每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
去年秋天，我退休了，就寻思着和老伴一起去美国看看儿女。
儿子和女儿大学毕业后都在美国留学，后来就在那里找到工作定居了。我们先到了位于华盛顿的女儿家，听说我们老两口来了，儿子也准备从他的临时工作地点田纳西州直飞华盛顿团聚。
到了电话里约好时间，我们左等右等却不见儿子来。儿子从小都很守时，我觉得很蹊跷，就打电话询问，果然他遇上麻烦事了。儿子在电话中说，他坐出租车到了机场时被告知，因为飞机机器故障，原定12时40分的航班被取消了，这班飞机的旅客改乘下午4点30分的另一航班。时间相差几个小时，很多人都挺着急的，这得耽误多少事情啊!
机场候机厅一时吵吵嚷嚷，许多人情绪激动，准备找航空公司说法。大家推选了几个代表，还没有准备去交涉呢，候机厅里就用广播通知说：为了赔偿旅客的损失，航空公司给每位旅客发了10美元的餐券，让在机场食堂用餐;又给每人6分钟的电话卡，让与家人或亲友联系沟通;还给每人发了100美元的机票优惠券。
这些措施一公布，原先骚动的人群顿时安静下来。大家都觉得航空公司还是比较人性化的，因为是机器就得出故障，只不过大家运气不好，刚刚碰上了而已。至于约好的事情，可以电话通知改期，反正也就几个小时吧。
当迟到的儿子向我们叙述事情原委时，大家都认为这家航空公司为顾客想得真是够周到的了。然而谁也没有料到，就在我们从华盛顿回到中国不久，儿子在电邮中告诉我们，他又收到了这家航空公司给他的一封道歉赔偿信，信上说：“亲爱的先生，对于你乘坐nwxxxx航班所遭受的延误，我们再次表示十分的歉意。我们深知顾客期望我们提供可靠的服务，却又不得不深感遗憾地因为发生了不可预知的机障事故，使我们别无选择地只好中断航班，对飞机进行维修，并因此而给你带来了不便。我们很重视你作为我们的顾客，不希望因此而失掉你将来乘坐我们的.班机的机会，我们将5000个我公司的航空点(积分)放入你的账户中，借此表达对你失去的时间的关注及对你的耐心和理解的谢意。我们任何时候都把优质服务作为我们的宗旨。我们希望你能给我们一次机会来树立你对我们的信心。”
面对这封情真意切的道歉信和送上门来的第四宗赔偿，我不禁有些愕然了。在美国耳闻目睹顾客受损、商家赔偿的事情很多，但像这家公司这样，因为一次延班，已经作了顾客自己都比较满意的赔偿与善后之后，又一次如此慎重地把新的道歉和赔偿送到家里的，还是少见的。然而，也正是这种看似赔本(数次赔偿加起来，大约等于那个航班的机票钱)、实则明智的举动，展示了人们在经济交往中本应有的公义，也大大拉近了商家与消费者的距离，这种做法真值得大大提倡。
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中国南方航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君(谐音)。
在这里，恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的优秀品质，请向席丽君主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
中国南方航空公司：
在这里我首先要对你们说谢谢，我要表扬贵公司广州机场值机主任席丽君(谐音)。
在这里，恳请贵公司要表扬席丽君主任这种急人所急想人所想为人民服务的`优秀品质，请向席丽君主任转达我们真诚的谢意!也祝贵公司蒸蒸日上兴旺发达!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
南方航空公司，是我国运输飞机最多、航线网络最密集、客运量最大的航空公司。至现在，南方航空公司创造了累计安全飞行1000万小时、并连续保证219个月的航空安全纪录，平安运输旅客5.4亿人次的成绩。这都离不开南方航空坚持“安全第一”的核心价值观，南方航空公司禀承“客户至上”的服务理念，通过提供“可靠、准点、便捷”和“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足客户的要求。南方航空公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命。南航人坚持客户至上、安全、诚信、行动、和谐为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。
作为南航公司的一名客舱服务员，我为公司取得的成绩感到骄傲，同时也明确了在以后的工作的具体方向：将进一步提高客舱服务水平，严格把好客舱安全这个关口。具体工作思路如下：
一、做好客舱服务工作
在切实的工作环境中，我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们：
(一)了解高品质客舱服务的重要性
客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合，航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展，取决于客舱服务水平的好坏。航空公司的'最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。有乘客才有市场，有市场也才有利润。面对目前激烈的航空市场竞争，客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。航空公司能否赢得更多的客源，争取更多的回头客，重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。
(二)理解服务的含义
从狭义角度看，客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求，为了满足客户需求，而为航班乘客提供服务的一个过程。从广义角度看，客舱服务是的服务场所是客舱，将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。
(三)客舱服务的特点
空乘服务具有以下特点：1、服务环境比较特别。2、技术要求性强，服务内容繁多。3、服务涉及的范围广泛，涉及对象多，每个过程与环节都要按照技术规范要求。4、个性呵护比较明显。5.对服务人员的综合素质要求高，服务过程必须符合技术规范的要求。
(四)如何做好客舱服务工作
1、从顾客需求出发，注重差异化和服务细节，增强主动服务意识。在提供空乘服务方面，我们应具备养察言观色的能力，通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。在客舱服务中，乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求，以提供高效率的服务，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。
2、加强自身综合素质建设。综合素质，不仅包括员工的智商、知识、技能素质，也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。我们可以通过参加培训来获得知识和技能，但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。
