总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；
并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
（1）提高所有员工的节能意识。
（2）制定必要的规章制度。
（3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；
将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
（5）每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修。
2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。
4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。
6、理清施工单位对l4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。
7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。
积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 "两手抓，两手都要硬"。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。
2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力。
3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。
1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。
2、应用iso文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。
1、用物业管理iso程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。
2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。
1、加强员工技能培训
（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。
（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。
（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。
2、重视思想教育
（1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。
（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；
人浮于事的人；
业务水平不高，又不求上进的人；
利用职务之便，谋取私利的人。
（3）加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。
3、促进人才培养
一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。
1、强化管理，把公司做强
通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。
2、规模化运作，把公司做大
以物业管理作基础，成立经营部，对外接管楼盘，扩大员工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会效益。
——第四协作区工作总结
开学就成立以六小为组长，各学校校长为副组长的领导小组，并在第三周3月9日召开协作区校级领导和相关中层领导参加的会议。在会议上，各位校长都毫无保留的介绍自己学校的教育教学、管理工作的开展情况 。大家各抒己见，依就本校的特点，畅所欲言，就本期的工作提出新的意见与建议，重点就是课改、小专题研究、校本教研、德育工作、、中队特色活动等方面介绍经验，提出困惑，进行深入细致的交流与探讨，本着“相互学习、相互促进、共同提高”的指导思想，商讨并制定了《第四协作区活动方案》，并对具体工作做了详细的安排，加强了责任感，统一了认识，一致表示：要抓住机遇，展示能力，积极谋划，共同提高。
的语文教学课堂，让老师们大饱眼福，同时也为本次竞赛活动画了一个圆满的句号。本次比赛采用当场评课，当场打分，经过两天的紧张角逐，共评选出6个一等奖，2个二等奖，并将选派一等奖教师参加荥阳市语文教师优质课比赛。最后，各协作区的听课老师及评委就这八节课从导学案的设计、小组长的培训、高效课堂教师主导作用的凸显等方面进行了交流和探讨，大家各抒己见，气氛轻松而热烈。回想本次大赛，我们收获颇丰：新课程的教学理念在不同的课堂有不同的表现，老师们教学风格各异：有的课生动活泼，波澜迭起；有的课朴实自然，含而不露；有的课貌似平淡，而平淡中见功底，愈见其清新宜人；有的课设计巧妙，过渡自然，浑然天成。我们可以自豪地说一支优质、高素质的年轻的骨干教师队伍已经在第四协作区这块沃土上形成，我们看到了许多位明天的教学能手、明星教师。
