对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。
（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。
（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
（三）、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。
（四）、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。
（一）、部门职能
1、部门职能定位
1）、市场调研；
2）、市场战略规划及市场策略制订；
3）、活动及事件营销策划；
4）、在医院配合下开展社区
5）、参与医院经营、广告会议；
（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。
1、组架构图
2、职责分配：
医院客服部职责：
1）、负责参与医院客服工作模式规划；
2）、负责指导医院客服工作开展；
3）、负责客服中心外勤营销人员培训；
4）、负责参与由医院主导的事件营销策划；
5）、负责建立医院客服中心的考核标准；
6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查；
医院客服中心
1）、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；
2）、对内：负责客户满意度调查、俱乐部vip会员管理、客户信息管理、咨询管理；
1、编制及主要职责：见下表
岗位
人数
所属部门
主要职责
备注
部门经理
1
客服中心
1）、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；
2）、负责建立健全客服部规章制度；
3）、参与医院经营、广告会议；
4）、主导事件及活动策划；
5）、负责统筹客服部人员培训；
导医
导医组
1）、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。
2）、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。
客服专员
2
客服组
1）、负责客服行政文档管理；负责协调一般性事务工作；负责客服部资讯统计；
2）、建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。
3）、组织全员电话回访、定期访问。
客服专员
20xx年，综合文化服务中心在县文体局和镇党委政府的大力支持和指导下，渡过了比较艰难的一年。去年6月份乡镇机构改革后，中心工作人员迅速熟悉业务，整理内务，积极开展农民群众广泛参与、丰富多彩的文化娱乐活动，加强不可移动文物保护，保障文化站免费对外开放，真正发挥综合文化服务中心的职能作用，为我镇经济社会发展营造了一个良好的氛围。总结过去的经验和不足，面对我镇文化工作的现状，20xx年，我中心将做好以下几项重点工作：
我镇综合文化服务中心环境优美，设施逐步完善，但并没有充分发挥阵地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服务，因此，我中心今年将加大运行力度。一是积极举办青少年儿童的美术培训。我中心有一名美术老师，去年组织学生进行了一系列的培训，也取得了可喜的成绩，七名学生参加初中升高中的美术特长生考试，有六名被录取。因此，我中心将在这方面加大培训力度，摸索出一套行之有效的培训方法，办出美术培训的特色。二是邀请骨干带动文体活动的蓬勃开展。过去我们的文体活动比较单一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我们准备深入基层，了解倾听农民群众的文化需求，积极组织开展制一些适应节季时令，符合农民口味的文化艺术活动，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、读书活动等，并通过村级文艺骨干的带领作用，充分发挥服务中心图书室、绿色网吧的作用。三是健全组织，有效开展工作。服务中心对全镇的文化艺术骨干整体情况进行摸底、建档，征求意见后成立书法、艺术、民乐、戏曲、文学创作等协会，各协会在服务中心的统一指导下，有计划、有目标地开展活动，今年着力排练一批反映青山铺发展的精品节目，有效推出青山铺的“葡萄文化”品牌，将他们的代表作品在通程广场上演出，书画作品集中收集，筛选精品进行统一装裱出专栏。
我中心内部设施和外围基础都有待完善。今年有想法做三件事：一是积极xx县局衔接汇报，充实农家书屋的书籍和绿色网吧的电脑数量；二是积极争取上级资金支持，搞好文化服务中心围墙建设，服务中心的篮球场边临马路，在打球的过程中篮球容易滚到马路上，很多学生不注意，直接冲到马路上捡球，存在很大的安全隐患，同时也给值班带来很大的难度，因此，这是我中心今年着力要做好的一件事情。三是积极和老年体协汇报，把篮球场旁边的空地利用起来，建一个门球场，一并装好健身路径。
