做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!
强化税收质量管理
提升税收管理水平
推行税收质量管理体系，就是把目前的税收工作目标、业务规程、岗责体系、工作标准、绩效考核等主要内容融入一个科学的管理体系之中，进行优化整合，创建一个科学的运行机制，不断提升税收管理水平。推行税收质量管理体系顺应了科学管理的发展潮流，符合税收管理的发展规律，是巩固和发展改革成果的迫切需要。
推行税收质量管理体系是一项创新工作。做好这项工作，应当遵循以下五项工作原则。
（一）依法行政原则。依法治税是税收工作的灵魂，税收管理创新必须遵循依法治税的原则。推行税收质量管理体系，一方面应当在坚持依法治税的前提下开展工作，税收质量管理体系的设计应当体现依法行政和依法治税的要求，严格遵循现行各项税收法律法规和《行政许可法》等行政管理法规的规定。另一方面，推行税收质量管理体系本身也是为了进一步规范税收执法，提高税收执法水平，提高税务部门依法行政的能力，不断提高税收执法质量和依法行政的管理效能，促进税务部门依法治税水平的提升。
（二）科学管理原则。推行税收质量管理体系不仅仅是对现有规章制度的补充修订，应当体现科学管理的特征，要借鉴、吸收当代管理科学先进的管理理念、原理和方法，结合工作实际进行创新，整合形成一个完整的体系，确保税收质量管理体系具有系统性和先进性。税收质量管理体系应当体现工作流程精简、业务标准精细、绩效考核精确、管理体系精湛，实现税收管理的科学化。
（三）注重实效原则。推行税收质量管理体系应当求真务实，立足于提高税收管理的质量和效率，应当抓住质量管理体系的核心和精髓，解决传统税务管理方法的薄弱环节，要注重制定工作标准，实行过程控制，强化绩效考核。通过制定和实施税收质量管理体系，不断提高税收管理质量和效率，减少征纳双方的办税成本。
（四）简便易行原则。推行税收质量管理体系不能搞繁琐哲学，应当做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便可行。同时，税收质量管理体系的实施应当以信息技术为支撑，以计算机自动考核为主，设置预警提示，进行过程控制，减少纸质记录。
（五）积极稳妥原则。推行税收质量管理体系应当循序渐进，先进行试点，完善后再全面推广。如可具体分为五个阶段，即方案制定阶段、体系设计阶段、推行试点阶段、全面推行阶段、总结验收阶段。
体系设计是推行税收质量管理体系的`重中之重。总体设计思路围绕“目标引导、面向流程”。所谓“目标引导”，就是指税收质量管理体系应当紧紧围绕提高税收管理质量所要达到的目标进行体系设计，并将总体目标具体量化，形成质量指标体系，通过将税收质量指标逐层分解到具体的工作岗位，确保总体质量目标的实现。所谓“面向流程”，就是指税收质量管理体系应当针对具体的业务流程进行过程控制，变事后考核为事中监控，明确每一工作环节的工作质量要求及控制要点，确保整个业务流程的顺畅运作。根据以上总体思路，在税收质量管理体系设计工作中重点要做好以下四方面工作。
（一）设计质量指标体系。根据工作的实际，推行税收质量管理体系应当实现三个总体目标。即：牢固树立质量理念、服务理念、绩效理念，打造“政府放心、纳税人满意”的品牌；制定、实施税收质量管理体系，并持续改进，实现税收管理的科学化、精细化；全面提升税收管理质量和效率。为了实现上述总体目标，要设计科学、合理、便于考核的具体税收质量指标。分等级，量化指标，应当能够落实到具体的岗位进行考核。
（二）制定《管理工作标准》。每项管理工作标准应当明确工作职责、质量目标、业务流程、质量要求、控制要点、绩效考核、责任追究、表证单书和引用文件等主要内容。
（三）编写《岗位操作规范》。《岗位操作规范》不仅包括基层操作岗位，也包括管理机关的工作岗位，按单位层级明确每一具体岗位的工作标准和操作要求，使每项工作都有章可循。
（四）整合《绩效考核办法》。《绩效考核办法》应侧重于具体考核办法的整合优化，结合现有的考核制度，对目前千分制目标管理考核办法和税收执法责任制、行政管理责任制进行完善和整合，对纳入税收质量指标体系、管理工作标准、岗位操作规范的考核内容进行量化考核，采取手工考核与计算机考核相结合的考核方式，确保各项工作落到实处并且达标。
关键词：erp管理系统;直接制版系统;方正畅流系统;数字油墨预置