四月下旬，第四协作区数学教师说课比赛在乔楼一小举行。第四协作区各学校经过层层选拔，优中选优，共推选出10名教师参加比赛，这10名教师业务素质高、具有一定的理论水平，在比赛中表现较为出色。此次活动进行的扎实、有序，取得了较好的效果，引领了协作区的数学教学。
5月24日上午，协作区部分教师聚首双语实验小学开展语、数、英三科教学交流研讨活动。活动采取“同课异构”的形式，乔楼孙峰涛教师和豫龙刘瑞姿教师同讲了五年级语文《威尼斯的小艇》，高山教师李艳丽、六小教师李娟同讲了三年级数学《解决问题》，双语两位教师同讲四年级英语。课后进行了评课、议课活动，互相交流高效课堂的课改经验。并要求回到各自单位后，把教学相长的体会、以及汲取的好的经验和做法都与本校老师们共享，并带动大家用于教学实践中，提高课堂教学效果。
使教师增强对课程标准的理解，准确把握课程标准，真正解决好把学生带到哪里的问题。“解读课标，上明白课；落实课标，上高效课”是校本教研的核心工作。目标是灵魂，目标是方向，目标越清晰，达成目标的路径也就越明晰。解读课标，首先从教材研读做起，可以从整体 （整册教材）、块上（单元章节）、点上（课时内容）进行解读。本期我们以语、数、英三学科为突破口，老师们在深入研读教材的基础上细化解读课程标准，要把课程标准有整化零，再通过一节节课堂教学有零为整。
（1）加强理论学习，明确细化解读课标的方法
协作区各校业务校长、教导主任先带领教师集中学习郑州市教研室连珂老师细化解读课标的有关内容，使老师们进一步明确怎样细化解读课程标准，并掌握细化解读课标的方法。
（2）利用集体教研，开展课标解读研讨
组长要带领本组教师进行课标解读研讨。并将各阶段、各学科的课标解读工作进行了具体分工，明确本学校的任务及工作流程。按教研室要求4月20日各单位将有形成果汇总到协作区组长单位。在本次活动中，荥阳六小王营、辛志扬、王其金、李娟、李春丽；双语学校的.孙艳艳、郝亚利、李娜；高山学校张丽丽、李艳丽、许秋莉；豫龙苏红霞、史聿晓、丁优；乔楼刘洋、杨海瑞等教师被评为课标解读先进个人，而后他们又参加了叙写目标说课活动。
（3）基于标准的教学设计,为使此项工作落到实处，协作区召开骨干教师学习研讨，每个协作区学校及老师明确设计的步骤及流程。在本次活动中，协作区六小金静、楚倩、鲁铃彤，豫龙朱青青等老师被评为先进个人，金静老师代表协作区参加了荥阳市基于标准的教学设计说课比赛，获得了教研室及与会老师的一致好评。
五所学校在组织期中、期末考试时，由各校教导处负责人共同命题，以提高教学质量的真实度，相互促进，相互提高，逐渐缩小各校教学质量的差距。并针对毕业班进行质量分析。4月29日，第四协作区组长单位六小主抓教学付宏斌校长带领荥阳六小、豫龙、乔楼等学校来到高山学校，紧紧围绕毕业班期中考试进行质量分析，在高山学校成功开展了“毕业班专题教研与德育工作交流研讨”活动。 活动由高山学校校长雒继增主持。首先就这次活动的内容、目的、要求作了总体部署，随后按毕业班教学和德育工作分块开展教研和交流。 在教研交流互动中，语文、数学、英语学科分组进行，分别围绕考试成绩开展质量分析，结合学情查漏补缺，畅谈如何加强毕业班后期管理以及怎样才能有效提高复习质量。 此次教研活动，从不同角度、不同层面进行了具体细致的分析和研究，使毕业班老师挖出了问题的根源，明确了改进措施，在毕业班管理途径和方法上达成了共识。在下阶段的毕业班教学中，借鉴这些实战经验，第四协作区的所有成员学校的教学质量将会更上一层楼。
为使教师养成科学的思维习惯，提高自身的研究能力，提升自己的成功经验，形成教育教学个性化风格，解决迫切需要解决的具体问题，更有效地改进教育教学工作。本期我们注重引导教师关注课堂、关注学生，把课堂中、学生身上发现的小问题、小现象作为自己研究的专题，各研究小组要采用学习交流、专题讲座、问题研讨、课堂实践等多种活动方式，拓展研究空间，应用研究成果。
1) 首先采用多种形式在校内开展小专题研究培训，让每一个教师都掌握小专题研究的方法，同时加强对小专题研究的指导和检查。将小专题研究工作由单一的组内研究发展到同其它学科共同研究，由校内研究发展到整个协作区研究，达到共同促进、共同发展的目的。
的相关要求，认真履行课题研究责任，落实课题研究过程，确保小专题课题研究的质量和效果。学期结束各校推荐优秀的小专题研究成果进行展评。
3) 小专题研究中，我们经历了迷茫、困惑，付出了许多艰辛和汗水，但让我们庆幸的是，面对困难和挫折，教科室给予协作区很多的帮助和支持，大家在研究中实践，在实践中反思，在反思中得到了提高。目前，协作区各校学生的学习方式已发生了质的变化；、导学案设计由“一级跳”迈向“二级跳”；其次，学生交流、讨论、质疑的学习习惯已经养成；教师的主导作用得到了有效发挥。
