活动方案是活动组织者对活动进行整体规划和安排的基础。下面是一些成功案例的活动方案，值得大家一起来学习和了解。
20xx年4月4日——4月6日。
所有门店。
根据店内商品库存情况，每个店主推几款特价产品。
(一)线下活动。
1、关爱礼包包包有爱。
母爱礼包。
洗衣机+电饭煲=x元。
压力锅+吸烟机=x元。
父爱礼包。
电视机+足疗机=x元。
剃须刀+手机=x元。
······。
每个电器礼包中都放一张印有电器和“你的网”官方二维码的关爱卡。
顾客在关爱卡上写上对父母的牵挂，把爱打包，爱送祝福回家。
【注】促销礼包可根据顾客意愿和店内商品情况自由搭配。
2、买电器留下最美记忆。
消费金额达到5000元以上，赠送全家福一张，100元电子券1张；
3、电子券使用须知：顾客持电子券在购物，券内金额。
可抵现金，电子券的使用时限是3个月。
4、整点抢购。
活动期间上午10点、下午xx点举行“千元手机百元抢”的手机拍卖活动。
这个活动在店外举行，招揽人气。
(二)线上活动。
1.扫描电子商场二维码下载手机客户端，首次下单立享优惠。
购物满100元减5元、满200元减10元、满300减20。
2.上选电器，让爱提前到家。
在xx网上商城——下单，城区内当天收货。
物流，让爱不再等候。
3.预约优惠。
通过xx集团微信公众账号预约订购电器，进店在店内优惠基础上再减20元（商品价格在200元以上）。
异形海报、主打宣传标语条幅、印有二维码的关爱卡（关。
爱卡可同商品一同送回家），
dm单、微信、
今年清明节为法定假日，假期自__月__日——__日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
二、宣传促销重点。
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
其它促销品项：连裤袜、、乔麦枕、炒货系列特卖、水果特卖；各种品牌化妆品、洗发水、香皂、牙膏、啤酒、果汁、应季、时髦的休闲食品；dm商品规划：
今年清明节为法定假日，假期自4月4日——6日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
二、宣传促销重点。
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
其它促销品项：连裤袜、乔麦枕、炒货系列特卖、水果特卖;各种品牌化妆品、洗发水、香皂、牙膏、啤酒、果汁、应季、时髦的休闲食品;dm商品规划：
活动期间，推出郊游用品、休闲食品展销会，四楼新款数码相机全县最低价热卖，部分成本价热卖三天，尼康数码相机特价1080元/部。
超市蛋糕、熟食、面食每天推出几款商品7折热卖，红皮鸡蛋不定时全县最低价销售，大米1.39元特卖。
超市百货类商品满158元，送2.5kg大米一袋。
柔影卫生纸原价20.50元，现价16.90元。
格雅名表全场8折，头饰0.10元起抢购!
活动四：清明·踏青节---旅游鞋特卖会第二波---千双名品旅游鞋39元起。
活动期间，xx鞋城将推出千双旅游鞋、名品新鞋特卖会第二波，特价39元起售，特价单鞋、布鞋10元热卖。康奈、红蜻蜓、飞驼、仙妮特等部分男女单鞋断码处理6折起!
