为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗？以下是小编精心整理的方案策划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
为弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献的精神，进一步提升服务质量、增强服务意识、规范服务行为，展示人力人力社保系统女干部职工的巾帼风采，根据县“巾帼文明岗”考核评估标准及要求，决定在人力社保服务中心开展县级“巾帼文明岗”争创活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻十八大精神，并以十八大精神为指导，以“内练素质争创一流服务、外树形象弘扬文明新风”为主题，树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神，激发人力社保女干部职工的服务意识和创新能力，进一步提升服务形象。
二、争创口号
创一流服务，树人社形象，展巾帼风采。
三、创建目标通过创建县“巾帼文明岗”活动，实现业务办理规范化、服务行为标准化、窗口环境优美化，推动人力社保服务中心窗口人员进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的问题，明显提高人民群众对窗口工作满意度。
四、领导小组
为确保争创县“巾帼文明岗”活动的顺利实施，成立县人力社保局争创“巾帼文明岗”领导小组。
五、实施措施
1.宣传发动阶段：2015年5月
为营造创建氛围，落实任务，明确职责，做好基础工作；制作争创牌，制定口号，做到人人知晓创建、人人参与创建。
2.培训交流阶段：2015年3月——2015年10月
举办各种专题讲座，组织学习培训，组织爱心公益活动，开展岗位知识竞赛，与社区、农村开展和谐共创活动，提高创建的自觉性。
3.自查自评阶段：2015年9月初——2015年10月底
对照争创标准进行自查，全面推进争创活动，改进、巩固、提高创建工作。
4.申报验收阶段：2015年10月-2015年12月
为深入贯彻党的“十六大”精神和“三个代表”重要思想，响应市妇联开展“巾帼文明岗”的号召，以树立桂林市国土资源局七星分局女性新形象为主题，激励干部职工队伍积极、健康地发展壮大，发挥女性的工作特长，推进两个文明建设，提高妇女干部职工职业道德素质、自身文化素质、业务技能素质，促使她们敬业爱岗、开拓创新、服务奉献。为使这一具有重要意义的活动健康有序地开展下去，特制定本方案：
一、组织领导：为加强对创建工作的组织、领导，成立了由七星分局局长陈景娟为组长，副局长许桂环同志任副组长，各业务室主任为成员。领导小组下设办公室，办公室主任由黄文迪同志担任，具体负责“巾帼文明岗”的组织和方案实施，切实抓好整个创建过程。
二、活动宗旨：开展创建“巾帼文明岗”活动，旨在树立七星国土资源管理分局女性新形象，倡导积极向上、刻苦学习、勇于奉献、争先创优的意识，以“创一流的服务质量、树文明的岗位形象”为目标，充分发挥女性的工作特长，展示当代女性风采，向社会展示七星国土资源管理分局女性的精神风貌和良好的为民服务形象。
三、创建活动的内容：
2、倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，提高规范服务水平，树立良好的为民服务形象；
3、开展岗位成才、岗位练兵，努力提高女职工的服务水平，促进操作技能不断提高。
四、具体实施方法：
（一）宣传教育工作
3、健全文明创建的组织机构体系，完善管理制度及各项工作台帐，练好内功，规范服务，提高分局的综合服务质量和水平。
4、定期组织学习、活动。增强服务意识，提高服务水平。例如：组织女职工学业务、学电脑，提高岗位技能等活动。
5、坚持每月一次业务分析会，对出现的问题进行分析解决。
6、量化职工的考核办法，并奖惩公开。
7、定期开展群众对办证人员的满意度调查，发现问题及时整改。
8、充分利用市局网、报刊、宣传橱窗等宣传舆论工具宣传我们文明创建的每一步。
（三）“巾帼文明岗”服务公约
1、认真贯彻执行国土资源部的有关文件和服务条约；
2、严格遵守各项规章制度和劳动纪律；