2011年6月9日，小学组第四协作区小专题教研现场会在荥阳六小顺利召开。荥阳市教体局袁局长、赵新来副局长，肖科长、教科室张主任等领导出席了此次现场会。同时，荥阳小学第四协作区代表与市直各小学教科室主任、备课组长近100人参加了教研。与会人员观摩了荥阳六小的公开课活动并参与了分组和集体教研。集体教研后袁局长在对六小以及协作区的课堂改革、导学案设计、小专题研究都给予了充分的肯定并同时指出：开展小专题研究，是克服以往低效或无效的教研弊病，调动全体教师的参与热情，提高校本教研活动的针对性和实效性。小专题的确立一定要“小而专”，过大、过空的专题，开展起来就会缺乏目的性，没有收效。通过小专题研究活动，老师们可以发现好多教学中存在的问题，通过大家的帮助，自觉的改掉这些影响教学的不足。在小专题研究中，协作区单位要互相学习、互相帮助，学人所长，补己所短。
通过开展德育活动，形成“敬业爱生、明礼诚信、平等合作、勤学乐教、廉洁奉献”的师德风尚。学习被周总理称为“国宝老师”、温总理曾夸奖她为“把爱献给教育的人”的霍懋征老师。通过学习，展示教师新形象，以德育人新风尚，构筑润物无声铸师魂的新局面。
4月28日在高山学校、6月15日在豫龙学校，隆重举行了荥阳市第四协作区德育工作交流研讨和班级管理工作经验交流会。第四协作区各单位抓德育的副校长或政教主任、优秀班主任参加，在“以生为本”的理念下，班主任们迅速找到了共鸣点，大家畅所欲言，气氛热烈，和谐融洽。交流会拉近了协作区各学校之间的距离， 通过对工作中存在的问题、困惑的剖析，探讨新形势下班主任工作的新方法、新策略，进一步加强班主任工作的交流，通过学习先进取长补短，交流研讨总结经验、在沟通中、提升自己的教育教学素质，扎扎实实推进第四协作区班主任工作的顺利、有效开展。
本期我们还分别参加小学第一、二、三协作区的活动，走出去学习别人的先进经验，我们听过外校的课，回来后我们都进行座谈，参加听课的教师结合自己班级学生实际，汲其之长，补其之短，以教研组的形式，集体备课、上课，互听互评。以提高我们第四协作区的教育教学水平。
以上这些活动，为第四协作区各个学校搭建了交流的平台，推进了城乡教育一体化进程， 目标一致化,课程统一化,资源共享化, 发展均衡化 ，促进了城乡学校的均衡发展 ，发挥了优质教育的辐射作用，达到了优势互补，资源共享，共同提高的效果。当然由于条件的限制，有些活动开展的不够深入，参与的教师还不够全面，学生之间缺乏交流， 今后我们第四协作区会举办更多的活动如针对骨干教师、针对青年教师的交流等，让参与的老师更多些；在条件成熟时，也会安排一些学生之间的交流。我们会进一步加强合作和交流，加强理论研究和实践探索，坚持不懈地努力，继续为课堂改革的实施和推广做出应有的贡献！
荥阳市第四协作区 2011年6月
一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。
三、加强沟通能力刻不容缓
为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识
通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。
五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂
在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
跨部门沟通与协作心得篇2
营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：不管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你要保障两个人的沟通的氛围要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。
二、换位思考
在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距离
拉近距离是指在良好的氛围下拉近人与人之间的心理距离。比如说，今天两个部门经理坐在一起，其中一个人这样说：老李，我们俩今年一年可能算起来好像都没休息，你看我加班的时候总看到你。想想这句话，其实感觉心理上近了很多，对吗？来，再看一下如果两个人聊天的时候，一个人高高在上，而另一个人在下边，你看这种距离感就比较重。
四、坚持跟进
跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。
总之，有沟通技巧才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴旺。
我们认真制定了本校的活动计划、方案，以及研究主题、需要解决的问题等。联谊学校分别写出了详尽的计划方案，通过反复研究讨论，统一了思想，统一了认识，明确了目标，确立了切实可行的活动内容、形式、主题和计划方案，充分发挥了协作体联合发展的作用。
