服务月是指在一定的时间段内，开展各种服务活动，旨在提高服务意识和水平。以下是小编为大家收集的服务月活动总结范文，供大家参考和借鉴。
1、熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
2、熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。
3、监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。
4、编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。
5、负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。
6、根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。
7、组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。
8、负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。
9、负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。
10、组织紧急救援演习。
篇二：电梯安全管-理-员职责
(一)熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的`实际情况，制定相关的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
(二)进行电梯运行的日常巡视，记录电梯日常使用状况。
(三)制定和落实电梯的定期检验计划。
(四)检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰。
(五)妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌。
(六)发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人。
(七)接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援。
(八)实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督，对维保单位的维保记录签字确认。
篇三：电梯安全管-理-员职责
1、积极参加市、区特种设备行业技监部门组织的专业技术学习和培训，对电梯结构和相关安全技术知识要有一定的了解和掌握，熟知保证电梯安全运行的操作规程、法规标准以及乘电梯的安全规则和要求。持行业有效证件上岗。
2、经常口头宣讲，张贴安全提示等多种形式向乘梯人员宣传电梯安全使用常识，检查，坚决纠正，制止电梯使用中在轿厢内吸烟、吐痰、打闹、跳跃、扒、挤等不文明不合规行为和现象。确保电梯正常使用。
3、每天至少对园区所有电梯巡查一次，并要认真做好记录；运行中一旦发现电梯出现故障时，要立即与维保单位联系，进行抢修，若由于行业部门对送电设备或管网进行检修等原因，在接到有关方面通知，正式停电前15分钟，应于电梯轿厢门旁张贴停电通知，告知乘客，以免发生坠落。
4、按楼分部，建立建全电梯技术档案。认真填写电梯的保养，报修记录并妥善保存。电梯钥匙专人保管。
5、积极完成中心交给的其他工作任务。
篇四：电梯安全管-理-员职责
一、熟悉和宣传贯彻有关电梯法律、法规、规章和安全技术常识。
二、编制本单位特种设备安全管理的规章制度和相关的操作规程，并负责本单电梯使用登记工作和安全技术资料的归档工作。
三、建立健全本单位电梯的安全管理组织体系，分层次、分类别地对本单位电梯使用状况进行经常性的检查，并做好记录检查和纠正其使用中的违章行为，发现问题应及时处理。
四、对本单位职工进行电梯安全知识教育和培训，组织开展各种安全宣传教育活动，并根据本单位制定电梯事故应急救援预案和组织应急救援演练。
五、编制常规性计划并组织落实，做好电梯的日常定期检修、维护保养，按时申报并配合特种设备检验机构做好特种设备的定期检验工作。
六、根据规定，配合有关机构做好电梯事故报告、调查、处理、汇总和统计工作。
1、负责建立电梯设备的台帐。
2、负责电梯日常操作及日常检查。
3、负责督促、检查电梯的维保工作，并按规定完成电梯的年检工作。
4、负责对维修方案的鉴定和维修零部件更换跟进、
5、熟悉电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯的内部构造，积极配合电梯公司做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。
6、自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。
7、对日常工作进行自检并做好记录。
8、坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，随叫随到。
11、每天例行对电梯进行巡视，发现异常立即与维保公司联系，确保电梯的正常运行；对维保公司维保的内容和更换的零配件要详细记录。
12、维修保养电梯时，要在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，工作中本着修旧利废，节能降耗，努力降低维修成本,监督到位。
13、督促和跟进维修保养单位按照合同对电梯进行维修和养护，定期对维保单位维保质量提出书面报告。
为进一步贯彻《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《上海市教育委员会关于进一步做好本市义务教育学生课后服务工作的通知》《上海市教育委员会关于在本市小学试行“快乐30分”拓展活动的通知》等文件要求，适应家长对小学生放学后看护等方面的需求，丰富学生的课余生活，结合商榻小学实际，就进一步落实本区小学生课后服务工作制定本制度。
组长：（校长）蒋利民。
副组长：（副校长）陈健。
成员：
1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。
2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（副校长）协助校长负责校园安全工作。
3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。
日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。
值班人员—行政值班人员—校长—教育局。
安全工作重于泰山。全体教职工要高度重视安全工作，调动一切积极因素，全面保证和促进学校各项工作持续、稳定、健康发展。
根据区教体局《通州区义务教育学校课后服务管理办法（试行）》和发放通知精神，结合我校实际情况，现制定我校课后服务费发放方案如下：
组长：
副组长：
成员：
严格按照教体局要求，向参与服务的一线教师倾斜，不随意增加管理人员，先考核后分配，按劳取酬，以人为本，公开透明。
严格依据区发改委、教体局、财政局收费通知精神，学生自愿选择，按每学期每生300元收取，对建档立卡、城乡低保等家庭经济困难学生予以免收服务费。
1、我校目前课后延时服务每天两课时：第一课时15：30-16：30，第二课时16：30-17：30。对参与服务人员在“工作纪律与安全、常规管理、服务成果、综合评价”等方面进行考核，考核合格的基础上按标准发放课后服务费。
2、按服务课时数核定工作量，并以此计算课后服务补助，每课时课后服务补助70元，以每位老师实际服务课时数计发。对服务管理补助，参照服务老师补助计发，不得突破。对参与课后延时服务的后勤保安人员，根据实际工作量予以适当补贴。管理、后勤服务等人员报酬控制在总报酬支出的10%之内。
本方案经学校党政联席会审议，呈报区教体局审核，经学校教职工大会通过后实施。发放标准如与上级要求冲突，以上级要求为准。
一、财务管理制度。
（一）机关各部门必须按照国家的法律法规和国务院、省人民政府、县人民政府及财政、物价部门规定的项目范围、标准收取各项费用，不得擅自增加项目、调整范围或标准收费。
（二）机关各部门所有经费纳入会计核算中心统一管理，实行“收支两条线”，专款专用；各部门实行零帐户管理，只设报帐员，单位备用金3000至5000元。所收预算内外资金（包括自筹资金、经营服务收入、其它收入、暂存款收入等）必须当天内缴存财政过渡账户，严禁坐收坐支，帐外设帐、私设小金库、公-款私存等违纪现象发生，否则，将追究单位负责人及经办人的责任。严禁挪用财政资金和违规报销各类票据；严禁任何人以集体名义向镇机关以外的单位借款私用和收取赞助费。
（三）各类收入必须使用统一的正式票据，否则，一律视为白条收费。坚决杜绝收费不开票和白条收费，一经发现，严格按“收支两条线”有关规定处理。
（四）严格支出程序，各种支出必须先请示领导同志后方能开支，经办人注明支出事由。财政所负责人审定票据，分管领导签署意见。镇长审定报销，书记审签得五人汇签制度。或经办人填写好报审单，写明开支事由后，由财务负责人，再由分管领导审查签注意见，最后由镇长审定签字是否报销。
（五）费用的管理
1、办公用品。机关所需办公用品，必须经党政主要领导批准后，由财政所统一采购，领用人员必须签字，该由县采购中心采购的必须上报。
2、水电费。各单位工作人员，应厉行节约，做到人走灯灭，闭门关水，违者处当事人5元/次罚款。
3、会议费。各单位要本着精减会议的原则，尽量少开会，开短会，会议期间可根据情况发会议补贴（标准是村干部10元/人，组干部5元/人）。
4、招待费。政府及其各部门接待来客，原则上在机关伙食团就餐，严格执行接待标准，实行对口接待；确需在外接待的，必须请示主要领导同意，由办公室统一安排。经办人员须在五日内完清报账手续。接待用烟，应由财政所统一购买，经主要领导同意，分管领导签审后办公室方能发出。
5、租车费。到县城开会、办事或到其他乡镇、下村等原则上不得租车，特殊情况需租车的必须向主要领导请示后方可租车。
6、打印费。凡外出打印材料必须填写打印审批单，由领导签字后方能外出打印，否则一律不报费用。
（八）每月由会计核算中心编制会计余额表，上报书记、镇长及上级主管部门，并通报各部门经费收支情况。
（九）上级下拨的专项资金必须做到专款专用，严禁挪作它用。
二、机关学习制度。
（一）机关集中学习时间每周一次，原则周一定为镇机关的学习日，全体工作人员参加。每月30日为中心组学习，部门负责人以上干部参加，必要时可吸收有关人员出席。要做到“四有”、“三保证”。
（二）中心学习指定专人负责，拟定学习计划，确定中心发言人，中心发言人充分准备。
（三）坚持集体学习为辅，自学为主的原则。
（四）学习不能无故缺席、迟到和早退。每次学习要做好笔记，搞好辅导，每半年写一篇学习心得，每人每年必须撰写一篇以上调查报告或调研文章，并作为年终考核的依据。
（五）通过学习，每名机关干部每年至少有一篇县以上信息报道，采用者按规定奖励，未完成任务扣补助50元。
三、机关工作制度。
（一）工作时间：每周一至周五严格执行县上规定的作息时间，按时上班（上午9：00—12：00，下午1：00—5：00）。
（二）工作要求：服从党的领导坚决贯彻落实党委政府的决议、决策，遵守职业道德规范，工作时仪表端庄，说话文明、礼貌待客，认真落实首问责任制和一次性告知制度，接待群众热情周到，工作认真负责，作风扎实。
（三）工作纪律
1、严格遵守上下班作息时间，上午9:00以前签到，不得无故迟到、早退、缺席，上午9：00未上班者视为迟到，上午12：00前未上班者视为缺席，下午1：00之前还未来上班者视为旷工；未到下班时间离开岗位的视为早退（县上开会或者办事除外）。
2、上班时间不得乱窜办公室，闲谈议论，大声喧哗，严禁下棋打牌，上网聊天和玩游戏，严禁做与工作无关的事。
3、工作认真，尽职尽责，爱岗敬业，勤政务实，依法行政，廉洁自律，同志之间和睦相处，真诚相待，做到严于律己，宽以待人，作风正派，团结奉献。
4、有事必须先请假，经领导批准后方可离开，审批程序是：副职领导请假由党委书记审批（党委书记县上开会或不在镇内时由镇长审批），单位负责人请假由镇长审批，一般干部和部门工作人员请假一天由分管领导批签，请假两天以上必须由主要领导批签。假条交党政办登记，存档。如无假条或有假条而未经领导审批一律视为旷工处理（特殊情况先电话请假后补办请假手续）。
5、凡上班时间需要离开机关者，必须报告党政办或分管领导，并在党政办作好登记，在机关干部当日工作去向栏注明去向。查岗时人不在机关，又无去向者视为早退，查岗时人不在机关，有去向但人却不在去向指定处者视为缺席；每个办公室必须有人值班，查岗时，如办公室无人值班，视其办公室人员全部早退。
6、无故迟到、早退一次交违纪费5元，缺席一次交违纪费10元；旷工一天交违纪费50元，缺席3次算一天旷工。
7、全年请假累计不得超过20天（特殊情况和正常休息除外），超过1天扣工资50元；全年累计旷工超过10天,除每天扣工资50元以外，扣发年终目标奖50%；累计旷工超过30天，除每天扣发工资50元、扣发年终目标奖外，镇党委将按《公务员法》有关规定上报相关材料，由组织人事主管部门给予处理。
8、凡工作不在状态者，每发现一次按旷工处理。
四、机关值班制度。
（一）值班内容和任务：
1、负责机关的安全事务，做好上下衔接、防火防盗。
2、负责上级检查和群众的来访接待。
3、负责接收、传递、文件、管理电话、传真。
4、负责处置突发事件，确保稳定。
（二）值班人员和值班时间
机关干部分成6个班进行轮流值班，休息日和节假日按平时值班轮次不变。
（三）值班纪律
1、值班人员按平时上下班时间到岗到位，值班人员要坚守值班岗位，履行值班职责，值班组长负责填好值班记录和考勤，严禁弄虚作假，否则造成损失和后果由值班人员全部负责。
2、值班期间必须在单位住宿。每缺席一次视为旷工一次。
3、值班人员值班期间不得请假，如遇特殊情况确需请假，应向值班组长或副组长请假，否则视为旷工。县以上单位学习、开会视为值班。
4、值班期间值班人员必须在值班室内值班，如发现值班人员未在值班室或机关内，视为缺席。
5、值班人员负责按时开、关进出大门和过道路灯。
6、值班期间凡出现责任事故未及时处理造成重大影响或经济损失，视其情况追究责任。
7、值班期间一律不准打牌。
五、机关会议制度。
（一）凡是上级和党委、政府决定的开会时间，应参会人员必须准时到会，不得无故缺席、迟到、早退，无故迟到、早退一次交会议违纪费10元，无故缺席一次交会议违纪费20元（以点名准）。
（二）点名结束后还未到会的视为迟到，无故提前离开会场的视为早退（特殊情况除外），整个会议都未参加者视为缺席。
