首页>工作总结>电力业务工作总结(通用6篇)

电力业务工作总结(通用6篇)

作者:灵魂曲 电力业务工作总结(通用6篇)

总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践,其材料必须以客观事实为依据,不允许东拼西凑,要真实、客观地分析情况、总结经验。那么,我们该怎么写总结呢?下面是小编带来的优秀总结范文,希望大家能够喜欢!

电力业务工作总结篇一

20xx年,社区志愿服务大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,不断开拓工作领域,以社区志愿服务为新的增长点和着力点的志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。

一、注重队伍建设,完善服务体系

为了切实把志愿服务站工作落到实处,把志愿服务意识和回报社会理念深入居民,我社区成立了志愿服务领导小组及多支志愿者服务队伍,先后开展了为老服务、科普宣传、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动,得到了社区志愿者的积极响应,产生了良好的社会影响。

二、开展各项活动,确保社区各项志愿服务正常有序。

1、清洁社区,爱护家园。社区志愿者定期开展打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动,平日里打扫小区的卫生死角,维护社区环境卫生,还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。在当前全民创建文明城市的号召下,志愿者积极组织开展各类宣传及实干活动,为社区清洁全力出击。

2、便民利民。社区志愿站定期开展大型便民利民服务活动,各志愿者队伍为居民提供心理咨询、计划生育、修伞、修鞋、修自行车、理发等各种便民服务。

3、维护社区治安。对社区进行全天治安巡逻,有效维护了社区治安,将在巡逻过程中发现的不安全因素或存在的各种隐患及时传达给社区,极大地消除了安全隐患,同时在巡逻过程中,志愿者还对不文明行为进行劝导,有力维护了小区的文明、安全、稳定。

4、帮困服务。社区组织各志愿者队成员于节日、不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀,平日里经常上门询问生活情况,发现困难,及时给予帮助。在春节期间,社区组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众,给他们送去了生活必须品。不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。

5、科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律,为其提供法律援助。不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。青少年寒暑假期间,文体志愿队还特地组织学生学跳健身操、舞蹈、唱歌等,丰富学生假期生活,给他们创造良好的校外文化教育氛围。

6、在社区计生服务方面,志愿者努力为社区育龄妇女提供满意服务,为她们和她们的家庭更多的了解计划生育政策和婚育新风的有关知识,介绍各种避孕节育方法“计生小信使”服务,向她们介绍紧急避孕方法,并为她们提供避孕药具及对孕情监测的服务,使她们的家庭生活更加文明、幸福、美满。

20xx年,社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作,进一步扩大志愿者队伍,增强志愿者服务意识,提高志愿者服务技能,实实在在为社区居民提供优质志愿服务。

电力业务工作总结篇二

20xx年来,电能计量所在公司领导的关爱和正确领导下,在各部门的大力支持下,认真贯彻落实我公司的各项工作部署,紧紧围绕公司年初确立的以坚持[一个中心x,确立[两大目标x,完善三项保障x措施,努力实现四个突破x为工作重点开展工作,现将20xx年工作完成情况作如下总结。

1、xxx月份轮换电能表x块。

2、校验新单相电能表x块。

3、校验三相电能表x块。

4、校验互感器x只。

5、校验智能开x台。

1、始终坚持“安全第一、预防为主x的方针,认真贯彻执行公司关于安全生产的指示,加强安全管理。

2、在全县范围内积极开展轮校表工作,有效的降低低压线损,同时也积极配合做好大用户的送电和复电工作。

3、对公司辖区内x个变电站以及x个用户变电站的关口表进行了现场校验。

4、加强计量标准的监督管理,为公司线损率等经济指标的完成提供了可靠的技术保xx。

5、全所人员参加了内蒙电科院的换xx培训学习,并通过了考核。

6、针对20xx年存在的问题,加强了外勤工作的培训力度,人员业务素质有了很大的提高。

7、积极参加公司举办的各项活动,公司举办的文艺汇演、知识竞赛,我所人员均取得了优异的成绩。通过参加各项文体活动,带动并增强了全所人员工作的积极性,从中陶冶了xx、增加了凝聚力。

