围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。那么，我们该怎么写总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
闭环工作是现代企业发展的必备形式，是为了更好地提高企业效率、保证质量、控制成本、减少浪费而采用的一种工作方式。经过一段时间的实践和总结，我对于闭环工作总结有了些心得体会，本文将就此进行阐述。
第二段：了解闭环工作
闭环工作是什么？目的是什么？我们必须先了解清楚。闭环工作是一项比较全面的工作方式，涵盖了企业从生产到销售的各个环节，通过一系列的过程控制、检查、纠正、改进，实现了生产流程的封闭、循环、优化，达到提升产品质量、降低成本，减少浪费的目的。
第三段：闭环工作总结的重要性
说明闭环工作总结的重要性。闭环工作总结是一种反思，是一种对企业工作全过程的梳理。只有在整体把握企业运作系统的基础上，思考问题才能够全面周到，才能以全局的眼光，提出最佳的解决方案。从而使企业能够发现问题、诊断问题、量化问题，并采取措施来深刻地改善问题。
第四段：如何进行闭环工作总结
具体介绍进行闭环工作总结的主要步骤，包括问题诊断、提出改进方案、制定实施计划、实施方案、复盘反思等。在进行问题诊断过程中，要深入了解问题和原因，并细化到具体的环节和流程；提出改进方案时，要考虑方案可操作性和可行性；制定实施计划时，要进行项目规划，制定时间表和里程碑。在实施方案后，要进行复盘反思，总结经验教训，为改进营造条件。
第五段：结论
总结与归纳闭环工作总结的心得体会，从以下几个方面总结：1）深入了解产业链和技术流程；2）对企业工作流程全面了解，并且具备系统化思维；3）注重量化分析，细化到环节和流程；4）强调实施，重视过程控制。在实践中，要本着不断创新、不断进取的精神，以打造一流品牌为目标，进一步加强生产与市场的流程管理，从而推动企业持续健康发展。
20xx年上半年，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。在实际工作中，时时严格要求自己。此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
销售业绩：这是我1—6月的销售业绩。
专业知识：今年上半年，我一共参加了x场培训，对于xxx、xxx等知识有了更深入的了解和系统的掌握，并成功的运用到了日常的销售中，例如：可以适当举一些例子。
顾客服务：在顾客服务上，我已经有了很大的进步。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受。
1、提高自己的专业知识
让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训。另外，明年可以报名执业药师考试了，我打算在20xx年下半年就开始着手准备。
2、提高自己的销售技能
销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
我的下半年销售目标是：xxxx。
3、药品计划：补充药品。
在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
4、微笑服务
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。我要把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，要全心全意的为顾客服务，以礼待人。热情服务。耐心解答问题。
5、积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6、店容店貌
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作：首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
我相信药店的生意会越来越好，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！