（三）应参加会议人员不得随意指派他人顶替参会，否则按缺席对待。
（四）应参会人员如有特殊情况，必须事先请假。
（五）因公迟到或未参加会视为会议出勤，但必须向主要领导说明事由。
（六）参会人员必须认真听会，完整地做好会议记录。不得随意走动，不得大声喧哗，不得乱丢垃圾，不得损坏公物，手机必须调至震动或关机状态。
（七）会后，村、组干部要把会议精神迅速传达到组、户，并将传达、贯彻落实情况形成书面材料上报镇党政办或组会单位。镇驻村干部要加强对村落实镇会议精神的监督、督查。
（八）会议违纪费由财政所统一开票收取。
六、机关财产管理制度。
（一）建立财产管理领导小组。由镇长任组长，分管机关内务的领导任副组长，财政所人员为成员。
（二）认真进行财产登记。财政所对机关内各办公室及各个工作人员寝室的所有公家财物及办公用品，必须进行登记造册，由管理小组出据财产清单给有关管理人员或工作人员或使用者，接受管理小组的管理。
（三）凡财物的添置、报损，必须由领导小组安排、审批，任何单位和个人不得自行添置、报损公家财物。
（四）对集体财产造成损失的，根据性质和损失程度进行赔偿，凡故意损坏公物者，一律按价值全部赔偿。
（五）工作人员调动时要按照财产清单办理移交手续，对财产移交不清的按价值赔偿，调动人员要主动找管理小组办好移交手续，管理小组必须履行职责，否则造成直接经济损失和财产损失由管理小组当事人赔偿。
七、机关廉政廉洁制度。
（一）严格控制生活招待费。政府机关接待客人一律实行对口接待，执行标准，超标自付。
（二）实行财务监督、审计公开制度，对财政所、社会事务办、党政办、综治办、安监办及有关单位的财务开支进行每月汇审，通报，坚决制止乱开支。
（三）严禁机关工作人员公-款旅游，参加各种公-款高消费娱乐活动，不准报销营业性歌舞厅等娱乐活动经费。凡违犯者，按有关党纪政纪条规给予处分，并由个人支付相关消费费用，对要求基层安排公-款娱乐活动的，加重处分。
（四）机关工作人员不得假公济私，侵占集体利益，不得违背政策、法律为自己或亲友办私事。
（五）机关工作人员不准利用对村上工作监督指导和调查考核的职能权力故意刁难，提不合理要求以及通风漏气、掩盖问题、失职渎职、玩忽职守，出现不公平公正的考核现象。
（六）机关工作人员不准参与任何形式的赌博。
（七）机关工作人员不许借给群众办事之机吃、拿、卡、要，索要群众物品及现金，不得借各种名义收送钱物、有奖证券，支付凭证和贵重礼品，凡违规者，按有关规定给予党纪政纪处分。
（八）机关工作人员不许借下村之机贪占群众便宜，不准收受群众土特产，在村、组和群众家中就餐，必须当面付清生活费。
八、干部联系帮扶制度。
（一）联系帮扶数量。副科级以上干部每年联系服务群众3户；单位负责人和中层干部每年联系服务群众2户，一般职工每年联系服务群众2户，帮扶困难群众1户。
（二）联系帮扶内容和要求。建立联系帮扶档案备查，发放联系帮扶卡，对所联系的群众户联系人必须保证每年到其家中不少于5次，并给予技术、信息、政策的扶持和帮助。对所帮扶的贫困户联系人必须保证每月不少于2次到其家中为其排忧解难，帮助寻找致富项目，达到当年脱贫致富。
九、党务、政务、财务公开制度。
(一)组织领导
为加强对镇党务、政务、财务公开工作的领导，认真将公开工作落到实处，建立镇党务、政务、财务公开工作领导小组。公开具体工作由镇党政办、财政所负责，镇其他办公室做好配合工作。镇政务、财务公开监督小组要定期不定期地开展检查。镇人大、纪委加强监督指导。
(二)公开内容
1、镇年度（季度）工作目标及实施情况；
5、镇近期的各项规章制度及工作决定和安排；
6、镇计划生育、社会事务情况；
7、镇发展党员情况。
(三)其他
镇党务、政务、财务按季度张榜公布。本镇如有重大事项，要实行集体讨论决定，并在公开栏旁设意见箱，对干部、群众提出的意见、要求，要及时做出处理。
十、机关来访接待制度。
（一）接待。对来访人员的接待，应实行文明接待，做到热情、耐心、仔细、诚恳、周到。要针对来访者所提出的问题，依照有关政策和法规，认真做好说明、解答和引导工作。对群众集体上访，按《信访条例》规定，让上访群众选派出代表接待，在接待中注意稳定来访人员的情绪，耐心做好疏导工作，不激化矛盾。
（二）来访登记。接待来访人员，要认真登记好来访日期、来访人姓名、单位和地址、来访的主要内容。
（三）办理。对来访内容，接待人员可以解答办理的，应及时给予答复：接待人员不能解答办理的，按分级管理原则和业务范围及时转请有关领导、部门和单位处理，并将处理情况及时向主要领导或分管领导汇报。
（四）材料登记和归档。接待人员应将每次来访处理结果拟写成情况报告，请主要领导或分管领导审核后及时归档。年终将所有材料编号成册，备后查阅。
十一、首问责任制
1、首问责任制是指服务对象到机关各部门办理或咨询有关事项时，群众问到的第一个工作人员是首问责任人。首问责任人对服务对象应负责办理或引荐到相关部门办理的制度。
3、对服务对象询问或办理的事项，属于首问责任人岗位职责范围的、当场能够解决的事项，要按有关规定及时高效地办理，一次性解决；不能当场办理的要说明理由，一次告知所办事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。属于职能办公室职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下来，并记下对方的联系电话，再交给经办人办理。
4、不属于首问责任人岗位职责范围的事项，首问责任人要主动告知或将服务对象引荐到相关部门或岗位办理；若经办人不在，首问责任人应主动与其联系，把情况交待清楚；若无法取得联系，首问责任人应先收下服务对象提交的有关材料，并做好记录，再移交给经办人办理。
5、不属于本部门职责范围内的，首问责任人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。
6、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投述的，首问责任人应将反映的事项、举报或投述人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时办理。
7、首问责任人没有主动告知或引荐的，或属于首问责任人岗位职责范围而没有按规定受理承办的，造成不良影响的'，按效能责任追究制的有关规定处理。
8、建立登记制度，由党政办统一制作首问接待办理登记表，明确记载来访者的基本情况、首问责任人、首接待时间、事由、办理责任人、办理结果，首问责任人负责登记、交接、督办。以月为单位由效能办负责收集登记表进行督查，最后交党政办统一整理、立卷归档、备查。
十二、一次性告知制
1、一次性告知制是指服务对象到机关各部门办理有关事项，因对象手续、材料不完备或未按规定程序、时限提出请求事项而暂不受理的，承办人员应一次性告知当事人需要补正的相关材料及其注意事项的制度。
2、承办人员对服务对象负有一次性告知的义务
3、对到机关办事或电话咨询有关事宜的人，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部文书材料以及不予办理的理由，不得让服务对象多跑或白跑。
4、对申请人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手术和材料，能办理的事项要即时办理；对手术材料不齐全的，应一次性告知其所需补充的手术和材料，申请人按照告知的要求补充后，经办人员应按时予以办理。对不符合法律、法规、法定形式的，经办人员应当场告知申请人不予办理的理由。
5、如遇所办事项涉及多个部门或相关手术、材料不清楚、法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
6、申请人书面申请承办单位公开未向社会公开的政务信息的，承办机关在严守国家秘密、商业秘密、维护公共安全和不损害公民隐私权的情况下，经领导批准后，可以向申请人公开。申请人负有对依申请公开的内容不传播、不传抄和不复制的义务。
7、履行一次性告知义务，应采用书面形式，对需补正的手续、材料和办理程序等注意事项作详细说明，并注明自己的联系方式。简单事项可采用口头形式告知，但必须做好登记。
8、承办人员不履行一次性告知义务，给服务对象造成不必要麻烦或损失的，按效能责任追究制的相关规定予以处理。
十三、限时办结制
1、限时办结制是指各部门工作人员、社会群众到机关各部门办事，在符合法律、法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人在规定或公开承诺时限内办结其要求事项的制度。
2、各经办单位或经办人要根据职责要求和依法、高效、便民的原则，科学、合理地确定所承办事项的工作程序、办理时限。
3、对即办事项，在部门工作人员或社会群众诉求事项符合法律法规和政策规定，且手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对一般事项应当天办结。当天办结不了的，必须在五个工作日内办结。
4、对限时办理的事项（含送上级主管部门办理的事项），经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、承诺期限、取件时间、经办人姓名及联系方式。
5、对部门工作人员或社会群众的诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员要按照职权和规定程序，报分管领导和主要领导审批，并于首次承诺期期满之前，书面或电话通知当事人，告知延时办理的理由。
6、违反本制度，根据情节轻重，按照效能责任追究制的有关规定追究相关人员的责任。
十四、服务承诺制
服务承诺制是乡镇机关根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。
一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。
二、制定便民措施，贴近群众工作、生活，体现群众意愿、需求。
三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。
四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。
五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。
六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。
七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。
八、落实监督奖励机制，严格实行责任追究，对违规行为纠正到位，对违纪违规人员处罚到位。乡镇机关开设投诉电话，对群众投诉的问题，认真调查，并将调查结果及时反馈投诉人。
十五、责任追究制
机关工作人员有下列行为之一的，应当追究责任。
一、工作人员对法律、法规、规章和党委、政府的决策、决定、部署执行不力，导致管理和服务对象合法权益受到损害的。
二、工作人员办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，在规定时限内没有正当理由不完成工作任务的。
三、工作人员对管理和服务对象态度生硬、冷漠，言语蛮横、粗暴，故意刁难，不认真履行首问责任制，服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，导致服务对象合法权益受到损失的。
四、工作人员应当场办结而不当场办结的，对存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的，工作中不负责任，造成严重事故或集体财产受到较大损失的。
五、工作人员工作时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天，擅自离岗（或脱岗）的。
六、工作人员在工作中执法不力，滥用职权，吃拿卡要，在执行公务中接受管理相对人或服务对象宴请，接受现金、礼品、有奖证券，支付凭证的。
七、对上级部门工作部署执行不力，消极或拒不执行，在分管范围内因故意或过失而不履行或不正确履行职责，以致影响机关效能，贻误工作，给单位和社会造成不良影响或后果的。
八、对重大紧急事项不按规定及时请示上报并妥善处置的，在重要事项决策中未按程序、未按权限批报和未经集体研究决定，擅自做主造成不良后果的。
九、违反机关效能建设和干扰损害经济发展环境其他规定的。
十六、行政效能建设三四五六
三坚持
坚持理论学习与业务知识学习相结合
坚持转变作风与清正廉洁相结合
坚持解决问题与促进发展相结合
四个一
热情接待每一个群众
文明说好每一句话
正确处理好每一件事
高质量完成每一天工作
五不让
不让工作在我这里延误
不让工作失误在我这里发生
不让群众在我这里受到冷落
不让急办事项在我这里积压
不让党委、政府的形象在我这里受到影响
一、公用部分：
劳保穿戴是否规范？
洗手消毒、随手关门是否到位？
清场工作是否符合要求？
记录填写是否及时、规范？
产尘大岗位是否定期清洗除尘袋，并填写相关记录？
各岗位若有地漏、回风口是否按规定定期清洗，并填写相关记录？
生产设备是否有明显的状态标志？
生产设备是否按要求保养、润滑设备并有使用、维修保养记录？
生产过程中所产生的各种废弃物是否及时清理？
生产过程中是否存在污染物料、混批的情况？
生产过程中各岗位所领物料是否符合要求（批号、规格、品种）？
设备运行情况是否正常，若有异常是否及时通知机修人员或车间管理人员？
各岗位人员生产过程中若出现异常情况，是否及时通知车间管理人员？
各岗位人员是否擅自离岗、睡岗、串岗？
各岗位人员是否已掌握本岗位sop所规定的内容？
二、细则：
1. 备料：
每日所发各物料是否双人复核、并按先进先出的原则？
每日所发各物料台帐记录是否与所发物料相一致？
原、辅料是否按品种、规格、批号分开存放？
2、粉碎：
所粉各物料是否与配制指令单相一致？
粉好物料与未粉好物料是否分开放置，是否标有物料标识？
到备料间领取待处理各物料时是否复核过物料品名、数量、批号？
送至配料岗位各物料是否有填写完整的物料标识？是否经配料岗位人员复核无误？
可利用物料经处理后是否及时填写相关记录？
3、配料：
每日所配各物料品名、规格、数量、批次是否与配制指令单相一致？
若本批中有可利用物料是否标注可利用物料来源（即可利用物料编号）？
送至制粒岗位各物料是否有物料标识，填写是否完整？
4、制粒：
是否与配料岗位人员复核其所配各物料的品名、批号、数量？
生产过程中，若发现所制湿颗粒粗细不均匀（或太粗），是否及时采取措施来改善？
5、干燥：
在设备正常情况下，所得干燥颗粒水分是否满足工艺要求？
与中间站人员交接料时，是否复核过物料品名、批号、数量？
6、总混：
