总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。什么样的总结才是有效的呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
在外语文化节期间，我部开展了“异语温情”雅室设计大赛活动。在此次活动中，作为活动策划与过程组织实施的负责人，我收获了不少经验与教训。
其一，在活动前期策划中，未能及时考虑外语文化节的需要与主题，只是单方面通过了活动策划方案与前期活动开展。致使活动在开展一半的途中，为了切合外语文化节所有活动的主题，忽然被要求更改雅室设计大赛的主题。使得之前上交的纸质材料需要重新修改，致使活动方案及相关材料上交时间和活动具体开展时间存在着不合理。这其中自己的责任就是未能和外语文化节总策划师协调相关工作。以后，自己思考问题一定要全面，统筹大局。多多配合他人工作的安排和积极上报活动的开展近况。
其二，就是活动的参与度，比想象中的少。我把它归咎于我们活动宣传不够，发动力度不够。在外国语学院宿舍学院混合、年纪混合、班级混合的现状下，我们应制定出相应的对策。就像管理宿舍卫生成绩一样，我们要想各种办法来解决这个现实的困难。如果下届活动仍存在这样的问题，组织者一定要事先想好应对的方案。例如，我们可以对班级进行面对面宣传，拿着往届宿舍装饰的图片，调动大家的活动兴趣，从正面宣传雅室的好处，让更对人参与到雅室的装饰设计。其次，这次活动反映出的宿舍住宿现状让我们进一步清楚了下步工作的重点。在这个暑假期间，我们应除了整理宿舍成绩、总结出公寓方面的综合测评加分表外，还应该积极配合学院，重新分派学生公寓住宿分布图，使外国语学院宿舍住宿更区域化、整体系统化。
其三，在活动过程中，我部仍还存在纪律性问题。例如，在雅室设计大赛现场评分当天，部分生活委员迟到、早退、不听从安排等问题十分严重。加强20xx级学生干部的责任感是我们学生会体制改革以来必须面对的一大严重问题。垂直管理有其优越性但必然会存在其弊端。我们应在结合现实问题，在学生会发展过程中，不断完善我们的制度。当然，每个学生会部门管理和教育自己下属学生干部素质是我们每个部长应懂得的自己的义务。下一步，我们宿管部定会加强自身组织的管理，是这个部门充满责任感和严谨性。
其四，在外语文化节开幕式以及闭幕式中，我部一直隶属于机动组。负责会场秩序以及少许的会场布置工作。在此方面，我部表现可算积极。我部男生助理积极配合舞台组，在会场物资搬运、装扮以及活动过程中表现积极。充分发挥了男助理的责任感。此外，我部其他人员在负责会场装饰例如吹气球、挂条幅等中也充分发挥了作为一名学生会工作人员所具有工作责任感。虽然我们在开幕式和闭幕式中表现甚微、作用甚微，但我们同样是学生会中必不可少的一部分。
终于外语文化节已圆满结束，但活动中所学到的经验与教训会伴随我们宿管部继续成长，当然也会伴随我个人成长。借于此次活动的经验，我相信我们下次举办活动更完美、更正规化，并且我相信下届文化节中我部表现会更好！
20xx—20xx学年度第一学期宿管部工作总结本学期，我部一直积极、认真做好本部门工作，完成指导老师交与的任务，并尽力协助、支持其他部门举办活动。本部门成员在这一学期的工作中一直兢兢业业，勤勤恳恳，力求用自己的行动促进部门进步、完善自身。这个学期的各项活动有成功有失败，但正是这种曲折给我们不断进步的力量。总结过去，展望未来。现在对本学期我部的工作做一份总结。希望能在总结过去的基础上，更好的发展未来。
迎新工作、发放《南通大学新生入学指南》在迎新服务工作中，我们部门主要负责安排人员在服务点值班，和其他部门成员合作为新生指路、供水、解答他们的疑问。大家都很认真很热情。塑造了良好的通大学子形象，记得一位家长曾对我们说：“这儿的大学生真热情啊！”
