服务月是一种倡导服务文化的活动，通过多种形式的宣传和推广，让人们更加重视服务行业的发展。下面是几篇优秀的服务月总结，从中我们可以得到一些宝贵的经验和教训。
前提做好优质、规范、个性、超值的服务，我们必须自身了解每一个人所处的岗位职责和服务规范。
1、岗位职责。（培训目的：了解自己的工作任务和应当承担的责任和职责范围）。
2、服务规范：（培训目的：做好服务前提是自身的规范要求）。
a、个人仪容仪表要求。（工作服、发型、指甲、化妆、首饰）。
b、礼貌用语的全面掌握。
1、进房后的报备。
2、客人点单酒水流程。
3、水果分碟的规范操作。
4、给客倒酒的要求。
5、台面及地面的卫生清洁细节。
6、包间跪式服务的标准。
7、客人互动时的要求。
8、三轮对客敬酒责任。
9、二次对客推销的技巧。
10、对客上毛巾的要求。
11、点播歌曲的操作及歌曲播放时客人的需求。
12、对公关的服务工作以及事情的处理报备。
13、客人买单时候的注意事项。
14、送客的要求以及客走后的房间卫生。
1、各种类型的客人服务以及应对技巧。
2、包间各种突发事件的`处理方法。
3、客人的情绪，所需、心理微妙的表现在言行举止中，如何从客人的行为动作仪态揣摩客人的需求。
4、如何和客人拉近距离更好的沟通，抓好客户群体。
5、掌握眼神的交流运用。观察客人的情绪。
1、掌握各种流行的游戏的玩法实时的和客人互动。比如吹牛、789、猜大小。
2、客人独自一人不讲话时候主动观察需上前聊天沟通邀请客人玩一些游戏。
3、掌握几个经典笑话调节好包间气氛，让客人能放松气氛活跃、能原意和你交谈聊天。
4、与可交谈聊天时需认真听客人说话眼睛看着对方，让客对你有种信任感。
1、掌握酒水知识、产地、价格、度数、分类和简单制作方法。
2、各种酒水的饮用方法和勾兑方法比例。
为加强学校教研组的教学研究，强化教研组的建设，增强教研组的活动成效，及时总结推广教研组的经验，特制订本实施细则。
1、以学科教研组（语文、数学、综合）为单位每学期评选一次。每学期初，教研组长带领组员认真学习本细则，参照执行，注重平时的教研活动的开展和资料的结累，注重活动的实效性。
2、本细则为优秀教研组的基本条件，如果达不到基本条件，将没有资格参评期末优秀教研组的评比。达到基本条件的教研组，在期末总结评比会上宣读本组的详细总结，然后通过评议，无记名投票，票数最多者为该期的优秀教研组，并给予500元的奖励。该组自动生成为本学期或本年度的校级以上的优秀教研组候选组。
a级指标b级指标评分标准考核办法。
听课本。
看文字档案和电子稿。
会议记录本、活动记录本。
7、做到教学"五认真"。有教学计划、教案、作业、潜能生、总结。看教导处的检查记录。
会议记录本、学习笔记本。
活动记录本、影像资料等。
以上评比细则经阳朝二村小学职代会通过，现发到各个教研组再进行详细商讨，并请于12月12日前将商讨结果上报学校教科室。
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
（1）、目的：通过朗读加深对课文内容的理解，使朗读能力不断得到训练和提高。
（2）、评价标准：
a级（优秀：分值6分）：能用普通话正确、流利、有感情。
地朗读课文，并能根据不同内容进行语音、语调、情感的处理。
b级（良好：分值5分）：能用普通话正确、流利、较有感。
情地朗读课文，从朗读中反映出对课文的理解。
c级（及格：3分）；能用普通话朗读，较正确、较流利。
（1）评价目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2）评价标准：
a级（优秀7分）：能准确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然，并能背诵《古诗文诵读》上一定量的古诗。
b级（良好5分）：能准确、流利地背诵课文要求的任一篇文章。
c级（及格3分）：能准确地背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章。
（1）、目的：口语交际能力是现代公民的必背能力，培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和和谐地人际交流的素养。
（2）、内容：练习7《说明道姓》：介绍自己的姓名及其背后的故事。
（3）、评价标准：
a级（优秀7分）：能认真倾听别人的说话，专注、有礼貌，表现有浓厚的兴趣，能积级、大胆地参加辩论、讨论、稍作准备，能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。
b级（良好5分）：能认真倾听别人的说话，专注、有礼貌，有兴趣地参加辩论、讨论，能讲清楚自己的意思，表达有条理，语气、语调适当。
c级（及格3分）：能认真倾听别人的说话，有礼貌，能发表自己的'看法，能讲清自己的意思。
1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2、向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；发现一次不礼貌行为，扣1分。
3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由于本人原因导致客人离开，扣2分。
4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。
5、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6、保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7、为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8、负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9、当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现事故，扣5分。
10、熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11、来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
12、未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣1分。
13、不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14、负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15、掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及时，一次扣1分。
16、夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。若发生紧急情况，要及时报告领导或公安部门，不慌乱并即刻采取相应措施；报案不及时，扣2分。
17、负责做好次日早离店客人房间的查房工作，若有客人遗留物品，要详细登记并妥善保管；无登记，扣1分；保管不力，扣1分。
18、认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项；无记录，扣1分；交接班出错，一次扣2分。
19、认真遵守财经纪律和单位的.各项规章制度，熟知各项收费标准，各种折扣权限，严格按照规定为客人办理结帐手续；不按标准收费，除差价自补外，另扣2分。
20、交接班不出差错，保证现金、票据和接班报表一致，需要本班跟进和处理的事项认真做好记录并妥善交接；交接不力，扣2分。
21、开具发票和各类收费单据、帐单等符合单位的规定，不允许弄虚作假；发现作假一次，扣2分。
22、对工作中出现的投诉和突发事件要保持冷静，处理不了的事项要及时报领导协调解决；处理不力，扣1分。
23、对欠费房要及时催收，因催收不力造成逃帐一律落实责任人，追究其责任；发生逃帐，除自补外，另扣2分。
24、对客人住店及结账表示感谢，并征求客人对服务工作的意见，客人离开柜台时，应与客人道别，并祝其旅途愉快。一次未做到，扣1分。
25、客人入住应主动说明房间设备使用的方法，未说明，造成设备的损坏，发现一次，扣2分。
26、不允许任何人无故开客房，违者发现一次扣1分。未经允许私带客人入住，发现一次，扣10分。
27、负责房间物品完好无损，出现损毁，除照价赔偿外，扣5分。