总混后颗粒中辅料与主药是否有明显的差异？
总混后颗粒是否发生结块现象？是否为人为造成？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
到备料间领取物料时，是否与备料岗位人员复核物料的品名、批号、数量？
7、压片：
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
设备正常运转时，是否按要求定期称取片重及测试素片硬度等参数？
岗位人员是否及时发现裂片、粘冲、松片、双片、薄片，并采取了相应的应对措施？
8、烘房：
每日所烘各批素片品名、批号、数量是否经复核无误？
素片在干燥过程中，温度、时间是否满足要求？
烘车上各屉素片批号、数量是否有明显标识来避免混批、污染的情况？
按工艺烘好后各批素片，收片时是否放冷后才倒入容器中？
9、中间站：
收发各批物料时是否复核各批物料的品名、规格、数量？
是否明显区分不合格产品与待检产品？
若该批物料需检验合格后方能进入下一道岗位，中间站人员是否复核确认后方才发料？
各岗位领取物料时是否凭清场合格证领取下批物料？
10、配浆、包衣：
包衣人员与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
在设备运行正常时，包衣片是否细腻、美观、无色差？
在设备运行正常时，包衣片是否存在明显的黄片、色差、粘片等情况？
11、择片：
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
择好后包衣片中是否仍有半粒片、缺角片？
12、冲塞：
在生产过程中，若因刀口钝导致所冲瓶塞不能满足要求是否及时通知机修人员更换刀口？
在生产过程中，是否及时清理刀口附近的碎纸屑与油污？
所冲瓶盖中是否有无铝箔垫或半片铝箔垫等不合格瓶塞？
各人冲好的瓶塞在送至联动线时是否标有明显的物料标志？
13、联动线：
到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
生产过程中是否按要求定期检查数粒、封口情况？若发现异常是否及时采取措施？
不同厂家或颜色差异大的瓶子是否配套使用？
生产过程若发现瓶子或瓶盖有质量问题是否及时处理？
生产过程中是否随机抽查无瓶贴踢瓶功能？若发现异常是否及时通知机修人员？
14、贴标机：
每批所贴标签内容是否与包装指令单相一致？
生产过程中是否随时检查所贴标签内容是否完好？若有异常是否及时采取措施？
用于放瓶子的白筐在用之前是否检查白筐是否有明显的污物？
15、铝塑：
到中间站领取各批物料时，是否确认过该批物料为检验合格品？
与中间站岗位人员交接物料时是否与发（收）料人复核过物料品名、规格、数量？
铝塑过程中是否随时检查热封情况，若有异常是否及时处理？
铝塑过程中是否随时检查铝箔、硬片，若有问题是否及时处理？
经铝塑择片后是否有半粒、铝箔起皱等不合格品？
16、枕包：
所领取枕包材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？
刚开始时，枕包袋上的生产日期、批号、有效期是否与包装指令单上相应内容相一致？
枕包车间内是否同时生产两种不同包装规格的产品，若存在是否有明显的分隔？
17、装盒：
到标签库所领取的材料标签上的品名、批号、规格、数量是否与包装指令单相一致？
生产过程过程中是否随时检查装盒情况（有无空盒和说明书，瓶子瓶贴、说明书是否完好及瓶贴上的生产日期、批号、有效期是否清晰或枕包袋外观是否完好等）
18、喷码：
在正式生产前是否核对过喷码后小盒上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？
生产过程中应随时检查小盒上的生产日期、批号、有效期是否清晰、易识别？
应随时注意检查小盒是否为空盒或盒子有破损？
19、热缩：
若有箱码是否采取了措施避免混箱？
生产过程中是否随时检查热缩情况？
20、大包装：
在生产操作过程中，是否复核过纸箱上的生产日期、批号、有效期与包装指令单一致？
在封纸箱前应复核小盒上的生产日期、批号、有效期、箱号是否与纸箱上相应内容一致？
每批大包装生产结束后，是否清点箱数与热缩人员核对无误？
21、清卫：
内清卫人员是否按照规定及时清理洁净区地面、墙壁、鞋柜等公用区域卫生？
内清卫人员是否按规定清洗地漏、回风口、配消毒液并及时填写相关记录？
内清卫人员是否按规定送洗洁净服、鞋，并及时填写相关记录？
外清卫人员是否每日清洗地面、窗户等公用区域卫生，并及时填写相关记录？
清卫人员每日是否及时清理垃圾？
22、洗桶：
每班是否及时清洗容器并及时填写记录？
清洗后容器是否洁净？
清洗后的容器若存放超过有效期是否重新清洗，并及时更改标识卡？
1.向参与服务的一线教师倾斜。我校每周延时服务时间是星期二到星期五，共12个班，分别安排了辅导老师负责本班学生的服务工作，每天下午2节课，一二年级下午4：40结束；三到六年级下午5：20结束。我校主要服务内容是后进生补救，过关，作业讲解。学校每天安排4人参与延时服务管理工作，分为两组，低年级组和高年级组，每组2人，负责延时服务工作的巡视，登记当天学生数、要求参与服务教师签字、查看课间学生活动安全和组织排队放学。
2.考核发放。根据《关于印发(海安市开展中小学课后服务工作实施办法的通知》(海教基(2020)64号)文件，我校将在学期末根据课后服务的各项常规检查、学生活动记录、学生发展质量等对参与服务的教师进行考核，考核内容为工作纪律与安全、常规管理、服务质量、服务综合评价四部分。管理(含服务)人员考核内容及占比分别为：协调组织20%、常规巡查20%、服务指导与成效40%、综合评价20%，考核合格方可发放服务费，如有违纪事件、安全事故，考核不合格，视情况扣减服务费。
3.集体通过。我校的课后延时服务费发放方案，是经过学校校务会研究讨论后制定的初稿，初稿呈报区镇教育管理中心(办公室)审核把关。审核通过后的发放方案，将在教师大会讨论通过，并公示。
4.审核备案。学校按审核和公示通过后的发放方案发放服务费，发放结果须报开发区教育管理办公室财务组审核并报教体局财务科备案。
经过学校校务会讨论通过，我校延时服务费用发放拟分为三个方面进行。
1.教师课时服务费。根据《关于印发海安市开展中小学课后服务工作实施办法〉的通知》(海教基(2020)64号)文件，结算课时费时可按照班额大小适当增减课时服务费标准。根据我校的实际情况，参与辅导的教师课时服务费标准为每课时60元左右（含管理费10元）。
2.行政管理服务费。我校共有500多名学生参加延时服务，每天安排4人负责延时服务的管理工作，参与管理的人员负责当天延时服务的安全管理，负责延时服务工作的巡视，登记当天学生数、负责参与服务教师点名（签字）、查看课间学生活动安全和组织排队放学。管理人员必须在师生放学后，方可离校。每人每次47元。
3.课后服务费用专款专用，不得移作他用。少数结余部分用于学校固定资产折损、水电费、油印费等。
1.根据学校记载情况统计各位老师延时服务的课时数，交教职工自己核对，公示；参与管理的成员核对参与服务的次数，公示。
2.根据发放标准计算服务费，并公示。考核奖根据实际情况考核后测算，公示。
3.发放方案和测算结果经教职工会议通过；上报教办审核；审核后报市教体局财务科备案后，发放服务费。
按照《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》和淮北市教育局的要求，从本学期起，我校将实行课后看护服务。为确保师生在课后服务期间的安全，保证学校工作的有序进行，提高实效性。特制定以下课后服务安全管理工作的规定。
1.当天服务值班领导为当天课后服务的安全管理负责人，负责当天课后服务安全管理工作。
2.值班领导要统计当天参与课后服务的学生人数，统计参与课后服务教师的在岗情况。
3.值班领导要密切关注活动状态，确保学生安全。
4.值班领导要督促服务人员打扫卫生，注意保洁。
5.负责晚上值班的领导在放学时要到校门外的十字路口疏导交通。待学生离校后方可离开。
6.遇到突发情况，及时处置，并把处置情况上报校长。
1.服务教师每天要清点人数。发现有迟到、缺勤等问题及时向值班领导汇报。下午放学后有缺勤现象的要及时通知班主任，班主任及时和家长联系。
2.服务教师负责对看护的学生进行管理。活动期间不得擅自离开。
3.活动中，服务教师必须密切关注学生活动状态，确保学生安全。
4.课后服务时如遇突发状况，教师必须及时做出处置，必要时向学校领导汇报，由学校启动应急预案。
5.晚上课后服务结束后，服务教师须学生全部走后才离开教室。
6.服务教师记律方面：
（1）严禁在辅导期间在教室里接打电话。
（2）服从学校统一管理，不迟到、不早退、不缺勤。服务期间不擅离岗位。
（3）有特殊情况需要向校长请假。
（4）在活动开展时不得体罚学生，不要和学生发生口角。
1.上课期间禁止学生外出走动，不得随意进其它班级。
2.班主任对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐“三无”车辆。
3.严禁学生在校进行危险性游戏。
4.严禁学生动用学校电器、开关等，防止事故发生。
5.如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后看护，需提前向班主任或看护老师请假。在看护期间，学生不准私自离校，私自离校发生安全事故责任自负。
6.学生有下列行为之一者，取消看护资格：
（1）纠结校外人员到校滋事者；
（2）顶撞、不服从老师管理者；
（3）随意丢弃垃圾经教育后不改者；
（4）故意破坏教室或活动场所公共财物者。
为切实做好我校学生放学后延时服务工作，促进学生健康、快乐成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函[20xx]28号）、根据鲁教基处函[20xx]13号文件精神，结合商河县教体局“关于做好减轻学生负担，深化课后服务工作的通知”，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制定商河县实验小学课后服务工作实施方案。
针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感。
我校在课后服务工作中应坚持以下原则：
1.坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。
2.坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。
3.坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。
确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展，成立放学后延时服务工作机构。
组长：王浩。
副组长：
成员：各科室主任、班主任、课后延时服务教师、门卫安保。
(一)课后服务对象。
1、商河县实验小学1--6年级全体在校学生。
2、课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
（二）课后服务时间。
课后服务时间为学校工作日下午放学后，一般情况下冬季至17:30，夏季至17:55。
主要依托各班级教室为主，开展课后延时服务工作，同时充分利用学校运动场、图书馆、阅览室、实验室等场馆和功能教室，给学生提供更多的活动空间。
以学校教师为主体，学校党员干部教师为骨干，班主任及任课老师、安保人员参与课后延时服务工作。
1.对学生提供个性化的免费课业、心理辅导帮扶等；
2.开展“书香校园、海量阅读”读书活动，校园读本诵读活动，谷子秧歌传统传承训练等。
3.组织进行体育训练、艺术拓展、各种竞赛、展演活动；
周一——周四作业辅导+艺体拓展（阅读）。
周五自由作业+教研+社团活动。
1.健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，包括学生申报审批制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。
2.高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，制定相应的管理机制，并将其作为重要的普惠服务事项，纳入学校工作常规考核，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后延时服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后延时服务成为学校的实事工程。
3.规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。
(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。
(4)看管教师要做好看管记录，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
1、 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗，因病因事需请假，必须保证宿舍内24 小时有管理人员值班。
2、 树立严格的安全防范意识，注意防盗、防火、防触电等。
3、 对学生严格管理，耐心教育，热情关心，不能辱骂和体罚学生。
4、 负责保持宿舍卫生清洁，被褥干净，无闲杂人员。上课期间一律不允许学生回宿舍，如学生因病回宿舍必须有班主任签字的请假条，否则不允许进入宿舍。管理人员要对生病的学生给予关心照顾。
5、 严格按照住校生花名册上的宿舍门牌号、床位号管理学生，不允许学生私自调换宿舍。
6、 负责检查宿舍纪律（尤其是熄灯后，应立即督促学生不要吵闹，不要点蜡照明，应马上睡觉。）多转几圈，直到学生入睡为止。
7、 定期组织学生擦洗墙围、门窗玻璃等。
8、 管好宿舍的设备、设施，发现问题及时上报。
9、 积极开展文明宿舍创建工作。
一、管理工作机构
校长：主管安全副校长：主管领导：管理人员：主管科室：
二、管理模式
三、管理职责
1、主管领导负责制定落实相关的管理制度，包括《学生住宿管理制度》、《学生安全保障制度》、《值班行政人员工作要求和职责》、《宿管人员工作要求和职责》等一系列的制度来保障住宿生的人身安全和学生宿舍秩序，以及处理值班领导和宿管人员反馈上来的问题。
2、值班行政领导负责当值晚修的考勤和秩序，监管晚修教师到岗和辅导情况，维持晚修课间学生秩序，保证晚修顺利开展。晚修结束后督促学生尽快返回宿舍，并按时督促学生关灯休息，并留宿值班室以便处理夜间突发事件。
