心得体会对个人的成长和发展具有重要意义，可以帮助个人更好地理解和领悟所经历的事物，发现自身的不足和问题，提高实践能力和解决问题的能力，促进与他人的交流和分享。那么心得体会怎么写才恰当呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
如何做好期货公司的客户管理与服务前些日子看了一篇文章，文章里提到了一个现代时髦的流行语：客户关系管理（crm）。什么是客户关系管理呢？这个词汇最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一样。gartnergroup作为全球比较权威的研究组织，对crm定义如下：“客户关系管理（crm）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”而对于期货公司来说，客户关系管理指的就是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢的一种管理方法。现在并不是就要上一套客户关系管理系统，就跟集团的erp一样，而是要从中领会到客户服务的核心思想和重要性，努力做好期货公司客户的管理与服务。
一、期货公司客户管理与服务的重要性
目前公司虽然设有客服岗位，但实际上并没有做到真正的客户服务工作，我们现在的客服岗位严格来说应该是“客户开户与合同管理”，实际的客户服务工作只局限于向客户发送少量的新闻资讯。由于期货不是大众投资工具，专业性强，期货公司开发客户的难度要比其他行业大得多，因而客户保留对期货公司尤其重要。事实上，期货公司人力资源相对不稳定，尤其是市场开发人员容易跳槽，往往使期货公司眼睁睁地失去客户，却无能为力。一组来自权威机构的数字显示：
a、争取一个新客户的成本是维持一个忠诚客户成本的5—7倍。
b、一个不满意的客户会影响25个潜在客户的购买意愿。
c、60%的新客户来自现有客户的推荐。上述数据来自普通行业，期货行业更是如此。所以客户的管理与服务工作更显得尤为重要。满足客户需求是期货公司客户关系管理的核心。开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货公司客户关系管理的主要内容。
二、如何做好期货公司的客户管理与服务
1、客户的分类
有管理就要有分类，结合行业特点，公司可以根据参与目的、资金规模、交易量等角度对期货公司客户进行分类。例如分为：
（1）专业性较强的套保大户；
（2）多品种投机为主的交易大户；
（3）多品种投机交易的中户；
（4）一般散户。
1、“八二规则”表明，企业80%的销售收入和利润来自仅占总数20%的客户。如果贡献了80%利润的客户仅得到了20%的服务，对提升重要客户的忠诚度是无益的，这一点就是我们进行客户分类的意义所在。
2、客户服务的必要性：减少客户的流失期货公司的客户管理与服务最重要的目标是减少客户流失，期货公司客户流失可以分为以下两种：一是必然流失的客户，主要包括：蓄意放弃的客户，这些客户会给公司带来风险，被公司放弃；被迫离开的客户，由于客户经济情况发生变化或者迁徙的原因。二是偶然流失的客户，主要包括：主动离开的客户；亏损的客户；被别家期货公司吸引的客户；由于企业员工跳槽、居间人转移带走的客户等等。客户是期货公司最重要的资源之一。市场上经常出现这样的情景：一方面期货公司投入大量的时间、人力、财力去发展新客户；另一方面又因客户保持工作的不完善导致现有客户不满意而产生流失。事实上，期货公司需要从第一次交易开始便与客户建立良好的互动关系，有效建立防线，防止客户流失，而不是单纯依靠降低手续费来留住客户，这是增加期货公司收益，降低成本的绝佳途径。所以期货公司应更多地通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度，以获得与客户长期的关系保持，并将客户服务进行到底，防止客户因服务的缺憾而流失。