补：谢丹负责档案管理、信息收集、打字复印和劳动人事工作，档案管理不合要求，一次扣2分；每月信息传递少于3条的，扣1分；打字复印不及时，一次扣1分；劳动人事政策不熟，造成工作失误，一次扣2分。
对上述责任制实行百分制考核，每月考核打分，实行奖惩。考核得分低于90分的，每分扣5元；得分在91分以上的，每分奖5元。
为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。
二、目标任务。
20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
三、培训工作的原则与要求。
(一)培训工作的基本原则。
1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
(二)培训工作的要求。
1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。
2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。
3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。
以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。
(二)培训内容。
家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。
采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。
6月28日至7月27日。
五、保障措施。
1.加强组织领导，落实目标责任。
职教中心学校健全完善以分管领导任组长的劳务品牌培训项目家政服务员培训工作领导小组，加强领导，落实责任，统筹规划和综合协调家政服务员培训工作，继续把家政服务员培训作为一项硬指标列入单位和个人年度工作考核内容，实行目标管理。通过明确任务分工，细化目标责任，强化工作措施，分工协作、密切配合，保质保量的按省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》精神，完成培训工作，确保培训质量。
2、建设师资力量，确保培训质量。
坚持以既具有家政服务教学培训能力、又具有实践指导能力为核心的师资力量培训目标，努力建设一支能满足包括家政服务培训在内的“双师型”教师队伍。采取“请进来教与走出去学”、“双师型”专业教师的传帮带、引进人才等方式，解决劳务品牌培训项目家政服务员对培训人才的需求。同时，根据培训内容和课程，继续聘用一批有相关教学资质和丰富教学经验的人担任家政服务员的授课教师。并定期对其进行评定考核，实行动态的推出管理机制，确保培训质量。
3、创新培训模式，增强培训针对性。
根据参训妇女文化程度高低不一的现状，着力从提高她们学习兴趣入手，创新培训方式，丰富培训内容，突出培训实效。一是兴趣小组教学法。把参加培训的妇女学员按培训意愿分成若干兴趣小组，让其相互交流、相互切磋，共同提高。二是问答式教学法。事前要求妇女学员对自己不懂或感兴趣的问题筛选整理，在课堂上随时提问，由教师现场解答或演示。三是案例分析教学法。组织学员以自我为中心进行案例演示，教师从案例的编写、选择、布置、组织讨论，到最后的评价进行场外指导，提高学员的独立思考和活动能力。
4.落实补贴政策，强化资金保障。将补贴资金按项目管理要求设立专门账户，做到专款专用，坚决将资金不折不扣落实到培训中。重点从招生、交通费、住宿费、伙食补贴、资料费、教师补贴、技能鉴定费等方面给予家政服务员政策补贴，使其培训不花一分钱或少花钱。
5.严格培训管理，提高培训质量。依据国家职业标准科学设置培训课程，结合劳务品牌建设，突出优势工种，精心编制培训方案，确保培训时间，保证培训合格率达到90%以上，输转就业率达到60%以上。加强培训、考试、发证的规程和登记备案制度建设，根据需要，增加职业技能鉴定工种，采取培训与鉴定相结合的方式，在集中开展培训后，积极协调组织受训人员进行职业技能鉴定考试，使受训人员及时取得职业资格证书，力争培训后的妇女职业技能鉴定率达到75%以上，不断提高培训的质量和效果。
二〇一七年六月二十六日。
抄送：劳务办民乐县职教中心学校。
20xx年6月26日印。
餐厅服务员 绩效考核的建立，能够促进进一步建立和完善餐厅服务员的绩效考核体系和激励约束机制，对基层服务员的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进服务员的工作积极性。学习本课件能够掌握基础的考核只和方案。
目前酒店服务员实行基本工资加值台奖和其它奖项考核制度，值台奖在实际考核过程中存在以下弊端：
1、值台奖统计不真实，带人情成份，体现不出公平性;
3、因服务跟不上，造成客人多次投诉，影响酒店整体形象，造成客户流失及效益下降;
4、因1人值多台，服务达不到客人基本要求，更无法为客人提供个性化服务;
5、不利于各餐区人手的合理调配。
为完善服务标准、提高服务人员的.工作积极性，真正体现公平、公正、公开的竞争原则，同时为优秀员工提供更好的发展机会，经研究决定，自2014年4月1日起：取消值台奖(其它奖项暂保留)，结合目前合肥市行业岗位工资现状，以高于行业平均水平，体现岗位工资竞争力为目标，增加服务员基本工资，并定期进行岗位工资等级评选考核，具体规定如下：
一、试用期、转正
2、 时间规定：当月15日前(含15日入职)入职的，次月工资自动调整为1500元;15日后入职的，至第三月起工资调整为1500元。
3、 试用期原则上定为一至三个月，但对表现优秀、技能熟练及综合能力较好的员工可随时向部门提出转正申请，在考核达标后将于下月享受转正员工待遇。
4、 转正规定：
2)总经理于28日前审阅签批，人力资源部存档并公布结果;
3)运营服务部于次月1日召开部门员工转正会，转正员工于2日至人力资源部换领工牌;
4)所有转正员工将于次月1日起享受转正服务员工资待遇。
二、评估考核
1、所有转正服务员均参予酒店季度员工评估考核，每季度一次，按名次享受不同等级工资待遇，1-3名为训导师，1800元/月;4-9名为高级服务师，1700元/月;10-18名为服务师，1600元/月;19-30名为高级服务员，1500元/月。
2、具体考核内容见附表。
3、考核程序：每季度最后一个月20-25号，运营服务部对已转正服务员的工作表现、服务知识、服务技能进行全面评估、考试、考核，具体内容见《服务员工作表现评估表》、《服务员服务知识考试试卷》、《服务员技能考核表》，并填写《服务员等级评定表》，汇总后于当月25日报人力资源部，25日后上报的《服务员等级评定表》，人力资源部一律不予接收。
4、人力资源部根据评分情况，按名次排序，报总经理签批后公布结果并存入员工档案，调整职级工资，次月1日起一个季度内即享受对应的职级工资。
5、第二次评选方法同上，但第一次评选获得前9名的员工，如第二次评选未能达到高级服务员及以上职级要求的，工资将调整至高级服务员级别，其余均按当期季度评估考核结果所对应的等级执行。
6、以后每次评选方法均同第二次评选。
7、参予评选的各级管理人员在评选过程中务必公平、公正，不得弄虚作假，否则按最后警告处罚，同时取消受益员工的评选资格。
8、每次服务知识考试及服务技能考核的内容及要求均由运营服务总监提供，避免重复，同时，运营服务部及人力资源部做好保密工作，如有泄露，追究相关责任，并取消当次评选活动。
9、现有的服务师至10年4月1日起按高级服务员待遇(1700元/月)执行，第二次考评时同全体已转正服务员一起参加考评，按考评成绩享受相应的级别待遇。
10、晋级结果公布及晋级员工会议召开同第一条第4点。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索服务员绩效考核。
为提高公司在职服务人员的技能和业务，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：
根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
公司各店在职服务人员。
半脱产，分期分批学习。
岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
公司员工手册。
酒水服务。
上菜及分菜。
撤换餐用具。
加强口语测试有助于检查学生口头交流，能促进、引导学生大胆表述。通过测试激发并保持学生学习的兴趣。
1、：10分。
（1）目的：背诵是对所学课文的巩固，达到积累运用的作用。
（2）评价标准：
a级（优秀9—10分）：能正确、流利地背诵课文中要求背诵的任一篇文章，声音响亮，态度自然。
