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按照20xx年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着20xx年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色。
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队。
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，2号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。
2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。
2022年时间稍纵即逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候认真思考工作计划如何写了。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是小编......
1、坚决扛起疫情防控重大政治责任。制定并落实《__区建筑工地疫情防控期复工管理工作方案》、《__》，全区建筑房地产企业顺利复工复产，行业产能逐步恢复，新增四上企业8家，全区年度建筑业总产值预计可达亿元，同比增长。
2、全面提升行业监管水平。一是加大执法力度，严厉查处违法违规施工行为。全年累计出动453余人次开展执法活动216次，下发限期整改通知书70份、停工整改16份，认定不良行为12起，安全考评不合格认定1个;对14个在建工程项目进行了季度质量、安全生产标准化考评;对7个违规违法项目行政处罚万元。二是继续夯实监管基础，守住零事故率底线。主动落实安全生产“一岗双责”，日常巡查与专项安全检查齐头并进，全区28个建筑工程项目无一起安全生产责任事故。三是全面落实农民工实名制管理，有效化解劳资纠纷。按照《保障农民工工资支付条例》要求，督促所有在建项目按时完成农民工实名制管理及服务信息平台建设，落实银行代发工资实名制。局工会积极配合劳资监管部门，协调劳资各方，全区建设行业工资集体协商制度得以有效实施。
二、20__年工作计划。
1、促进行业健康发展。做好政务服务工作，主动服务“六个__”建设，计划引进规模建筑房地产企业6家入驻我区，预计入统建筑、房地产企业将达到80家，新增建筑业产值亿元左右，较20__年度增加。全覆盖开展“打非治违”及标后稽查工作，确保建筑市场健康有序发展。
2、守住安全生产底线。常态化推进建设工程质量安全监管，深入开展__区房屋建筑和市政工程安全专项整治三年行动，按时完成全区农村房屋安全隐患排查整治工作阶段性任务，确保实现安全生产全年度零事故率目标。
3、扎实推进惠民工程。力争3月前完成雅苑二期入住，10月前完成飞天山镇60套公租房分配入住，完善已入住公租房项目管理制度、公租房退出机制及全区公租房信息系统建设，实现省市区同步建设、同步上线、数据共享的目标。完成田家湾、三建公司、高山背、鳌头湾、东门口、九渡江片区、磨心塘、东岭逸景、杨家巷、南塔岭等10个棚改项目的房屋征拆、手续办理和土地挂牌工作，711国有工矿棚改项目的安置房建设和分配入住工作,完成棚改全部历史欠建任务，加快安置住房的建设和分配入住工作。积极推进全区老旧小区改造，确保20__年项目如期完成;力争高山背片区老旧小区、聚鑫园老旧小区2个项目在20__年6月开工。
我作为一名物业管理人员，在2年的物业管理工作中，除了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁;工作中客观公正，实事求是;业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在2年的物业管理工作中取得进步，特制定2年工作计划。
作为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：
作为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在2年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系;要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。
物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在2年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。
这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的.客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。
诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。
作为一名前置管家，我觉得前置管家的职责不仅仅是为旅客提供便利和服务，更重要的是要为客户提供一个家的感觉，让客户感受到温暖和舒适，并且满足客户的需求和愿望。在我的工作中，我学会了许多技巧和心得，下面我将分享一下我的前置管家心得体会。
第一段：灵活的沟通技巧。
作为前置管家，与客户的沟通非常重要。我们需要了解客户的需求和要求，并做出最好的反应。但这并不总是容易的。有时，客户并不清楚自己的需求或要求，或者他们的需求和要求可能与我们的想法不同。要避免这种情况，我们需要灵活的沟通技巧。我们可以通过倾听、理解、解释和引导来理解客户的需求，并且用专业的词汇来解释与客户的沟通，这样可以确保客户满意并且提高客户对酒店的满意度。
第二段：关注细节。
我们经常说，“细节决定成败”，特别是在服务业中更是如此。作为一名前置管家，我们需要确保客户得到完美的体验。从泡茶、Oreo饼干、盘子的摆放到淋浴头的调节，每个细节都需要被关注到。这些看似不重要的小事情总是能给客户留下深刻的印象，并增加客户的信任和满意度。何况，关注细节也可以帮助我们将所有的事情做得更好。
第三段：提供唯一性服务。
唯一性是前置管家的精髓所在。我们需要为客户提供特别的服务，这些服务不能在其他地方获得。也就是说，我们需要提供特别珍贵的经验，能够让客户觉得他们是特别的、受到尊重和照顾的。这种服务模式可以提高客户的忠诚度，让他们一次又一次地选择这家酒店。多一点特色服务，多一份心灵的契合，这也就是我们作为前置管家所要追求的目标。
第四段：领先的技术。
如今，随着科技的不断发展，前置管家可以通过使用领先的技术实现更好的服务。我们可以利用技术来提供更好的信息和指导，比如电子地图、语音激活系统和语音服务。通过这些技术，我们可以让客户更加方便地得到所需的服务，也能更快速有效地解决客户的问题。在这个技术发展日新月异，信息高度共享的时代，对于前置管家更是必不可少。
第五段：培训与反馈。
虽然在前置管家的工作中，我们在每个细节上都试图做到完美，但是往往存在着改进的空间。我们需要不断努力提高自己的技能和知识，才能成为一名职业优秀的前置管家。因此，接受有效的培训和反馈对我们来说非常重要。通过不断学习和改进，我们可以成为更好的前置管家，提高客户的满意度和信任度。而客户也会为这种追求卓越的精神所感动并且对我们满意的工作进行好评。
