神。有耐心，有毅力，善始善终从不半途而废，大学以来长期担任班级生活&心理委员，能敏锐洞察他人的情绪变化，对琐碎的事有着自己的处理办法，有条不紊。
5.职业兴趣
我的职业兴趣很广泛，由于我是学金融类的,对金融方面的知识比较了解,可以学以致用。希望能够在银行或证券、信托等方面有所发展,能够自我表现和体现自我价值所在。
6.职业个性
我喜欢独立地计划自己的活动，能够听从他人的指挥。喜欢对将来发生的事情作出决定。
7.职业价值观
希望工作以团队合作的方式进行，大多数同事和领导在工作中有融洽的人际关系，相处在一起感到愉快、自然，认为这就是很有价值的事。重视工作中人与人之间的关系，希望能建立良好的同事关系。愉快、协调的团队协作是我这种类型的人所追求的。
1.职业生涯规划的重要性
性，提升成功的机会;职业生涯规划更能提升应对竞争的能力。
2.家庭环境分析
我来自一个普通的工薪家庭。我是家里的独生女，家里虽然算不上富裕，但是一家人过得很开心。家里人都很支持我，尊重我自己的计划。大学毕业后我并不想考取研究生，而是想毕业后找工作，了解一下到底自己喜欢什么，勇敢地先去尝试。
3.学校环境分析
读高中的时候，自己就独立生活，虽然身边没有大人的督促，但我自觉认真刻苦学习，考取了中央财经大学。刚进入大学时其实挺迷茫，不知道到底以后做什么，自己喜欢什么，通过一年的学习与体验之后，结合自己的专业我能够明确自己今后努力的一个方向，同时通过各种途径来充实自己，无论是专业方面还是各方面能力。
4.社会环境分析
我的家乡在云南，相对沿海一带经济发展各方面还是有所不足。那里需要建设，需要大量的大学生，并且给我们提供了很好的自由发展的机会。但是就我个人而言我还是不想回家乡工作，理想的工作地点是在上海。
（一）基本目标(理想状况下)：财务自由；身体健康；工作顺利；家庭幸福和睦。
（二）具体规划
a.认真修完大学所有学分，拿到学士学位及毕业证书;通过英语四六级考试，计算机二级考试，会计从业资格证，证券从业资格证，争取拿下cpa。
b.学好并掌握专业知识，多参加些社会实践，拓宽视野。
c.锻炼身体,以良好的体质迎接全新的挑战。
a.找份较为理想的工作，不一定要与专业对口，能养活自己，最好能养活家人，能够实现财务自由最好不过。
b.尽可能在这5年里考取mba证书,提升管理能力。
c.往各方面了解。这期间要尽量多学习各方面的知识技能，多接触各行业的人，以建立更好的人脉。
d.不排除经商的可能，满族自己多年心愿——学厨（业余时间完成）。
e.不放弃自己兴趣爱好，继续学习琵琶，有可能的话学习钢琴（感受一下五线谱的魅力）。
a.买套房子(不排除按揭)。
b.如果对原来工作不满意，则重新找工作。往自己专业（金融）方面发展，要精通该行业的运作方式及发展前景,使自己在与别人竞争中有优势。
c.看准时机，抓住机遇，自主创业也是一个不错的选择。
a.买车;基本实现财务自由
b.在前十年的基础上，制定出正确的、适合自己的人生方向,从而更进一步发展。
1.社会环境：
当今经济全球一体化，全球进入了所谓的大数据时代。加上我国加入wto之后国际竞争更加激烈。新的机会在产生，有的机会在消失。只有先知先觉的人才能抓住机会走向成功，而抱着旧观念不放的将会被社会所淘汰，所以要抓住时机，敢于挑战。
2.就业环境：
我们将处于一个无固定化职业的社会，下岗及待就业人员已越来越多。大学毕业生越来越多，就业压力越来越大。我们至少要有一技之长，才能立与不败之地。金融工程专业具备经济学学、财政学、管理学、会计学等方面的基本理论和基本知识，受到运筹学、c语言、数据库系统以及各种科学建模等方面的基本训练，具备在风险管理、资产定价等方面的能力。