b级（良好7—8分）：能比较正确、较流利地背诵课文要求的任一篇文章，错2—3处。
c级（及格6分）：能背诵学过的课文中要求背诵的一篇文章，错4—5处。
注意点：假如学生对自己的第一次背诵考试不满意，允许重考。
2、语文综合活动：《学做剪报》。
（1）、目的：独立完成一份剪报，培养学生搜集、积累、处理运用资料和信息的能力，拓展学生的学习空间。让学生在动手、动口、动脑中培养能力，形成良好的学习习惯。
（2）、内容：语文综合性活动《学做剪报》。
（3）、评价标准：
a级（优秀9—10分）：完成的剪报作品主题鲜明、内容健康、版面设计合理，美化自然漂亮。
b级（良好7—8分）：作品主题鲜明、内容健康、版面设计比较合理，漂亮。
c级（及格6分）：能独立完成，有主题，版面较自然，有美化。
培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。
通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
（一）服务素质培训要求。
1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的.重要性。
2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。
3、餐厅服务员的素质要求。
4、餐厅服务员的职业道德要求。
5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
7、餐厅服务中常用的礼貌用语。
8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。
9、沟通客人的技巧。
10、熟记客人。
11、语言技巧。
12、建立有效的团队。
13、如何创造客人、如何留住客人。
14、电话礼仪。
15、如何与客人打招呼。
总课时数：140课时。
专业理论：10课时。
专业技能：60课时；
1．教室缺“课程表、作息时间表、席次表、值日分工表”扣5分/张，宿舍缺作息时间表、值日分工表、宿舍管理细则扣5分/张。
2．教室、宿舍地面有废纸扣5-20分，有痰迹扣5分/处，有口香糖疤扣20分/个。
3．卫生区有废纸、塑料袋扣5-10分，楼梯上有痰迹扣5分/处。
4．扫帚、畚箕、拖把等卫生工具摆放不规范扣5分，卫生区有坏拖把没有及时处理的扣5分/个。
5．课桌凳摆放不整齐扣10分，坏桌凳修理不及时扣10分/个。讲台、壁橱内有杂物扣5分，有垃圾扣10分。
6．教室、宿舍内外及走廊、墙壁、楼梯不干净扣5-20分。
7．教室、宿舍有坏玻璃、坏插座扣5分/个。
8．宿舍物品未按要求摆放或摆放不齐扣5分。
9．卫生区水泥地面上有大量积水、积雪打扫不及时扣10分。
10．班级自行车摆放不整齐扣10分，班级齐，但年级不齐的，扣相关值日班主任所在班级10分，未在规定处停放自行车扣10分/辆。
12．黑板报未按要求及时出好扣10分，板报内容与标题不符合要求扣10分。
13．年级中有班级因环境卫生方面管理不到位而被通报扣分的，扣值日班主任所在班级10分以上。
二．文明礼貌和纪律安全方面。
14．参加集队、集会、升旗等集体活动时，有学生大声喧哗、吵闹的班级扣20分，队列不齐扣10分。
15．集会时，有学生迟到、早退、看书报、吃东西，将脚搁到凳面上，做与会议无关的`事，故意鼓倒掌或有意延长鼓掌时间影响会场秩序,以及其他不礼貌行为的（如穿拖鞋或穿背心进会场等）扣5分/人。
16．留中分头、留长发、剃光头、染发（染黑色除外）、穿奇装异服、佩带饰物的扣10分/人。
17．言语不文明扣10分/人，未经许可在校园内骑自行车、电动车、摩托车等扣10分/人，在校外骑车违反交通规则的扣10分/人。
18．教室白天未及时关灯或晚自修下15分钟后仍未关灯的扣10分。
19．课堂秩序混乱，扣20分；课前、课间追逐、吵闹，造成秩序混乱的扣20分/起。
20．停电时，教室吵闹或有学生吹口哨扣20分，上下楼梯携手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。
21．做广播操或眼保健操无故迟到、缺席或做操不认真的扣5分/人。
22.校园内学生自行车不锁（或无锁）扣10分/辆。
23．有意损坏公物或他人财物，采摘花果，在黑板、墙壁、布告栏等处乱涂乱画扣10分/人。
24．乱抛杂物，随地吐痰扣10分/人次，向楼下抛杂物、泼污水、吐痰扣20分/人次。
25．宿舍无人而门未及时锁好的扣10分，水龙头未关扣10分，未及时关灯扣5分。在宿舍使用违规电器的扣30分/起。
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本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及_公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。
本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。
本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。
本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费(10元)，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。
本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。
本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。
本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。
随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。
本手册经总经理批准，于20_年11月1日起执行。
第二章公司简介(略)。
第三章公司组织机构图。
组织管理原则：
1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;。
3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理;。
4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行;。
5、合理分工、团结协作;。
6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。
第四章公司文化。
我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。
我们的使命。
推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流。
让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。
我们的愿景。
创中国一流的民族品牌。
做永续经营的高成长型企业。
我们的核心价值观。
以人为本坚持诚信力行变革注重业绩。
我们的经营理念。
专注专业目标集聚品质第一持续创新。
我们的服务理念。
敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求。
以客户为中心，超越客户满意。
我们的管理理念。
将选拔人才、培养人才放在首位。
尊重和信任每一个员工。
打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力。
坚持原则，强调纪律。
群策群力，发扬团队合作精神。
我们的用人观。
德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。
我们的十个标准。
勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习。
积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神。
第五章员工理念。
我们应为成为_的一员而自豪，我们应共同塑造_的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：
一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。
