一份优秀的策划书可以激发团队的潜力，提高项目的成功率。希望大家在编写策划书时，能够充分发挥自己的创造力和创新思维，为项目带来新的突破和发展。
活动理念：搭建爱的桥梁，奉献爱，传递爱，实现精神燎原；“手拉手，交朋友”，相互影响，完善人格，共同成长；播种梦想，提升自我，承担社会责任，体现社会价值。
活动意义：传播公益理念，促进社会人与人的和谐。我们倡导“用爱诠释责任”，让更多有爱心的大学生关爱社会“弱势群体”，和孩子建立朋友关系，尽自己所能，在精神和物质上给予支愿对象长期的帮助，使孩子们能够更健康快乐地成长。有了大学生的鼓励与关心，行走在成长道路上的孩子们精神动力更加丰富了，他们对知识的渴求和改变现实的愿望，也更加强烈了，艰难的脚步也更加坚定了。大学生无偿的付出感染了那些，孩子们会把感恩的情怀付诸于生活学习上，表现在对父母的孝顺，对生活学习的热爱，对别人的尊重等等。大学生为孩子的天空增添了几缕阳光，大学生成为他们倾吐的对象，他们可以没有顾忌、尽情地发泄内心的苦恼和压力，这有利于孩子心理更加健康地成长。在长期互动中，孩子形成了积极向上的精神面貌并影响周围同学；大学生也潜移默化地受到人文教育，在作孩子榜样的同时，自律自省能力也会得到提高，并且意识到自身肩负的社会责任，而更好地把握现在，成就将来。
活动过程：
志愿对象的确定，是项目一个十分重要的环节。志愿对象的确定分为三个部分：前期准备、实地走访、志愿对象的确定。
1、前期准备：在进行假期社会实践的过程中，按照当地老师推荐的名单进行实地走访，
并对走访对象的基本信息进行采集。与此同时，做好相应的宣传工作，与孩子及其家长进行较为深入地交流和沟通，以便获取更多的信息。
2、确定人员：经过小组人员的讨论，最终确定相应的志愿对象。
3、建立档案：据走访收集被资助对象的个人资料、信息并建立起志愿对象资料的文档，
最终确定的对象是以部分初中生和小学生为主体。该对象必须符合如下条件：家庭条困，学习上缺少指导，且有较强的求知欲望，上进心强，有较大的'发展空间和发展潜力。
河南农业大学农村发展研究会关注三农服务三农提高自身素质弘扬社会责任*志愿者招募。
志愿者必须符合以下条件：为河南农业大学农村发展研究会成员；有积极的人生观、世界观、价值观，有足够的决心、信心、爱心去帮助那些需要被帮助的孩子；具有强烈的责任感，能对对志愿对象负责。
今年的一对一志愿者只在协会内部招募，原因如下：
1.今年是协会第一次做一对一项目，理论基础和实践经验不足，为了孩子信息的。
安全起见，也为了不让孩子心理再受创伤，所以只在协会内部招募志愿者。
2.在整个河南区，农研会是首次发起这个项目，一对一项目能否在河南区推广，
能否为孩子提供长期持久的帮助，以及关系到整个河南区支农社团支教形式的。
创新，所以，保险起见还是在更加熟悉的协会内部招募志愿者。
1.前期准备工作：
a.制作活动宣传页及志愿者表格;。
b.在协会内部宣传。
a.面试。
b.通过和志愿者聊天，了解他们的想法。
c.部门交流，讨论志愿者是否符合条件.
3.项目实施。
b.联系志愿对象，确定是否愿意接受帮助。
c.将支援对象的资料有选择性有针对性的发给志愿者.
