学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告(通用7篇)

在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇一

坐在飞奔的火车之上，望着窗外向后移动的风景，仿佛像观看幻灯片一样，欣赏着一幅幅色彩优美的山水画，此时此刻的我，如痴如醉的沉浸在此景之中，好不快哉，正所谓“青山漫翠还幽谷，千里碧玉照高台”。游弋在绿色的“海洋”之中，心中的喜悦之情无以言表，我的心早已飞到我向往已久的地方。

晴空万里，微风习习，绿波荡漾，欣赏着大地的绿色之美，我仿佛看到了期望，看到了未来，也看到了实现我梦想的栖息之地，此时我内心的狂热之情已无法抵挡我即将燃烧的活力。

此次南下，受益良多，比我来之前所想像的要好的多，一个多月的假期实习工作已经结束，所做工作似乎有点无聊，但在无聊之中从同事身上也体验到无聊之中的乐趣，似有意犹未尽，回味无穷之感。虽然这一个多月所作的工作与我所学的专业风牛马不相及，但对我也是感触至深，切身体验之深刻。

首先，要感激我得亲戚，朋友，领导及同事对我这一个多月以来的照顾与帮忙，对于你们的照顾与帮忙，我感激至深，永生难忘，再次感激!

接触到社会才深深的体会到，生活是如此的艰辛，社会是如此的残忍。人们为了过上自我心中梦想的所谓的“生活”，每一天辛勤而劳苦的工作着。有时还会受到上级的数落，甚至受到小人在背后传播闲言碎语，唯恐天下不乱。人们每一天牺牲自我三分之一甚至一半的的时间和生活去辛勤的工作，到月底换来的却是两三千元的所谓的“工资”。

老板付的这点所谓的“工资”只是让我们用来生存下去，或者说只能生存在生活的边缘，至于美其名曰用这点钱去“生活”，那只可是是比“生存”好听一点的给人欣慰的名词罢了。而要过上我们梦想中的生活，我们还需要付出很大的艰辛与努力，继续发挥我们还算本钱的余热或活力。

对于还在求学的我们来说，不管是切身体验过工作，还是道听途说过工作的好与不好，难道我们不应当有所改变吗在校我们每一天学习理论知识的同时，我们应当正确看待与思考学习与工作的关系。

在校我们所学的理论知识，应当学会运用到日常生活和工作实践中去(假期找工作机会去实践)，我们绝不能做理论的巨人，实践的矮子。理论的内在价值，是经过工作实践体现出来的。

如果光有理论，而没有工作实践，理论的内在价值是体现不出来的，那么理论只可是是停留在书本上的一堆废纸而已;如果光有工作实践，而没有理论的指导，那么会大大的影响我们工作的效率，增加我们的各种成本(工作不就是以最小的的成本投入，到达的收益吗)。

理论，经过工作实践创造价值，给人们的日常生活带来便利;工作实践，经过理论的指导，提高工作效率，创造更多的价值;同时在工作实践中寻求理论的创新，技术的创新，科技的创新。

经过假期工作实践，让我懂得，在大学里，我们要有意识的去培养自我的几种本事：学习力，思考力，行动力，执行力，表达力，管控力，这六种本事将会对我们未来的工作起到很大的作用，也会对我们未来事业的发展起到举足轻重的作用。

社会发展到今日，已经没有哪一个行业是特意为某一个专业而停留的，在这个连专业教师都不明白将把我们引向何方的教育年代，我们还相信我们所学的专业将把我们带到事业的顶峰吗更何况此刻找到专业对口的工作是那么的不易。此刻大多数行业更多需要的是复合型人才，而不是专业型的人才。

所以，我们要培养我们了解，学习新行业的学习本事，思考本事;我们更要培养我们用理论创造实际价值的实践本事(这需要一个时间过程，时间的长短有各种因素所决定)。

这几种本事的培养，都是帮忙我们将来处理事情的“思维方式”的构成。工作就会带来压力，在工作实践中我们要试着找到适合自我的“合理减压”的方法。另外，还要学会微笑，学会点头，学会鼓掌。更重要的是要学会做人，学会做事。