童鞋新款全新上市，并推出特价凉鞋29元、35元、39元热卖。
活动四：清明·踏青节---游乐玩·xx投色子赢鸡蛋。
清明节吃鸡蛋，xx精心为您准备10000只鸡蛋等你来，活动期间，在二楼中厅推出投色子，赢鸡蛋活动，顾客单票购满30元以上，可投色子一次，满60元投二次，满90元投三次，最多投三次，根据投出色子的点数，赢取清明节鸡蛋。
四、
1.电视台字幕广告、飞字广告。
2.气象局字幕广告。
3.卖场看板、吊挂等(“走!踏青去!”……)。
4.楼前大看板、跨路彩虹拱门。
5.彩色传单(10000份，员工自行发放)或晨鸿信息(15000份，随大众日报发行)。
6.主要通道地贴、、、、、(略)。
一般百姓将以祖坟为流动目的地，进行传统的祭祀活动，与之相应的产生走亲访友馈赠礼品需求、亲朋会餐食品、酒饮类需求，接下来让我们一起看看吧！
一、市场分析。
今年清明节为法定假日，假期自4月4日――6日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
家庭会有清理卫生、整理棉衣物安排；女性开始关注防晒类护肤品……。
二、宣传促销重点。
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
三、凭超市购物小票满50元加10元可换购风筝一只，数量有限换完为止。生鲜、特价除外。主题商品：烟、酒、水果、粮油、滋补、干副。
其它促销品项：连裤袜、、乔麦枕、炒货系列特卖、水果特卖；各种品牌化妆品、洗发水、香皂、牙膏、啤酒、果汁、应季、时髦的休闲食品；dm商品规划：
祭祖用品：柚子、苹果、柑桔、白酒、红酒、生鲜：22支单品（时令蔬菜、惊爆水果、面点、肉类）食品：27支单品百货：30支单品合计74支单品。
活动时间：
2月21日至2月23日。
活动目的：
吸引广大消费者购物，最终达到促进商品销售的目的。
活动内容：
正常商品88折后满100元，棉鞋、棉服类5折、特价、削价品满200元，化妆品95折满100元（超市商品不打折满88元（参与会员卡积分），）送4。50元汤圆1包，满200元送2包，限单张小票，多买多送，以此类推，限量1000名。（黄白金、名烟酒、手机不参加此次活动）。
“某某市第一届某某文化节”
活动内容。
民间艺人曲艺表演如二胡，相声，戏曲，古筝等等。针对中老年的青少年的歌唱比赛，现场报名的。针对青少年，增强其参与的乐趣感儿童的爬部比赛，针对青壮年夫妇的。比赛可以设置最终胜利将与优胜奖。
还有其他好多表演项目可选，节目越多越好。举办成一个大杂烩。这里只是列举几个。
所有表演，只是集合市民自演自乐，让他们积极参与其中。体会生活的乐趣。不必都付费的。
资源整合策略。
3，其他更多降低成本，创造盈利的方式相信任主对实际的了解知道的更多。
宣传策略：省钱的当然是公关电视台，报社记者啦，免费报道。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
今年清明节为法定假日，假期自4月4日——6日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
值服装换季，百姓将利用此假期选购春季服装类商品;。
父母陪孩子无目的性地到有休闲、娱乐项目的场所闲逛或开展一些户外体育运动;。
学校、机关等单位会组织进行瞻仰烈士先烈等革命教育活动;。
家庭会有清理卫生、整理棉衣物安排;内容来自。
女性开始关注防晒类护肤品……。
二、宣传促销重点。
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
活动时间宜从4月3日开始，因为返乡祭祀、旅游者将会提前购买商品，4日出发;。
卖场装饰应以柳条、风筝、小花为主，体现初春的视觉刺激。
今年清明是4月5日，正好是星期一，估计可能放假3天，清明时节同样也是郊游、踏青、休闲、亲友聚会、户外运动的好时机，(郊游、采野菜、野餐、自驾游……)都将成为人们热衷的活动，大家到郊外扫墓踏青，总要带上些吃的、用的。户外用品的商品备货尤为重要。
一、4月3日(周六)---4月5日(周一)。
二、清明“踏青节”---“春游踏青”、“出游好时光”
三、活动一：清明·踏青节---“春游踏青”满100送15元购物券。
活动期间，凡在购穿着类、百货类商品满100元，送15元购物券，满200元送30元购物券，化妆品满200元送15元购物券，以此类推。
1.购物券只限活动期间使用，全楼通用，过期作废。
2.超市及明示商品不参加本次活动。
特邀荣事达、容声、九阳、格兰仕四大品牌厂家为您现场演示使用方法，讲解相关知识。美的、苏泊尔、爱德等系列电磁炉、电饭锅、电压力锅超低价火爆热卖!
清明踏青节主推的特价商品：
羊毛衫全场5折起，金盾服饰部分5折起;。
中国女装十大品牌“迪丝平”入驻，全场88折火爆热卖!
