心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
大家好!
首先感谢xx银行给我提供的这次演讲的机会，让我能够和大家交流工作心得，分享个人工作心得，其次请允许我代表我个人向帮助我的各位领导各位同事表示衷心的感谢!
为广大客户提供最优质的服务,爱岗敬业，将勤奋和努力融入到每天的工作中，将感恩融入到我们的生活中，依靠我们的意志，把它变成我们的习惯。
回忆当初，刚来银行工作时，业务不精，工作效率低下，和老前辈们的差距很大，但是很多老师没有抛弃我，不厌其烦地认真跟我讲解业务知识以及难点，使我少走了弯路，缩短了和前辈们之间的差距，另外银行多次组织我们业务方面的情景培训前辈们陪着我们练习技能，辅导我们业务知识，使我身临其境地办理各种业务，提高了工作效率的同时也增强了处理各种突发时间的能力。正是在前辈们的帮助和银行的支持下，我的业务水平才得到提高，财会水平也得到质的飞跃。再次感谢那些可敬的老师们对我的帮助，银行对我的支持。如今，我已经渐渐地学会了以务实求真的态度对待工作，也学会了以自然豁达宽容的心境对待工作岗位。
无法向在外地读大学的儿女打款。一筹莫展之际，是我们的工作人员及时伸出援助之手，详细的向大伯讲解了如何使用，面对大伯还是一脸迷茫，工作人员带领着大伯进行了实地示范，当旁边的客户向我们的工作人员投来敬佩的眼光时，我想这是对他们最好的嘉奖!这样的情境每天都在我们银行上演着，我们以无微不至的服务关怀着每一位客户。
客户中用信用卡还款占很大一部分，一次，一位客户在我们柜台还款，不停的抱怨我们窗口太少，等待的时间太长，浪费他的时间，就是浪费他挣钱，我们一位柜员刚解释了两句，客户就很不耐烦地指责她，她一急眼泪就下来了。但是她还是马上擦干了眼泪，积极地向客户推广信用卡绑定业务，最后客户满意的离开了，而且还顺便开立了个人网上银行，看到客户高兴得离开，大家都欣慰的笑了。 同事的“追求客户满意，打造品牌服务”的服务精神，让我大为感动，真是这不经意的一瞬间给我树立了一面爱岗敬业的正面旗帜，成为我学习的好榜样。客户希翼而来，满意而归，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
自然我在工作当中还存在着很多的不足和欠缺，希望大家及时指正，加强对我的监督，让我以更快的速度进步，更好的成绩回报银行，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。以激情为旗，用青春作注，拼一个无悔的人生!
当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竟争，是一种服务与信誉的竟争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化，展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
首先，把握细节，创出我行服务品牌。在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量，才能全面提升核心竞争力。把握细节，就要始终把“客户至上，服务第一”作为准则，把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例。
上次一名老大爷来结存单，我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期，经我提醒现在结清的话就全按活期结息后，大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好，能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设的示范单位，而我在贵宾窗口，这对我提出了更高的要求，更是职业生涯中的又一次机遇，我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片，通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求，而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边，在做好核算的同时也抓好营销，让客户体会到不一样的服务。
除了在日常工作中坚持做到三声服务，使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是我行的整体形象。
其次，创新理念，满足客户服务需求。银行业出售的不是简单的产品，而是服务方案和需求，要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，要根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务，以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时。
假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，他就会产生被重视的感觉，从而拉近“距离”，为下一步营销我行产品会有所般帮助，对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来我行办理相关业务的内在冲动。记得某一天的中午，我正要准备吃饭，一个客户拿着一堆资料要开两个对公户，并且客户一会还有事情要去处理，我得知后立刻把资料收进来，认真审核，以最快的速度办理完了业务，并且在办理的过程中始终微笑服务，事后客户对我的工作给予了肯定，并表示我的微笑非常亲切，服务态度非常好，选择中信是没错的。
硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用十到二十分钟时间练打字，坚信有一天“铁棒能磨成针”;练习点钞没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，就每天无数次重复的机械训练，做到心、口、手合一，提高速度和准确率。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名中信员工，都要以优质、高效的服务质量树立好我行恰似梧桐树般高大的服务形象，来吸引更多的客户金凤凰。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
首先对我个人工作经历做个简要介绍：我于1990年9月进局从事文书工作，1994年9月赴四川大学专修工商行政管理专业，197月毕业，先后在新长征路工商所、市局经检科及垦区工商所工作。
其次，我此次竞聘有以下优势：
一、年龄优势。我刚过而立之年，正处在干事业的最佳年龄，身体健康，精力旺盛，头脑灵活，思想成熟。
二、事业心强，有进取精神，能出色完成领导交办的各项工作任务。工作踏实肯干，力求完美。业务上争先创优，不甘落后，处理问题果断坚决，能当好领导的好帮手。
三、工作能力强，接受新事物快。在垦区工商所的工作实践中，由于领导的信任和同志们的支持，我所分管的办案和法制工作取得了一定的成绩，尤其是在办案工作中，对所查办的案件做到了快查快结，不推违、不扯皮，体现出速度和力度，做到快速、准确、及时、合法。在99年说案比赛中获得第三名及先进个人；获得案卷评查两次第一名，个案比赛两次第一名，模拟办案比赛第一名；获得个案比赛两次第一名、案卷评查一次第一名、一次第二名、及塔城地区工商系统“打假”工作先进个人等荣誉。在基层的二年里，共查办各类案件127件，其中重大案件11件，涉案金额400余万元，罚款5.8万元。同时我具体良好的写作能力，我有我的文笔发现和捕捉各种信息，撰写的稿件曾多次在自治区、地区及市级媒体上刊登过。
四、工作经验丰富，具有多种素质和能力。我在工商系统的12年中，先后从事过文秘、宣传、办案、法制核审、收费、登记等工作。尤其是在行政执法中，针对当事人个人素质、法律意识的高低不同，我能较好地加以说服和教育，既不激怒他们，又不软弱妥协，在办案中很好地把握准了说话、讲法、引导等环节中的艺术性，有力地避免了案子办不下去或当事人不配合及执行难，取证难等现象。我在垦区所的两年半中查办的所有案件，没有出现一起罚没款物无法收缴的现象。
例如：曾受到区、地两级局认可的127团建安公司倒卖合同一案，在查办过程中通过打时间差，让公司领导互相回避，突击谈话，施加压力等一系例方式方法，获取了大量的事实和证据，当处罚决定书送达公司领导时，当时人态度傲慢，拒不执行，我义正言辞的告诉他不履行处罚决定的严重后果。后当事人多方说情，但最终在法律面前低下了头。二年来，共查办11起这样的大、要案。在执法工作中始终本着对内强化素质，对外时刻不忘加大处罚力度，广泛树立工商执法权威，提高工商系统的社会影响力和知名度。
又比如：去年下半年，128团广大农户反映农七师电力工业总公司128团供电所在农网改造中，强迫用户接受其不合理的附加条件，针对电老虎的这一行为，我并没有被他们公司规模大、人员多的气势吓倒，毅然多方位开展调查取证。该供电所负责人傲慢地说：“你们2个人的小工商所还能管得着我们”时，我立即将国家关于限制公用企业的有关法律法规向他宣传，责令其立即改正，并将这一涉案金额达234万元的特大案件移交市局。至今，该所负责人仍然对我心有余悸。这说明一点,那就是：要真正树立执法权威，就要不畏强手，以强烈的责任心面对各种挑战。在基层所的2年里，我是这样想的，也是这样做的。
另外，由于人员少、工作量大，对于所分管的收费、办证，发照，受理投诉等日常工作都能较好地把握原则，做到一碗水端平，受到辖区管理对象的一致好评。
如果副所长职务竞聘成功，我将从以下6个方面开展工作。
基本宗旨：积极配合领导协调好各方面的关系，对内虚心向科室所学习请教，凡事互通有无，有问题及时请示汇报；对外同各有关单位紧密团结，积极协作，营造良好的外部环境，以强烈的责任心和使命感当好所长的左膀右臂。
基本素质：俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，凡事从严要求自己，自己做好了，大家才会向我看齐。一切从公心出发，一切从全所利益出发。
基本思想：始终保持清醒的头脑，管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的腿，不该去的地方不去，始终牢记：形象比金子更宝贵。
基本道德：我愿吃苦在前，享受在后，树立正派的工作作风。干部的动力很大一部分来自领导的信任和支持，为此，我将毫不犹豫地支持和鼓励大家，创造一个良好的工作环境，在工商所的大家庭中各抒己见，各展其才。
基本目标：尽全力协助所长，努力实现“市场监管上层次，文明执法上水平，整体工作上档次，考评成绩有名次的总体工作目标”。
基本思路：在基层所2年半的实践中，我对本所内所内部和辖区的基本情况比较了解，如果我分管内勤，我将调动内勤人员，全面加强基础性工作，进一步建立起一整套行之有效的便于操作的内勤档案，为领导提供各种参考数据，又为及时记载各阶段工作打下良好的基础。因为我在办公室的四年中，曾从事过文秘档案工作，所以，对此我很有信心； 与此同时，我将在内勤窗口实行明白“提示卡”制度，将收缴规费，办照须知，投诉程序，停业程序，经营规范等业务规程，以“提示卡”的.形式公布于内勤窗口，既能方便群众，还能提高工作效率。当然，内勤工作所涉及的方面很多，我将以大家一道集思广义，发挥集体智慧和才能，共同探索和改进，最终朝着科学化，合理化，效率化，精简化的方向发展。
如果我分管外勤，我将在办案工作中，实现新的突破。按照“案源人人找，案件人人办，管理人人抓”的原则，制定指标，分解到每个人的头上。形成大家都办案，多办案，会办案，办好案的局面。其次，实现金融机构、公用企业房地产市场、农资市场、合同监管、企业动产抵押物、粮食市场等管理领域的七大突破。 根据市局要求，重点查处大要案件和特色类型案件，进一步树立执法权威，提高工商部门的社会影响力。最后，在办案中我会经常性地主持召开案情分析研讨会，使大家共同提高办案能力和执法水平。