d.志愿者宣誓，保证对孩子信息资料保密，以及高质量的完成志愿工作。
4.后期工作。
b.在之后的下乡过程中专程到志愿对象家中，验证一对一项目的后期效果。
愿我们能用我们的努力为那些孩子打好腾飞的基础！加油！
农村发展研究会及各位孩子衷心感谢大家的参与！
河南农业大学农村发展研究会爱心支教部。
20xx/11/18。
（爱心支教部成员负责组织和安排活动，也可以参加活动成为志愿者。
本策划书仅供参考，若有改动会及时通知各位。）。
随着08年秋季新学期大一新生的到来，财会系又增添了新鲜血液，我们作为新一代的青年，我们拥有青春的朝气，阳光的气息，沸腾的心海，让社会感受我们的热情，青年志愿者是你最好的`选择，展现你青春的胸怀！
财会系青年志愿者活动为团总支社工部重点工作之一，同时也是院青年志愿者总队的一支青春蓬勃的分队。为提高我系志愿者活动的影响力，调动广大志愿者的积极性，扩充活动的内容，形成支队间的竞争，我系团总支特在各班团支部内成立青年志愿者服务支队，各支队秉承“受系队领导、不受于干涉”的原则开展志愿服务工作。
只要你拥有一颗炽热的心，只要你肯付出不怕累，只要你相信自己可以做好，光荣和梦想，从这里开始，那么就请加入到青年志愿者队伍里来！
1、参与对象：财会系大一各班级。
2、召开志愿者支队成立仪式暨运动会动员大会。要求新志愿者均要参加。6、制定一系列的激励制度，7、期末对突出支队和个人给予表彰。
8、在5日早上前务必自行招募好各班志愿者，9、统一填表交至社工部。13、各支部要在本班内选出支队长、支队宣传委员、支队组织委员各一名，14、组织成立支队领导机构，15、享受班干部同等待遇。
运动会工作动员大会议程。
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
宣誓人：
财会系各班志愿者支队成立仪式暨运动会工作动员大会议程。
时间：20xx年11月5日（星期三）下午4：00。
地点：财会系（一号楼）前大道。
主持人：吕友谊。
1、主持人介绍与会领导和嘉宾。
2、社工部负责人介绍志愿者支队的宗旨与概况。
3、财会系领导讲话。
4、院青年志愿者中心主任刘蓓蓓同学发言。
5、财会系青年志愿者代表李严见同学发言。
6、财会系辅导员宣读各班支队负责人名单。
8、财会系老师以及团总支干部为各班志愿者支队授旗。
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
宣誓人：
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
宣誓人：
志愿服务是一项高尚的事业。志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神。是中华民族助人为乐的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。
江苏经贸软件（单）准备策划组织一次为大众服务的活动。
二．活动目的。
弘扬志愿者精神，为现代*通出一份小力。
三．活动时间。
1.上午8：30在学校北门集合，活动负责人布置活动内容，交待注意事项，8:40出发（请大家务必准时）。
2.9:10开始活动。
3.11：00集体合影留念。
4．11：20活动简单的活动总结。
四．活动项目。
1.11软件（单）计划于5月28日在江宁地铁站进行一次志愿者活动。主动安排行人排队买票，并且让老人、孕妇、军人优先买票。主动去问不明白的群众，解决他们的问题。
2.有礼貌，有耐心的听群众的问题。展示新一代大学生的风采。
3.回去后写一篇关于公益的感受的文章，来畅谈一下对公益的看法。
四．活动要求。
1.注意个人行为，注意维护义工形象。
2.请参加活动的'人准时参加，所有参加活动的志愿者坚持到活动结束。
3.如遇雨天，则推迟举行，具体安排将另行通知。
五．活动总结。
1.通过此活动，能更好的让同学与公益相接触，从此而爱上公益，意识到帮助人们是多么开心的一件事。使人们投身公益的同时更知道要团结互助，才能更好的办事。
2.锻炼同学们的实践组织能力，丰富了实践的形式于内容。
3.加强了班干部之间的合作，增加了同学之间的了解和沟通。
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婚姻状况：未婚民族：汉族。
培训认证：未参加身高：155cm。
诚信徽章：未申请体重：42kg。