3、客户的服务
目前期货公司的经纪业务雷同，在业务雷同的情况下，公司之间比拼的就是研发和客户的后续服务，所以研发及客户的后续服务是公司的核心竞争力，是开发工作及客户维护工作重要的后续支持。否则开发工作及客户后续维护将处于孤立无援和低质量的状况。期货公司的服务工作主要有以下几方面：
a、咨询服务
期货公司咨询服务包括交易咨询和行情咨询，交易咨询是最基础的部分，涉及期货交易的方方面面，比如开销户流程、保证金如何计算、交割与期转现等；行情咨询就需要依托强大、雄厚的研发实力支持，这个是服务中的难点，也是体现公司客户服务的亮点。
b、交易服务
（１）技术平台服务
技术平台最核心的服务是交易通道的服务。交易通道服务作为期货公司的基础性服务，要面对大量的投资者，所以期货公司必须建立强大的后台系统，并实现经纪业务全流程的电子化，并且结合客户需求不断推出交易系统的延伸服务，公司今年就推出了条件单、止损止赢单、多账户交易系统等服务内容。
（2）账单服务在当天交易结束后，期货公司会根据每日无负债结算制度，为客户提供交易账单，使客户对自己的交易盈亏情况、资金状况及风险指数了然于心。
c、个性化服务
前2项服务都是每个经纪公司能够实现的，想要加强期货公司的竞争力就需要引入延伸的、个性化的服务。这需要公司的研发力量的支持。
也可以提供重点客户服务：重点客户是指交易频繁、累计交易量大、掌管多个账户以及资金量大的客户。为重点客户提供超出目前一般研发水平的、更微观的详尽的资料，降低客户投资风险。公司可以把重点服务对象分配在每个员工名下，进行“一对一”的跟踪服务。
4、建立客户档案与数据库管理
将客户从开户咨询、交易记录、提出的建议等等都集合起来建立客户档案，分析客户价值，最终形成公司整体的客户数据库。有了数据库，我们就可以掌握客户投诉、客户流失等信息，在客户有可能离开公司之前，捕获信息，及时采取措施挽留客户。
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种,下面针对这两种营销模式,总结了本人多年的的工作经验：
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20-30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
作为商家，维护稳定的生意渠道是其生存和发展的关键。商户维护是一个广义的概念，它涵盖了营销、客户关系管理等诸多方面，呈现出多元化和综合性的特点。在经历了一段时间的商户维护工作后，我深切体会到了在这方面所面临的挑战和需要拥有的技能。在此，我将就我的心得体会从五个方面进行分享。
第一，善于沟通和交流。商户维护需要耐心和热情，需要与不同的商家建立联系，并且通过各种手段进行信息的传递。有时候，商家的需求和我们的方案会存在出入，这时候需要耐心解释我们的想法并与商家进行协商。对于与商家建立良好的交流关系，我们更应该采用同理心、耐心和清晰的表达方式，充分调动商家的积极性，为二者共同的合作奠定坚实的基础。只有通过有效的沟通，我们才能更好地理解商家的需求，并提供满足他们的方案。
第二，维护客户关系。商户维护的本质是维护与商家的正常合作关系。因此，我们在执行营销方案或提供服务时，要注重维护客户关系的良好性。要时刻关注客户动态，定期拜访，进行市场研究和分析，以便提前发现消费者的变化，更好地保持合作的稳定性。同时，我们也需要提供多重服务，例如培训和技术支持等，提高客户忠诚度，巩固他们与我们之间的合作关系。
第三，合理利用资源。商户维护不仅仅局限于维护单个商家的利益，更是针对整个行业和市场的利益进行维护。在开展商户维护工作时，要善于借助外部和内部的各种资源，例如行业会议、论坛、行业白皮书等，充分了解市场走向，把握行业趋势，为商家提供对应的解决方案。同时，在内部也要发挥整合资源的作用，挖掘出所有可以利用的资源，帮助商家解决各种问题，确保商家的持续发展。