各位领导，各位同志，以上是我几点粗浅的想法，如果大家信任我，给我一次机会，把我放到适合自己的岗位上去，我将不辜负大家的希望，以实际行动来实现自我价值。不管今天竟聘的结果如何 ，我都会保持一种平静的心态来对待。即使竟聘不成功，我也会将竟聘中表现出的勇气，带到今后的工作中去。当然，我也有很多不足之处，但我仍然会发光发热的 。
谢谢大家！
大家好。我叫xx，今年xx岁，我今天竞聘的岗位是县工商所副所长一职。
假如这次竞争副所长成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”，使所内工作做到参谋有效化，服务优质化，治理制度化。
一是摆正位置，当好配角。副所长就是一瓶万金油，其主要职责，就是要对所里的工作有一个全面系统的把握，统筹兼顾，弥补所长所不能的面面俱到。当所长注重外务活动时，自己要坚守内部事务，当所长转向内部事务时，自己则承担对外的交涉，当所长因工作需要回避责任时，自己则要勇于站出来承担，自觉维护一把手的形象。要当好所里的协调人，认真收集各种信息，向所长提供各种建议和主张，使班子的决策符合大多数人的意愿。总之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台，抓重点攻难点，认真履行好工作职责，做好配角、当好参谋。
1、增强班子团结。做到对上、对下、对内、对外一个声音，增强班子的威性，提高班子凝聚力。工作中做到“个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观”。对班子已经作出的决定要无条件服从，即使有不同看法也要乐于接受，并且做好群众的思想工作，使政令畅通。当然，服从不是盲从，不是唯所长马首是瞻，对自己的不同意见和看法要通过民主生活会等渠道大胆地提出，充分研究所内的实际情况，以期达成共识，使所内各项制度更加合理。
作为副所长，就是要做到尊重领导，充分发挥自己的参谋助手作用；对待下级要多关心、帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性，使参谋作用更加有效化。
工商行政治理机关作为市场监督治理和行政执法机关，担负着维护市场秩序的重要职责，在加强党的执政能力建设的过程中，就是要进一步加强市场经济条件下工商行政治理的能力建设。xx局长在年初的工作安排意见上明确提出：工商干部要不断提高监管市场的能力和水平，不断提高服务经济的能力和水平，不断提高依法行政的能力和水平，不断提高改革创新的能力和水平，不断提高科学决策的能力和水平，不断提高狠抓落实的能力和水平等六种能力和水平，全面提高队伍素质，开创工商工作的新局面。作为副所长，更要清醒地熟悉到这一点，要做到以位促为，不段提高自己的综合素质，更好地为人民服务。要熟悉到所长就是要比群众多做事，多吃苦，只讲奉献，不求索取，不能有任何私心杂念。要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，利益让给群众，要用自己的人格魅力，做好表率作用。同时，要教育和引导全所干部不断提高为人民服务的能力和水平，自觉地将为人民做好事、办实事看成是一种责任，形成一种习惯，增强同人民群众之间的鱼水之情和血肉联系，为经济社会全面协调可持续发展提供优质服务。
全面提高干部队伍素质，为群众提供优质高效服务，一靠学习教育，二靠需要制度作为保障。科学合理的制度也是提高干部素质、圆满完成所内目标计划的有力武器。所以必须加强所内的制度建设，充分调研，科学决策，建立健全所内的各项规章制度，认真分解落实各项目标任务，狠抓制度化、规范化、科学化治理，充分调动每名干部职工的工作积极性、主动性和创造性，体现整体效能原则。
1、是建立健全各项规章制度，以制度管人。完善考勤、学习、财务等制度，大力推行仪表规范、用语规范，推行严格执法、文明执法，细化各项工作任务，严格奖惩，完善内部约束机制，加强了监督检查，确保工作有章可循，使全所形成以制度管人，大家监督执行的良好风气。
2、是充分发挥两队一室的职能作用。按照一室两队的职责定位，非凡是随着个管费、市场治理费停收，工商工作的重心逐步转向市场监管和行政执法。必须把队伍的力量科学合理地调配到各项具体工作中去，充实经检执法队伍，加强了市场巡查力度，完善经济户口档案，建立起违章违法预警机制，充分发挥了市场巡查的职能作用。不断提高干部职工的工作责任心、紧迫感，把队伍的心凝聚在一起，团结协作，做强工商事业。
总之，作为一名副所长，必须做到：律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。结合所内的实际，调动一切积极因素，努力做到参谋有效化，服务优质化，治理制度化，带领干部职工一道，使全所工作稳步推进，不断开创工商工作新局面。
大家好！我局这次干部竞聘，是优化干部队伍结构，促进基层执法力量整合，增强队伍活力，提高行政效能的重要举措。我很感谢局党组给我们这次参与改革、参加竞争的机会。我竞争的职位是刘阁中心工商所所长。
我于1993年毕业于河南科技学院，本科学历，同年11月到我局工作，先后在局经检队、纪检办公室、人民工商所、人民市场工商所、刘阁工商所、古城工商所工作，曾担任管理组组长、检查组组长、个协秘书、所支部委员、副所长等职务，现主持古城所工作。
优势一：具有良好的政治思想素质，对工商工作有强烈的事业心和高度的责任感。
优势二;具有扎实的业务根底和丰富的农村工作经验。我干过经检，搞过监管，带过组，管过所，当过个协秘书，任过支部委员，又先后在刘阁、古城所干过，当过市管员、付所长，主持过所里全面工作，知道每一层次的人是咋想的，咋干的，存在的问题在哪里，知道怎样做经营户的工作，怎样调动同志们的积极性；在多年的工作实践中充分发扬本人干一行爱一行钻一行的敬业精神，针对农村经营户分布点多线长面广的特点，总结探索出了一套“农村监管十六招”的工作方法。xx年度正是总结运用“农村监管十六招”一举扭转了古城所市场监管、行政执法的落后局面，使食品市场监管、行政执法工作跃居全局前列。
优势三;具有大局意识和较强的内外协调能力。