二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当_人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。
三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。
四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。
五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。
六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。_人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。
七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，_人喜欢创新，因为喜欢创新，_人不怕挫折，不怕出现失误。
八、要有团队意识：没有一个人是万能的，_事业的发展，需要凝聚_人集体的智慧，_人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。
九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。
第六章员工行为规范。
一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：
严格遵守公司一切规章制度及工作守则;。
工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;。
平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;。
不做任何有损公司声誉的行为。
二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：
员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡;。
员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示;。
员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。
员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;。
员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;。
员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;。
员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;。
员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;。
员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;。
未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;。
不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务;。
员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密;。
员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗;。
员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;。
员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。
三、着装着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。
男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;。
女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。
四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。
接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好!_公司”。内线应首先说：“您好!_x(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。
在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。
五、防盗意识。
员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。
第七章人事管理制度。
第一节人才引进管理规定。
一、用人原则。
各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。
二、人力需求申请。
1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。
因业务的扩大;。
因员工辞职或其他原因离职;。
因必要协调工作所需的人员;。
其他原因。
2.用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。
3.行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。
4.行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准(普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准)。
4.1核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;。
4.2未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。
三、招聘。
通过人才市场招聘;。
各相关媒体的招聘;。
通过推荐、介绍;。
网络招聘;。
应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。
四、面试。
初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》);行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。
用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。
用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。
一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。
五、审批、入职。
行政部根据最终面试结果，(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后，通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。
六、岗前培训。
上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》;行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。
七、试用、考核、转正。
新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。
新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。
员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。
新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。
第二节离职管理规定。
一、离职分类。
申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。