在我们看来，客户的满意度首要，并且在细节上关注好客户的需求可以让客户感受到前所未有的用心和体贴，这也是前置管家工作所追求的核心。在这个过程中，我们需要尽量做到最完美的服务，借助技术的力量和团队的力量，让客户在酒店感到“回家”的舒适感。这样，我们的任务才算完成。
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的`木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
1、制定200xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的'客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx门及xx年和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
1、做好《百日安全无事故评比活动》的实施，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
20xx年上半年，xx物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下：
为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。
下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧文件，体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证、整改;11月取证。
加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理，避免车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡视路线。
每日上午，下午各一次按先里面后外围的路线，对公共设施，保洁情况，保安情况进行巡视，并在《房管员日常巡查表》上做出记录，及时填写报修单，如发现异常情况应及时进行处理;张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。
下一步，维修组计划结合公司“6s”管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范园区设施设备维修工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事，关键是催缴的方式双方是否接受。
这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。
现在，构建和谐社会要以人为本，服务和管理也建立在这上面，只有想办法实现人性化管理，才能尽力化解难题和矛盾，从而促使租金收缴的工作更效率。
加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体，是坚持以人为本精神的需要。营造安全、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容，为此，公司计划从抓班组内部文化建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确小区文化建设方向，进一步加强小区文化基础设施建设，更好地发动广大业主积极投身到小区建设中来，促进小区工作的全面进步、和谐发展。
紧紧围绕集团公司党委工作计划、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好年度思想政治工作任务，特别是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位。
不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。
确保职工队伍思想稳定，加强园区安全工作分析，掌握住户基本情况，及时发现问题并督促整改。同时，向有经验的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可。
下半年，xx物业公司将在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xx物业辉煌。
20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元，20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。
推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。
同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
3)办公室加强内部管理。
对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
4)绿化队实行承包责任制。
分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
5)继续加大物业管理力度。
做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化。
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
20xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱xx平方米约棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和nosa五星管理要求开展每一项工作，1至某月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。
本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。
部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。
本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。
根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的`服务。
人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。
1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。
2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。
3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。
4、行政楼中心花园绿植及草花改造。某月份。
5、七星家苑小别墅区域草坪改造。
6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。
