在一个团体或机构中，规章制度是确保成员遵守纪律、执行任务和实现目标的重要工具。3.下面是一些成功执行规章制度的经验分享，希望对大家有所启发。
vip客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
vip客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设a、b、c、d四个等级，年平均消费在x元以上的客户为a类客户；年消费在x1元以上，x元以下的为b类客户；年消费在x2元以上，x1元以下的客户为c类客户；年消费在x2元以下的客户为d类客户。a类客户基本上一年能在网站合作商家消费x次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的vip客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从x元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种vip感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。b类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为a类客户。这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的a类客户。c类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这一部分人群基本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：喜欢占小便宜，但又好面子，怕别人看出来；喜欢品牌的品味，但又没有多少钱。这类客户的对付办法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽之。因此对此类客户一般是合作商家们的配合，共同出击，打组合拳。对于d类客户基本上一年只买网站一次服务，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培养其对品牌的认知度，从而转化为认可度，因此导购一定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪服务。
vip客户服务细则：a类客户集中到网站和合作商家统一管理和服务，要求：
1、一个月定期电话沟通一次；
2、客户生日当天必定能收到商家的祝福鲜花；
3、重大节日必能收到公司的'短信祝福；
4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括新品发布；
5、客户提出的意见必须在24小时内予以回馈。
b类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到合作商家来负责，与a类客户相比，上面的五项服务都有。
c类客户管理以导购为主，商家为辅，可享受到3.4.5项服务，电话咨询基本上3个月一次。
d类客户公司总部暂时不用责成专人管理。
vip客户的发展办法：可以运用联名卡的办法，可在短时间扩大公司的vip会员数量。因为一些公司它本身的会员就很多，比如e龙公司，我们既可以为公司的会员提供了一项增值服务，同时又能让一部分客户知道我们公司，知道靓诺的品牌。
vip客户的收益分配：合作商家对vip客户的管理实行数据库管理办法，和以后的erp系统相协调，每个月统计一次，凡购买产品服务的客户，其销售金额计入导购的名下，享受相应的提成办法；凡是通过定制的高级服务，导购和合作商家的专员按照一个比例分配来享受提成。
vip客户监督检查机制：合作商家负责vip客户的业务人员，每月要有一个vip客户的营业报告，要有任务要求，具体落实情况等。
1费者向管理人员索取申请表；
2申请表核准后派发vip会员积分卡，登记卡号；
3部将积分卡存档备案。
会员积分卡的办理、挂失及补办。