有大局意识，才能站的高，看的远，工作才有前瞻性和超前性；协调能力强，才能营造出内和外顺的环境。xx年度在古城安抚诊所不上访告状保持稳定局面，遏制中心抢费苗头，排除吴桂桥村委干扰收费违法行为，协调公安对沙场进行专项整治，协调卫生部门办理卫生许可证，协调电管所查处免烧砖场等工作都进行了有益的探索，扫平了执法障碍，营造了内和外顺的工作环境。
优势四：对刘阁辖区的情况比较熟悉。xx—xx年四年时间里，我跑遍刘阁的八个行政村69个自然村的每个角落，了解当地的社情民意，对企业商户的情况了如指掌，与乡党委、政府及各职能部门的关系比较密切，为更有效地开展工作奠定了良好的基础。
优势五：多年的工作实践使我具有了“两种作风四种精神，即雷厉风行的作风、敢打硬仗的作风，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，顽强拼搏锐意进取的精神，不甘落后勇争第一的精神，遇到艰难险阻敢于亮剑的精神。
一是营造一个内和外顺的工作环境。对外协调好一乡一办党委政府及各职能部门之间的关系，多汇报，多联系，多沟通，赢得理解与支持，搞好“两大工程’,尽心尽力服务乡域经济发展，尽职尽责维护良好市场经济秩序，围绕党委政府中心工作，服务经济发展大局，做到“三个拉近”：拉近距离，拉近思想，拉近感情，对内搞好团结，凝聚人心，鼓舞干劲，内和外顺，为做好各项工作提供保障。
二是抓出一个好班子：认真贯彻民主集中制，落实民主生活会制度，加强班子成员的作风建设和廉洁自律工作，认真落实一岗双责，使班子成员自觉地置于领导和同志们的监督之下，在班子成员中倡导“三种作风”，倡导一种自警自省自励的优良作风，倡导一种艰苦奋斗的优良作风，倡导一种学习进取奋发有为的优良作风，增强凝聚力和战斗力，打造出一个坚强有力的班子。
三是带出一支和队伍，建章立制，规范管理，强化培训，着力加强能力建设设，着力培养团队意识，倡导亮剑精神，抓住骨干，带动一片，点面结合，一是强力推行岗位练兵大论训活动，提升执法层次，要使同志们带着任务学，带着压力干，进而使同志们由让我学变成我要学，让我干变成我要干；二是坚持每天下午学习交流制度，开展四学活动：学理论，学法规，学技能，学方法，学以致用，以用促学，开展全方位执法，使每位同志成为一个能干的人，能信赖的人，能依靠的人，成为专业上的行家里手,成为团队中的精兵强将。
四是形成一套好机制，营造一种良好的工作氛围，形成健康向上的竞争激励机制，坚持公务员讲评制度，抓两头带中间，建立切实可行的绩效考评制度，使劳者有功，忙者有得，鞭策后进，促其奋进，所内人员一年一轮岗，双向选择交流，有效克服工作中的惰性和监管中的遇熟现象，使全所同志迸发工作激情，拿出看家本领，展示监管技能，实现人生价值。
五是探索运用一套好方法：“农村监管十六招”。
六是强化一个好模式;在目前农村监管模式：监管分片，收费抱团，形成拳头，强力突破的基础上，推行多部门联合的强势执法体制，充分发挥管理的边际效应，强化监管力度，凸显执法力量整合效能。
总之，非常感谢领导和同志们给了我这样一个极好的竞争机会，我相信，如果能竞争上岗，我决不辜负大家的信任，决不辜负局党组和局领导的重托，我将以饱满的精神，昂扬的斗志投入到工作中去，在xx年的工作中给局党组交一份满意的答卷。如不能如愿，我也不灰心不气馁，调整心态，正确对待，服从组织分配，在新的岗位上再立新功。
最后，我用一句话与大家共勉：农村工作大干无困难，小干困难重重，大干市场大，小干无市场。
谢谢大家。
驿城工商分局贺来柱
每当我穿着笔挺的制服,佩戴着耀眼的红盾和同事们一起去工作的时候,我心中总是油然而生一种自豪感和责任感,我觉得在群众面前我的一言一行都体现着共产党员的风采,一举一动都是在树立工商形象,所以我一点都不敢懈怠。
在我们的周围,经常会看到这样一些默默奉献的共产党员,我们经常会被他们平凡背影后散发出的共产党员所特有的魅力所折服。
我想起了为了扶贫事业,许下“生命不息、扶贫不止”诺言的退休共产党员**。他今年已经七十多岁了,1994年他从奋斗过四十四年的工商岗位上退了下来。他想,一个共产党员不能因为退休而停止为人民服务,一个共产党员就应当为人民服务一辈子。
退休后的第二天,他就骑着自行车开始了走村串户、访贫问苦。扶贫的事业他一干就是十一年,漫漫的扶贫路上他投入了大量的精力和财力,全家人月收入不足1500元,为了能挤出钱来扶贫,他狠狠心戒掉了抽了几十年的烟；为了节省路费,他每次下乡扶贫都是骑着自行车去。他先后帮扶的五马镇郝良文、夏先和夏老海三户人家,都已脱离贫穷,渐渐走上了致富路。他的事迹被广大群众所传颂,他说,只要我活着一天,就不会停止扶贫,不会停止为人民服务。
我想起了因查处假冒名酒案件,被犯罪嫌疑人报复杀害,英勇牺牲的郭英贤同志。当事人多次通过各种渠道、各种关系找到**疏通,都被他严词拒绝,恼羞成怒的嫌疑人趁午休之机闯进办公室,对正在工作的**,连刺4刀,致使他当场牺牲。他用自己的实际行动谱写了一位共产党员,一个工商干部忠于职守、清正廉洁、铁面无私、执法如山的壮丽诗篇!
是什么促使他们这样做呢? 是一个共产党员的特有的责任感和使命感在促使他们这样做的.!今天,我作为新时期的共产党员,新时代召唤下的工商干部,我该怎样为党旗增辉,为红盾增添绚丽的一笔呢?我深深热爱着我们的祖国、我们的城市和我所从事的工商事业。“心系红盾、情满药都”,我们的药都正在承受着前所未有的严峻考验,我感觉到肩上的责任更重了。我们整个药都的经济命脉——药材市场需要我们保驾护航；制假售假扰乱市场秩序的不法经营者需要我们去查处；权益遭受侵害的消费者需要我们讨回公道；买到假农资,颗粒无收的农民需要我们挽回损失；受到传销欺骗的无辜群众期待我们严惩不法分子,我们还有许多工作要完成,我们要以一个共产党员特有的奉献精神,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩!
**、**的先进事迹深深感动着我,他们满怀着对党的执着热爱,满怀着为人民服务的满腔热情,坚守全心全意为党为人民的信念,凭着忠于职守、爱岗敬业的奉献精神,以一流的业绩在实践自己入党誓言中的庄严承诺!
我身边的优秀共产党员深深感动着我,深刻影响着我,面对他们我能掂量出自己肩上的分量,我会争取永远保持先进性,跨越平凡,追求卓越!