7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。
8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。
9、着重对nosa五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。
为贯彻落实^v^^v^、省委省政府决策部署，进一步清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费，切实减轻企业不合理负担，按照《xx省涉企违规收费专项整治行动方案》（x发改价格〔20xx〕xx号）工作安排，现将xx市发展和改革委员会等转发《xx省发展和改革委员会等3部门关于开展水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作的通知》（自发改发〔20xx〕xx号）转发你们，并就有关事项通知如下，请一并遵照执行。
各供水供电供气企业要充分认识开展水电气暖领域涉企违规收费问题专项整治对保障城镇经济运行和社会发展，促进进一步优化营商环境、降低实体经济成本的重要意义，切实提高政治站位，统一思想，加强组织领导，强化责任担当，把开展水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作作为重要工作任务来抓，确保工作取得实效。
建立由区发展和改革局、区住房和城乡建设局、区水务局分管领导和相关责任股室负责人参加的水电气暖领域涉企违规收费自查自纠联合工作组和各部门协同配合的工作机制。联合工作组负责布署和推进水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作。区发展改革局负责收集汇总水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作中的有关情况、资料和自查报告，完成工作总结报告；区住房和城乡建设局、区水务局、区科技和经济信息化局按职责安排部署供水供电供气行业认真开展自查自纠工作，督促企业按期完成并上报自查报告和明细表。
各企业要结合实际，建立专项工作机制，落实专人负责对接有关工作，落实工作措施，确保水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作的全覆盖，不留死角。
各企业要按照国家、省市印发的清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费政策依据，清理规范x办函〔20xx〕xxx号文实施以来（20xx年xx月xx日至今）的水电气暖收费项目和收费金额，全面开展全区的水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作。
（一）调查摸排。相关部门要深入企业开展调查研究，通过用户座谈、企业自查、媒体报道、明察暗访等方式，全面掌握了解辖区内水电气暖领域涉企收费项目，以及违规收费情况和问题。各相关部门和各供水供电供气企业安排部署水电气暖领域涉企违规收费自查自纠工作，查清经营企业及其所属或委托的安装工程公司收费情况，并形成自查自纠报告报区发展改革局。
（二）规范整改。根据自查自纠情况，对保留收费项目实行清单制管理，各供水供电供气企业对保留的收费项目报发展改革部门；对不合理或标准偏高的收费项目，企业要立即整改，及时取消不合理收费项目，降低偏高的收费标准。各级价格、行业主管部门要加大督促整改力度，将拒不整改或整改不力的企业移交市场监督部门查处，举一反三提出整改措施，确保取得实效。
（三）工作总结。各行业主管部门和各供水供电供气企业、自查自纠工作报告和保留的收费项目xx月xx日前报区发展改革局（价格管理股）。
为进一步推动创先争优活动的深入开展，激励广大党员充分发挥先锋模范作用，建立健全党员志愿者服务长效机制，按照河南卫生职工学院创先争优活动领导小组《关于开展党员志愿服务活动的意见》要求，制订本方案。
一、指导思想。
以自愿、公益、实效为原则，建立党员志愿者服务队伍，充分发挥党员先锋模范作用，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为全校师生和广大群众提供服务和帮助，充分挖掘广大党员教职工的潜力，弥补学院各项管理工作中的不足，为构建和谐社会作出积极贡献。
二、组织与管理。
(一)在河南卫生职工学院党员志愿者领导小组和办公室的领导和协调下，成立河南卫生职工学院党员志愿工作服务中心(简称志愿中心，下同)，负责收集和整合志愿服务项目、组织志愿服务项目队、团队管理、宣传联络等志愿服务的日常管理工作。
(二)各党总支(直属党支部)在河南卫生职工学院党员志愿者领导小组和办公室的领导和协调下，负责活动的宣传发动、党员志愿者报名申请的受理、活动统计和台帐整理等工作。
(三)各级党组织和全体党员志愿者要根据所属单位和部门的工作性质和个人专长，积极申报组建党员志愿项目服务队，经志愿中心批准后实施志愿者服务具体工作。
(四)各党员志愿者服务队是志愿服务活动的具体实施单位，由志愿中心批准设立。党员志愿项目服务队负责志愿活动的项目确定、联络组建、方案策划、招募党员志愿者、组织实施等工作。项目服务队要建立党员志愿者档案，详细记录每位党员志愿者服务情况，并将记录等文档及时反馈给党员志愿者所在党总支。
(五)党员志愿者以集中活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集中活动由各党总支、支部或志愿中心统一组织，坚持每两个月集中开展一次党员主题“义务活动日”;分散服务活动由党员志愿者根据个人专业特长，在项目服务队的安排下开展定期、定点的服务活动。
三、方法步骤。
(一)宣传动员。
我院“青年志愿者服务集体”拥有青年志愿者近40余名，是一支团结，睿智，充满青春朝气的优秀团队。该团队充分发挥自身优势，广泛开展文明服务、爱心奉献、义诊义检、资贫助困、无偿献血等社会公益活动，获得社会各界的高度评价。青年志愿者团队的团员青年以实际行动展现了新时代青年的崭新风貌，成为医院优质服务一面鲜活旗帜。
志愿者活动之一：关爱老人。
随着社会的进步和发展,人的寿命越来越长。人们对健康的要求与日俱增。老年人是社会的财富,促进老年人健康，关爱老年人生活，做好老年人的健康工作,有效发挥他们的余热,为社会和家庭创造财富。青年节来临之际，医院组织20多名志愿者，来到富强社区老年活动中心，开展了“关爱老人健康，营造绿色活动场所”的青年志愿者服务活动。短短一上午，青年志愿者们共为50多名老人测量了血压，为70多名老年人进行了义诊并答疑解惑，还发放各类知识的健康处方100余份。此举让场所中的老人们真正受益，让老人们感受了大庆市第五医院志愿者们贴心的服务。
志愿者服务队，为老年人开展“老年人的心理护理”健康知识讲座。主讲内科主任朱敬海主任根据老年人的心理特点，老年人普遍存在的：失落感、孤独感、恐惧感等心理问题，进行心理疏导，健康指导，现场互动交流，帮助老年人调整情绪，树立对美好生活的信心。朱主任耐心细致、举一反三、实例分析地讲解，提高了老年人对心理护理健康知识的认识，增强了老年人自我保健能力。爱心天使们热情地与老人交谈，还为卧床的老人，开展床上翻身，扣背，实施有人床整理，教会家属如何做好卧床病人的皮肤护理，怎样较少褥疮的发生，指导用药，主动帮助老人调整拐杖的高度，方便老人使用。志愿者的行动感动着老人们…….