深圳报业集团印务有限公司一直都是印刷新技术、新产品的积极尝试者和使用者，是国内的报纸印刷标杆企业之一。现以该公司为例，谈谈在印刷生产中是如何高效组织生产的。
一、印前准备
主要包括新纸捆和印版准备两大部分。该公司采用agv(automatic guided vehiele)小车全自动输纸系统，实现了纸张装载运输自动化管理。印版准备采用方正畅流系统、ctp(computer to plate)直接制版系统，不但缩短制版准备时间，提高生产效率，还节省人力成本。
全自动输纸系统。agv全自动输纸系统按照每日生产的需要，通过纸卷管理系统软件，控制agv智能车装载纸卷，在指定地点依次完成纸卷预存、纸卷处理、纸芯称重、自动上纸、残芯回收、agv车自动充电等一系列工作。agv全自动输纸系统根据每天的生产、纸张使用、agv车运转情况，可以自动生成相应的生产管理报表。整个系统采用全自动化操作，有效地保证纸卷运输、处理、上纸等环节的效率和质量，降低维护所需的人力物力，初步实现“无人工厂”的构想。在此过程中，控制操作台、agv小车、印刷机供纸部等之间的所有信号是否可以及时传送和接受、各个部位的感应器能否准确工作等，对整个agv全自动输纸系统顺利运行起着至关重要的作用。
该公司采用方正畅流系统，在生产过程中大大节省了时间，减少中间环节出差错的几率，为印刷生产提高了工作效率。
(computer to plate)直接制版系统。该公司采用ctp直接制版系统，省略或优化了传统制版工艺的出菲林、拼版、晒版、显影、定影、弯版等工艺，保证印版的精确定位，提高套印精度，从而大大提高出报时效。
二、印刷过程
在印刷过程中，主要按照每日报纸的生产任务，合理分配好印刷设备，充分调用数字油墨预置系统、quadtech套准引导系统、^v^温无纺布自动清洗系统、无轴传动高速印刷机等，保证安全准时、保质保量地完成各种报刊的生产印刷任务。
1.数字油墨预置系统。深圳报业集团印务有限公司的油墨预置系统获得国家专利。系统通过分析印前输出生成的油墨预置文件后，通过数据交换机转化为印刷机识别语言，传输到印刷机油墨控制单元上，从而准确地控制每个墨键或出墨口的油墨量大小，其准确度通常在90%~95%，并仅需要一个简单的软件界面就可以工作。其技术优势有如下几个方面：(1)印刷质量明显提高，并且具有“可控性”。改变过去根据工作经验对报纸色彩进行油墨预调整的传统工作方式，基本上做到第一张报纸墨色即可接受。在不同机台印制同一品种报纸时，所有机台的印刷色彩、色相与印前分色结果保持一致，减少人为因素干扰，满足广大广告客户对印刷色彩的严格要求，为由于报纸色彩问题而引发质量分歧提供了解决问题的依据;(2)印刷效率明显提高。经过油墨预制软件修正后，由数据交换机输送到印刷机的控制系统，自动控制每一个墨区的墨量数值，使得印刷调整时间、开机准备时间平均缩短3分钟左右;(3)印刷放印量大大减少，有效降低材料成本。以双面彩报为例，平均每个品种在开印阶段的放印量减少20%左右。
2.无轴传动高速印刷机。该公司引入的5台高斯双幅宽global newsliner 90无轴印刷机，设备共计12个印刷塔、5个双层双三角板2∶5∶5叼牙式存页折页机、16个高斯ct50p卷筒纸架，印刷机速度达到每小时9万份，生产组织灵活多变;还配备高斯digirail数码供墨技术、^v^温数码供水技术，可以精准控制水墨用量，避免油墨过度乳化，有效解决水墨平衡问题，降低润版液、油墨的浪费，确保印刷品的色彩质量，节约出报时间。
在生产过程中，任意单元的故障维修都不会影响到其他单元的正常生产，保证印刷的连续性和质量的稳定性。但是，这种无轴传动技术要求较大资金投入，同盟者控制设备的增加和系统复杂性的提高对设备制造、维修人员及操作人员的技能经验等提出较高要求。因此，该公司在人员配备方面，不但要求操作员掌握传统的印刷工艺，还要具备一定的电子技术和英语基础，才能使这一新技术发挥更大作用，生产过程得到高效化。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。
摘要:随着经济、技术、文化的发展,随着员工自我意识的提高,在现代企业管理中,沟通的作用愈发重要。员工的沟通,直接影响人力资源管理水平,也影响到公司的经营管理。本文中,就一些较具体的细节作一些探讨,如:充分利用招聘过程的沟通,新入职员工的培训,注重人员选拨和培养过程中的绩效面谈。