我们的思想，我们所学的理论，是我们行动的指南，是我们做事的准则。我们此刻在校努力的方向就是建立一个将来能实现自我价值的一种有效模式(或者说一种本事)，将来用此模式去实现我们的终极目标。在此过程中，我们也要不断扩展我们创造生命中真正心之所向的本事，从个人追求不断学习为起点，以精神的成长为发展方向，创造自身价值的实现。

当我们在不断提升自我本事的过程中，我们要清楚两点，第一，我们应当厘清到底什么对我们最重要;第二，我们应当不断学习如何更清楚的看清目前的真实情景。在迈向目标的过程中，明白自我此刻身在何处是十分重要的。对于此刻求学的我们应当明白，学习的意义并非获取更多的资讯，(其实，我们获得的资讯又何尝少呢)而是要培养如何实现生命中真正想要到达的结果的本事。

对我们来说，愿景是一种召唤及驱使我们向前的使命，而不仅仅是一种完美的构想，这是需要付出实际行动去实现的一个过程。愿景是什么并不重要，重要的是愿景对我们发挥什么作用，对愿景固执，对细节灵活。我们应当建立和坚持更高的价值观和人生观，不断努力追求想要实现的结果。

我们不应当在意短期效益，而应当专注于一般人无法追求的长远目标。然而，在现实生活，工作学习中，我们对于追求精神层面所作的努力，远比不上对物质发展的追求，这也许是我们的不幸，因为在很多时候，我们仅有在精神层面得以发展的前提下，我们的潜能才能充分的发挥出来。

我曾说过，如果一个人不努力提升自我的核心竞争力，那就是对自我的青春，生命及才能的浪费。我们应当对我们的青春负责，对我们的生命负责，对我们的未来负责。

我们也许可能经常在我们未来的确定上犯错误，但我们绝对不能犯原则妥协上的错误，那就是追求幸福，将来过上我们梦想中的生活。其实，人这一生是相当短暂的，我们一生都是为了一样东西，那就是幸福!只是幸福这东西，是相对而言的，没有绝对的名词，只是每个人追求的幸福不一样而已。

奥斯特洛夫斯基曾说：“人的一生可能燃烧，也可能腐朽”。至于你选择燃烧的人生，亦或是腐朽的人生，全在你的一念之间。正是由于不一样的人选择不一样的人生，才构成这个社会形形色色的人，构成这个复杂的社会，或者是博弈的社会。不管你是选择燃烧的人生，还是腐朽的人生，这些都无可指责，只是生活，赋予每个人选择的权利。

其实，走出校门我们会发现，我们生活的这个空间比我们想象的要复杂的多。即使这样，我们也应当坚持我们所能坚持的，改变我们所能改变的，适应我们所能适应的。

我们应当慢慢的去了解这个社会的游戏规则，以便于将来能在社会中游刃有余。同时，我们也要坚持我们的梦想，人生要有梦想，这样才有才有存在的价值，梦想的末端是现实，现实的末端是梦想，梦想因现实的存在才得以升华，现实因梦想的实现才得以飞跃。现实是残酷的，也是完美的，关键是对待现实的态度。

“成非凡之事者，必须有非凡只担当”，现实在摧残一些人时，也在成就一些人，正如社会的公平就是不公平一样，这或许也是一种公平。

我不管别人所说的现实是多么的残酷，我也不奢望上帝会给我带来什么好远，但为了我心中的梦想，将来让我的亲人过上富足而高贵的生活，我一向在努力着。我明白，现实不是童话，梦想更不是神话，游戏规则只掌握在少数人手里。说出我的想法，是我做事的态度;追求我所追求的，是我行事的哲学;持之以恒，永不言弃，用行动实现我的目标，是我做事的风格，也是践行我所说的永恒的原动力。