谢谢大家,我演讲完了。
每当我穿着笔挺的制服，佩戴着耀眼的红盾和同事们一起去工作的时候，我心中总是油然而生一种自豪感和责任感，我觉得在群众面前我的一言一行都体现着共产党员的风采，一举一动都是在树立工商形象，所以我一点都不敢懈怠。
在我们的周围，经常会看到这样一些默默奉献的共产党员,我们经常会被他们平凡背影后散发出的共产党员所特有的魅力所折服。
我想起了为了扶贫事业，许下“生命不息、扶贫不止”诺言的退休共产党员**。他今年已经七十多岁了，1994年他从奋斗过四十四年的工商岗位上退了下来。他想，一个共产党员不能因为退休而停止为人民服务，一个共产党员就应当为人民服务一辈子。
退休后的第二天，他就骑着自行车开始了走村串户、访贫问苦。扶贫的事业他一干就是十一年，漫漫的扶贫路上他投入了大量的精力和财力，全家人月收入不足1500元，为了能挤出钱来扶贫，他狠狠心戒掉了抽了几十年的烟；为了节省路费，他每次下乡扶贫都是骑着自行车去。他先后帮扶的五马镇郝良文、夏先和夏老海三户人家，都已脱离贫穷，渐渐走上了致富路。他的事迹被广大群众所传颂，他说，只要我活着一天，就不会停止扶贫，不会停止为人民服务。
我想起了因查处假冒名酒案件，被犯罪嫌疑人报复杀害，英勇牺牲的郭英贤同志。当事人多次通过各种渠道、各种关系找到**疏通，都被他严词拒绝，恼羞成怒的嫌疑人趁午休之机闯进办公室，对正在工作的**，连刺4刀，致使他当场牺牲。他用自己的实际行动谱写了一位共产党员，一个工商干部忠于职守、清正廉洁、铁面无私、执法如山的壮丽诗篇！
是什么促使他们这样做呢？ 是一个共产党员的特有的责任感和使命感在促使他们这样做的！今天，我作为新时期的共产党员，新时代召唤下的工商干部，我该怎样为党旗增辉，为红盾增添绚丽的一笔呢？我深深热爱着我们的祖国、我们的城市和我所从事的工商事业。“心系红盾、情满药都”，我们的药都正在承受着前所未有的严峻考验，我感觉到肩上的责任更重了。我们整个药都的经济命脉——药材市场需要我们保驾护航；制假售假扰乱市场秩序的不法经营者需要我们去查处；权益遭受侵害的消费者需要我们讨回公道；买到假农资，颗粒无收的农民需要我们挽回损失；受到传销欺骗的无辜群众期待我们严惩不法分子，我们还有许多工作要完成，我们要以一个共产党员特有的奉献精神，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩！
**、**的先进事迹深深感动着我，他们满怀着对党的执着热爱，满怀着为人民服务的满腔热情，坚守全心全意为党为人民的信念，凭着忠于职守、爱岗敬业的奉献精神，以一流的业绩在实践自己入党誓言中的庄严承诺！
我身边的优秀共产党员深深感动着我，深刻影响着我，面对他们我能掂量出自己肩上的分量，我会争取永远保持先进性，跨越平凡，追求卓越！
谢谢大家，我演讲完了。
一.选择题
1.工商行政管理的职责范围：
a．执法 b﹒经济行政监督c．经济调解 d.经济检查
7.企业动产抵押物分别存放于两个以上不同登记机关辖区时，由＿＿的市、县工商行政管理局登记。
a.发展社会主义生产力b.监督企业的生产经营情况
c.监督管理集贸市场的交易秩序d.建立和维护社会主义市场经济秩序
13.因产品存在缺陷而造成损害的受害人，自知道或应当知道其权益受到损害时起＿＿后，便丧失了起诉权。
a.1年b.2年c.4年d.10年
a.市场进入秩序b.市场行为秩序c.市场结构秩序d.市场退出秩序
2.在当前我省市场清理整顿工作中，工商部门对出现＿＿行为的，可以认定为欺诈消费者的行为。
a.中介b.代理c.房地产开发经营d.运输 e.邮电通信
5.对违法行为人作出＿＿的行政处罚决定前，工商行政管理机关、应当告知当事人有权要求举行听证。
c.《消费者权益保护法》 d.《担保法》 e.《拍卖法》
三．判断题
1.经营者提供的商品质量与其商品说明、实物样品等方式表明的质量状况不相符合的，即构成违法，应当承担默示担保责任。
2.大中小城市市辖区工商行政管理分局没有公司登记权，但可以根据市工商行政管理局的书面委托，限于对有限公司的核准登记。
3.对公用企业实施的限制竞争行为，由企业所在地市，县工商行政管理机关查处。
4.根据现行商标法规定，公民个人不得申请商标注册。5.一个企业可以按其实收资本来源构成，划分出多种经济成分。6.农村中存在的专业承包经营户属于个体经济的范畴。7.药品商品名称不得单独进行广告宣传。
8.经纪企业法人的法定代表人必须取得经纪资格证书。9.股东单一的外资企业，不得以有限责任公司形式出现。
10.企业法人的法定代表人不的成为所任职企业投资设立的有限责任公司的股东。11.股份有限公司的设立均须经国务院授权部门或地方各级人民政府批准。12.公司增加或减少注册资本的，均应依法通知债权人并予以公告。13.根据我国现行破产法的规定，只有企业法人具有破产能力。14.子公司的经营范围不得超越母公司的经营范围。
15.经营者因提供假冒伪劣商品承担加倍赔偿责任的，不得以消费者购买商品数量过多为由免责。
四.简答题
1.简述有限责任公司设立程序。
2.请写出《反不正当竞争法》所规定的经营者实施的限制竞争行为的五种表现形式。
3.简述工商行政管理机关的具体行政行为成立的一般要件。
4.简述市场体系的构成。
5.简述经纪人的概念及其种类。