在发放《南通大学新生入学指南》的工作中除细心把每份指南发放到新生手中帮助新生熟悉校园外还为新生讲解防骗、防盗、防火等相关知识，传授学习、生活方面的经验。并向他们详细的介绍了我们学生自我管理委员会，热情希望他们加入我们委员会。
招新工作从出摊宣传、发放报名表、通知面试时间、细心组织面试到最后确认录取名单，大家都尽职尽责，希望为自管会注入新的活力。
办公室值班
鼓励部门人员在空余时间里积极去办公室帮忙。在我们的鼓励下，大家也都很主动积极。
人事处、师资科值班安排部门人员定期到人事处、师资科值班，帮忙整理资料。工作中大家秉持自管会人一贯的认真负责的态度，给老师们提供了很大的帮助。
健身房值班自管会作为一个为学生服务的组织，拥有活动室、健身房、乒乓球室和休闲书屋等一系列学生活动场所，为通大人带来便利。宿管部成员在这一学期中，在健身房没有招新之前安排人员协助健身俱乐部在健身房和休闲书屋值班。为大家提供真挚的服务，值班过程中，认真勤恳，爱护器材，并及时对科室进行打扫；态度亲和，拉近了自管会与通大人的距离，大大拓展了自管会的声誉。
安全月之健康宣传周活动
健康宣传周，我们和公共卫生学院的预防协会合作以“关爱生命，关注身心健康”为主题的健康宣讲、展板宣传和现场量血压、测血型、知识问答等一系列活动。
趣味运动会
由我们部主办的趣味运动会主要是为了促进自管会内部各部门成员之间的交流，使大家更加和睦为以后的工作合作打下基础。活动准备了一系列的游戏，并准备了丰富的奖品。
部门内部联谊活动
为了促进部门内部新老成员的交流，加进大家相互之间的了解与熟悉，增强凝聚力与相互认同感，我们部门内部还组织了内部联谊活动。宿舍检查鉴于入秋以来天气天气渐渐转冷，宿舍违规用的情况愈加严重，超负荷的电量很容易导致电路短路引发火灾。为了净化了宿舍用电环境，我们部门应指导老师的要求分别两次组织人员协助阿姨进行宿舍违规电器检查，扫除安全隐患，还同学们一个安全的住宿环境。
在这个活动中本部门成员听从指挥、服从安排，出色的完成了老师和阿姨交与的任务，得到了阿姨的好评。同时也加强了自身的安全意识。
协助其他部门工作
在其他部门举办的各项活动中鼓励部门人积极参与，希望他们了解活动安排并在活动中学习成长。
自管会作为一个自我管理、自我服务、自我教育的学生组织，在通大人的日常生活中都起着不可忽视的作用。作为一个在学生中有极大影响力的组织，自管会也举办了多场活动，内部经过素质拓展等活动，加强组内部人员交流，宿管部作为自管会一个部门积极参与，并出谋划策。在宿管部主办的“安全月”的系列活动中，所有宿管部成员全身心投入，出谋划策。我部不仅着眼于此，在日常工作中，积极支持协办自管会的系列活动“舞魅”“末影流香”。
我部自本学期以来，不断完善人员安排，提高工作效率。学期初，结合每位成员的空余时间和工作特点，对部门工作进行划分，分交给成员，从而达到工作协调进行，有针对性的培养成员。期末，每个成员都已能独挡一面，各有所长。而一对一的人与工作对应也直接加强了成员的责任感，使得工作都能高效率高质量的完成。
我们也不断地反省的本部门工作，找出缺陷啊，加以纠正，并引以为戒，在发展中创新，在创新中发展。我相信，在大家的努力下，宿管部的明天会更加美好，自管会的明天会更加美好。
部门活动优缺点总结
总结这学期的工作，有以下几个失误：
1、在招新工作中没有派专人负责现场宣传，出现了在某些摊位没有我们部门人员的现象，使得我们部门没有得到很好的宣传和介绍，导致报名我们部门人数较少，最后不得不从其他部门选调一些人。尤其报名的男生较少，没有多少选择的余地。
2、开学伊始，新进的干事主人翁意识不够强，做事说话难掩青色和害羞，不太敢去办公室帮忙，使得指导老师一开始对我们部门新的干事不是很了解。
3、健康宣传周活动虽然很早便开始准备，但是最后还是手忙脚乱，对展板的事情没有做好应有的风险准备。总的来说还是经验不足，风险意识不强。