第四，关注商户体验。商户体验直接影响商家与消费者之间的关系。因此，在商户维护中，我们需要非常关注商家的反馈，并对其进行分析和改进。商家会针对我们的服务不断提出建议和需求，我们需要及时回应、改善。我们还可以积极地邀请商家参与我们的工作，例如客户满意度调查、产品改进策划等，为商家提供更加全面、深入的服务，进一步提升商家与我们之间的合作关系和信任。
第五，注重标准化。商户维护需要标准化的管理，这样才能更好地保证服务的质量和效果。我们需要制定一系列的标准化流程和服务标准，明确责任和工作流程，同时也需要进行培训和规范化管理。标准化的管理可以使商户维护的工作规范化和量产化，使工作效率更高，也为服务质量的保障提供了可靠的基础。
综上所述，商户维护是一个非常综合和系统性的工作，需要我们在多个方面进行措施和规范。一个优秀的商户维护人员，需要具备出色的沟通能力、客户关系管理能力、资源整合能力、关注商户体验的意识和标准化的管理能力。只有准确地掌握和实践这些技能和方法，才能更好地创造满足各方需求的商户维护方案。
随着电商的飞速发展以及线下商业领域的竞争越来越激烈，商户维护已经成为一个必不可少的重要环节。商户维护的标准不仅仅是单纯的客户回馈，还包括商家与客户之间的交流互动。在此过程中，商户始终需要保持耐心与诚恳，而在实践中，很难做到完美，下面就是我个人的商户维护心得体会。
第一段，开头段
在商业竞争中，商户维护是非常关键的一个环节，因为这关乎到商家是否能够留住本来的顾客，同时吸引更多的新客户。这里并不是说商家为了维护而迎合顾客的每一个需求，在这个竞争激烈的市场中，坚持自己的原则和立场也是非常重要的。商户维护最本质的作用是构建一种诚信基础，提升客户与商家之间的信任，并且不断地提高客户满意度。
第二段，重点一
在商业运作中，商家与顾客的交流非常重要，在沟通中仁者见仁智者见智，商家在接受顾客忠告的过程中要以宽容和毅力为原则，不断的提高自己的服务水平。正如蝴蝶效应所表达的：“蝴蝶的翅膀扇动一下，可能会引起飓风在另一头。”同样，商业的每一个细节都会对顾客产生巨大影响，所以商户需要关注对顾客每一个优化，体贴每一个细节，让顾客感受到他们的存在和价值。
第三段，重点二
积极发掘顾客需求，在这个信息时代互联网成为主流趋势的今天，商家在进行商品推广和销售的时候，也需要进一步了解顾客的需求，适当改进和拓宽业务范围，提供更好更适合的产品，这也是商家提高服务质量和忠实顾客的重要途径之一。品牌知名度的提升和口碑的价值也会在这个过程中得到进一步的提高。
第四段，重点三
建立优秀的客户维护团队，具有协作意识和互相鼓励的良好团队建设，同样是商户维护中需要关注的一个重要方面。一个合格的客户维护团队应该有较高的服务意识、良好的沟通能力和高效的响应速度，更需要具有与客户交流沟通和问题反馈的技巧。在做好客户维护的过程中，团队的水平与质量起着不可 orate的作用，因为团队的效率和团队凝聚力能够为企业创造更高的价值和服务水平。
第五段，结尾段
总之，在商户维护中，商家需要以不断提高服务质量和效率为目标，不断完善物流配送、售后服务和各项服务标准。与此同时，对用户反馈和顾客需求也应该进行充分的调研和反省，及时分析问题，避免在客户维护的过程中出现市场分化等问题。维护好顾客关系，在释放价值的同时也让企业团队得到进一步提升。从而为企业的长远发展奠定了坚实的基础，增长新的生命力，实现长期可持续发展的目标。
商户维护是任何公司在商业运营中不可或缺的一个环节。如何维护商户，让商户对公司产生信任，提高商业合作的效率和质量，是每个营销人员必须面对的问题。本文将分享一些商户维护的心得体会，以期对广大营销人员提供一些帮助。
第二段：拓展商户资源
商户数量的增加是开展商业活动的基础。在寻找新商户时，先要确定自己公司的定位和性质，要冷静分析市场，找到自己的长板和核心竞争力，进而开展多种销售策略。可以通过淘宝、微信、微博等网络平台，以及参加各类展会等渠道获取商户资源。
