在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
20xx年3月5日是全国第xx个“学雷锋纪念日”，也是第xx个“中国青年志愿者服务日”。为深入开展学雷锋志愿服务活动，大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动桦甸青年志愿服务事业进一步发展，团结引领广大青少年主动参与经济社会和谐发展，共青团桦甸市委决定从即日起，在全市集中开展“35学雷锋”志愿服务活动。现制定方案如下：
以党的十八届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实团十七届三中全会精神，以社会主义核心价值体系建设为引领，主动探索新时期学雷锋的新形式、新内涵。围绕第xx届中国金鸡百花电影节的工作目标，普及志愿服务促和谐理念，推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入发展，带领广大青少年为推动我市新一轮振兴发展贡献青春和力量。
20xx年3月1日―20xx年3月31日
传承雷锋精神参与志愿服务
全市少先队组织和小学中学团组织分别组织学生开展“学雷锋红领巾在行动”和“学雷锋共青团员在行动”主题班队会活动。在少先队组织中开展“三个一”主题教育活动，即课前讲一个雷锋故事，每周学习一篇雷锋日记，学会唱一首歌曲――《学习雷锋好榜样》。引导青少年缅怀雷锋同志的光辉事迹，学习当代先进人物的高尚情操。在中学团组织中开展“三个一”主题教育活动，即开一次“争做雷锋精神传人”主题团会，开展一次“雷锋在我心中”主题演讲活动，开展一次“我和我身边的雷锋”征文活动。把学雷锋活动作为开学“德育教育实践第一课”，引导广大青少年学习和弘扬雷锋全心全意为人民服务，为了人民的事业不求回报的奉献的崇高精神。
各直属团委要紧紧围绕学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠五个方面重点内容，组织广大青年志愿者广泛开展形式多样的关爱农民工子女行动，有针对性地满足各类农民工子女的实际需要。
各直属团委、志愿者服务队要充分发挥协调作用，主动走进基层、走进社区，开展助残志愿服务活动。依托康复机构、养老机构、就业创业培训基地、特教学校、身心教育基地、助残站点、社会组织和残疾人家庭，以孤寡老人、残障人士、困难群众为主要服务对象，重点围绕日常康复照料、法律援助、就业创业帮扶、支教助学、爱心捐赠、文体活动等六个方面开展志愿助残工作。充分发挥青年志愿者的特长，建立青年志愿者服务队与残障人士结对服务的长效机制，切实帮助弱势群体解决生产和生活困难。
各直属团委要在全市范围内大力开展美化城市环境志愿服务活动。组织青年志愿者在清水绿带、交通要道、公共场所等地开展清除垃圾、清理张贴广告等环保志愿服务活动，主动营造爱护家园、共建和谐社会的浓厚氛围。结合“保护母亲河”行动和“3.12”植树节，组织青少年开展多种形式的植树造林、打捞污染物、清除白色垃圾、等各类环保行动，引导青少年弘扬生态环保文化，树立生态、环保、健康认识。同时还要主动招募社会各类爱心人士作为志愿者参与到学雷锋志愿服务活动中，不断壮大学雷锋志愿者队伍。
要善于运用新媒体传颂雷锋精神，通过开展微话题讨论、微典范宣传、微活动展示等活动。在微博、微信上广泛宣传学雷锋志愿服务的典范人物事迹和图片，号召广大青年志愿者通过微博“晒一晒我们的志愿生活”，鼓励更多青年人加入到志愿服务队伍。
(20xx年3月1日―20xx年3月20日)
各直属团委要按照方案要求，结合本单位实际，形成工作方案，于3月初启动学雷锋志愿服务活动，3月5日前后形成较大声势，在此基础上持续开展各类学雷锋活动。鼓励各直属团委采取联办、合办等方法共同开展活动。
(20xx年3月21日―20xx年3月31日)
各单位全面总结学雷锋志愿服务活动开展情况，认真总结好经验、好做法，发掘优秀典范。要在保持活动持续开展的基础上，进一步探索构建本单位学雷锋和志愿服务活动深入开展的长效机制。
各直属团委要充分认识“35学雷锋”活动的重要意义，紧紧围绕活动主题，精心设计活动方案，力求体现工作亮点，将传统志愿服务与雷锋精神相结合，使学雷锋活动真正成为践行社会主义核心价值观及加强青少年思想道德建设的有利抓手。此项工作将作为团市委年终考核的一项重要依据。
各直属团委要进一步重心下移，走进基层、走近青年，贴近青年需求、贴近基层民生，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以青少年为重点，广泛动员，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动。力求面上的活动有广度，点上的活动有深度，通过志愿服务既满足群众需求，又能够让青年在实践锻炼中有所收获。
要充分发挥团属宣传阵地的作用，加大活动宣传力度，扩大活动的覆盖面。要主动选树一批活动典范，充分利用新媒体技术，通过微博、微信等信息技术，生动活泼展现青年志愿服务风采，扩大活动的影响力和号召力。
