在服务月期间，人们可以参与各种志愿服务活动，为他人带去温暖和关爱。参与服务月活动的人们都体验到了奉献的快乐和影响的力量。
在现如今服务日益重要的时代，每个个体都有贡献自己的一份力量的机会。然而，服务质量并不仅仅停留在表面的服务态度和服务体验上，更多地是深层次的自我反思和认知。在个人生活和职场中，我们需要关注和重视自己的服务质量，从而提升自己，同时为他人和社会作出更大的贡献。
段落二：思考服务质量的意义。
对于服务质量这一概念，我相信大多数人都有一个较为清晰的认识。而后，我们需要思考的是服务质量对于我们个人的意义。从我的角度来看，服务质量与个人的发展息息相关。个人的服务质量决定了个体在组织和社会中的价值和定位，同时也影响了个人的职业生涯，提高服务质量也就是提高自己的职场竞争力。
段落三：服务质量的改善策略。
服务质量的提升需要我们付出良心和时间，而关键步骤在于改善策略的制定。其中最重要的是反思，只有不断总结自己服务过程中可能存在的问题，才能在以后的服务中避免犯错。与此同时，我们还需要不断学习和提高自己的专业技能、业务水平和涵养，以更好地满足客户的需求和提高自己的服务价值。
段落四：服务质量的测评标准。
服务质量的好坏不仅仅取决于客户对服务的满意度，还需根据客户满意度、服务过程和服务结果等方面进行综合评价。在这个过程中，我们需要注意关注客户反馈和意见，以更好地了解和把握客户、组织和社会的需求，并给出适当的改进策略。
段落五：结语。
服务质量作为个人和组织的重要一环，需要我们不断地反思自己的服务过程和提高自己的服务质量，从而实现个体自我提升和对社会的预期贡献。与此同时，我们也应该牢记服务质量的标准和测评标准，以便从客户中获取更多的意见和反馈，完善自己的服务体系并提高最终的服务水平。只有不断进步，才能在竞争中脱颖而出，为自己和社会创造更美好的未来。
第一段：引言（介绍服务反思的重要性）。
服务反思是指在服务过程中，通过对自己的思考和总结，对服务行为进行反思和改进的过程。在现代社会，服务质量已经成为企业竞争的重要因素之一。而为了提高服务质量，服务反思是一个不可忽视的环节。本文将从个人的角度出发，分享我在服务反思中的体会和心得。
第二段：认识服务反思的重要性。
服务反思是对服务行为的反思和改进，能够帮助我们发现服务中存在的问题和不足之处，并提出有效的解决方案。通过服务反思，我们能够更加深入地了解客户的需求，提高服务的专业性和个性化。同时，服务反思还能够帮助我们增强团队的凝聚力和协作能力，提高工作效率和客户满意度。
在实际工作中，我经常利用反思的时间，总结自己在服务过程中的表现。例如，在与客户沟通时，我倾听了客户的需求，却没有给予及时的反馈。经过反思，我发现自己在倾听和反馈方面还存在不足，于是我制定了一个改进计划。我学习了一些倾听和反馈技巧，并在实践中逐渐提高。在这个过程中，我不断地接受他人的建议和意见，提高自己的专业水平和服务质量。
第四段：服务反思的价值和收获。
通过不断地服务反思，我发现服务行为不仅是为了满足客户需求，更是为了提高自己的能力和素质。通过反思，我了解到我自己在某些方面还不够专业，需要不断学习和提高自己的能力。同时，服务反思还能够增进团队合作和凝聚力，通过与他人的交流和学习，不断提高自己的服务水平。这些收获让我更加意识到服务反思的价值和重要性，激励我在服务工作中持之以恒地坚持反思和改进。
第五段：展望与结论。
在未来的服务工作中，我将继续坚持服务反思的原则和方法，为提高自己的服务质量不断努力。我相信通过持续的反思和改进，我将能够在服务中发现更多的问题和不足，并提出更加有效的改进方案。同时，我也希望通过自己的努力和实践，影响身边的人，让更多的人意识到服务反思的价值和重要性。只有通过不断地反思和改进，我们才能提高服务质量，满足客户需求，获得更好的发展和成功。
总结：服务反思是提高服务质量的关键环节，通过反思和改进，我们可以不断提高服务的专业性和个性化，增强团队的凝聚力和协作能力，提高工作效率和客户满意度。服务反思的实践和体会让我深刻认识到自己的不足和需要改进的地方，并通过持之以恒的努力不断提高自己的服务质量。通过服务反思，我不仅提高了自己的能力和素质，也对服务行为的价值和重要性有了更深入的认识。希望通过自己的努力和实践，能够影响身边的人，共同提高服务质量，获得更好的发展和成功。
