人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
业主投诉与报修处理服务标准及措施方案 投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主 的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任, 因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件。
一、投诉受理 业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进 行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助 业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》, 并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。
三、投诉回访 业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时 在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做努力到回访率 100%。
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一、目的 为贯彻落实公司和上级主管部门关于做好传染疾病防控工作的部署及要求，切实做好 xx 物业传染疾病传染疾病防控工作，及时妥善处理有关突发事件，保障员工及业主身体健康、维护小区、商业楼安全稳定，确保传染疾病防控工作有序开展，特制定本应急预案。
二、适用范围 适用于物业公司所管理小区内的疾病和预防控制。
三、应急组织机构(一)成立工作领导小组 成立 xx 物业传染疾病应对防控应急保障工作领到小组(以下简称“领导小组”)担任。
组 长：xx 总经理 副租长：xx 副总经理 成 员：xx xx 领导小组办公室设在公司信息与应急指挥中心：负责人由指挥中心负责人监兼任，副主人为 xx 公司公司传染疾病应对防控应急保障联系人。
(二)领导小组职责 xx 物业公司传染疾病应对防控应急保障工作领导小组负责组织领导公司各部门、各单位开展传染疾病防控工作，并对传染疾病防控全局工作进行统筹协调、对传染疾病防控重点工作进行研究决策、对传染疾病防控工作落实成效进行监督指导。
(三)领导小组办公室职责 按照工作领导小组统一部署，研究制定 xx 公司传染疾病应对防控保障应急预案。负责与上级单位沟通联络，及时传达上级指示精神。负责 xx 物业公 司传染疾病应对防控工作的具体实施，及时协调沟通领导小组各成员，确保本预案中各项传染疾病防控工作有效落实。负责 xx 公司对外传染疾病应对防控工作相关信息的接收、发布、汇总和报送工作，同时负责安排传染疾病应对防控期间信息上报人员的值守事宜。
1、物业公司总经理负责对传染疾病和 yq 发生时，各部门预防
工作的总指挥。
2、物业服务中心经理负责组织员工在传染疾病和 yq 发生时，对小区业主/住户宣传预防措施，协调各部门对传染疾病和 yq 进行控制，防止恶化。
3、各部门经理负责本部门员工的调动，配合物业服务中心全面控制传染疾病和 yq 的传播扩散。
(四)各部门、各单位职责 按照工作领导小组统一部署，负责及时接收、传达落实上级有关指示精神。并按照责任与业务分工，做好各部门、各单位针对本次传染疾病应对、处置、信息报送及监督指导工作。
1、做好 yq 防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求本物业管理区域的所有业主（住户）发现 yq 后，要及时向物业公司 yq防控领导小组报告。
2、负责每日 yq 统计工作，应于每日 17:00 前将当日 yq 情况汇报给物业公司总经理，并于次日在辖区告示栏公布本辖区及北京市yq 通报，并按规定上报朝阳区卫生防疫站及北京市疾病防治中心。
3、为保持卫生，物业公司将对辖区所有范围进行消毒（每天对所有区域消毒二次），并向公布消毒时间。
四、传染疾病防控应急保障措施 在传染疾病未发生大范围扩散前，xx 物业传染疾病防控工作实行重点防控响应。如发生传染疾病大范围扩散，由应急预案编制部门按照上级单位指示精神及时调整预案相关内容后，立即下发并通知有关部门和单位启动相应应急 保障工作机制。
