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2023年窗口工作总结 窗口工作年终总结(模板9篇)

作者:GZ才子 2023年窗口工作总结 窗口工作年终总结(模板9篇)

总结,是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,借此上升到理论的高度,并从中提炼出有规律性的东西,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工作。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?这里给大家分享一些最新的总结书范文,方便大家学习。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇一

20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热情工作。窗口工作是(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。

二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成件业务办理,件业务办理,未出一次差错,广受好评。

三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会,20xx年,我组织并参与了x活动、x活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。

五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加x培训和学习,并报考了并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇二

(一)严把市场准入关,完成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记1501户,其中:个体工商户1478户,分支机构23户。变更登记1302户,注销74户,收缴规费10210元。在严格规范审批程序的同时,严格执行限期办结等各项服务承诺,全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。

(二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照1972户,其中:个体工商户应验2026户,实验1927户,验照率95.11%;分公司应年检46户,实检44户,年检率95.65%,个人独资企业1户。为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案92户,其中:公司74户,分公司9户,企业分支机构6户,外资分支机构3户。

(三)完成各类注册档案整理和归档,全年共整理归档2115卷,并按要求及时移交分局综合档案室。

(四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。

(五)认真开展了无照经营查处取缔工作。下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》,层层签订了目标责任书,在上下联动查无证的同时,组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记,对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查,由一把手亲自带队,各位副局长亲任各检查组组长,从5月27日至29日,对辖区各类经营主体共4138户逐门逐户进行了检查登记,计入评查的2784户,查出无照经营98户,并交各所进行查处。做到了规范化管理,注重长期效应,使此项工作得以经常化、制度化,在市局的明察暗访中受到了好评。

(六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度,加强廉洁自律,全年未发生违法违纪现象。

(七)按规定对48名下岗失业人员实施了减免优惠,吸纳下岗失业人员再就业473人,减免管理费159326元;减免个体注册登记费526元。

(八)完成了向市局申报委托公司注册登记工作。

(九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。

(十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研,本着实事求是的精神认真加以解决,切实做到了为基层服务,为商户服务。

一年来,按照上级要求,分局的同志本着“内练素质,外树形象”,积极开展学政治、学理论、学业务活动,围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作,学习了有关的法律法规及相关的理论知识,提高了同志们的政治觉悟,坚定了同志们的政治立场,提高了适应新形势的工作能力,进一步转变工作作风,为下一步工作奠定了良好的基础。

一年来,结合辖区实际情况,进一步规范了注册登记工作,并在坚持严格依法审核登记的同时,认真履行遵守各项政务、服务承诺,倡导换位思考,转变工作作风,增强服务意识,积极为纳税人服务,要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐心,并要求为基层服务。总之就是要做到既要严格监管,又要提高服务质量,从每个人做起,为优化经济发展环境,树立工商新形象尽职尽责。

一是对企业逐一发放了年检报告书,对个体工商户发放了验照登记表,对偏僻的市场,还主动上门发放,真心为纳税人服务。

二是督促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。

三是利用红盾联系卡“5·2·3”工程解答商户年检咨询。四是针对市场分散的特点,采取集中验照的办法。

在采取上述措施的同时,我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经济户口”与《企业属地监管暂行办法》相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量,确保了年检工作圆满完成。

相结合的方式,确保了无照经营查处取缔工作落实到实处,提高了辖区执法到位率,优化了经营和消费环境。全年共出动执法检查人员1800余人次,对辖区各类经营主体4000多户进行了多次清查,共查处无照经营商户438户,其中限期办证411户,依法立案查处33户,罚款74000元。尤其是5月27日至29日,分局一把手局长黄祥清亲自带队,各位副局长亲自任各检查组组长,从分局机关及各所抽人员18名,组成无照经营查处取缔综合评查组,采用交叉检查的方式,对辖区4138户经营主体逐门逐户进行检查登记,一次就检查出无照经营户98户,有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺利开展,提高了执法到位率。并使此项工作做到了制度化、规范化,定期不定期进行检查,实行明察暗访,一把手,主管局长多次带队明察暗访,确保了在市局组织的检查中取得好成绩。

主动向市局申请委托公司登记注册事宜,改革个体工商户登记注册管理体制,针对辖区存在的实际问题开展调研,实事求是的解决问题,为基层服务,为商户服务,提高执法监管到位率,主动走出去学习,取长补短,规范分局的注册登记工作。

