总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
1、服务员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位服务员熟知菜品，以做推荐。
2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，服务员加快上桌速度。
3、客人反映服务员服务态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理睬，没有礼貌送客语。
4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。
5、如有客人点了鲜榨果汁，请服务员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。
6、尽力要求客人留下姓名与电话。
7、每周做一次客户资料收集。
8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。
9、接待台，当客人进店，要第一时间服务语，递上热毛巾，可加上“您好，欢迎尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。
10、 客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，服务员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，服务员要第一时间跟客户道歉，并立马更换菜品以及米饭。
11、 客户反映，在服务员收餐的时候，有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。
12、 碗筷的注意，由客户反映，碗筷不卫生，在服务员摆台的时候，一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净，茶杯，碗里面是否有水印以及油渍，发现几次这种情况，希望以后摆台能注意。
微信方面
1、没有推广到位，很多客人只是简单的询问。
2、要求店里有微信的服务员全部加上店内公众号，每次公众号发布的内容转载至朋友圈。
3、定期做用户管理。
4、定期进行微信内容活动的培训，微信公众号会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。
管理人员方面
1、用餐时间，要和服务员做好大厅接待和送客工作。
2、做好店内推广，针对店内的.微信活动以及美团活动和会员卡活动，如果客户询问，要简单明了的为客户介绍，重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。
定期对店内服务员进行服务用语的培训，以及工作中出现的突然事件的处理能力，传递给服务员每个管理人员的职责，发生任何事情，清楚明了的第一时间知道该如何处理应对，该找哪位管理人员解决问题。
4、工作激情，每天上班前，管理人员应从自身做起，整理好仪容仪表，精神饱满的投入到工作当中，带动服务员的积极性，不得上班期间出现精神萎靡，补妆的现象。
服务用语
1、您好！欢迎尝来坐坐！
2、请问几位用餐。
3、请入座。
4、请问几位对菜品有什么口味要求吗？
5、您好，您的菜品已上齐，祝您用餐愉快！
6、您好，请问有什么需要？
7、您好，您本次一共消费xxx元。
8、您好，请问您好本店的会员卡或者优惠券吗？
9、请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎尝来坐坐！
2017年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
1、服务员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位服务员熟知菜品，以做推荐。
2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，服务员加快上桌速度。
3、客人反映服务员服务态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理睬，没有礼貌送客语。
4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。
5、如有客人点了鲜榨果汁，请服务员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。
6、尽力要求客人留下姓名与电话。
7、每周做一次客户资料收集。
8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。
9、接待台，当客人进店，要第一时间服务语，递上热毛巾，可加上“您好，欢迎尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。
10、 客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，服务员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，服务员要第一时间跟客户道歉，并立马更换菜品以及米饭。