我所定义的现实是，在别人看来不可能实现的现实，经过我的实际行动把我想要实现的结果变成现实，攻破别人的所谓不可能，成就我得梦想，这就是我的现实哲学。经济的拮据让我受到很多限制，所以，将来我为了让这种限制降到最低，我必须让自我有所改变。

对于将来要踏上工作岗位的我们来说，我们不应当畏惧工作，工作是我们实现我们梦想的一种方式而已，工作也是早晚的事。正如史铁生所说，死是一件不必急于求成的是，该来的总会要来，该应对的总是要应对的，这只可是是早晚的事。过早的工作并非是坏事，它使我们离梦想的距离更近了，工作也是人生拐点出现的一个转折点。

宋代大家苏轼说过，古之立大事者，不惟之有超世之才，更兼有坚韧之志。人需要在社会中去历练，时时刻刻理解社会的挑战。至于工作之中的学习，我们也许应当谨记，忘“战”必危，忘学必废。

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇二

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇三

实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。搞好社会实习工作是很关键的，对一个学生来说是很重要的。我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识仅有运用到实践中去，才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台，是展示自我能力的舞台。

经过实习，我们要努力提高动手的能力，在实践的过程中发现其不足，然后反馈到学习中去，会更能提升自我的能力。新闻学，它主要是一门以实践为主的学科，它要求极强的动手能力，它所接触的对象是包罗万象的，是各具特色的，是真实的、新鲜的。

到新闻单位去实习，主要是要锻炼自我的新闻采访和写作能力，掌握采访的基本方法，掌握新闻及电视节目制作的基本流程，向那些有经验的记者学习，交流经验。

新闻学的实习资料主要有以下几个方面：

1、实地采访

仅有深入到现场去做实际调查，才能写出有意义的作品，才能懂得采访的基本流程，懂得什么是采访新闻采访学。实地采访是新闻的第一课，它是新闻信息采集，新闻报道的第一步。

2、访后写作

新闻写作是新闻制作的第二步，是对采访中采集到的信息、新闻事实做进一步加工制作的过程，是对采访的进一步补充。亲自动手采写一些东西，才能更好地掌握新闻写作的基本方法，力争做到“从群众中来，到群众观众去”，把时代精神写到作品中，写一些有价值的事，写一些老百姓关心的事。

3、修改整理

当写完初稿后，修改，整理和修改稿件是新闻作品的最终一个环节，俗话说：“文怕修改”，仅有修改，才能写出精辟的文章。

在短短的实习期内，我深入到各地去采访，真正的锻炼自我的采访能力，提高了自我的提问水平，锻炼了心理素质。真正做到了不怯场，运用自如，现场处理灵活。

经过这次实习，自我的社会实践能力大大的提高了，适应社会的能力强了，语言运用能力增强了，写作能力提升了，真正跨出了，走好了新闻道路上的第一步。

实习，是十分重要的一步，在实习中提升能力，在实习中学习都是十分关键的，抓好实习，是关键的，迈好这一步，是步步高的前提。

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇四

20xx年xx月xx日我到xx高新区xx电子科技有限公司开始了我的岗位实习，虽然与我所学的pro并不对口，我还是报以很认真的去对待的。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每一天在规定的时刻上下班，上班期间要认真准时地完成自我的工作任务，不能草率敷衍了事。我的肩上开始扛着职责，凡事得谨慎留意，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价。

在xx公司为期xx个月的实习生活，对我而言有着十分重要的好处。它不仅仅使我在理论上对电子技术这个领域有了全新的认识，而且在实践潜质上也得到了提高，真正地做到了学以致用。

首先，第一个是我懂得了什么叫做团队精神，在流水线上工作是不能随便离岗或停顿下来，如果流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条生产线的速度，连累到整条线的员工，同时质量也要有所保证，不能马虎，哪怕是看起来不大重要，都有可能被qc、qa检查出来重新返工，那样浪费整条生产线上的员工的时刻。这就使我学习并领悟了办事情谨慎、认真、仔细的对待，学习并领悟了团结，分工和互相协调，使我体会到团队精神在工作中的重要性。