自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。
劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。
其他原因离职(如辞退、开除等)。
二、离职程序。
离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤;。
财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准;。
离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。
三、离职的提出时间。
普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;。
主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;。
属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理;。
属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。
四、离职员工作移交内容。
离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。
1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：
该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;。
已完成的工作记录;。
未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);。
领用公司非消耗性用品、工具等。
2.行政部行政部负责交接清楚以下内容：
《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等;。
胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。
所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;。
管理用印鉴。
3.财务部财务部负责交接清楚以下内容：
薪资的审核、发放;。
客户帐务(账目、账单);。
奖罚金的结算;。
向财务部所借物品及其他。
五、劝退条件。
当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：
平均考核成绩较低者优先;。
服务年资浅者;。
可紧缩之工作岗位者;。
职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。
六、薪资结算。
属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;。
属自动离职之员工，公司不予结算工资;。
属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;。
与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。
薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。
第三节考勤管理规定。
一、工作时间规定。
公司实行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小时，周日休息。
打卡时段。
上午上班。
上午下班。
下午上班。
下午下班。
夏季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:30—14:00。
18:00—19:00。
冬季。
7:00—8:00。
11:30—12:00。
13:00—13:30。
17:30—18:30。
二、
考勤打卡规定。
考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;。
公司采取指纹打卡考勤;。
项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;。
由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为;。
员工不得请人或代替他人打卡;否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计;。
凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消;。
员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。
三、
考勤违规处罚规定。
员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资;。
员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;。
任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。
四、请假与休假规定。
员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤;。
若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计;。
各类假期超过7天(含)的，请假天数一律包括法定节假日;。
国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。
五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。
1.事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。
2.病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：
病假1个月内公司支付员工的基本工资;。
病假3个月(含)，第1个月支付基本工资，第2—3个月支付基本工资的50%;。
超过6个月，公司不支付任何补贴。
3.工伤假：按照国家及地方相关规定办理。
4.年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。
员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假;。
年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休;。
凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;。
同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%;。
年休假公司支付员工全部工资。
5.婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。
按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;。
晚婚员工(男25周岁，女23周岁)可享受7天婚假;。
婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。
6.产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。
已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5天，第二次人工流产按事假处理;。
男员工妻子生育的(须提供“准生证”复印件)，可享受陪产假5天;。
7.丧假：
丧假期间公司给付员工基本工资。
六、加班考勤规定。
公司工作人员加班行为的界定：
公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班;。
如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;。
经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。
日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批;。