科里把此项工作作为重要工作,认真贯彻上级指示精神,指导各工商所对此项工作进行规范化管理,开通绿色通道,公示优惠政策,使每个到建材经营的下岗失业人员和大中专毕业生充分感受到党和政府的温暖。全年办理此项工作中没有发现下岗失业人员和大中专毕业生对登记注册、费用减免、服务态度提出不满和意见。使党和政府对弱势群体的关怀政策在建材分局得以全面贯彻落实。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇三

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的收费员队伍作为工作的着力点,加强教育与培训努力提高全员的整体素质。我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进。在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,联系自身工作,找出差距和不足。加强收费员的思想教育,做好稳定工作。积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质。加强廉政建设,针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政建设力度,做到逢会必讲,敲起廉政警钟。并开展警示教育活动,将员工的廉政心得进行学习、交流,在员工心中树起廉政大旗。

坚持每天早晨的早操,是近期我班人员保持较好的一件事情。身体是革命的本钱,没有好的身体,就不能全身心投入到工作中去,正是认识到了这一点,我班人员不顾天气寒冷,每天坚持早操,为努力工作打好一个坚实的基础。

尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态,但是日常行为规范不能松懈,加强每日稽查工作,有助于提高员工警惕性,使大家端正心态。

(一)加强新进人员培训;

(三)加大对文明服务学习,提高文明服务水平,提升窗口形象。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇四

“为民、务实、清廉”,这是20xx年党的群众路线教育活动的主题,党中央高度重视此次活动,活动从学习教育、听取意见;查摆问题、开展批评;整改落实、建章立制三个阶段开展,每个阶段的学习都很充实、很深刻。

单位组织观看教育题材的影片,每每看完都深有所感,被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活,是前辈们用鲜血和生命换来的,我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神,发扬共产党员舍己为人的精神,全心全意的为人民服务。 经过这一年的学习,我深刻认识到,要做一名党员很不容易,要做一名好党员就更不容易了。作为党员,要时时刻刻起到模范带头作用,为人民服务要热情诚恳;同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭,时刻提高警惕,保持党员的纯洁性。

越是特殊时期,党员越是要严格要求自己,要有无私奉献的精神。作为党员,我们的一言一行、一举一动、一颦一笑,群众都看在的眼里,不能给党抹黑,不能给前辈丢脸。不能失信于人民,不能让人民失望。

在窗口工作,时时刻刻都能接触到人民群众,可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急,服务群众让群众满意,为党争光、添彩。

一、 任务统计 截止至12月x日,共办理各项xx5851户,面积57.09万平米。

其中所有权转移xx5566户(住宅5032户,非住宅534户);所有权变更xx29户;所有权注销xx35户;抵押xx42户,总金额8020.4万元,总面积1.84万平米;抵押权预告xx64户,总金额2626.4万元,总面积0.97万平米;抵押权注销xx72户,总面积;预告xx41户;补证xx2户。同比去年工作量,较去年提高了17.35%。操作失误出错21次,同比去年增加了16次。

20xx年共接待办事群众1400多人,接待开发公司175次,上门服务4次。

二、 学习提高

心倾听群众的疑问并认真周到的解答,快速准确的录入信息。

贴心的为群众考虑办事的每一个环节,让群众感受到我的热情,有宾至如归的感觉,消除他们在办实时的顾虑,根据群众的实际情况给予最中肯的建议,让群众在办事大厅不会迷失方向。

沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,让笑容温暖这日益冰冷的社会。

三、 今后目标

精益求精,将工作失误降到最低,不给群众带来二次的麻烦;不温不火,将解释工作做的无微不至,不让群众走弯路;不卑不亢,将党员的义务进行到底。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇五

窗口工作是一个非常辛苦的岗位,针对每天接待的群众络绎不绝,而且素质有高有低的现状,今天本站小编为大家精心挑选了关于窗口工作年终总结的文章,希望能够很好的帮助到大家。

20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热情工作。窗口工作是(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。

二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成件业务办理,件业务办理,未出一次差错,广受好评。

三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会,20xx年,我组织并参与了x活动、x活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。

五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加x培训和学习,并报考了并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。

督指导下,在各科室单位的大力支持下,在窗口工作人员的共同努力下,坚持以科学发展观为指导,以优质服务为宗旨,按照文明服务窗口的标准,立足本职打基础,创新服务谋发展,努力打造建设行政审批业务的绿色通道,构建和谐的窗口工作运行环境。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”服务理念的具体工作中,为客户提供了高标准的服务。