志愿者活动之二：关爱社区百姓。
在建党九十一年之际，院党委组织党员进社区开展“党员进社区爱心奉献日”志愿者活动，参加此次义诊活动的人员均为党员及青年入党积极分子，充分发挥了党员先锋模范作用。此次义诊活动共接待健康咨询近150人次，测量血压97人次，做心电监护25人次，发放健康处方200余份。通过本次“爱心奉献日”活动，不仅使社区百姓受益，同时也增强支部全体党员的党性观念和责任意识，强化党员的自我约束和奉献精神，提高党员“创先争优”观念，利用党员承诺标准，通过高效的服务意识为建党xx周年庆典献礼。
在暑假期间医院科协和宣传科联合举办了大型公益活动为百姓送健康，目的是为更好地服务于石化地区的百姓而进行的义诊。同时，医院借义诊的机会向百姓宣传医院开展的新技术、新项目，介绍外请专家以及引进的新设备，并为百姓开展健康普查、健康知识宣教、健康咨询，切切实实地为百姓送去健康。
志愿者活动之三：关爱少年儿童。
暑期来临之际，我院志愿者服务队积极响应团县委组织的.“关爱留守儿童”活动计划，医院的白衣天使志愿者们为小朋友们送上关爱行动，一张张精美的卡通画、小粘贴，一个个五彩缤纷的气球，烘托出一个绚丽多彩的假期。
5月开始，医院组织科普志愿者下乡义诊，为村民开展查病、治病、健康教育等项目。针对农民看病难看病贵，得不到及时医治，造成小病拖成大病、大病拖成重病的情况，医院发挥人才、技术等优势，切实抓好医疗下乡服务，努力让农民患者在家门口就能把病看好，免费体检、测量血压、心电图、b超检查、并免费发放药品20余种，为解决边远乡村看病难的问题做了一件实实在在的好事。
为了在缓解病人“看病难”工作上发挥青年作用，促进医院服务质量和服务形象的提升，今年院团委、护理部在全院护士、青年团员中开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的爱心天使年活动。每天青年志愿者服务队队员，利用休息时间分时段分别在门诊楼和急诊科协助进行导医、导诊、便民咨询、控烟、维护环境卫生、维持排队秩序、巡回服务等工作，为有需要帮助的病友提供服务。活动开展以来，得到病友和职工的一致好评。辉南县中医院青年志愿者团队的团员青年，用真心去关爱身边百姓健康，用真情去扶贫助困送温暖，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，展现了新时代青年的崭新风貌，成为医院优质服务一面鲜活旗帜。
本学期，*大学青年志愿者总队项目部在我校团委、青年志愿者总队的领导下，在各个部门的配合支持下，取得了自身一定的发展。部门体制逐步健全、任务完成也逐步规范化、策划活动的主题更加能体现青年志愿者队伍的特色、策划活动的质量显著提高。并加强了与相关组织和人员的合作与交流，促进了自身发展。回顾这一个学期以来的工作，项目部进行了人员重组，大型活动策划等一系列的工作，总结起来由以下几点：
面向全校xx级有志向于服务本队本部门的同学招聘主要部门负责人和干事，认真完成了总队要求的内部重组，保证了部门的顺利运转。目前这项工作已经初见成效，并将有长远发展的意义。
提高策划活动的质量，进而达到提高总队整体在校内校外的影响力。策划方案也进一步贴近青年志愿者的服务宗旨，达到了弘扬志愿者精神宣传志愿者爱心的目的。
要实现项目部的组织健全、制度完备、日常工作固定化，活动流程化；形成完善的培训、传承体系；建立完善的考核、激励机制，实现项目部从“监督---执行---反馈”这一完整循环的机构运作模式；总队活动和项目部得到学校与同学的认可，能够自主整合相关资源；进一步提升媒体和公关作用，推动与其他高校或者单位的交流合作；要实现部门组织完善，为*大学青年志愿者的成长成才提供深层次、高质量的服务，培养一批精英志愿者，建设内部建设完善、机构合理的品牌部门，实现*大学青年志愿者总队更多品牌活动的策划产生。同时也祝愿我校青年志愿者总队的明天更加美好!
给我们讲了工作的细节和注意事项，今天我们的志愿者活动终于拉开了序幕。
我作为学生会生活部的一员，同时又是一名光荣的志愿者，我很荣幸的再一次加入了这个充满青春活力的志愿者一族。并且见证了这次有意义的活动，和我们合肥学院志愿者令人满意的表现。
因为我是生活部的，所以我只负责食堂的工作，在这里做一下这几天的工作总结。食堂很大，人也很多，当然工作也不好做。但合作可以产生无穷的力量和效果，我们依然把工作做得很好。每天我们会提前通知各小组组长提前到达，以便志愿者的工作准时开展。每天中午或晚上我们会按照提前排好的值班表，早早的在工作地点等候志愿者的到来，作为负责人我要把签到表和志愿者的帽子，袖章，如数带过去，再如数带回来，以保证第二天志愿者活动的顺利进行。我们为了保证志愿者的形象，会在工作开始前检查每个人的衣着穿戴，并把注意事项和细节问题详细的告诉他们。认真的签到签退，保证物品一个不少。
这次活动中，志愿者的表现真的很好，充分表现了当代大学生的优秀作风与奉献精神。他们大都能提前到达，听从负责人的安排，认着负责的工作着，督促每一位同学学习文明，做到文明。他们来回的巡视，绝不放过一个不文明的行为。我想我们应该是想让这个文明的社会更加文明。在结束时都把东西完好无损的交还给我们。
3月9号，志愿者活动又画上了圆满的句号。当我把志愿者的物品清点清楚，交至学生会办公室后，我知道我的工作也画上了圆满的句号。当然我要感谢同学们的积极配合，正是你们的支持，成就了我们工作的圆满。