1、mis系统的应用以及简单的维护需进一步加强。

1、按计划完成轮换表任务。

2、积极配合公司组织的为大客户送电工作,严把质量关。

3、结合公司将20xx年到期的电能表全部进行轮换。

4、做好与各兄弟单位的对xx工作。

电力业务工作总结篇三

回首过去一年,工作时所发生的风风雨雨时时在眼前若隐若现,但是现实是要去面对的,在工作的时候达到忘我的境界,从不怠慢工作上的每一个细节,即使是回头的时候,也能清清楚楚的回到每个细节中来尽自己最大的努力缩短工作时间,不断提高工作效率,让自己的工作程序化、条理化、系统化、流水化。让自己的工作达到了一个新的境界,开创一个新的篇章。为了在今后的工作中做到更加出色,在此总结一下自己的经验,同时找出自己的缺点与不足。

工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上,积极参加政治学习,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。

能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心帮助下很快了解到电力工程的工作重点,明白到电力系统的重要性。不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,都需要虚心诚恳的请教,随时笔记、随时总结、随时反省,绝对不允许出现自欺欺人,让别人以为你是一个很聪明的人,电力行业是不需要这样的聪明,在这个行业对自己不认真就是对生命不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点,这是必然的也是必需的。我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益,把我的聪明运用到学习技术上,把我的能力以团队的形式发挥出来,不搞个人的表现主义,这样既损害公司,也伤害了自己。为了工作的顺利进行,我们的分工也明确了,不是意味着埋头苦干,恰是因为这样我们更加要互相帮助互相检查。公司需要有干劲的人,但一个人的力量永远是不够的。

只要有能力,大家是有目共睹的,不但要发挥自己的特长,还要知道别人的特长。用行动证明自己,用成绩征服大家。俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。为能保质保量地完成工作任务,我在过去的基础上对电力工程的相关知识进行重学习,加深认识。使之更加系统化,从而融会贯通,使电力系统等专业水准提到了一个新的起跑线。

经过这样紧张有序的煅练,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。

就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,尽管做了大量的工作,取得了一定的成绩,但与领导的要求和自己的目标相比,仍存在一定的差距,我将在今后的工作中不断努力克服和改进。

(一)建议增强供电所工作的积极性。建议订立供电所年度目标责任制,完善各种奖惩激励机制,鼓励大家积极提合理化建议,通过奖惩激励机制,奖励先进,鞭策后进,进一步加强供电所管理,更好的为电力客户做好服务工作。

(二)建议增强供电所的凝聚力。供电所是一个完整的整体,不能生产、营销、窗口分家,大家之间的相互沟通。此外供电所还可以利用闲暇时间开展集体公益活动。 总之,一年来,我做了一定的工作,也取得了一些成绩,但距领导的要求还有不少的差距:主要是工作创新意识不强,创造性开展不够。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负大家对我的期望。

电力业务工作总结篇四

供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

1、企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。

3、服务的体制不顺,体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”,查询服务步骤较多。

6、没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。

首问责任制,上门服务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质服务工作建立“机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务社会”的服务体系。

形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来,各服务环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫,在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修服务、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量减少不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等具体行为措施,体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电服务档案,跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等服务,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现服务机制的现代化。

四、明确服务的目标,提供优质的服务,营造电力市场营销的良好环境,说句实话,问及有些员工服务的对象、标准等问题,并不是都能完全回答上的,只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标,客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。

那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是,那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担,这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务,实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理。

对客户优质服务的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询、查询的服务,安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务,是供电企业业扩发展的必然,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户提供优质服务的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多,当今社会知识信息发展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理,就是一个服务的盲区。

做为用电客户,由于受技术水平、维护经验所限,有些事故不容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响。做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等成本消耗进行处理,一户两户、一次两次还行,户多次数多、一年下来,也是一笔不小的的开支,况且有了第一次的延伸服务,在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务,政府物价部门核准一个服务中的执行价格,在设备维修、事故处理中执行。执行效果,各地说法不一。

有的地方客户满意,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的服务费,而且方便,只要打一个电话,问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的服务,还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业,也是几家欢乐几家愁。

有企业反映:自有偿服务开展以来,有些用电客户自已能处理的故障、事故,也再不用打电话报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性,员工认为客户花钱消费服务,理应提供快捷周到的服务,还认识到通过自已为客户的服务,给企业增加了收入、创建了服务形象,个人价值也再一次得以体现。有的企业反映:给客户干了活,可钱难以要回,遇到个别客户认为花钱消费服务,必须给我服务周到,稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多,惹了一身的臊,延伸服务是为了搞好优质服务,反而事与愿违,没有达到真正的目的。