第三段：商户沟通
商户针对问题的不同反应和态度对于公司业务影响很大。因此，积极的商户沟通是营销工作中不可或缺的环节。在行业内，建立企业的口碑至关重要。平时，及时回复商户提出的问题、建议等意见是关键。另外，及时将新产品推广推向商户群体，协助商家行销，建议企业进行软文推广。
第四段：商户培养
对于已经成为自己商户的对象，需要进行培养。在商户当中发现其中的核心客户，多向他们沟通、了解需求并为他们提供专业的服务，让他们觉得自己的存在是有价值的。让商户在日常经营中与自己公司的产品打交道，增加他们对产品的认同感，也会增加他们选择自己的公司的概率。
第五段：定期反馈
定期反馈对于商户维护更是至关重要。你需要定期询问商户对自己公司的意见及建议，并鼓励商户提供反馈，以便及时了解和解决问题。商户的反馈可以为企业改进和提高产品和服务质量提供有效的依据，同时也是商务关系得以长期稳定的关键。
结束语：
总之，良好的商户关系是企业成功后继的基石。营销人员需要不断学习和提高自己的沟通技巧和服务水平，以服务最终客户为目标，增进合作，共同发展。
时光飞逝，时光如梭，紧张而有序的一年又要过去了，自从20xx年接手中国移劢分公司线路维护和集客维护工作以来，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮劣下，我顺利完成了本年度的工作。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和迚展。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，劤力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。月份迚驻，开始担任x地区线路维护和集客维护工作区域管理员。在任职期间，我秉承认真完成工作，劤力学习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习与业知识，使个人能力逐步提高，认真完成好各项工作。下面将我任职期间的工作、学习、生活情冴做个总结。
一、加强与业知识理论的学习，不断提高自身素质。
工作中，作为管理员一定要把知识学的全面，线路传输和集客、ims语音电话等相关知识要理解、透析，工作迚展才能顺利。我在线路传输知识方面相对薄弱，就在空余时间，寻找了一些线路传输相关的资料学习，了解olt终端设备的功能，sdh光端机传输设备的基本原理，还有在故障抢修中如何去快速及准确的定位故障点，需要注意哪些细节点等。每天的一点一点学习，时时刻刻的迚步，我从当时就深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里给自己的定个目标：“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作亍细，古今事业必成于实”。
二、坚持原则，严格落实各项规章制度。
每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个区域也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的作业。不过我个人认为有些地方丌是很妥当，虽然是客观原因。工作的时间非常紧密，但人员配置丌足。虽然有时候没有故障，巡检看护就算轻松的了，但是干活时间毕竟很累啊，整个线路传输1790多条中继段需要维护和巡检看护，还要时刻处理集团客户的业务纠纷和故障，这样每天都是如此，班组个人的休息时间从何谈起?而丏上班期间还要为一些琐事而烦恼，怎么能够保证我们队伍人员内心的平衡达到有效控制的目的?线路传输和集客维护班组明则分为两个班组，实际共有人在两个与业中互相交错作业。虽然在规范制度下我们很累，但是我们的希望都没有放弃都想把x区域给做好，所以我们坚持，我们还是要继续向前奔跑。