实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。
七、
出差考勤规定。
行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。
八、假期审批权限。
部门经理批假权限为2天(含)以内;。
申请假期3天(含)以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批;。
部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。
九、
考勤统计规定。
行政部须依据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。
行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。
第四节奖惩管理规定。
一、奖惩类别：
奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖;。
惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。
二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：
奖惩类别。
嘉奖。
小功。
大功。
警告。
小过。
大过。
金额。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
30元/次。
150元/次。
300元/次。
备注。
员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至20_元奖励。
严重损害公司利益，公司将追究相关法律责任。
三、处理程序及原则：
惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效;。
《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。
四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑;。
认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;。
工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者;。
其他应给予嘉奖事迹者。
五、员工有下列情形之一者，予以记小功：
对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者;。
积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;。
检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;。
对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;。
策划、承办、执行重要事务成绩突出者;。
其它应给予记小功事迹者。
六、员工有下列情形之一者，予以记大功：
在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的;。
同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者;。
对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者;。
保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;。
其他应给予记大功事迹者。
七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：
一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;。
在当年工作中给公司带来重大效应者;。
在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者;。
其他可参选优秀工作评奖者。
八、员工有下列情形者，予以警告：
未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;。
在禁烟区内吸烟者;。
违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;。
因过失导致工作发生错误但情节轻微者;。
防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;。
初次不听主管合理指挥者;。
经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;。
不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;。
同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;。
一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。
对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者;。
在工作场所防碍他人工作者;。
在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;。
工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者;。
违反员工基本职责，情节轻微者。
九、员工有下列情形之一者，予以记小过：
因玩忽职守造成公司损失但不大者;。
对同事恶意攻击，造成伤害但不大者;。
季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。
不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次(含)以上者;。
违反员工基本职责，情节较重者。
十、员工有下列情形之一者，予以记大过：
在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者;。
携带危险或违禁物品进入工作场所;。
故意撕毁公文者;。
虚报工作成绩或伪造工作记录者;。
对同事恶意攻击，造成较大伤害者;。
遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;。
职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者;。
违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者;。
不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;。
未完成工作任务，造成重大影响或损失者;。
违反员工基本职责，情节严重者。
十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：
拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者;。
在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者;。
在公司内聚众赌博;。
故意毁坏公物，金额较大者;。
聚众闹事妨害正常工作秩序者;。
违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者;。
对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;。
恶意煽动人心对抗公司或集体怠工;。
当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者;。
盗窃同仁或公司财物者;。
利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者;。
在公司内部有伤风败俗之行为者;。
占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者;。
年度内累计10次记大过行为者;。
经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者;。
欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失;。
提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;。
辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;。
其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。
第八章薪酬管理制度。
一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成：
绩效工资，与绩效考核成绩挂钩;。
福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等;。
年终分红，根据公司经济效益浮动发放;在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。
每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。
二、薪酬调整与职位变动。
调薪条件：
在现任工作岗位上任职达10个月以上;。
在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀;。
年度绩效考核平均得分名次列前30%的;。
其他临时补充条件。
调薪/调职流程：
个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批;。
受理时间为每年3月份，其他时间属特批;。
公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。
三、薪酬发放规定。
转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资;
员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。
第九章绩效管理制度。
一、绩效管理。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平;。
绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
二、绩效考核原则。
客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上;。
时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
三、绩效考核关系。
被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工;。
行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定;。
总经理是考核结果的最终审定者。
四、绩效考核方法。
具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案;。
公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。
五、绩效考核实施流程。
计划沟通阶段。
考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾;。
考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。
计划实施阶段。
被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标;。
考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现;。
考核阶段。
绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分;。
五、绩效考核结果。
公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩;。
公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。
六、不胜任工作。
员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作：
绩效考核得分低于60分者;。
一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者;。
未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者;。
其它表明员工不胜任本职工作的情况。
第十章保密制度。
一、保密义务。
由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人(公司授权者除外)。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。
二、保密范围。
公司商业机密和保密资料如下表：
经营信息。
公司重大决策中的秘密事项。
公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。
市场信息。
供销情报及客户档案。
市场及销售的预测、计划及其他信息。
公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
财务信息。
公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
公司的资金筹措渠道和银行借贷情况。
人事信息。
公司人力资源管理制度和规划等等。
公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料。
三、保密措施。
对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下：
公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行;。
未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄;。
收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施;。
员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司;。
若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。
四、保密协议的签订。
公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款：
保密的内容和范围;。
保密合同双方的权利和义务;。
保密协议的期限;。
违约责任。
五、竞业禁止条款。
公司对所有人员实行竞业限制条款，包括：
禁止在竞争企业中兼职;。
禁止引诱企业中的其他员工辞职;。
对教师教育教学工作的考核，关系到教师的评优评模职称评定、奖金待遇，对招聘教师还涉及聘用去留问题，在一定程度上也影响着教师与学校之间的关系、教师与教师之间的关系、教师与学生的关系，影响着学校的生存与发展。但科学、合理的教师考核机制是必要的，也是教师最看重的一个部分。只有制订具有明确百分度、可操作性的教学工作考核方式，才能有效的监控教师的学科教学行为，才能充分调动教师的积极性，激发竞争意识，才能保证教学任务的顺利完成。
教学常规（45分）教学成绩（75分）教学科研（40分）其它。
二、具体操作说明：
1、教学常规部分。
（1）、工作量。
按国家及上级有关规定满工作量得5分，工作量不足的按比例赋分，超工作量的，超出部分加倍赋分。
（2）、备课。
每学期至少一次对教师备课情况进行考核，按《备课情况检查记录》进行等级评定，折算成相应分值，记入教学工作考核表。
（3）、上课。
a、学期内，校^领`导或教师可不通知听课，并打分；
b、每学期学生对教师上课至少评价一次；
c、学生家长对教师的反映经核实后，进行评价；
根据a、b、c的综合评价，折合成相应分值记入教学工作考核表。
（4）、作业批改。
学期内至少有一次对教师作业批改情况进行考核，对学生作业本、作文本、同步训练等进行同等条件的抽样评定，根据教师的批改量，批改水平等，折合成相应分值，记入《教学工作考核表》。
（5）、听课、会议。