同时，祝各位领导，各位同事，在新的一年里身体健康，合家欢乐，事业蒸蒸日上，更上一层楼！
装修是很多家庭都会经历的一件事情，它既可以让家居环境更美好舒适，也可以提升生活品质，但在装修过程中往往会遇到各种挑战。近期，我和家人完成了一次家庭装修，除了总结经验和收获，我们也深深体会到了装修过程的艰辛和收获。
【第二段：装修的准备工作】
在装修过程中，准备工作至关重要。首先，我们必须了解自己的需求、预算和时间，与装修师傅进行充分的沟通和协商，并充分考虑家庭成员的意见。此外，我们在装修前采购好所需要的材料和家具，确保在装修过程中不会出现短缺问题。
【第三段：装修过程的问题】
在装修过程中，我们遇到了不少问题。首先是工人的质量问题，他们在工作中不是很认真负责，导致我们需要反复返工。其次是施工材料的质量问题，有的施工材料打了几天后就掉了，给我们的装修带来了很大的困难。最后是沟通问题，在工程过程中我们需要与装修师傅、客服、安装师傅等多方人员协调沟通，但有时候由于各方面信息的不畅通，很容易出现误差和偏差。
【第四段：装修总结】
在做完装修后，我们进行了深刻的总结。首先，装修过程是需要耐心、细致并且不断把握全局的。这要求我们在每一个环节中要严格的把关和控制，同时要和工人、客服以及家人等多方面人员建立良好的沟通，以便及时发现和解决问题。此外，我们在装修时也要考虑到设计和实用的完美结合，同时在施工过程中也要对施工质量提出要求，确保整个工程质量合格。最后，我们需要保持积极的心态，遇到问题不要慌乱，而是需要寻找合理的解决方案。
【第五段：体会与启发】
通过这次装修，我们深深感受到这个社会的竞争和压力之之大，在千万家庭中，我们的小小装修既有赞叹，也有不可躲避的竞争和挑战。同时，我们学会了协调、沟通和理性思考的能力，更了解了家居装修的方方面面。我们相信，只要持之以恒，尽心尽力，就一定能成就一份属于自己的完美居所。
【结论】
在装修这一件小事上，我们收获不少。通过深入探讨装修的各个方面，我们更深入的理解了装修的本质，更通透地认识到装修的美感和实用性。我们相信，如果手上有一份合适的装修计划和准备足够的心态，那么，一定会获得一个美好的家。
军旅二年，我的社会实践能力有了很大提高，我参加了不少的大型军事演习并做过一些社会小实践，参加演习活动认识到了更多的战友，也增加了渔其他战友之间的交流和学习的机会，锻炼了自己的交际能力，此外，海一直做图书室管理员，共青团委员，文体文员、。中队文书，这些对自己即是眼里有是动力，我喜欢做一些社会小活动，会让自己军旅生活更加的丰富多彩。
个人认为这个世界上并不存在完美的人，每个人都有自己的优缺点，但关键是否正式并利用他们，二年来，我不断的自我反省，归纳了一些自己的优缺点。
我的优点是诚实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以这样来要求自己的，答应别人的事情一定按时完成，由于待人热诚在学习知识的同时我更懂得了，考虑文体应该周到，这在我当文书的这段日子中充分的'展示出来，一个人最大的敌人不是别人而是他本身。真没多年来，我一直都是在跟着自己作战，准确的说，是和自己的意志作战，现在回想起来，我确实比以前坚毅许多，但我不会松懈下来，以上的这些优点，是我以后立身处世的根本，我应该继续保持，并不断一次来鞭策自己奋发向上。
我个人认为自己最大的缺点就是喜欢一心二用甚至多用，进攻尽力性格急躁，喜欢一口气学很多东西，但是贪多嚼不烂，吧自己高的很疲惫，如今想来这样其实并不好，正所谓贵在精而不在广，如果我一段时期内专注与一种学问，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握这们知识，自从我发现自己有这个缺点和问题后，我常常警戒自己。
通过二年的军旅生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力，思想变成熟了很多，性格更坚毅了，认识了很多的战友和朋友，建立起了友谊，并在他们的交往中提升了自身素质，人情了自身的一些短处，并尽量改正，社会实践能力有所提高，为将来走向社会奠定了基础。