(一)完善防控机制 各单位要加强对传染疾病应对防控工作的认识，结合实际情况，有针对性的制定本单位传染疾病应对防控保障预案。“一把手”要负总责，切实加强领到、明确分工、压实责任，做到任务到岗，责任到人，确保传染疾病应对防控工作落到实处。
(二)加强 yq 监测 监测是传染疾病预防和控制工作中极为重要的一环，是早期发现病情的重要手段。我公司各部门要及时配备体温监测设备，每日岗前、岗后，对一线基层人员体温情况进行监测记录，如有异常，严禁上岗，并按要求采取必要的隔离手段，观察体温变化情况。务必留存好过程资料，备查。全天 24 小时加强对进出我司管理区域人员的体温监测，如有异常，立即上报相关防疫机构，进行隔离。
(三)强化防范措施 1、各单位要认真落实消毒措施，结合管理区域实际情况，定期对人员比较集中和密度较大的公共区域、电梯、餐厅等场所，使用防控机构推荐的消毒剂和消毒方法进行消毒，消毒部位包括地面、桌椅、电脑、门把手等部位，并做好相关记录。同时，要加强室内通风透气，禁止租织和参加集会活动。
2、及时为员工采购和配发口罩、体温计、洗手液、消毒液等安全防护物资，要充分考虑一线基层岗位的工作特点，有针对性的配备药品和为无洗手条件岗位采购配发干洗手液、消毒湿巾、手套等物资，全力、全面的做好员工安全防护保障工作。
3、员工如出现发热、咳嗽、流涕等异常情况时，需立即到医院就医，严禁带病上岗。要密切关注病情变化，对疑似病例，需第一时间上报，并附详细 说明材料。同时需立即对接触人群进行体温监测，必要时进行隔离观察，对活动区域进行彻底消毒。
4、要加强重点区域、重点环节的监管，特别是驻地食堂、保洁车辆停放场站要在落实消毒措施的基础上，做好垃圾收集和消杀等相关工作。
5、各单位食堂在进行物资采购时，应做好人员防护，并避免进入活禽宰杀区域。同时，食堂内近期严禁进行活禽采购及宰杀，要尽量减少禽类食材的食用。烹饪禽类食品时，应确保食材熟透。蛋类食品要用流水洗净外壳后，加热烹熟食用。
6、结合目前传染疾病防控高压态势，合理安排、适时延后施工租织计划，并将计划报主管部室和公司领到审议。针对劳务入围单位的人员出行情况，详细建立台账，针对队伍员工防护、驻地防控、问题处置等要参照公司预案，严格要求，督促落实，加强检查，留存过程记录。
7、各单位要根据本单位情况，细化落实方案，以发现疑似为主题，认真租织开展应急演练，进一步查缺补漏，完善应急保障机制，不断提高突发事件处置能力。
疫力和抵抗力。提醒员工尽禁止到人员密集场所或参加各种活动。引导员工关注权威机构传染疾病信息报道，做到不传谣、不信谣，切实做好员工心理疏导，避免引起恐慌情绪，确保集团各单位员工队伍的安全稳定。
9、认真贯彻落实防控期间各级、各部门要求的其他防控措施。
xxxxxx 物业管理公司 20xx 年 x 月 x 日
物业公司疫情防控应急预案
物业公司疫.情防控应急预案
防控应急预案
物业公司疫情防控应急预案 1 一、组织机构与职责分工 1、传染病疫情防控应急工作领导小组：
组长：总经理 副组长：分公司经理 组员：项目负责人 职责：组织领导传染病疫情防控应急工作，在领导小组统一指挥 下，使应急工作扎实有效地开展，同时向客户单位、疾控中心及时报 送相关信息，协同有关xxx门做好传染病疫情控制工作。
2、传染病疫情防控应急工作小组：
导下进行现场应急处置。
内通风换气，保证有良好的卫生环境。
当的，要追究有关负责人和当事者的责任。
三、传染病预防措施 1、要客户、员工等人员的身体状况，如有不适，立即报告校医。
2、加强个人卫生，勤洗手，保持生活环境和工作环境的空气流 通，多参加体育锻炼，增强自身抗病能力。
3、尽量不要去人群密集的地方，人群集中的场所须保持清洁及 空气流通，窗户必须经常打开，如发现疫情，尽量自我隔离，不参加 各种聚会，必须要外出时应佩戴医用口罩，或者 n95 型口罩。
4、常触摸的物品和器械，如桌椅凳子、玩具等要进行定期消毒 并做好登记。
5、洗手池旁应备肥皂，洗手后一人一巾。
6、大型室内集体活动或会议应注意场地空气流通，清洁卫生。
四、现场应急处置程序 1、发现传染病病人，必须及时向当地疾病预防控制中心和客户 主管部门报告。并立即对传染病或疑似病人及相关人员隔离，等待医 务、防疫工作人员到后，按医务人员要求进行处置。工作人员要按有 关规定沉着应对，做好现场人员的稳定工作，并同时向当地政府、医 院、防疫部门报告。
2、传染病病人的诊断以政府向社会公布的定点医院诊断为准， 任何个人不得自行散布疫情，否则将追究责任。
五、后勤保障和物质准备 要保证预防控制传染病所需经费。按防疫部门要求，储备消毒器 材、个人防护物品比如口罩、手套等，以保障应急任务的执行。