我镇各村（居）都有一批文体爱好者，但现在只有天华、黄鹄、洪河成立了文艺团队，三个村的文艺队长，围绕党委政府的中心工作，经常组织群众开展丰富多彩的活动，特别是在农村环境治理、无偿献血等活动中发挥着积极作用。去年，服务中心积极在县局争取器材，实现了全镇文体活动中心的全覆盖，各村（居）都配备了腰鼓、器乐、篮球、乒乓球、音响、健身路径等器材，并且都有好的发展基础，比如青山村每年一次的“我运动、我健康、我快乐”的广场舞比赛，广福村的腰鼓，梅数村的民乐组织，赛头的广场舞、居委会的自行车俱乐部等等，这些都需要各村推荐一名组织者，积极带领、不断发展队伍把这些活动持续开展下去。今年服务中心还将争取县局和党委政府的大力支持，联合工会、妇联、老年体协、中心学校等开展一次趣味运动会，从而提倡群众少打牌、多健身、促健康、增友谊。
做好镇域内文物遗产的发现、检查、监督、管理、保护工作。积极争取上级支持，做好不可移动文物的指示牌。挖掘民间文化传统艺术，建立健全文物档案，大力宣传文物保护知识，提高村民的文物保护意识，使文物更好的得到保护。
继续实施“农家书屋”建设工程，紧紧抓住“建好、管好、用好”三个环节，年内争取梅数、洪河上升为三星级农家书屋，青山新建二星级农家书屋。继续实施农村公益电影放映工程，争取为镇上80、90岁老人过生日时送上一台电影或文艺演出。督促指导各村（居）管好用好基层文化设施，切实加强对村（居）文体活动中心的管理，确保文体资产不流失，推动基层文体设施管理规范化、开放正常化、活动经常化。
（一）做好向荣村地下流体综合观测台水位、水温、气象三要素的分钟、整点、日、月、年资料的处理和监测资料的汇编归档工作。
（二）做好xx区政府二个数字强震台的实时监测与震例资料的存储与归档工作。
（三）做好金盘地震观测台监测数据的收集与震例资料的存储归档工作。
（四）做好海口演丰地震观测台gnss和强震观测资料的处理、分析和归档工作。
（五）做好各监测台站和数据接收中心仪器设备的维护、维修工作，保证地震监测预报第一手资料的连续、可靠、准确及时。
（六）编写年度地震趋势会商报告。
（七）做好地震异常现象分析判定和震情会商工作，及时反馈和通报震情信息。
（八）做好地震观测资料的参评工作。
（九）配合局机关完成其他工作。
（一）保持质量体系文件的持续有效运行，对质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录进行完善转版，此项工作是一项系统工程，涉及的面广、内容多，需要组织一定的人员在4个月内完成，迎接20xx年7月前实验室资质认定复评审。
（二）在现有检测项目的基础上拓展检验能力范围，我站20xx年将重点开展粮食中部分有害毒素和有机磷农药的检测项目。
（三）力争按照国家级监测站标准扩建实验场地，将我站实验场地面积达到国家要求1200平方米，该项工作不仅为我站扩展检测项目奠定了基础，而且大大改善了实验室操作环境，保证了通风效果，有效的减少了化学气体对身体的危害。
（四）加强同相关部门协作，强化对社会样品的服务意识，力争在市场检测方面有所突破。
（五）强化技术人员培训，规范管理，提高我站执行力。建设一支业务素质强且富有活力的员工队伍是我站追求的一个长期目标。
（六）在去年的基础上通过各种公益形式加强对粮油质量安全宣传，提高群众的粮油安全意识.
以全国教育工作会议精神为指针，认真落实《国家中长期教育改革和发展纲要》，遵循教育规律和人才成长规律，深入推进新课程改革，全面实施素质教育，注重品行培养，激发学习兴趣，培育健康体魄，养成良好习惯，全面提高教育教学质量，全面提高学生综合素质，全面提高学校品位，促进我校教育健康、持续、均衡发展。打造“平安、诚信、和谐、优质的坝塘教育。
全校共有教职员工26人，全日制小学生人，其中女生人，分为10个教学班级，每年级各2个班，专任教师23人，20人具备大专或大专以上学历,18人为本科学历。其中中级职称22人，初级职称3人，未评0人。通过多年来全体教职工的努力，养成了良好的`校风和学风，形成了一个教师善教，学生乐学，家长重教的可喜局面。
确保师生安全，确保德育首位，确保教学质量，强化常规管理，规范办学行为，完成目标任务。确保中心小学管理、教学、业务等多方面带动的带动作用。
（一）程度目标
1、学前一年教育100%、三年学前教育入园率85%；幼儿教育工作确保安全第一，保教结合；规范管理，落实常规；镇内示范，县级优秀。优化幼儿园教师队伍，积极创建市优秀幼儿园。每班配两名教师。一名为班主任，一名为任课教师。两人同堂上课，一人主讲，一人组织学生听课，协助主讲教师。两人要既分工又合作。聘请英语教师，坚持每天开好一节英语课。适当延长幼儿在园时间，办家长满意的双语幼儿园。(园长负责)
2、小学入学率达100%，辍学率为0，残儿入学率95%以上；辍学率0。
（二）教学质量目标
4、小学合格率100%.