1、办理vip会员积分卡需持有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)、本人家庭电话号码或常用移动电话号码，凭在合作商家消费账单及当日消费满x元的单张收银小票至总服务台，按要求如实填写《小康网站vip会员积分卡申请表》，即可办理。
2、每一位顾客填写申请表后，由客服人员发给一张小康网站vip会员积分卡。
3、会员积分卡不得涂改、转借、抵押或损坏。
4、每次结帐前顾客应出示会员积分卡，如不出示积分卡，则视为自动放弃积分。
5、享受团购优惠的顾客不再享受积分。
6、帮vip会员在店外代购的商品不计入积分。
7、会员积分卡遗失凭办理者本人有效证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)挂失补办，遗失卡的积分转移到新卡。
1、vip会员积分卡享有vip会员待遇，在与小康网站合作的联盟商家消费享受x折优惠。
2、vip会员积分卡享有积分权力，以结账时的总金额，每x元人民币积1分，消费不足x元不予积分，积分不保留小数位。
3、积分可兑换礼品，礼品以合作商家具体实物为准。
4、积分兑换取礼品不开票。
5、vip会员卡不同时享受其他优惠，若店内有其他优惠活动只可选择其一。
6、兑换礼品品种以各店店内礼品展示或海报公示为准，领取积分兑换礼品后不再进行退换。
7、每年1月1日至12月31日为一个积分年度，从次年1月1日起该年度的积分将自动“清零”，开始新一年度积分，顾客所持会员积分卡在下一年度仍然有效。
8、由于会员原因未能积分的，不补记积分。
积分兑换步骤。
1、顾客凭小康网站vip会员积分卡和办卡时所持有效证件(复印件)到指定门店参加积分回馈活动。
2、兑换10000分以上的奖品时，需提前10天预约。
3、顾客需在12月31日前办理完积分回馈手续，在规定时间未参加回馈的顾客，视为自动放弃，逾期不予补办。
补充规定：
1、请按本规则使用积分卡，小康网站保留撤销积分卡的权利。
2、小康网站保留随时更换同等价值礼品的权利及制订相关标准的权利。
3、小康网站保留对本规定修订、撤销及更改回馈标准的权力，并以公告形式另行通知。
4、小康网站保留对此规则的最终解释权。
vip会员积分卡卡背面内容。
书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。上面这4篇vip会员管理制度_vip会员管理制度就是为您整理的vip会员管理范文模板，希望可以给予您一定的参考价值。
1、申办条件：vip会员：凡在商场直营专柜消费购物（不限金额），以顾客手机号码作为顾客的vip会员账号。
2、申办程序：
1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《vip申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核备案，顾客自动获得vip会员资格。
2)顾客姓名、手机号码、身份证号码、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
三、vip会员的权益。
4)顾客生日当天购买可享受上述条件规定的双倍返利积分。
；
5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
四、vip会员积分规则与兑换。
1、积分规则：
1)顾客购买产品实际支付金额，1元=1分；
2)积分抵扣金额部分，不能重复积分。
七、vip会员积分使用规则。
1)顾客本次消费产品所产生的积分，不能抵扣本次消费；
3)顾客vip会员账号可以在顾客许可的同事、朋友、亲人之间共同使用；
4)顾客的同事、朋友、亲人可以以顾客名义消费，并将积分计入顾客vip会员账号；
7)1分=1元；
八、vip会员账号有效期限：
1)会员账号内积分当年度有效；
2)会员账号无限期有效；
6、vip会员可参加消积分兑换优惠活动。
7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。
店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核(必须内容填写详细字体工整);。
二、vip的使用方法。