加强意识，在每次活动后主动完成并上交全部活动材料。
5、趣味运动会，由于没有派专人负责纪律，使得现场秩序不是很好。在活动之前没有及时和各个部门的部长们协商一致并请他们协助。各部长在活动的功效没有被完全发挥。
6、对小部分的干事关心不够，安排他们做事也比较少。以后会更加注意，争取让每一个干事都有事可做，能在活动中学到东西。
优点：
1、重视骨干的成长，在平时活动中观察每一位成员的表现，因材施用。尽量将锻炼的机会留给他们，使他们的自我能力得到锻炼和提升。
2、认真准时召开每一次的部门例会。部门成员也都重视并积极参加会议，对有事确
不能出席的干事，我们实行了提前请假制。
部长之间分工明确，并经常一起讨论相关活动安排，增进了感情也使得我们之间的合作更加有趣和睦，有利于工作效率的提高。
3、工作分配较合理，由粗分、细分到最终确定相关工作的负责人员，每一步都尽量公平细心，使得相关工作有合适的人负责。很早就确定了包括会议记录、报道撰写、月报表的负责人员，将工作细化、程序化。力争使一切都有条不紊。
4、我们实行“老生带新生”的安排，进行人员对口，对新成员进行有针对性的培训，拓展他们的能力。再筛选后，新成员开始慢慢分担老成员的工作，使得工作不脱节、不滞留。
转眼间一个学期结束了，这一学期来在校领导和老师的关心重视下、在宿管部全体成员的共同努力下、在广大同学的大力支持下，工作开展的`井然有序，完成了学校交予宿管部的各项任务，承担起了我们这个部门应尽的职责。
回顾本学期的工作，既有成功也有不足。
日常工作方面本着协助学校和老师、服务于同学的理念有条不紊的开展各项日常工作。
内务卫生方面：每天上午下第二节课进行内务抽查、周四下午放学后进行内务大检查，抽查结果与检查完后贴到宣传栏里，本学期加以改进是在检查结果后面标明了如有疑问找谁去了解情况，以便老师和同学及时了解自己班里宿舍的情况。避免了出现问题不知道第一时间找谁了解情况的弊端。并加强对同学们把垃圾放到走廊和厕所的管理，提升了宿舍整体精神风貌。
晚间纪律方面：本学期我们加强对非住校人员入住宿舍、吸烟喝酒打牌的检查力度，并每天晚上熄灯后安排部内成员检查纪律情况出现问题及时反映，及时解决，让同学有一个更加安全舒适的住宿环境。
工作中存在着优点的同时也难免存在着缺点：
查房时部内成员还有因为不细心出现一些我们没有发现的问题，下学期将加强部内的奖惩力度，使我们更好的服务于同学。
查内务时因为检查人员不够现象，所以会出现一定的困难，下学期将制定具体方案，尽量减少解决个人私事时间，顾全大局。
周末请假回家存在许多同学请假不回家现象，下学期我们将改进假条的方式，制定具体方案。
在下个学期，我们将继往开来，为同学们创造一个舒适、良好的住宿环境，使之成为我校校园文化新的增长点。在工作中继续认真总结和吸收好的建议和意见，本着“从同学中来，到同学中去，全心全意服务于同学。”的宗旨。使我们的工作能更加卓有成效的开展。
学生会宿管部
xx年8月
xx年2月18日开学，我们宿管部于2月19日正式开始工作。本学期，在院学生会的领导下，在院学生会各兄弟部门的支持和协助下，至本月末我部的主要工作如下：
1、每周二例行检查宿舍卫生。每次检查时都评出卫生状况最优和最差的宿舍，评差的给出理由和以后改进的意见。每次的检查结果都及时做好记录并以小黑板的形式在院教学楼前公示，以便于同学们及时了解宿管部的工作情况，并以此督促大家做好宿舍卫生，将宿舍文化建设落实到个人，落实到行动。
2、定期召开例会。本部人员坐在一起讨论工作情况，提出在实际工作中遇到的困难并及时解决，尽力把问题消灭在萌芽状态。
3、宿管部积极配合院学检部完成“山阳讲坛”的工作。在活动的筹划过程中，我们提前通知学生并积极布置会场。