5、综合质量水平，中小进入县前10名。
6、县抽考，“一分两率”综合成绩进入县前8名。
7、中小学期末调研考试，人人争取一、二等奖，“两率和”差距控制在镇平均值40个百分点以内）
8、各级各类竞赛，一等奖总数进入县前10名。
（三）德育工作目标
9、品德合格率达100%，犯罪率为0，责任事故为0
10、有德育经验在德育工作大会上推介。（王伟红）
11、德育工作考核、评先评优进入前10名。加强学生思想教育，积极搞好心理健康咨询。（童智星）
12、少先队工作：重点抓学生良好习惯的养成，播种文明，养成习惯；创温馨集体，创品牌班级；活动育人（以孝心爱心责任心三心教育为特色），精心组织学生假日小队活动，寓教育于活动中。家、校、社会相结合，立体育人。关爱留守儿童，让留守儿童拥有幸福的童年。促进取得实实在在的德育效果。（童智星王伟红负责。）
（四）其他工作目标
13、学生体质健康合格率达95%以上，体育技能测试合格率达90%以上。抓好“两课两操”落实每天一小时体育活动时间。（童智星）
14、县级科研课题立项、揭题、获奖不缺项。（杨志娟）
15、年度绩效考核进入县前8名。
16、加强安全教育，消除安全隐患，积极搞好传染病防治工作，制定落实安全预案，搞好安全疏散演练，上好安全教育课程，确保学生生命安全；积极创建市安全文明校园。（童智星）
17、营造读书氛围,充分利用《阅读·梦飞翔》图书室资料,抓好早读、午读和读书交流活动，增强实效性（何威为）
18、财务后勤工作：增强服务意识，理顺各种关系，改善办学条件，创造良好氛围，搞好师生食堂，确保饮食卫生。办人民满意的学校，办人民满意的幼儿园。办员工满意的学校。
本学期添置维修项目计划
1、后栋教学楼屋面全面维修
2、每间教室安装3台楼底扇
3、办公室添置新电脑一台。
4、全日制教师添置图书柜子一个。
5、水电线路维修。
1、以高效课堂为突破口，促教学质量均衡发展。
（1）组织好新一轮课堂定级达标。
（2）完善质量评价方案，加大评价力度。
2、以抓养成教育为突破口，促德育水平上新台阶。
（1）制定实施方案，认真落实养成教育工作。
（2）创新思路，科学、实效、有侧重的落实养成教育工作。
（3）召开养成教育专题研讨会，进行经验交流，评比考核，启动学生文明习惯养成达标评估。
（4）规范教育教学行为，落实两个“《常规》”，落实《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》，强化行为养成教育。（教师以身作则，从抓好学生的集合纪律、做操纪律、就餐纪律抓起。童主任负责），组织教师积极参加“两个常规”和省教育厅“36号文件”知识竞赛。
3、以培养学生实践能力为突破口，促学生综合素质全面提升。
（1）安好课、备好课、上好课，3-6年级每周实践课为2课时（不含信息课）。
（2）加强研讨与交流，探索、总结工作经验。
（3）启动学生社会实践能力考评机制。
4、以教育科研为突破口，促学校整体工作发展。
（1）学校要制定教育科研工作计划，成立领导小组。中小要有课题在县以上立项。（杨志娟负责）
（2）坚决落实每天一小时体育锻炼要求，学校每年要组织一次综合性运动会。（童智星负责）
（3）学校每年要举行一次校园文化艺术节活动。（王伟红组织好六一庆祝活动）
5、抓科学管理，促学校品位提升。
（1）完善教师绩效考核制度。对镇中心学校和本校记分标准和奖励标准有合理建议的请于3月1日前以书面的形式交学校校长。
（2）学校要建立教师工作评价制度。加大制度管理力度。落实签到签退制度，迟到或早退每次扣5元，缺会一次扣10元，旷会一次扣20元，旷工一天扣100元，并依据县镇考核记分标准考核扣分。并与30%绩效工资挂钩。
（3）加大学校绩效考核运用力度，考核结果与暑假学校行政人员岗位调整、单位与个人评先评优、绩效工资发放严密挂钩。教师年龄满50以上可以申请担任学校门卫值班人员。
（4）逐步优化学校行政人员岗位设置，加强对学校行政人员的考核、运用。
（5）倡导校长、行政人员带头学习，组织学年论坛。
6、淡化金钱意识，提高奉献精神，热心服务学生。统一思想认识，严格执行收费标准，不超收一分钱，不在标准之外多订一分钱资料。
7、重新学习师德师风建设标准，坚决杜绝出工不出力的现象存在，杜绝待遇严重攀比现象。加强教师队伍建设，促进教师队伍的专业化发展。要求老师们牢固树立质量意识、忧患意识、竞争意识、品牌意识。，形成实事求是、团结协作、精益求精的工作作风。抓师德建设，规范办学行为，坚决杜绝教育乱收费现象，树立学校和教师良好形象。
