工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1.按时上下班，不准迟到，不准早退。工作时间不得擅离职守，如要离开工作岗位必须经上级领导同意后方可离开。
2.上班时间着工装，上班时间不做私事，不准在工作岗位上接打私人电话，工作区域内不得有于工作无关的物品。
3.上岗后打扫自己工作区域的卫生，不得有灰尘，储物柜内不得放任何物品。
4.当顾客来临时，工作人员需站立服务，面带微笑，热情礼貌的喊道：您好，欢迎光临。不得讥讽顾客或用不礼貌，不理睬的行为对待顾客。要处处为观众着想，让观众开心而来，满意而归。
5.团结同事，尊重上司。服从领导的安排和调配。遵守影城规章制度，做好岗位服务规范，不得私自调班。
6.按时开关设备，场务及时开关厅灯，空调等。
7.晚班下班前打扫自己区域的卫生，经值班经理检查合格，关闭所有电源后方可下班。（除必须开的电源，如冰箱）
8.爱护影城财务，勤俭节约，拾金不昧，拾获观众遗留物品及时上缴，做个有职业道德的员工。
9.每日12—14时和18—20时为全体员工站立式服务时间。
10.未经许可，任何人不得在影厅内逗留，观影。
11.前台工作人员对营业款负责，当日少钱部分需当班人员补齐。
12.放映员及时将新片导入设备，正点播放影片，不得无故拖延。删除影片需及时和放映主管和排片人员沟通。
对违反以上规定者处以10—100元罚款不等。望广大同仁齐心协力，共同努力。
葡醍影城
深港国际影城由青岛当代集团斥巨资兴建,是烟台市最豪华的五星级电影城！位于芝罘区南大街市长大厦4楼（振华购物中心斜对面），总营业面积近3000平方米，设有9个顶级电影头等舱，1个经典vip大厅，6个豪华放映大厅，可容纳近千人同时观影。
影城由香港著名设计师全程打造，现代版时尚格调与人性化舒心体验完美结合。采用宽排座、阶梯式、无遮拦顶级舒适座椅，最先进的立体环绕声音响，高科技环保纳米光触媒室内抑菌涂层，处处彰显对您身心健康最细致的人文关怀，使您尊享最完美的视听饕餮盛宴！
大堂设有多功能文化艺术沙龙厅、各种特色美味甜点小吃、贴心舒适休憩座椅。3楼顶级电玩游戏，1、2楼精品潮流服饰，更使您的观影体验变得丰富而又惬意！
深港国际影城秉承“引领时尚文化生活”的经营理念，以“让100%的顾客满意，让顾客100%的满意”为宗旨，热忱期待您的光临！
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为了提高影院服务质量，鼓舞运营员工士气，计划以团队为单位，引入竞争机制，配合物质奖励，及末位惩罚制度，将影院运营工作、服务质量进一步细化、量化，责任到人，将“建设五星级影院”的目标落在实处。
1、团队构成
每支团队需包含值班经理1人，主管或领班1人，场务组长1人，场务员工6人，票房组长1人，票房员工5人（含会员1人），卖品组长1人，卖品员工4人（含星魅力1人），后产品员工1人，放映间3人（含放映管理员1人），工程1人。每支团队或每个班次共计23人。
2、构建办法
值班经理作为团队领导者，组员构成以抽签形式随机产生，按照评比周期重新构建团队。
每只团队作为一个整体参与竞赛，以一个完整班次作为竞赛周期的一个单位构成，同一竞赛周期以自然月进行计算。
竞赛以满分100分作为基数，按照工作完成情况进行扣减，即：圆满完成不扣分，完成不利扣减相应分数。
1、上级交付任务
（1）影院运营工作安排
（2）配合市场开展活动及阵地宣传
（3）现行活动认知情况
2、影院日常运营工作
（1）每日开店准备
a、早会（员工仪容仪表、随身工具如片表和手电、是否携带手机、各部门工作情况小结、当前活动内容及礼仪礼貌服务用语强化）
b、电源开启、电子海报屏检查、灯箱海报检查、
c、led显示、检一led显示、各厅跑马灯显示
d、大堂音乐、通道音乐
e、大堂lcd显示（6台）、通道lcd显示（8台）
f、票房、卖品、星魅力、后产品设备检查
g、影厅内卫生环境（座椅、地面、杯托、温度、气味）、设备检查（厅内照明、座椅、排号灯、指示牌、灭火器、散入门）
h、大堂卫生（大堂、票台、卖品星魅力售卖台、吸管盒、灯箱、冷藏柜）
（2）运营巡查
a、票房（服务用语、仪容仪表、电影推荐介绍、现行优惠方式说明、礼仪礼貌、票台卫生保持、当前活动推广如星美汇购物卡）
b、卖品、星魅力（服务用语、仪容仪表、货品及优惠套餐推荐介绍、售卖台卫生保持、结算小票交付）
c、后产品（服务用语、仪容仪表、货品推荐、当前活动推广如星美汇购物卡）
d、检一（仪容仪表、站姿、服务用语、影厅指引、解答提问）
e、2、7号位（仪容仪表、站姿、服务用语、影厅指引、解答提问）
f、巡场（仪容仪表、服务用语、巡检内容是否真实检查）