1、持vip卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记；
信息后方可享受积分；
4、vip卡内积分有效期为两年；两年后积分自动清零，重新开始积分。
三、消积分兑换商品优惠活动。
a、消500积分兑换零售价300元商品；(等于9.4折)。
b、消1000积分兑换零售价800元商品；(等于9.2折)。
c、消2000积分兑换零售价1800元商品；(等于9.1折)。
d、消3000积分兑换零售价3000元商品；(等于9折)。
每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换；当日购买积分不可当日兑换。
四、vip卡的管理。
1、vip卡发放需经公司主管人员审核；
效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分；
3、专柜员工必须严格保密会员(准会员)资料；
4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。
五、vip卡的丢失与补办。
证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核；
同时注销旧卡资料；
1、申办条件：vip会员：凡在商场直营专柜消费购物(不限金额)，以顾客手机号码作为顾客的vip会员账号。
2、申办程序：
1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《vip申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核备案，顾客自动获得vip会员资格。
2)顾客姓名、手机号码、身份证号码、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
三、vip会员的权益。
4)顾客生日当天购买可享受上述条件规定的双倍返利积分。
5)享受产品整烫、修改服务(技术许可范围内);。
1、积分规则：
1)顾客购买产品实际支付金额，1元=1分；
2)积分抵扣金额部分，不能重复积分。
七、vip会员积分使用规则。
1)顾客本次消费产品所产生的积分，不能抵扣本次消费；
3)顾客vip会员账号可以在顾客许可的同事、朋友、亲人之间共同使用；
4)顾客的同事、朋友、亲人可以以顾客名义消费，并将积分计入顾客vip会员账号；
7)1分=1元；
八、vip会员账号有效期限：
1)会员账号内积分当年度有效；
2)会员账号无限期有效；
为本群的健康发展和全体群成员的共同利益特制定如下相关制度和群要求，凡本群成员必须遵守并无条件执行，反之坚决踢出本群！
3、不同级别的战将将根据本群的赛事级别来参加比赛，日常正常活动不受星级限制；
1、凡进入本群均实行实名制；
2、凡进入本群参加活动时必须有本群统一战袍；
3、凡本群成员一周未在群里发言者将被踢出本群；
4、凡本群成员一个月没有参加过一次本群活动和各类赛事的人将被踢出本群；
5、凡本群成员一年内没有为集体联系过一场比赛的人将被跳出本群；
六：凡本群成员请第一时间详细阅读本制度并跟贴回复，以示认可并遵守此规定谢谢合作！
凡是热爱羽毛球运动、遵守俱乐部管理制度，服从俱乐部安排的职工均可入会。
会员对俱乐部财务、外联、采购等一切工作提出建议、进行监督；参加俱乐部组织的各项活动；入会自愿。
会员外出打球时要维护公司和俱乐部的声誉；尊重成员的劳动；会员彼此尊重、关心和帮助，技术水平较高的会员应对技术水平较低的会员进行指导。
俱乐部原则上组织每周六、周日进行羽毛球活动，若无特殊情况，会员应保证按时参加活动。每次活动的时间和地点会由专人提前通知，会员之间也应相互转告。
凡自愿加入本俱乐部的职工，需一次性缴纳200元的俱乐部活动经费。俱乐部经费由两名同志负责记账和出纳，用于每次打球的场地费、羽毛球、购置费等。俱乐部账务每年公布一次，平时也欢迎各位会员随时核查。
俱乐部活动时应遵循勤俭节约的原则。训练时请尽量使用尚能使用的旧球。
（1）所有人员参加活，动前应跟贴预约。
（2）在俱乐部活动时注重个人着装和比赛中的礼貌。
（3）会员自觉遵守轮流上场的规定，比赛后请将场地让于等候人员。