童装新款全新登场，并推出一系列特价服饰，运动裤18元/条，衬衫16元/件，t恤10元/件。
活动二：清明·踏青节---休闲运动服饰特卖会。
活动期间，奈克、以纯、森马、美特斯邦威等名品新款全新上市!运动休闲城推出百款休闲装、旅游装特卖会!奈克部分6折起，哈尔佳运动裤39元/条，万杰隆运动裤59元/条，麦迪雅运动服78元、88元/套火爆热卖!
活动三：清明·踏青节---郊游用品展销特卖会。
活动期间，推出郊游用品、休闲食品展销会，四楼新款数码相机全县最低价热卖，部分成本价热卖三天，尼康数码相机特价1080元/部。
超市蛋糕、熟食、面食每天推出几款商品7折热卖，红皮鸡蛋不定时全县最低价销售，大米1.39元特卖。
超市百货类商品满158元，送2.5kg大米一袋。
柔影卫生纸原价20.50元，现价16.90元。
格雅名表全场8折，头饰0.10元起抢购!
活动四：清明·踏青节---旅游鞋特卖会第二波---千双名品旅游鞋39元起。
活动期间，鞋城将推出千双旅游鞋、名品新鞋特卖会第二波，特价39元起售，特价单鞋、布鞋10元热卖。康奈、红蜻蜓、飞驼、仙妮特等部分男女单鞋断码处理6折起!
童鞋新款全新上市，并推出特价凉鞋29元、35元、39元热卖。
活动四：清明·踏青节---游乐玩·投色子赢鸡蛋。
清明节吃鸡蛋，精心为您准备10000只鸡蛋等你来，活动期间，在二楼中厅推出投色子，赢鸡蛋活动，顾客单票购满30元以上，可投色子一次，满60元投二次，满90元投三次，最多投三次，根据投出色子的点数，赢取清明节鸡蛋。
四、
1.电视台字幕广告、飞字广告。
2.气象局字幕广告。
3.卖场看板、吊挂等(“走!踏青去!”……)。
4.楼前大看板、跨路彩虹拱门。
5.彩色传单(10000份，员工自行发放)或晨鸿信息(15000份，随大众日报发行)。
6.主要通道地贴、(略)。
今年清明节为法定假日，假期自4月4日――6日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
值服装换季，百姓将利用此假期选购春季服装类商品;
父母陪孩子无目的性地到有休闲、娱乐项目的场所闲逛或开展一些户外体育运动；
学校、机关等单位会组织进行瞻仰烈士先烈等革命教育活动;
家庭会有清理卫生、整理棉衣物安排;
女性开始关注防晒类护肤品……
二、 宣传促销重点
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
活动时间宜从4月3日开始，因为返乡祭祀、旅游者将会提前购买商品，4日出发;
卖场装饰应以柳条、风筝、小花为主，体现初春的视觉刺激。
今年清明是4月5日，正好是星期三，估计可能放假3天，清明时节同样也是郊游、踏青、休闲、亲友聚会、户外运动的好时机，(郊游、采野菜、野餐、自驾……)都将成为人们热衷的活动，大家到郊外扫墓踏青，总要带上些吃的.、用的。户外用品的商品备货尤为重要。
4月3日—5日。
通过节日活动，让更多人了解新超市的货物款式和品种多样，从而提高超市的知名度。
安全第一，大众参与，体面轻松，皆大欢喜。
活动内容：
一、开业典礼，时间：
1、剪彩仪式(礼仪公司)；
2、舞台活动(表演公司)。
二、广场促销。
1、设立6—8个(3×3)m的蓬位，进行现场厂家/供应商促销活动。(采购部)；
2、现场礼品发放、抽奖。(营运部)。
三、优惠活动。
四、抽奖活动六、购满优惠。
2、凡一次性购物满100元，可获礼品一份。