8、加强层次管理，充分发挥行政组管理人员的智慧，学校行政人员做思想型领导，学校行政人员“不怕做不到，只怕想不到”为座右铭，创新思路，谋新出路。学校工作要出成果、出特色，思想、思路、理念，在全镇起导向作用。
9科学管理，依法治教，文化治校。进一步完善和落实各项规章制度，特别是严格执行教师上下班按时签到签离制度和按时就餐制度。严格落实县教育局下发的作息时间，不随意放假和提早放学。教师请假，必须按管理权限和相关程序，办理请假手续。上课期间，未经批准，学校不组织师生外出参观、考察。建立学校的学习制度，营造学习型的教师队伍。每周星期一为校本培训集中研训时间，教师轮流进行经验介绍和专题讲座，认真组织好教师会和教师学习，教师会由值周教师进行经验介绍，组织教师业务学习，校长组织政治学习，给教师讲心灵鸡汤的故事（每天一句激励话语，每周一个温馨小故事）。
10、推进评价机制改革。评价手段要多样，既注重期末、更关注平时，鼓励同年级同科目教者合作工作，资源共享，如果同年级同科目在镇素质测试中为一二名，均按第一名标准给奖。二、五年级语文科在镇素质测试学校捆绑考核评比。
11、积极开展找优点活动，每月给老师找三条优点，每周给学生找两条优点，每天表扬三名学生，形成学校新的景点。
12、注重过程管理，扎实抓好教学工作的每一环节：把好作业批阅关、把好质量分析关、把好总结评价关、把好个别辅导关、抓合格率、优秀率“把每个学生都教好”、把好反思提升关、把好班级建设关、把好考风考纪关。
13、抓特色教学，重视音、美、劳、艺术教育，在保证课堂教学质量的前提下，积极组织参加各级各类比赛；组织安排好学生兴趣技能活动，努力培养学生的个性特长，培养他们的创造力。抓好校园五节的庆祝活动等系列德育教育活动：5分钟学生演讲、15分钟学生现场书画比赛、20分钟美文诵读大赛、30分钟学生片段作文比赛、1个小时学生智能大赛（猜谜、赛棋、益智故事、奥赛、七巧板）等常规性活动。
14、加强集体备课，组织好教研活动。
15、全体教职员工工作注重创新、争创特色。要求教师做反思型专业教师，每名教师一个学期的工作必须有几个亮点、记分点。全体教师以“让别人因我的存在而更加快乐，让学校因我的存在不断美好”为座右铭创造性的工作。
16、创造精神型学校家园
精神的力量是无穷。我们要在全镇教师中进一步弘扬“爱校如家的主人翁精神，认真执教的敬业精神、不计得失的奉献精神、真诚合作的团队精神”。我们要把学校当作温馨的家园来经营，让广大教职员工健康每一天，成长每一天，幸福每一天。
围绕学校工作计划，坚持质量立校，求真务实，坚持教研为教育决策服务，为教师教学服务，推行“理想的教研”，追求“有效的教学”，促进“规范的管理”，不断提高每一位教师的教学、教研水平，使我校的教学工作再上一个新台阶。
1、进一步巩固《小学生日常行为规范》教育成效，开展以班风、学风建立为重点，以理解贯彻为主线的系列常规教育活动，做到月月有思想教育重点，周周有教育主题，坚持执行“两个评比”和“班主任月考核制度”，充分发挥班队组织和班主任、辅导员的主要教育功能，激发学生自主组织活动的能力，培养学生的道德情操和自我教育的能力。同时注重在各科教学中渗透环保、禁毒、法制、安全等专题教育，促进学生道德水平的提高。
2、强化常规管理，贯彻落实《扬中市小学教学规范基本要求》，对语文、数学、英语、音乐、美术、体育、科学、品德与生活、品德与社会等学科的备课、上课、作业的布置与批改、辅导与考试等教学基本环节进行规范管理，努力达成教学纲性要求。规范学校课题研究的管理，进一步明确责任和研究的目标，做到人人参与课题研究，尽可能避免课题研究的“多”、“滥”，减少课题研究的功利性，提高其实用性，从而达到追求有效教学和管理，积极提高学科教学的质量的目的。
3、积极开展“三大”教育活动，加强教师的理论素养和教育教学培训。首先建好教师阅览室，持续开展读书活动，举行读书笔记展览和“以校本教研促进课堂教学质量提高的方法与实践”的专题交流。其次开展青年教师基本技能培训，采取自练和集中评比考核相结合的方法，开展钢笔字、粉笔字、课件制作、教材分析等专项技能训练。第三加强教研组、备课组建设，提高教师的课堂教学能力。通过教材培训、教材分析评比、“骨干教师课堂开放日活动”、行政人员随堂听课、教师上教研课观摩课评比课等活动，开展“如何加强课堂教学的有效性”、“如何提高学生的语文素养”、“陶行知生活教育理论在新课程背景的实践与研究”等专题的课例研究，发挥骨干教师的引领作用，为教师搭建了集体交流、实践探究、行为反思、理论构建为重心的有效教研模式，帮助教师将教学方法的研究引向深入，促进教师课堂教学水平的提高。