二年的军旅生活是我人生的这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，他包含了汗水和收获，为我画平人生的线起着至关重要的作用。
近年来，医疗事业日益发展，医师作为医疗团队中的核心力量，承担着重要的工作使命，为人民群众的健康保驾护航。作为一名从事多年医疗工作的医师，我深感自己的职责重大，同时也积累了一些宝贵的经验和心得体会。
首先，我理解并坚信医师的首要任务是保护患者的生命安全和身体健康。医师职业的核心是医术，只有具备扎实的专业知识和技能，才能更好地为患者解决问题。因此，我通过不断学习、深入钻研，提高自己的医疗水平和专业素养。同时，还要注重与团队共同合作，不断与同行交流学习，取长补短，提高整个团队的工作效能。
其次，沟通和人际关系对医师的工作至关重要。作为医师，除了要具备过硬的医疗技能，还需要具备良好的沟通能力和人际交往技巧。患者每次看病都需要进行咨询和交流，而医师则需要通过熟练的沟通技巧和专业知识，解答患者的疑虑和痛点。有时候，患者可能期望医生能给予更多的关注和理解，这时我们就需要细心倾听，并尽力满足患者的需求。我发现，与患者良好的互动和沟通，不仅能够更好地了解他们的实际情况，也能够缓解患者的焦虑和恐惧，提高患者对医疗工作的满意度。
第三，医师应该具备良好的职业道德和职业素养。医师的工作需要高度的责任感和敬业精神，需要始终把患者的利益放在首位。在工作中，我时刻保持着专业的医疗行为准则，绝不对待工作马虎，保持专业、细致、耐心的态度。而且，作为医师，我们要诚信待人，严守医疗保密，不泄露患者的隐私，以确保患者的权益得到有效保障。只有做到严守职业道德，才能使患者对我们医师这个行业有更多的信心和信任。
第四，我认为医师的工作需要具备忍耐和坚韧的意志。医师的工作环境复杂且压力巨大，每天都要面对病人与病情，必须要有坚定的信心和毅力去战胜各种困难。在紧张的工作中，可能会遇到一些无法预料的变故，如患者病情急转直下、突发意外等，这时候我们需要冷静应对，并尽力抢救患者的生命。此外，医师还经常需要面对病人和家属的情绪宣泄，有时可能会受到他们的责骂和不理解。但我们要保持冷静，站在患者的角度上去理解他们，做好自己的工作。
最后，作为一名医师，我始终坚持以患者为中心的原则。在医疗工作中，患者的需求和利益始终是我考虑的重中之重，我希望能够为每一位患者提供最好的治疗方案和医疗服务。我时刻保持着善良和同情心，真正关心每一位患者的身体健康和心理健康。我相信，只有将患者放在首位，才能真正实现人与科技的和谐发展，为社会的健康事业做出更大的贡献。
总之，医师工作必须具备优秀的医学专业技能和良好的职业道德，而且还需要具备细心倾听、良好沟通能力和团队合作意识。我们要时刻保持积极的心态，以热心、责任感和爱心去对待患者，为社会的健康事业做出自己的贡献。我深知医师的工作是一项神圣而伟大的事业，我将一如既往地努力工作，提升自己的医学水平，为患者的健康贡献自己的力量。
时间过得真快，时间过得真快，一年的服务期快到了。我公司自去年中标平湖市西部清洁垃圾收集服务项目以来，从开始到现在一直有条不紊地进行着，这离不开环卫部门领导的支持和帮助，离不开现场管理人员的监督管理，离不开保洁人员的辛勤付出。
一是为了更好、更及时、更全面地做好城市道路清扫保洁工作，起初聘请了两位务实、优秀的管理者。在不断总结管理和保洁经验教训的同时，增加了新的管理人员，并安排早晚轮班，确保管理人员在工作时间值班，以便更好、更及时地处理突发事件，应对突发事件。上级领导可以随叫随到。
二、开展并落实对管理和保洁人员的安全教育。道路交通安全和保洁作业安全实行长吊、长讲、长挂，确保生命安全和环卫保洁工作顺利进行。
1.部分路段普遍清扫工作不及时不到位，尤其是落叶期。管理人员督促保洁人员每天做好清扫工作，落叶期间加班加点。
2.早餐店、水果店、夜市、临时菜市场入口周边清扫垃圾较多，影响整体道路清扫质量。对于这些重点、特殊路段，加强了巡逻保洁力度，每天都在进行垃圾清理工作。3.在一些社区，如果有卫生死角，通知保洁人员及时清理，在杂物较多的地方，安排流动人员帮助清理和清除垃圾。