各直属团委在开展活动过程中要注意留存活动资料，保证图片、影音等资料的质量，及时报送工作动态、音像、图片等信息材料及典范人物、团队的`优秀事迹和感人故事,并于3月20日前将活动总结及信息汇总报送至团市委。
根椐x邮金管33号传真电报的安排，我局积极响应四川省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的倡议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下：
1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，促进服务月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。
2、组织宣传活动。6月1-5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席，解答客户疑问，散发银行业文明规范服务宣传单10000份。
3、利用晚上休息时间，共组织全体前台营业和业务管理人员28人，进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时，训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练，通过训练95%的职工达标。
4、在业务比较集中的时段，安排专门人员在营业室，指导客户正确使用邮政金融业务，及时处理客户的'投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高了客户的满意度。
一、广泛开展”大拇指“志愿服务行动。
我校团委在团市委的统一组织下，围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容，组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展”大拇指“志愿服务行动。在活动中，志愿者们认真负责，文明劝导该路段不文明现象，广大市民对本次活动的开展也表示大力支持，都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展，在一定程度上加强了一部分市民的文明意识，这为我市承办亚运项目，争创文明城市打下了良好的基础。
我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。
二、开展文明出行月活动
为增强我校师生的交通安全意识，养成自觉遵守公共秩序的良好习惯，保障师生的安全，按照增城市教育系统开展创建全国文明城市”文明出行月“活动方案的要求，结合我校的实际情况，我校制定了”文明出行月“活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。
通过开展此次”文明出行月“活动，我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识，增强了师生交通安全意识，排查了交通安全隐患，为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。
学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩序。学生志愿者在荔城大道学校路段维持秩序，共建文明和谐交通秩序。
三、开展”扶老助残献爱心“志愿服务活动
1、开展尊老敬老活动。我校志愿者服务队与荔城敬老院定点挂钩，每学期组织学生到敬老院开展服务活动，同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目，这为他们增添生活乐趣。
2、关注智障群体，共建爱心阳光家园。10月份，由我校青年志愿者服务队组织了10名志愿者前往我市智明学校参加助残和支教活动。同学们通过巧妙的方法与智障儿童沟通，帮助智障儿童提高生活自理能力，丰富他们的生活，帮助他们去更好地了解社会和与外界沟通。在帮助他们的同时，也激发了青年们对社会公益事业的责任感和自信心，同时塑造青年志愿者高素质，关注弱势群体，乐于奉献的高尚形象。
到我市敬老院看望孤寡老人前往我市智明学校参加助残和支教活动
在本次”志愿服务月"实践活动中，我校志愿者表现出色，能充分体现志愿者的服务精神，为我市创建全国文明城市、办好20xx年广州亚运会营造文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时，我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机，不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设，以更加出色的表现服务社会!