我们在原有的基础上，再接再励，与协作体的学校共同研究协作。开学初我们就把联谊校的领导集中起来研究讨论本学期基地的活动内容、形式、方法、主题。在研究的过程中，各校领导都十分积极主动，提出了自己的意见和见解，拟订了活动程序、这样，每次活动不但有交流，而且通过现场评课让大家各抒己见，相互交流、相互促进、相互提高，让出课的教师能够明确自身的差距与优势，以利于今后的工作能够更好的开展。
1、开展“走出去学习”活动
本学期，恰逢我市的新课改工作。新课改是中贯穿着我市的教育教学活动，为了很好的配合上级工作，开展好我校的新课改学习工作，我们首先组织各校教师去我市的课改学校长寿中学、希望中学、一面坡中学学习观摩，联盟学校的全体教师积极参加，受益匪浅。
2、倾听“雪都寻梦“组成员的报告活动。联盟学校的全体教师赴长寿中学学习，认真倾听“雪都寻梦“组成员的报告并结合自己的教育教学工作认真对照反思，感悟新课改带来的实质，从观念上得以改变。
3、借助上级学校的资源已优势，学习提高。本学期，我们参加了连盟赴一面坡中学学习观摩，学校借助希望中学的资源优势，学习他们新课改的具体做法，解决了我校新课改工作中出现的各种偏差与不足。
协作体的成立犹如给我们的教育教学工作注入了新鲜血液，激活了教学方法，激励了教学干劲，激发了教学热情。我们将乘胜前进，在原有的基础上，把活动搞的更好，把工作做的更细。由于工作的繁琐和本校的师资所限，不足是难免的，今后的协作体工作中，要不断地改进，不断地创新，在形式，内容，方法，组织安排上还要加大力度研讨，探索，力争把工作做的更好。
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢？一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗
xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗？”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷
一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办；对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。
客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。
三、借他人之口说事
承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。
xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了xxxx人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。
同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。
没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。
书面文件：文本，附图，附录
小型会议： 分析员文件，
演示报告，演讲，电子文档。
沟通方式：
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如：
我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！
二高品质跨部门会议召开
且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句：
1我认同李经理的xx观点?或就像李经理所说的那样?
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！
4我很理解你的心情。
5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？
四 意见分歧，怎样反驳？
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。
换位思考，把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致不良后果。 第一次出现时，涉及部门都要承担责任。
反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时，共同领导指定原则。
七 接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八 主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导？1记录文件不要轻易丢出去；2决定任务沟通结果，第一时间记下来，4你不做我做；5建立作业异常报告。6主导到位，跟催及时有力；7平级之间定主导分责任；8主导到强有力；9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼迫法（沟通，跟进检查/监督，达成/未达成目标，反馈，再沟通，循环进行）预警提醒法。