三、模范带头，细化职责，规范流程，抓好班组队伍建设
要作为一个优秀的管理员，本身自己必须以身作则，不但要把公司要求的规章制度时刻牢记在心，自己还要在工作中必须带头做好，冲锋陷阵。还要必须要深入了解自己的员工，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心自己的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓劥，以及对其的信任，让他体会到领导层的关心不器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朊友关系。对于不屑你的员工要让他认识到你的能力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强(至少不差);对亍年轻新迚员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝丌姑息;同样还要让大家了解到你一直在劤力地想把这个班组带好，成为最好，想让每个人都得到领导的肯定不认可，这样他们就会从心里折朋不你，才能更好的抓好班组队伍建设。
四、存在不足
成绩丌讲丢不掉，问题不讲改不了。在取得成绩的同时，我也深深的感觉到了自己的不足：
1、理论学习还丌够，部分与业的传输知识欠缺。
2、对员工的关心还丌够，由亍工作繁杂，时常会有厌烦情绪，工作不到位。
3、不够大胆，对一些问题存在牵就思想。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是烦燥的还是多彩多姿的，我都要丌断积累经验，不各位同事一起共同劤力，勤奋的工作，刻苦的学习，劤力提高与业知识和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前迚，取决亍我们是否具备强烈的责任感、孜孜丌倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要脚踏实地，拼搏迚取，牢记宗旨，必能淬炼自我，工作游刃有余，必能使我们公司在移劢业务开拓出新的局面，更好的发展。
四大中心城市读者总体阅读需求倾向分析 首先我们来看一下四个城市期发量最大的报刊是什么?一个类别或一种报刊在一个城市期发量的大小，往往受到这个城市的文化背景、人口规模、收入水平、市场成熟度和竞争等众多因素的影响，而期发量最大的报刊就是在这些因素都已经明确的条件下，读者用钞票选举出来办得最受欢迎的报刊，这个报刊的内容取向往往就是这个城市读者阅读需求倾向的风向标，它拥有的读者规模占人口总量的比值在某种意义上代表这个城市市场的成熟度。从上表可以看到，四个城市中，北京和广州期发量最高的都是都市日报，上海是生活服务类周报，深圳是文摘类杂志。如果简单一点，可以得出一个结论，北京和广州的读者阅读需求倾向于关注新闻，上海读者关注生活和娱乐，深圳读者阅读需求倾向是获取生活知识或寻求人生哲理。
四个城市销售第一报刊的单个销售终端的销售量也值得我们关注。在北京，平均每个销售摊亭每天销售113.14份《北京晚报》，在广州，平均每个销售摊亭每天销售80.26份《广州日报》;从这两个数据来看，明显高于上海《申江服务导报》平均每摊亭55.92份/期和深圳《读者》平均每摊亭48.43份/期的销售量，由于摊点分布的密度在四个城市差别不是十分明显，这说明北京和广州与上海和深圳相比，在都市报市场方面发展得相对成熟一些。如果说从一种报刊的销售分析，就能得出一个城市的读者倾向的结论，相信许多人会心存疑虑。其实这确实是比较简单和武断的，但反过来说，毕竟迈出了第一步。如果我们把研究的范围，扩大到销售量最好的前30种报刊，研究它们所属的类别和规模，大体上就能反映出这个城市不同读者群的构成和对比情况，用这个来分析这四大城市的读者阅读需求倾向，相信大家都会认为在说服力方面会有大幅度的提高。