一、活动目的：
更好地营造志愿奉献的良好氛围，同时给广大在校大学生提供更多社会实践及志愿者服务的机会，为我校志愿者工作的开展营造更为良好的氛围，同时秉承一贯的优秀志愿者工作风格，学院团委青年志愿者协会把十一月份定为“志愿者服务月”，在全校范围内掀起志愿服务活动的热潮。同学们作为志愿者，可增强社会责任感，关爱老人，保护环境，为共建和谐家园奉献一份力量！
二、活动时间：
xx年11月1日至xx年11月30日
三、活动地点：
校内、章丘老年公寓、百脉泉公园等。
四、参加人员：
学院志愿者
五、活动主题：
沐阳光之爱筑爱心长城
六、活动准备：
1、宣传部负责在每项活动前绘制海报张贴于食堂门前和宿舍楼下进行宣传。
2、积极动员各同学参加，更多的人才能发挥最大的作用！
3、联系活动基地，提交活动策划，取得老师支持，协调时间、地点安排。
4、制作活动条幅和海报。
5、开会对参加活动人员进行统一安排，并强调活动注意事项。
七、活动流程：
1、针对前期的宣传，将“沐阳光之爱筑爱心长城”这个主题的志愿服务月推向高潮，通过启动仪式将这个活动正式全面推广。
（1）于11月1日在工程学院大广场布置会场，调制音响设备；
（2）邀请学院领导参加启动仪式，并致辞宣布志愿服务月正式开展；
（3）请活动负责人进行活动具体讲解，并强调重点注意事项。
2、志愿服务月校内部分：
（1）志愿服务队整理校内卫生：
清理校内路灯、宿舍、餐厅等地的小广告；
人数安排：各系派5名志愿者由各系负责人带队，每周一下午对小广告进行清理；
对校内宣传栏进行清理。
人数安排：各系派5名志愿者由各系的负责人带队，每周四下午五点对宣传栏进行清理；
（2）志愿服务队整理教室：
对教室内桌椅进行摆放，还学生一个整洁明亮的学习环境。
具体安排：
第一周：由青协自动化系分队进行整理；
第二周：电子系分队进行整理；
第三周:计算机系分队进行整理；
第四周：管外系分队进行整理；
由各系负责人带领，各系根据实际情况安排。
（3）志愿服务队对图书馆的服务：
为图书馆各楼层制作楼层号，在一些地方设立醒目标志，并制作楼层平面图为新生指引教室。
人员安排：每系出两个志愿者，由负责人带领，对各楼层贴楼层号和醒目标志。注：标志要醒目，正规。
3、志愿服务月校外部分：
（1）组织临校志愿者对章丘市里主要干道的小广告进行清理；
人数安排：各校调二百名志愿者，由各校会长任总指挥，带领志愿者活动。
活动地点：章丘市里主要干道。每条干道安排队长负责。
注：参加人员必须服从安排，注意安全，统一服装。联系电视台对此次活动进行报道。
（2）每天下午组织志愿者在小学门口维持放学秩序，并帮助小学生过马路；
第一周：青协自动化和管外系分队；
第二周：青协电子和计算机系分队；
第三周:青志计算机和自动化系分队；
第四周：青志管外和计算机分队；
注：每天下午安排四人到双山小学，维持放学秩序。每系分队持续一周。
（3）每周六、周日安排志愿者在章丘市里各公交站点维持上车秩序；
第一周：青协自动化和管外系分队；
第二周：青协电子和计算机系分队；
第三周:青志计算机和自动化系分队；
第四周：青协管外和计算机系分队；
注：每次去人数在20人左右。每个公交站点安排两人。
（4）每周日安排志愿者到百脉泉公园义务清理垃圾；
第一周：青协自动化和管外系分队；
第二周：青协电子和计算机系分队；
第三周:青志计算机和自动化系分队；
第四周：青协管外和计算机系分队；
注：每次去百脉泉公园人数在20人左右。
（5）每周六派志愿者到章丘老年公寓为老人干一些力所能及的事，与他们聊天。
第一周：青协自动化和管外系分队；
第二周：青协电子和计算机系分队；
第三周:青志计算机和自动化系分队；
第四周：青协管外和计算机系分队；
注：每次去老年公寓人数在20人左右。
4、对之前的活动图片、影音资料进行整理，进行图片展，并邀请学院领导参加闭幕式。
八、活动注意事项：
1、做好安全防范与后勤保障工作，路上要注意安全；
2、各系负责人密切联系、相互协调，在活动确立后，明确分工，做到有条不紊。
4、在活动的过程所有的`志愿者要听小组长的话，要有纪律性，组织性；
5、活动的过程中所有的志愿者要注意自己的形象，明白自己代表的不仅是系队，更是志愿者这个大集体。
6、全体志愿者要严格依照计划履行好各自职责，要发扬不怕苦、不怕累的精神，以实际行动践行作为一个合格而优秀的青年志愿者的光荣使命。
九、后期安排：
1、于晚上召开全体理事会讨论本次活动。对此次活动进行总结，参加的志愿者写心得或新闻稿，总结此次活动的不足之处，吸取经验教训。
2、秘书处负责写好本次活动的总结，并存档。
3、将活动的图片及相关资料存于424电脑。
4、将活动费用上报。
策划书：学院团委.青年志愿者协会
xx年10月18日
为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：
一、指导思想
优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。
二、工作目标
让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。
三、重点内容
医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：
（一）确保医疗安全
继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。
（二）改进护理服务
要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。学习推广“护士床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。
（三）改善服务态度