人才测评：未测评。
我的特长：
求职意向。
人才类型：普通求职。
应聘职位：幼教：，兼职教师：，家教：
工作年限：1职称：无职称。
求职类型：兼职可到职日期：一个星期
月薪要求：1000--1500希望工作地区：天河区,海珠区,黄埔区。
工作经历。
华师家教中心起止年月：-01～-12。
公司性质：所属行业：
担任职位：
工作描述：
离职原因：
综上所述，五月，我们有如下活动计划：活动主题：“青春无限，爱在行动”
xx(省、市、区、县)第一福利院幸福楼活动时间：xx年5月1日。
湖南女子学院院团委青年志愿者协会策划承办单位：湖南女子学院院团委青年志愿者协会活动目的：
1、给xx(省、市、区、县)第一福利院的老人们送去关怀和温暖，让他们感受到人间温情。
2、让青年志愿者们感受到为人民服务的快乐和满足，学会关心长辈、尊老敬老，培养坚强的`心灵、顽强的意志、承担社会责任的信念。
3、锻炼青年志愿者的各项义务劳动技能，增长服务经验。
4、为社会各界树立尊老敬老的榜样，弘扬尊老爱老的传统，让世界充满无限的爱，为创建和谐社会贡献绵薄之力。
5、让青年志愿者们享受劳动的快乐，展现青春的活力。前期准备：
1、召开青年志愿者会议，讨论并拟定活动计划，明确项目内容和项目分工。
2、联系敬老院主要负责人，待其许可，协商本次活动的各项具体安排及相关细节。
4、取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。
5、确定参加活动的志愿者人数，向其再次补充介绍情况，积极动员他们到时候通力协作，圆满完成既定服务项目。
6、活动宣传（海报、横幅等），并由秘书部负责采购礼物。
7、准备活动设备（相机、旗帜、横幅、帽子、礼物、笤帚、抹布、桌椅等）。
1、出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。
2、依据自愿原则，志愿者可以自己带上礼物送给老人们。
3、5月1日下午1：30到达福利院后，所有志愿者与老人们举办一个小型见面会，组织人员介绍本次活动的来意，进行一段短小精悍的开场白，并请福利院负责人致辞。4、小型见面会结束后，各位志愿者按照既定安排展开服务工作，主要负责帮助老人们打扫卫生、提水、擦窗户、洗衣服、整理床铺、陪老人做游戏、聊天等，全面融入到敬老院的生活和活动中去。
5、相关工作人员负责全程跟踪拍摄，记录下大家与老人们度过的每一分每一秒。
6、劳动完成之后，由文艺负责人组织志愿者给老人们表演一两个娱乐节目。
志愿服务是一项高尚的事业。志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神。是中华民族助人为乐的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。
江苏经贸软件（单）准备策划组织一次为大众服务的'活动。
弘扬志愿者精神，为现代交通出一份小力。
1.上午8：30在学校北门集合，活动负责人布置活动内容，交待注意事项，8:40出发（请大家务必准时）。
2.9:10开始活动。
3.11：00集体合影留念。
4．11：20活动简单的活动总结。
1. 11软件（单）计划于 5月28日在江宁地铁站进行一次志愿者活动。主动安排行人排队买票，并且让老人、孕妇、军人优先买票。主动去问不明白的群众，解决他们的问题。
2.有礼貌，有耐心的听群众的问题。展示新一代大学生的风采
3.回去后写一篇关于公益的感受的文章，来畅谈一下对公益的看法。
1.注意个人行为，注意维护义工形象
2.请参加活动的人准时参加，所有参加活动的志愿者坚持到活动结束。
3.如遇雨天，则推迟举行，具体安排将另行通知。
1. 通过此活动，能更好的让同学与公益相接触，从此而爱上公益，意识到帮助人们是多么开心的一件事。使人们投身公益的同时更知道要团结互助，才能更好的办事。
2.锻炼同学们的实践组织能力，丰富了实践的形式于内容。
3.加强了班干部之间的合作，增加了同学之间的了解和沟通。
这次活动中，志愿者们都认真听从工作人员的指挥，按照安排做好各自工作范围的每件事。有的小伙伴是在售票机前耐心认真地帮助乘客购票，主动帮助老人和小孩；有的是在验票口给乘客指引正确的进站和出站方向，组织乘客有秩序地通过验票口；而我的工作就是在地铁出口上升电梯处提醒乘客们尤其老人和小孩扶好扶手，组织乘客们有秩序地乘坐电梯，并且热情积极地回答乘客关于乘坐地铁的问题，为乘客指引方向。在此期间，我们为乘客热情服务，用礼貌的语言和手势友好地帮助乘客，每一个工作岗位上都有可爱的志愿者们的身影，都洋溢着大家温暖满足的笑脸。