五.案例分析题
（1）该广告的违法性质是什么？
答案：
一、单项选择题
1、c
2、b
3、a
4、a
5、d
6、b
7、a
8、c
9、c
10、b
11、a
12、d13、b
14、c
15、二、多项选择题
1、abd
2、abcd
3、cde4、abcd
5、abd
6、bd
7、ad
8、abcd
9、cde
10、abcd
三、判断题
1、×
2、√
3、×
4、√
5、√
6、×
7、√
8、√
9、×
10、√
11、×
12、×
13、√
14、×
15、√
四、简答题
1、答：有限责任公司设立的程序为：（1）在发起人订立发起协议后申请公司名称预先核准；（2）全体股东共同制定并通过公司章程；（3）履行降要的（法律、行政法规规定必须有有关部门进行的）审批；（4）缴纳出资额并依法进行验证；（5）向工商行政管理部门申请公司设立登记，领取企业法人营业执照，公司告成立。
2、答：表现形式为：（1）公用企业及依法具有独占地位的企业实施的限制竞争行为。（2）巨奖销售行为。（3）低价倾销行为。（4）强行搭售行为。（5）串通招标投标行为。
3、答：一般要件为：（1）行为主体必须在法定职权范围内作出；（2）行为内容必须合法；（3）针对特定的当事人；（4）符合法定程序；（5）符合法定形式。
4、答：市场体系构成：（1）商品市场；（2）生产要素市场；（3）文化及特殊市场；（4）电子网络交易市场。
5、答：经纪人是指在经济活动中，以收取佣金为目的，为促进他人交易而从事居间、行纪或代理等经纪业务的公民、法人或其他经济组织。其种类有：独立经纪人、经纪人事物所和经纪公司。
五、案例分析
1、答：（1）该广告属于欺诈性的虚假广告。（2）消费者应向某市晚报社求偿。因为市晚报社负有广告发布审查之责，由于该广告主系从事诈骗活动且已去向不明，发布广告的市晚报社不能提供此人的真实姓名和地址，根据广告法律规定，市晚报社就应对自己的蔬于审查的失职行为承担全部民事责任，向受损害的消费者赔偿损失。（3）工商行政管理部门可以给予没收关高费用、罚款的行政处罚，情节严重的依法停止其广告业务。
上午好！看到我的演讲排名，想起一个亲子对话。孩子问：妈妈，为什么我总是排在最后一个。妈妈说：那是因为，你是最重要的！如果这个原因是真的就好了。我叫xx，不少xx人有时不这么叫我。他们叫我“才女”，我想：这可能是因为我做了十年文书工作，又组织编写了xx书的原因。可是这些，本就是我的工作职责，是我份内的事，职工们却如此抬举我，让我又感动又惭愧。
虽然如此，才女这个称谓却不是我内心认可的，也不是我的追求。我追求的是成为一个有德行的人。《周易》上说，天行健，君子当自强不息；地势坤，君子应厚德载物。我个人理解这句话，后面才是根本。德的厚度决定强的力度。对于什么是有德行，我的理解很简单：就是不伤害，不妨碍。
不伤害社会正气，不妨碍社会进步。我努力做社会和身边正能量的制造和传播者。我知道我的今天离不开前辈的栽培，平时，我总是毫无保留地将自己的所知所学倾囊相授给下一代；我知道xx的进步需要代代相传，我十分愿意提供我的肩膀，让下一代可以站在上面，看得更高，走得更远。
不伤害组织信任，不妨碍单位发展。我敬畏、忠诚我的工作。任xx公司行政部经理期间，我建议公司在成立初期不购公车，办公从简，机构精简，努力压缩管理成本。当xx搬迁签约xx后，我边问边学，不厌其烦地跑完所有报建部门，了解每一步程序和费用，我努力使公司投资合理有效，不半途而废，不浪费资金。
不伤害同事缘分，不妨碍单位团结。任xx期间，我待职工如亲人，业绩好的时候，我们班子把荣誉奖金和职工平均分配，有福同享；xx年，工厂前景不明，职工茫然不安时，我对职工说：别怕，我们和大家在一起，有难同当，不离不弃。
不伤害，不妨碍，还有很多，我把我的人生所求简化成这六个字，做一个有德行的人。我的目标因此变得简单，我的努力因为目标简单变得专注而有效。在过去的一年，期间公司上下一心，用期间个月时间，克服公司初建、资金不足的困难，实现收入期间多万，利润期间多万。期间公司全年平稳过度，经营指标也完成得很好。有句话说得好：我若盛开，蝴蝶自来。我们努力做好了自己，蝴蝶就真的来了。
这次我竞聘的岗位，是xx。这个岗位也许不是我最擅长的，也许不是最适合我的。但是我想，xx是xx建立初始即成立的工业，也是至今为止唯一还在正常经营的工业，历史已经证明它存在的意义和价值。作为单位熟悉这个行业的少数人之一，我应该为它的持续发展尽一份力。而且，今年，将是工厂经营更困难的一年，作为工厂的老xx，我应该和我的职工们在一起，共渡难关，给大家信心。
我在xx工作快20年了，对xx的情意早已融入我的血液里。我是xx的女儿，我深切的爱着我的xx和它的子民。因为这份爱，无论在何岗，无论做什么，我都会为了xx更好努力再努力。
首先我要感谢各位领导给我提供了参加竞聘，展示自我的机会。我之所以参加这次竞聘基于两方面的原因：一是“公开、公平、公正、择优”的竞聘方式给了我一次新的机遇和挑战。二是通过竞聘找到适合自己的岗位，充分施展个人才能，更好的为工商事业服务。所以我这次竞聘无论成功与否，我都愿意做一次推荐自我的尝试。我将把它作为一次和大家学习和交流的机会。今天，我竞聘的岗位是××区工商所副所长和消保科科长。
首先对我个人工作经历做个简要介绍：（……）。