3、文明服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；
4、业务处理做到迅速、准确、及时，坚持先后有序、先急后缓、先外后内；
5、工作环境整齐、清洁、美观，实行亮牌上岗。设意见箱，公布投诉电话，接受群众监督。
（四）创建监督、考核、评比机制
1、分局成立“巾帼文明岗”创建评比考核小组，对创建工作进行监督、考核、评比；
3、分局每季对各岗位人员进行考核、评比，将考核结果返回每位参评人员，并对存在问题及时进行教育，督促改正。
本实施细则经“巾帼文明岗”创建领导小组讨论通过，各岗位应严格按细则要求认真落实，确保创建工作的顺利开展。
五、创建措施
（一）加强领导，落实工作
在创建“巾帼文明岗”领导小组组长的正确指导下，根据创建考核验收标准和本单位实际情况，制定创建“巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。
（二）加强宣传，以点带面
做到对内宣传，使每个干部职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。发现好人好事及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的社会形象，达到以点带面的目的。
（三）开展活动，凝聚人心
根据女职工多的特点，充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。开展丰富多采的文体活动，丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。
（四）及时总结，查找不足
创建“巾帼文明岗”领导小组每月对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，及时采取补救措施。
在今后的工作中，我们将严格按照实施方案积极有效地开展创建活动，为实现“创一流的服务质量、树文明的岗位形象”的总体目标，展现当代女性风采，光大七星管理分局形象做出最大的贡献。
桂林市国土资源局七星分局
二oo六年一月十六日
岗”活动，充分调动全院护理人员的积极性、主动性和创造性，现结合我院实际，制定创建“巾帼文明岗”活动方案。
一、指导思想
以十八大精神为指导思想，按照创建巾帼文明岗的总体要求，结合护理人员工作实际，不断提升护理人员的综合素质，塑造“自尊、自信、自立、自强”的“四自”女性新形象，为余江县中医院发展做出新贡献。
二、活动宗旨
组织和引导全院护理人员爱岗敬业、开拓进取,树立质量、竞争、服务等观念，展示当代女性风采，塑造良好形象，向社会展示全院护理人员的精神风貌和良好的文明服务形象。
三、组织领导
为确保争创“巾帼文明岗”活动的顺利实施，成立专门组织机构，对创建活动进行计划、指导、组织、实施和监督。
领导小组下设办公室，具体负责创建活动的组织、协调、指导工作。
四、创建基本原则：
开展“巾帼文明岗”创建工作要坚持以下四项基本原则：
（一）要坚持用“为人民服务”重要思想统揽创建工作的原则；
（二）要坚持高标准、严要求的原则；
（三）要坚持在开展创建活动方式上力求创新的原则；
（四）要坚持在创建中求真务实、注重实效的原则。
五、创建内容：
（一）基础工作
1、思想建设：全院护理人员立场坚定，能够自觉贯彻毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，践行社会主义核心价值观。
2、组织建设：妇女组织健全，能够发挥生力军作用。
3、创建班子：医院领导负责人重视创建工作，经常指导创建活动，创建工作有专人负责。
4、创建措施：制定切实可行的创建目标、创建方案和相应的内部管理机制（包括管理措施、考核评价制度、奖惩制度），并在护理人员中普及创建知识。
5、创建氛围：制定服务承诺，向社会公开监督电话，巾帼文明标示、服务承诺和有关制度张贴在明显的地方。
（二）社会效益
1、岗位文明：全院护理人员能够弘扬文明新风、具有良好的职业道德，树立了牢固的诚信、服务、群众满意观念。
2、社会活动：经常开展社会公益活动，如《服务百姓健康行动大型义诊》等，社会信誉和社会形象良好。
3、新闻宣传：巾帼文明岗的先进经验和典型事迹在本地、本行业被宣传推广。
（三）经济效益
1、工作业绩：在优质护理服务中取得突出成绩，单位通过创建活