3、宿管人员负责值班期间宿舍内部秩序，依时开关门并做好住宿生出入监管，督促学生依时离开宿舍，每天检查内务情况并进行评比。发现问题需及时纠正其行为及上报。做好设备设施登记工作，随时了解宿舍设备损坏情况，属自然损坏需进行维修，如属学生人为损坏应进行登记并向主管领导反映。午间休息和夜间休息时段负责巡查和监管学生休息秩序。下午负责供应热水给学生使用。每天做好清洁卫生和浇灌花圃工作，定期冲洗楼梯。
四、具体工作要求
1、分管领导负责统一安排学生入住，制作住宿生花名册和晚修考勤情况记录表，合理安排每晚的值班人员，督促其落实到岗，并与其签订安全工作责任书。监管宿管人员的工作情况，不定期对其工作态度，方式和效果进行评价和指导，促使其完成岗位职责，并有权对其工作的缺失造成的影响进行经济处罚。定期收集晚修情况记录，及时处理值班人员和宿管人员反馈上来的学生违纪行为并进行教育和处分，公布宿舍评比和个人处分情况。召开各宿舍舍长会议和住宿生会议，加强住宿管理。
2、值班行政人员每晚依时到岗，负责核查晚修考勤情况，及时联系缺席学生家长，了解学生缺席原因。监督晚修落班教师到岗情况和晚修秩序，处理晚修期间的`突发事件。晚修结束后督促学生离开教学楼，并协助宿管人员监督学生回宿舍秩序，督促学生关灯休息，然后留待在值班室休息至天明，夜间处理宿管人员不能处理的重大突发事件，如学生急病需送医院等。及时反馈值班期间学生违纪现象给主管领导。
3、日班宿管人员（男女各一人）工作时间为周一至周五早上7：30分到晚上19：30分共12小时。到岗后立刻检查学生宿舍内务情况，如发现问题需整改做好记录，并于午间对相关宿舍进行批评教育，及时纠正其现象。做好清洁卫生工作，浇灌花圃，维修学生上报的自然损坏设施。12:20开启大门，并在大门处监管住宿生出入情况，要求其持住宿卡进出。12:50分关闭大门，督促学生进行午休，实行午间巡查制度（12：50-13：50），每人负责两层，不得休息，及时纠正学生违纪现象并做好记录。13：50开启大门，督促学生离开宿舍。14:20分关闭大门，发现逗留学生必须进行登记和思想教育后督促其离开宿舍。继续做好维修和供应热水工作。17:00开启大门，一人负责热水供应情况，一人负责宿舍内秩序。19：00关闭大门，督促学生离开宿舍，关闭热水供应。检查有否学生逗留情况，19:30与夜班宿管人员进行交接后离岗。
夜班宿管人员（男女各一人）工作时间为周一至周五晚上19：30分到第二天早上7：30分共12小时以及周日下午5：00到岗开启大门。到岗后立刻检查学生宿舍内有否逗留情况，随时处理个别获批准的住宿生有事回宿舍，并负责照看。22:10开启大门，两人分别把守男女上下楼梯，监管学生出入情况，22:30关闭大门，分别对男女生宿舍进行考勤，核对当晚回校参加晚修学生回宿舍情况。有缺失立刻反映给值班领导作相应处理。22:50关灯，督促学生迅速休息入睡。22:50-3:00实行夜间巡查制度，每人负责两层，不得休息直至学生完全睡眠为止，及时纠正学生违纪现象并做好记录，并处理夜间学生突发事情，如轻微病症等，若自行解决不了的事故必须马上寻求值班领导协助。6：30开启大门，督促学生离开宿舍。7:10分关闭大门，发现逗留学生必须进行登记和思想教育后督促其离开宿舍。7:30与日班宿管人员进行交接后离岗。
日夜班宿管人员每周进行日夜班交替一次。
为进一步回应家长对小学生放学后延时看护等需求，缓解部分家长接送和照看学生的困难，确保学生放学后看护安全，特制定以下管理措施。
1.放学后看护服务的对象为家庭看护确有困难的学生。由家长提出申请，经过班主任审核，学校批准确定学生看护名单。
2.看护值班人员由品德良好、责任心强的学校教职员工担任。管理人员应认真负责，不得迟到早退。值班管理人员前后交接班做到无缝衔接，直到后一时间段值班人员到岗方可下岗。看护工作与年终安全考核相挂钩。
3.严禁以任何方式强制或变相强制学生参加或不参加放学后看护。学校、个人不得向参加的学生及其家长收取任何费用，不得作为学校教学的延伸而增加学生的课业负担。
4.参加放学后看护的学生家长，放学后凭入校证进校接送学生，在看护本上签名方可带学生离开。
5.看护时间最迟到下午6:00，家长要及时到校接送学生。
6.处于传染病隔离期间的班级学生，隔离期内暂时不能参加放学后的看护，家长克服困难准时来接送孩子。
7.看护期间，对于违反学校纪律屡教不改，影响他人的学生，学校和家长都要进行教育，知错能改的，该学生才能继续参加放学后看护。
8.参加放学后延时看护的学生，如果当天有事，请家长提前和班主任联系。
进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合公司实际情况，制定本规定。
二、工程管理人员管理制度
1、诚实守信，务实高效，遵守公司的各项管理规定及制度，确保工作质量和工作效率。
2、工程管理人员必须以身作则，带头执行和遵守公司的各项规章制度。
3、工程管理人员要有集体精神，不可独自为政，不准有小山头。
4、工程管理人员 要以公司利益为重，保守公司机密。
5、下级必须服从上级的工作安排、指令、或者处理，做到先服从后申述。
6、工程管理人员要分工负责，管理人员之间遇到矛盾时，要寻求正确的解决途径。不准相互谩骂、诋毁、争吵。
7、如果发生打架，斗殴者，先打人者开除处理，并且取消一切待遇，还手者处留守查看。
8、工程管理人员遇到矛盾或者意见不一致，必须寻求上级解决。
9、工程管理人员必须及时准确的回答下级或者员工提出的任何问题，不得拖而不办。
10、工程管理人员对自己拿不准确的问题不能随口作答，必须先请示上级，得到准确答案后才给予答复，否者造成的一切后果自负。
11、工程管理人员要恪尽职守，起表率带头作用，在上班时，严禁在工程场所内部嘻打哈笑、勾肩搭背。
12、严禁在上班时间吃东西。
13、工程管理人员严管自己的生活作风，不得索取下级员工的财、物、接收下级请吃请喝。
14、工程管理人员在处理问题的过程中，不得有侮辱人格的语言，不得有拍桌子、吼叫或者其他不良的言行。
15、工程管理人员要做到早到晚走，关心下级，爱护下级，尊重下级。
16、工程管理人员要善于听取下级意见，集思广益，善于批评和自我批评。
18、工程管理人员必须善于引导下级和员工，充分发挥下级的积极性和创造性。
19、工程管理人员要奖罚分明，不可唯亲是用，要一视同仁。
20、工程管理人员上传下达要及时准确，不可拖泥带水。
21、工程管理人员对未确认的事务不可随意泄漏和宣传，否则造成的后果严惩不怠。
22、工程管理人员对当天的事情必须当天完成。
23、工程管理人员要善于总结经验教训，善于总结成败得失。
24、工程管理人员不得散布谣言，会上不说，会后乱说，背后议论他人诋毁他人，造成舆-论。
25、工程管理人员要有长远的计划安排，精通本部门的人和事，能合理的运用本部门的人员,充分利用本部门人力完成任务。
26、工程管理人员敢于承担错误和责任。
27、工程管理人员必须熟悉和掌握下级人员的特征和特长，合理分配任务，才能充分发挥下级的作用和能力。
28、工程管理人员必须要有宏观调控的能力，果断处理出现的问题和突发性问题。工程管理人员要有较强的预测能力，能够根据本部门的人力合理的安排任务，并预测进度状况。
29、工程管理人员要有彻底追踪的能力，对出现的问题要一竿子查到底，追根求源。
三、施工人员管理制度
1、工地的所有员工必须遵守本公司制定的一切规章制度，听从公司管理人员的指挥和安排，服从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。
2、遵纪守法，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。
3、坚决遵守工地作息时间，按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。
4、严禁打架斗殴、赌博，若有违犯者，不论情由，均处以1000元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严重者，送交司-法-部门处理。
5、 对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排，寻衅闹-事、故意制造事端均处以500元罚款，其医药费自理后公司再做处理，并开除当事人。
6、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。
7、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失（包括甲方及相邻单位的财物）。文明工地的设施人人都得关心爱护。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱护公物、人人有责。
8、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱动-乱接。否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持（上岗证）的专业人员操作，操作必须按照《机械操作规程》操作，他人不得随意乱开乱动，否则一切后果自负。安全驾驶、文明操作。
9、工地所有员工必须树立安全第一的思想，严格按照各项安全施工要求执行并操作，确保安全施工。坚持预防为主，防消结合的原则，杜绝火种、火源进入施工现场。
10、进入施工现场的所的人员必须佩戴安全帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋。严禁从高空抛扔东西，高空作业必须系好安全带，严格遵守《建筑施工安全操作规程》，若有违章操作，所发生的一切不安全事故及伤亡事故，公司概不负责，其医疗费、护理费及误工费等，均由本人自理。若在工地以外发生的一切不安全事故，其后果由本人负责自理，公司概不负责。高高兴兴上班，平平安安下班。
11、工地所有员工应妥善保管好自己所携带的行李、物品。严禁在本工地、建设单位、相邻单位及他人处盗窃财物或伙同外界人员盗窃本工地财物，若有发现，不问情由均处以1000元以上罚款或处以原价值二十倍以上罚款，情节严重者送交司-法-部门处理。遵纪守法、做文明使者。
12、工地应做到文明施工，要求同事之间礼貌用语，搞好自身卫生及环境卫生，施工现场应经常保持卫生良好，施工机械设备及现场材料布局井井有条，做好工地容貌及个人容貌完全符合文明工地的标准。讲文明礼貌、树良好风气。
13、工地所有员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物（机具、工具、用具、设备、车辆、钢化、生活用品、办公用品等），如有损坏、丢失等应照价赔偿，设备为我创效益、我为设备搞整洁。
14、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉保护环境卫生。
四、工程监理人员管理制度
1、监理单位要对每个施工标段专业配备齐全。
2、所有进驻施工现场的监理人员必须持证上岗，没有证件的监理人员，不得参与本工程的监理工作。
3、要求监理单位对所监理的所有工程责任到人，每项工程都要列出工程责任人名单表。
4、对工程主体以及其它重要部位必须旁站监理，如发现监理人员不在现场，每次给以本工程监理责任人10元——50元罚款，情节严重的由监理公司更换监理人员。
5、甲方在同一工程中多次发现类似质量的问题，对本工程负责的监理人员给以10——50元的罚款，并责令写出书面检查及下步的保证措施。
6、监理人员不得参与本院所有工程分项承包或强制性给项目部介绍分部分项工程承包人，更不得在所监理工程做上述活动。如发现有上述情况，要求监理单位更换监理人员，并对监理单位给予经济处罚。
7、要求工程监理负责人，严格执行材料验收制度，对执行不严的，一经查出，根据情节的轻重将给以经济处罚。
8、监理人员要自觉维护企业形象，加强廉洁自律。不准在工地食堂就餐，不准接受施工方宴请，不得对施工单位卡、拿、要、压，如有违犯，一经发现，给予批评教育和经济处罚。
1、 施工单位应严格遵守国家及地方政府颁发的安全施工、文明施工等规范、条例，遵守建设单位的现场管理规定。建设单位将不定期邀请有关部门按《成都市建设工程现场文明施工检查评定标准》等要求进行检查，达不到文明工地标准的，建设单位即可勒令其停工整改。
2、 施工现场必须按要求设置“五图一牌”，标牌的内容及形式必须符合相关规定要求。
3、 施工现场应有恰当的标语和安全警戒标志。标语标牌由施工单位拟定，交甲方现场代表审定批准后付诸实施，切勿乱写乱画以及随意张贴悬挂。
4、 施工现场实行封闭式管理，各施工单位制定相应的门岗管理制度并严格执行，施工现场的管理人员、施工人员必须佩戴证明身份的证卡进出，非施工人员不得擅自进入施工现场。证卡由施工单位拟定内容及形式，交由甲方审定批准后实施。
5、 本工程施工场地，以该项目总平面红线范围内及临时租用地作为施工场地，施工单位在施工前，必须在甲方规定的区域内布置临设，并将总平面布置图交由甲方审定批准后，方能付诸实施。
6、 施工单位在施工现场周边设立围护设施，属临街和居民居住区在建工程的，应当设置封闭式围护设施作业，工地周边50 米、出入口100 米内无垃圾、污水，保持工地周边整洁。
7、 施工现场应确保进出道路通畅、平整、坚实，有回旋余地，施工现场应有可靠的排水措施，施工污水沉淀排入甲方指定的地方，排水系统处于正常的使用状态。
8、 施工单位应当按照施工总平面布置图合理布置各项临时设施，堆放大宗材料、成品、半成品和施工机具设备，减少二次倒运与搬迁，不得侵占场内道路及安全防护等设施。建筑物内外的零散碎料和垃圾渣土应及时清理。楼梯踏步、休息平台、阳台处等悬挑结构上不得堆放料具和杂物。在施工作业面，工人操作应做到“ 活完料净脚下清” 。
9、 施工单位应重视和加强施工现场的卫生防病工作；职工食堂应符合《中华人民共和国食品卫生法》规定的标准，并办理《卫生许可证》；食堂工作人员必须先体检、培训合格后方可上岗；发现传染病人和疑似传染病人，及时救治的同时向甲方告知。
10、 遵守国家有关环境保护的法律规定，采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。
11、 严格按照《中华人民共和国消防条例》的规定，在施工现场内建立和执行防火管理制度，设置符合要求的消防设施，并保持完好的备用状态。在容易发生火灾的地方施工或者储存、使用易燃、易爆器材时，应当采取特殊的消防安全措施。贯彻“ 谁施工谁负责安全、防火” 的原则。
12、 在施工现场内必须加强社会治安综合治理工作，施工组织设计应有保卫措施方案，落实社会治安综合治理工作责任制；遇有治安突发事件，必须立即向公安机关汇报，不得延误和隐瞒。需要招用外来务工人员的`，必须立即按有关规定办理《用工证》、《外来人员就业证》和暂住证。施工现场应明确划分施工区和生活区，严禁在建工程内安排人员住宿，做好宿舍的卫生及安全管理，做到窗明地净，生活用品叠放整齐，并做好宿舍安全用电及消防预防措施。