g、散入（仪容仪表、服务用语、核对影票、手电领位、3d眼镜是否整洁、观察影片播放是否正常、观影结束开灯是否及时、提醒客人携带好随身财物、检查座位是否有污毁、设备是否正常如排号灯、指示牌、厅内照明检查）
h、挂旗、海报、dm宣传单、立牌、展架检查、阵地检查
i、放映间工作查询
__年是深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年,是加快推进“两个中心、四个襄阳”建设的关键一年，也是实现稳中求进、竞进提质目标的落实之年。第一季度，各县市根据市委市政府和上级业务部门对文化建设提出的总体要求，今年全市文化工作要把握以下要点。
一、指导思想
__年全市文化（含新闻出版、广播电影电视，下同）工作要以_理论、三个代表重要思想为核心和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八精神，以满足人民群众精神文化需求为出发点和落脚点，以建设社会主义核心价值体系为根本任务，以改革创新为动力，以打造国内外有重要影响的文化名城为奋斗目标，全面落实全省宣传文化工作会议、省广播电视工作会议、省新闻出版工作会议、市宣传思想文化工作会议精神，紧贴市委市政府工作大局，全面推进文化襄阳建设。
二、工作目标
全市文化事业和文化产业有明显发展，文化服务经济、政治和社会发展的引领作用明显增强，文化工作在全国的影响、在全省的位次明显提升，人民群众对文化工作的满意程度明显提高。
三、工作重点
我们将重点实施“八大行动”，为我市经济社会跨越式发展提供强有力的思想保证、舆论支持、精神动力和文化环境。
党的十八大是高举中国特色社会主义伟大旗帜，从思想上、政治上、组织上保证实现全面建成小康社会宏伟目标，为奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景作出战略部署而召开的重要会议。十八大进一步丰富和发展了中国特色社会主义理论，对社会主义文化强国建设作出深刻阐述，为文化工作进一步发展指明了方向。
1、以党的十八大精神统领全局。通过学习贯彻党的十八大精神，充分认识扎实推进社会主义文化强国建设的重大意义，不断增强道路自信、理论自信和制度自信；明确经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设“五位一体”总体布局；全面落实“加强社会主义核心价值体系建设、全面提高公民道德素质、丰富人民精神文化生活、增强文化整体实力和竞争力”等文化建设四项任务，抢抓“黄金十年”发展机遇，进一步增强文化自觉和文化自信。
2、坚持学习理论与工作实践有机结合。把学习贯彻十八大精神与全市文化改革发展实际结合起来，统一到市委市政府建设文化襄阳、打造区域性文化中心的重大决策上来。针对当前文化襄阳建设中存在的薄弱环节和突出问题，研究提出新思路、制定新对策，努力突破文化发展的瓶颈制约因素，推动襄阳文化大发展大繁荣。
（二）围绕提升公共文化服务水平，实施重大公共文化设施项目建设行动
3、强力推进市区“两馆一院一中心一学校”（博物馆、图书馆、襄阳大剧院、文化艺术中心、__艺术学校）等市区地标式文化设施建设。襄阳大剧院、市博物馆、图书馆、艺术中心项目全面开工建设；博物馆、大剧院今年完成主体工程；艺术学校要做好前期准备工作，力争年内动工兴建；各项目要在“十二五”期间全部建成，投入使用。
4、全面落实县（市）区“两馆”（文化馆、图书馆）改造和扩建任务。已经纳入省项目库的“两馆”建设项目，今年要如期开工建设；未纳入省项目库的，今年要全部挤进国家计划“笼子”，并做好项目开工前的各项准备工作。
5、重点启动市区虎头山、南漳雷家坡等8座高山无线发射台站基础设施建设项目，争取2个台站在年内建成并投入使用。
6、抓好“乡镇文化综合体”建设试点工作，至少有一个乡镇文化综合体项目开工建设。
（三）围绕满足人民群众的精神文化需求，实施基本文化权益保障行动
1.根据部门各项工作目标，组织制定促销计划并跟进实施，确保销售计划的完成。
2.根据公司相关程序，跟进部门盘点和pi的维护，以保证商品库存数量等信息的准确性。
3.根据部门培训纲要，制定并实施公司文化和专业技能的培训计划，提高团队员工的文化融合性以及特殊商品的商品知识和相关专业技术。
4.密切关注并及时跟进部门的收货、索赔以及店外维修商品。
5.合理排班，充分调动促销员，确保营动高峰期的销售和防损工作。
6.及时跟进市调报告，保证信息准确。
7.及时跟进日常报告，尤其是市场调研报告，保证信息的畅通和有效。
8.及时与员工分享信息，以便更好地提高工作效率。
9.关注员工士气和服务质量，运用cbwa和相关培训，确保员工提供高品质、专业的顾客服务。