11、 客户反映，在服务员收餐的时候，有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。
12、 碗筷的注意，由客户反映，碗筷不卫生，在服务员摆台的时候，一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净，茶杯，碗里面是否有水印以及油渍，发现几次这种情况，希望以后摆台能注意。
微信方面
1、没有推广到位，很多客人只是简单的询问。
2、要求店里有微信的服务员全部加上店内公众号，每次公众号发布的内容转载至朋友圈。
3、定期做用户管理。
4、定期进行微信内容活动的培训，微信公众号会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。
管理人员方面
1、用餐时间，要和服务员做好大厅接待和送客工作。
2、做好店内推广，针对店内的.微信活动以及美团活动和会员卡活动，如果客户询问，要简单明了的为客户介绍，重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。
定期对店内服务员进行服务用语的培训，以及工作中出现的突然事件的处理能力，传递给服务员每个管理人员的职责，发生任何事情，清楚明了的第一时间知道该如何处理应对，该找哪位管理人员解决问题。
4、工作激情，每天上班前，管理人员应从自身做起，整理好仪容仪表，精神饱满的投入到工作当中，带动服务员的积极性，不得上班期间出现精神萎靡，补妆的现象。
服务用语
1、您好！欢迎尝来坐坐！
2、请问几位用餐。
3、请入座。
4、请问几位对菜品有什么口味要求吗？
5、您好，您的菜品已上齐，祝您用餐愉快！
6、您好，请问有什么需要？
7、您好，您本次一共消费xxx元。
8、您好，请问您好本店的会员卡或者优惠券吗？
9、请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎尝来坐坐！
建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。
一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。
对客户工作的开展造成了一定的困难。
客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。
一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。
今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。
还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。
总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从制度建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到;对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。
大家好，我是13网安三区的张一鸣，我在东城分局东交民巷派出所参加了大阅兵的安保活动，非常有幸今天能站在这里来给大家讲一讲我的安保经历与感受。
爱国英雄林则徐曾经说过："苟利国家生死以，岂因祸福避趋之"，安保任务责任重于泰山，国家需要我们，我们就要勇于担当。说句实在话，当接到安保任务时我的心里真的是既兴奋又紧张，因为以前的人生中从没有这样的经历。从国家的层面来说，大阅兵是中国的、乃至世界的大事。办好了，作为一个中国人，扬眉吐气；办砸了，作为一个中国人，羞愧耻辱。从学校的层面来说，安保活动对于每位接受任务的同学们来说是一个政治任务，我们穿着警服走在外面，代表着公安大学的形象，更代表人民警察这只崇高队伍的形象。因此，接任务的我们不能够只顾着兴奋，更要严肃、认真地去对待。用一句俗语来说，就是"一荣俱荣一损俱损"的道理。安保工作也是整个阅兵活动的重要组成部分，一个环节出了问题，让我们来把问题放大，那就是阅兵活动出现了问题，就是国家层面的问题，所以说，为了祖国的荣光，我们必须在安保任务中打起一百二十分的精神。
我认为，除了个人的能力之外，完成任务还需要有不怕吃苦的乐观主义精神和团结协作的集体主义精神。阅兵前夜，首都六万名人民警察全员出动，以高度的责任感和警惕感一直坚守在岗位上，以及其他的支援警力，包括我们，还有辅警、保安、志愿者，甚至是广大热心的群众。警灯在闪烁，我们在巡逻，哪个没有倾情付出，哪个曾经叫苦连天后退半步，有事情时哪个不是冲在前面，有困难时哪个不伸出援助之手？就算条件再艰苦，就算体力再不支，谁退缩了，谁也没有，即使是休息的片刻鼾声大作震天响，清醒着的守岗的同志们心烦了吗，没有！包容和理解已经占据了大脑思维。因此，这是一种以苦为乐的精神，是一种冲锋在前、敢打必胜的钢铁意志！