其次，我此次竞聘有以下优势：
一、年龄优势。我刚过而立之年，正处在干事业的最佳年龄，身体健康，精力旺盛，头脑灵活，思想成熟。
二、事业心强，有进取精神，能出色完成领导交办的各项工作任务。工作踏实肯干，力求完美。业务上争先创优，不甘落后，处理问题果断坚决，能当好领导的好帮手。
三、工作能力强，接受新事物快。在××区工商所的工作实践中，由于领导的信任和同志们的支持，我所分管的办案和法制工作取得了一定的成绩，尤其是在办案工作中，对所查办的案件做到了快查快结，不推违、不扯皮，体现出速度和力度，做到快速、准确、及时、合法。（……荣誉与业绩）。同时我具体良好的写作能力，我有我的文笔发现和捕捉各种信息，撰写的稿件曾多次在自治区、地区及市级媒体上刊登过。
四、工作经验丰富，具有多种素质和能力。我在工商系统的××年中，先后从事过文秘、宣传、办案、法制核审、收费、登记等工作。尤其是在行政执法中，针对当事人个人素质、法律意识的高低不同，我能较好地加以说服和教育，既不激怒他们，又不软弱妥协，在办案中很好地把握准了说话、讲法、引导等环节中的艺术性，有力地避免了案子办不下去或当事人不配合及执行难，取证难等现象。我在××区所的××年中查办的所有案件，没有出现一起罚没款物无法收缴的现象。
例如：……。在执法工作中始终本着对内强化素质，对外时刻不忘加大处罚力度，广泛树立工商执法权威，提高工商系统的社会影响力和知名度。
又比如：……。这说明一点，那就是：要真正树立执法权威，就要不畏强手，以强烈的责任心面对各种挑战。在基层所的××年里，我是这样想的，也是这样做的。
另外，由于人员少、工作量大，对于所分管的收费、，发照，受理投诉等日常工作都能较好地把握原则，做到一碗水端平，受到辖区管理对象的一致好评。
如果副所长职务竞聘成功，我将从以下6个方面开展工作。
，凡事互通有无，有问题及时请示汇报；对外同各有关单位紧密团结，积极协作，营造良好的外部环境，以强烈的责任心和使命感当好所长的左膀右臂。
基本素质：俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，凡事从严要求自己，自己做好了，大家才会向我看齐。一切从公心出发，一切从全所利益出发。
基本思想：始终保持清醒的头脑，管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的腿，不该去的地方不去，始终牢记：形象比金子更宝贵。
基本道德：我愿吃苦在前，享受在后，树立正派的工作作风。干部的动力很大一部分来自领导的信任和支持，为此，我将毫不犹豫地支持和鼓励大家，创造一个良好的工作环境，在工商所的大家庭中各抒己见，各展其才。
基本目标：尽全力协助所长，努力实现“市场监管上层次，文明执法上水平，整体工作上档次，考评成绩有名次的总体工作目标”。
基本思路：在基层所××年的实践中，我对本所内所内部和辖区的基本情况比较了解，如果我分管内勤，我将调动内勤人员，全面加强基础性工作，进一步建立起一整套行之有效的便于操作的内勤档案，为领导提供各种参考数据，又为及时记载各阶段工作打下良好的基础。因为我在办公室的四年中，曾从事过文秘档案工作，所以，对此我很有信心；与此同时，我将在内勤窗口实行明白“提示卡”制度，将收缴规费，办照须知，投诉程序，停业程序，经营规范等业务规程，以“提示卡”的形式公布于内勤窗口，既能方便群众，还能提高工作效率。当然，内勤工作所涉及的方面很多，我将以大家一道集思广义，发挥集体智慧和才能，共同探索和改进，最终朝着科学化，合理化，效率化，精简化的方向发展。
如果我分管外勤，我将在办案工作中，实现新的突破。按照“案源人人找，案件人人办，管理人人抓”的原则，制定指标，分解到每个人的头上。形成大家都办案，多办案，会办案，办好案的局面。其次，实现金融机构、公用企业房地产市场、农资市场、合同监管、企业动产抵押物、粮食市场等管理领域的七大突破。根据市局要求，重点查处大要案件和特色类型案件，进一步树立执法权威，提高工商部门的社会影响力。最后，在办案中我会经常性地主持召开案情分析研讨会，使大家共同提高办案能力和执法水平。
各位领导，各位同志，以上是我几点粗浅的想法，如果大家信任我，给我一次机会，把我放到适合自己的岗位上去，我将不辜负大家的希望，以实际行动来实现自我价值。不管今天竞聘的结果如何，我都会保持一种平静的心态来对待。即使竞聘不成功，我也会将竞聘中表现出的勇气，带到今后的工作中去。当然，我也有很多不足之处，但我仍然会发光发热的。
首先我要感谢各位领导给我提供了参加竞聘，展示自我的机会。我之所以参加这次竞聘基于两方面的原因：一是“公开、公平、公正、择优”的竞聘方式给了我一次新的机遇和挑战。二是通过竞聘找到适合自己的岗位，充分施展个人才能，更好的为工商事业服务。所以我这次竞聘无论成功与否，我都愿意做一次推荐自我的尝试。我将把它作为一次和大家学习和交流的机会。今天，我竞聘的岗位是××区工商所副所长和消保科科长。
首先对我个人工作经历做个简要介绍：（……）。
其次，我此次竞聘有以下优势：
一、年龄优势。我刚过而立之年，正处在干事业的最佳年龄，身体健康，精力旺盛，头脑灵活，思想成熟。