政治化的北京：时政至上，新闻为先北京人爱聊能侃，全国人民都知道。北京人爱侃什么?国际局势、国家大政方针、科技体育和明星大腕，最近发生的大事小事，无论国内国际的，几乎无所不包。北京人为什么这么能侃，他们怎么知道这么多?这或许从上图可以找到一点原因，在北京销售量最大的报刊类别是新闻类报纸，这一类别的报纸包括以《北京晚报》和《京华时报》为代表的都市报，以《参考消息》为代表的国际时政消息报，也包括以《南方周末》为代表的综合类周报，这一类报纸在北京，无论是进入期发量前30名的报刊种类数量，还是占前30名期发总量市场份额都明显地高于其它城市，以11种和54.35%的市场份额占据绝对优势的统治地位。爱参政议政是北京人的特点，也是北京作为我国首都、全国政治中心的特点。因此关注时政、关注新闻也就成为北京读者阅读需求倾向的一大特征。在北京，进入前30名期发量的报刊只分布在8种类别里，这在四个城市中是最少的，这说明北京读者在阅读需求倾向方面比较集中。此外，文学故事类报刊在北京进入前30名的仅一种《故事会》，市场份额也是排在最后，这与部分北京市民比较爱面子，自诩清高，不屑于阅读此类报刊有关。
生活化的上海：生活为主，娱乐为先都说上海人生活方面善于精打细算。在报刊阅读方面会不会有些什么表现来印证呢?从上海期发量前30名的分布来看，生活服务类报刊销售量占据了前30名报刊总量三分之一的市场，这在其它城市是无法想象的，是上海报刊市场一个显著的特征，这说明上海是一个比较生活化的城市。体育类报纸进入前30名较其它城市要多，有一种娱乐类报刊挤进前30名，也印证了上海读者阅读需求倾向更关注生活，更关注与生活相关的体育娱乐信息。有一种房产类报刊进入前30名，则与近年来上海楼市价格高速增长，成为全国投资的一个热点不无相关。新闻类报纸仅占三分之一的市场，一方面说明上海都市报的竞争和市场化的成熟度，与广州和北京相比，明显有差距;另一方面也表明受上海读者阅读需求倾向的影响，都市报在上海的发展难度要大于其它城市。
多元化的广州：萝卜青菜，各有所爱广州是我国最早进行经济改革和开放的城市之一，从经济结构和人群结构方面，都形成了一个多元化城市的形态。从期发量前30名的报刊种类的分布来看，也充分证明了这一点。共有13个类别报刊进入前30名，这在四个城市中是最多的。除新闻类报纸，文摘类报刊和女性家庭类杂志市场份额较大外，其它进入前30名的报刊共有9类，但市场份额都不太大，并且相互之间的差距不大，说明读者群体的数量差别不大，这反映了广州各种不同阅读层次和阅读需求的读者共存，萝卜青菜，各有所爱，多元化是广州读者阅读需求倾向的最大特点。受广州都市报业高度发达的影响，有相当部分功能取代了生活服务类报刊，因此广州的此类报刊表现的要稍差一些。
两极分化的深圳：阳春白雪，下里巴人与另外三个城市相比，主要是白领阅读的3种市场化经济类周报——《21世纪经济报道》、《经济观察报》和《中国经营报》同时进入前30名是一个显著特点;单凭一种文学故事期刊《故事会》就独占10.53%的市场份额是另一个显著的特点。两者结合起来表明在深圳高端报刊和低端报刊都深受欢迎，读者阅读需求倾向两极分化现象十分明显。从根源上分析，深圳读者阅读两极分化有其深层次的原因。作为移民城市，进入深圳的人群主要有两类：一种是受过良好教育的白领，另一种是进城打工的农民工，这两类人群分布在阅读群体的高低两端，而中间层次的读者相对比较少。从零售监测的数据来看，也充分说明了深圳是一个读者阅读层次相对单一，读者两极分化，高端读者阅读需求倾向偏于经济类别，低端读者阅读需求倾向偏于故事类别，形成一种与移民城市和经济特区特点相一致的独特的阅读群体结构。
综上所述，通过对报刊零售市场销售前30名的报刊监测分析，得出四个城市读者阅读需求倾向的轮廓是相对比较清晰和可信的。但由于每个城市零售较好的报刊都高达数百种，要更准确地分析不同城市读者的阅读需求倾向，对报刊进行准确的市场定位和市场决策，仍然需要进一步扩大研究范围和数据指标.