六、评估总结 传染病疫情事件处理完毕后，要认真对处理过程进行评估总结， 分析经验教训，提出类似事件的处理改进意见，并形成书面材料，归 档。在事件处理过程中，也应注意相关资料的搜集整理。
八、落实责任 应急处置工作实行责任追究制度，项目负责人是第一责任人，各 应急小组负责人和成员责任落实，各司其职。本应急处置预案未尽事 宜，按照国家有关法律法规和客户的相关规定执行。
物业公司疫情防控应急预案 2 一、新冠肺炎疫情传播方式：
传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动 物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙 3 类，共 37 种。常见的传染病主要有流行性感冒,霍乱、鼠疫、肺结核, 血吸虫病、沙眼,狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、 血液传播、体表传播等。
传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有 免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。新冠传染病的分类尚未统 一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。
物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物 业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构 为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加 大建筑区划内的环境维护和宣传力度; 传染病疫情事件的预防和紧急措施：
传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传 染病的传播和流行必须具备 3 个环节，即传染源、传播途径及易感者。
一、严格落实个人防护措施，降低感染风险 1.严格个人防护。物业上下要积极引导公司职工、小 区业主外出或在公共场所科学佩戴口罩，在商场、超市、 影院、公共交通工具、电梯等密闭场所要求全程佩戴一次 性医用口罩；全体职工出入小区、集贸市场等场所，应佩 戴一次性医用口罩，切实做好个人防护；应注意勤洗手， 咳嗽、打喷嚏时注意遮挡。
2.减少人员聚集。在公共场所排队或有人员聚集时应 保持 1 米以上的社交安全距离；家庭私人聚会聚餐等活动 原则控制在 8 人以下，并做好个人防护，有流感症状尽量 不参加；倡导不前往人员聚集场所尤其是密闭场所。
对低风险地区来返人员做好居家健康管理；
对赴高中风险地区或从高中地区返企职工及从高中 风险来公司人员的行踪要了如指掌；
四、持续做好内部疫情防控 1.高度重视、持续加力。各部门负责人牵头负责，认 真落实防控主体责任，部门负责人为第一责任，层层压紧 压实各级工作责任，把“外防输入、内防反弹”的工作做 细做实做到位。加强对员工的教育管理和防疫宣传，坚决 克服麻痹松懈情绪。要根据新的防疫形势不断修订完善相 关管理制度，并采取得力措施予以落实。
2.继续做好个人防护工作。要继续做好办公区、会议 室、食堂等人员密集场所的通风、消毒工作。集中场合要 坚持佩戴口罩做好个人防护，接尘人员上班时要佩戴防尘 口罩。
3.各部门要完善对外来非冷链物品进行消毒，杜绝其 传播风险。
五、强化组织领导，加大督查问责力度 1.加强组织领导。各部门要及时调整完善疫情防控领 导机制和工作机制，进一步明确责任，强化协调配合，形 成工作合力，全力做好工作；要加强应急值守，建立 24 小 时疫情防控指挥值班体系，确保出现紧急情况应急保障第 一时间能够启动。
物业公司车辆驾驶安全管理制度 1.严禁无证人员驾驶各种车辆，驾驶员不得将车辆交给 无证人员驾驶; 2.开车前，驾驶员必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、 前后灯、转向系统等是否良好，不符要求时应立即修理，严 禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆; 3.驾驶员身体不适，不能保证安全行车时，不得担任驾 驶工作; 4.驾驶员在行车时，必须集中精力，严格遵守交通规则， 确保交通安全; 5.严禁驾驶员行车应遵守下列规定：