二、事业心强，有进取精神，能出色完成领导交办的各项工作任务。工作踏实肯干，力求完美。业务上争先创优，不甘落后，处理问题果断坚决，能当好领导的好帮手。
三、工作能力强，接受新事物快。在××区工商所的工作实践中，由于领导的信任和同志们的支持，我所分管的办案和法制工作取得了一定的成绩，尤其是在办案工作中，对所查办的案件做到了快查快结，不推违、不扯皮，体现出速度和力度，做到快速、准确、及时、合法。（……荣誉与业绩）。同时我具体良好的写作能力，我有我的文笔发现和捕捉各种信息，撰写的稿件曾多次在自治区、地区及市级媒体上刊登过。
四、工作经验丰富，具有多种素质和能力。我在工商系统的××年中，先后从事过文秘、宣传、办案、法制核审、收费、登记等工作。尤其是在行政执法中，针对当事人个人素质、法律意识的高低不同，我能较好地加以说服和教育，既不激怒他们，又不软弱妥协，在办案中很好地把握准了说话、讲法、引导等环节中的艺术性，有力地避免了案子办不下去或当事人不配合及执行难，取证难等现象。我在××区所的××年中查办的所有案件，没有出现一起罚没款物无法收缴的现象。
例如：……。在执法工作中始终本着对内强化素质，对外时刻不忘加大处罚力度，广泛树立工商执法权威，提高工商系统的社会影响力和知名度。
又比如：……。这说明一点，那就是：要真正树立执法权威，就要不畏强手，以强烈的责任心面对各种挑战。在基层所的××年里，我是这样想的，也是这样做的。
另外，由于人员少、工作量大，对于所分管的收费、，发照，受理投诉等日常工作都能较好地把握原则，做到一碗水端平，受到辖区管理对象的一致好评。
如果副所长职务竞聘成功，我将从以下6个方面开展工作。
基本宗旨：积极配合领导协调好各方面的关系，对内虚心向科室所学习请教。
大家下午好！
如果仅仅作为普通的消费者，我想能让在座的各位一下子就想起头顶国徽、肩戴红盾的工商执法人员，肯定是每年的“3.15”消费者权益保护日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是对于今天的老百姓来说，任何关于消费方面的投诉都会得到及时答复，任何关于消费方面的疑问都有人给你解释，因为群众的身后，站着一支依法执政的队伍，站着一支让百姓天天过“3.15”的工商队伍！今天，就让我以《严执法、怀深情，要为“红盾”添光彩》为题，讲一讲我们__县的工商人。近几年来，随着城市化进程的加快，我们__县的房地产开发热火朝天，建筑市场十分活跃，但在一片欣欣向荣的城市建设景象中，却出现了不和谐的音符。建筑队伍鱼龙混杂，各种无资质、无证照的设计，施工队伍掺杂其间，兴风作浪，获取暴利，直接导致了房产消费纠纷的增加，消费者合法权益受到严重损害，建筑市场公平竞争的环境遭到破坏。房子可是百姓化钱最多的大件商品啊，面对这种情况，__工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。局经检大队派出精兵强将，排除重重阻力，通过艰苦的调查取证工作，去年11月份至今已成功查处了22起涉案金额在8000万元以上无照施工、无照设计的大要案，罚款150余万元，这下，如同捅了马蜂窝，非法的建筑商和包工头乱了。有的包工头千方百计给执法人员送礼、请吃，都被一一挡了回去。软的不行来硬的，有人扬言要出50万元买大队长徐金华的命，徐大队长知道后正气凛然，毫不屈服，我就一家三口，你们啥时候来我都等着，想要我徇私枉法，门儿都没有！也有不服处罚向法院起诉的，但经法院一审、二审，工商局案件事实清楚，证据确凿，程序完备，定性准确，处罚恰当，判定工商局胜诉。迫于法律的威严和执法者的气势，案件当事人最后都乖乖地接受了处罚，__县的建筑市场秩序得到了有力的规范。
都说法不容情，可是服务型的工商队伍却是怀着对百姓的一腔深情！今年上半年，在一次无照经营整治活动中，__工商执法人员查到了一家无证经营的钢材店，而且所销售的钢材存在质量问题。当执法人员准备查扣那些劣质钢材时遭到店主的强烈抗拒、谩骂，围观群众也跟着起哄，说“工商干部不给下岗职工活路，要把他们逼上绝路”。原来经营这家钢材店的.是一对下岗夫妻，虽然依法查扣并没有错，但执法人员立即停止了查扣，而是责令店主停止销售，并和店主一起抽检钢材送到有关部门检验。得知商品确实存在质量问题时，当事人一下子瘫软了，连连责怪自己和老婆不该匆忙开店，这下血本无归，全完了！执法人员见时机成熟，就及时向他宣传了国家的法律法规，并为他提供了一些正规厂商的地址，同时及时帮他和送货地的工商部门取得联系，找到那家经销商退回了劣质钢材，拿回了成本。事情到此本可以结束了，但为了表示对下岗职工自谋出路的支持，工商部门为他们办好了执照，并为他们送照上门。当这对下岗职工用颤抖的手接过执照时，感动得要跪在工商干部面前，说：“如果上次你们硬要没收我的货，我就真的倾家荡产，没法活了！是你们让我有了再创业的信心，我一定要向下岗工人宣传你们”。精诚所至，金石为开，从此，这位曾经要和工商干部拼命的下岗职工真的成了工商部门的义务宣传员，在他的动员下，许多无照经营者主动补办了执照。
类似的事情还有很多，__工商人手中握着公平剑，心中装着老百姓，用他们所特有的“公心、诚心、爱心”，大力营造公平竞争的经济环境，全力推动县域经济健康发展。就让我以消费者的名义向所有的工商干部道声谢谢吧，让我们向工商执法队伍致以深深的敬意！
谢谢大家！