此项考核教师的参与程度，根据平时听课记录单、会议签到表记分。
2、教学成绩部分：
其该项中的优秀率、及格率、平均分均以期中、期末考查成绩和兄弟学校的考核成绩对比评定。评定原则：
（1）、计算优秀率、及格率、平均分时的分母为所任班级的在校学籍数；
（2）、对比学校为实验中学、圆方中学，并取其平均成绩；
（3）、若优秀率、及格率、平均分等于兄弟学校的相应数值，其该项赋16分，但优秀率、及格率、平均分每超过兄弟学校一个百分点加1分，每低于兄弟学校一个百分点扣加1分；其平均分每超过一分加0.5分，每低于一分扣0.5分，该项分值高不封顶，低也无限。
说明：对期中、期末不考查科目，此部分不计分，其评奖名额单列，按合适比例进行分配。
3、教学科研。
（1）、科研课题。
国家级课题记10分，省级记7分，保定市级5分，安国市级3分。
a、课题已结题，并是课题主持人记满分；
b、已申报立项是主持人记该级别的50%；
c、不是主持人的记主持人得分的50%。
（2）、公开课。
市级公开课一次10分；
乡级公开棵5分，
校级公开课一次2分。
级别的界定是以组织单位为依据，得分可累计，但不得超过满分。
（3）、教学比赛：
比赛获奖，即包括教师获奖也包括学生获奖，级别界定以发证单位或组织单位为准。
国家级一个一等奖10分，二等奖8分，三等奖7分；
省级一个一等奖7分，二等奖6分，三等奖5分；
市级一个一等奖5分，二等奖4分，三等奖3分；
县市级一个一等奖3分，二等奖2分，三等奖1分。
说明：
a、如果比赛是名次，按相应几等奖记分；
b、若获团体奖按该级别得分的2倍赋分，然后指导教师在合理分配；
c、分可以累计，但不能超过满分。
（4）、教学论文。
其撰写的论文必须是在主办单位属于教育部门，有国家统一刊号，并公开发行的，拿钱发表的一律不在加分之列。
国家级论文评选一等奖8分，二等奖6分，三等奖4分；
省级论文评选一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分；
市级论文评选一等奖2分，二等奖2分，三等奖0.5分；
县级论文评选一等奖0.5分，二等奖0.3分，三等奖0.1分；
说明：两人以上撰写的平均分配总分。
4、其它：
若任课教师有变动，新教师接后第一学期使平均分每提高1分加0.5分，但最多加10分。
1、任课节数：语文、数学、英语每节课记1.2分，其他科记1分。
2、全乡考试，同年级第一名加20分，第二名加10分，第三名加5分。（包括县抽考）。
3、教案、作业检查：优秀加3分，良好加2分，及格加1分。单元测试，不漏单元，有试卷评析，加2分。
4、示范课加0.5--2分，平时听课优秀加1.5分，良好加1分，及格加0.5分。
1、能行成良好的班集体，对学生正确管理，耐心做学生的思想工作，不体罚。做好后进生的家访工作，并记好家访记录，优秀加5分，良好加3分，及格加1分。
2、校内活动按优秀、良好、及格分别记3分、2分、1分。（校内活动包括学校布置的各项任务，包括校内劳动）。
3、流动红旗评比，学校开展纪律、卫生、间操流动红旗评比活动，获得一次单项流动红旗加1分。
4、班刊、班报及班级表簿的完成按优秀、良好、及格记3分、2分、1分。（以学校检查为准）。
5、每学期写出班主任计划、总结、写出学生操行评定，按时发放家长通知书记2分。
6、根据学校当前工作要求和本班的实际情况开好班会和主题班中队会，并做好记录，主题班中队会要将材料上报政教处、少先大队（每学期至少两次）记2分，工作计划《教师教育教学考核方案》。
1、学校领导班子、教研组长，要完成自己职责范围内的档案工作，及时上交。2分。
2、班主任要有班主任工作手册，班主任及时交工作计划、总结。德育工作计划、总结。4分。
3、任课教师要有教师工作计划、总结。要完成远程教育档案，按要求完成电教课的教案及课件，4分。
1、基本功练习看教案、钢笔字练习本，简笔画练习本，看讲课板书。2分。
2、政治、业务学习，校本培训（包括远程教育校本培训）、开会，缺席一次，少一次笔记减0.5分。
1、值周领导、保安人员、值周教师要提前半小时到校，晚半小时离校。值周领导、保安人员在学生上学、放学时要在学校门口负责检查师生上班上学，下班放学情况，并做好检查记录。（值勤领导周一：王宝江周二：陈希周三：宫建新周四：刘智周五：魏纯清幼儿园：王妍周一：周二：周三：周四：周五：）。
2、值勤领导、保安人员、值周教师要负责课间、午休时间的学生纪律，值勤领导、值周教师要认真参加纪律、卫生、间操检查评比，并做好记录，分出等级记2分，良好记1分，不分等级记0分。
3、值周教师要负责办公室卫生，冬季生炉子，要负责教师饮用的开水。
值周工作按优秀、良好记2分，1分。
全勤加5分，病事假要有请假条或打电话、别人代假、急事来不及请假要事后销假，事假每天减1分，扣款20元，（5天内）病假每天减0.8分，扣款20元，6天以上每天扣款30元，迟到、早退每次减0.2分并扣款2元。中途脱岗每次减0.2—0.7分扣款2—8元。旷工每天减5分。扣50元。（注：有住院手续可酌情，直系亲属婚丧嫁娶不扣款）。
1、单项奖：教师参加校、乡、县级各类比赛，校级第一名加2分，第二名加1分。乡级第一名加3分。第二名加2分。县级第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分。学生参加乡县级比赛的要给指导教师加相应的分数。
2、学校年终评选模范班主任和先进工作者，各项得分累计以多为胜，先进工作者班的评选科任教师按所任学科年级平均分计算，班主任、科任、领导的比例按3：1：1的比例分配。
3、评选先进一般在乡统考前两名中产生，以分多为胜。
4、教师之间有打架、骂人违法乱纪现象的，工作不服从分配的，不予评选先进工作者，对学生有严重体罚，家长反映极大的，统考后两名者，搞小集团，不利团结的不予评选先进工作者。
根据《县文明单位创建管理办法》、《县委常委会议纪要、《关于做好20xx年度县级文明单位考核工作的通知》等文件精神，教育局将在3月上旬开始对县直教育单位的文明创建工作进行考核，现将相关事宜通知如下：
(具体考核时间由考核组提前通知到学校。)。
一中职中实小实中特校县直幼儿园。
（一）领导小组。
（二）考核小组。
考核对象：一中特校县直幼儿园。
考核对象：职中实中实小。
（一）门前“五包”（包卫生、包绿化、包设施、包市容、包秩序）落实情况；
（二）道德文化和社会主义核心价值观宣传情况；
（三）六项重点活动（道德讲堂、志愿服务、“讲文明树新风”及核心价值观公益广告宣传、网上传播文明、帮扶共建、文明礼仪教育及文明行为引导、文明素养培育）开展情况。
（四）开展“十星级文明教师”、“十星级文明学生”创建情况。
1、看：看现场，重点看单位环境建设和宣传文化氛围。
2、听：听取被考核单位文明创建情况汇报，侧重创建工作组织领导、活动开展及特色亮点提炼、问题分析等。
3、查：查看创建重点活动档案资料（文字、图片、视频）收集整理是否齐全规范。
4、评：组织单位干部职工、服务对象、“两代表一委员”对创建满意度进行测评。测评人员不低于20人，“满意”、“基本满意”、“不满意”分别达80%以上的计10分、6分、0分。
1、各考评单位要高度重视，落实相关人员协助做好相关组织工作。
2、各考评单位参照县文明下发的考评细则进行自评。
3、考核组准备充分，分工具体，操作规范，力求公正公平，确保考核质量。
4、存在“一票否决”的单位不能参评。
一、制定考核工作细则及评分表格（见附件）。
二、明确考核工作班子。
1、领导：县发展第三产业领导小组。
2、成员：县三产办、商务局等单位同志组成。
三、考核工作分组及考核单位安排。
第一组：
带队领导：谭庆淼。
成员：龚鹏飞印维平张文玉。
考核单位：子良乡、太平镇、三圣乡、维新镇、蒙泉镇、夹山镇、二都乡、楚江镇、新关镇、易家渡镇、秀坪园艺场，夹山管理处、县供销社、县劳动局、县交通局、县公路局、县文化局、县广电局、县人民银行、县科技局、县教育局、县卫生局。
第二组：
带队领导：李芳。
成员：李向阳廖巍杨国庆。
考核单位：南北镇、东山峰管理区、壶瓶山镇、罗坪乡、所街乡、雁池乡、磨市镇、白云乡、新浦乡、皂市镇、白云山林场，皂市水库管理局、县房管局、县民政局、县商务局、县移动公司、县联通公司、县电信局、县旅游局、县体育局、县邮政局、县城管执法局。
四、考核工作要求。
1、交通工具及差旅费用：县三产办、商务局各负责一个小组的费用。
2、严格考核，严肃纪律。根据考核细则及要求，各考核小组客观公正地给各单位评分，并做好考核情况的详细记录。坚决杜绝人情分、印象分。每小组只能评6个先进单位，其中乡镇3个、县直3个。
3、时间要求：本次考核工作于12月18日完成：
12月16日—12月18日，召开各组碰头会，将全县考核工作情况汇总、研究，形成完整的考核材料，上交县领导。