4、宿管部积极参加我院举办的首届“红诗赛”和“模拟法庭”活动。我们不仅做好了幕后工作，还在活动结束后主动留下打扫卫生及整理工作。
5、在夏日即将到来之际，我部重点抓宿舍安全工作。我们积极和同学们沟通交流，主动了解同学的思想动态并及时向后勤集团反应，避免盗窃事件的发生。
6、在11级新生到来之前，我部参加了后勤集团“xx级新生宿舍分配计划”的会议，并向同学们传达会议精神。我相信在我部和后勤集团的共同努力下，11级新生的入住工作会顺利完成。
7、调整混合宿舍。由于10级同学和学长学姐混住现象严重，不利于宿管部开展工作，为此我部积极配合后勤集团进行宿舍的调整工作，尽力让我院10级的学生住在同一楼的同一层。
宿管部在本学期的工作中取得了一些成绩，同时也存在一些不足。首先，我们随是学生干部，但我们来自学生，我们是位同学们服务的；在检查宿舍时我要实事求是、以身作则，积极听取同学们的建议和意见并不断改进工作。其次，我们自己也应增强工作的责任心，强化服务意识，注意细节顾全大局，以实际的行动来履行自己的职责并尊积极遵守本院的各项规章制度。最后，要加强与其他部门的合作共同努力，做好本院的学生工作。
最后感谢院领导对我们宿管部工作的支持和信任，感谢自己在大学能有这么好的可以展示自己的舞台。尽管本学期已经接近尾声，不论下一年的学生工作会如何的忙碌，我都相信我部人员会坚持到底并做好宿管部的相关工作的。
回顾过去的一个月，宿管部在系领导和学生会主席团帮助和指导下，在广大同学的'大力支持和合作配合下，在学生会各部的相互协调和共同努力下，在发扬宿管部干事的优良品质下，以创建“健康，卫生，舒适，文明”的宿舍环境为目标，不断的开拓创新。实地做好本职工作，团结带领全体宿管干事有针对性地展开了一系列丰富多彩的活动。虽然宿管部工作性质相对单一，但管理难度不小。在广大干事的努力下，我们取得了可喜可贺的成绩。为此，在本月我部门主要做了以下几个方面：
2、每周不定期的检查宿舍，督促同学们保持宿舍卫生，查处大功率用电器，并以每次检查宿舍的分数评出最优最差宿舍，公布于系楼，为同学们提供一个良好的宿舍生活空间。
3、积极配合各不搞好各项活动，使学生会工作得以圆满快速的完成。
宿管部于课余时间组织本部干事聚会，促进各个干事之间的感情，增加相互之间的默契，以利于日常开展工作。同时也与其他各部举行小聚会，促进学生会之间各部的感情，使个部相互配合的能力得以提升。
由于本学期生活、宿管部合并后，对于本部门查卫生与常规工作也有了很大的提高。本学期从迎新开始，我们部门一直在不断地进步与提高。首先，本部门所有成员在迎新时都付出了许多努力，配合着其他部门的工作，也不断完善自己本部门的工作，积极地站好自己的岗位。
其次，大二的要参与查晚寝和查早操的工作内容中，本部门的人也都积极配合，并且对于周三的工作也在不断提高质量与效率，对于检查表、总表中出现的错误一直在改进，努力营造一个温馨和谐的工作环境，让部门的各成员能开心。
本学期我们院的活动也有非常多，“心声杯”中，我们部门主要负责打气球，男生则负责拉幕布，并按照该有的要求维持秩序，做好最后的后勤工作，及时清理会场，作为经管院最大的部门，具有人员多的优势，应该做一个良好的带头作用。接着便是“篮球比赛”，在比赛中，我们部门没有获得名次，本着重在参与的原则，积极参与其中，也体验了各部门之间的团结，增加了自律、学生会之间的凝聚力，以及刚结束的“校园十佳歌手”，这次比赛是由经管院承办，所有经管院的学生干部都积极参与了进去，拿着门票的学生干部都坚持到了最后，做最后的后勤工作，融合秘书处的签到及管理工作。本部门刚进行了改造，有新进的成员。