13、 施工单位管理人员及工人在施工现场必须戴安全帽，安全帽的颜色应便于区分；高空作业，必须系安全带，做到高挂低用及牢固，设置必要的警戒；安全平网必须隔层铺设并及时清理，严防高空坠物。所有人员特别是操作工人不得从柱子箍筋上下，钢筋骨架无论其固定与否，不得在上行走，特别是板筋，必须要“ 安全第一” 。
14、 施工单位操作工人必须穿着统一的标准建筑背心上班，且必须定时清洗，不得有明显大面积污垢。
15、 施工单位在土方开挖中如发现管道电缆及其它埋设物应及时报告，不得擅自处理。在不放坡、挖深超过1、5 米的土方施工中必须采取正确的经甲方现场代表批准的护壁措施；外运土方时，应办理“ 渣土弃置许可证” ，并作好周边环境的清洁卫生；在出入口20 米内应铺设草垫；在施工中，必须派员清洁污染路面，在施工后必须对路面进行彻底的清洁。如在现场堆码土方，应距离围墙50cm ，距离操作人员100cm 以上，垂直堆放高度不能超过1 、5 米；电缆两侧1m 范围内应采用人工挖掘。
16、 施工单位在主体及装修施工时，必须作好外架的搭设和安全网的悬挂，其作法应以书面形式在施工前两天上报甲方，经批准后方能实施，脚手架的搭设应遵照《脚手架搭设的安全要求》，特别需注意对只图施工方便随意拆除外架连墙杆及外架基础松动等影响脚手架安全的情况进行监管。
17、 施工单位应对现场机具进行正常维护和定期保养。使用垂直运输机械（如塔吊、门字架等），必须有劳动局颁发的使用许可证，方能使用。相邻工地的塔吊，各施工单位应相互协调，制定防碰撞措施，严防发生塔吊碰撞事故。
18、 每天施工单位项目经理或责任工长应准时到施工现场，如有急事，应向甲方现场代表请假批准，施工现场应随时有负责人，如施工负责人不在，必须指定有资质的临时负责人。我公司现场代表对其的考核结果，将作为衡量施工单位管理水平的一个重要依据。
19、 在夜间施工时，施工单位必须有管理人员值班，管理人员值班名单应上报甲方。
20、 在施工前，各施工工长应以书面形式向施工工人作好安全技术交底，并作好文字记录，随时接受甲方现场代表的督查。
21、 施工单位必须加强对其现场人员的管理约束，合同履行期间严禁发生任何性质的打架斗殴事件。若施工方人员参与打架斗殴，每发生一次除赔偿由此给建设单位造成的直接经济损失外还需按规定进行罚款。
22、 为了维护建设场地周边的花园、环境，施工单位必须教育工人爱护一草一木，严禁践踏、污染、破坏。
工地现场质量管理制度
1、 施工单位必须按设计图纸，设计变更、规范规程，验收标准、以及地方的有关规定、建设单位要求进行施工和验收，工程质量必须达到优良标准。
2、 各施工单位在开工前，施工现场必须配合合格、齐全的管理人员、建立完善的质量、进度保障体系，且必须有经甲方审查批准的总体施工组织设计和各项专项施工方案；未有针对性的施工组织设计不能开工。
3、 在施工过程中，工地上的负责人和技术人员必须向工人进行认真的技术交底，并存有相应的文字记录待查。
4、 建筑物在开挖之前，施工单位必须向甲方提供《放线记录》，经甲方现场代表复核字认可后方可开挖。
5、 分部分项工程隐蔽验收必须严格执行“三检”制度，经施工单位自检合格后，于正式验收前24 小时通知甲方和监理，并提供有关合格的资料，验收合格并签字后方可进行隐蔽。经施工单位进行“三检”后的验收项目，在甲方、监理检查过程中若发现三处以上不合格的有权不予验收，同样情况出现三次以上的有权要求更换管理人员。
6、 施工单位在验收合格后严禁对合格部分做任何改动，一经发现必须进行重新验收；重要隐蔽部位应通知质量监督和设计单位共同参加验收。
7、 甲方、监理对施工质量有疑问，而要求施工单位复测时，施工单位应于积极配合。对隐蔽工程提出质量疑问要求重新检验的，无论建设单位是否进行验收，施工单位都应按要求进行剥离或开孔，并在检验后重新覆盖或修改。检验合格的，建设单位承担由此发生的全部费用并应顺延工期。检验不合格的，施工单位承担发生的全部费用，工期不予顺延。
8、 关键工序施工完毕后，须经监理、甲方代表验收合格签字后（施工单位应在验收前向甲方及监理提交三检记录、施工交底记录等资料），方可进行下道工序施工，直至确认该部分工程合格为止。
9、 混凝土浇筑过程中除必须有值班工长外，还必须保证每个工种（如水、电、模板、钢筋等）有人值班。
10、 为保证施工质量，施工难点以及容易发生的质量通病的地方，施工单位应先报施工方案经建设单位确认，建设单位可根据实际情况要求施工单位做施工样板（包括砌体、抹灰、涂料、门窗安装、防水、瓷片等），样板经甲方验收合格后施工单位可按照样板进行大面积施工；砌体工程开始后，施工单位应按建设单位提供的户型图完成砌体和水电定位施工标准间，经建设单位确认后可大面积施工。
11、 若施工单位多次不按合同约定施工，或违反正常施工程序、施工工艺进行野蛮施工，或施工质量、安全、环保等达不到有关要求，或施工用材料设备不合规定，甲方有权勒令施工单位暂停施工，施工单位必须立即整改，一切责任由施工单位负责。
12、 如因施工单位原因，造成所建房屋面积与施工图不符，由此产生的相关责任与费用由乙方承担。作为有经验的施工单位，施工单位理应及时发现施工图纸中明显错误或矛盾（如建施图与结施图不符，尺寸错误，照图施工房屋使用功能明显不合理等）并及时告知甲方，若施工单位未及时发现而导致费用与工期损失概由施工单位承担。
13、 所有进场材料均需提供材质合格证明文件进行报审，要求送检的材料必须经当地质量监督站认可的试验室试验合格后方能应用于现场，各施工单位应提前做好材料的送检试验工作，并保持相应的质量记录待查，届时若因未及时送检而造成工期延误的，全部责任由施工单位承担。对违反上述规定或虽经甲方许可而中途偷梁换柱者，除责令其返工外，还将处经济处罚。
14、 各施工单位应在收到甲方现场代表整改通知后2 小时内开始整改，在限期内整改完毕，如有特殊原因的，应以书面形式向甲方现场代表提出，经允许后方可延期。
15、 各施工单位在搅拌混凝土或砂浆前，必须向甲方提交混凝土或砂浆施工配合比文件，搅拌过程中必须在搅拌机旁张贴施工配合比挂牌，并设立专人计量监控，夜间也不得例外，监督人员不得离开搅拌现场，甲方现场代表将随时现场抽查，一旦发现不合格，视为重大质量事故，除责令其返工外，并视情节予以索赔。
16、 各施工单位必须做好厨房、卫生间、屋面的防水施工工作，在与物业公司交接房屋时，如发生有渗漏，将按每处处以10000 元人民币的罚款。
工地现场协调管理制度
1、 各单位包括各施工单位和监理单位进场前，应向甲方提供现场各级管理人员及班组负责人的详细名单及联系方式，各项目管理班子人员名单，经甲方考察认定进入施工补充协议，方可安排进场。各单位更换管理人员必须事先通知甲方工程部，甲方有权根据施工和监理单位现场管理人员的实际能力和水平，决定其是否留退。
2、 各施工单位进场时必须在现场办公室安装电话或报送手机号，并保证每日24 小时畅通，工地有人值守。
3、 监理公司人员必须保证每日8 小时以上现场工作时间，保证每天24 小时通讯畅通。如遇工程施工特殊阶段或紧急施工问题，应保证及时到工地解决。
4、 各施工单位应在临设施工前向甲方提交相应临设安排方案，在正式开工前15 天应向甲方报送有关施工组织设计，经甲方工程部签字认可后方可进行施工安排，正式动工前一天必须提交开工报告。
5、 各施工单位必须服从甲方现场代表的协调安排，服从监理公司的技术指导和监督。
6、 施工现场内各单位之间包括建设单位、施工单位、监理单位等所有协调安排事项，均应以书面形式传达，如有特殊情况需立即口头处理时也必须在12 小时内完善正规手续。
7、 现场所有往来文件均以标准打印文本为准，并妥善保存。如非标准打印文本各单位有权拒绝签收，相应产生的影响和责任由发出方承担。所有发出的文件均应有签收回执。
8、 现场内各种往来书面文件、通知，施工单位必须在规定的时间内由甲方认可的管理人员签收。签收后如有异议必须在当日内提出，否则视为认同，并应严格按照文件内规定时限内执行完成。
9、 在施工过程中，各单位如有管理或技术问题需协调解决，须立即直接向甲方提出，在经三方协商并得到甲方书面答复后方可按书面决议执行，切忌擅自行事。
10、 施工单位制定的各项现场管理制度、条例均不得与甲方制定的作为施工补充协议附件的各项管理制度有抵触或冲突，并应在进场前随施工组织设计报交甲方审核完善后方可执行。
工地现场会议管理制度
1、 为了便于衔接，甲方实行现场周例会制度，以及不定期安排临时现场专题会，时间、地点由甲方届时通知，施工单位参加人员必须是项目经理或项目执行经理或技术负责人或责任工长，所有人员不得无故迟到、缺席。迟到者罚款50 元/ 人，缺席者罚款100 元/ 人。
2、 与会人员手机均调为振动或关机，会场中手机不能发出声响，不得在会议场中接听手机，否则罚款50元/ 人。
3、 甲方对施工单位的管理实行目标责任制，即每周例会时提出下周计划（包括质量、进度、安全、文明施工），同时检查本周计划完成情况。配合协调情况、约定事项的执行情况、材料供应情况、违规通报、各种材料、设备准备、重大问题的论证解决等。
4、 会议记录由与会各方各自进行记录整理，会议当日之内必须形成正式文本报甲方进行汇总整理。
5、 若会议中有重要决议问题可单独形成会议纪要，经各方负责人或代表签字认可后即作为合同附件，产生与合同同等的法律效力。
工期管理制度
1 、施工单位进度严格按照合同工期执行：
1 ．1 开工日期：单栋工期以甲方现场代表签发的开工令为准。
1 ．2 施工单位和建设单位双方在确定竣工日期及各项竣工控制工期时，已充分考虑：
a、 可能出现的各种规模的下雨、大风、高低温天气、停水、停电、节假日因素。
b、 建设单位分包工程的合理工期。
2 、各施工单位必须在甲方总体工期控制节点前提下，于每月25 日前报下月进度计划，每周工地例会前报上周工作完成情况及下周工作计划。所有报送的进度计划文件必须由项目经理及责任工长签字并加盖项目章。
竣工日期的控制：
3 、甲方另行安排的刚性进度指标必须按时完成。
4 、竣工日期：以合同约定为准。
现场施工临时用水用电管理制度
1、 甲方在工地上统一设置配电房，并指定专职人员负责，任何人未经甲方项目负责人许可不得私自接近及开启动用。
2、 施工单位进入现场需根据自身用水用电量的大小自备水电表，并准确记录起始数字，报交甲方现场代表核定。
3、 临时水电表安装位置应经甲方指定，不得随意安装。
4、 水电线路的敷设应符合施工现场安全管理规范。
5、 水电抄表应于每月25 日完成并报交甲方现场代表核定，施工单位负责人给予签字认可。
6、 按照合同约定，施工单位按时向有关部门缴纳费用。否则造成一切经济损失自付。
为加强景泰农贸市场管理，实现“管好市场，服务社会”的目标，结合公司的实际情况，制定本制度。
一、市场物业管理
（一）我公司市场物业包括所管辖的集贸市场房地产和市场生产经营设施等。上述资产属中心所有，任何人不得随意占用、破坏。
（二）市场商铺台位由各物业统一管理。要积极引导、教育经营者服从管理，配合职能部门开展的各项管理工作，爱护市场设施及周围环境。
（三）维护和完善市场内设施，保证设施处于完好状态。租赁后的商铺台位只准用作经营，不准改作他用，不能随便改变原结构或破坏商铺及台位外貌及其配套设施。如需改变结构的，由经营者向公司提出申请，经市场管理人员同意后，方能改动；否则，因此而造成的后果，由改建的经营户负责。
（四）市场内建立安全生产制度。要引导、教育经营者做好治安和防火工作，出现事故时，经营者之间要互相照应，共同维护市场的治安和安全。
二、市场经营管理
（一）市场商铺及台位的租赁应本着“公开、公平、公正、物有所值”的原则，充分结合农贸市场供求关系，实现最好效益。
（二）市场各商铺、固定台（摊）位的定费标准必须报市场管理中心审批备案，商铺、固定台（摊）位价格变动由市场管理中心审批，公开招租和公开投标方案必须报市场管理股审批。改变市场设施、调整行市结构或增减行市台（摊）位，必须报市场管理中心审批后，再送公司审核，经批准才能动工。
（三）物业管理人员按照规定收取市场设施租赁费和有关费用，并及时存入指定银行帐户。
（四）各物业管理者必须约束经营者遵守法规和市场内各项规章制度，按照约定的地点或区域经营，不得随意摆摊设点，占道经营。物业管理人员应当与经营者签定书面合同，就摆卖规范、交易商品种类、水电使用、卫生、消防、治安等方面作出约定。
（五）各商户要保持市场的清洁卫生，不准随处抛丢垃圾，不准在商铺台位搭建任何建筑物，不准在市场内乱拉绳索晾晒物品，不准在市场内堆放危险物品。停放车辆时，按指定的地点停放。
三、市场物业管理中心监督管理
（一）物业中心必须定期检查、督促、处理市场内的治安管理和环境卫生工作，及时更新市场设施，协调处理各种突发事件，进一步健全各项制度和防护措施。
（二）物业中心要经常检查本单位各项制度的落实情况，检查本单位的收费和管理情况，组织员工学习各项法律法规，对管理人员进行业务技能培训。
（三）物业管理中心要经常组织安全检查，发现存在漏洞和隐患及时采取措施进行整改，防止案件、事故的发生。
（四）物业管理中心要根据实际情况制订市场管理公约，并教育经营者严格遵守。对违反市场管理规定的经营者，应本着“教育为主，处罚为辅”的原则进行处理：
1、不按规定缴纳市场设施租赁费的，按漏交额加倍收费。
2、不按市场规定乱摆乱卖的，按应缴摊位费加倍收费后，再安排到适当的位置上摆卖。
3、违反市场管理规定经劝阻仍不改正、或拒不服从市场物业管理所管理的，取消其进场经营资格。
4、不遵守卫生、防火规定及进行危害市场人财物安全行为的，取消进场经营资格，造成损失的追究其有关责任。
（五）物业管理中心对下列事项实行公开：
1、市场管理人员姓名、职务、职责；
2、市场管理制度；
3、摊位及其他设施的安排、租赁费价格；
4、举报电话号码；
5、市场经营者违规行为处理结果。
四、市场物业管理人员的行为规范
（一）持证上岗，遵守劳动纪律和工作人员“十要十不要”工作原则，做到文明管理，礼貌服务。
（二）严格遵守中心财务管理制度，依照规定收取市场各项费用，不得少收、多收、漏收，更不得收取人情费。
（三）认真贯彻执行国家的政策、法令，遵纪守法，秉公办事。要加强自身职业道德修养，提高自身执法水平。滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、收受贿赂的，依法给予行政处分，构成犯罪的，追究刑事责任。
第一章 总 则
第三条 本市城区范围内农贸市场的开办、经营和监督管理，适用本办法。
第二章 市场开办
第六条 开办市场应具备下列条件：
（一）符合农贸市场专项规划的要求；
（二）具备与市场规模相适应的固定场地、设施、管理机构
和专职管理人员；
（三）具有与开办市场规模相适应的资金；
（四）法律、法规规定的其他条件。
第八条 市场开办者应当履行下列职责：
（一）与经营者签订场地租赁、经营管理协议，明确双方的权利和义务；