直指人心话语流程：1我看到/听到?2我猜到?3我感觉?4因此，我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方，沉默，知道对方开口。 营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。 方法：1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。 4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好（说一个案例）。
快乐沟通，完美的完成工作，加油！
炉子小学建立于1969年，经过几代领导人的努力，各级领导的关怀，学校如今已发展成为七百余名学生，近四十位教师的中等发展型学校。在改革开放，开拓进取，和谐共建大旗的引领下，我校荣幸地加入十堰市教育局第十教育教学协作区，这是对我校工作的认可和鞭策。
作为协作区成员学校，在市区教育局的领导下，我们校委会一班人高度重视，全体教师积极参与，先后参观学习了协作区学校的校风校貌，选派教师前往二一小学主办的课堂教学研讨，承办了协作区语文课教学研讨等活动。
我们在第十协作区领导下，学校以细化解读课程目标为契机，以探讨优质高效的课堂教学模式为宗旨，扎扎实实开展各项工作，以此提高学校课堂教学水平和质量。
作为成员学校，我们在积极总结上学期工作的基础上，深入领会协作区精神，统一思想，提高认识，提出了以课程改革为中心，积极探索课改新思路，切实提高教育教学质量的整体思路，非常愉悦地参与到协作区活动中来。我校制订了以“课内比教学”为突破口，提高课堂教学的高效性和教师的专业成长两个工作重点。促进“四个提高”：即一是促使校本教研高效度的提高；二是促使教师的教学业务素质教育的提高；三是促使骨干教师知名度的提高；四是促使校际教研交流水平的提高。深入进行课标解读的实践与研究，从而增强教师的新课程实施能力，促进学生健康成长的目的。
12月18日下午，我们炉小承办了协作区教学研讨会议。会上由我校权荣和二零小学陈冲分别主讲了写字和阅读教学研讨课，课后协作各成员学校代表进行了真诚的交流研讨，有效地促进了协作区学校的教学水平和教研能力的提高。
（一）精心备课，备出本校课堂特色
为组织好这次活动，我校对这节课精心备课，力求最大限度的、最真实的呈现出我校的四步写字教学模式。执教老师认真研究教材，准确把握教材重点难点，通过电话了解学生的学情，确立科学的教法学法，设计有效的教学环节，精心准备教具学具。
（二）认真上课，上出实效
多年来我校始终坚持把“规范写字，端正做人”作为办学的一个宗旨渗透到教学的各个环节，以写字课为龙头，各科课堂教学为阵地，切实为学生写好一手“工正、美观、整洁”的汉字不懈努力。权荣主讲的这节课呈现“名家导航——范字引路——示范展示——临贴感悟——评价巩固”的写字教学模式，各环节丝丝入理，环环相扣，将写字歌操融入其中，加上婉转动听的老师语言和乐音，反复写字习惯的诱导，从学生的兴趣入手，养成良好的习惯出发，达到了师生共赢，收到了良好的效果。
（三）认真听评，加强研讨
每节课都充满活力高效实在呢？这就要求我们不断地研究、不断地探索、不断地学习，以自身的博学去引领学生去博学。评价应该有机地融合于教学过程，及时的随机的激励性评价可以牵引教学导向，激发学习动机，调节课堂气氛，可是我自己的教学评价方式却那么单一，评价语言那么笼统，今后我需要在这方面加强学习一条条发自内心的反思，使全体教师教学的信念更加坚定，更加自信。
作为协作区学校，我们将更加主动改革创新，谋求学校长远高效发展，为学生创设优良的学习空间；更加主动地开展好业务交流，实现资源共享，优势互补，实现共赢；更加主动地实现协作区各校间师生的大对话大交流，愿每个学校在协作中奋进，愿每个协作区的孩子健康快乐成长。
主要经历
她从事过it、地产、办公设备、汽车汽修、保健品、美容化妆品、服装等多种行业营销管理培训。
目录
上篇——部门墙面面观 下篇——解决之道
跨部门沟通是企业管理沟通的一种 特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通中之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生的沟通障碍。
但是有时事情总会不如人意
沟通的冰山模式
目标达成：5%——20%工作层面
80%——95%其他层面 理性时才能理性沟通 感性时才能感性沟通
一、跨部门沟通障碍（沟通效果由讲者控制，听者决定）
1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够；
2、重要强调不足或条理不清；
3、不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误；
4、认知偏误
5、失去耐心，造成争执
6、准备不充分，没有慎重思考就发表意见（对管理者而言，只有职务意见，没有个人意见）
7、时间不充分
8、情绪不好
9、语言不通
10、大脑没过滤（想好了再说）
11、信息不对等、不及时或信息沟通不通畅
12、记忆力差
13、代沟