4、本着注重学生全面、终身发展，不断改进培养模式，减轻中小学生过重课业负担，着力提高科学文化素质，培养创新精神和实践能力的宗旨，本学期将进一步继续深化“课程超市”建设，将课程超市分德育类、综合实践类、活动探究类课程，其中综合实践类开设了信息技术、校本课程、劳技教育、综合实践活动等，活开设了舞蹈、合唱、、数棋、绘画、编织、剪纸、各类传统体育活动（如篮球、足球、排球、乒乓、象棋、游戏）等30多个科目，全体学生参与其中，既促进教师课程开发能力的形成，又能提高学生的综合素质，选拔人才参加各类竞赛，努力争取优秀成绩，为学校争光。
5、配合校长室迎接省教育现代化验收考核，加强图书室、资料室、多媒体教室、电脑房、美术室、实验室等专用教室建设、设用和管理，及时更新丰富校园网页，提高现代媒体的使用率，强化其服务功能。
6、牢固树立“以人为本、健康第一”的理念，认真组织实施《国家学生体质健康标准》，配齐配足基本体育设施和器材，开足上好体育课，推广好《第一套全国中小学校园集体舞》和体育大课间活动，确保学生每天有一小时体育锻炼活动，增强学生体质。有效组织学校田径队、篮球队、排球队等运动队的组建和训练工作，积极参加扬中篮球、田径、“冬锻三项”等竞赛工作，争取出好成绩。开发以棋类教学为重点的校本课程，修订《象棋教学课程纲要》和象棋教材，上好象棋课，开展好每周一次象棋课外活动和每月一次象棋比赛，建好棋室、棋园和棋廊，努力营造棋文化，丰富体育活动内容和校园文化，形成学校办学特色。
7、以综合实践课程的开设为突破口，建好学校劳动基地，开展以“花卉种植”为主题的实践活动，美化校园环境，培养学生的劳动意识和技能。
8、制定落实创建“书香校园”读书活动计划，建设班级图书角，构建“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的背诵课程，把课外阅读作为语文学习的一个必修课程，让学生在读书中汲取营养，收获进步，享受读书的快乐，为终身发展奠基。
9、加强自身建设，树立良好形象努力学习政治业务理论，提高自身的教研水平。发扬爱岗敬业、乐于奉献、勇挑重担的精神，增强服务意识，甘作人梯，细致工作，帮助教师解决教学中的各种困难。
月份内容
9月小学数学苏教版国标本第十一册教材培训
举行小学校园集体舞培训
制定各项计划
小学语文苏教版国标本第十一册教材培训
开学典礼
开学常规检查
教龄10年内青年教师教材分析评比活动
扬中市小学英语教研组长会议、做好小学生英语口语竞赛的准备工作
教学五认真月检查
3a教材培训
扬中市小学美术教研活动
青年教师博客制作辅导
构建“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的年级背诵课程初稿
10月理论专著阅读辅导
学习落实“扬中市小学教学规范基本要求”
青年教师课件制作培训
构建扬中市“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的背诵课程
“新秀杯”课堂教学选拔赛
扬中市六年级备课组长会
4a教材培训研讨
扬中市小学生文艺汇演
扬中市小学体育教研活动：三跃中心校（下旬）
扬中市中小学生田径运动会
校园集体舞班级评比
修改完善学校综合实践课程方案，整理过程性资料
开设教师讲坛，交流教育教学札记
举行扬中市中小学体育教师体操教材教学评比活动
11月扬中市青年教师“新秀杯”课堂教学大比武
小学语文学科专题活动--
语文基本功内涵以及如何培养学生的语文基本功
语文、英语青年教师教材分析评比
教龄10年内数学青年教师自制试卷评比
镇江市小学综合实践活动课程实施现场会
6a教材培训
5a教材培训
理论专著阅读辅导
“扬中市小学教学规范基本要求”落实情况月考核
扬中市中小学生男子篮球赛
12月扬中市拔尖人才课堂教学展示
学校课程超市课程活动情况展示
35周岁以下青年教师教学基本功比赛
专著阅读辅导
扬中市小学数学青年教师试卷命制评比活动
扬中市“读一本好书，写一篇质量较高的文章”活动交流
组织教师参加省中小学美术优质课观摩活动（无锡）
扬中市第七届中小学生“冬锻三项”比赛
教师读书笔记展览
扬中市体育优秀论文评比
1月扬中市“实施有效教学策略大家谈”征文评比活动
“语文基本功内涵以及如何培养学生的语文基本功”网上发稿情况统计
期末考试
各项工作总结
“丰富学生语文底蕴提升学生语文素养”的背诵课程的背诵情况考查
扬中市调研性检测
工作思路和奋斗目标：
遵照学院“十一五”规划的精神，试行目标管理责任制，探索自主经营、独立核算、自我发展的运行模式。开发多形式和多层次的服务功能，抓好服务质量，提高效益。实行严格的工作责任制，建立责任追究制度。各部门内部实行各自成本核责、权、利相结合。客房入住率达到50%以上，完成或超额完成学院制订的经济指标。