关键词:沟通 人力资源管理
我看过一篇文章,从中领略了信息反馈方式丰富性的魅力。
长江三峡滩急险峻,若干年前船舶过往,靠的是众多舵手、船夫、纤夫的通力合作,“100人的大船上70～80人为纤夫,他们的行动以击鼓或号子协调,鼓手和喊号子的在船上由舵手指挥。12～20人留在船上撑篙……号子头不仅是给船夫鼓劲的精神领袖,更重要的是通过唱号子,指引船在惊涛骇浪中安全行走”。川江号子分为平滩号子、下滩号子、抢滩号子三种。平滩号子是通过险滩后的号子,曲调舒展、悠扬,大有“轻舟已过万重山”之意;下滩号子是顺着水势、船越行越急、随时都有碰礁危险的号子,曲调沉重、阴郁,有同舟共济的感觉;抢滩号子是逆水而上时的号子,此时最危险,要求所有的人步调一致,齐心协力,号子速度较快,旋律简单有力,节奏急促紧张。劳动人民的平凡劳动,更能显现沟通的哲理。当需要指导一个团队的员工同心协力去实现一个个目标时,“力往一处使”,沟通是必由之路。
随着经济、技术、文化的发展,随着员工自我意识的提高,在现代企业管理中,沟通的作用愈发重要。企业内部的沟通,直接影响企业人力资源管理水平,也影响企业经营管理目标的实现及策略的实施。
对于企业来说,内部沟通不善,会引发一系列的问题,比如:员工士气低落,企业没有执行力,人际磨擦系数增大,工作质量降低,资源浪费现象增加等等。细节决定成败,我们在人力资源管理过程中,完善以下一些沟通的细节,往往收到事半功倍的效果。
1 巧妙利用招聘过程的沟通
招聘过程的沟通是新员工到一个新公司前的一堂预备课。
在招聘新员工时,一般要同应聘者面谈些什么内容,给应聘者什么印象,每个企业都有具体的考量。俗话说“丑话说在前边”,在基本确定人选之际,就要较为系统地向应聘者阐述企业对入职员工的要求。
例如,一家主营智能柴油机水泵的民营高新科技公司,其技术在国内同行业居于领先水平,为保护知识产权,要求每一个员工都要签署《保密协议》。因为原《劳动合同》中没有保密工资和离职后保密补偿等相关规定,所以在动员在职员工签署《保密协议》时,遭遇员工质疑(后来虽然勉强签署,但却有高压之嫌)。后来,在法律顾问的指导下,人力资源部门对面试新人均明确告知:(1)员工入职后要签署《保密协议》,离职后两年内不得在同行业任职。(2)在现行工资中单列“保密工资”。经调整后,新入职员工签署《保密协议》就顺利很多了,既有利于保密工作的开展,又不致影响公司形象,避免打击士气。
2 做好新入职员工的培训。
新入职员工培训是员工进入一个企业的第一堂正式课,效果好坏直接影响其今后在企业中的发展。人力资源部门应通过贯输企业的价值观、传达企业对员工的愿景等,让新员工端正入职心态,找准定位,加快适应本企业文化,融入工作氛围。
入职培训的宗旨,在华为(huawei)公司的《致新员工的一封信》中得到最好体现:“进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工,因为没有考评记录,起点较低,晋升也许没有您期望的那么快,为此深感歉意”;“进入公司一周以后,博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失,一切凭实际能力与责任心定位,对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。在华为,您给公司添上一块砖,公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战,不屈不挠地前进,您也许会碰得头破血流。但不经磨难,何以成才”！
新员工进入一个新的工作岗位,都有一个观望期,他想观察这里有些什么文化,有些什么习惯,有些什么要求。这个时期对于员工和用人单位双方而言,都是“观察摩合期”。人力资源部门应通过有效的入职培训,缩短“观察摩合期”,帮助其加快融入新的工作环境。
3 人员选拨和培养过程中,注重绩效面谈
市场的竞争,归根到底是人才的竞争,企业要发展,就需要培养自己的人才。在沃尔玛(walmart)管理人员中,有60%是从小时工做起的。从基层员工中选拨和培养管理人员,平时的绩效面谈很重要。通过面谈,明确组织和个人的绩效现状,找到绩效改进的计划和策略。
