计划是指为了实现特定目标而制定的一系列有条理的行动步骤。计划可以帮助我们明确目标，分析现状，确定行动步骤，并制定相应的时间表和资源分配。那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
20x年的春天，是我公司的第一届“大堂副理”。作为一名刚参加工作的大堂副理，在这xx年来，我始终以饱满的热情和积极的工作态度投入到工作中去。在工作中，我积极响应公司的号召，认真完成各种活动。现将这xx年的工作和学习情况总结如下：
一、大堂副理的具体工作
大堂副理是公司的第一个窗口，大堂副理的工作内容是：营造良好的环境，维护公司的形象，保证大厅秩序的正常有序。我们首先要求我们要保证营造良好的环境，要保持大厅的整洁和整齐，并按照公司的要求，认真进行自查。其次，要做好礼仪规范的传达，并对我们的岗位进行培训，使我们的礼仪规范更加规范和标准化。第三，要做好公司的接待，保持一个良好的礼仪工作流程，在礼仪方面，首先要做好以下几点：
1、做到热情、礼貌；
2、要做好客户的接待；
3、提前介绍公司相关的各种资料，让客户感觉公司给我们做了很好的企业形象介绍、产品和服务。
二、大堂副理的主要工作
4、大堂副理的工作包括：接听客户电话、处理来电来访等工作；
5、接待来访客户，接听来访人员电话；
6、处理客户遗留问题；
7、处理来访人员登记，及时处理来访者的来电、来访事件；
8、处理大堂日常事务等；
三、大堂副理的工作
9、接听客户电话
接听来电是我们的一项日常工作，大堂副理的工作要求就是接听来访业主的来电及来访电话，这项工作要求我们在接听来电的时候必须做到认真、耐心，不厌其烦。另外还要有礼貌，不能因为客户的原因而拒绝接听电话。
10、处理来电的来访事宜和来访者的来信等问题
来访者的问题，我们都要严格按照规定的时间和程序办，不能拖延，也不能误事、拖延时间，要及时答复，不能拖得太长时间，影响工作。
四、我的体会
11、做到了礼仪，就是对每一位来访的业主（如：业主，请你进来看下）的迎宾员、礼貌用语，在接听来电时要态度和蔼，语气要恰当合理，不能给来访者留下任何不安全感。
14、在工作中要做到“对待客户要像对待自己的亲人一样”，让业主感觉到我们是在帮助他。
五、工作存在的不足
在这xx年的工作中，我也发现自己还有很大的不足之处。
15、工作的方式过于直率，有些工作做的还不够细致，不够完整，这都有待于在今后的工作中加以改进。
16、工作经验方面有待丰富。
在今后的工作中，我要努力做到多看，多学，多问，多总结，多向领导，向同事学习，这样的我才能不断进步，相信自己能够在日后的工作中做得更好。
xxxx酒店前厅部 大堂副理 xxx：
大家好，我叫xxx，现任职xxxx前厅部大堂副理职务。xx年毕业于xx大学 xxx专业。于xxx年步入酒店行业，xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理职务。xxx年至xxx年在xxxx任大堂副理职务，直接隶属于分管副总。在这几年的酒店生涯中我对酒店的的理解就是“酒店的成败在于服务及细节，管理客人的感受”
过去的几年工作中，总结了少许的经验，我觉得酒店不仅仅是一个提供休息的房子，他像人一样，是形神俱在的，并且有着丰富的文化内涵，历经了上千年的文化传承，这种精神文化占据着酒店的核心。以下十条是酒店管理必须具备的要素（原酒店服务理念）
一个宗旨：顾客是上帝。
二个态度：用心、微笑。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。
六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。
每个环节都要把好关，应聘要通过部门经理复试，不培训不上岗，最后通过审核的才能到岗。2、员工的礼仪标准及心态：一是酒店的礼仪标准基本都大同小异，这样我们就需要有创新的建造一套既新颖又统一的标准，必须保证酒店从上至下每一个部门、每一个员工都是同样的礼仪标准，当客人到达酒店的任何一个区域感受到的都是一样标准的服务。虽然培训学校已经给我们做过培训，但培训的内容很笼统，诸多细节并没有讲解到位。所以我们还要针对公司内部实际进行系统的培训，这套培训内容由人事部组织，各部门中、低层管理者参加讨论，做出最终的培训方案；二是员工的心态，每一个酒店在筹备期间对员工的培训一般都要经过3个月以上的培训时间，在这期间主要培训的是服务标准、心态、各岗位技能、开业前实操等，其实在这当中只有心态培训时间是最长的，其他几项只要突击培训，员工掌握了流程基本就可以了，但心态却不一样，有句话是这样的“人生有两大难事，第一是把别人的钱装到自己的腰包里，第二个就是把自己的思想装到别人的脑子里”，作为服务行业服务心态是至关重要的，而心态的培养又是漫长的。而心态并不是能通过一堂课就能摆正的，因此理论课固然重要，而员工互动更是不能少的，个人建议：酒店不定期组织全员心态培训课，课后由本部门管理层组织全员分享，分享时全员发言。并且在班前会和班后会中经常插入2至3分钟心态讲说。
开业初期计划：
前厅初期重点：
总服务台接待：卖房技巧及开房效率
礼宾部：服务意识及本地区基本概况的知晓率
商务中心：办公软件的灵活运用及打字速度
总机话务员：微笑服务及话术的组织
酒店商场：对客的亲和力及商品的介绍能力
以上述职，敬请领导给予审议，工作中存在不成熟的地方，希望领导给予批评和指正。并借此机会，向各位领导对我的关心和支持表示真诚的谢意！我将一如既往，不负重望。为xxxx酒店盛大开业时刻准备着！
xx年来，在分管行领导的正确指导下，在同事们的关心、支持和帮助下，本人紧紧围绕工作重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法。xx年来，较好地完成了各项工作任务。现将xx年来的工作总结如下：
一、加强学习，提高自身业务素质
加强学习，提高工作能力的学习是我行发展的基础。xx年来，我始终把加强学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是学习了“”的重要思想，深刻领会“”重要思想的科学内涵，增强自己实践“”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的为指导，为建设和谐社会贡献力量。二是学习了与本职工作相关的法律、法规，积极参加行组织的培训活动，在工作实践中，通过多看、多听、多问、多想和多做，努力提高自己的理论和业务素质。三是向行里的优秀同志学习。
二、强化本职，完成工作任务