献社会的同时，我真的能收获到一种快乐，一种被认可、被需要的幸福的感觉。
在地铁换班间隙，出口周围相对空荡的时候，我也注意到了地铁里另外一群默默奉献，兢兢业业地坚守在自己工作岗位上的地铁工作人员。其中有地铁的保洁人员，让我印象最深的是一个个子不太高的阿姨，她穿梭于人群，不停地俯下身用工具捡起大理石地面上的纸屑，瓜皮，矿泉水瓶，小心地把它们收进垃圾箱，背影是那样的朴实辛勤；还有徘徊于各个地铁出口，给驾驶员发出发动列车的指示，来回巡逻视察周围情况的穿着制服的工作人员。是他们的坚守与服务大众的态度，创造和维护了地铁站良好的环境和良好的秩序，望着他们的背影，我不禁想到千千万万无私奉献，造福社会，服务人民的工作者们，是他们的付出让这个世界维持着稳定的秩序，是他们的存在让世界变得更温暖美好，想到这里，我心中不由得升起一股敬意。
志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心，播种文明的过程。对被服务对象而言，这是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，是提升社会文明、促进社会和谐的一块基石。志愿者以爱心为前提，但是服务社会，帮助他人不能只流于形式，而是要发自内心，要用真心去关怀需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能在人与人的交流沟通中给予极大的温暖。
努力做得更好。当我们是一个团队时，需要每个志愿者辛勤地努力与有效地配合协作，才能达到事半功倍的让人期待的效果。我记得电影《志愿者》中有这样一句话：“一个人的一辈子有70年，如果把七十分之一的时间拿出来做一件有意义的事情，那么人生将更美好。”志愿者是个神圣的名词，是参与的象征，是博爱的体现，是爱心的代言，没有报酬，没有鲜花，没有掌声，但是拥有无私的奉献精神。因为从穿上志愿者服装，带上志愿者证件的那一刻起，我们就清楚自己的责任，尽管工作的内容有些枯燥，但是那种自豪和快乐却从心底油然而生。作为志愿者，以尽忠人民为职责，在付出爱心，奉献社会的同时，也充分彰显了自身的价值，为社会创造了精神财富。
每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。社会需要志愿者，人类的发展需要志愿者。志愿者活动倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为等良好社会风气，是中国社会活动中一项非常高尚的事业，体现和传承中华民族传统美德。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。苏霍姆林斯基曾说：“对人来说，最大的快乐，最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。”我们当代大学生应注重结合学习和实践，加强个人道德修养，树立为人民服务的道德观念，本着为社会服务的宗旨，从身边的小事做起，增强责任感和使命感；坚定信念，发奋进取，开拓创新，为实现中华民族的伟大复兴做出自己的贡献。
我进入石龙志愿者协会这个大家庭不知不觉已经有一段时间了，在此期间也参加了多次活动，让我感触良多、获益良多。
在6月9日这天，因为是端午小长假，所以坐火车的人特别多，而我也参加了当天的地铁志愿者活动，我负责的服务岗位是协助安检工作人员的安检工作，还有如果碰到乘客拿着水或者饮料的话，便要求乘客试喝一口才允许进入地铁，此举目的是怕不法分子携带酒精或者其它易燃液体，再有就是检查烟盒，看是否藏有毒品，诸如此类的安检工作，每一个环节都不能马虎！
在当天的活动中，我在岗位上连续服务了3个小时，在服务的过程中，发现车站的安检人员的工作其实一点也不轻松，不仅需要连续站立好几个小时，而且在安检的过程中也时常会遇到一些不配合的市民，就好比我今天在服务的过程中有目睹到一位乘客说安检人员是在“耍流氓”，想想也觉得安检人员挺委屈的，不过因为要对众多的乘客负责，安检人员们对工作毫无怨言，继续仔细安检，真为他们点赞！希望各位市民以后出行时，尽量配合安检人员的工作，让我们做个文明出行的好市民！