医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂号、规价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。
（四）改善就医环境
完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供营养膳食指导，满足病人治疗需要。
（五）改善服务流程
开展预约诊疗服务。着手推进预约诊疗服务的开展，引进预约诊疗信息系统，减少门诊病人等候时间。
改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算；积极创造条件为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算办法。
（六）控制医药费用
对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的项目，要切实按照政策规定，严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。
（七）落实廉洁行医
继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业“八条纪律”，不准接受“红包”、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。
（八）构建和谐医患关系
要加强畅通投诉渠道的工作力度，及时化解医患纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少。
（九）深入开展“志愿者服务在医院”活动
积极主动争取有关部门支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。同时，要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。
优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。
一、组织机构：
组
长：总
经
理
张丽敏 副组长：常务副总经理
姜世忠
副 总 经 理
邹春福
成员：经营服务部主任
刘
梅
佳隆供热所所长
冯
刚 军民供热所所长
李春福 新华供热所所长
姜永生 福星供热所所长
李建国 福临供热所所长
王
伟 曙光供热所所长
叶景峰
二、指导思想
以“提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众”为重点，通过深化思想教育，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。
三、工作目标
1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。
2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。
3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进而提升用户满意率。
四、时间安排及活动内容
1、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂，学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。
2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交流会，由优质服务先进个人演讲，参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营服务部、综合办公室。
3、9月30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。
4、10月15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作开展情况做出通报，由经营服务部联系电视台等媒体对供热知识进行宣传。
5、2013年10月30日至2014年4月15日，由领导小组组织各成员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查，由经营服务部每月形成月总结上报公司。
6、2014年5月5日至6月1日，对本年度优质服务工作做出总结，对优秀个人和管理干部给予奖励，对于末位单位和个人给予通报批评及处罚。
五、考评细则
考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人（违规率、收费率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。）
六、奖惩办法
1、奖励
本年度确定两种奖励方式：服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。
对于被评为年度服务标兵的员工，奖金500元，给予通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为下一年度晋升员工重点培养对象。对于被评为年度“优质服务优秀管理干部”的员工给予个人奖金500元，基层单位奖金2000元，通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为集团人才库储备人才。
2、惩罚
末位处罚分两种：优质服务末位个人3人、优质服务末位管理干部1人，没有时可空缺。
优质服务末位个人处300元罚款，优质服务末位管理干部处500元罚款，并在公司内部给予通报批评。
九台荣祥供热有限公司
2013年7月15日