我心微笑，我很骄傲。为志愿者的成绩，为合肥学院的学生，同时也为自己的付出而高兴，助人为乐，大概就是这个样子吧！志愿者活动真的很有意义，可以看到别人的不足，也可以认清自己的缺点，己所不欲，勿施于人。教我工作中的语气与待人的态度，如何挣得别人的信服。希望这样的活动可以多开展。
为切实做好志愿者服务工作，促进单位精神文明建设的发展，不断提高职工的生活质量，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者奉献精神，结合实际情况，我馆特制定2018年志愿者服务活动计划：
一、指导思想。
坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以推进社会主义核心价值体系建设为根本，践实“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，进一步动员广大干部职工积极参与到“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动中来，推动志愿服务常态化、社会化、科学化、规范化建设，为提高城市文明程度，提升市民文明素质。
二、活动内容。
1、关爱社会志愿服务：到太安村送温暖，社会救助。
2、其他有意义的社会公益活动。
三、活动要求。
1、言行文明，态度热情。在服务时要以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。
2、听从指挥，服从安排。与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。
3、互尊互爱，不计报酬。尊重服务对象，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，不以任何理由收受钱物。
4、真心服务，踏实做事。要以饱满的热情履行神圣的职责，为服务对象做实事、做好事。
四、参加人员：图书馆全体职工。适时对开展志愿服务较好的个人进行表彰，以激励更多的年轻干部职工参与志愿服务，进一步推动志愿服务的蓬勃开展和长效化。
2018年5月17日。
洮南市图书馆。
2018年5月。
20__年是“__”规划的收官之年，也是新的五年规划谋划之年，更是全面建成小康社会目标实现之年。泾县住建局在县委、县政府的坚强领导和上级业务主管部门精心指导下，深入贯彻落实__精神，认真贯彻落实中央和省市县关于住房城乡建设工作的各项决策部署，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。全局上下围绕中心、服务大局，突出重点，真抓实干，统筹推进疫情防控常态化和城乡建设高质量发展，扎实完成了各项任务落实。
一、工作开展情况。
(二)以和谐宜居，提升住房保障。坚持把住房保障作为保障和改善民生、统筹城乡发展的重要举措，切实加大城乡居民住房条件改善，城乡宜居水平有了新提升。房屋征收方面，深入开展房屋征收清零行动3次，全年征迁超过万平米，财富路与桃花潭路交口南侧地块、古塘地块等5个项目征迁完成攻坚扫尾，共征迁350余户。住房保障方面，制定《20__年公共租赁住房保障实施方案》，完成公共租赁住房补贴申报工作。完成公共租赁住房维修养护工作，受理公租房维修申请约50余户，组织对西苑小区、李村南路、工矿新村等公租房室内外设施维修，投入维修资金约40万元。老旧小区方面，一方面按照《泾县城区20__年老旧小区综合整治改造实施方案》，完成山水新村小区、原县委大院、原钢铁厂宿舍、原缫丝厂宿舍、泾川名苑5个项目老旧小区改造，涉及居民1812户，惠及城镇居民万人，总建筑面积万平方米，投资1187万元。另一方面完成城镇老旧小区“十四五”改造规划编制以及启动20__年老旧小区改造项目设计工作。危房改造方面，省厅下达我县危房改造任务23户，现已全部竣工，竣工率100%，危房改造资金25万已拨付到位。房屋质量提升任务359户，目前已全部竣工，竣工率100%，房屋质量提升资金万已拨付到位。
(三)以优化升级，推动住建行业。坚持“补短板、防风险、促升级”行业发展理念，不断创新工作机制，强化工作措施，有力地促进了住建行业平稳有序发展。一是加强房地产业管理。完成房地产投资约亿元，同比增长约;房地产销售面积约万平方米，同比增长约，房地产从业人员工资总额万元，同比增长约。核发商品房预售许可证13份，1697套，万平方米，同比分别下降、、(其中商品住宅1620套、万平方米;商品非住宅77套、万平方米)。二是规范服务企业。完成泾县海亮天御二期江湾城17-23号楼等20个工程项目竣工验收批复，中国宣纸小镇国纸客厅及国纸水街项目等34个项目施工许可现场查看和6个项目绿建和节能审查、备案。三是强化人防建设。认真落实人防“结建”政策，共办理人防易地建设审批4项，结建人防工程近万平方米，追缴、收缴易地建设费2740余万元。完成人防警报系统改造升级工程、视频会议系统建设、军用第三代电台及琴溪疏散基地建设，启动我县人防机动指挥所建设。四是严格“放管服”改革。共受理业务7大项238件，办结238件，各类办件均在期限内完成。其中：办理质量、安全报监36份;核发施工许可证33份;核发建设工程档案预验收意见书23份、档案合格证22份;受理施工图审查50份、工程竣工备案27个、人防验收25件;办理便民服务22件，按时办结率、现场办结率均为100%，在线开通率为100%。