xx年来，本人能始终保持兢兢业业，任劳任怨的工作态度。立足本职岗位，踏踏实实地做好本职工作。在工作中，始终做到爱岗敬业、讲质量、讲效率。牢固树立“一切为”的理念，做到把客户当亲人，时刻把客户放在我们工作的最前沿。在服务工作中，本人做到了“三勤”，即嘴勤、手勤、腿勤。对待来电、来访客户，能够做到耐心细致，对客户反映的问题，及时予以协助、解决，使来电客户满意。
三、身先士卒，起好带头作用
分管工作，能够立足本职岗位，做到工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，努力做好本职工作。
1、强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过xx年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写简报6篇，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿30余篇，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿7余篇，使自己在上述文字材料上取得了比较好的成绩，基本上做到了上述三点。
2、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这xx年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
3、工作中，一是对领导安排的工作，不折不扣的执行，每天做好详细的计划，公文传阅、下载等工作，确保及时传阅、下发文件;二是大量的整理齐全，对文件及时处理。
四、存在问题
xx年来，我清醒的认识到，自己还存在许多不足，主要是：
4、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
5、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透;
6、本职工作与其他同志相比还有差距，创新意识不强。
五、明年工作计划
7、今后我将进一步加强学习，努力克服自己的弱点，以饱满的精神状态投入到工作中去。首先是加强学习，主动学习。学习党的路线、方针和政策，学习业务知识和法律知识;其次是加强工作创新意识，提高工作效益。
蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想方面日臻成熟，业务水*不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全方位的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方式、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的进行自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。回顾20xx，我主要做了以下几点工作：
君源华天大酒店是一个人才济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各方面的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点，关注细节，对存在的问题进行研究，对客人的心理进行揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中进行针对服务。
4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的实际需求，进行细节方面的调整。
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初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在*日的管理工作中注重以下几个面：
1、努力破除对不利于团队发展，不利于提升业务水*的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的安排员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。
3、重视员工对工作方面的建议和意见，采纳合理建议。
4、利用休息时以谈心聊天的方式了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康发展。
尊敬的韩总及各位领导：
你们好 ，我是吴厚诚，来自前厅部，担任大堂副理一职。我是20xx年1月底入职的嘉信国际酒店，时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感自豪。 20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下： 首先总体来讲：在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水*和管理水*。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着宾客至上，服务第一和客人完全满意的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。 再次总结下一年来工作中的不足之处：
自己深知自身的弱点，在今后的工作中必须努力提高业务技能。 综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作计划： 1.工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。 2.提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。 3.加强自身的销售意识及销售技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。 4.注重维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及vip客人提供更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。 以上是本人的全年工作总结，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步。我更相信嘉信国际酒店一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。 最后，我再次感谢嘉信酒店对我的培养，衷心祝福我们的酒店一路好运！