动，服务人次明显提高。
2、量化指标：在各项经济指标和工作量指标考核中名列前茅。
（四）人才效益
1、岗位带头：集体负责人政治性强，业务精通，能以身作则，率先垂范。
2、岗位争先：集体成员敬业爱岗，模范执行党和国家的政策，努力学习业务，钻研技术。
3、岗位技能：护理人员培训工作有计划、有制度、有成效，并定期举行岗位练兵或岗位比武活动，护理工作出色，经常在护理知识和技能及各项相关评比中获奖。
六、具体措施
（一）加强领导，落实工作
组织全院护理人员学习上级有关文件，宣传创建“巾帼文明岗”的重要意义，动员她们以主动、自觉、积极的态度参加创建工作。在创建“巾帼文明岗”领导小组组长的正确指导下，根据实际情况，制定创建“巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。
（二）扩大宣传，以点带面
通过宣传栏、黑板报、例会等宣传途径，使大家都了解创建活动的目的、意义和重要性。及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的形象，达到以点带面的目的。
（三）健全档案，整齐规范。
我院要建立健全护理人员技术档案，各项内容归档归类，整齐规
范。
（四）开展活动，凝聚人心
根据护理人员多的特点，充分发挥大家在创建活动中的主体和先锋模范作用。通过组织抓好“巾帼建功”活动、各项文体活动，如庆祝“5.12”国际护士节文艺晚会、护士职业礼仪比赛、踢毽子比赛、竞走接力比赛等丰富文体活动，增强集体凝聚力。
（五）强化学习，提高素质。
我院以业务学习、座谈会、演讲及请进来走出去等丰富多彩的培训学习形式，定期地认真组织学习十八大精神，贯彻党的路线、方针、政策，领悟科学发展观重要思想。结合岗位职责、服务准则，加强职工的思想道德教育工作，开展社会主义核心价值观教育。
余江县中医院2017.3.8
巩固市级“巾帼文明岗”活动实施方案
为进一步激发巾帼文明岗岗位成员服务群众、服务社会的工作热情，积极倡导自信自强、爱岗敬业、无私奉献的精神，我站结合实际情况，为全面巩固已取得的市级“巾帼文明岗”的创建成果，特制定2011年的巩固实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神，紧紧围绕“巾帼文明岗”创建要求，巩固近年来的创建成果，全面提升就业服务水平，努力营造我区就业创业的和谐环境。
二、活动宗旨
组织和引导全站职工爱岗敬业、开拓进取,树立质量、竞争、服务等观念，要发挥女职工应有的作用，展示当代女性巾帼不让须眉的风采，继续塑造优质窗口女性形象。
三、组织领导
成立创建全国级“巾帼文明岗”工作领导小组，以颜永明处长为组长，乐纹芹、翁力滨副处长为副组长，各科长为成员。领导小组以优质就业服务为目标，激发广大干部职工建新功、创新业、树新风、展新姿。
四、创建措施
（一）提高综合素质，提升服务水平。
立足平凡岗位，争创一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争创一流业绩，造就一支自尊、自信、自强、自立的服务团队。树立职业荣誉感、责任感和事业心，提倡业务精通，技术娴熟，遵章守纪，优质高效的完成工作任务。
（二）提倡爱岗敬业、增强创新意识。
以征文、座谈会、演讲等丰富多彩的形式，不定期地认真组织学习贯彻党的路线、方针、政策，领悟科学发展观重要思想。结合就管处的服务准则，加强职工的思想道德教育工作，开展世界观、人生观、价值观教育。
（三）加强作风建设，贯彻制度条例。
实行首问负责制、限时办结制、服务公开承诺制度。列明办事流程、承诺项目、服务时间和服务质量。设立投诉电话和投诉信箱，自觉接受社会各界的监督。全面加强内部控制。明确岗位职责，优化专业分工，促进全面合作。对岗员的工作质量和工作效率进行细化和量化，通过定期检查，将考核结果与年终评比挂钩，以促进服务水平再上新台阶。
（四）丰富业余生活，热心公益活动。
积极组织开展的丰富多彩的文体娱乐活动。组织女工阅读报纸、网络信息，提高自身文化素质。在“三八”妇女节、“五一”劳动节等重大节日活动中，开展各种比赛及活动，展示巾帼风采。同时，组织各种社会献爱心活动。开展形式多样的“抗旱救灾捐款”、“慈善一日捐”等活动。
五、创建要求
（一）提高认识，加强领导。