(四)以扩容提质，加强市政公用。坚持以人为本、民生优先，实施城市更新工程，激发城市发展活力，切实加强市政公用基础设施保障力度。一是加强基础设施保障。完成7000平方标线施划，清除和更换井盖约600余个，补植裸露黄土1560㎡，更换行道树120株、灌木球50个。同时启动25个小区管道液化气小区置换天然气工作。二是加强供水保障。今年预计完成供水总量1400万吨，销售收入预计1395万元。完成桃花潭东路加压泵站和青弋江南门取水口改造建设，新建二水厂高低压配电工程。安装供水管公里，更换老旧供水管公里，并完成229户老旧小区防冻改造任务。三是加强污水处理。抓住“循环利用”与“节能降耗”两个关键，进一步降低了运营成本，累计处理污水1165万吨，日均处理污水量万吨，污泥处理(含水率60%)约3184吨，各项指标均达到国家规定标准。
(五)以严督细管，构建和谐稳定。坚持“精细管理、严格管理、安全管理”建设行业管理理念，积极转变管理方式，加大管理力度，着力构建和谐稳定的城乡发展环境。一是建筑质量安全监管切实加强。共办理受监工程项目31个，其中民用房屋建筑项目24个，工业厂房建筑3个,市政基础设施4个，监督覆盖率100%;竣工验收备案97项，建筑面积万平方米，总造价亿元;市政基础设施1项，总造价亿元;共组织质量巡查、抽查、专项检查共52次，当场责令立即整改的质量安全隐患302起，下发质量整改意见书108份。二是燃气企业安全监管成效明显。坚持专项检查和日常监管相结合，行政监督和技术服务相结合，综合检查和集中整治相结合，共开展燃气经营企业常规监督检查12次，重点节日集中督查6次，查处整治各类问题5项，下达整改通知书10份。三是住宅小区管理水平更趋规范。起草制定了《关于进一步规范我县物业管理服务招标采购工作的通知》《关于加强前期物业管理开办费管理的通知》《关于加强物业服务投诉管理的通知》《关于物管小区推行楼宇管家制度的通知》《关于进一步加强我县物业专项维修资金使用管理工作的通知》《关于对住宅专项维修资金使用相关企业实行“备选推荐库”管理的通知》等文件，进一步提升住宅小区管理水平。四是扫黑除恶专项斗争深入开展。先后召开专题会议3次，积极开展扫黑除恶专项斗争行业“六清”行动，发动和配合施工、监理、物业等监管单位，共排查在建项目39项次、征迁区域3处、燃气经营企业2家、物业服务小区18个。
(六)以服务民生，决战脱贫攻坚。坚持把农村人居环境改善作为落实乡村振兴战略的第一场硬仗和补齐全面小康短板的有力抓手，打通决战决胜脱贫攻坚最后一公里。一方面20__年全县农村生活垃圾治理资金投入万元，其中县级财政1208万元，乡镇投入约万元，垃圾桶更换约13860个，全年农村生活垃圾产生量约万吨。同时，按照省市全面推进农村人居环境工作和农村生活垃圾处理规范化的要求，县财政拿出1800万元对各乡镇垃圾中转设施设备进行更换，新建改建部分乡镇垃圾中转站。另一方面我局今年共投入帮扶资金约16万元，为贫困户办实事340余件。选择34家物业服务企业和建筑公司，为贫困户提供100个工作岗位。同时参照20__年度对符合条件的保洁员、清运员纳入政府公益性岗位的良好做法，20__年继续按照不超过400人配备1名保洁员的标准实施。主动认领茂林社区道路硬化项目3万元，认捐茂林镇凤村2名贫困户2000元，并组织局工会购买蜂蜜、葛粉、鸭子等扶贫产品约17700元。
(七)以党的建设，推进效能作风。一是严督实导“抓实效”。推深做实“1556”党建行动计划，深化党支部标准化规范化建设，认真履行意识形态工作责任制、党建工作责任制和年度目标责任考核体系;落实全面从严治党主体责任和“一岗双责”，不断营造住建系统风清气正的干事创业环境。共召开党组理论学习中心组会议15次，机关党委会12次，组织开展主题党日暨廉政教育活动2次。充分利用“三会一课”、“学习强国”等载体以及结合“微党课，我来讲”等专题活动提高全体党员的理论水平和党性修养。二是多措并举“筑堡垒”。严格按照省、市、县关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，印发了《泾县住建系统建筑工地复工工作方案》和《关于加强泾县建筑业企业新型冠状病毒疫情防控切实做好复(开)工和恢复生产工作的通知》等文件。明确机关各股室、局属各单位工作职责，要求全系统工作人员投入到全县疫情防控工作。组织住建局全体在职党员和机关干部到社区报到，亮身份、作表率，不间断做好包保区域出入车辆和人员的排查登记、劝返、疫情防控政策宣传等工作，完成包保区域所有住户排查工作，发放出入证1000余张。三是凝聚合力“促发展”。认真做好信访及社会矛盾纠纷排查化解工作，对市长热线、县长热线和县纪委、^v^转办的群众投诉件、信访件，建立完善登记、整理、督办、落实“一条龙”制度。全年共办理信访事项70余件，办结市长热线、县长热线投诉件180余件，做到了事事有落实，件件有回复，有效维护了广大群众的合法权益。
为贯彻落实党的关于深入开展学雷锋活动，采取措施推动学习活动常态化的精神，大力弘扬、传承雷锋精神，推进社会主义核心价值体系建设，促进精神文明建设工作上水平、上台阶，根据街道统一部署，在社区广泛开展“学雷锋、三关爱志愿服务”活动。
