每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
来到酒店已经有了好些日子，这段时间的工作经验也为我的人生丰富了很多。比如说这些时日里自己的一些进步，一些变更等等，都给我带来了一些启发和思索。慢慢的，我起先对这份工作也有了一些想法和方式了。所以在前台这份工作上，我认为自己现在也已经能够完全的掌控了。去年毕业之后，在这个社会之中，我始终都是跌跌撞撞，遇到了许多的难关，也遇到了一些足够打击自己的事情。一起先我特别的悲观、失落。直到我后来休息了一段时间，再回想起自己究竟适合做什么时，我才发觉我把自己最擅长的一个部分遗忘了，那就是交际。从小到大我都是一个很活泼的人呢，也很喜爱和他人交际，闲聊。对于这个方面，我认为自己是有一些优势的，所以反复思索之下，我想从事酒店前台这个工作。因为自己高校专业学的酒店管理，结合自身的一些因素，我认为自己做前台工作是一个特别不错的选择，所以特别感恩企业可以给我这样的一个机会，给我这样的一个平台去成长和进步，特别感谢！
进入企业半年以来，我始终都在很努力的学习，尤其是前面三个月的时间，我把自己许多的时间都挤出来进行学习了。我知道任何一份工作都不是简洁的。一起先我想着自己在这份工作上应当也会比较顺当，但是我进入了之后才知道，想要做好一个前台的工作，哪里会那么简洁呢？所以这也告知了我一点，假如没有一个正确的心态，我们将会错过许多成长的机会。所以在这期间，我始终都告知自己，要沉下心来去学习，去借鉴。工作做好了还不够，我还须要去做到趋近完善，这是我的目标，也是我会始终努力的`方向。很感谢这段时间里，我们部门同事对我的照看，也很感谢酒店几位领导对我的关照。大家都是一些特别暖和，有要求和目标的人，在大家的身上我学会了许多许多，也有了许多的变更和进步。我想，这对于我的职业生涯而言，将会是一次美丽的开场，我也会好好珍惜这一次在酒店的工作机会，今后更大限度的去表现自己，去展示自己，去让自己获得胜利，也为我们酒店塑造一个良好的形象，让我和企业一同成长，一同进步！
前厅部是酒店的第一“窗口”，效劳员的素养干脆反映了该酒店的效劳质量和管理水平。作为总台效劳员我每天要面对大量的来宾，影响面大，因此在效劳工作中要特殊讲究礼仪，给来宾留下美妙的印象。
作为总台效劳人员的我，着装干净，不浓妆艳抹，不佩戴珍贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有剧烈刺激味的食物。在站立效劳当中，始终精神饱满，对来宾笑脸相迎，主动热忱。有敬业精神，不随意离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对来宾不理不睬。在任何状况下都不与来宾发生争吵，运用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我效劳看法热心、恳切。当来宾对效劳不满投诉时，我耐性倾听，恳切承受，不打断来宾的话头，更不束之高阁，向来宾真诚致歉，并立刻着手解决问题。做到对任何来宾都一视同仁，热忱效劳。
我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明白，用词精确，口齿清楚。对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“或许”、“也许”等模糊词语答复来宾问讯。接待来宾问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位状况了解、熟识，我还熟识本地其他效劳性行业的.有关状况，如旅游景点、来回路途、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为来宾供应效劳，幸免一问三不知。
在来宾遇到困难时，我尽自己一切努力去协助，从不以任何理由拒绝，如代来宾修理大小物品等。如不能满意来宾的要求时候，我刚好向来宾致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在容许来宾的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够承受。也有信念有实力把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作经历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏。争取做好以下几点：
目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是效劳看法和效劳效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的效劳看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。
要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，幸免好心办坏事。如业余时间谨慎学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。
了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能刚好精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作传播。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
x月来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心2主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，作如下鉴定:
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的`第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
x月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在_月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格训练与督促下，从一开头的对工作职责与内容的完全生疏到渐渐熟识，到生疏，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了全部老员工不厌其烦给我供应的关怀，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的`接待阅历，对业务不生疏，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。其次，让我感受很深的是xx的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关学问培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感到饶有兴趣的范畴之一，迅速而灵敏的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和进展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是关怀客人解决难题的学问供应力气，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不行能完成的任务。从另外一个角度来说，xx酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难转变的，认为正确而不怀疑只有通过给客人供应更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发觉员工活动性很大，特别是外地的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的铺张，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的xx酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也熟识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础同时，在实习中，也结识了很多同事和好友，他们也给了我很大的关怀，还真的特殊感谢他们。
前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的'服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。
作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。
我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。
我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。
在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。
宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。
冬去春来，不知不觉在xxx酒店再次度过了一年的时间了。我还清晰的记得，自己是在20xx年xx月xx日进入的公司，当时作为一个比较唯唯诺诺的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前台的担子。这样的转变在其他过去的伴侣眼里，简直有些不行思议。但是我做到了，这不仅仅是我性格上的成长，更是我对工作的理解和熟识加深了！
在这里工作的x年来，我已经转变了太多，学会了太多。
我想，是时候对自己进行一个自我鉴定了。希望自己能通过这次的鉴定加深对自己的熟识，以便于更好的在工作中改进自己，提升自己！以下是我的自我鉴定：
在为人上，我比较表里如一。随着工作的'进步，自己也开头变的开朗。保持着开朗善谈的性格，不仅仅让我能在生活中变的更加受欢迎，也让我即使在生活中也在不断的锻炼自己，在工作中也能更流畅的发挥自己的优势。而且进入社会这么多年来，我也变得更加的圆滑，面对客户，即使是比较难应付的客人，我也能尽量的做好自己的工作。
在工作上，我通过这么久的工作累积，对工作已经特殊的生疏，加上自我刻意的学习，我对酒店的客房、业务以及大大小小的各种事情都有所了解。这也是前台的优势，熟识各种的同事，从客户口中也能时常得到酒店的反馈。为此，我不仅仅对自己的工作有了成长，更是对我们酒店的不足和和优势也有了深刻的感受。这些问题，我也有准时的反映给领导，准时的对酒店做出改进和调整。作为一名前台，我特殊的清楚自己的工作并不仅仅是为客户办理入住而已，我们还要做好推动前进，对酒店整体有了解，以及应对好客户的后期要求。
总的来说，在这份工作中我有了许许多多的进步，从各个方面都有收获。这让我明白了很多，尽管在有些时候会感到混乱，但是只要坚决自己的前进方向，就不会有问题！
在前进的道路上，我不能仅仅只看好的方面。对于过去的不足，我更要严格。就比如在上次的工作中由于沟通问题没能做好客户要求的工作。这就是我的问题！我应当在和客户交谈的时候更加的细心一些，记好客户的要求，更不要忘了做笔记。这样才能更好的完成工作。
x年过去了，但是我的学习照旧不够。将来，我要更加努力的去提升自己，让自己的工作能完成的更加圆满！