“巾帼文明岗”创建是单位开展精神文明建设的重要内容，是就业服务工作的重要支撑和补充，要把创建“巾帼文明岗”活动作为动员广大职工提高服务水平、提升服务形象的重要举措来抓，精心部署，认真组织，确保活动扎实开展。
（二）大力宣传，营造氛围。要充分利用报纸、网络、电视等新闻媒体，及时报道活动进展情况，宣传活动中的好经验、好典型，进一步调动广大女性职工参与“巾帼文明岗”创建活动的积极性和创造性，营造浓厚的创建氛围。
（三）创新载体，扎实推进。“巾帼文明岗”创建活动要突出重点，注重实效。要创造性地开展创建工作，因地制宜地开展创建活动。围绕就业服务民生为这一中心工作，结合当前实际，在抓好“硬件”建设的同时，注重抓好“软件”建设，通过创建活动促进服务水平上新台阶。
（四）分类指导，务求实效。
要求全体岗员坚持从实际出发，积极参与创建活动，严格按照创建方案，改善工作作风，提高工作效率，要把创建活动不断引向深入。
五、丰富业余生活，热心公益活动。
积极组织开展的丰富多彩的文体娱乐活动。组织女工阅读报纸、网络信息，提高自身文化素质。在“三八”妇女节、“五一”劳动节等重大节日活动中，开展各种比赛及活动，展示展示巾帼风采。同时，组织各种社会献爱心活动。开展形式多样的“抗旱救灾捐款”、“慈善一日捐”等活动。
六、加强作风建设，贯彻制度条例。
实行首问负责制、限时办结制、服务公开承诺制度。列明办事流程、承诺项目、服务时间和服务质量。设立投诉电话和投诉信箱，自觉接受社会各界的监督。全面加强内部控制。明确岗位职责，优化专业分工，促进全面合作。对岗员的工作质量和工作效率进行细化和量化，通过定期检查，将考核结果与年终评比挂钩，以促进服务水平再上新台阶。
二〇一一年四月十八日
根据县妇联和县文明办的部署，为配合“巾帼文明岗“的服务宗旨，推进全县“巾帼建功”活动向纵深发展，滨江厅决定以服务厅为中心，积极开展以“热心服务客户，巾帼再现风彩”为主题的巾帼文明岗活动。根据本厅巾帼文明岗创建活动方案，结合移动公司实际，制定本方案。
总体要求
二、活动范围:滨江服营厅。
三、活动领导小组
成立滨江营业厅“热心服务客户，巾帼再现风彩”巾帼文明岗创建活动领导小组，组长由公司店面经理担任，副组长由值班长，营业员为活动成员。
四、活动内容
根据全县“巾帼文明岗“活动方案，结合中国移动的服务理谂，开展如下创建活动。
（一）营业厅服务质量
以省市公司颁发的《全省服务质量监督检查方案》为标准，不断完善各营业厅的服务设施，规范业务受理流程，提升业务管理及服务支撑水平，有效降低客户投诉率，全面提升服务质量。
（二）业务学习
要提升客户的满意度，提高工作效率就必须提升人员的综合素质，因此，通过每周、每月加强对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、业务知识培训等进行全面培训和辅导，经过努力，通过情景模拟访谈、业务办理体验等使服营厅全体员工在客户服务方面取得有效提升，工作效率不断提高，客户满意度得到大大的提升。
（三）服务设施设备配置
移动公司各自有营业厅按省公司统一规范执行企业标准，服务台席标识清晰，公布服务条约、收费标准、业务种类、信号覆盖范围等，配备有播放业务宣传片的影像设备；实现功能分区，自助设备及服务设施配备齐全；营业环境整洁舒适、美观、现代；员工形象端庄、得体；经营管理规范、有序。
五、活动安排
“热心服务客户，巾帼再现风彩”参创活动持续6个月（2011年12月—2012年5月）。
（一）宣传发动阶段（12月-2012年1月）
创领导组织，结合公司班组文化建设对全体员工进行教育培训，使其明晰活动的重要意义。
（二）整体推进阶段（2012年2月—5月）
依据活动方案，积极开展岗位实践，对社会做出服务承诺，不定期对各营业厅的活动进行检查、指导和督促，确保“热心服务客户，巾帼再现风彩”创建活动取得实际效果。
六、活动要求
要充分认识参创活动是提升员工队伍素质的重要手段，是加强营业窗口规范化服务建设的重要途径，要跟上公司创建步伐，切实把创建活动摆上重要日程，落实领导责任和部门责任，管理制度完善，创建目标明确，保障活动顺利开展。
明确专人负责，不定期对重点阶段和环节进行指导、督促和检查，逐步落实管理、考核、激励、监督等措施，对活动组织评价，提出改进意见，为活动开展提供强有力的推进动力。