（三）安排相应管理人员，做好市场的日常管理工作,市场管理人员佩戴统一证件上岗；
（四）维护市场设施、设备完好、安全，确保市场正常经营。
第三章 经营管理
第十二条 经营者应当遵守下列规定：
（一）遵守法律、法规和市场内各项管理制度；
（二）按照合同确定的地点或者区域经营,不得乱设摊点、场外交易；
（三）使用国家法定计量单位和依法检定合格的计量器具；
（四）对其销售的农副产品或者提供的服务实行明码标价；
（五）遵守交易规则和习惯,文明经商；
第十三条 市场内禁止销售下列农副产品：
（一）假冒伪劣或者过期、失效、变质的产品；
（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；
（三）病死、毒死或者死因不明的动物及其产品；
（四）有毒农药残留超标的蔬菜、水果；
（五）按照国家规定应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫证明的产品；
（六）法律、法规禁止销售的其他农副产品。
第十四条 市场交易活动禁止下列行为：
（一）强买强卖，骗买骗卖，欺行霸市；
（二）垄断货源，哄抬物价或者串通操纵农副产品价格；
（三）掺杂、掺假、以假充真、以次充好；
（四）使用不合格的计量器具；
（五）以虚假广告等欺诈方式销售农副产品；
（六）法律、法规禁止的其他行为。
第四章 监督管理
（二）城市管理行政执法部门负责农贸市场市容环境卫生的监督管理。
（三）工商行政管理部门负责市场交易行为的监督管理。
（四）农业部门负责农产品质量安全的监督管理。
（五）畜牧水产部门负责禽畜水产品质量安全的监督管理。
（六）公安部门负责农贸市场的治安管理。
（七）消防部门负责农贸市场消防安全监督管理。
（八）食品药品监督管理部门负责农贸市场餐饮服务环节的监
督管理。
（九）质量技术监督部门负责农贸市场经营活动中的计量器具
和计量行为的监督管理。
（十）环保部门负责市场环境保护的监督管理。
第五章 法律责任
第十六条 市场开办者、经营者违反本办法规定,按照有关法律、法规、规章予以处罚。
第六章 附 则
第二十条 本市管辖的各乡镇可参照本办法执行。
作为一名酒店管理人员，我有幸参与并见证了酒店服务行业的发展和变革。在工作中，我积累了一些关于酒店管理人员服务的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对于酒店管理人员服务的思考和经验，希望能给同行们带来一些启示和帮助。
第二段：为客人着想。
酒店管理人员在服务过程中，首先要考虑的是客人的需求和体验。我们要时刻保持服务意识，做到心中有客人，服务到位。在接待客人时，我们要保持微笑和耐心，积极倾听客人的需求，尽力满足他们的要求。在提供服务时，我们要时刻关注客人的反馈和意见，不断改进和提升服务质量。无论是对于私人客人还是团队客人，我们都应该以真诚的态度和专业的服务赢得客人的信任和好评。
第三段：注重细节。
作为酒店管理人员，注重细节是我们提供优质服务的关键之一。我们要做到细致入微，尽可能满足客人的个性化需求。例如，在安排客房时，我们应该注意客人的喜好，并根据他们的需求提供合适的房型和配置。在服务过程中，我们要注意维护客房设施和环境的整洁和舒适性，尽量避免客人的不便和困扰。
第四段：团队合作的重要性。
酒店管理人员在工作中，需要和酒店的各个部门密切合作。只有团队的协作和配合，才能实现酒店的顺利运营和管理。我们要尊重和信任团队成员，充分发挥每个人的优势和专长，共同为客人提供更好的服务。同时，我们还要积极参与团队活动和培训，提升自己的专业技能和综合素质，为酒店管理工作做出更大的贡献。
第五段：持续学习和提升。
在酒店管理人员的服务工作中，持续学习和提升是非常重要的。由于酒店服务行业的发展和变革较快，我们需要不断学习新知识和技能，适应市场和客人的需求变化。我们可以通过参加培训课程、阅读专业书籍和行业报告等途径来提升自己的专业知识和业务水平。此外，我们还应该关注行业的最新动态和趋势，积极参与行业的交流和分享，不断拓宽自己的视野和思维方式。
结论：通过我的工作经验和思考，我深刻认识到酒店管理人员服务的重要性以及提供优质服务的关键要素。从为客人着想、注重细节、团队合作到持续学习和提升，这些都是我们酒店管理人员在服务工作中需要不断努力和改进的方面。通过不断提高服务质量，我们可以为客人提供更好的体验，从而赢得客人的忠诚和信任，进一步推动酒店业的发展和进步。
第一段：引言（100字）。
作为酒店管理人员，我们时刻以提供优质服务为己任。通过长期的工作经验，我深刻认识到一个酒店的成功与否往往取决于酒店管理人员的服务水平。在与客人的接触中，我们可以了解到客人的需求，并通过个人的努力和团队的协作来满足这些需求。在这篇文章中，我将与大家分享我在酒店管理工作中的一些心得体会。
第二段：倾听和沟通的重要性（200字）。
作为酒店管理人员，倾听和沟通是我们最基本的工作职责。只有通过倾听客人的需求和意见，我们才能理解他们的期望，并及时作出调整。在与客人的对话中，我会专注地聆听他们的诉求，并尽可能提供准确的回答。在沟通过程中，我会使用愉快而专业的语言，以确保客人感到舒适和尊重。通过倾听和沟通，我们能更好地满足客人的期望，提供更好的服务。
第三段：团队精神的重要性（300字）。
一个酒店的成功离不开团队的努力和协作。作为酒店管理人员，我们需要激励团队成员，加强彼此之间的合作和理解。在实际工作中，我会和团队成员保持密切的沟通，共同商讨问题和解决方案。我会尽可能地为团队创造和谐的工作氛围，建立良好的团队关系。我深信，只有通过团队的努力，我们才能提供更好的服务，从而赢得客人的满意和忠诚。
第四段：细节把控与主动服务（300字）。
在酒店管理工作中，细节把控和主动服务是非常重要的环节。我会时刻关注客房的清洁和装饰，确保每个细节都符合客人的期望。在客人到达时，我会主动询问他们是否需要帮助，以提供最周到的服务。如果客人有任何问题或困惑，我会尽力解答并提供帮助。通过抓住细节和主动服务，我们能够让客人感受到我们的热情和专业，提升酒店的服务质量。
第五段：服务态度的重要性（200字）。
作为酒店管理人员，良好的服务态度是我们工作中不可或缺的一部分。我相信，积极主动的态度和微笑的表情可以传递给客人一种舒适和愉悦的感觉。当面对客人投诉或困难时，我会保持冷静和耐心，以解决问题和重建客人的信任。我坚信，良好的服务态度能够为客人带来愉快的体验，从而提升酒店的声誉和竞争力。
结尾（100字）。
在酒店管理工作中，服务是我们的核心价值和最大优势。通过倾听和沟通、团队合作、细节把控和主动服务，以及良好的服务态度，我们可以为客人提供优质的服务体验。只有通过不断学习和提升自己，我们才能更好地满足客人的需求，实现酒店的成功。让我们共同努力，为客人创造惊喜和满意的服务体验。
一、幼儿园聘用的工作人员（以下简称工人，含保育员、门卫、食堂工人）必须遵守本规章制度，认真履行自己与幼儿园签订合同确定的工作职责，接受幼儿园的临时检查和工作考核。
二、工人如果要辞工，须在合同期满提前20天向幼儿园领导提出书面或口头申请，待幼儿园领导及相关教师与聘用工人办理好交接手续后，单位不再与工人续签合同，原则上在合同期满当天完成交接工作，如果是工人原因造成延缓的扣罚工人所交保证金100元，如果是幼儿园有关教师造成的，一次扣罚该教师年终绩效工资200元；如果要继续在幼儿园工作，也必须在合同期满前20天向幼儿园领导提出书面或口头申请，经幼儿园教师会议商议后与须续签合同人员商议确定是否续聘，原则上在合同期满时告知待聘用工人，并续签新拟定的合同。
（一）保育员工作职责情况完成检查制度及相应奖惩扣款制度。
1、明确职责，规范管理。保育员在幼儿园领导和班主任和科任教师的领导和指导下开展工作，执行好“一岗双责”责任制，主要职责有：
（1）严格遵守国家法律法规及园各项规章制度。
（2）热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿，上班时做到精神集中，不离岗、不打瞌睡，配合班主任和带班教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。做好保健、教育工作。
（3）熟悉本班教育计划，做好活动前后的准备和整理工作。协助教师组织各项活动和游戏，配合教师组织教育活动。教师因公外出时负责本班的带班工作。根据教育要求自制玩具并协助教师搞好环境布置。
（4）严格执行安全、卫生等制度，做好幼儿的生活管理和卫生保健工作。根据天气变化，及时为幼儿增减衣物、被褥，午睡时多加巡视，注意纠正幼儿的不良睡姿，及时解尿、抹汗和盖被。指导幼儿洗脸，帮助幼儿剪指甲。每天及时统计幼儿人数。
（5）经常观察幼儿情绪、食欲、睡眠及大小便情况并做好记录，发现病情及时报告医务人员。班上发现有传染病要及时对玩具、被褥、用具进行消毒，对体弱幼儿要作特殊照顾。
（6）认真妥善保管班上幼儿衣物及本班设备、用品。负责领取和保管本班所需物品。每天幼儿起床后整理清洁好睡房，下午整理好幼儿离园的衣服和背包。
（7）定期换洗被褥、枕套、床单、窗帘等物。
（8）认真做好卫生包干区的卫生工作和保洁工作，每天下班前必须清倒垃圾，做到垃圾不过夜。
（9）熟悉一般的卫生常识和各项消毒工作，严格控制各种传染病的发生，认真执行卫生消毒制度，填好消毒记录。
（10）如遇特殊情况，无条件接受园领导安排的工作任务，具体如下：
二是上课（包含室内课和室外课）期间全程和教学教师一起共同做好学生的安全管理、保育工作。
三是每天中午幼儿午餐后教师带幼儿散步30分钟之时，负责清扫各管辖区域卫生一次，并消毒，为下午上班上课提供优良的学习活动和生活环境。
四是每天下午幼儿全部离园后对所负责区域，进行一次全面的湿清扫和消毒一次。
五是根据幼儿园实际，临时有重大事情需要参与加班的，经园领导通知，应积极主动无条件参加完成加班工作。
六是不得歧视和体罚或变相体罚幼儿，如果发生此类事件造成的一切后果由保育员自己负责。
2、严格检查，逐步提高。幼儿园保教处将定期或不定期对保育员完成工作职责情况进行检查，检查的方式分为临时抽查、全体教师集中检查、上级领导临时检查、家长问卷调查、合同期满出具考核结论，原则上每月末进行集中检查一次，主要检查工作职责完成情况，与发放工人工资挂钩。
3、落实奖惩制度，使工作职责制度化。具体情况为：
（1）每次检查时各项工作职责完成情况达良好以上的，不扣款，合同期满经考核各工作职责所有检查情况均达良好以上的一次性奖励100元。
（2）每次检查时发现违反工作职责或未按工作职责工作的，经园领导或分管教师要求整改而及时整改的，不扣款；经园领导或分管教师要求整改而不及时整改或不整改的，一次扣款50元。
（3）违反或不执行幼儿园有关会议临时决定和相关规章制度规定的，经园领导或分管教师提醒后及时改正并不重犯的，不扣款；再次违反此类情况的发现或检查出现一次扣款50元。
（4）检查由保教处组织，一周检查一次，检查时间和方式自定，一月汇总一次，期末考核汇总一次，并将检查材料整理后送园长办公室建档留存。并及时将汇总结果和扣款情况盖章后交财务室，财务室作为当月和期末发放工资的重要依据。
（二）警务室门卫工作职责情况完成检查制度及相应奖惩扣款制度。
1、明确职责，规范管理。警务室门卫在幼儿园领导和安全办老师的领导和指导下开展工作，执行好“一岗双责”责任制，主要职责有：
（1）门卫人员要坚守工作岗位，认真履行职责，严格执行门卫安全管理制度，严禁闲杂人员进入园内，确保教职工及幼儿的人身安全和园产的安全。
（2）门卫要求24小时在岗，不得擅离工作岗位，不串岗，有重大事情需要办理的，必须请假经园长同意后并请亲人代班到位方可离园。
（3）严格执行外来人员（家长、教职工或其他办事人员）进出学校登记报告制度。做好外来人员的查询工作，严把第一关，外来人员进出园必须进行登记，并及时用电话传呼有关人员，待对方同意后方可同意入园。外来人员到园办事，登记后，门卫值班人员要注意行踪，来园时间、离园时间、找谁、办什么事，核实登记，发现行为异常或携带不明物入园要提高警惕，有情况要及时报告，严禁携带易燃、易爆及危险物品入园。不得让外来人员随意进入幼儿活动室、寝室及幼儿园食堂、物品保管室等。
（4）定时开、关大门。幼儿来园期间，上午8:00—8:30，下午3:50—5:00开小门。平时要关锁好大门，不得让幼儿擅自离园或让外来人员接走，中途有幼儿的亲人持接送卡来接幼儿，门卫值班人员要仔细询问事由并作登记，还要与被接幼儿的当班教师核实，严禁幼儿误接和丢失。五、门卫人员要做好幼儿园周边环境的安全秩序维护工作，早上教职工和幼儿来园之前以及全体教职工和幼儿离园之后对幼儿园内教学楼外进行全面的安全检查。
（5）加强幼儿来园离园时的车辆停放管理，严禁各种车辆停靠在幼儿园大门口外五米内，指挥家长将汽车、自行车、摩托车等停放在宽阔地方。要保证幼儿园大门、安全出口畅通无阻。发现幼儿园周边环境存在着安全治安隐患要及时报告。
（6）管理好大门及教学楼各道大门钥匙，严禁乱放及丢失，按时上锁和开启。放学后，及时巡查幼儿园各室门窗、电源、水源是否关好。作好财产保卫工作，各物品、财产，未经园领导批准禁止带出。以防失窃事件发生，确保幼儿园财产安全。
（7）加强节假日的门卫工作，维护幼儿园内的清洁卫生，不得放外来人员进园玩耍游乐。保护幼儿园里的花草树木，负责浇花培土，不被外人踩摘；管理幼儿园的环境设施和各种玩具。
（8）搞好幼儿园门卫值班室的环境卫生，做到整洁干净，物品摆放有序，同时每天下午幼儿离园后搞好操场的卫生清扫工作，做到整洁干净，及时清理操场内各种无关的杂物、垃圾。园内各处设施发现有脏乱现象或不安全现象要及时发现，及时报告并采取相关处理措施。
（9）衣着整洁、待人接物和气，热情接待因公事来访人员，学生家长、员工亲朋，主动服务，耐心询问，及时掌握去向和离开时间。不允许无关人员在园内闲坐聊天，不在传达室、大门口逗留。夜间不得留宿外人，注意防火防盗，发生意外事故，及时报告领导并报警。
（10）做好园领导临时安排分配的其他有关工作。
2、严格检查，确保师生生命安全。幼儿园领导及安全办将定期或不定期对警务室门卫完成工作职责情况进行检查，检查的方式分为临时抽查、全体教师集中检查、上级领导临时检查、家长问卷调查、合同期满出具考核结论，原则上每月末进行集中检查一次，主要检查工作职责完成情况，与发放门卫工资挂钩。
3、落实奖惩制度，使工作职责制度化。具体情况为：
（1）每次检查时各项工作职责完成情况达良好以上的，不扣款，合同期满经考核各工作职责所有检查情况均达良好以上的一次性奖励100元。
（2）每次检查时发现违反工作职责或未按工作职责工作的，经园领导或安全办教师要求整改而及时整改的，不扣款；经园领导或安全办教师要求整改而不及时整改或不整改的，一次扣款50元。
（3）违反或不执行幼儿园有关会议临时决定和相关规章制度规定的，经园领导或安全办教师提醒后及时改正并不重犯的，不扣款；再次违反此类情况的发现或检查出现一次扣款50元。