其次，我学习并领悟了勤俭节约的好习惯，明白到什么是“粒粒皆辛苦”的名句，同学们平常在学校里大手大脚的花钱，而在工厂里看到员工们辛辛苦苦拼命的加班才得到那点血汗钱时，才真正的体会到“钱”是来之不易。能够说这次实习给我上了一堂无形的思想道德课，让我受益匪浅，教育深刻。

其三，我学习并领悟了沟通，学习并领悟处理好身边的人际关系，学习并领悟在苦中作乐的技巧，在生产线上工作是比较枯燥的，每一天都反复的做那份工作，如果没有同身边的同事沟通，处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时在一个工位上工作时刻长了，前后工位之间将免不了有磨擦出现，处理不好，将影响我的工作质量。这就让我懂得了人际关系的重要性，一个好的人缘将会给我的工作带来了无限的方便和欢乐。

其四，我在工作中学习并领悟了研究。在工作中，方法中的正确和方便性十分重要，直接影响到生产的效率，我在自己的岗位上做熟了对自己所做的工作也仔细研究起来，细心分析其方法，模具的缺点，自我研制出一套更加便捷简单的方法来提高自我的速度和减少工作量，真正充分体现出大学生的不一样之处，体现了大学生的风采。

总的来说，我这一次实习领悟到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也使同学们了解很多和懂得了做人的道理，体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。在此，我要感谢所有为我的实习带来帮忙和领导的老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮忙。坚信这次实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会透过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自我。

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇五

1．学期反馈信息基础数据：352条信息，其中有效信息为 156 条（重复的已归纳）

二、反馈信息情况

(一）肯定方面

1）对教师教学态度和教学方法的肯定

如: 12会计反映潘玉莲老师上课可以找很多例子，让学生可以更好的了解市场营销学。 12汽车服务反映于丽丽老师的教学视频对学生的吸引很大，学生可以很轻易地接受知识。 13室内反映王道玉老师对我们挺负责，耐心的，我们不少人没学过美术，她都一一教。

12机电反映吴蒙老师教学方法很好，通俗易懂，给学生补充了很多课外知识，活跃课堂气氛。

13会计2班，会计基础曹晓燕老师上课知识点讲的很详细，并会在课堂上让大家都通过练习了解所学的知识。

2）对教师课堂教学效果的肯定

如: 12工程技术反映工程预算实训让学生学到了很多预算知识，本来一些不学习的人看到自己实训不懂，都开始主动的问老师问题，这是在平时很少看到的。

12会计反映蔡月鹏老师讲课十分详细，每个例题都动手演示过程给学生看。

13级电子系反映叶晓丹老师上课准备充分，能有效地带动同学们的学习热情，采用ppt生动形象地给学生讲解书本上的知识。

12汽车服务反映汽车时尚开始上课，王炳恺老师上课讲的内容很吸引学生。

12室内，范晓峰老师能带学生参观新装修的房子，让学生在现场了解材料的安装和工艺，让学生大开眼界。

(二)意见和建议

1、意见：

（1）部分教师讲课速度过快或过慢，学生难以接受；

（5）个别老师作业批改不及时，或没有作业。

（6）很多老师现在不执行课堂礼仪，对学生的课堂纪律也不进行有效的管理。

（7）部分外聘老师没有结合本校学生的特点进行教学，很多学生反应教学内容太深，对学生的要求太高。听课很吃力。

2、建议

（3）建议教师在上课中能增加案例教学，结合现在专业案例便于学生更好地理解和应用；多开设实践实训类课程，高职高专的学生很乐意于亲身经历、动手操作。

（4）希望教师在课堂上能管理一下课堂纪律，给学生一个安静的课堂氛围。

三、学院反馈情况

针对信息员反映的问题，进行了分类和汇总，反馈到了各个系部和部门，比如多媒体教室的电源问题，我们及时和总务处和管理多媒体教室的老师进行沟通，让他们进行修理。对个别外聘老师上课不按学生的学习情况教学，导致大多数学生听不懂，我们联系系里进行听课，和教师讲话，让其改进，对屡次不改的对任课教师进行了更换。