早在假期时我的父母曾经问我："儿啊，国务院不是有规定吗，北京的高校不得早于9月7日开学，你们怎么回这么早呢？说句实在话，爸爸妈妈舍不得你走。"我的回答是："天下兴亡，匹夫有责。因为我们是公安大学的学生，光荣地参加安保任务，如果我不考公安大学，我可以一直陪着你们休完整个暑假，在电视机前陪你们看直播。但是既然选择了这一行，穿上这身警服，头上顶着国徽，肩上就担着和普通院校大学生们不一样的使命。"说到这里，我想起了雷锋同志一生都在坚守着的信条："你不奉献，我不奉献，谁来奉献？你也索取，我也索取，向谁索取？"只有大家携起手来，才能把这么重大的任务完成，因此我们还需要这种无私奉献的雷锋精神。
位卑未敢忘忧国，况我辈乎！当我们看见整齐的方阵从天安门走过之时，当我们看见全新的装备亮相世界之时，当我们看见飞机从头顶飞过感到自豪之时，我们在想，阅兵能够平安、顺利地举行，安保这种默默奉献的工作真的是功不可没。此时此刻，我们的心中沸腾了，能为大阅兵做自己力所能及的事情，就算是再苦再累也值了。这些经历是普通院校的学生们难以体验的，其中的苦与累，乐与甜是他们怎么想象都品味不到的。这是我们人生中一笔宝贵的财富，别人再怎么羡慕也夺不走，属于自己的！就是自己的！
同志们，还记得吗？今天是九一八事变84周年纪念日。从1931年9月18日本鬼子入侵我国东北地区时起，中国人民和侵略者艰苦斗争、浴血奋战的艰难岁月就开始了，多少中华儿女抛头颅、洒热血，为了民族解放事业，为了世界和平事业，同侵略者血战到底，用爱国的血液染红了革命的旗帜，才赢得了反帝反侵略的这一次伟大的`胜利。然而，有的人早已将那段血与火的历史淡忘，甚至说出"我们今天已经过上好日子，天下早就太平了，想那些事情还有什么用？"这样的言论。我想，只要是这种言论说出口，不只是我，在场的所有人，乃至普天之下的人们，都会感到愤慨。只要是有爱国心的中国人，都不会忘记那段屈辱的苦痛。然而，我们并不是为了清算历史的旧账，更不是点燃复仇的火焰，而是想让那些歪曲、美化甚至否认侵略战争的人知道，历史不容篡改、不容抹杀。同时，我们也要汲取国弱被人欺，落后就要挨打的深刻教训，警惕军国主义势力再次复活。德国文学家莱辛说："历史不应该是记忆的负担，而应该是理智的启迪"。勃兰特曾说过："谁忘记历史，谁就会在灵魂上生病"。中国人说，前事不忘，后事之师。为了反对战争，维护和平我们应多做出一份贡献。
梁启超先生曾经说过："少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球"，我们现在正处于大好时光，有大把可以学习的时间用来充实自己、武装自己，为什么还要挥霍自己的青春呢？中国目前还处于社会主义初级阶段，距离伟大复兴还有很长的路要走，老一辈的革命者和建设者将国家交给了我们，我们真是"任重而道远"啊！还有什么理由荒废学业、碌碌无为呢？以史为鉴，面向未来，我中华屹立于世界民族之林需要一代又一代人的不懈努力。作为当代大学生，作为共和国的预备警官，我们的身体里流淌着新鲜的血液，我们是建设祖国的生力军，因此我们要刻苦学习，积极进取，为了国家富强、民族振兴的伟大理想努力奋斗！
我的发言完毕，谢谢大家！
xxx
xxxx年xx月xx日
我院历来重视病人回访工作，特别是“三好一满意”活动开展以来，我院把病人回访工作为服务好的一项重要内容，通过增加人力物力投入，坚持每月回访、二次回访，每月对回访工作进行总结讲评，回访工作开展扎实有效，取得了较好效果。
一、回访的主要内容
1、建立规范的回访记录本，内容包括：患者姓名、病情诊断、住址及电话、出院时间、回访时间、出院后治疗用药及病人现状，康复指导意见，患者及家属意见。
2、健康问题评估，包括病情反馈，是否正确用药，日常生活习惯，疾病对生活的影响等。
3、行为指导，根据回访对象存在的健康问题，有针对性的进行指导，病情解释，饮食指导，活动和休息指导等。
4、心里支持，良好的情绪状态和愉快的心情会为患者出院后的康复又恨的的促进，有助于生活质量的提高和对生活的信心和勇气，给患者一鼓励、以积极的态度面对病情面对生活。
二、 工作方法
1、根据医院各科室每月出院病人的信息随机抽查，利用晚上病人和（或）家属在家的时间进行电话沟通，并向他们发放调查表。
2、医院开设投诉电话，设立投诉箱，发放调查表。
3、医院对于工作人员不能回答的专业技术强的问题，请专家指导后，再通过电话进行解答。
4、医院要求工作人员实事求是做好每项工作，对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实汇报，使医患关系更加融洽。
1、1-—12月份全院出院总人数为19565人次，实际回访18412人次，院回访率达94.1%。通过医院100%回访和10%抽访的双重回访制度，病人满意度达到99.5以上。
2、医院回访率达不到百分百的原因主要有：
（1） 登记电话号码错误或者故意留错电话号码。
（2）电话空号错误号或停机，部分患者因某种原因不愿或故意不告诉医院真是的电话号码，但碍于情面就告诉医生一个错误的号码或联系方式。
（3）部分病人因病种医院避免回访：如对妇产科流产患者，牵涉到病人的隐私不做回访。
四、回访工作的几点体会
通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。
2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。
4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。