为迎接“示范院校”的评估，我们继续加大“取证”的人员范围和“取证”种类。对于在校生，按学院要求做到报名率100%，通过率总体达到80%。
力争做到“取证”工作社会化、培训工作长期化、种类多样化。
圆满完成为“三农”科技服务的任务：这是中心工作的`主旋律，我们会在原有为“三农”服务的基础上拓展新的服务途径和方式，在为京郊“三农”服务中打出我院的品牌。在京郊“社会主义新农村”建设中展现我院的良好形象。
要旨：立足长远，从小做起。
方法：年初建立一个人员规模为20~25人的团队。随着业务运营的逐渐成熟，逐渐将团队规模扩大到60人左右。
理由：1、需要时间建立较为准确的业务模式；
2、需要时间规范制度和流程；
3、需要时间培养团队核心成员。
4、防范风险和控制成本。
一、组织架构
呼叫中心总监核心职责：
1、全面负责呼叫中心的运营和管理；
2、按照公司总体安排，带领呼叫中心团队开展营销活动。这些活动以会议门票销售和培训
课程销售为主；
3、带领团队完成销售任务；
4、提高客户服务质量，保证团队拥有远高于行业平均水平的客户满意度；
5、控制成本，保证呼叫中心财务预算的实施。
组长核心职责：
2、不断激励座席员，组织主持每天的晨会；
3、抽样对组员通话进行评分；
4、提供本组业务量报表、业绩报表。
座席员核心职责：
1、完成销售任务。
培训主管核心职责：
1、规范并监督执行公司的培训制度和流程；
3、授课；
4、培训教材的`编制、改进，和系统化；
5、faq知识库累积和更新。
人事助理核心职责：
1、负责座席员招聘工作；
2、负责员工关系管理；
3、负责座席员个人发展、规划，控制员工流失；
4、其它行政事务。
it工程师核心职责：
1、系统维护，包括通讯线路、呼叫中心系统设备及软件、操作系统、数据库、客户关系管
理系统；
2、维护与供应商的关系；
3、客户及潜在客户数据处理及数据分析。
二、人员配置
初期配置：
总监：1人；
组长：2人，每组1人；
座席员：16人，每组8人；
培训主管：1人；
质检员：1人；
人事行政助理：1人；
工程师：1人；
共23人。
成熟期配置：
总监：1人；
组长：6人，每组1人；
座席员：48人，每组8人；
培训主管：1人；
质检员：2人；
人事行政助理：1人；
数据收集及处理：1人；
工程师：1人；
共61人。
一、系统规划
呼叫中心地址：东莞南城区；
其它业务地区：深圳、广州、长沙
呼出人工座席：48；
组长座席：6；
管理终端：3；
呼出业务量：每天约4800通，平均通话时长约4分钟；
录音：48路，全程录音；
传真：4路；
外拨软件：预揽外拨；
移动短信群发功能；
crm软件：适用于电话营销管理。
二、为何自建呼叫中心而不外包
自建呼叫中心的优点在于：
自建呼叫中心的人员有更高的归属感和责任感，易于同公司各个部门沟通，更快捷
解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户；
考虑到对专业性要求较强、对保密性要求也较强，采取自建的方式可以更好做好信
息的保密和安全工作；
逐步完善管理体系，优化管理水平；
从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本；
避免由于外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户等问题。
三、系统选型
呼叫中心平台有3种类型：基于交换机的；板卡式的；基于ip的一体化平台。
基于交换机的如avaya、北电、阿尔卡特等。价格较贵，系统稳定。
一体化平台如aspect、altigen等，价格适中。
我们希望使用一体化平台系统。其优势在于：
功能完备高度集成：系统将pbx、ip网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、
自动话务分配、电话会议等功能集成于一体。同时系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。它能与internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。
高灵活性和柔韧性：无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，它能与
internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。