14、内部沟通不畅
1、锁定目标——沟通目的要明确
2、六倍沟通（没有人能为你的结果负责，态度积极）
3、尊重个体差异
a、个体差异（九型人格：性格、脾气）
b、经历差异（教育、年龄、经验）
c、选择差异（价值观、心存偏见、心中一把尺）
4、尊重职务和职务的差异
5、理解情商差异
6、尊重与认同
7、宽容与接纳
8、参与和互动
你们组织中的人分三种：世袭、关系、实力 赞美人：——找准一个切入点
——它是一个事实
——因人而异——职业动机
——目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气
——越具体越好 第二讲超级说服力
1、时刻不忘目标
2、管理即沟通，不擅沟通不配做管理者
3、韧性和耐心（坚持）
4、迁善沟通方式（多几种沟通）
表情（和颜悦色还是怒目而视）、目光（注视对方还是左顾右盼）、体姿、服饰与发型（场合与定位）
二、沟通的三种位势平视——仰视——俯视
三、多问+多听——说服力根基 一路走来（对年长、成功者有用 未来打算（年轻、落魄者）
问比说好的多。是不是高人看他问号多，还是句号多。高手就是会问、会听。
四、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突
站在为对方好的角度达到自己的目的。换位思考，把我换成对方，关注对方的正当利益。明白不代表能做到。
五、焦点对外的三个黄金问句
1、他是否相信我在谈话关注了他的目标
2、他是否
3、他
先认同，再理解、再解释——避免争辩
一、跨部门沟通平台有哪些？
这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！
咱们是一起的，必须相互体谅和支持！最不重要的一个字：我
二、高品质跨部门会议怎么开？
（一）、会议类型和频率
（二）会议过程注意要项：
1、换位思考
2、不争执、不争辩
3、严禁看笑话式、告状式、指责式表达、不许指责和批评其他部门、只找自己原因、并且必须提出改善建议。
4、给台阶
5、聚焦解决之道，勿跑题，形成决策。
（三）化对立为和谐的七言绝句：
3、你的建议/看法太重要了，我怎么没想到？
4、我很理解你的心情。
5、你也是为我好
6、你觉得我能为你做些什么？
7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢?
（四）意见分歧，怎样反驳？
要提顺耳的忠言，少提逆耳的建议。
用请教的方式提建议，让领导感觉到这个意见是他所想的。组织是个有层级的生命体，下级就要服从上级。
（五）假设性提问：“如果...将会...？”（换位思考二：把对方换做我方）
（六）会议效率与效果控制
（七）、如何提高下次会议质量
第四讲跨部门沟通机制（上）
一、企业文化提升协作力：内部客户
跟钱挂钩的叫制度、其他叫规范和政策。文化是软的，制度是硬的。感恩会让对你有利的事重复发生。感恩的人路越走越宽、运气越来越好。
二、大局至上，寻找共同目标
三、建立跨部门主动沟通责任机制
四、人际关系自发加分机制
五、灰色地带处理机制
1、第一次出现（都有责任承担）
2、反复出现
3、共同领导指定原则
六、官官相互机制
1、三个团队：整体、中层、部门内 中层：专业度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理没方法，找到原理就找到了方法。
2、维护好每个团队的团结
七、头脑风暴机制
关注别人的利益自己才能得到更多的利益。（下）
八、下个部门考核法与工作协调表
九、接口流程标准化
责任必须是一对一，责任除以2等于0.。管是急救，理是预防，理就是理顺，以后不再出现这种错。
重复的工作必须要流程化或标准化。指令是什么，要明确到位，千万不能错。模糊空间有多大。乱来的空间就有多大。
十、将跨部门工作划入部门工作流程 没有责任，哪来责任心？ 公司做法决定员工心态。
负责任不只是一种心态，更重要是一种思维方式。富裕思维：负责任的思维，找方法负责任 贫穷思维：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有关，我要为这件事负责。负责是迅速提能力的入口。
十一、主导：工作的跟进和监管 人性化管理：
1、工作上严格要求，对下属严格是最伟大的爱
2、原则要坚决捍卫
3、生活上倍加关心。
十二、必要的冲突
第一步：您/你现在有空么？我想跟你沟通一件事。
（心情定向）第一步：我看到/听到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感觉。。。
第四步：因此，我认为有必要跟你核对/确认一下 第五步：直视对方，沉默，直到对方开口。
十三、高阶领导协调机制
高阶协调——决策、平衡、权衡
对上：只能有一个领导
对下：只能有一个主导 指定（授权）
十四、轮岗与挂职对调机制
十五、组织架构调和与内部价值链
企划部和销售部对于新品上市相互抱怨，划成一个大部门，一个主管负责。没有沟通，就没有一切！
没有完美的个人，只有完美的团队。——张金洋《大雁精神》 行动就是力量，信念就是未来！