（4）练习、训练时请尽量使用尚能使用的旧球，尽量做到节约用球。
（5）活动时，会员应加强环保意识，注意保持场地清洁，认真遵守活动场馆的管理规定。
（6）请自备球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，严禁在球馆内吸烟、声喧哗、赤膊、带小孩、带宠物等，并服从球场的管理。
（7）凡会员（含非会员）参加俱乐部组织的各项羽毛球活动、比赛等休闲娱乐活动，在活动中发生的意外伤害事故或个人财产损失，由相关责任人承担法律责任，俱乐部及活动组织者不承担相关责任。一旦发生受伤事件，由伤害者和被伤害者承担相应责任，与活动组织者无关，但活动组织者有及时救助之责任和义务。
为加强我会的财务管理，依据《中华人民共和国会计法》、《民间非营利组织会计制度》、国家财政部及上杭县财政局制定的财务规章制度的有关规定，结合我会的实际情况，特制定本制度。
1、会费；
2、捐赠。
3、政府资助；
4、银行存款利息及会费投资收益；
5、其它合法收入。
1、本会业务活动费；
2、本会工作人员的报酬；
3、办公设施和办公费用；
4、其他正当开支。
1、单笔开支金额1万元以上的，由会长审批；
2、开支金额1万元以下的，由秘书长审批；
3、上报审批时使用《费用开支审批表》。
2、本会配备持有会计证的会计员、出纳员，两者不得互相兼任。会计人员必须进行会计核算，实行监督。会计人员调动或离职，必须与接管人员办清交接手续；会计人员应当遵守职业道德。
5、本会专兼职工作人员的工资等待遇参照有关规定，由本会根据实际情况提出方案后执行。
6、本会的资金、财产，任何部门和个人都不得侵占、私分和挪用。
目的：各级邮政部门要针对不同等级vip客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
一、对vip客户实行“三优一超”服务，即优质、优先、优惠和超值服务。
(一)优质服务。对vip客户要指派业务水平较高的人员为其提供“门到门，桌到桌”的服务。将“11185”客户服务中心作为vip客户重要服务的手段之一，及时处理vip客户的业务咨询、投诉等。
(二)优先服务。vip客户办理邮政业务，享有优先权，实行优先办理、优先查询、优先投递、优先解决问题和优先理赔。
(三)优惠服务。vip客户用邮按国家邮政局、省(自治区、直辖市)邮政局、市邮政局有关规定予以优惠。
(四)超值服务。各局可根据自身能力，尽可能为客户提供多样化的超值服务。如生日礼仪服务，节日慰问，建立俱乐部，开展文体联谊活动，让vip客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务。
二、vip客户服务管理方式：
(一)客户经理制。为vip客户制订营销服务方案，协调内部各部门之间的关系，定期走访客户，了解客户需求，实施针对性营销服务，发展业务。
(二)派驻制。派专业水平较高的人员进驻vip客户用邮区域为vip客户提供全方位、便捷、快速的服务，包括营销的产品和服务涉及邮政所有的产品和服务。
中国复合材料学会(以下简称“学会”)是由复合材料科学技术工作者及相关领域的单位自愿结成并依法登记成立的全国性、学术性、非营利性的法人社会团体。为了积极实现本会的宗旨，建立和完善以会员为主体的社团管理体制，进一步加强与广大会员的联系，热心为会员服务和取得会员对学会工作的支持，根据中国科学技术协会全国性学会组织通则和中国复合材料学会章程的规定，特制定中国复合材料学会会员管理制度。
1.学会会员种类：个人会员和团体会员。个人会员分为：高级会员、普通会员、预备会员;团体会员分为：理事单位、会员单位。
2.会员管理和服务机构：中国复合材料学会组织部为专门会员管理和服务机构。
1.总则。
凡承认本会的章程，有加入学会意愿的个人或者单位，均可申请入会，经学会审核符合会员条件者，学会批准后成为学会会员。
2.入会条件。
(1)个人会员-高级会员：具有两年以上会龄;获得相当于副教授以上的专业职称，或具有复合材料领域博士学位;或在与复合材料及相关领域从业5年以上，并有显著成就的科技人员。
(2)个人会员-普通会员：已获得工程师、讲师、助理研究员以上职称，或具有相当于上述水平的复合材料领域的科技人员，以及从事本学科范围内工作并热心倡导本学会工作的有关管理工作者。