综观各地的延伸服务,我认为,延伸服务是优质服务的必然,收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准,而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本,根据不同的用电客户,收取不同的人工费,对于居民客户的服务可以免收人工费,三是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时,与客户商定明确是否需要延伸服务,需要哪些服务,然后供电企业建档立案,确定具体的服务方案。只有这样,才能真正消除服务的盲区,让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到,才能畅通电力营销的渠道,达到客户企业双方满意。

电力业务工作总结篇五

(1)与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。

(1)新建小区,咨询有关临时转正式用电问题:

可以这样解释:因小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一栋出售一栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括:煤气、上下水、电、小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题:

可以这样解释:如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题:

如遇到石景山区用户想校验电表的话,可以解释:因校表部门是周一至周五行政时间上班,如用户上午报修一般当天就能安排处理,可以向用户解释清楚,以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排,如用户报修几天后未处理要求催办时,可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时,一定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有一定危险。

(5)关于询问计划检修停电范围的问题:

可以这样解释:因为电力公司的线路是错综复杂的,具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考,做个提醒,具体可以向房产单位确定一下,因为您既然住在这个小区,作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的'使用。

可以这样解释:既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证、物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打110等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。

(8)关于投诉问题:

如接到用户投诉电话,应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例:用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释:带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸,此闸是为了方便处理用户内部故障的,产权一般属于电力公司和房产单位共有,两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭,一个是复位按扭:当线路短路或漏电,开关掉闸时,按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志):如果电表出线有电,按一下此按扭,开关就会掉闸,如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下,用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

(1)因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写,确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。

(3)对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。

(4)接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处,通过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯通了,才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语、语气语调、对话技巧等,都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步,但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习,提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里,我们希望能再多一些有关业务的现场实践,例如:新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户提供规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导。

电力业务工作总结篇六

1.深入广泛地开展创无违章企业活动。

今年是我局广泛开展创无违章企业活动的一年,年初,在我局召开的安全生产工作会议 上,涂局长跟各单位分管领导签订了创无违章企业责任状。安保部也制定了创无违章企业实 施细则,并要求各单位针对自己的具体情况制定出各专业人员的行为准则,按照安全管理制 度化、安全设施标准化、人的行为规范化的要求,切实做好“防人身、保主网”的具体工作。

4 月 8 日,我局在安陆召开了创无违章企业现场会,请省公司李焕堂处长到会并作了指示,李 处长充分肯定了我们的做法,并要求我们做好四个“结合”和“一个完善”,各单位根据安 陆现场会的要求回去及时布置,一场声势浩大的创无违章企业活动在我局蓬蓬勃勃的开展起 来了。市局工会、共青团也积极配合,深入地宣传发动,在我局形成“遵章光荣、违章可耻” 的良好局面。市局安保部组织了违章纠查队,深入现场,深入施工工地,纠查违章,起到了 扼止违章、倡导遵章的良好氛围。

我们在开展创无违章企业的活动中,主要是做到了“四个 结合”,一是结合安全性评价工作,二是结合日常安全管理工作,三是结合春秋两季安全大 检查,四是结合“两网”改造工作。

变电分局在开展创无违章企业活动中,制定了各种作业 标准,使生产作业程序化、标准化;多经局开展了创无违章企业现场签名活动,让全体干部 职工牢记“5.9”事故血的教训,争做遵章人。局工会也积极组织了创无违章班组活动,开展 丰富多彩的安全知识竞赛。

2.坚持开展春、秋两季安全大检查。

安全大检查是在安全生产中及时发现缺陷和隐患促进安全生产必不可少的工作, 《安 也是 全生产法》赋予我们的神圣使命,安全大检查共分发动、自查、整改、总结、评比五个阶段。