支持分布式：实现了多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理
位置，而且支持移动坐席，可用任何一个移动电话、固定电话成为思巴得系统的远程坐席，可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的移动办公。使得异地管理变为现实，只要连入internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。
扩展能力强：随着新技术和新产品层出不穷的推出，呼叫中心的升级就是不可避免
的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。
开放式的第三方开发接口：便于客户服务系统容量的增加、支撑功能的增强、用户
需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的能力，以适应未来的发展。
四、系统方案和价格预算
作为案例，请参见附件。
五、场地规划
按照50座席计算，需要300平米的总体面积。
座席区间：150平米
办公区间：50平米
设备间20平米
培训室：40平米
休息室和茶水间：20平米
设计时主要考虑通畅、便利、节省。
一、总体绩效计划
a)保证呼叫中心在xx年基本做到收支平衡。
b)初期16名销售人员，人均销售600元/天。
即每月销售600x16x26天=249，600元
c)成熟期48名销售人员，人均销售800元/天。
即每月销售800x48x26天=998，400元
d)假设产品成本为销售额的50%。
它人员共占1.5%。
二、财务预算
2月21日~3月31日为筹备期，按5人计算；
4月1日~7月31日为初期，按23人计算；
8月1日~12月31日为成熟期，按61人计算。
筹备期固定资产投入：
呼叫中心系统设备及软件：294，800元
座席电脑：23x1，600元=36，800元
办公家私：20，000元
电视机、投影仪等设施：20，000元
合计：371，600元；
成熟期固定资产投入：
补充系统设备及软件：128，000元
座席电脑：38x1，600元=60，800元
办公家私：20，000元
补充培训用等设施：20，000元
合计：228，800元；
全年固定资产投入：600，400元；
全年销售收入：4x249，600元+5x998，400元=5，990，400元
全年销售毛利润：5，990，400元x50%=2，995，200元
场地装修费用：120，000元；
筹备期人员工资：25，000元/月x1.3月=32，500元
初期人员工资：58，000元/月x4月=232，000元
成熟期人员工资：132，000元/月x5月=660，000元
人员工资合计：924，500元（包括基本工资、保险、补贴，不含提成）
提成：5，990，400元x15%=898，560元
初期通讯费用：10，000元/月x4月=40，000元
成熟期通讯费用：24，000元/月x5月=120，000元
通讯费用合计：160，000元
场地租金：300平方米x15元/平方米x10月=45，000元
设备折旧：600，400元/60月x10月=100，067元
筹备期办公费用：10，000元/月x1.3月=13，000元
初期办公费用：25，000元/月x4月=100，000元
成熟期办公费用：60，000元/月x5月=300，000元
办公费用合计：413，000元（包括数据购买费用和活动激励费用）
费用合计：2，661，127元
全年经营盈利：334，073元
年末固定资产价值:500,333元
三、工作重点
i.（潜在客户）数据获取和处理、分配
获取渠道：从数据提供商处购买
每月用量：48名座席员每月约消耗10万~11万条
容保密和保证数据质量、并保证数据供应的及时性的同时保证流程的公平公开透明，防止腐败、徇私等问题出现。
it工程师（也可能设专人负责）负责数据的获取、保管和加工，每两天或三天分配
一次给组长，组长每天早晨分配给组员，使用完毕组长负责督促销毁。总监负责组织抽样测试。
ii.现场管理
现场管理工作主要有组长负责，总监随时准备处理重大事件
帮助组员发现并当场解决或事后解决销售中的问题
发现问题，为培训做准备
不断激励组员
召开有针对性的、方式新颖和灵活的晨会和班后会
实验动物中心在教务处的正确领导下，继续加强业务建设，努力实现实验动物管理工作新突破，并在此基础上重点抓好以下几个方面的工作。
一、严格执行实验动物生产供应计划，按质保量完成教学用实验动物及生物材料的生产供应任务。