(3)个人会员-预备会员：大学本科毕业后在科研、教学、生产单位从事复合材料领域工作的助理工程师、助教等相当于上述水平的科技人员，以及在读研究生、大学本科三年级以上成绩优良的学生;(预备会员只缴纳一次性注册费，不缴纳会费;预备会员无选举权和被选举权。)。
(4)单位会员-理事单位：复合材料相关领域内的高等院校、科研院所;复合材料行业相关企业，注册资本需达到人民币100万元及以上;企业近三年内没有因严重违法、违规经营受到处罚;积极参加学会组织的活动。
(5)单位会员-会员单位：复合材料行业相关企业，注册资本需达到人民币50万元及以上;企业近三年内没有因严重违法、违规经营受到处罚;积极参加学会组织的活动。
(1)个人会员-高级会员。
1)具有申请学会理事候选人的资格，并优先作为中国复合材料学会理事候选人;。
2)有向学会推荐高级会员的权利;。
3)享有本会选举权、被选举权和表决权;。
4)具有参加本会举办的各种学术活动的权利;。
5)具有取得与自己业务有关的本会刊物和学术资料的权利;。
6)对本会工作具有批评建议权和监督权;。
(2)个人会员-普通会员。
1)享有本会选举权、被选举权和表决权;。
2)优先作为中国复合材料学会高级会员候选人;。
3)具有参加本会举办的各种学术活动的权利;。
4)具有取得与自己业务有关的本会刊物和学术资料的权利;。
5)对本会工作具有批评建议权和监督权。
1)享有本会选举权、被选举权和表决权;。
2)优先参加本会的有关活动;。
3)优先取得本会的有关学术资料;。
4)可要求本会优先给予技术咨询;。
5)可请求本会协助举办培训班等;。
6)对本会工作的批评建议权和监督权;。
7)入会自愿，退会自由。
4.会员义务。
(1)遵守本会章程，执行本团体决议;。
(2)维护本团体的合法权益;。
(3)完成本团体交办的工作;。
(4)按规定缴纳会费;。
(5)向本团体反映情况，提供有关资料。
5.会员费用。
(1)预备会员：免费，若需要证书，一次性缴纳工本费50元;。
(2)普通会员：年度会费300元，一次性缴纳四年(一届)的会费，可以按三年收取;。
(3)高级会员年度会费800元，一次性缴纳四年(一届)的会费，可以按三年收取;。
6.入会流程。
(1)个人/单位填写入会申请表，提出申请;。
(2)学会审批;。
(3)通知申请人/单位结果，通过者学会发送批复函;。
(4)通过者缴纳会费;。
7.会员退会。
(1)会员退会应书面通知学会，并交回会员证;。
(2)会员不交纳会费者，作自动退会处理。
1.个人会员-高级会员。
(1)免费享有学会网站学术成果、个人情况宣传等服务;。
(2)优惠参加学会提供的继续工程教育或专业技术职务资格培训;。
(3)在符合条件的情况下，优先推荐作为学会报奖和学会评选的候选人;。
(4)优惠获得学会提供的技术咨询和资料(以电子邮件方式);。
(5)参加学会主办的学术会议，享受注册费15%优惠;。
(6)颁发中国复合材料学会聘书;。
(7)优惠订阅《复合材料学报》及与学会签约的刊物;。
(8)优先推荐作为学会各项学术活动和期刊的评审专家、学会学术会议的主持人。
(9)优先申请主办、承办学会各项品牌活动。
2.个人会员-普通会员。
(1)通过学会申请各类奖项和荣誉资格;。
(2)优惠获得学会提供的技术咨询和资料(以电子邮件方式);。
(3)参加学会主办的学术会议，享受注册费15%优惠;。
(4)颁发中国复合材料学会聘书;。
(5)优惠订阅《复合材料学报》及与学会签约的刊物;。
(6)可以参加学会提供的继续工程教育或专业技术职务资格培训。
3.个人会员-预备会员。
(1)颁发中国复合材料学会聘书;。
(2)优惠订阅《复合材料学报》及与学会签约的刊物;。
(3)可以参加学会提供的继续工程教育或专业技术职务资格培训。
(1)学会为理事单位提供荣誉证明：理事单位挂牌和证书;理事单位负责人优先作为理事候选人。
(2)中国复合材料学会网站/微信服务。
免费在学会网站/微信首页广告;免费为理事单位提供招聘服务;提供专题报道服务;提供构建行业领域平台服务，认识和了解复合材料领域感兴趣的行业、专家和学者;建立论坛服务，发布产品需求信息服务;重要的行业信息、文件、电子书籍下载服务。