服务质量是一个人们在日常生活和工作中都会遇到的问题，作为服务的消费者，我们希望获得高效、周到、热情、专业的服务;作为服务的提供者，我们也必须努力提升服务质量，让消费者满意。在我参加工作后的这段时间里，我深刻地认识到了服务质量对于企业、个人和社会的重要性。我也发现，只有对服务质量进行深入的反思，才能够不断地改进和提升自己的服务能力。
第二段。
我首先反思了服务过程中的态度问题。我发现，只有对待服务对象时真诚、耐心、热情、亲切，才能够取得客户的信任和满意。在服务过程中，微笑、礼貌的态度也尤为重要，因为这不仅是服务质量的体现，更是营造良好服务氛围的必要条件。所以我现在的工作中，会不断提醒自己：礼貌待人、诚信为本、以客户为中心。
第三段。
另外，我也反思了沟通的问题，因为在服务行业之中，良好的沟通是快速解决问题的前提。我发现自己在工作还存在一些沟通上的弱点，比如有的时候语言表达不太清晰，导致客户无法理解或者产生误解；或是有时候由于表述不当或者情绪波动过大、无法有效与顾客沟通，造成事情的进一步恶化。所以我会在工作中尽可能使用简洁明了、客观准确的语言描述问题，尝试性冷静对待事件，保持沉着冷静、应对自如。
第四段。
在服务过程中，我也反思了自己的专业知识及技能的不足。作为服务者，不仅仅是为顾客提供服务，更重要的是专业的技能和综合素质的提高。因为在服务行业，提升自身的专业水平和知识储备能够更好地解决问题，并且快速提供最有效的解决方案。所以，我在工作以及业余时间都会努力不断学习更新自己的专业知识，并且积极参与相关培训课程，提升自己的综合素质。
第五段。
总之，在这个服务为主导的经济社会里，不断地深入反思自己在服务行业中的表现与行为，一直是我努力的方向。通过不断地反思，我更加坚定了提高服务质量的信心和决心，也让我有了更深一层的认识和感受，让我更清晰地了解了我未来在服务行业中的方向选择。最终，我相信，通过持续不断的自我反思和调整，我们都能够更好地为客户提供优质的服务，实现个人价值和社会价值的双重增长。
服务是一种出自内心深处的关心与帮助他人的行为。它不仅体现了人与人之间的互动，更凸显了一种尊重与关爱的心态。而服务反思则是对自己在服务过程中所表现出的行为、态度以及效果进行思考和分析，并从中获取经验，以便更好地提升自己的服务质量。以下是我在服务反思中所得到的体会和心得，以便与大家分享。
首先，我认为服务反思不能只停留在表面，要注重挖掘服务的本质。在我以往的服务过程中，我有时会陷入“形式主义”的误区，只关注表面的操作和过程，而忽视了服务的本质。我注意到，真正的服务应该是一种情感的距离，更应该是一种心与心的沟通，是对他人需求和期望的理解和满足。因此，服务反思要不仅停留在行为上，而是要深入思考自己提供服务的动机、态度以及对他人真正需求的理解程度。
其次，服务反思需要进行客观的自我评估。评估自己在服务中的表现，包括对他人需求的敏感度、态度的友好程度以及方法的有效性。在服务的过程中，我注意到自己有时会因为自身的一些情绪或个人偏见而影响到服务的效果。因此，在服务反思中，我会问自己一些问题，例如：“自己是如何对待他人的需求的？是否在服务的过程中真正站在对方的角度去思考问题？”通过这种自我评估，我可以更客观地看待自己在服务中的表现，并找出不足之处，以便改进。
第三，服务反思需要与他人交流，寻求他们的意见与建议。他人的反馈是对我们服务质量的直接反映，也是我们提升的方向。在我进行服务反思的过程中，我会与同事、朋友或服务对象进行沟通交流，询问他们对我服务的看法和建议。通过与他们的交流，我发现有时我以为自己提供了良好的服务，但实际上对方可能有不同的感受和期望。这让我认识到，服务不仅仅是出于自己的角度去考虑，更应该注重他人的期望和满意度。
第四，服务反思需要从他人的角度思考问题。在我的服务反思中，我发现有时我过于关注自己的行为和表现，忽略了在他人眼中的影响。因此，我尝试换位思考，以他人的角度看待自己在服务中的表现。我会问自己：“如果我是对方，我对我在服务中的表现会有何种感受？”通过这样的思考，我可以更好地理解他人的需求和期望，并在服务中更好地做出反应。
最后，服务反思需要持续不断地进行。人的成长是一个不断完善和提高的过程，而服务反思无疑是这个过程中的关键环节。在我不断进行服务反思的过程中，我发现自己的服务能力和意识在慢慢提升，也更加了解自己在服务中的不足之处。因此，我将持续进行服务反思，不断总结经验，以便提升自己在服务中的表现和能力。