(商场雨伞或饮水杯)清明节吃鸡蛋，xxxx精心为您准备10000只鸡蛋等你来，活动期间，在二楼中厅推出投色子，赢鸡蛋活动，顾客单票购满30元以上，可投色子一次，满60元投二次，满90元投三次，最多投三次，根据投出色子的点数，赢取清明节鸡蛋。
宣传方案。
一、校园广播时间：4月3日—5日。
二、海报：2万份4月3日开始发；
三、手机短信。
活动目的。
一、开业信息发布；
二、吸引人气，展现形象；
三、提高营业额。
商场针对清明节搞促销,很难找到一个合适的切入点,但可以结合春天的来临以及春装的全面上市间接举行商品促销,再加上今年清明节(4月4日)是星期五,紧连一个双休日,三天的时间一定会形成一个新的购物高潮。因第一次尝试清明节促销,故考虑时间不宜太长,以简单的促销形式为“五·一”营销做辅垫。
草长莺飞四月天欢腾购物送“纸鸢”
4月4日— 6日(共三天)
1、凡活动期间当日购物累计满100元的顾客,凭小票可到一楼服务台加2元领取风筝一只;当日购物累计满300元的顾客,凭小票加5元可领取碳塑风筝一只(领完为止)。
2、考虑到正值春装的销售旺季,故不要求各个柜组统一折扣销售。各柜组可根据自身情况，合理安排促销活动，需打折的品牌由各事业部提前安排并布置好促销气氛。
室外布置集中在正门口玻璃，好利来西边广告位，两个偏门及二门口。主要以本次活动内容为主，3月25日前布置。
室内布置主要利用一楼中厅吊顶到总服务台上方，悬挂各式各样的风筝，给顾客选择的同时突出春的气息以及渲染促销氛围。3月25日前布置到位。
宣传媒体仍以《平顶山晚报》为主，4月3日刊登1/4广告一期。同时利用短信群发扩大宣传面和影响力。
晚报广告20xx元(已付)
短信群发300元
室内布置500元
风筝购量300元(实付费用)
总计：3000元
清明“踏青节”——“春游踏青”、“出游好时光”(疯狂购物)。
活动一：
清明·踏青节——“春游踏青”满100送15元购物券。
活动期间，凡在xx购穿着类、百货类商品满100元，送15元购物券，满200元送30元购物券，化妆品满200元送15元购物券，以此类推。
1.购物券只限活动期间使用，全楼通用，过期作废。
2.超市及明示商品不参加本次活动。
特邀荣事达、容声、九阳、格兰仕四大品牌厂家为您现场演示使用方法，讲解相关知识。美的、苏泊尔、爱德等系列电磁炉、电饭锅、电压力锅超低价火爆热卖！
羊毛衫全场5折起，金盾服饰部分5折起；
中国女装十大品牌“迪丝平”入驻xx，全场88折火爆热卖！
童装新款全新登场，并推出一系列特价服饰，运动裤18元/条，衬衫16元/件，t恤10元/件。
穿品业种组织商品出清，减价一条街，集中售卖。配合可以体现民风民俗的一条街装饰装潢，营造售卖气氛，吸引客流。例如秋千、牌坊等。
2、超市推出“寒食节”，冷食商品集中展销，因为清明节又称“寒食节”，民俗上在这一天不生火做饭，只食用提前做好的糕点等冷食物。加上“寒食节”由来的景点陈列，更融入了民俗的文化氛围。
3、打出“清明踏青”的概念，运动休闲组织户外装备展卖，名品组织防晒、护肤等化妆展卖。
二、主题抽奖活动。
活动期间，当日单票购物满300元可参加电脑拍奖1次，满1000元可参加2次，满5000元可参加3次，单票最多参加3次，100%中奖。奖品待定。
三、文化活动。
1、春暖四月天购物扬纸鸢。
形式一：采购一批样式新颖的风筝，顾客购物300元以上，即可加2元换购风筝1只，每人仅限换购1只，日限500只，换购完为止。(此活动对年轻人及儿童会有很大的吸引力)。
形式二：事前征集手工风筝作品，在活动期间进行陈列展览，由顾客投票，在活动结束时，根据票数评出奖项，奖励风筝作者。此活动还可以为后续放活动举办风筝比赛提供铺垫。