二、认真落实实验动物饲养操作规程和各项管理制度，切实做到有章必依，违章必究。进一步加强实验动物制度化、规范化、科学化管理。
三、以“啮齿目动物繁育为中心，控制家兔传染病为重点”，继续抓好动物种群管理和保种、育种工作，充分利用良种资源，确保啮齿目动物自给自足。
四、加强实验动物生产安全管理，积极预防和控制实验动物传染病，强化防疫措施，科学制定防疫计划。
五、做好实验动物设施、设备的维护与管理。
六、积极开展实验动物与动物实验相关学科的科学研究和学术交流。
七、抓好动物管理人员的年度岗位培训，提高动物管理人员的.业务素质和管理水平。
八、完成上级领导安排的其他工作。
青年教师是学校的未来，是教育的未来。加强青年教师的队伍建设，不断提高青年教师教育教学能力水平，使青年教师成为学校发展的主力军，促使青年教师向更精、更高的.目标奋进。
通过几年的培养与锻炼，使青年教师能突颖而出，成为管理人员、教学骨干、学科带头人，在镇市级乃至地市级讲坛上有一定的知名度。
（一）成立青年教师帮辅小组
语文组：
分管领导：李新传
组长：李玉竹
成员：周代英施祖喜李新传
数学组：
分管领导：朱江
组长：李昌珍
成员：童登英熊大梅刘新发
（二）活动平台
1、理论学习
（1）每年订阅相关的教育类理论刊物
（2）提高学历层次，近五年达到大专学历。
（3）广泛阅读各类教育教学理论书籍，勤做笔记，及时写出学习体会，每月不少于两千字的笔记，要有针对性的体会，每月500字以上，定期组织专班进行检查评价。
（4）开展教学沙龙活动。
（5）多给机会，外出学习培训观摩。
2、课堂教学
（1）组织教学技能比武，内容有写案例、说课、教学设计、教学反思、教学叙事等。
（2）研究新课标与各册教材内容，准确把握教材。
（3）定期开展研讨课活动。
（4）积极参加各类教学竞赛活动。
（5）每学期上好一节好课。
3、教育科研
（1）每年至少撰写一篇高质量的教学论文，两篇教学设计、教学反思、教学叙事，并能获镇级以上奖励。
（2）每位青年教师必须参与学校课题研究。
（3）参加教育科研指导、培训和考核，并获得合格证。
4、校本课程
能够很好的开发一门校本课程，力创特色。
每年对青年教师的教育业务能力进行相关考核，考核结果与教师评价、晋级职称直接挂钩。
五、教育寄语
2、一名好教师应该是：课上得好，文章写得好，学科质量高
3、好教师与差教师的区别：
（1）、好教师注重学生明白的话讲学生不明白的，差教师只回讲学生早已明白的话。
（2）、好教师能把教材教活，差教师只会把活教材教死。
（3）、好教师能用50种方法教一个学生，差教师只会用一种方法教50个学生。
（4）、好教师能够把100个学生教得各具特色，差教师只会把100个不同个性的学生教得如同一个人。
4、青年教师要养成自我研究的习惯和能力，坚持做到“六个会”：教学理论会用，教学专题会研究，教学经验会总结，教学模式会提炼，教学观摩会评价，教学风格会创造。
5、青年教师要经常做教学札记。
中心发展的指导思想：
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生近80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学习，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与中国聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学习能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学习，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水平，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵偱全面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面——按章纳税，无财税违纪事情
3、年检——通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学习，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水平，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学习的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！