我们以文件形式在下达了检查通知并召开有关会议组织各单位进行发动工作之后,各单位对所属部门进行自查,整改并上报有关材料。市局检查组对各单位进行检查,评比出安全生产 优胜单位,进行表彰和奖励。在安全大检查中以查思想、查领导、查隐患、查措施、查规章 制度为重点,结合创无违章企业活动,结合安全性评价工作,对主设备进行认真检查,对缺 陷、隐患及时认真地进行整改,线路“三障”限期清理消除,对现场的违章行为也及时进行 了处罚,确保全局安全生产目标的实现。为了搞好安全大检查活动,我们根据以前的检查标 准,结合安全性评价的内容,制订了新的《孝感供电局安全检查评分表》,今年秋检还将专 门成立了交通安全检查组,对全局 300 多台车辆进行了检查,使交通安全检查与其他生产安 全检查同步进行。通过检查、整改,我局各单位的安全生产管理工作有了进一步加强和提高, 管理力度不断加大,全局安全生产管理工作进一步向制度化、规范化迈进,安全生产工作有 了长足进步。

3.认真开展各项安全活动。

安全例会是我们的日常安全工作之一,它对于提高全员安全意识、总结经验、吸取事故 教训、防止其他单位的类似事故在本单位重复发生,以及防范事故是必不可少的。市局安委 会针对安全生产工作出现的隐患和事故苗头,每月召开安全例会,传达上级指示精神,学习 事故通报、简报,分析本单位的安全形势,还不定期召开安全紧急会议,点名批评事故苗头 单位,制定防事故措施,及时制止了不安全因素。

4.抓安全培训工作,夯实安全生产基础。

今年 11 月 1 日我国的《安全生产法》正式实施的第三,我局抓住这个契机,在全局开展 了声势浩大的宣传、学习、培训工作。首先组织全局中层干部认真学习《安全生产法》,并 派人员外出学习,回来后举办了两期《安全生产法》的培训班,各基层单位也采取走回去、 请进来的办法认真地学习《安全生产法》。

“两票”是电力生产的生命票,我局也在职工学校举办了两期“两票”学习班。在孝 昌局对市局《两票实施细则》进行了认真讨论,制定出《两票实施细则补充规定》,经过近 期实际运用,效果显著。

今年我局举办了多期现场培训班。变电分局开展了别开生面的安全生产运动会,融安 全生产与趣味活动为一体;输电分局开展了岗位培训,举办了各种技术比武。市局举办了两 期现场触电急救培训班,一期消防培训班。孝昌局在“11.9”请消防支队在阳光大酒店举办 消防演习。

(二)层层落实安全责任制,强化安全生产意识 层层落实安全生产责任制,是搞好安全生产的重要保证。安全生产工作按照“一级抓一 级,一级对一级负责”的原则,将市局的安全目标分解到各个基层,市局坚持每年在全电会 上签定安全目标责任状并兑现上年度的责任状内容,该奖励的奖,该惩罚的罚,奖罚分明, 加大了安全考核力度,对安全生产管理工作有较大的促动。我们从思想到位,组织到位,责 任到位,措施到位“四到位”着手,落实各级各类人员安全生产责任制。各级领导充分认识 到安全是电力企业的基石,是社会、是企业稳定的保证,是企业效益的基础,无论何时,“安 全第一”的思想丝毫不能动摇,安全工作丝毫不能松懈。广大干部职工对安全生产的重要性 认识越来越深刻,认识到搞好安全工作必须狠抓管理,层层落实安全责任制,只有如此,才 能将安全生产踏踏实实地落实到实处。在工作中,首先做到了领导重视安全生产工作,以确 保安全生产的精神贯彻落实。重大操作、重大施工、重大险情主要领导干部上岗到位,尽职 尽责。市局与局属各单位安全第一责任人签订安全生产责任书后,各单位安全生产第一责任 人又与本单位全体干部职工层层签订责任书,把安全责任与每个人的切身利益结合起来,真 正做到“安全生产,人人有责”。

(三)积极开展安全性评价工作安全性评价是在总结我国安全监察和安全管理工作经验上,吸收国外安全评估经验制定 的符合我们国情的现代化安全管理方法。开展安全性评价,是贯彻“安全第一,预防为主” 的方针,把基点放在预防为主、最具实效的一项安全管理工作。随着我局安全性评价工作不 断深入开展,及时地发现安全的薄弱环节,及时发现设备运行的不健康因素,为安全生产决 策和整改提供了依据,提高了安全生产的管理水平。

安全生产工作实行分级管理,分级考核。各单位、各部门明确了安全目标,认真制订并 落实“三级控制”方案。“三级控制”重点在于班组控制异常和未遂,不发生障碍和轻伤, 各个班组根据各自的具体情况认真查找危险点,控制和消除事故隐患。