随着社会的发展，新的课程标准对广大教师的专业化提出了更新、更高的要求，教师只会传授知识是远远不够的。教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。我相信有眼界才有境界，有思路才有出路，在认真学习了学校“个人素质与能力自己测评方案”后，为了提高自身各方面的素质水平，使自己成为具有创新精神和实践能力的新型的专业化水平的教师，我根据自身现阶段的特点，制定个人三年内发展计划。
1、在教育事业中追求更高的人生价值，使自己能成为一名受人尊敬的老师。
2、树立正确的教育观，继续学习专业理论知识，把握教育的真谛，进一步了解学生的心理发展规律，力争全面了解与教学有关的一些实际情况和具体的教学情境，把实践经验与书本知识逐渐整合，并逐步掌握教学过程中的'内在联系。
3、认真练习三笔字，成为学生的榜样。
4、在教学中，努力提高自己的专业水平，要不断学习来充实自己，争取在4年内达到本科水平。
5、认真进行“对低年级学生阅读兴趣和习惯的培养”的课题研究，提升教研能力。
1、平时积极阅读一些有助于提高自己文化素养的书，如：唐诗宋词等。
2、平时认真学习《新课程标准》、《教育学》和《心理学》，以指导教育教学和教学科研。
3、认真理解钻研教材，并在实践中掌握教与学的内在联系。在教学中，尊重学生，教管结合，做孩子的知心朋友。
4、课堂上努力营造轻松活泼的课堂氛围，使孩子们在平等的师生关系中，在自主、合作、探究的学习方式中健康成长。深化课改，充分培养和激发学生学习兴趣，重视学生认知过程中的情感培养，做一个有思想的新形势下的教师。
5、平时要积极参加体育锻炼，提高自己的身体素质。
6、生活中主动与他人交往，提高自己的交
7、在多媒体和计算机的应用中要不断提高自己的水平，能满足教学的要求。
1、认真学习《唐诗宋词元曲全》。提高自己的语文素养。
2、教育专著：《教育学》、《心理学》、《新课标解读》。
3、网上文载，教育杂志
4、中学课本
第一阶段：20xx年11月——20xx年9月
学习《教育学》、《唐诗宋词元曲全》。
第二阶段：20xx年9月——20xx年3月
《心理学》、中学课本。
书写反思、总结。
第三阶段：20xx年3月——20xx年8月
学习《新课标解读》。教育杂志。
书写反思或总结。
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对dn网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
对提出意见或建议的客户所反馈的`信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
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入职以来，我积极参加院党总支、院行政组织的各种学习活动，并通过学校下发的各种政治学习资料，以及网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;进一步强化遵纪守法意识，加强法律知识的积累;以敬业乐群作为自己行动的指引，爱岗敬业，增强自己的责任感和事业心，积极主动学习岗位专业知识，端正工作态度，提高工作效率。
作为一名高校行政管理人员，既要面对日常工作中的小事，也会接触到关涉学校利益的重大事件，甚至有些时候，各种琐事纷繁复杂，看起来毫无头绪、无从入手。
入职以来，在此方面我积极锻炼自己，求真务实，提高工作能力。
首先，小事精细。
高校行政人员要力求把小事做细，把细事做透。
入职以来，我以此为标准来要求自己，不断提高工作能力，将精确度落实到工作中的每一个文字、每一个标点。
与此同时，我认识到了对待每一项工作的每一个步骤都要积极主动，及时跟进。
在领导和同事的帮助下，我逐渐适应了高校的工作节奏，并能够全身心地投入其中。
其次，大事沉稳。