2、感受自然从“心”呼吸——清明节徒步环湖赛。
从***出发——环***湖徒步。中途设立接待点，提供饮用水及盖章。根据用时排出名次。(此活动主要是倡导环保、接近自然，体现公益性。也可鼓励员工参加，提升士气。)。
一、市场分析。
今年清明节为法定假日，假期自4月4日——6日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
值服装换季，百姓将利用此假期选购春季服装类商品;。
父母陪孩子无目的性地到有休闲、娱乐项目的场所闲逛或开展一些户外体育运动;。
学校、机关等单位会组织进行瞻仰烈士先烈等革命教育活动;。
家庭会有清理卫生、整理棉衣物安排;内容来自。
女性开始关注防晒类护肤品……。
二、宣传促销重点。
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
活动时间宜从4月3日开始，因为返乡祭祀、旅游者将会提前购买商品，4日出发;。
卖场装饰应以柳条、风筝、小花为主，体现初春的视觉刺激。
今年清明节为法定假日，假期自4月4日——6日。该节日一般民俗为：祭祀扫墓、吃面饼卷鸡蛋、荡秋千、植树、踏青春游。
因为本季节气温仍较低，时间仅有3天，据此分析市场将有以下主要特点：
结合上述分析，本节日应重点抓住以下几点：
活动时间宜从4月4日开始，因为返乡祭祀、旅游者将会提前购买商品，4日出发；促销商品应以礼品装酒类、滋补饮品、食品组合，休闲食品、方便食品、蔬菜水果、、糕点、一次性用品、清洁用品、护肤品为主，有特价、有热点、在dm上重点推介、在卖场中突出陈列。
主题商品：烟、酒、水果、粮油、滋补、干副、
其它促销品项：连裤袜、、乔麦枕、炒货系列特卖、水果特卖；各种品牌化妆品、洗发水、香皂、牙膏、啤酒、果汁、应季、时髦的休闲食品；dm商品规划：
祭祖用品：柚子、苹果、柑桔、白酒、红酒、生鲜：22支单品（时令蔬菜、惊爆水果、面点、肉类）。
食品：27支单品。
百货：30支单品合计74支单品。
4月3日（周六）——4月5日（周一）。
清明“踏青节”——“春游踏青”、“出游好光阴”
活动一：清明·踏青节——“春游踏青”满100送15元购物券。
活动期间，凡在xx购穿着类、百货类商品满100元，送15元购物券，满200元送30元购物券，化妆品满200元送15元购物券，以此类推。
1、购物券只限活动期间运用，全楼通用，过期作废。
2、超市及明示商品不参加本次活动。
特邀荣事达、容声、九阳、格兰仕四大品牌厂家为您现场演示运用方法，讲解相关知识。美的、苏泊尔、爱德等系列电磁炉、电饭锅、电压力锅超低价火爆热卖！
清明踏青节主推特价商品：羊毛衫全场5折起，金盾服饰部分5折起；中国女装十大品牌“迪丝平”入驻xx，全场88折火爆热卖！
童装新款全新登场，并推出一系列特价服饰，运动裤18元/条，衬衫16元/件，t恤10元/件。
活动二：清明·踏青节——休闲运动服饰特卖会。
活动期间，奈克、以纯、森马、美特斯邦威等名品新款全新上市！xx运动休闲城推出百款休闲装、旅行装特卖会！奈克部分6折起，哈尔佳运动裤39元/条，万杰隆运动裤59元/条，麦迪雅运动服78元、88元/套火爆热卖！
活动三：清明·踏青节——郊游用品展销特卖会。
活动期间，推出郊游用品、休闲食品展销会，四楼新款数码相机全县最低价热卖，部分成本价热卖三天，尼康数码相机特价1080元/部。
超市蛋糕、熟食、面食每天推出几款商品7折热卖，红皮鸡蛋不定时全县最低价销售，大米1.39元特卖。