当今天的活动快结束的时候，我的一位志愿者队友跑过来对我说：“你今晚的工作相当特别。”一开始我还没明白是什么一回事，后来队友解释道：“因为你今晚一晚上都在叫乘客喝水。”哈哈，原来如此！想想也是，幸好乘客们都很配合，有的还一口气连喝了好几口，我怕他们呛到，所以叫他们慢点喝，和说声感谢他们的配合。他们听完后，也都笑着对我说：“谢谢”，有的还给我竖起了大拇指。
这志愿服务活动让我心中充满了幸福感！看着乘客们一个个远去的背影，我感觉我的爱还与他们同在！
20__年清徐的夏天，我开始了第一次具有真正意义的暑期社会实践活动，也是第一次作为一名真正的志愿者去服务社会、服务人民。一想到这，我就非常地兴奋，似乎再猛烈的阳光都无法减弱心头那份如火的热情。
这次我真的是挂着志愿者的头衘去帮组这个社会。最初我真的很兴奋，满怀着热情希望这一次的实践能带给别人一点点帮助，也能给自己带来一点点满足感。
7月10号，我们系去清徐，下午训练我们基础的交通指挥手式，有的人做礼仪，有的做交通指挥。我被分到交通指挥，在307国道上工作，刚开始那些交警叔叔们看我们文文弱弱的干不了。让我们累了就到站岗厅休息。
小红旗，想举都举不了真的是心有余力而力不足。一天下来太阳给我们身上染了一层色彩。望了望交警叔叔大哥们黝黑发亮的皮肤，不尽倒咽口水，那要经过多久的风吹日晒形成的，突然想到父母黝黑的皮肤。
站在路口，刚开始，百姓像看猴子一样看我们，几乎都遵守交通规则。可是第二天，一部分人我行我素，大部分百姓看到红灯都自觉得停下来，只有少数闯红灯者，我们做的是劝导工作，可是闯红灯者不给我机会，人家踩足油门直接冲过去，过去后，后座的人还向我们露出得意的笑。而我们只能看着他们干着急，担心出事。
站几天已经认识许多人了，总是满头大汗笑呵呵的红鼻子老爷爷;带着大大的画包小男孩;骑着装满新鲜水果蔬菜冷面大叔;带着大大眼睛后车带着可爱小孩的阿姨。小红旗迎着风舞动着。
晚上回来，吃饭休息一会儿，县委书记和我们举行联欢活动原打算在操场可是蚊子很多，于是转到多媒体教室，我们自娱自乐，消除一天的疲劳，县委书记唱一首自己改版的《和你在一起》声音很好，余老师和县委书记跳舞，达到高潮。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现在社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业以后能真真正正走入社会，能够适应社会的千变万化，并且可以在生活和工作中很好的处理各方面的问题。
实践，就是把我们在学校所学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学就等于零。理论应该与实践相结合。而另一方面，实践可以为以后找工作打下基础。通过这段时间的社会实践，我学到了一些在课堂上学不到的东西。因为在这里身处的环境不同，所接触的人与事也布相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。而且现在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日益变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多机会的同时，也有了更多机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了。中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就回越高。我们布只要学好学校里所学到的知识，还要不断的从生活中、实践中学到其他的知识，不断的从各方作为一名大学生，抱着贴近社会，服务社会的愿望，我参加了大学生社会实践。希望在进入社会之前，积累多点社会经验，提早与社会来个零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。
我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的知识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。
这段时间，最令我感悟的就是这种敬业爱岗的精神，这种兢兢业业的工作态度深深教育了我，处在这样一种工作坏境使我深受感染，让我明白到工作就是要这个样子，这个对我以后无论在哪个岗位上工作都是受益匪浅的。
