总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
培训结束后，我被分到了北海施工科，在刚刚到北海施工科的时候，因为北海的各种条件不是很好，施工科领导经常和大家谈心，怕大家坚持不住，但是我从来没有要离开的想法，我感觉越是艰苦的地方越能够锻炼人，我也很喜欢艰苦的生活。当时我负责220kv中心站，经常性的晚上加班浇筑混凝土；有人感觉晚上加班很痛苦，但是我总是很兴奋，感觉到痛并快乐着。
找监理单位去协调，而且这种问题监理单位应该即时去督促施工单位，我们来监督；而我们和监理的工作职能发生了交换，是我们去督促施工而监理单位来监督。我感觉这种工作模式是要改变的，要不然我们的工作会很被动。我还发现混凝土试块送检做实验，一点都不严格，存有很多问题，比如一起做实验的三个试块并不一定是同组试块，而实验报告却把三块试块放在了同一组；还有不是同一个地方做的试块一起做实验，到最后就分不清压的哪组试块是那个地方的了，最后的试验结果也就一点价值也没有了，根本证明不了任何问题。
在施工科的那段时间里我也发现了自身的很多问题，在学校学的知识一点都不扎实，在施工科组织的考试中很多问题都不会，现场的很多问题发现不了，感觉自己三年的大学生活都浪费了，到了现场要从头学起，即时发现自身的不足，而懒惰的心理趋势着你不想去进步不想去学习，上一天班后挺累的，虽然晚上没事但是不愿意去学习，懒惰懒散在那时是的敌人。
在北海施工科上了三个月的班后，我被调到了技术科工作，刚来技术科感觉自身的问题和不足就更多了，很多问题都不懂，不知道从何下手没有头绪，但是在领导的带领下同事们的协助下，我很快就适合了这里的工作，能够积极的融入到这个环境当中。刚到这里的时候发现自己的工作是个很繁琐的事，整理合同需要细心和耐心，合同多的时候一天可能有几十份需要扫描、复印、下发、上传、整理存档，看似简单的一份工作，其实很繁琐一不认真就有可能出现错误，而出现错误工作量就会增加很多，所以这份工作让我变得越来越细心。
后来又开始联系单位来投标，虽然打通无数个电话后的结果是徒
劳无功，但是这锻炼了我的语言表达水平，在短短的几分钟甚至几十秒里让一个不曾谋面的他，明白你要表达的意思；同时这也锻炼了我的心理承受水平，面对几十个电话打出后的杳无音讯变得宠辱不惊。在联系施工单位投标的过程中，我才发现语言的魅力，同样是一项工程同样是找这十个单位不同的人来联系结果是不同的，与人沟通要讲究技巧、说话注意分寸，我正在持续的努力锻炼和学习，争取能很快的成熟起来。
再后来工作越来越多，人也越来越忙，压力也越来越大，害怕工作干不好，人一忙了就容易出错，自己也越来越小心。
我来到技术科已经有半年了的，在这六个月中，最锻炼人的也就是参与上海电力监理纠纷一案。持续地起草文件、整理资料、了解情况与律师沟通，特别的繁琐；最麻烦的就是整理资料，和施工现场各个部门联系，搜集一切证据，搜集来的证据再做整理，整理好后发给律师，律师反馈回来的问题在即时联系现场回复，一遍遍的无休止的重复，出过错受过伤，有时候真的烦了够了，不想再干了，但是自己还是慢慢坚持了下来，应该感谢领导和技术科的同事们持续的帮忙，帮我整理资料替我分担工作，让我明白了很多也看清了很多，回头想想自己也收获了很多，收获了那份忙碌的喜悦，收获了同一战壕的朋友；自己的法律意识增强了，了解了很多的法律知识，增强了自我保护意识。同时也了解了什么样的证据是有效的，要证明什么事需要什么证据。但是自己也感觉到戒备心增强了，做一些事会考虑到后期发生纠纷了，突然发现安全感降低，对人的信任感降低了，或许这就是社会吧！
时间过得很快也很慢，忙碌时总感觉时间不够用，忙着忙着就到了晚上，有时感觉时间过得好慢，为什么还不下班，就这样纠结的过着一天又一天，慢慢的习惯。对于现在的工作我已经基本上都能够从容的应对了，但是还有很多的不足需要继续努力改进，同时也感觉自己的知识面、学历还应该进一步提升。
一年的时间不长也不短，发现自身问题的同时也发现公司的一些问题，有时给我的感觉是公司特别不相信自己的员工，员工没有安全感，不用说开拓创新就连墨守陈规都怕出现一丝错误，不敢去尝试新的东西，总是模仿旧的把员工的思想桎梏了。可能是公司庞大的原因造成很多部门不能很好的协调，部门与部门之间存有隔阂，应该明确各部门的职责相互之间多实行沟通与交流，分工不分家是好的。