四、目前信息员工作存在的问题

1、反馈表交表不及时，经常有学生少交或晚交。

2、打分不合理，有部分学生几周来的分数都是相同的，或者有的学生几门课程的分数都一样。

3、工作意见与建议上报的内容，有效的内容少，无效的内容多。如有的学生写老师上课时对学生语气太冲，老师和同学的相处越来越好，各位老师这周都很认真等等，没有明确到具体的老师。有的学生对老师的评价不到位，遇到有问题的老师常常反映不出问题的要点。如有的学生反映老师课前准备充分些，老师课前准备哪里有问题没有写出来，这种信息反馈就只能作为无效的信息。

五、下学期工作重点

1、对信息员工作进行制度建设，完善原有的信息员工作制度，对现有的工作职责进行细化，明确工作的职责。

2、在现有的信息员中建设一支工作队伍，分化出文秘组，宣传组，调研组。优先选择能干，肯干的学生加入。文秘组负责整理每个月各学院上交的信息汇报表；调研组对各学院的教学信息进行审核，筛选出需要调查落实的信息，组织相关学院、专业的信息员采取听课、听取同学意见等形式予以核实，宣传组负责在学生中进行期中教学质量检查，开设信息反馈论坛，进行交流活动。

3、开设讲座请有经验的老师来教大家怎么写意见和建议表，怎么评价老师的教学。 4、加强信息工作的时效性。从这学期来看我们的信息反馈主要是由组长进行收表，由负责教师进行信息的输入和给系部反馈信息，一般是二个月进行一次总结反馈，时间较长，下学期我们将组织文秘组的同学每月进行一次信息汇总和反馈，这样能更大的发挥我们信息员的作用。

qq群或当面反馈给我，把我们看成一个整体，我们的目的是为了把学校的教学水平提高，让所有的同学能更好的在学校学习。

本学期表现较好的信息员

以上同学能认真填写信息员反馈表，能及时交表，能按教师的实际教学情况进行打分。

以上同学能积极参加组织的期中教学信息反馈论坛活动。积极参加组长组织的交流会议。

3）能及时反映问题和意见的信息员：

韩雯雯，毛立丽，金巍，陈千升，孙帅帅，施程伟，胡清政，刘玲，徐成，张龙晖，肖颖，魏然，张艺华，王亚楠，姬广丽，陈莉，谢春蕾，顾焱华，江磊，陈洁，徐加城，周顺峰，万丛伟，王泽铭，张素，曹楠楠，刘玲，林鹏，谭沛羿，张晓燕，陈湘予，林慧敏，胡丹丹，葛娟娟，辜静，陆沐华，朱佳琦，张静，李姿乐，汪丽君，徐菡，滕聪，王泽，赵彬彬，刘燕，陈圳，王成业，洪德森，曹梦源，陈渤元，宋冬冬，赵徐洁等。

以上同学在信息反馈表中提供了有效的信息，收集教学运行过程和日常教学管理中的重要信息，对教师教学情况，学生学习情况进行了有针对性的反映。

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇六

第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。

第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。

第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。

第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。

总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

20xx年3月26日至今

广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室

广州初语服装设计有限公司（（淘宝网上）初语木棉天堂），售前客服

第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。

第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。

第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。

第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。

第五、核对订单信息，修改运费、查询订单

三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。

第一阶段，找工作的辛酸

匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在网络推广过程中，虽然自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依然在坚持；但当面试官第二次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依然在坚持；当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是经验不足，等自己积累了经验，我还是可以重新站起来，继续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司（下面简称初语木棉天堂）淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。