我局在去年通过省电力公司安全性评价专家组评价的基础上,今年又通过了省公司的安 全性评价复查工作, 取得了整改率 91.6%的好成绩。

今年四月我局迎接省公司安全性评价专家 组的复评查工作后,我局及时制定了安全性查评整改表,下发到各基层单位,并要求各单位 把别人的问题,当成自己的问题举一反三,认真整改。在两次安全大检查中,我们检查发现 许多过去积重难返的问题均一一得到解决,例如孝南局的三元宫 110kv 站、大悟局的城关 110kv 站,都充分的利用“网改”的机遇,结合安评工作,使过去的老站焕发青春。一些老大 难的问题都彻底得到了解决。

(四)加强设备管理,及时处缺消缺,提高设备健康水平 “安全第一”是电力生产的永恒主题,提高设备的健康水平是保证安全生产的前提条 件。随着我局“创一流企业”工作的大力开展和安全性评价工作的不断深入,我局的设备健 康水平得到了进一步提高和巩固,各单位在设备更新改造、整治设备缺陷等方面都下了大功 夫,花了大力气,基本上都做到了一般缺陷不过月,重大缺陷不过周,紧急缺陷不过夜。按 照应修必修,修必修好的原则,高标准、严要求地进行设备整治。

加强线路巡视,加大了清理线路“三障”的力度。对于影响防汛抗旱、重大节日保供电 的线路组织专班进行了特巡,重点抓好树障砍伐、房障和交叉跨越障碍的处理工作。加强对 线路污闪、雷害、鸟害事故的控制,制定了具体的控制措施和防范对策。

今年我局按照省公司的安排接管了马口 220kv 变电站,以及家马、玉马两条 220kv 线路, 变电分局在人员紧、任务重的情况下,完成了马口 220kv 站的 35kv 单元改造,输电分局也完 成了危及安全的家马、 玉马部分杆塔的换杆工作, 调通局制定了 n-1 的预案, 确保在党的“十 六大”召开期间安全供电任务。

“两措”计划是全年安全生产工作的指南,直接关系到安全生产的顺利进行。今年根 据省电力公司要求,结合我局具体情况,加强了对“安措”的编制和执行管理工作,加大了 对“安措”编制和执行的考核力度。市局和各单位今年制订的“两措”计划,到目前都已基 本完成,为确保今年的安全目标打下了基础。

(五)加强安全监察工作,加大反违章力度 为了进一步加强安全监察工作,充分发挥安全监察职能。我们一是进一步健全和完善安 全监察机构,并严格按照部颁安全监察规定和对局属单位安监机构进行资质审查,做到机构 健全。二是重视安全监察队伍建设。为了提高安全监察人员的素质和理论水平,我们组织了 安监人员认真学习了《安全生产法》、《电业生产事故调查规程》、《防止电力生产重大事 故的二十五项重点要求》等安全理论知识。三是重视安全监察工作资金的投入。四是认真做 好事故(障碍)的调查、处理、统计、上报工作。对于障碍,我们同样严格按照“三不放过” 的原则进行处理,对责任单位、责任人严肃处理。五是加强对施工检修现场的安全监察,狠 抓违章违纪现象、防患于未然。除了春秋的安全大检查外,我们还对大型施工、检修现场进 行了突击检查。反违章是防止人为事故发生的重要手段之一。针对各种违章,我局及各单位 都制订了奖惩制度,对照省电力公司下发的“双十二条”严格执行,加大了反违章力度。我们采取重奖重罚的手段,对违章违纪者处以罚款,通报批评和下岗的处理,而对于制止违章 的人员则给予重奖和通报表扬,这些措施使全体职工的反违章意识大为增强,违章违纪现象 明显减少。广大职工的劳动纪律、精神面貌焕然一新,安全文明生产水平显著提高。

(六)开展电力设施保护宣传和消防培训,维护电网运行安全 市及各县(市)区电力设施保护工作领导小组,各职能部门以《电力法》、《电力设 施保护条例》等法律、法规为依据,结合“两网改造”的内容,拟定了保护电力设施“安全 标志牌”和“安全警示牌”的样牌及制作费用预算,大张旗鼓地开展宣传活动。据统计:全 市共印发宣传资料 11000 余份,图片展览 9 场次,出动宣传车辆 29 台次,在放电影前播放宣 传口号标语 160 余场次,在电视台播放电视 30 余场次,悬挂条幅标语 280 余幅, 各乡镇、 村、组办黑板报、墙报及宣传栏 1590 余处。

