制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。通过制定计划,我们可以更加有条理地进行工作和生活,提高效率和质量。以下是小编收集整理的工作计划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
一、终端培训
二、收集小票信息
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
1、维护ebay账户安全,使其能良好运行;
2、回复客户邮件,帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题;
4、收集和整理客户的反馈信息,反馈给相关主管人员;
5、完成上级交办的工作。
二、:
1、大专及以上学历,英语或国际贸易相关专业,英语4级以上;
3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验,针对问题能作积极回应与处理;
4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
1、待遇从优:薪酬高于行业水平,底薪+提成,上不封顶;
2、公司为员工购买社保(五险);
3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间;
6、工作时间:7.5小时/每天,单双周工作制;
7、团队全为年轻人,工作氛围轻松、融洽;
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的.服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。施工管理、协调
2、负责处理客户的投诉,退换货等相关问题;
3、建立售后服务档案,并进行总结分析;
4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护,提高客户满意度;
5、对客户的满意度进行调查分析,改进沟通技巧;
6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务;
7、查看后台管理系统,及时发放礼品卡订单。
1、中专或高中以上学历;
2、有一年以上相关工作经验,有400客服热线工作优先;
3、熟悉客服工作的相关流程,可以适应倒班制;
4、普通话流利、标准,声音清晰甜美,语言表达良好;
5、熟练使用常用办公软件及网络应用,具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话 ,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
职责
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
电子
1、负责公司与银行 客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;