第二个阶段，上岗培训的充实

第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过ppt介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。

第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最后由主管做点评。

第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。

心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。

第三阶段，是正式上线阶段。

一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于安静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推荐合适尺码给客户。第二点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。

案例一：如何向客户推荐适合她们的衣服尺码？

其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平时穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一”的选项，让客户根据自己的购买经验来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜欢的风格和码数，同时也避免，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。

案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。

售前，客服经常会遇到一些客户要求可不可以便宜或者是优惠点，或者可不可以免邮。刚开始我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满足她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元（公司规定是满300给予包邮），我们的售前客服给予她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不可以手下留情呢？刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的：“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思考，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

学生权益维护部工作设想 大学生实习工作报告篇七

在镇村两级领导的大力指导下，经过近一个月的工作，对小王庄村的基本概况有了初步了解和认识。

小王庄村位于蒲汪镇政府驻地北4公里处，现有耕地918亩，203户，总人口620人。该村坐落凤凰岭以东，南有大王庄，北临龙角庄子村，紧靠三蒲公路，西邻缴新公路，地理位置优越，交通便利，具备广阔的发展空间和良好的发展潜力。

我村民风淳朴，尊老爱幼，互帮互助，形成了一种团结、进步、和谐的民风，并连续两次被县授予文明单位，特别是进入xx年以来，随着科学发展观思想的逐步深入和“迎奥运，讲文明，树新风”活动的开展，村民的整体素质有了进一步的提升。

我村现有党员27名，在村支书书记兼村委主任田秀景同志的带领下，广大党员干部带头学习党的各项方针政策和先进的科技知识，以民主参与的方式开展工作，受到了广大群众的好评。

我村是典型的丘陵地，农业以种植花生，小麦，玉米等粮油作物作物为主，副业以养殖业，果园，蔬菜为主。近年来，在历届村两委的领导下，打大口井8眼，发展果园200亩，蔬菜40亩，开通文明一条街，1997年建立集贸市场，xx年村里规划了养殖小区，工业开发小区，现有养鸭户20家，养猪户3家，空心砖厂2家，木材加工厂1个。xx年年人均纯收入达到3985元，实现工农业总产值320万元。为引进更多的经济项目，我村计划规划出500亩地搞绿色无公害蔬菜的种植和深加工，产业特点逐步形成，准备以蔬菜作为突破口，形成深具地方特色的产业带，以带动更多的村民就业和增加村集体财政收入。

根据县镇领导的工作安排，我于xx年9月16日到村正式任职。到村后的

工作得到了村两委的大力支持，学习了党中央下发的关于支农惠农的各种政策，在理论学习过后，我首先接手的便是计划生育工作。xx年9月是村计划生育协会换届选举工作开始的月份，9月20日，把小王庄作为蒲汪镇计生协会换届选举工作的试点村，从各种天宝的资料文件中，我感受到村里计划生育工作的艰巨性和紧迫性。计划生育是我们国家的基本国策，同时也是农村基层工作最难开展的工作之一，为此我和村计生干部，小组组长积极做好计划生育检查工作，关注小王庄村育龄妇女的动态信息，及时做好跟踪服务。通过各项工作的逐步展开，我的工作得到了村民的认可。

1、协助村委主任做好村委会日常事务管理工作。

2、根据已经展开的工作思路，进一步抓好村里的计划生育工作，向村民做关于计划生育政策更多的宣传工作及各种奖励优抚措施，使他们尽快的转变思想观念，以利于以后工作的顺利开展。

3做好为民服务代理员。为落实党中央在农村的各种优惠政策，我要积极学习最新的上级文件，及时传达给村民，对于农村合作医疗，粮种补贴等等惠民政策的落实情况及时地进行核对，以使广大群众能真正享受到各种政策带给他们的利益。

在以后的工作中，我们要发挥自己的所学，结合小王庄村的实际情况，从小事做起，真正地为村里做出自己的一份贡献。