二〇一二年十二月四日
2017年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存在医疗费用过高。
六、医院环境差（如厕所太脏）。
七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
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我是业管部的罗夏星，刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结很是简单，下面的汇报若有什么不妥之处，还希望领导和老师们给以指正。在这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我在学习和工作中成长，虽然存在很多问题，但也逐步成熟。现将半年的工作、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
刚开始做电话回访时，因为紧张，经常说错话，或者结结巴巴。半年来根据自己像一张白纸般的工作经历，靠着热情，认真学习，业务在不断的熟悉，打电话也不再那么紧张了，说话也渐渐流利了，回访量也从刚开始时30多个电话提升到了现在100多个回访电话。入司半年来共拨打电话4428件，成功回访件为3158件，成功率为71.3%。
但是从客户对回访态度来看，大部分客户对回访认识都不高，拒访或不接电话的客户大有人在，从我曾统计过的8月份至12月份银保通数据中拒访、不接电话等转面访的问题件在27%~29%之间，这反映了很多客户对回访的重要性认识不高。
拒访或不接或随便应付回访人员询问都会降低电话回访的真正成功率，其实通过回访，一方面是为了向客户提供优质服务，强化客户对保险条款的进一步了解，同时也是为了确认客户填写的保单信息是否准确。因此，为了防止错买保险，客户不应轻意拒绝保险公司的回访。同时要做好接受保险公司电话回访的心理准备，积极配合回访。针对我们回访人员，也要加强学习，做好回访的每一个环节。
除了提高客户、回访人员的回访意识外，各地州处理回访问题件的相关人员也要引起重视，不应该出现要求结案却没有面访问卷，而要补办签名需上传个人保险合同内容变更申请书却上传面访问卷来充数。
处理电话回访一系列工作的好坏，间接甚至直接影响公司的信誉，因为对客户回访工作实际上是实施监督机制的具体体现，能有效促进售后服务工作质量的提升，从而提高公司美誉度和可信度。还应该通过客户反馈的意见，来改进公司的工作。所以电话回访工作就必须有过硬的举措，不能流于形式。
续收周报的目的是监督并促使地州在续收业务上持续渐进发展并完成考核任务，从而促进机构加强续收管理。从我负责续收周报开始已经做了15期。 而2012年的续收业绩，云南省已圆满完成了总公司下发的续收业务考核指标。刚步入的2017年10天时间，续期保费已突破500万大关，收展新单收入239万元，在短短的几天已打破2012年以前新单为零的记录。
其实续收渠道难度很大，要建立健全续收管理，还需要多方努力。曾在未圆满完成续收考核的机构中了解中，无论是续期还是收展新单，一个关键原因是负责续期的人力资源严重紧缺；另外，和谐人生难收费也是阻碍几家机构未完成任务的一个重要原因。据悉，在销售和谐人生该险种时，业务员没有明确告知客户缴费期问题存在，导致客户交了几年后就不再继续缴费；此外，没钱缴费或是已失去联系的客户的存在也是不可忽视的问题。
督促地州完成考核的同时也鼓励地州继续完善续收基础管理制度，在这里也需要更多领导的支持。
险种信息等保单信息；熟悉话术；检查录音设备是否处于开启状态；回访前调整自我情绪，好的情绪可以增加自信心，同时将快乐的情绪带给客户。接通电话后，要与客户确立关系，要让客户感觉到我们是站在客户一方的，当然也要让客户认同这种关系；当客户拒绝回访时，强调回访的目的，或适时改约回访时间，给客户一定的考虑时间，再次预约完成回访；当客户在回访中有疑问时，可适当解释，如无法确认的问题，可委婉的告诉客户会转告相关人员，由其向客户解释；当客户在回访中有不耐烦情绪时，适当加快回访语速；切勿在回访过程中使用客服禁用语，如不是的、你听我说、我不知道、这是公司的规定等等。回访结束后按要求保存。
1、时刻严格要求自己，做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
2、多利用业余时间学习公司条款，各种保险知识。通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、提高电脑办公的实用知识与软件应用技术，学习统计方面的知识。
5、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
6、提高数据分析能力，多与地州沟通，把续收时存在的问题及时反馈给领导。
这半年来，我自己成长了很多，得到了很多，学到了很多，但随时都感觉到我对保险的认识很肤浅，希望我会更加积极主动虚心请教各位老师的先进工作经验和保险知识，充实自己专业技能。也希望能尽自己的力量，做的更好。每天进行回访，听得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的进步。
谢谢！