一、上半年工作回顾

今年上半年,窗口共受理建设行政审批事项四大类,18项,380件,收取各项规费15167027.92元。其中办理建设工程规划许可45件,建筑面积162675.13平方米,收取县城配套费9972608.18元。办理村镇建设规划许可9件,建筑面积25126.12平方米,收取小城镇配套费136423.79元。办理施工许可32件,建筑面积1520xx.4平方米。

我们工作的主要做法:一是积极服从服务于领导和中心工作,坚定信心,加强学习,坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路,密切协调、强化管理,确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规,严格执法,热情服务,有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

在工作中我们也清醒地认识到窗口存在的问题。一是受职能限制,给局属各部门工作交流少,信息掌握不及时、不全面,给局领导的参谋作用发挥不好;二是受环境、服务意识、服务能力的影响,服务水平和责任意识有待于进一步提高;三是法律水平有待提高,对相关法律法规的学习不够。

二、下半年工作打算主要工作任务:

1、确保一个目标:市级文明服务窗口。

2、力争两个满意:领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系:中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显:精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

主要工作措施:

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作,取得部门思想认识上的统一,工作上的“一盘棋”,行动上的快节奏,程序上的规范化和透明化。

3、不断总结窗口工作的经验和不足,强化法律和业务学习,转变服务观念,主动服务、上门服务,进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制,动员窗口每个工作人员,以优良的人格魅力,影响、团结和激发窗口工作人员立足本职,倾情服务,创新业务,努力工作。

一、成绩与作法

(一)积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。

据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

(二)不断强化政治业务学习力度

一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想,进一步提高个人政治素质,在政治上始终和党中央保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风;二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规,为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础;三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升。

(三)努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误、材料齐全后依法受理,并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。

2、热情服务,便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作。同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已,守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇六

xx年以来,全市工商系统深入贯彻落实党的十九大精神,紧紧围绕市委、市政府“以海兴市、绿色发展”战略部署,主动作为,开拓创新,推动各项工作取得新成绩。我局登记注册局被评为xxxx-xxxx年度“x市文明服务窗口”,依法行政考评连续两年排名全市第一,创卫工作被评为“x市创建国家卫生城市特别贡献单位”,海陵分局被评为“第五届全国文明单位”。

(四)培育与扶持同举,实施品牌战略有新进展。推开商标申请注册量提升、品牌培育基地建设、农产品和地理标志培育三项计划,切实提升企业商标意识和创牌意识。目前,全市共有注册商标xxxxx件。推进广告产业转型升级,前移广告市场监管关口,加强对媒体广告的事前指导、事中规范和事后监管,对重点商品和服务类别广告开展高频度监测,xxxx年共监测媒体广告xxxxxx条次,立案查处广告案件xx宗。发挥市个私协会桥梁纽带作用,成立党建工作指导站xx个,发展“小个专”党组织xxx个,以党建激发非公经济的活力。

(五)教育与管理兼顾,塑造队伍清风有新形象。将常态化推进“两学一做”学习教育活动与学习贯彻党的十九大精神结合起来,全方位、多层次、立体化掀起学习贯彻党的十九大精神热潮。制定局务会议学法计划,坚持“每月一法”学习,举办各类业务培训班xx期,有效提高队伍整体素质。出台加强新形势下党支部建设的意见,规范党支部建设。认真开展“以海兴市、绿色发展行动年”活动,制定党风廉政建设主体责任清单,推进“抓早抓小”谈话提醒和“为官不为”专项整治工作,加强廉政风险管理,建立健全无缝监管纠查机制,力促机关作风进一步好转,没有x名党员干部因违法违纪行为受到党纪政纪处分。制定机关福利费管理使用制度、机关工会会员及其家属因病住院慰问制度等,举办书法美术摄影展,营造“风清气正、团结和谐”工作氛围。

xx年,全市工商系统将以党的十九大精神为统领,高举新时代中国特色社会主义伟大旗帜,不忘初心、牢记使命,凝心聚力推改革,加温鼓劲抓创建,全力以赴强监管,在新时代开启x工商发展新征程,以更优的服务、更实的措施打造良好营商环境,服务x“以海兴市、绿色发展”大局。