对于本部门的查卫生与常规工作，以及新进成员对工作内容，我们一直都是以一带一建立、一对一的师徒关系，手把手代号新成员，教他们早日处理查卫生等工作的细节，做好经济与管理学院传帮带的传统。最后便是我院的寝室文化月活动，这次活动中，本部门的成员都付出了自己的努力，连续扫楼一周进行宣传，并产生了42间获奖寝室，成效卓越。通过此次活动，也改善了同学们的宿舍面貌，卫生等也有了质的飞跃，其中也包含了其他部门的全力配合，以及同学们的支持，使得这次活动完满落幕。
以上便是宿管部的工作总结。在以后的工作中，我们要继续发扬宿管部的优良传统，使我院宿舍在卫生方面得以不断的提高，尤其是在校里卫生检查中，使我院的成绩不停的提高，以发扬我院大系的风采。
这学期接近期末，宿管部的工作也已接近尾声。现在我代表宿管部做个简要的工作总结,及下学年工作计划。回顾过去的半个学期，在宿管部在系领导和学生会主席团的指导下,在宿管部全体成员的共同努力下，工作开展得井然有序，完成了系交予宿管部的各项任务，承担起了我们这个团体应尽的职责。
这学期我们主要做的工作大体有以下几点：
一、常规工作：
1、定是开会及时总结工作,周评月总结，布置任务，相互肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提升宿管部部员工作水平。
2，内务卫生是宿舍的一张脸，监督搞好卫生也是宿管部工作中很重要的一个部分。为了要同学们养成良好的习惯，我们要求每天必须一打扫，并进行检查，以求更好地督促同学们保持宿舍卫生，为此我们举办了‘秀宿舍风采，展个性魅力’的宿舍文化节活动。我们评比出优秀寝室，通报表扬。对差的寝室重点管理，要求尽快整改。经过努力，宿舍的内务卫生已经全面提高。
3，定时检查；每周宿管部都会定时检查宿舍卫生和大公路电器的使用并作出周评月总结对于优秀宿舍和不合格宿舍分别提出表扬的批评。
二 宿舍文化方面
寝室文化方面本学期举行了优秀寝室文化的评选，并联合各院系举行了有序寝室文化宿舍微视频的比赛，在该活动中得到同学们的积极响应，也得到了老师们的肯定，在活动中同学们积极装扮寝室，以自己独特的风格来装饰。通过举办这次比赛，旨在调动同学们的积极性活跃学校气氛，鼓舞同学们你开动脑筋，发扬团结合作的精神，依靠集体智慧共同建设好宿舍，同时通过同学们之间的合作，互相关心，互相帮助，营造一个和谐，美好的人文环境，使同学们的生活更加的丰富多彩，是宿舍生活时时洋溢着欢歌笑语。
以上是本学期的工作总结，下面是本部下学期的工作计划 一 工作安排和活动计划
1、协助老师和主席团搞好今年的寝室卫生，把学院的意见积极展开行动，并且定期开展活动。
2、维护学生基本的利益，积极向学院反映学生提出的有关生活和学习方面的意见和建议。
3、预计在今年至少搞2次寝室文化活动，增强学生的卫生意识。并且结合文明修身活动展开寝室文化活动。
二针对上学期查宿发现问题解决 方案
1、加大抽查力度，多开展活动使大家养成良好的习惯。
2、对物品摆放制定相关制度。例如：鞋子全部放于床底，并且按一字摆放，书本整齐的摆放在桌子和柜子上，保持桌面干净。衣物不准挂于床头，墙面。
三、在下学年的工作制度
1、遵守学校的各项规章制度，遵守学生会的章程及各项规章制度。
2、宿管部成员都要积极热心，吃苦耐劳，认真负责，如遇到重要事情不能参加工作，要提前请假。
3、宿管部成员都要积极主动，及时完成我院及本部门分配的任务。
4、平时多联系同学，多发现问题，积极将问题反映给学院。
5、宿管部成员平时也要严格要求自己，无论是学习、工作还是生活，都要树立形象，不发生有损学院学生会及本部门名誉和形象的事件。
四、加强自身建设
明确工作思路，完善自身管理，在院学生会的指导下我们部门要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使宿管部的运作更规范更有效率。
1、根据以前宿管部的工作情况进行工作总结，继续组织宿管部全体成员学习了解宿管部的职能与工作特点。