为了增强系统内部防火责任人、义务消防队员 的防火安全知识,提高消防技能,杜绝火灾事故的发生,确保内部安全供电,市局组织,市 消防队支持协助,于五月中旬在市局,对局属各单位的安保科长、防火责任人、所属三产业 主管消防工作的负责人等 60 余名,进行了有关消防法律、法规的学习和防火安全知识培训。

全市系统内各单位分批分期对义务消防队员和新上岗的工人进行了培训,参训人员达 680 余 人次。

1.“安全第一、预防为主”的安全方针在少数职工的思想上认识存在偏差,极少数职工 的安全意识差,技术素质较低,盲目蛮干。

2.个别单位的领导对安全工作的重视不够,说得多、做得少、务虚多、务实少,在落实 安措资金等问题上徘徊、观望。

3.一般电网、设备事故仍有发生,今年共发生“11.10”“4.29”等两起事故。尤其是农 网 35kv 站只有一回进线,没有实现 n-1 方案。

4.交通事故呈上升趋势,由于机构改革,人员的变动,部分单位放松了对驾驶人员的安 全管理,使交通安全管理出现真空。擦擦碰碰的事件时有发生。

5.有部分单位和人员对事故隐瞒不报的情况仍有发生。

6.创无违章企业活动开展的不平衡,部分单位在活动中,虚的成分多、实的成分少。

7.安评整改工作应该积极加强,要努力做到资金、人员、时间三落实。

8.随着电力体制改革的深入进行,农村电网的安全管理工作急待提上议事日程,不能出 现安全管理上的真空存在。

三、20xx 年安全保卫工作的目标和任务 一.指导思想

认真贯彻执行“安全第一,预防为主”的电力生产方针,巩固创无违章企业成果,继续 抓好安全性评价工作,把安全性评价工作的重点转移到县级供电企业,全面落实“两措”计 划,特别是二十五项反措要求,继续抓好安全培训工作,全面完成省公司下达的各项安全指 标,创建无违章企业先进单位,确保不发生人身死伤、重大设备重大电网事故。

二.安全目标 1.不发生人身死亡及重伤事故,不发生重大电网事故,不发生重大设备损坏责任事故,不发生重大火灾事故,不发生重大交通事故,确保三个一百天,力争全年无事故,安全长周 期达 746 天。

2.变电设备故障率不大于 4 次/年。

3.输电线路设备故障率不大于 4 次/年。

4.创省局安全生产先进单位。

三.具体作法和措施 20xx 年,我局的安全保卫工作,将围绕“一个确保”、“三大举措”、“四个坚持”、 “六个加强”来全面开展工作 1.确保 20xx 年安全目标的实现 20xx 年安全目标是经市局安委会讨论通过的,目标是切合我局安全工作的实际,要实 现上述目标,需要全局广大干部职工的共同努力。要从人员、制度、设备三要素入手,尤其 要解决人的问题。各单位要按照三级控制的原则,从基层班组到站所、供电局都要制定符合 本单位实际的安全目标,并号召全员参与,按照既定的目标努力工作。

2.落实三大举措 1)全面推行标准化作业程序 标准化作业程序,是指导电力安全生产的重要内容,更是防止各类违章发生的重要措施。

今年,我局安全生产工作的重点就是开展各班组到站、所、工区的各种作业施工标准化程序 的制订、审查,各单位要按涉及到的工种、抢修项目、施工项目,从安全的组织措施、技术 措施入手,到每项作业(操作)的顺序、施工工艺中检查、验收的全过程等每一项作业的详 细、程序化、格式化的标准程序,市局将成立领导小组,各单位要相应成立机构,来加强此 项工作的领导。

2)认真开展县级企业安全性评价工作 安全性评价是《安全生产法》的内容之一,是安全生产管理一种科学、先进的手段。市 局已于 20xx 年 4 月进行了复查,按全市的统一要求与部署,20xx 年全局七个县市(区)局要 把安全性评价工作切实开展起来,要严格按省公司查评手册,对每个设备单元逐一查评、摸 清家底。按“重在真实、贵在整改”的原则,市局对安评的结果不参与评比、不考核。