我深深地感受到自己在单位里所学到的东西和在学校所写的理论有一定的差别，所以我领悟到:要想再日后工作生涯上有所发展，就必须理论和实践及密结合，使自己的知识滋实践中得到增长，必须在实践中培养自己各方面的能力。
在工作中，我还认识到自己会有许多不足之处，例如主动性不够，沟通意识有待提高，以后，我一定会不断提高自己，因为我知道，只有沟通，才能相互了解、相互认识;只有沟通，才能在实践中不断提高。
转瞬间，地铁二号线已顺利开通试运营一年多了。作为一名志愿者，在过去的一年里，我穿着印着“地铁所至，爱心相随”的工作服，带着微笑，不断送走和迎来一批批乘客。
看着川流不息的人群涌进来又流出去，看着他们或行色匆匆，或悠闲漫步，或面无表情闷头走路，没人会多看你一眼，也没人会多注意你一下。但总会有那么一些人遇到这样那样的问题，有人前来询问到哪里去要怎么走，或是闸机出现故障，票投不进去，这时候我们就不可缺少了。虽然只是帮助乘客一些微不足道的小事，但换来了的却是感激的目光！在车站工作的这段时光，快乐多于辛苦，每天都会有不同挑战，让我从中得到锻炼，不断成熟和成长，总结起来我有以下几点体会：
要有主动服务的意识。服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖；同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌，回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不讲口头语、粗话；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客；要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
要学会调整自己的心态。二号线是西安开通的首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现。因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候。耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
坚持原则，灵活处理。在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解，做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。
笑是最美的符号。我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。
我们城轨系全体在校学生因北京地铁票价改革于20xx年12月28日来到了北京地铁四分公司各地铁站，而我被安排到了沙河站，当天我带着无限的好奇心与热情来到了地铁站内，期待着这次的志愿者服务。
做志愿者的第一天，我被我们一起做志愿者服务的组长安排到了南厅的出站闸机口，负责帮助乘客解决因新票价改革带来的困惑以及不能安全快速出站带来的种种问题。虽然我们是地铁专业的学生，但是我们也是第一次经历的北京市地铁票价改革，所以也有好多不懂的问题，好在在我们上岗之前地铁的员工哥哥姐姐们已经给我们做过培训了，因为我们在学校上课的内容就是地铁的知识，所以培训的也非常顺利。只不过我对北京各个站到达沙河站的票价短时间内记不住，还是要看票价表。就这样我怀着紧张、兴奋、以及迫不及待开始了第一天的工作。
在开始工作初期，对于还是学生的我们来说，在面对乘客时总是胆小，不能及时准确的解答乘客的问题，但是当我看到我帮助第一个乘客顺利的出站以后，我就不再害怕，工作的效率也就快多了。有好多乘客都不能正确的使用单程票，比如把单程票当作一卡通来用，在一卡通刷卡区刷单程票，我们就要及时的帮助乘客正确的把单程票投入单程票回收口。有的乘客单程票余额不足，我们也会认真告诉乘客需要怎样绕路到售票窗口把余额不足的车票补钱。还有的乘客两个人在相同的站进站的，不在同一站下车，把两张车票弄混了，我们也要帮助他们到售票窗口区分两张票，使他们能够顺利的在他们想出的车站出站。每当我帮助一个乘客的时候，就能感觉到我不是一个人在战斗，还有我的同学们和我一起坚持在我们各自的岗位上。当我看到在我的帮助下的乘客顺利的通过闸机出站时的背影，我就深深的为我的这次志愿者工作而感到骄傲，我是北京实施地铁票价改革的一名志愿者。