（4）严格执行安保器材保管制，警务室安保设备由安全办造册登记后移交门卫全权负责保管，为保证器材和设备的正常运转，警务室必须按照下列要求执行，否则经园领导或安全办教师检查或发现违反一次扣门卫工资50元。
一是警务室不得让外来人员逗留闲谈和乱使用安保设备，当外来人员来访时，门卫预先通知相关人员到门卫室确认，确认后方可入园并由门卫进行登记。
二是警务室不能使用高功率的电器设备（如烤火炉、电风扇等），规定只能使用一台饮水机、一个电饭煲、一个电磁炉、一台电视机，并请分开使用，不得同时使用上述电器。要求使用完毕必须断电。如果门卫私自使用其他电器造成安保设备等设施损坏的由门卫全权负责。
三是警务室的监控设备未经幼儿园领导许可，门卫及外来人员不得私自调试、查看和删除监控设备资料，如遇上级需要检查时，必须由园长或保教主任亲自陪同方可查看，遇雷雨天气时，需及时关闭电源开关，过后及时开启。
四是因警务室门卫是24小时在岗，家属等可帮其购买蔬菜等日常用品送到门卫室，逗留时间不得超过10分钟。
五是警务室门卫不得留宿外来人员和与外来人员共同在门卫室煮饭共餐喝酒等。
六是如遇上级部门到园检查和办理公事，必须首先报告园领导并认真核实上级来人信息。
（5）检查由安全办组织，一周检查一次，检查时间和方式自定，一月汇总一次，期末考核汇总一次，并将检查材料整理后送园长办公室建档留存。并及时将汇总结果和扣款情况盖章后交财务室，财务室作为当月和期末发放工资的重要依据。
（三）食堂工人工作职责情况完成检查制度及相应奖惩扣款制度。
1、明确职责，规范管理。食堂工人在幼儿园领导和食堂管-理-员老师的领导和指导下开展工作，执行好“一岗双责”责任制，主要职责有：
（1）学习贯彻教育法规，执行幼儿园和食堂工作计划，接受园领导的检查、指导，定期汇报工作，对园长、食堂监管员负责。
（2）严格执行食品卫生法规，不用腐烂变质的原料加工食品；餐具用具定时消毒，并做好记录，生熟食品妥善存放，生熟用具严格分开。
（3）坚持按食谱制作膳食。主副食品软硬、精细适合不同年龄儿童。
（4）坚持以科学的加工烹饪方法减少营养流失，力求达到色香味美。
（5）严格遵守开饭时间，每天11：00准时试餐，11:30—12:00期间开餐，按年龄班人数分配膳食和餐具。保证幼儿食物质量，并依据不同气候提供温度适宜的膳食。食物要适合幼儿身体健康，做好食物48小时留样工作。
（6）高度重视食堂卫生，负责食堂的清扫及灭鼠、蚊蝇、蟑螂工作，保持食堂整洁干净，确保环境卫生达标。定期清扫消毒、放置灭害药品，保证食物、餐具用具不受污染。同时搞好调整分配的教学楼三楼的清洁卫生打扫工作。
（7）严格执行非工作人员不得入内的制度。发生食物中毒事故时，必须立即向幼儿园领导和食堂监管员报告，由幼儿园向卫生部门和上级主管部门报告，并保留造成中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，以便开展事故的调查和处理。
（8）爱护厨房的`设施设备，进行文明操作，掌握其性能，正确使用各种电器，注意安全，做好防火、防盗、防毒、防腐工作。下班后要关好煤气、锁好门窗，避免安全事故发生。
（9）保持个人卫生，树立良好形象。上班戴工作帽、穿工作服，操作前要用肥皂洗手，做到勤洗澡、勤换衣、勤洗手、勤剪指甲，工作时不准涂指甲油、不戴戒指。
（10）根据幼儿园采购计划采购来的优质价廉物品，负责对采购物品的验收入库登记工作，及时据实报销单据。要做到精打细算，节约开支，杜绝浪费，注意节油、节水、节电，爱护公物。
（11）、虚心听取全园教职工和保教人员对膳食的建议和意见，团结协作，及时改进工作，提高烹饪技术。
（12）按时积极主动完成幼儿园领导临时交办的各项工作任务。
2、严格检查，确保师生食品卫生安全。幼儿园领导及食堂管-理-员将定期或不定期对食堂工作人员完成工作职责情况进行检查，检查的方式分为临时抽查、全体教师集中检查、上级领导临时检查、家长问卷调查、合同期满出具考核结论，原则上每月末进行集中检查一次，主要检查工作职责完成情况，与发放食堂工人工资挂钩。
3、落实奖惩制度，使工作职责制度化。具体情况为：
（1）每次检查时各项工作职责完成情况达良好以上的，不扣款，合同期满经考核各工作职责所有检查情况均达良好以上的一次性奖励100元。
（2）每次检查时发现违反工作职责或未按工作职责工作的，经园领导或食堂管-理-员教师要求整改而及时整改的，不扣款；经园领导或食堂管-理-员教师要求整改而不及时整改或不整改的，一次扣款50元。
（3）违反或不执行幼儿园有关会议临时决定和相关规章制度规定的，经园领导或食堂管-理-员教师提醒后及时改正并不重犯的，不扣款；再次违反此类情况的发现或检查出现一次扣款50元。
（4）严格食堂食品、器具、用具不出食堂管理制（除配送盛放各班食品的器具外）。严格执行餐饮废弃物管理制度，每次餐后，及时清理卫生并将餐饮废弃物放到指定地点；当天剩余的新鲜饭菜未经领导许可不得带出食堂。食堂管-理-员对食堂内所有设备进行造册登记，并移交食堂工人使用，为保证设备的正常运转，食堂工人必须按照相关要求进行操作，不按要求操作设备的经园领导或食堂管-理-员教师检查或发现一次扣工资50元。
（5）严格食堂食品进入制，进入食堂的各种食品，必须由采购人员（食堂管-理-员和协管员）和食堂工人组长现场过称验收，如果出现食堂食品未经上述二人现场验收的，学校核实后，组长未在的一次扣50元，食堂采购人员一次未在的，在年终绩效工资中一次扣款50元，如有特殊情况必须经园长或保教主任同意并安排其他教师到现场进行验收入库。
（7）食堂各种检查由园领导督查，并由食堂管-理-员具体负责组织进行，一月汇总一次，期末考核汇总一次，并将检查材料整理后送园长办公室建档留存。并及时将汇总结果和扣款情况盖章后交财务室，财务室作为当月和期末发放工资的重要依据。
四、聘用工人考勤管理制度。
1、全园职工必须严格遵守上下班作息时间，上下班时间以幼儿园安排的作息时间为依据。按时到岗并做好班前准备工作。做到不迟到、不早退、不旷工。无大事不随便请假。
2、有事需请假，不得委托他人请假，或私自离岗现象产生，否则，作缺旷论处。
3、事假及病假由园长审批。幼儿园规定每个月可以请事假一天一夜，不扣款。但必须自己找人协调好自己的工作，是门卫的必须请男亲属代班，食堂工人和保育员自己协调。超过一天一夜的，除自己协调和请人代班外，另扣请假人每天20元工资。病假经园长核实属实的不扣款，但同样要求请假人自己协调和请人代班。请人代班和协调的必须向园长汇报情况，必须由本人临时外出办紧急事务的须向园长汇报后并自行按要求协调安排好工作才能离岗，一般情况下不得超过2小时，超过2小时的按半天计算。
4、缺旷处理，未经请假，私自离岗的，一天扣款50元。
5、幼儿园设置聘请工人满勤奖，及在签订聘用合同期限内（5个月签一次）无事假和病假及缺旷的，一次性奖励100元。
6、聘请工人考勤由园长负责统计，每月汇总一次并在会议上公布核实，确定后将结果报财务室，作为发放工资的依据。
xx乡全乡总面积84平方公里，辖14个行政村，总人口7040人，xx年农民人均总收入4640元，是省级生态乡和省级教育强乡。xx年村级换届中选出村两委干部96名，但在换届后不到一年甚至不到半年的时间里，就有部分村干部“在位不在岗”。有的长期外出打工经商，当“外出”村官；有的住在城里，当“走读”村官；有的忙个人事务，置村务于不顾，当“挂名”村官。全乡96名村干部中长期外出村干部有12名（其中村主要干部3名），阶段性外出（两个月以上的）村干部有31名（其中村主要干部12名），平时忙个人事务，置村务于不顾有4名。村干部这一现象，直接影响了村级组织凝聚力、战斗力和创造力的发挥，影响了社会主义新农村建设。这些情况和问题，群众看在眼里，反映也比较多。在这种背景下，xx乡党委决定在部分行政村探索试行村干部“在位在岗”管理制度，注重从源头抓起，坚持严格管理，坚持标网本兼治，督促广大农村干部安心工作，确保在其位、谋其政、行其权、尽其职。
1、明确村干部职责任务。规定村干部要履行好政策法规宣传、重点工作落实、村情民意调研、矛盾纠纷化解、维护社会稳定的职责。具体工作有四项：
一是宣传党在农村的一系列路线、方针、政策，及时传达上级党委、政府的重大决策和重要会议精神，抓好本村工作落实。
二是制定本村经济和社会事业发展三年规划，落实好年度工作计划，抓好为民办实事的项目。
三是经常入户走访群众，摸清村情民情，虚心听取群众意见。四是开展矛盾纠纷排查调处，及时化解群众矛盾、消除安全隐患，维护社会稳定。
2、建立三项日常管理制度。一是干部“六必到”制。规定村干部每个月在村不少于10天，并做到：村里召开两委会、党员会、村民代表会议必须到会按时参加；村里生活困难户必须到位走访服务；群众有急难问题必须到户帮助解决；村里有上访事件必须到户解释劝导；村里发生突发事件必须到场及时处置；村里重要建设项目必须到场了解指导。
二是外出报告和公示制。村干部外出1个月以上的，村支书、主任必须向乡党委报告，其他村干部必须向村支书报告。村支书、主任不能同时外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超过半个月；有集中或重大活动时，村支书、主任一般不得外出，因特殊情况确需外出的，不得超过1周。村干部外出起止时限、事由、费用通过公开栏向党员群众公示，接受监督。
三是在位在岗承诺制。在村级组织换届选举中，要求村两委干部对创业、廉洁和遵守制度等承诺外，要对在位在岗进行承诺，签订在位在岗承诺书。村干部在任职中如果违反了在位在岗承诺书中的条款，将受到有关问责和惩处。
3、加大问责惩处力度。为确保措施落实到位，规定了五种情况将被视为在位不在岗并予以问责：
一是未经乡党委批准同意连续外出时间超过2个月，或虽每次外出不到2个月、但多次长期外出不在岗的。
二是平时忙于个人事务，无法履行职责或委托他人代为履行其工作职责的。
三是无故连续2次或一季度内累计3次不参加村两委会、党委会、村民代表会议的。四是村里发生突发事件、上访事件不及时处理等。五是群众有急难问题和生活贫困不问、不管的。被问责的村干部，乡党委政府结合签订的在位在岗承诺书，采取以下惩处措施：
一是口头警告。通过电话联系、寄公开信、上门走访等措施，及时与村干部取得联系，口头对其提出警告。
二是谈话诫勉。要求被问责村干部回村复岗和履行职责，并向组织汇报离村和不履行职责原因，找其谈话对其实行诫勉。诫勉期限一般为6个月，诫勉期内被诫勉人每月必须向乡党委汇报工作。
三是引咎辞职。对诫勉期满后仍不改正问题，或因失职、失误造成重大损失或影响的村干部，可以主动请求降职或辞去担任职务。
四是责令辞职。乡党委根据村干部在任职期间的表现，认定其已不再适合担任现职，可责令其辞去现任职务。对凡应引咎辞职而不提出降职或辞职申请的，乡党委将责令其辞职。对拒绝执行责令辞职的村党组织班子成员，由乡党委给予免职处理；对拒绝执行责令辞职的村委会班子成员，通过法定程序提请罢免。凡被认定为在位不在岗村干部的，当年取消评优、评先资格，并将此情况作为今后村干部选拔任用的重要依据。
1、增强了村干部责任意识。村干部通过学习“在位在岗”管理制度和签订“在位在岗”承诺书，进一步增强了责任意识，切实认识到当了干部就必须在其位、谋其政、行其权、尽其职，全心全意为群众办事，否则就会受到问责，甚至被依法免职。
发生了极大转变，增强了服务意识，做到想群众之所想，急群众之所急。通过实实在在地为群众办实事、好事，拉近了村干部同群众的距离，村民对村双委的工作也更加支持了。村民纷纷说，平时村里有急事不见干部的身影，找他们还得四方打听，那还谈什么发展？现在，让村干部作承诺，不仅村里的工作好开展了，而且找他们也更方便了。
3、促进了农村经济发展。随着“在位在岗”管理制度的实施，村干部都能结合本村实际，紧紧围绕xx乡党委政府“以茶立乡、以茶兴茶、以茶富乡”发展战略，进一步理清发展思路，制定了本村三年发展计划，带领村民发展茶叶特色产业，调动了村民谋求发展的积极性，加快了村民致富奔小康的步伐。同时，村干部在村里时间多了，对村民的生产生活状况都了然于心，底子清、情况明，能够及时帮助解决农民群众反映的“急、难、险”问题，能把许多不稳定因素消除在萌芽状态，维护了农村社会稳定，为农村经济发展奠定了基础。
学校办公室在校长领导下，协助处理学校日常行政事务，为广大师生服务，具体工作职责如下：
一、负责加强学校各处、室之间的工作协调和联系；
协助学校领导做好日常行政事务工作。
二、按照学校的要求，负责组织草拟学校年度计划和。
总结。
负责草拟学校有关文件文稿并经校长审核后定稿完善发文手续。
三、
负责具体办理教师工资评定、晋升、津贴发放、年度考核、出具介绍信、证明等工作。
四、按照上级组织的各类会议、文件精神，处理、填报好有关报表，并及时传达相关精神。
五、保管好学校的公函、文件、资料，做好有关文件的传阅和文件归档；
六、协助做好教师及所有在职人员的生日、节日、疾病等慰问工作；
七、做好学校各种集体活动、会议的记录、考勤及组织工作。
八、做好家长或其他来访客人的服务接待工作，及时向校长或相关处室反馈信息。
德政处在校长的领导下，发挥中国传统文化的德育优势，认真抓好学生及教师队伍的思想道德教育。
一、负责制订学校德育工作计划、总结，分享德育经验，开展中国传统文化学习。
二、坚持不懈地抓好学生的《一是一善》工作，定期检查、批改、评比。
三、搞好学校德育队伍的建设，做好班主任的学习、考核、评优等工作。
四、配合学校少先队组织，抓好学生小干部的培训和开展学校的团队活动。
五、组织全校学生开展形式多样的《二十四孝》宣传教育活动。如国旗下的演讲、黑板报、讲故事、演讲比赛、歌咏比赛、文艺汇演、观看电影等。
六、负责学生的纪律教育、生活管理及违纪处分等工作。
七、开展纪律、卫生评比、评选活动，每周晨会进行公布及流动红旗的颁发。
八、配合家长、学校与教务处一起开好家长会及组织教师进行家访。
九、优化学校育人环境，配合总务处搞好学校环境布置及环境卫生的保持工作。
十、组织班主任做好学生的操行评语和操行等级评定工作。
十一、及时收缴各种资料，如：一日一善、。
教务处工作职责。
一、协助校长组织组织全体教师学习中国传统经典、现代教育理论，指导制定各类教育。
教学。
计划，主持教研组长会议，研究有关教学工作的各种问题，检查学校教学工作的全过程，保证全面完成教学任务。
二、组织编班、合理分配教师工作，制排课程表，拟定编制学校各种教务表册；
做好教师的学习、工作的考核工作。
解决学生的插班、转学及学籍等问题，审核颁发学生的毕业证书，审核教科书的预定工作。
四、经常组织教师深入课堂听课，了解教师的业务能力，教学效果，适时安排教师的业务学习，提高教师的业务素质。
五、积极配合德政处做好学生孝悌之道的教育工作，指导班主任制定德育课计划及实施、检查和总结工作。
六、深入了解学生的学习情况，定期检查教师教案、学生作业。指导班主任召开家长座谈会，听取、吸纳家长各方面的良善之策。