(三)以学习贯彻党的十九大精神为动力,从严治党强素质。深入学习贯彻党的十九大精神,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,推动_新时代中国特色社会主义思想在x工商落地生根结果。坚持从严治党,抓好机关党建工作,加强作风建设和廉政风险防控,力促队伍整体风清气正。开展创新能力培训,整体提升队伍党性修养与业务技能。推进法治工商建设,规范执法行为,防范执法风险。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇七

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。

二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。

站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度,全面推进管理规范化。

**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。

管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇八

根据会计岗开具的收据(销售会计开具的发票)收款:

1.检查收据开具的金额是否正确,大小写是否一致,有无经手人签名;

2.在收据(发票)上签字加盖财务结算章;

3.将收据第1联(或发票联)给付款人;

4.凭记账联登记现金流水账;

5.登记票据传递登记本;

6.将记账联联通登记本传相应岗位签收执政。(相应岗位:工资及固定资产岗、管理费用岗、销售核算岗、成本核算岗)

注意事项:

(1)原则上只有收到现金才能开具收据,在收到银行存款或下账时需开具收据的,核实收据上已写有“转账”字样,后加盖“转账”图章和财务结算章,并登记票据传递登记本后传给相应会计岗位。

(2)随工资发放时代收代扣的款项,由工资及固定资产岗开具收据,可以没有交款人签字。

二、付现

1.费用报销流程:

(1)审核各会计岗传来的现金付款凭证金额与原始凭证是否一致;

(2)检查并监督领款人签名;

(3)根据记账凭证金额付款;

(4)在原始凭证上加盖“现金付讫”图章;

(5)登记现金流水账;

(6)将记账凭证及时传主管岗复核。

2.人工费、福利费发放流程:

(2)在支出证明单上加盖“现金付讫”图章;

(3)登记现金流水账;

(4)登记票据传递登记本;

(5)将支出证明单连同票据传递登记本传工资福利岗签收制证。

3. 现金存取及保管工作流程:

(1)每天上午按用款计划开具现金支票或凭银行卡提取现金;

(2)安全妥善保管现金、准确支付现金;

(3)及时盘点现金;

(4)下午3:30前将库存现金余额送存银行。

4. 管理现金日记账:账证核对,是指现金日记账的记录与有关的收、付款凭证进行核对;账账核对,是指现金日记账与现金总分类账的期末余额进行核对;账实核对,是指现金日记账的余额与实际库存数额的核对。做到日清月结。

注意事项:

(1)下班后,现金库存应在限额内。

(2)从银行提取现金以及将现金送存银行时都须通知保安人员随从,注意保密,确保资金安全。

窗口工作总结 窗口工作年终总结篇九

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求,以及宁波党群对创建工作的要求,积极开展文明窗口创建活动,深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设,大力推广文明礼仪、规范服务,进一步提高服务水平;切实加强科学管理,进一步端正行业之风。提倡优质服务,提高工作效率,提升管理水平和班组整体素质,努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作,使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取,提升宁海移动分公司良好的对外形象,努力创建优秀文明示范窗口,树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设,进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习,要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练,做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务,想客户所想、急客户所急,多看一遍、多问一遍,时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理,提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口,分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度,对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查,发现问题及时改正;要求营业厅负责人,每天进行现场巡视,做好巡视记录,每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力,共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动,把企业文化、日常工作等溶入其中,真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来,提高营业厅服务质量,提高营业员的业务技能,增加团队凝聚力,培养员工整体配合的协作精神,使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围,同时,团队中的每一个人,都能有自我发挥的空间,增强员工的主人翁思想,使文明、优质服务从我做起,从细节做起,从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神,引导员工内强素质,外塑形象,规范服务,优质服务,倡扬社会文明新风尚;在工作中使要用文明用语,杜绝服务忌语,做到微笑服务,对客户的疑问要求耐心、细致的回答,争创文明服务,争做文明员工。

5、落实各项卫生制度,营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫,养成良好的卫生习惯,做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5s的要求,时时保持整洁规范,不该放的不放,保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理,开展批评与自我批评。

在日常工作中,抓管理,严考核,严格按照分公司考核评分表进行考核,并在班会上进行通报,与班员一起分析、分享、探讨;要求在班组会议上,开展“批评与自我批评”,做到能充分认识到自己的不足,努力加以改进。同时,能加强班员之间的交流和沟通,提高凝聚力。

在今后的工作中,宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以实施文明素质工程为抓手,以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体,以推广优质服务为重点,全面推进文明行业整体良性发展,提高客户满意度,提高信息行业满意度,为移动事业和社会发展贡献一份力量。