我还发现了一些我工作中的问题，比如在合同整理存档过程中我发现的一个比较常见的问题是，大家拿出存档的合同查阅以后不能即时的把合同归位，有时会把不同电厂的合同放混，而且看了以后不整理，弄得很乱，甚至不小心把部分文件丢失，造成合同不能很好的保存，所以我建议以后大家尽量下载电子版合同，需要查阅合同时尽量看电子版，以减少合同及内附文件的丢失。还有一点就是部分监督部门有时会来借阅合同，希望大家以后不要轻易地把合同借阅出去，其他部门来借阅合同要征得领导同意而且一定要做好签收工作。在和施工单位的交流联系中，态度过于强硬，个别部门出现蛮不讲理，显示不出一个大公司应有的风采，让施工单位产生消极抵触情绪，使招标工作越来越难，投标单位越来越少，甚至与个别工程出现垄断，造成该现象的原因有很多，我个人认为主要原因是我们公司内部协调、配合上做的不够好。
时间的车轮还在徐徐前行，新的一年马上就要来临；在新的一年里，一切都是新的，怀着一种乐观的态度去对待自己的生活、工作。新的一年里要有个不一样的自我，补充上一年工作中的不足，积极地去应对生活工作中的困难，努力学习提升自身的素质，拼搏进取完成自己的工作。积极配合各电厂工作，为各电厂服务好，保证即时准确的把新签订的合同下发到各电厂，以保证各电厂外委工作的顺利实行；在平时工作中积极发掘高质量的新单位，为每次招标提供秀的单位，保证每次招标的顺利实行；增强法律知识积极配合律师工作，在工作中做好防患于未然，减少公司纠纷；整理好各类文件，把各种存档文件分类管理，做到在最短时间内找到需要的文件，把文件存档好以备将来查阅；重新统计投标保证金，做好保证金收据的存档工作，即时更新并上传保证金统计表，以确保招标时各投标单位已交投标保证金。即时配合好领导、其他同事及其他部门的工作，以确保我公司各项工作的顺利实行。
希望在新的一年里技术科的同事们相互协助、通力合作，把技术科的各项工作做好，为各电厂、各部门提供更优质的服务。
__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，进取承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。经过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情景，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在经过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务资料
1、进取配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供给附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户供给特约商家优惠服务的活动，经过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，进取为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
来到公司的这些日子里，我学到了很多很多的东西，感受到了从没有过的机遇和挑战。在现场的这些日子里，从所见所闻中，逐渐认识到了自己的位置和价值，与学生时的自己相比，真的是改变了好多。以前为的是怎么找个好的工作，现在为的是怎么做好自己的工作，在每天的工作中不断积累自己的知识和经验，不断充实自己的头脑和思想；以前面对的是固定不变的专业知识，现在处理的是不断变化的问题决定。当我在现场我才体会到建筑工程这个领域的博大，发现书本上的理论知识只是走进这个领域的敲门砖。书本上的很多东西在实际的工程中原来应该是这样来体现，实际工程中的经验原来来自不断的工作完善。
一句话说的很好，现在工作不努力，以后努力找工作。我现在所处正是不断积累工作经验的阶段。刚从学校走出来，来到现场有种不知所措的感觉，也有一种新鲜刺激的冲动。看看这里，在看看那里，在我的眼睛里一切是那么的熟悉而又陌生，熟悉的是大学四年学习的就是这个领域的知识，陌生的是没有如此近距离的接触它，原来的知识是概括而抽象的，现在的知识是具体而实际的。站在现场，置身其中，需要找到一种做主人的感觉，要用自己的知识去驾驭它。
记得刚来到现场的时候，见到的第一位是贺开宝贺总监。工地是仙河锅炉房扩建工程，那时候正在打桩，场地上有几个桩孔，后来才知道那是几个试验桩。总监向我介绍了一下甲方的领导还有监理公司的同事，感觉很新鲜，但又不知道该从何入手，只是盲目的围着现场转，看看这看看那，有种“会看的看门道，不会看的看热闹”的感觉。回到监理办公室，看到前辈的监理日记还有检查记录，才明白在现场应该掌握什么样的情况，并如何用专业的知识和语言去概括它们。
例如，现场有很多地表水，需要降水，应该用什么样的降水方法最直接有效，这就需要对现场的地下水情况用一个客观的了解。以前学过降水的方法倒是知道不少，但是还是不清楚应该在什么样的情况下使用，通过向前辈的请教和现场的观察，终于知道它们应该如何使用。现场使用的是轻型井点降水，在工程的外围竖向埋设一系列井点管深入含水层内，以连接管与集水总管连接，再与真空泵和离心水泵相连，进行抽水，使地下水位降到基坑底以下。它的优点是机具设备简单，使用灵活，装拆方便，降水效果好，可以防止流沙发生，提高边坡稳定和降水费用低等。