10.依据公司程序开展部门活动，营造良好的工作氛围，提高员工士气，建设高效专业的团队。
1 職責
2 狀況處理原則
3 意外事故電話追蹤原則
4 影城經理/值班經理訓練大綱
影城經理為影城當然之值班經理。影城經理不在或另有要務時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經理。
值班經理主要職責為綜理營運現場一切事務，主要工作內容包括：
影城全xxx安全巡視
督導各部門開班作業
庫存現金盤點與流動現金發放
電腦系統開機 (if necessary) 及檢查
樓面清潔檢查
員工出勤檢查與人力調度
督察各部門檢查表
廣播 及 led 等設備檢查
監視系統檢查
存銀行現金
傳真與電郵回覆
檢查各部門現場營運狀況
監視器檢查
評估營業狀況
檢查電話及網路訂票系統
營業中
顧客意見與抱怨
跨部門人員調度
販賣部與售票處銷售業績監督—spp 與hit rate
放映品質監督—音效與畫質
各部門工作狀況及進度掌握
流現發放/現金房庫存盤點/cash drop
所有機器系統運作
各部門現場主管協調與協助
突發狀況總指揮-地震/xxx/影廳斷片
協助主管機關督導檢查
完成主管日誌（manager dairy）
員休室督導
員工就職/離職 手續
員工出/缺勤考察與薪資核算/發放
各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關閉
設備檢查
販賣部存貨檢查
閱讀各部門工作誌
完成並列印出明日班表
列印營業日報表—現金收入報告、票房報告、各部門銷售報告
完成主管工作日誌
清點庫存現金
檢查並登入販賣部耗損記錄
傳送出營業報表--票房報告
整理主管辦公室
向總公司傳送報表
第一時間趕到現場
當影城發生異常狀況導致客訴時，第一時間內趕到現場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。
主動賠償
主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。
下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。請記住：把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。
重複劃位(電話、網路、現場)：
若客人願意坐保留位請招待小爆及小可
若客人不願意坐保留位，退票之外可免費觀賞電影一場
放映中斷無法在10分鐘處理完畢：
持原票根重看乙次並贈送影城招待卷乙張
放映中斷在10分鐘內恢復放映：
與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品
已購票取消場次：
幫客人退票後並可在現場觀看任何一部電影
放錯電影：
若在十分鐘之內贈送小爆及小可
若在十分之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張
延遲放映：
贈送小爆及小可或等值物品
不滿意現在的座位：
可持原票根重看原影片乙次
商場或電力供應商跳電：
可持原票根重看原影片乙次
放映中狀況
無聲音有畫面或有聲音無畫面：
可持原票根重看原影片乙次
鏡頭切換錯誤：
可持原票根重看原影片乙次
放映中跳背景音樂：
可持原票根重看原影片乙次
外部干擾：
內部干擾：
持原票根觀賞任何影片乙次
影片晃動2分鐘以上：
與客人致歉後並贈送小爆及小可
顧客被蚊蟲叮咬：
音響或喇叭破音：
艳阳五月天、浓浓感恩情
世界上有一种爱，任你肆意地去索取，却从不需报答，这种爱叫母爱，这个人叫母亲。“母亲节”虽然是泊来品，但在温暖和煦、艳阳高照的春日里，它让人感觉温馨备至，借此母亲节来临之际，新玛特影城开展多项优惠活动，邀请你陪着你的母亲看场电影，在这一天你或许也正想向妈妈表达自己的关怀，送给妈妈的一张充满爱心的电影票;然后大声说：妈妈，我爱你!
同时5月12日又是国际护士节，影城为了倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。影城也为受人尊敬的护士们准备的多项优惠活动。
一、 感恩母亲节、送上康乃馨
我们为母亲节(5月10日)当天前100名到影城购票观影的母亲，送上爱心康乃馨一枚。
二、 妈妈辛苦了、电影免费看
母情节(5月10日)当天凡是母女购票观影，子女购买正价影票，母亲可免费观影。
三、 e网情谊深、歌唱母亲美
母情节(5月10日)当天在新玛特影城微信公众平台用语音的方式(文字留言无效)为母亲献歌，感恩母亲，为母亲送上祝福。我们会随机抽出20名观众，送上免费电影票1张。
四、 关注护士节，观影送优惠