七、调控学生的体育卫生及课外活动，宏观组织学生参加社会实践活动，使学生在“五育”方面得到发展。
教研组长工作职责。
一.组织本组教师学习本教学目标，明确教学目的和任务，讨论并确定本学科全学期和各单元章节的教学要求。
二.根据学校教学工作计划，结合本学科教学实际制定教研组活动计划，课题研究计划与实施，做好期末总结工作。
三.指导和检查本组教师钻研教材和备好课，在个人备课的基础上，组织教师定时间、定内容开展集体备课活动，协助教务处星期一审阅教案，并及时进行量化评议。
四.经常分析各年级教学情况和学生的学习质量，处理好基础知识和培养能力、发展智力的关系，研究教学方法的改进。
五.配合教务处研究和制定一学期学生抽考的时月，测试命题的原则，组织本组教师做好质量分析工作。
六.积极开展教学研究活动，从实际出发，确定教研组和个人教学研究的专题或重点，围绕专题和重点开展说课、听课、评课活动，及时总结交流经验。
七.制定本教研组教师业务提高计划，组织业务学习，帮组教学上有困难的教师提高教学水平。
八.负责组织本学科兴趣小组、学科竞赛等教学辅助活动。
少先大队制度。
一、活动制度。
1、每学期开学，大队辅导员要根据少工委活动精神和学校的整体工作安排，制定本学期工作计划，布置工作。
2、少先大队每月开展子女孝道弘扬、人身安全、节约粮食及水电等方面的主题教育。
3、各中队在德政处和大队的指导下，进行全校的卫生、纪律和一日一善的定期检查。
4、少先队活动阵地要不断更新。各中队的班级文化、班级绿化工作要常抓不懈。
5、少先大队定期集体检查各中队活动，召集中队分享、交流学习与工作心得。
6、配合德政处每学期组织全校少先队员开展一次音乐、体育、科技等方面的集体活动。
7、根据各中队活动开展情况和达标情况，学期末尾评出优秀中队，并号召全校各中队向优秀中队学习。
二、培养队干部协助少先队工作。
1、定期选拔少先大队干部，并采取互助互学的形式加强对队干部的组织能力、管理能力的培养。在开展队会活动时，少先大队组织队干部参与大会活动议程，使他们在活动中得到锻炼。
2、队干部在学校应起模范带头作用，努力提高各方面素质。根据队干部在工作学习及各方面的表现情况，对于成绩优异者，及时给予表扬。每学年评出优秀队干部，并在大会上予以表彰。对工作效率低，能力差的队干部，经大队会议通过（半数以上）应提出要求，并限期改进。对各方面表现极差的队干部经少先大队会议讨论通过后予以撤消。
心理咨询室管理制度。
1、心理咨询老师必须态度热情、工作细致和认真，要按约定时间到岗接受咨询者来访。
2、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。
3、保持室内环境整洁，优美、舒心，营造温馨的空间。
4、尊重学生人格，保护学生的隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的学生，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。
5、心理咨询信件保证第二天及时回复，同时做好存档。
6、做好有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。
7、充分利用课内和课外时间、提高“心理咨询室”的开放率、使用率。
8、心理咨询室开放时间为视咨询者时间而定。
9、每天的心理辅导老师按具体的工作安排进行值班。
10、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。
1、校医务室必须贯彻预防为主、防治结合的方针，坚持“以人为本，主动服务，热情服务”的工作宗旨，努力提高师生员工的健康水平。
2、每学期定期作出购药计划并从正规药店进药。药物每学期盘点一次。平时做到日清月结。
3、医务老师必须对工作极端负责任，从内心深处体贴生病师生，态度和蔼，遇问题应耐心解释。
4、开展学校健康教育，对教师和学生实行定期体检。针对本地区的常见病、多发病，采取积极的预防措施，并总结适应本校预防及医疗保健的工作经验。
5、取药时必须要精神集中，细心谨慎，不得估计取药。认真查对师生的姓名、年龄、症状及药品名称、剂量、服用方法、禁忌症等。发药时学生每次发药量为一次量，酌情增加，不得浪费药品或发错药品。用药时应耐心向生病师生说明服用方法及注意事项，应经常向师生介绍新药信息。
6、不断加强业务学习，努力提高诊疗技术和服务质量。
7、负责对学校的宿舍卫生、教学卫生、体育卫生、饮食卫生和妇女卫生等进行业务指导和卫生监督。
一、微机室是微机教学和操作的重要场所，非微机室人员不得擅自入内。
二、为保证微机室的无尘状态，进室必须换干净的拖鞋或采取必要措施。
三、不准随地吐痰和扔废纸等杂物。
四、不准把食品、饮料等带入室内，严禁吸烟。
五、保持室内肃静，不得大声喧哗及打闹。
六、不得在室内随意串动、串机操作，上机后人机对号，并做好上机记录。
七、听从微机教师的指挥，按要求程序操作。
八、室内所有电器设备和开关不得随意乱动，不听指挥造成损失由行为人按价赔偿。
九、不得擅自使用非法复制和来历不明的光盘和软盘，一经发现一律没收，如带有病毒追究责任。
十、如上机处理文件和打印材料须经主管领导批准。
十一、物品的人为损坏，按价赔偿，物品的丢失追查直接责任人，由直接责任者赔偿。
十二、本室一切设备及备品未经主管领导允许不得私自带出室外，所有物品进出必须有台帐。
十三、雷雨天必须关机，无特殊情况不准开机。
音乐室管理制度。
一、音乐室由上音乐课教师负责管理。
二、管理人员要认真做好添置设备登记，音乐器材应规范摆放整齐。
三、注意室内清洁，不准带东西在室内吃，不准乱丢纸屑、杂物、不准在座台、墙壁乱刻乱画。
四、上课、排练节目，学生要有秩序进入室内，按规定的地方排练，就座，室内保持安静，不准随意喧哗、走动、打闹。
五、爱护音乐器材，没有取得音乐教师允许，不准随意动用乐器，如违者造成损失，照价赔偿。
六、集体性文艺活动，音乐教师要提前准备好器材。每次活动完，要检查器材放置，关锁好门窗，如失职造成损失，按损失程度，追究其责任。
七、音乐器材借出和非音乐教师使用，必须经学校主管领导同意方可借出或开门使用。如借出、使用损坏或遗失，照价赔偿。
八、音乐器材一般不外借，外单位借用，应经学校领导审批，出据借条,定期归还。对私人一律不外借。
一、体育器材设备是学校的基本建设之一，必须切实加强管理，确保体育教学的正常进行和课外训练活动的正常开展。
二、体育器材设备按目录进行分类入帐，做到帐物相符，帐帐相符。每学期末清点一次，每年底与总务处对帐一次。
三、体育器材分类存放，定位定橱，陈列有序。要保持室内整洁，按器材性能要求做好防尘、防潮、防压、防照射等工作。损坏的器材要及时维修，使器材设备经常处于完好状态。
四、任课教师使用时必须提前两节课填交“体育器材使用通知单”。保管人员应按时准备好器材，并作必要的检查，确保体育课教学的正常进行。
五、一切器材设备的领用和归还均应登记，并检查器材的完好情况。对于损坏、丢失的器材应按有关规定处理。任何人不得以任何理由长期占用。
六、所借器材设备在使用时，任何人不得擅自转借或持物离开教练场地，如发现，保管人员有权收回，并提出批评。
七、各种器材设备一般不外借。外单位借用，应经学校领导审批，出据借条,定期归还。对私人一律不外借。
八、保管人员如有变动，应认真办理移交手续。移交时，学校领导应当场监交，按帐点物，逐件交接。遇有帐物不符时，要查明原因。并按有关规定及时处理。最后应由三方签字方能生效。
小学图书阅览室借阅制度。
为了让大家更方便、快捷、有序地借阅图书，特做出以下规定：
一、教职工由本人办理借书事宜，学生由语文教师（或班主任）统一组织办理借书。
二、学生每人次可借阅图书1本（班内可由语文教师组织互换），借期15天，逾期未看完者，须办理续借手续。
三、职工每次可借阅一般图书2本，借期30天，逾期未看完者，须办理续借手续。借阅与本学期所任课程相关的专业书或专业参考书，借期2个月，到期未看完者，须办理续借手续。为保证绝大多数读者的权益，请按规定的借阅期限归还所借图书。超过借阅期限，将被禁止一个月借书。
四、工具书一律不外借，只限在阅览室内查阅。
五、读者要爱护图书，不得污损、撕毁、批注和丢失，如有上述情况应按制度赔偿。对于违章的读者，在未办妥有关赔偿手续前，暂停其借阅权利。
六、书刊遗失，尽量购买原版本图书赔偿，否则以书刊价格的5倍赔偿。套书籍遗失一本，按成套书价赔偿。图书室将所有罚款与赔书款，全部纳入购书经费。
七、教职工调离学校，学生毕业离校时应交回全部借书，否则不予办理相关手续。
八、借阅图书的时间是周一至周五每天安排一班级借阅。
九、凡本校学生借阅图书，必须由学校图书管理员允许，并登记借阅时间、借阅图书名称、编号、图书价格等项目后方可借阅。
十、读完后，要按时到图书室办理归还手续，并做好记录。
尊敬的各位领导、同志们：
一年来，在上级公司和服务部经理的领导下，在全体职工同志的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：
一、在思想政治上能够按照两级公司开展深入学习实践科学发展观活动的有关要求，结合对《科学发展观重要论述摘编》及《毛泽东邓-小-平江-泽-民论科学发展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上相信群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。能按时认真地参加服务部党支部的学习和讨论，从而提高了自己理论水平和业务水平。
二、工作情况
我负责分管公寓、环卫工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强公寓管理的规范性矿方与服务部对五栋公寓进行了全面调整，我积极配合矿方做好前期的公寓普查及住宿人员摸底，为公寓住宿调整工作打好了基础，经过近半个月的调整，公寓住宿情况秩序井然，较未调整前有了很大改观，同时三号公寓被评为样板公寓。
三、工作中存在的问题
一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深入班组场所调研较少，对各场所班组情况还掌握的不十分全面、不十分透彻。致使和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查的力度。三是工作安排的多，亲自检查的较少。四是自己领导艺术和驾驭全局的能力还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应该从全局的角度思考问题，思想认识还没有完全到位，工作安排上还有一定的片面性。对政治理论学习的重要性和必须要认识不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。五是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓具体的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中还缺乏开拓创新精神，坚持科学发展的意识淡薄，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决办法，致使有些问题处理的还是不很圆满。
针对以上存在的问题，我进行了认真的分析，认为有以下几个方面的原因：
一是坚持经常性学习的理念不强。即使学习，也只是学习重点的东西，没有全面系统地对有关方针政策进行深入的学习，只是现学现用。二是服务宗旨意识不强。没有深入到职工群众中进行调查研究，造成工作没有深入现场，对情况了解的不清，掌握的不细。三是开拓创新的意识不强。总认为一些老的工作方法还比较实用。因此，一直沿用老的工作方法去处理问题，造成工作方法简单，不能适应新形势、新情况的需要。
根据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。
一是加强自身学习，提高政治理论水平和工作能力。不断提升自己的政治理论水平和工作能力。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深入现场调查研究，坚持以人为本，制定出符合服务部的工作思路。三是改进工作方法，要身体力行的组织、协调好和发挥职工群众的团队作用，真正使上级各项方针政策能够得到不折不扣地贯彻落实。
四、下步工作设想
1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，牢固树立服务思想，为矿方做好服务。
2、掌握特点，总结规律，提高工作水平。
3、增强创新意识，不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深入场所了解落实情况，并及时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。
因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有许多不当之处，请批评指正。谢谢大家！
在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：
本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法2012年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的`核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
市委办现有退休干部32人，享受厅级待遇3人，处级待遇20人，科级及以下9人，其中60岁到70岁19人，71岁到80岁10人，81岁到90岁3人。近年来市委办按照市委、市政府的要求和市委老干部局有关文件精神，坚持以热情服务为关键，以抓落实政策为保障，以老同志们满意为目标，进一步提升老干部服务管理水平。
认真学习贯彻落实中央、省、市有关老干部工作会议要求，牢固树立责任意识，做到老干部工作文件学透，悟透，用透，让每一件工作第一时间落实到位，使老干部感到市委办就是家的温暖。
老干部工作中存在的不管是共性问题还是个性问题，全面制定有针对性务实的，让老干部满意的工作方案。按照市委办“打造五型机关、提升服务能力”实施方案要求，在完善和制定老干部调研考察、健康体检、生病看望、节日座谈走访、会议就医车辆保障、去世善后服务等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服务水平。
积极开展走访谈心活动，及时了解掌握老同志们思想动态，做好思想工作。加强与相关社区联动，让社区了解辖区老干部家庭状况，老干部思想状态，使老干部的一些需求在社区就能得到妥善解决。