（一）
一、思路
3、第三阶段：深层问题，改变员工意识、态度，有被动变主动，养成良好习惯。
4、第四阶段：把现场管理经验深入到企业各项工作中，使公司各项工作逐步提高，持续改进。
c.财务管理：制度、对帐、报表、决算、预算、成本;d.物资供应：制度、物资计划、入库、出库、物资回收;e.生产管理：安全、环保、工艺、设备、质量、消耗、成本;f.技改管理：立项、审核、招标、施工安全、进度、质量;g.产品销售：制度、计划、合同、出库;h.信息管理：制度、收集、分享、存档。
二、措施
2、全员培训，转变观念，全员参与：给员工灌输思想，现场管理的目的是培养员工的主动性和积极性，创造人和设备都适宜的环境，培养团队精神和合作精神，提高管理水平，改善企业的经营状况，形成自主改善的机制。现场管理的四大作用：不良为零，浪费为零，事故为零，投诉为零。
3、成立现场管理组织机构：纵向建立公司、车间、班组三级现场管理体系;横向建立安全、工艺、设备、技改、物资、宿舍、食堂、厕所等十个检查小组。形成纵横交错的网状组织机构，点点举刀，不留死角。
6、现场计划：各单位每周、月有计划，中层干部每天有计划总结，符合smart原则，有项目、责任人、计划完成时间;有检查人，检查时间。
9、工具：现场管理日报表(中层、班长);周联检安排、周联检表、现场联检通报(先进、落后、问题、赔偿、整改时间、返还)。
三、效果
四、问题
1、现场与 一平二净三见四无五不漏 标准还有很大差距;
3、物资供应流程复杂，时间长，一些小物品比如做黑板用的木板，也要等一个月的时间。如果及时的话，地面硬化、地沟整改、护栏加固防腐、设备防腐、门窗墙壁整修应全部结束。
五、下步计划
1、完善制度，逐步提高标准，2。、整改项目逐步落实;(地面、地沟、门窗、墙壁、防腐保温、粉尘治理)
3、现场管理逐步深入;有表面卫生到制度到企业文化建设，与生产、安环、工艺、设备管理相结合，加强质量、消耗、成本考核，以现场管理为突破口，推动公司各项工作上台阶、上水平，实现生产高产、低耗、优质、长周期运行，管理标准化、规范化、流程化。
（二）
现场管理是促进安全生产、消除管理失误，防止事故发生，加强安全文化建设，树立企业形象，推动安全工作发展起到重要作用。同时现场管理也是对现场各种生产要素的管理和各项管理功能的验证。一个企业管理好不好关键是看现场管理好不好，在一个现场管理混乱的企业里，很难生产出高质量的产品。在市场经济条件下，现场就是市场，现场就是企业的形象。只有强化现场管理，才能生产出优质产品，不断提高经济效益。因此今年以来，生产部就紧紧围绕产品就是人品，市场就是现场这一理念。开展了《工位器具检查》、《定置管理》《设备设施清洁度检查》及各部门之间现场的对标活动，树立标杆车间(部门)。进一步提升企业形象。
加强现场管理，能够减少事故发生。加强现场管理，就会促进各项基础管理工作的提高，避免或减少因管理不当或失误造成的事故，提高生产现场的本质安全，达到实现安全生产的目的。因此生产部组织相关人员进行定期检查和不定期检查，进行日常检查和夜间检查，通过检查发现问题，及时开出整改通知单。对整改不到位，进行考核。今年以来，生产部精心组织，严密部署，制定详细的计划。首先在车间里对工位器具摆放不整齐进行整治，加强对采购部工位器具的检查监控，重点对6dl机加工车间、加工车间及生产部成品库工位器具进行检查，针对存在的问题，对各部门提出了整改要求。在定置管理整治中，除进一步加强作业现场定置管理外，重点开展采购仓库定置管理整治。其次，在车间与车间之间进行了对标活动，班组与班组之间进行了对标活动，在对标活动中，他们主要学先进，找差距，全面改善，提升现场管理面貌。如针对装配车间的一些班组中的设备设施清洁度不达标这一现象，生产部组织装配车间有关班组长到6dl机加工车间进行学习，学习6dl机加工车间每周一次对设备进行保养和清洁度维护，对设备表面进行全面的清洗，对一些设施进行油漆，全方位保持设备清洁度。通过这次对标学习，装配车间将好的学习情况在全车间进行推广，如生产准备组组内的设备陈旧，油污多等现象，装配车间制定了保洁制度，各类滚道每天进行清洁，保养一次。各类设备每天进行清洗一次，二个月之内必须油漆一次，通过这种保洁制度的实施，全面提升了生产作业现场的清洁度。
现场管理是文明生产的基础，体现了从我做起、从身边做起的员工自我管理意识，通过持续的对生产作业现场专项集中治理，对不安全、不文明的行为规劝制止，对各项基础管理工作的加强，增强职工的责任感、荣辱感，必然极大地优化企业安全生产的大环境，强化现场管理，提升企业形象。