4.杂草存在于一些人行道、桥面、人行道板、墙壁和社区边界上。一经发现，要求保洁人员及时清除，然后喷洒草甘膦、甲磺隆等除草剂。
5.行道树的树洞里有烟头、屎和碎石。要求保洁人员每天普扫后逐一检查清除树洞内杂物，确保树洞清洁。
6.部分保洁人员有迟到早退现象，未到时间等候在垃圾中转站，公司安排人员进行不定期地抽查，以教育为主，对屡教不改者按公司有关规定予以处罚。
7.有的树穴内有狗屎、烟蒂和一些零星的建筑垃圾为清理干净。
8.桶换桶人员在换桶时地面清扫不干净，还存在超载现象，由于为外来人员居多，公司管理人员及负责人对其进行耐心说教，不断改进工作方式，确保地面干净，行驶安全。
四、在特殊季节和特殊节假日的保洁工作
1.夏季保洁中注意做好防暑降温、防雷避雷工作，调整工作时间，发放劳保和高温补贴，加强室外作业的安全教育工作，确保保洁人员人身安全。
2.冬季结冰和大雨天，做好以捡白色垃圾为主，雨天尤其做好窨井的排水口的疏通，以免道路排水不畅造成路面积水。
3.落叶季节加强保洁，针对工作量较大时进行加班加点清扫。
4.保洁工作没有节假日，越是假期路面越是垃圾多，合理安排好加班工作，确保假期的保洁质量不下降。
五、创卫、迎检工作期间
1.为确保创卫、迎检工作顺利进行，我公司增派办公室人员与现场管理人员一起对保洁区域进行来回巡查，发现问题及时应对、处理。
2.创卫、迎检期间所有两班制保洁人员全部在岗，长白班保洁人员按环卫处要求统一延长工作时间，桶换桶工作全员加班清运，合理安排保洁路段和保洁区域，加班加点不停地来回巡扫，及时处理洒落垃圾，及时做好垃圾清运工作。
3.创卫、迎检期间对于重要路段、重点路口安排保洁人员加强保洁力度。
一、加强保洁人员安全教育、杜绝安全事故和安全隐患，天气炎热尤其做好一线保洁人员的高温防暑工作。如遇身体不适，及时联系现场管理人员，做好应急处理。
二、针对特殊、重点路段加班加点加强保洁和巡扫。如：水果店门口、夜排档处、早餐店门口、红绿灯路口等。
三、加强不间断地巡查、抽查力度，对普扫不到位、保洁不到位、迟到早退、闲聊等现象予以制止，对屡教不改者给予严重警告处罚，对不服公司管理要求的给予开除处罚。
四、突发事件能及时地处理，确保人员安全、道路整洁、环境卫生清洁。
五、加强与各单位的衔接沟通工作，减少并避免举报投诉电话，提升我市道路环境卫生。
六、规范桶换桶工作方式方法，确保地面干净，行驶安全。
七、积极应对各项检查，全面做好保洁区域的各项迎检工作。
八、完成市环卫处布置的临时或突击性任务，我公司将无条件执行。
公司工作总结是每一位员工必须要完成的任务。只有通过总结才能够发现自己的优劣势以及在工作中的不足之处。今年是我加入公司的第一年，经过这一年的努力和实践，我深刻地认识到了自己的不足与不足之处。本文将重点总结我在工作中的体会和体验，并提出一些改进的建议和措施。
第二段：总结过去一年的工作亮点和成就
回首过去的一年，我经历了许多机会和挑战。动态变化的市场和客户需求对我的工作产生了不同的影响。在这种情况下，我很幸运地遇到了一个富有经验的领导和一个专业的团队。我们一起攻关，终于在项目中取得了很好的成果。此外，在推销新产品和服务时，我也成功地促成了一些交易，为公司增加了收入并获得了表扬。
第三段：分析自己的不足之处
尽管我取得了一些成果，但我仍发现了自己的不足之处。首先，我需要提高自己的沟通能力。在与客户和同事交流时，我常常犯语言冗长、措词不准确的错误，这对工作造成了不可忽视的影响。其次，我需要拓展自己的知识和技能，以适应快速变化的市场需求。最后，我需要提升自己的协作能力，改善与同事合作的方式。
第四段：措施和建议
针对上述的不足之处，我制定了一些措施和建议。首先，我会参加相关培训和学习课程，提升自己的沟通和协作能力，并且学习更多的知识和技能。其次，我会与同事密切合作，加深我们之间的合作和信任，学习更多的专业知识和交流技巧。最后，我会保持良好的心态和工作热情，充满信心地面对未来的挑战，取得更好的成绩。
第五段：结论与展望