超市百货类商品满158元，送2.5kg大米一袋。
柔影卫生纸原价20.50元，现价16.90元。
格雅名表全场8折，头饰0.10元起抢购！
活动四：清明·踏青节——旅行鞋特卖会第二波——千双名品旅行鞋39元起。
活动期间，xx鞋城将推出千双旅行鞋、名品新鞋特卖会第二波，特价39元起售，特价单鞋、布鞋10元热卖。康奈、红蜻蜓、飞驼、仙妮特等部分男女单鞋断码处理6折起！
童鞋新款全新上市，并推出特价凉鞋29元、35元、39元热卖。
活动四：清明·踏青节——游乐玩·xx投色子赢鸡蛋。
清明节吃鸡蛋，xx精心为您准备10000只鸡蛋等你来，活动期间，在二楼中厅推出投色子，赢鸡蛋活动，顾客单票购满30元以上，可投色子一次，满60元投二次，满90元投三次，最多投三次，根据投精彩子的点数，赢取清明节鸡蛋。
1、电视台字幕广告、飞字广告。
2、气象局字幕广告。
3、卖场看板、吊挂等（“走！踏青去！”……）。
4、楼前大看板、跨路彩虹拱门。
5、彩色传单（10000份，员工自行发放）或晨鸿信息（15000份，随大众日报发行）。
6、主要通道地贴。
所有门店。
根据店内商品库存情况，每个店主推几款特价产品。
(一)线下活动。
1、关爱礼包包包有爱。
母爱礼包。
洗衣机+电饭煲=xxx元。
压力锅+吸烟机=xxx元。
父爱礼包。
电视机+足疗机=xxx元。
剃须刀+手机=xxx元。
······。
每个电器礼包中都放一张印有xx电器和“你的网”官方二维码的关爱卡。
顾客在关爱卡上写上对父母的牵挂，xx把爱打包，爱送祝福回家。
【注】促销礼包可根据顾客意愿和店内商品情况自由搭配。
2、买电器留下最美记忆。
消费金额达到5000元以上，赠送全家福一张，100元“xx”电子券1张；
3、电子券使用须知：顾客持电子券在“xx”购物，券内金额。
可抵现金，电子券的使用时限是3个月。
4、整点抢购。
活动期间上午10点、下午xx点举行“千元手机百元抢”的手机拍卖活动。
这个活动在店外举行，招揽人气。
(二)线上活动。
1.扫描电子商场二维码下载“xx”手机客户端，首次下单立享优惠。
购物满100元减5元、满200元减10元、满300减20。
2.上“xx”选电器，让爱提前到家。
在xx网上商城——xx下单，城区内当天收货。
xx物流，让爱不再等候。
3.预约优惠。
通过xx集团微信公众账号预约订购电器，进店在店内优惠基础上再减20元（商品价格在200元以上）。
dm单、微信、支付宝。
今年的四月，赶上清明节，回家扫墓，是中国人过节的传统习俗，同时，四月又是客运的高潮，酒店可以利用这样的环境来做促销。
二、活动时间。
20__年_月_日至_月_日。
三、活动内容。
1、活动期间，推出黄金套餐。
良朋相聚宴：
金玉满堂宴：
富贵吉祥宴：
3、活动期间，消费达万元以上，赠送价值达千元的礼物。
4、活动期间，凡是外地到本店就餐者，凭身份证就可获得清明小点一份。
5、与旅游团联合促销，指定旅游点，发赠就餐券，同时，到本站消费的客人，可以获得旅游景区门票一张。
四、促销宣传。
1、背景音乐：清明节为主要音乐风格。
2、门厅装饰：酒店用气球做彩门装饰，营造热闹氛围。
3、媒体宣传：电视台，无线电，网站，报纸。
4、视觉宣传：提前三天开始宣传，主要以条幅、易拉宝、彩页菜单、口碑传播、向新老客户介绍等多种形式推广，以达到最佳的效。
五、人员培训。
1、促销内容及目的要与工作人员介绍清楚，以达到促销的目的。
2、加强工作人员的服务意识及操作规则培训。