(3)学会主办的学术活动：
理事单位1人享受专项优惠;优先享有注册及减免注册费;优先主办活动分会场;为理事单位进行宣传服务;优先享有特邀报告服务;优先享有论文推荐服务。
(4)学会主办的展览活动：优先享有申请展位服务;资费优惠。
(5)承办学会学术活动：优先享有承办权;学会网络、微信平台推广活动服务。
(6)技术咨询服务：在专业领域范围内，组织相关专家为理事单位进行技术咨询、技术支持服务;为理事单位举荐相关领域专家、学者;为理事单位提供平台，发布新产品信息，寻求各种支持;辅助理事单位制定行业和技术标准;联系相关领域的企业、科研机构、政府部门，建立交流平台，促进产学研政结合。
(7)技术鉴定服务：在专业领域范围内，组织相关专家为企业进行技术鉴定;评定鉴定结果等级，向相关企业、政府推介服务。
(8)技术培训和资格认证：为企业员工、客户提供专业领域范围内技术培训，并颁发中国复合材料学会认证的资格证书;提供工程教育认证服务;开展科普服务。
(9)科技评奖服务：提供科技评奖服务;向上级单位举荐科技人才;优先申报学会奖项服务。
(10)其他服务。
5.团体会员-会员单位。
(1)学会为会员单位提供荣誉证明：会员单位挂牌和证书;会员单位负责人直接担任学会高级会员。
(2)中国复合材料学会网站/微信服务：首年免费在学会网站/微信首页广告，后续网站/微信广告资费优惠;首年免费为会员单位提供招聘服务，后续招聘服务资费优惠;提供专题报道服务;提供构建行业领域平台服务，认识和了解复合材料领域感兴趣的行业、专家和学者;建立论坛服务，发布产品需求信息服务;重要的`行业信息、文件、电子书籍下载服务。
(3)学会主办的展览活动：优先享有申请展位服务;展位资费优惠。
(4)技术咨询服务：在专业领域范围内，组织相关专家为会员单位进行技术咨询、技术支持服务，技术咨询服务资费优惠。
(5)技术鉴定服务：在专业领域范围内，组织相关专家为企业进行技术鉴定，资费优惠。
(6)技术培训和资格认证：资费优惠，为企业员工、客户提供专业领域范围内技术培训，并颁发中国复合材料学会认证的资格证书。
(7)其他服务。
1.总则。
会员晋级制度，主要是针对学会个人会员，从预备会员开始建立会员的个人档案，根据其在复合材料学科领域内的发展，进行跟踪式地会员服务工作，选择适当地时机发展其成为普通会员、高级会员乃至理事。
2.会员晋级流程。
(1)学会为个人会员从入会开始建立个人档案;。
(2)学会每年以邮件形式联系会员，更新一次会员档案信息;。
(3)会员如在在学位、职称或者相关方面有变化后，亦可联系学会更新会员档案;。
1.总则。
会员积分制度，拟在激励会员在学会这个平台上发挥主观能动性，支持学会工作，同时学会也会给予特色的奖励。
2.积分细则。
(5)会员参加学会主办的继续教育培训活动，每参加一次得到积分200分;。
(7)学会后台管理员对参与上述工作的会员进行积分记录及汇总;。
(8)学会每年11月以邮件形式向会员发送积分情况，会员也可以通过邮件查询积分。
3.积分奖励措施。
积分值兑换内容备注。
6000分一次学术会议注册费5.5折优惠。
500分复合材料专业资料一本根据学会资料库存情况随机发送。
1.总则。
专家库制度，学会依据会员在相关领域的工作成就、对学会工作的支持度等方面，成立专家库，专家库限定300人;专家库成员可从事学会特定工作。
2.入选条件。
同时达到以下条件的会员，学会将其入选为专家库成员：
(1)高级会员及以上者;。
(2)会员积分累积达到500分及以上者;。
(3)积极参与学会的各项活动，支持学会工作。
3.专家库成员特定工作。
(1)作为学会各类奖项的评审专家，参与学会评奖工作;。
(2)作为咨询专家，根据个人时间安排参与学会承接的各类技术咨询工作。
各位领导、各位来宾、各位会员、同志们：
今天，xx工商业的各位精英，汇聚一堂，在这里召开xx商会二届一次会员大会，畅叙情谊，共襄盛举，这是xx的一件大事，也是oo工商业届的一件盛事。在此，我谨代表中共oo镇委，向大会的隆重召开以及新一届商会领导班子的成立表示热烈的祝贺!向支持本次大会召开的各级领导、社会各界表示衷心的感谢!向与会的各位会员表示诚挚的问候和美好的祝愿!