2、在实际工作中，实际分工负责与整体作战相结合，并加强各成员之间的沟通、协商，提高工作效率。
以上是宿管部本学期的工作总结及下学期的工作计划
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xx年2月18日开学，我们宿管部于2月19日正式开始工作。本学期，在院学生会的领导下，在院学生会各兄弟部门的支持和协助下，至本月末我部的主要工作如下：
1、每周二例行检查宿舍卫生。每次检查时都评出卫生状况最优和最差的宿舍，评差的给出理由和以后改进的意见。每次的检查结果都及时做好记录并以小黑板的形式在院教学楼前公示，以便于同学们及时了解宿管部的工作情况，并以此督促大家做好宿舍卫生，将宿舍文化建设落实到个人，落实到行动。
2、定期召开例会。本部人员坐在一起讨论工作情况，提出在实际工作中遇到的困难并及时解决，尽力把问题消灭在萌芽状态。
3、宿管部积极配合院学检部完成“山阳讲坛”的工作。在活动的筹划过程中，我们提前通知学生并积极布置会场。
4、宿管部积极参加我院举办的首届“红诗赛”和“模拟法庭”活动。我们不仅做好了幕后工作，还在活动结束后主动留下打扫卫生及整理工作。
5、在夏日即将到来之际，我部重点抓宿舍安全工作。我们积极和同学们沟通交流，主动了解同学的思想动态并及时向后勤集团反应，避免盗窃事件的发生。
6、在11级新生到来之前，我部参加了后勤集团“xx级新生宿舍分配计划”的会议，并向同学们传达会议精神。我相信在我部和后勤集团的共同努力下，xx级新生的入住工作会顺利完成。
7、调整混合宿舍。由于xx级同学和学长学姐混住现象严重，不利于宿管部开展工作，为此我部积极配合后勤集团进行宿舍的调整工作，尽力让我院xx级的学生住在同一楼的同一层。
1、值班期间不得以任何理由缺岗。
2、认真填写好交接班记录，做好本岗位的交接工作；
8、熟识本楼层放置的消防器材，掌握其使用方法。了解电源开关位置，按规定时间开关电源；遇到突发事件，应及时向学生进行解释并通知总务处进行维修。
9、贵重物品和学校财物出入，务必验证登记；
10、确保完成上级领导所交办的临时任务，严格执行宿舍管理规定。
回顾过去的一个学期，宿管部在学院工作部的正确领导和学生会的悉心帮助和指导下，在全院师生的大力支持和合作配合下，在各系宿管部的相互协调和共同努力下，在继承和发扬历届宿管部干部的优良传统下，以创建“健康，卫生，舒适，文明”的宿舍环境为目标，不断的开拓创新。切切实实地做好本职工作，团结带领全体宿管干部有针对性地展开了一系列丰富多彩的活动，真正做到了在抓学习的同时充实广大同学的业余生活。这学期部门主要做了以下几个方面的工作：
一、常规工作：为同学们创造一个良好的学习、生活的卫生环境。本部门每周日至周四，晚上11：00就对宿舍晚休关灯情况进行检查;每周一下午5：30分对宿舍内务卫生进行检查。为了达到督促同学们自觉地打扫卫生及晚休熄灯的习惯，我们将检查的结果及时统计整理，交到宿管科老师的手上并及时反映给各系辅导员。
二、集团卫生评比：在宿管科老师的指导下，检查干部及宿舍成员的参与下，我院在每月的集团卫生评比中屡次获得佳绩，也得到了学校和老师们的肯定。
三、招新工作：由于部门人手不足，部门于第5周招进新的一批检查干部。并在第8周正式确认名单。使部门工作更好的开展。
四、积极配合院学生会各部门开展的活动，院宿管部秉着学生会宗旨中“分工协作”这一条，积极配合院学生会各部门开展工作。
此外，由于本学期申请不到经费，原定于本学期举行的“标兵，文明宿舍颁奖大会”将推迟到下学期进行。总的来说，本学期宿管部取得了较好的成绩，同时也得到学校和同学们的肯定。但在成绩背后更重要的是也暴露了我们存在的许多问题和不足之处，所以我们要以更高的标准要求自己，要以更大的热情来对待工作，以更严谨的态度来完成学院交待的任务。