当然，不是所有的乘客都是心情好的，都是讲道理的，也活有乘客对我们的服务不满意，甚至恶语相向，但是我还是要帮助他，因为这是我的工作。但是这样的乘客毕竟是少数，多数的乘客还是非常的随和，能配合我们的工作。记得那是上班的第十一天，有一位女性乘客，她与朋友约好在我们站见面，但是手机没有电了，她有没有记住他朋友的手机号，也不能确定她的朋友有没有到，也没有说具体在哪里见面，而且怕她的朋友到了找不到她离开。
于是找到了我们，我第一时间就想到了先去找地铁员工，和员工说清情况后，员工姐姐用广播喊乘客的朋友，确认她的朋友如果已经到了就去售票口找她，不过她的朋友显然还没有到，于是员工姐姐就告诉所有在出口值班的同学，注意观察有没有与那位乘客描述的朋友体貌特征类似的人，在上前确认身份把他带到乘客身边让他们见面，于是我们就非常认真仔细的观察每一位乘客，时间过去了有十多分钟，让我看到了与那位乘客描述的她的朋友非常相似的一位常客，手里拿着手机在拨打电话，一副找人的样子，我就走上前“请问您是xx_先生么？”“对，我是”当时我就松了一口气，总算找到了“您的朋友xx_正在售票窗口附近等您，她的`手机没有电了，怕您找不到，我带您过去找她把！”“哦？是么？麻烦你了。”就这样我就帮助了一位乘客成功的找到了她的朋友，虽然她一再的道谢，但是我只说这是我应该做的，这确实是我应该做的，我相信每一位志愿者遇到这种事也会像我一样帮助乘客。
总的来说在地铁工作的这一个月的时间了，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着：路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的一个月但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。
在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。
最后我想说，谢谢学校能给我这次做志愿者的机会，使我受益良多。
今天空气清新，朦朦细雨轻轻地飘在我的头上，我们漫步在马路上，路人用异样的眼光看着我们这群“逃学”生，要知道我们心里乐着呢，因为我们正要去樱花公园站参加“花儿与少年”活动！
怀着兴奋而又一丝紧张的心情，我们来到了樱花公园站。即使今天老天不做晴，但同学们依旧满面春风！一进入，哇，一块块台阶，一台台白扶梯，仿佛走进“地下宫殿”。这儿不仅有独特的“风景”，更有可亲的讲解员阿姨们。突然阿姨打开了一扇门，一道金光照得我的眼睛睁不开，哦原来是控制中心，里面仿佛能看透一切，每辆车人的行踪，一些购票数量的统计等等在这显示得一清二楚。成千上万个按钮，在工作人员的眼里那可都是“超级大脑”！
参观完控制中心，同学们兵分两路。我们来到了售票机前，阿姨向我们介绍了怎么使用售票机，怎么取钱，怎么投钱等等，现在，我也是有经验的`人了。售票机的后面更是别有一番洞天，一层层位置任务明确，有售前的，有废纸币一格的，有硬币一格的等，同学们大开眼界。
参观完操控室，也知道了售票机的使用方法，那么，今天的重头戏就要“开拍”了！阿姨们给我们每人发了一件红马甲，红马甲正面写“志愿者”这三个大字。我们跟着阿姨来到了售票机前，“前六个女生分别站在售票机前，如果顾客有问题，就由你们为他们讲解。”阿姨一边介绍一边分工。我站在售票机前等待第一位客人，突然李大志愿者那里传来了一点动静，我把头扭了过去，原来李昕怡已经迎来了第一个“客户”，李昕怡早已熟练，肯定是地铁的老顾客，她教了一下顾客，取票成功了！望着顾客对李昕怡笑了一下，我在旁边看着，不知有多羡慕。
李昕怡的客人一个接一个，我们三才叫真正的“冷宫”，被人冷漠的滋味可不好受。我东张西望，希望自己快点迎来第一个顾客。吴卓谨那也迎来了一位年纪很大的爷爷，眼花很厉害，贴着屏幕才能看的清楚，吴卓谨说：“请问您要去哪？”“要几张票啊？”好了，成功取票了！吴卓谨脱离了“冷宫”。我和朱泽榕简直僵了，眼前飘挂几片枯黄的叶子，突然，一位中年人走在了我和朱泽榕的中间，看看我又看看朱泽榕，我心想“该不该问，怎么办？怎么办？”当我纠结时朱泽榕早已开口，她成功接待了客人，正当我想放弃的时候一个甜美的声音从我身后传来，“这台可以用吗？”我一回头兴奋地说：“可以用！请问你去哪？”“我去天一广场，我第一次乘地铁，麻烦你了。”