xx商会自20**年成立以来，始终坚持“在服务形式上求新，在活动内容上求实，在工作制度上求严”的指导方针，以服务促发展，以服务树形象，以服务聚人心，有力推动了商会的健康发展和会员企业的健康成长。商会成立五年来，服务经济建设发展勇为人先，投身社会公益事业不居人后。在政府和企业之间充分发挥桥梁、纽带和助手作用，为oo转型升级、加快发展出谋出力;在企业和社会之间充分发挥信鸽和使者的作用，帮助企业履行社会职责，积极投身公益事业。成绩有目共睹，深受各界肯定。
“十一五”期间，我镇坚持以科学发展观为指导，围绕“促增长、调结构、重民生、保稳定”的工作主线，团结拼搏，克难攻坚，加压奋进，经济社会保持了平稳较快发展。20**年实现工农业总产值103.3亿元，工业总产值101亿元，财政总收入2.3亿元，这些成绩的取得，离不开xx商会和全体商会会员积极参与和支持。在此，我代表镇委、镇政府对全体xx商会会员表示衷心的感谢!20**年是我镇全面实施“十二五规划”的开局之年，也是全力建设江南平原工业强镇、商贸重镇、宜居名镇的关键一年。在这种新的形势下，xx商会更要把握机遇、奋发有为、开拓进取，引领科学发展，促进和谐共进。借此机会，我对xx商会工作提几点希望和要求：
一、围绕中心，服务大局，在推动商会发展上有新作为。商会是党领导下的由工商界代表人士组成的人民团体和民间群众组织，在新时期新阶段，商会的作用越来越重要，上级对商会建设的要求越来越高，去年9月16日，党中央、国务院联合下发《中共中央国务院关于加强和改进新形势下工同联工作的意见》，这是新形势下做好商会工作的根本指南，希望新一届商会要充分发挥自身优势，团结和带领广大苍南籍在杭会员为调整产业结构、转变经济发展方式献计出力;要围绕oo镇委、镇政府中心工作，提升商会工作水平和非公经济发展水平。
二、保持活力，丰富内容，在服务会员上有新举措。商会是企业和企业家的“娘家”，是镇委、镇政府联系工商业各界的桥梁和纽带，竭诚为会员服务，是商会的基本职责，也是商会的活力所在，因此，商会要充分发挥在反映会员意愿、宣传政策、化解矛盾、维护权益、提供信息、联合发展等方面的重要作用，团结与带动所有会员，认真执行章程赋予的职责，以服务的理念、共同发展的精神，将商会建设成可以为企业排忧解难的社团组织;建成企业和企业家的智慧和资源宝库，助力企业立足市场、捕捉商机、扩大经营、促进发展;建成商会会员信任和认可的坚强后盾。
三、心系桑植，投身公益，在回报社会上有新贡献。一个企业的发展壮大，其因素是多方面的，既有企业家自身的不懈努力和艰辛付出，也与党委、政府的关怀、社会各界的支持是分不开的。因此，一个成熟、成功的企业家，应当常怀感激之情、永葆进取之志。商会要积极投身光彩事业，让更多的会员参与到扶困济贫献爱心活动中来，督促会员企业以人为本，关心员工，积极改善员的工作条件，提高员工的收入水平，努力构建企业与员工、企业与社会的和谐关系。
四、坚持科学，规范制度，在商会管理上有新提高。希望本届商会领导班子要不断加强自身建设，提高政治素质、业务素质，大力营造团队精神，发挥整体优势;要完善商会各项章程，抓好商会内部管理;要加强作风建设，进一步解放思想，开拓创新，把商会办成充满活、富于创新、团结奋进的商会。
各位会员、同志们，商会的工作任重而道远，我相信，只要大家同心同德，锐意进取，努力工作，商会的工作一定会出现崭新的一面，一定能够为oo的经济发展和社会各项事业的全面进步作出更大的贡献。
最后，祝xx商会越办越好!祝各位会员和同志们身体健康、生活愉快，家庭幸福、事业发达!
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
b类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2、警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3、总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5、秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍。
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。
1、2客户界定
公司客户主要指与公司有业务往来的客户。
公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。
1、3客户存档
1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头。
2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。
3、客户档案的更新、修改。
（1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案
（2）公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案
1、4客户备案
1、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。
2、已备案客户的最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈，并填写《客户信息维护表》。
1、5客户档案查阅
1、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。
2、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。
1、6客户管理
1、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
3、对一些较重要、未来发展潜力巨大的新客户，公司要有两名以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。
4、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。
1、7客户维护
1、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。
2、公司将定期对客户进行回访及满意度调查，并以此做为业务部门相应考核依据。
3、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。
1、8惩罚措施
1、对于没有备案的客户，凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用，财务部门一律不予报销。
2、对于不及时进行客户存档备案，经市场管理人员多次督促均不配合的，月底kpi考核时给予相应惩罚。
1、9附则
本制度由市场推广部解释、补充，经总经理批准后颁行。自2013年7月1日起实行。
客户管理过程中主要涉及到三个流程，客户备案流程、客户拜访流程和客户费用报销流程。流程图如下所示：
2、1客户备案流程
2、2客户拜访流程
2、3客户费用报销流程