（三）
一、思路
3、第三阶段：深层问题，改变员工意识、态度，有被动变主动，养成良好习惯。
c.财务管理：制度、对帐、报表、决算、预算、成本;d.物资供应：制度、物资计划、入库、出库、物资回收;e.生产管理：安全、环保、工艺、设备、质量、消耗、成本;f.技改管理：立项、审核、招标、施工安全、进度、质量;g.产品销售：制度、计划、合同、出库;h.信息管理：制度、收集、分享、存档。
二、措施
2、全员培训，转变观念，全员参与：给员工灌输思想，现场管理的目的是培养员工的主动性和积极性，创造人和设备都适宜的环境，培养团队精神和合作精神，提高管理水平，改善企业的经营状况，形 成自主改善的机制。现场管理的四大作用：不良为零，浪费为零，事故为零，投诉为零。
3、成立现场管理组织机构：纵向建立公司、车间、班组三级现场管理体系;横向建立安全、工艺、设备、技改、物资、宿舍、食堂、厕所等十个检查小组。形成纵横交错的网状组织机构，点点举刀，不留 死角。
任人、计划完成时间;有检查人，检查时间。
9、工具：现场管理日报表(中层、班长);周联检安排、周联检表、现场联检通报(先进、落后、问题、赔偿、整改时间、返还)。
三、效果
通过制度制度，完善标准，实施激励机制，调动了员工积极性，现场表面卫生比以前大有进步。
硬件改善：
四、问题
1、现场与 一平二净三见四无五不漏 标准还有很大差距;
3、物资供应流程复杂，时间长，一些小物品比如做黑板用的木板，也要等一个月的时间。如果及时的话，地面硬化、地沟整改、护栏加固防腐、设备防腐、门窗墙壁整修应全部结束。
五、下步计划
1、完善制度，逐步提高标准，2。、整改项目逐步落实;(地面、地沟、门窗、墙壁、防腐保温、粉尘治理)
3、现场管理逐步深入;有表面卫生到制度到企业文化建设，与生产、安环、工艺、设备管理相结合，加强质量、消耗、成本考核，以现场管理为突破口，推动公司各项工作上台阶、上水平，实现生产高产、低耗、优质、长周期运行，管理标准化、规范化、流程化。
缺乏管理经验，管理这个岗位是我的第一次任职我从不同的岗位成为公司管理基层，这就导致了我理论知识缺乏，如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，制定工作计划并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。
1、x月份发生了一起事故，虽然起源于员工没有一种良好的习惯，作为管理的我也负有监督不力的责任，这也从此给我敲响了警钟，每天下班后一定要巡视门窗还有水电是否有关好，才能安心下班。
2、在工作中还不够用心，可能是和我的年纪有关吧，对于问题的处理还不够独立，个人修养、基本素质还需要进一步加强。
3、对现场的管理还需进一步加强，执行力不够。
4、对于车间的整理自己没有能够及时整理，对于一些半成品退仓不够及时。
5、对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都有待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质，将是下阶段的工作安排。
明年将遵照公司的规章制度和本职的工作职责制定自己的工作计划表明确工作目标。
1、公司应重申公司的管理规章制度并严格执行，我们公司有制度但是从来只是贴出来给员工看的就算是犯了错误也只是无关痛痒的警告也没有惩罚。制定并执行这完善的管理制度不仅仅是管理人员的需要也是这个公司现在所欠缺的，对于这点我也深感惭愧，明年这一点也是我接下来的工作重点。加强对员工素质理论，厂规厂纪的培训，让公司的形象得以升华。员工当中总有一些刺头，他们以身试法，经常抱着你们不敢开除我，开除了我你们也不能马上招到人的想法，挑战公司的管理制度，而我们又没有强硬的管理手段来约制他们，但我们公司又提倡的是人性化管理又或者确实如他们所想的那样，无法马上做出相应的处理，致使管理上有了很大的漏洞，亡羊补牢，要把这漏洞补上，不仅是要员工的配合和遵守也要我们作为管理的以身作者，严格执行，带头遵守，才能有效的弥补缺失，像我就是还少了这份担当，在接下来的工作中，会把我所要担当的扛起，不辜负领导的期望。
2、对新员工、操作机台的员工定期进行安全培训。
前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里即对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。我知道我还有很多缺点也很感谢公司领导的海涵，在新的一年我也会用心工作，持之以恒。