一、指导思想。
以社会主义核心价值体系为引领，积极探索新时期学雷锋、践行雷锋精神的新形式、新内涵，在全社会培育关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”志愿服务自觉推动社区志愿服务活动深入开展，不断提高居民的思想道德素质和城市文明程度。
二、活动安排。
弘扬、传承、践行雷锋精神，以关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”为主要内容，广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。
(一)召开全社区学雷锋志愿服务座谈会。组织我社区党员、先进典型、居民进行座谈、交流学习雷锋精神的时代内涵和传承、践行雷锋精神的重要意义，发挥示范带动作用，号召、倡导社区居民，积极投身学雷锋志愿服务活动中。
(二)开展“天天见面儿”志愿服务活动。组织志愿者采取“一对一”形式，以居住较近的楼长或党员群众与单身老人结成对子，每天见一面儿，以获得老人的最新信息，让老人不再孤独，并及时提供必要的服务。
(三)开展“讲文明、树新风”志愿服务活动，组织志愿者开展清洁卫生、健康保健、法律援助、治安巡逻、环境保护、心里咨询等关爱社会志愿服务。
(四)开展“绿化、美化、关爱自然”志愿服务活动，宣传生态文明观念和环境保护知识，大力推动义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染等行动，使天更蓝、水更清、地更绿，逐步形成良好的人居环境和生态环境，为古冶宜居亮城作出努力。
(五)开展“爱心助困”活动。为了弘扬社会主义扶贫济困、爱心助残精神，为了扶助社区内的弱势群体，为贫困人群点亮希望之灯，帮助残疾人和困难群体维持正常的生活，解决他们的临时困难，在上级各部门的政策与资金大力支持下，我社区建立了“爱心超市”。并且社区决定在机关、社区全体干部、工作人员和广大党员、居民群众以及社会各界人士中募集“爱心超市”爱心资金及物品，并全部用以爱心扶贫济困活动。
(六)开展“衣加衣”公益活动。，社区着手联合东北二社区借助社区“爱心超市”平台，组织居民开展冬衣捐献活动，号召广大居民捐赠各种棉服帮助偏远贫困地区群众渡过冬天，奉献一份关爱，传递一份温暖。
三、工作要求。
(一)加强组织领导。把此项活动与文明城创建活动相结合，与日常工作相结合，采取有效措施，发挥广大党员和广大居民的积极性、创造性，努力把活动抓出实效。
(二)加强宣传。运用板报、橱窗等形式广泛宣传学雷锋、三关爱志愿服务活动，为社区志愿者与居民架起一道桥梁，体现出志愿服务对居民的爱心，凝聚起民心的作用，并充分调动广大居民参与“学雷锋、三关爱志愿服务”的积极性。
__年来，我局紧扣中心、服务大局，紧紧围绕建设行业管理、质量安全监管、公用事业服务、新型城镇建设开展工作，致力打造“效率住建、活力住建、安全住建、魅力住建”，较好地完成了各项工作任务。
一、主要工作绩效。
去年我局获评县绩效考核一等单位，局领导班子获评五好领导班子。
(一)__年完成建筑业产值亿元，同比增长，利税总额亿元。x家企业房屋建筑总承包二级升一级，x家企业市政总承包二级升一级。与住保、人社等部门协同配合，积极做好房地产预警预报工作，协调解决清欠工程款__多万，清欠农民工工资__余万元，确保了行业总体稳定。
(二)质量安全抓常抓严抓创新，安全生产未打破指标，未发生一起较大质量责任事故，未发生一起群体性投诉事件。
(三)积极推广建筑节能。制定了《__县可再生能源建筑应用发展规划(__-__年)》，全面落实新建公共建筑和住宅建筑节能设计审查，大力推广建筑墙材“禁实推新”工作，全县设计阶段民用建筑节能实施率和施工阶段建筑节能强制性标准实施率均达到__%，城区新型墙材应用比例达到__%，获批住建部“可再生能源建筑应用示范县”。
(四)__-__年按照“路平、水畅、街净、灯亮、景美”的标准，改造背街小巷__条，总长__米，完成投入__元。
(五)建立市政巡查维护管理机制，经常性开展城区市政道路、下水道、井盖、路灯等全面巡查，及时整改维护维修。去年在背街小巷、安置区安装路灯__盏。在城管委考核中名列第二。
(六)去年以来，完成城区积涝点整治__多处，其中较大的积涝点__处，疏通清理下水管道__米、泄水井__余座，城区内涝问题基本解决。
(八)__年和__年累计完成农村危房改造__户，争取省、市资金__万元，发动爱心企业捐款__万元。__年全省农村危房改造工作会议在我县召开，我县作典型发言并被推介。
(九)组建新型城镇__有限公司。与__公司、__镇政府合作，试点开发商业街，项目本月__日开盘。完成朱良桥水果公园入园大道人行道建设、老粮仓珠宝产业园道路配套工程、何叔衡故居周边立面改造等中心工作任务。
(十)优化行政审批服务，坚决执行“三集中、三到位”，主动协调解决问题。
二、切实加强城市建设工程质量监管。
我局坚持以确保工程质量为核心，以住宅工程质量常见问题专项治理为重点，以工程质量治理两年行动为契机，扎实推进质量现场标准化、监督工作规范化、市场监管信息化、项目管理“差别化”，着力提高监管效能，确保了我县建设工程质量始终处于受控状态，全县建设工程质量水平不断提升。