定期的、持续的绩效面谈,有如远洋航行中的船舶,一次一次的修正罗盘。企业和个人正是在这一次次的面谈中,螺旋式地提升,从而获得长远的进步。要保证绩效面谈的质量,进一步提高其有效性和科学性,应做以下几点:(1)做好绩效面谈前的各种准备工作(包括平时工作记录、各相关部门为本次绩效面谈提供的资料、工作合理调度以保证面谈过程不被干扰等)。(2)做好面谈中的沟通工作,让面谈双方均能充分了解对方表达内容的真实意图。(3)做好面谈后的双向反馈工作,更重要的是采取丰富的、有效的信息反馈方式。
4 构筑内部沟通的多种平台
新形势下,企业内部有构筑多种沟通平台的契机,这些多种多样的平台,与其禁,不如合理引导。
(1)办好内部刊物。创建企业内部刊物,不仅有利于弘扬企业优秀文化、传承优良传统,更有利于加强企业内部上级和下级之间、部门与部门之间、公司与员工之间的沟通。
(2)利用互联网的多种沟通方式。通过引导而非禁止的方式,合理、正常地使用qq、qq群、微博、局域网等,既可以一定程度上加快文件传输速度、提高办事效率,还可以让员工合理渲泄正面及负面情绪。
5 人力资源部门的沟通技巧对制度或措施的关键作用
人力资源部门人员的沟通技巧也是非常重要的一环。任何一项制度、措施的出台,都要人力资源部门做艰苦细致的准备工作(尤其是尚未规范或正在规范过程中的中小型民营企业)。一项制度从制订到实施再到完善,畅通的横向和纵向沟通,起到关键的作用。前期的沟通,能让制度更适应企业实际情况;实施中的培训,能使问题消除在刚刚产生之际;后期的持续沟通、反馈,有利于在总结的基础上进一步完善,并在提升正面作用的同时,将负面影响最小化。人力资源管理部门要将工作做好,在企业中形成一股向心力,就要在日常工作中注意沟通,努力打造本部门在企业中的“部门魅力”。
在传递信息时,我们有两种途径可以选择,一种是面对面直接沟通,一种是经由他人间接沟通。这两种选择取决于沟通的目的、性质、内容、紧急程度等。信息的传递是逐级减弱的,正象台风从海岸经由层层防护林到达内陆后,风速会大幅下降,力量也会大幅减弱。某些情形比如为了消除误解、化解人际危机或者加深双方感情,直接面对是一种正确的选择。在某些情形之下,我们需要弱化冲突,间接沟通有时也起到巧妙的作用。比方说台球,想从正面击中球并非十分困难。然而决定胜负的关键,却是在于如何使几乎接近彼此的球发挥作用。
就是为什么要做这个项目。做任何事情都是需要有动力的，作为项目管理者，需要在开始时就将项目的目的明确出来，透过这个目标，才能让参与项目的人员真心投入，大家朝着一个方向走。
一个成功的项目离不开一个好的团队，作为项目管理者，建立一个项目团队，了解每一位人员的角色，然后再各自的领域展开项目，同时确保项目资源供给充足。
没有人愿意繁琐的工作量，项目管理就需要将项目实施过程中的每一个步骤尽可能简化，提高项目实施工作率。当然，简化工作量的同时不能以降低项目质量为代价，需要在保证项目质量的前提下，尽量简化工作步骤，帮助团队不要陷入项目的某个细节中。比如说项目资源申请，如果步骤太过繁琐，项目人员资源供应不足就会导致项目停滞。
项目实施过程中，团队有冲突是正常的，比如说思维方式不一样引起了矛盾冲突，这时候，项目管理者的作用非常重要，及时解决政治纷争，并不能偏袒任何一方，同时要让双方信服，要着重考虑整个项目和团队的整体利益。
恐惧源于不了解，项目实施就会存在风险，项目管理者作为项目的零头，需要根据项目实施情况及时规避风险，而当风险来临时，也必须保持从容镇定，保持成功的新年，并带领团队坦然面对，不能过于担心后果而停滞项目实施。
恰如其分的鼓励，能让团队成员斗志昂扬，保持团队的热情。每当项目完成一个阶段时，适当的时间去庆祝，能给团队带来凝聚力，懂得说谢谢，给团队成员意识到自己的劳动成果得到了肯定。
项目管理是一个过程，实施过程中必定艰难重重，比如说项目进度如何跟进，项目成本如何核算，项目风险如何规避，项目资源如何分配，项目人员如何安排等等，作为项目管理者，都需仔细掂量，每一个步骤都不允许失败。在现代化信息技术中，项目管理系统成为项目管理人员的得力助手，通过系统及时传递的项目实施数据，了解项目进展，同时，核算项目成本与已使用资源，清晰管理项目。
8manage 项目管理系统基于wbs/osb/fbs 架构，所有的数据实时更新，极大地提高了信息的准确率和传递效率，增加了项目绩效的透明度和项目人员的责任心，具备了项目管理所需的全面功能，一个*台全局管理项目，方便高效。