工作期间我经历了20xx年高等职业院校人才培养工作评估，事关学校命运和长远发展，全校上下一心，众志成城。
在紧张的迎评工作中，对于分配给我的任务，我能够尽己所能，保质保量地将其完成。
在重大紧急事件面前，我能够保持冷静和沉稳，对于超出自己能力范围的事情，积极寻求领导的支持和帮助，保证工作任务的顺利进行。
接待前来视察的上级领导和来访的兄弟院校考察人员时，能够做到热情大方、细致周到，致力于学院工作的开展。
最后，琐事有序。
行政工作琐碎，为了搞好工作，我积极向领导请教、向同事学习、并进行摸索实践，力争在最短的时间里熟悉学院的工作内容，明确工作程序、方向，提高工作能力，形成清晰的工作思路，能够顺利地开展本职工作并力求熟练圆满地完成下发的`工作任务。
入职以来，我立足本职并积极参与学院其它工作的开展。
工作投入，热心为大家服务;遵守纪律，保证按时出勤;坚守岗位，有效利用工作时间;需要加班时按时加班加点，保证任务的按时完成。
首先，办公室日常工作求细求稳。
其一，协助办公室主任做好本年度学院各类公文的接收、登记、上报、下发等工作，并把未整理的文件按类别整理归档，以期为文件查阅工作提供方便。
其二，做好各类信件的收发工作，收到来信后能够及时发出通知，并协助好办公室主任顺利完成下一年度的报刊杂志征订工作。
其三，做好公章和公物的管理工作。
严格执行学院公章管理规定，做好公章使用登记和学院贵重资产如照相机、摄像机的使用登记，做到一事一记、一人一记。
与此同时，我也认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
其次，负责科研工作求真求实。
自接手科研工作以来，协助我院老师完成精密制造工程技术研究开发中心开放基金申报19项，江苏智能传感器网络工程技术研究开发中心开放基金4项，现正等待评审专家的最终审核。
与此同时，积极协助我院老师的科研讲座活动，进行了相关的辅助工作。
再次，新闻信息审核上报工作求快求准。
入职以来，我接触了许多崭新的领域，在积极学习的同时，争取取得新的成绩。
其一，人才培养工作数据采集。
我在入职之初即参与了我院数据采集平台数据的收集、录入、更新和修改工作，力求精细到每一项内容，每一个数字。
在完善我院专业群及任课教师基本信息库的工作中，我认真落实领导的安排，排档案、做标签，为老师们充实资料库提供了良好的条件。
其二，校企合作工作。
在丰富我院校企合作资料方面，我积极配合学院老师的工作，收集完善相关支撑材料，力求详细、准确。
10月29日上午，机械工程学院专业建设指导委员会工作会议隆重举行，我作为会务组成员，服务热情、照顾周到，为会议的成功召开做出了自己的努力。
其三，班主任工作。
作为机电1141班的班主任，一直以来我积极履行了自己的工作职责，定期召开主题班会，按时走访学生宿舍、深入关心学生生活，努力营造一个团结稳定的评估环境。
班级同学上下一心、和和睦睦，班级工作蓬勃向上、欣欣向荣。
在机械学院篮球赛中，我班篮球队技压群雄，获得了第一名的优异成绩。
这既为班级带来了荣誉，也为进一步增强集体荣誉感、加强班级凝聚力起到了良好的促进作用。
一身正气，两袖清风是对法律人的一贯要求。
作为一名接受了七年系统教育的法律学人，我将这种优良作风带到了工作当中。
认真做事，清白做人。
同时，以行知精神要求自己，捧着一颗心来，不带半根草去。
以自己的满腔热情，投身于高等教育事业当中去。
回首这半年，办公室的工作紧张而有序。
在诸位院领导和办公室同事的帮助下，我逐渐从入职之初那个连章都盖不正的稚嫩的大学毕业生，基本成长为能做事，会做事，做实事的高等教育工作者队伍中合格的一员。
以校为家，扎根于兹、奉献于兹，在今后的日子里，相信我能够继续凭着专业精、学识广、上手快、后劲足的信念，以自己的知识、体魄、能力和满腔热情迎接工作中各种挑战，为学院的发展作出应有的贡献!