心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
由于直接应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们所有人都应当熟知所从事的业务.
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果.
三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎样处理？是忍让还是反抗？应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最终，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务本事。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务。大堂经理要时刻坚持乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的本事。不仅仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，可是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情景了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察本事，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理本事，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务本事。
五、进取主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要进取主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及atm区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情景。经过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户供给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地供给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
作为药学专业的学生，参与药学志愿服务活动是一项必修课程。本文将结合自己的体验，分享药学志愿服务带给我的收获和感悟。
第一段：参与药学志愿服务的初衷和目的
我对药学专业的选择始于对药物的好奇和热爱。而药学志愿服务则是我进一步了解药物，了解人类医疗服务的一种途径。参与药学志愿服务，既可以增加自己的医疗知识，又可以帮助需要帮助的人。
第二段：药学志愿服务的种类
药学志愿服务的种类很多，最常见的是义诊和疫苗接种活动。在义诊活动中，我和同伴一起为患者进行身体检查、病情诊断和处方发放。在疫苗接种活动中，我们为受助人员提供接种服务，同时还需要负责疫苗冷链保持和安全运输。
第三段：药学志愿服务的困难和挑战
药学志愿服务虽然充满意义，但也充满了困难和挑战。一方面，服务地点通常在偏远地区和贫困地区，交通和通讯不便，有时还会受到不稳定的天气和环境的影响；另一方面，志愿服务需要协作和协调，同伴之间担任不同的角色，需要相互信任和支持。
第四段：药学志愿服务的收获和感悟
药学志愿服务虽然艰辛，但也带给我许多宝贵的经验和感悟。首先，我感受到了药学专业在实践中的力量和意义，也更加深入地理解了人类的医学服务。其次，参与药学志愿服务让我更加关注弱势群体和深入了解社会现实，帮助我发现改善社会的可能做法。最后，药学志愿服务让我体验了更多人际交往和团队合作的能力，这对今后的职业和社会生活也大有裨益。
第五段：结语
总而言之，在药学专业的修学中，参与药学志愿服务是非常有益的，它不仅可以加深对学科知识的理解和应用，同时也为我们提供了更多的社会实践机会，加强了我们的交际和合作能力。对于像我这样的年轻学生来说，这是一种珍贵的机会，不论经历艰辛与收获的成果，都会永远留在心中。
药学是一个涉及各种医药学科的综合性学科，药师不仅要有专业知识，还要有高度的责任心和服务意识。作为一名药学专业的学生，在校期间，我参加了很多志愿服务活动。其中，药学志愿服务是我最喜欢的活动之一，这不仅是因为这种活动可以锻炼我自己，更是因为它能够帮助到需要帮助的人。
第二段：服务过程
志愿服务的过程是一段非常充实、令人感动的经历。我还记得第一次参加药学志愿服务的时候，我们去了一家非常偏远的小诊所进行义诊。在那里，我看到了太多有需要的人们，他们每一个人都非常地可爱、真诚。我们一边做着义诊，一边与他们聊天。我与一位老人聊天，她告诉我她有很多疾病，而且每一次去医院都需要排长队，今天能够在这里免费咨询医生真的是太棒了。听到她这样的话，我感到自己的工作是有意义的。
第三段：收获感悟
这些志愿服务经验不仅让我强化了专业知识，更重要的是让我懂得了要与患者真诚沟通，为他们提供尽可能好的服务。志愿服务不仅能够锻炼我们的技能和责任感，还能够教育我们如何同情和体贴别人，同时也让我们认识到了自己更加独特的优点。
第四段：未来展望
在明天的服务中，我希望能够在药学行业中有所作为，不仅要成为专业的药师，还要成为市民们信赖的健康服务提供者。关注患者的需要，能够灵活地处理问题，始终保持敬业、专业、真诚的服务态度，这些都是我努力的方向。
第五段：结语
药学志愿服务使我明白了生命的真谛和服务的意义，让我知道过程重于结果。通过这些服务活动,我体验到了一种扩大自己世界的感觉。即使是一点点的帮助，都能让人感到温暖，也能让我收获许多。我相信，只要我们能坚持下去，为爱、为健康、为人类多出一些微小的贡献，我们的药学之路就会越来越宽广，在这条路上，我们也将不断成长、不断追求。
作为一名药学专业的学生，志愿服务是我们必修的一门课程。在这门课程中，我们需要通过实践活动，学习如何为社会和人民服务，发挥自己的专业特长和能力。在这次药学志愿服务中，我收获颇丰，体会良多。
第二段：参加志愿服务的初衷
我报名参加此次志愿服务，是因为我深感医学的神圣，药学服务的重要性。在学习过程中，我感受到现代医学的巨大成就，但同时也发现很多病人因为自知能力不足或是财力有限等原因，不能及时就医，或是药物使用不当，导致病情加重、甚至恶化。我们志愿服务的目的就是要走进社区、农村、学校等各个社会场合，展开卫生宣传、义诊等活动，在普及药学知识的同时，帮助更多的需要帮助的人。
第三段：参加志愿服务的体会
在志愿服务中，我们先后到过社区、寄宿制小学、老年院、偏远农村等地进行义诊和健康宣传。在向大家介绍药物知识和传授一些小常识的同时，我们深刻体会到药物对人类健康的重要性，也了解到很多病人在治疗过程中往往会忽略药物的正确使用方法。此次志愿服务过程中，我们不仅向病人传授了药物的正确使用方法，还为其提供了多方位的咨询服务。
此外，我们还结合本人所学知识为病人提供了营养饮食指导和生活调整建议，更重要的是建立了良好的医患关系。并且通过卫生宣传活动，我们也提醒大家平时要注意卫生，保持个人卫生、家庭环境卫生和公共环境卫生的重要性，增强大家的卫生意识和健康观念。
第四段：参加志愿服务收获的感受
通过此次志愿服务，我不仅加深了自己对药物的理解和掌握，同时也体会到了“未来是建立在技术和人文基础之上的”这句话。完善的技术知识，自然是我们医生的本行所在，但仅有这些是不足以让我们的工作获得成功的，需要我们将自己的尽力放在人文服务方面。同时，我们的志愿服务不仅提升了我们的知识和技能水平，还展示了药学专业的热心与爱心。
第五段：参加志愿服务给我的启示
通过这次志愿服务，我明确了自己的目标：将加深自己的药学专业知识，并与心理学、霍兰德职业倾向理论相结合，将自己的专业知识赋予帮助需要的人，并充分利用自己的优势为病人提供更为优质的医护服务。
总之，这次药学志愿服务使我更加珍惜自己的专业知识，加深了我对行业的热爱，也锻炼了我的实践能力。希望在今后的工作中，我能够更多地发挥自己的专业特长和能力，用自己的双手为社会和人民服务。