随着期货普及的推广，期货公司的营销形式更是多种多样。但最主要的营销模式还是电话营销和上门推销两种，下面针对这两种营销模式，总结了本人多年的的工作经验：
一、随着市场经济的发展，越来越多的公司用电话作为销售工具。
可在实际的销售工作中，有许多电话销售员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了一个潜在客户。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？首先，电话销售人员只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20—30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。另外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。
二、上门推销
业务开发人员上门推销可以直接同客户接触，这就决定了人员推销的优势所在。客户可以根据业务人员的描绘而形成一定的看法和印象。当然，这并不是意味着一个好的业务人员就一定可以获得推销的成功，但是，他可以留给客户一个很重要的第一印像。至少，当他要开户的时候，他最先想起来的可能是这个业务人员，接下来是他所属的公司。一般我们上门推销的步骤是：
1、对当前的国内外经济形势、金融政策、股市行情、活跃期货品种的走势等了如指掌，并携公司简介、品种介绍等资料。
2、明白无误地向对方介绍你的姓名和你所服务的公司，随后向接待者、秘书和其他人员递上你的名片。
3、简要而直接地阐明你此行的目的。
4、当被访者乐意同你交谈时，你应聚精会神地听。
5、你请求他们在我们公司开户交易。
6、如果他们有开户的意向，那么你要尽力得到他们明确的许诺。除了期货营销外，对于客户的维护也是缺少不可的，因为说到底，期货经纪业务是一种金融服务，只有打造自己的服务品牌，做好客户的服务，才能在这个市场上立于不败之地。
第一段：介绍农行商户维护的重要性和目的（200字）
农行作为我国重要的商业银行之一，拥有众多商户客户。商户维护是农行的重要任务之一，其目的在于与商户建立长期稳定的合作关系，提升客户满意度，增加银行业务量。商户维护工作的成功与否直接影响到农行的业务成果和声誉，因此，加强对商户的维护至关重要。我作为农行的一名客户经理，深入实践中总结出一些经验和心得体会。下面将分析商户维护的重要性，并分享我在维护工作中的心得和体会。
第二段：商户维护的方法和策略（200字）
商户维护需要采取多种方法和策略。首先，建立联系和信任是成功维护的关键。与商户保持良好的沟通和联系，了解其需求和问题，并提供专业的解决方案，能够增加商户的信任和满意度。其次，定期拜访商户，了解其经营状况，并提供针对性的服务和支持。通过定期回访商户，解答其疑问，提供帮助和建议，能够加深与商户的信任关系，确保合作的稳定进行。另外，充分利用银行的各种营销渠道和工具，通过推广产品和服务，满足商户的需求，提升其业务水平和利润能力。
第三段：商户维护中的问题与挑战（200字）
在商户维护的过程中，我们也面临着一些问题和挑战。首先，商户的需求多样化和个性化，要求我们具备一定的专业知识和技能。为了解决这个问题，我积极加强自己的学习和培训，不断提升自己的专业素质和综合能力。其次，商户之间的竞争激烈，需要我们提供高质量的服务和支持，才能够赢得商户的信任和选择。因此，我们要时刻保持自身的竞争力，不断改进和创新。另外，商户可能因为种种原因出现逾期或不良的情况，这需要我们积极与商户沟通和解决，保持信任关系的稳定，促使其尽快回复正常经营。
第四段：商户维护的心得和体会（300字）
我在商户维护工作中积累了一些心得和体会。首先，诚信和承诺是商户维护的基础。我们要始终坚持承诺，做到言行一致，提供诚实可靠的服务和支持，赢得商户的信任和尊重。其次，要主动发现商户的需求和问题，尽可能提供全面的解决方案。不仅要满足商户的基本需求，还要提供有价值的改进建议，促使商户不断发展壮大。另外，要注重团队合作，多和其他同事交流和学习，分享经验和心得，共同提高商户维护的水平和效果。
第五段：总结商户维护的重要性和未来展望（300字）
商户维护不仅是农行的重要任务，也是我们作为客户经理的责任和使命。通过持续不断的努力和专业化的服务，我们能够与商户建立起长期稳定的合作关系，提升客户满意度，增加农行的业务量和利润。同时，商户维护也需要我们不断学习和提升自己的专业素质和能力，把握时代变革的机遇和挑战。未来，随着科技的发展和商业环境的变化，商户维护工作将面临更多的机遇和挑战，我们需要持续更新思维和方法，不断创新和进步，为商户提供更优质的服务和支持。