__年以来累计受监在建工程项目__个，受监建筑面积万平方米，今年新受监项目__个，建筑面积万平方米。累计办理竣工验收备案项目__个(__年__个)，建筑面积万平方米(__年万平方米)。市政工程项目受监__个，涵盖了市政交通道路、桥梁、污水处理厂等市政基础设施工程，受监工程项目覆盖率为__%。__年申报优良工程项目__个，建筑面积万平方米，其中竣工优项目__个，建筑面积平方米，结构优项目__个，建筑面积万平方米，优良率。接待和处理工程质量投诉事件__余起，处理率__%，满意度__%。
建筑节能专项管理方面，建筑节能设计专项备案住宅建筑面积万平方米，公共建筑面积万平方米，建筑节能设计备案率__%;施工验收备案住宅建筑面积万平方米，公共建筑面积万平方米，施工实施率__%。
__—__年，世纪阳光e栋等__个项目被评为“市结构优良工程”;富豪山庄盛翠豪庭一标段等__个项目被评为“省建筑施工安全质量标准化示范工程”;__公司施工的绿地·中央花园二期一批项目、__有限公司承建的楚天科技综合楼等获评“省优质工程”;__有限公司承建的芙蓉星苑x号栋获评“芙蓉奖”。
(一)转变监督方式，强化日常监督。
1、转变监督方式，变“被动”监督为“主动”监督。进一步落实住建部x号令《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》要求，在日常监督管理工作中，加强对建设工程各方责任主体质量行为的监督检查，对各方责任主体违反工程强制性条文的行为责令整改，针对在工程质量监督检查过程中发现的各种问题，制定措施，努力提高施工企业和监理企业的质量保证能力和纠错能力，不断完善质量保证体系，促进我县工程质量持续提高。
2、加强对工程实体的质量监督。按照工程强制性标准与相关法规及设计文件，对工程实体质量进行监督抽查，实施事中控制程序，杜绝工程质量重大责任事故，严格控制一般质量事故，确保监督工作到位率、竣工验收合格率，从源头上堵住建筑工程质量隐患。
3、加大巡查和抽检力度。着重检查工程重点部位及质量控制点，加大对建筑材料、构配件、混凝土质量的抽检力度，严格见证取样制度，加大对质量通病的预防工作。对县内的各项建设项目的质量及常见问题进行监督检查，特别是保障性住房工程、学校建设项目等，进行摸排和治理，并做好技术指导工作，今年以来全站及监督小组共计出勤__次，基础(含基槽、桩基)验收__次，主体验收__次，节能专项验收__次，竣工验收__次，定期不定期抽查__次。下发工程质量整改通知书、督办函、停工通知书等__份，不良行为告知书__份，组织工质量隐患处理约谈__次，开展专项检查x次。
(二)开展专项治理，提升质量水平。
在如今竞争激烈的社会中，越来越多的家庭和个人开始意识到时间的珍贵和有限，因此，聘请一位前置管家成了许多人的选择。作为前置管家工作了一段时间，我深深地意识到这个职业的重要性和乐趣，下面就是我对前置管家工作的心得体会总结。
首先，前置管家要具备一定的专业知识和技能。前置管家的工作职责十分广泛，包括日常家务管理、行程安排、文件归档、人员协调等等，因此，对于前置管家来说，熟悉家务管理和维护、有一定的财务和行政管理知识是必须的。另外，良好的人际沟通和协调能力也非常重要，既要能与家庭成员建立良好的关系，又要能与其他服务人员进行有效的合作和沟通。
其次，前置管家应具备积极主动的工作态度和高度的责任心。前置管家是家庭的重要管理者和协调者，他们要一直保持对家庭各项事务的积极关注和主动管理，及时处理家庭中的问题和突发情况。同时，前置管家的责任心也非常重要，他们需要保护家庭成员的隐私安全，以及妥善管理家庭的财务和物品，确保家庭运转的顺利和安全。
第三点，前置管家需要保持良好的职业操守和保密能力。家庭对前置管家的期望是能够信任和依赖的人，因此，前置管家应该严守职业操守，保护家庭成员的隐私、保密工作信息等。此外，前置管家还应具备较强的保密意识和能力，比如在接待访客时需要保护家庭成员的隐私，不泄露家庭的内部消息，以及妥善保管家庭的重要文件和物品等。
第四点，前置管家需要具备一定的人际关系和情商能力。作为家庭的重要一员，前置管家需要与各种人打交道，包括家庭成员、外来客人以及其他服务人员。因此，前置管家需要具备一定的人际关系和情商能力，能够根据不同的人和环境作出相应的应对和处理。与家庭成员建立良好的关系和互信，能够有效地沟通协调，与其他服务人员保持良好的工作合作关系是前置管家的重要素质。
最后，前置管家还需要不断学习和提升自己。作为一个职业，前置管家需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。他们要了解新的家务管理和维护的方法，关注行业发展的最新动态，不断提升自己的工作能力和素质。此外，前置管家还需要注重个人形象和仪表，以及学习一些礼仪和沟通技巧，使自己更加专业和有魅力。
通过以上的总结，我对前置管家的工作更加深刻地认识到其重要性和多方面的能力要求。只有具备一定的专业知识和技能，保持积极主动的工作态度和高度的责任心，保持良好的职业操守和保密能力，具备一定的人际关系和情商能力，并不断学习和提升自己，才能胜任前置管家这一职业。我相信，只要我们不断努力和提高自己，我们会成为更加优秀的前置管家，为家庭和社会做出更大的贡献。