3)实施“数字孝电”,建立安全管理电子网络系统 “数字孝电”是我局特色之一,建立安全管理电子网络系统,是安全管理工作与时俱 进、发展的需要,20xx 年各单位要根据各自情况,在 mis 系统的基础上,建立安全管理网络, 要实现安全管理的“在控、可控”状态,市局在四月底完成电教室,已经完成网络通道建设 的单位,要实现报表邮件传输,年底各单位与安保部全部实现联网,真正体现“数字孝电” 的特色。

3.做到四个坚持 1)坚持开展创建无违章企业活动 实践证明创建无违章企业活动的开展,有效地控制了各类违章行为,坚实了我局安全生 产的基础。今年,我局在巩固创建无违章企业活动成果的同时,将大力开展反“管理性、装 置性、行为性”违章工作,严格按市局创建无违章企业考核标准,加大考核的力度,同时, 各单位就创建无违章企业活动要再一次的进行宣传和发动,要与创无违章班组有机的联系在 一起,营造创建的氛围,宣传遵章守纪的典型,使创建活动经常化、日常化、具体化。

2)坚持开展安全教育与培训,提高全员的安全意识 安全教育与培训工作是提高全员安全素质的重要手段,20xx 年,在全局范围内大张旗鼓 的开展安全教育和培训工作,预计举办“安全生产法”培训班一期,《安规》、《两票三制》 培训班两期,在市局建立网络安教室,各单位也要根据自身的特点,结合安全活动开展形式多样的教育活动,要普及紧急救护法,开展各种事故预想活动。开展消防安全知识、技能培 训。

3)坚持开展春秋两季的安全大检查活动,定期召开安全例会 以查思想、查领导、查隐患、查措施、查规章制度为重点的春、秋两季安全大检查,是 搞好安全自查工作的重要措施之一。今年,我局将继续开展并把春秋两季的大检查,并把春 秋两季的安全大检查同日常的安全管理工作相结合,同安全活动月相结合,同创无违章企业 评比相结合。同时,要定期召开月安全例会,分析当月的安全情况,部署下月的安全工作要 点,要严格按《安全生产监督规定》,把安全例会工作制度化。

4)坚持开展电力设施保护创十佳乡镇活动。

按照省公司、市局制定标准,实事求是、扎扎实实在乡镇、场全面铺开,营造一个“人 人都关心”、“事事上级支持”的电力设施保护良好环境氛围。与当地政府、公安配合,加 大打击盗窃、破坏电力设施的犯罪案件,加大清除“三障”的执法力度。

4.按照安全生产“六个不变”的原则,加强如下六方面的工作 一是加强“两票三制”的落实工作,要严格执行市局下发的“两票”管理的补充规定, 严肃办票程序、各种作业必须办理施工作业票,加强调度纪律,特别是在实行设备巡视制度 上,要推行巡视卡制度和挂牌巡线制度,督促巡视人员巡视到位。

二是加强现场监察力度,实现凡是工作必须有“三措”,凡是工作必须有人监护,监护 人必须履行职责。

三是加强安全生产保证体系和监察体制的建设。按照《安全生产法》的要求,在设计、 安装、施工的同时要考虑设计、安装、施工的安全工作。管生产必须管安全,在部署生产工 作的同时,必须同时强调安全工作,要保证生产指挥系统的畅通,健全安全监察体系网络, 要把安全监督工作重点落实到每一个作业现场。

四是加强基建、多经企业的安全管理工作。基建、多经企业的安全管理同主业一样,要 真正体现出“安全第一,预防为主”的总方针,要正确处理好安全与效益、安全与质量、安 全与进度的关系,要注重安全文明的施工现场,尤其要加强“三工”的管理。

五是加强农电安全管理,实现安全管理的两大延伸。近年来,农电安全事故频发、官司 缠身,影响电力企业的正常工作,又给企业本身带来了严重的经济负担。因此,要把我局的 安全管理工作延伸到农电工的管理上来,要在严格考核农电工的同时,加强对农电工队伍的 安全技术培训,配足配齐必须的合格劳保用品工具。同时,要把安全考核工作延伸到农网的 低压线路台区上来,低压台区的总保护、分支保护及家用漏电保护投运率、正确动作率要达 100%。

六是要加强安全管理的信息工作和基础资料台帐管理工作,严格按照信息通报制度,及 时通报各单位的安全情况。