总的来说，今年的工作是充实而有意义的。在取得一定成绩的同时，也看到了自己的不足之处。通过反思总结，我认为这是一个宝贵的经验，帮助我更好地成长和进步。在未来的工作中，我将继续保持良好态度，加强协作和沟通能力，并不断学习和发展自己，为公司的发展做出更大的贡献。
2004年即将度过，我们充满信心地迎来2005年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位
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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
近年来，伴随着气候变化和人类活动增加，动物疫情频发成为一个全球性难题。为了保障人民群众的生命健康和国家的经济安全，各级防疫机构都在进行积极有效的防疫工作，尤其是春季动物防疫工作，更是备受关注和重视。
春季是动物防疫的重要时期，特别是在疫情高发时期更是必不可少的工作。针对不同种类的动物及其疾病，各级防疫机构推广宣传相关防疫知识，加强对养殖场的检查和监管，提高动物防疫技术水平等多方面着手，取得了显著成效。
首先，对于禽流感的控制，各地政府、农业部门和养殖场增加了投入，加大了对鸡、鸭等禽类的防疫工作。在疫情高发期，各地政府采取积极果断控制措施，尽量减少疫情的扩散，最终达到有效控制的目的。
其次，针对口蹄疫等畜牧业常见疾病，各级防疫机构加强了对养殖场的巡查，建立了健全的防疫监测体系，提高了动物防疫技术水平和应急处置能力。同时，养殖场也不断加强防疫知识的学习和宣传，形成了规范化的防疫体系，对于疫情的发生起到了积极的作用。
另外，在春季动物防疫工作中，加强对野生动物的监测和防控也是一个重要方面。越来越多的野生动物进入城市，成为人们生活中的一部分，也给疫情的防控带来了很大的难度。针对洱海流域、滇池等地区的水禽疫情高发问题，政府加大了监测力度，采取了有效的隔离措施，实施了野生动物疫苗接种计划。
综上所述，春季动物防疫工作取得了显著的成绩。在各级防疫机构和广大农民的共同努力下，疫情得到了有效的控制，人民群众的生命安全得到了有力的保障。但是，防疫工作永远不会停止，期待着更加高效、更加科学的防疫技术和体系的不断推陈出新。只有这样，我们才能在全球范围内实现动物福利和人民福祉的可持续发展。
一、加强自身的理论学习，做好学生的思想教育
在课堂教学中寻找知识性和思想性的有机结合点，让学生在不知不觉中受到感染熏陶，使学生无论在思想上还是其它方面，根据不同的途径受到爱国教育，使他们热爱社会主义，热爱中国共产党。利用每周一的班会时间，常学习《学生守则》及《学生日常行为规范》，使他们懂得作为一名中学生应该怎样做，自己有一个勤恳正确的学习态度。
二、教学方面
在教学中，努力实现素质教育，实行课改无论上什么课，让学生自主学习，把主动权交给学生，让学生在乐中学。
1、学生有了问的权利：课始，学生在预习的基础上质疑;课尾，学生回顾学习过程反思，反思自己学到了什么。
2、学生有了读的时间：学生多读，读好书，学生可以利用大量的时间去读，学生自读自悟才能学到知识。
3、学生有了讲的时间：教师精讲后学生主动表达自己的认识，感想，还可以小组讨论，每个学生都有讲的机会。
4、学生有了写的时间：在课中学生可以把课外训练或作业搬到课内，实践证明把写的训练落实在课堂，学生课内写，教师指导端正写的态度，提高写的训练能力。这种方法通过实践较好。
5、转化后进生，加强优、差生的辅导，在教学中，教师用爱心和行动积极转化后进生，对待他们和优等生一样一视同仁，不偏不爱，积极家访与家长一起配合教育好差等生，利用自己的休息时间为他们补课。使后进生觉得自己真正是班中的一员。
三、纪律方面
抓好纪律，教学中，采用权利下放的制度，“班主任”轮流做“班长轮流当”，让每个学生都感觉到自己有责任和义务管好自己的班级体。
四、其它方面
教师为人师表，言传身教。在语言和行动为学生起了表率作用，在出勤、卫生方面做出好榜样。半年来，所教班无一人违规违纪，班级多次被评为卫生优胜班和纪律优胜班。
总之，一年以来无论在思想政治工作方面，还是在学习及班级管理方面，我们班都较好的完成了任务。受到了领导和社会的一致好评。今后我将再接再厉，争取取得更好的成绩。