我在地图上疯狂地寻找天一广场，“在哪？在哪？怎么关键时刻掉链子。”终于找到了，原来你在这啊！“请问你要几张票啊？”“一张。”“好的，请付4元。”那位阿姨拿出五元，我指着投币口，五秒后票出来了，我把找零和票一起给了阿姨，阿姨微笑地对我说：“谢谢！”哇，我的脚上仿佛踩了一朵幸福的云，整个人都要飘起来了，真是太开心了！
花儿与少年是我们一次成长见证，樱花公园地铁站与我们更是时光雕刻的一幅美景！
从一开始想做地铁志愿者开始，我就从未想过这是一种必须履行的职责义务，而且因为自己喜欢。让我可以在帮助别人的同时，感受一下自己以前没有尝试过的生活！
一次在地铁进站口服务，就看到了各种各样的人，遇到各种各样的问题。因为自己接受培训的时间比较紧张，加上对自己言语表达能力的不自信，所以在刚开始的一段时间，我总是等着别人来问我他们进站遇到的问题。虽然有一些问题我还无法回答，但是大部分的问题，我都知道如何回答！渐渐的，自己就有了自信，帮助乘客解答问题时，心里也有谱了。后来，遇到较长时间在进站口徘徊，但是不知道怎么进站的人，我都会主动提供我力所能及的帮助，这也算我的一个小小改变吧。但是后来，我又发现自己不能太主动。因为有的人，并不是不会，而是第一次进站或者因为别的原因耽搁了一些时间。如果自己太过主动，他人可能就会想：自己不过稍微耽搁了一下时间，你就嫌弃我进站慢，我是挡住后面的人进站了还是咋滴？这样的主动帮助，反而会引起别人的反感，所以呀，有时候，这个也不能太主动，这也算我一个小小的心得吧。
一次在地铁出站口服务，遇到的问题比进站口多了不知道多少，而且种类丰富，信息量庞大。很多时候真的让我不知道怎么回答了。举个例子，进站口的人，一般会问的问题：怎么进站？去哪里能坐这个地铁？这个地铁通向哪里？我去某个地方应该坐朝南开还是往自从大二下学期了解到地铁志愿者活动后，我就决心再一次参加，参加地铁志愿者不仅可以与社会进行接触，接触到各型各色的人，还可以提升自己的社会交往能力。通过自身的一些微小之力去帮助他人，还可以获得帮助他人后的开心......
我这次选择的还是我熟悉的通化门站，xx站它是一号线和三号线换乘的`一个大站，人流量很多，附近商城密集，这就要求我们更用心地工作。在这里我很有信心，一开始我是位于xx一号线扶梯处进行服务的，在扶梯上行处被乘客询求帮助的次数是蛮多的。但我喜欢去为乘客解决他们的困惑。让我印象深刻的是一个老爷爷，他拿着大包小包的行李，他拿着一张纸条问我xx怎么走，他说这是别人告诉他的让他去那里。但是他不认识路，我很耐心的为老爷爷指路并带领他去往三号线方向，并指示他怎么走。老爷爷说谢谢小姑娘...每次帮助别人后，他们总会和我道谢，但是帮助他人之后的心里的那种开心是不能用什么来代替的。后来，我被安排到站台上，从列车进站接车到车门打开上下乘客之后。我被很多乘客给予了微笑和道谢，我记得很深刻的是有次我在站台上面服务，有位乘客在上地铁的时候对我很认真的说：＂谢谢你的服务。＂然后对我微微一笑，当时说真的，我心里很温暖。因为自己的小小举动就可以帮助他人，很开心也很荣幸。
在这期地铁志愿者中，我觉得自己的心态也改变了很多，面对一些事也会变得乐观积极。从这次志愿者服务中我收获良多。不仅仅是从闲暇中充实自己，更重要的是自己的心态上更加乐观和沉稳了，在这几次的服务中，让我印象深刻的有很多，让我觉得感动的也有很多，我也很期待自己在接下来的生活和学习中变得更加乐观和坚强。我也会一直将这种奉献精神融入在我的生活和学习中，带着这种乐观心态继续我的大三生活。
很兴奋又到地铁站来做志愿者了，我从来就没把它当成一项必需履行的义务，而是欣然的前往，关心别人，欢乐志己，收获良多。
始终在志动售票机处服务，教会了许多初来上海不会买票的人学会志己买票，替那些提了许多东西，不能腾出手来买票的人买票，为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线，等等。看到他们满足的笑脸，听到他们说声"感谢'的时候，心里特殊舒适。这些经受中我有许多收获，并且从中总结出一些阅历来。
情。但是也不行太冷漠，站的远远的，看着别人遇到困难了却不上前帮忙，这确定不行了，假如这样要你这志愿者有何用呢?我们要关心别人，而且要恰到好处的伸出关心之手，时间不宜太早亦不宜太迟，要把握好分寸。
我们的'目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简洁的事情，要选择正确的方法才行，否则将适得其反.