作为南航公司的一名客舱服务员，我为公司取得的成绩感到骄傲，同时也明确了在以后的工作的具体方向:将进一步提高客舱服务水平，严格把好客舱安全这个关口。
具体工作思路如下:
一、做好客舱服务工作
在切实的工作环境中，我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们:
(一)了解高品质客舱服务的重要性
客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合，航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展，取决于客舱服务水平的好坏。
航空公司的最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。
有乘客才有市场，有市场也才有利润。
面对目前激烈的航空市场竞争，客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。
航空公司能否赢得更多的客源，争取更多的回头客，重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。
(二)理解服务的含义
从狭义角度看，客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求，为了满足客户需求，而为航班乘客提供服务的一个过程。
从广义角度看，客舱服务是的服务场所是客舱，将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。
(三)客舱服务的特点
空乘服务具有以下特点:1、服务环境比较特别。
2、技术要求性强，服务内容繁多。
3、服务涉及的范围广泛，涉及对象多，每个过程与环节都要按照技术规范要求。
4、个性呵护比较明显。
5.对服务人员的综合素质要求高，服务过程必须符合技术规范的要求。
(四)如何做好客舱服务工作
1、从顾客需求出发，注重差异化和服务细节，增强主动服务意识。
在提供空乘服务方面，我们应具备养察言观色的能力，通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。
在客舱服务中，乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求，以提供高效率的服务，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。
2、加强自身综合素质建设。
综合素质，不仅包括员工的智商、知识、技能素质，也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。
我们可以通过参加培训来获得知识和技能，但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。
二、让客舱服务服从于客舱安全
飞机作为一种交通工具，已经被越来越多的人们接纳和选择。
选择的理由是可以提供快捷、方便和优质的服务。
虽然飞机是所有交通工具中安全系数最高的运输工具，但是由于各个方面的因素，客舱安全仍然是安全的一大隐患。
所以这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。
做好安全我们应从以下几点出发:
(一)明确客舱安全工作的重要性
安全是南航赖以生存和发展的重要基础，客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。
永远要关注并且永远被置在最基本、最重要位置的就是-安全，安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没有一切。
(二)了解客舱安全的文化结构
1、从物质层次。
从物质方面来说，客舱安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。
2、从行为层次。
客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。
客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为，比如安全演示、应急撤离和安全检查等。
3、从制度层次。
从制度层次来说，客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。
安全文化制度具有社会控制的作用。
《中国民用航空危险品运输管理规定》、《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》和《民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定》等。
4、从价值层次。
安全服务的价值层次包括人们对安全的认识和行为规范。
价值规范层次在文化系统处于深层结构，是文化中最不易变化的成分，所以它被视为文化系统的核心。
价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为，这就是狭义的安全文化。
客舱安全价值层次主要表现在乘务组的安全观念和态度。
只有让乘客树立安全第一的观念，才能处理好客舱中服务与安全的关系。
(三)落实客舱安全
了解客舱安全的重要性的主要目的是更好的落实到客舱安全。
关于具体做好客舱工作，这就要求我们:
1、培养自身安全意识。
作为乘务员，我们应该抛弃以前错误的认识观点:飞行安全是飞行组的事，乘务组只负责客舱服务。
我们要围绕《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客安全的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”，把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。
学习系统的客舱安全文化建设有助于培养我们安全意识，提高安全素质，将安全的理念融入到我们工作中。
客舱安全不仅是乘客的安全，也是我们自身的安全，树立维护客舱安全的牢固责任心。
2、将安全职责作为第一职责。
作为客舱空乘人员，我们的主要职责是:在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适，例如:指导乘客如何使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。
也就是说，保证客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。
但是两者之间，安全是基础、是前提，因为没有客舱安全，也就不会存在客舱服务。
南航组织的标准和南航规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。
既然是必备也就是履行安全职责我们是必需的。
我们要将客舱的安全放于第一位，在服务和安全相互矛盾的时候，坚持以乘客安全为首要。