总之，服务反思是一种对自己服务过程中的行为、态度和效果进行思考和分析的过程。通过对自己服务的深入探索，客观自我评估，与他人交流，换位思考以及持续进行反思，我得出了关于服务的一些心得体会。服务反思让我认识到服务的本质与重要性，并提醒我在服务中要关注他人的需求和期望。只有持续不断地进行服务反思，我们才能不断完善自己，提升服务的质量，真正做到心与心的沟通和关爱。
在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的`岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！
当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了。
随着社会的发展和人民生活水平的提高，电力服务在人们的日常生活中扮演着重要的角色。然而，尽管电力服务在某种程度上已经得到了改善，但仍然存在许多问题和挑战。在我个人的生活和工作中，我充分体验到了电力服务的种种问题和不足之处。因此，我认为我们有必要对电力服务进行反思，从中汲取经验教训，以便改进和提升电力服务的质量。
首先，我发现电力服务的覆盖范围还不够广泛。在我所居住的社区，尽管电力服务的基础设施完善，但仍然有一些偏远地区没有电力供应。这导致了这些地区居民的生活条件恶劣，无法享受到电力带来的便利和舒适。为了解决这个问题，电力公司需要积极拓展供电网络，确保每个人都能够平等获得电力服务。
其次，我注意到电力服务的稳定性有待改善。在过去的几年里，我多次遭遇停电的情况，不仅给我个人的生活带来了不便，也对我工作和学习造成了困扰。特别是在一些天气恶劣的情况下，停电的频率更高。为了提高电力服务的稳定性，电力公司应该加强对电力设施的维护和更新，确保电网的稳定运行，降低停电的风险。
此外，我还发现电力服务的效率有待提升。在某些情况下，当我需要处理一些电力问题时，往往需要等待很长时间，甚至不得不多次联系电力公司。这给我带来了不必要的麻烦和烦恼。电力公司应该建立更高效的服务机制，提供全天候的服务热线，快速响应用户的需求，以满足用户的需求和期望。
此外，我认为电力服务的价格也需要得到审视。近年来，电力费用不断上涨，而一些人的收入并没有同步增长，这给他们的经济负担带来了压力。电力公司应该合理制定价格政策，考虑到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的价格，并根据实际电力使用情况进行差别化定价。
最后，我认为电力服务的提升需要政府和社会各界的共同努力。政府可以加大对电力服务的投入，鼓励电力公司提高服务质量，推动电力服务的全面发展。同时，社会各界应该关注电力服务领域的问题和需求，为电力服务改进和发展提供支持和参与。
总的来说，电力服务是现代社会不可或缺的一部分，我们需要对其存在的问题进行反思，以寻找解决问题的方案和改进措施。电力服务的改进不仅仅关乎个人的利益，也关系到社会的发展和进步。通过共同努力，我们相信电力服务的质量会得到进一步的提升，让人们能够享受到更加便捷、稳定和高效的电力服务。
电力是现代社会不可或缺的资源，对于我们每个日常生活的方方面面都至关重要。然而，过去的经验告诉我们，电力服务也存在一些问题和不足之处。因此，我们有必要对电力服务进行反思，以便改进和提升服务质量。在本文中，我将分享我个人的心得体会，并探讨关于电力服务的改进途径。
第二段：电力供应的安全性和可靠性。
首先，我们应该关注电力供应的安全性和可靠性问题。在过去的几年中，电力故障和停电事件频频发生，给人们的日常生活带来了不便和困扰。要解决这一问题，我们需要加强电力设施的建设和维护工作，确保供电系统的安全和可靠运行。此外，我们还可以推广使用可再生能源，减少对传统能源的依赖，提高能源供应的稳定性。
其次，我们应该关注电力服务的公平性和普惠性。在一些地区，由于经济发展水平和基础设施建设的差异，部分居民没有得到平等的电力服务。为了实现电力服务的公平和普惠，政府应该加大对农村和贫困地区的电网建设投入，保障这些地区居民的基本用电需求。同时，也应该加强监管，防止电力公司向某些地区和群体倾斜，确保资源的合理分配和公平竞争。
此外，电力服务的环保性和可持续性也是我们要思考的问题。传统的能源生产和使用方式对环境造成了严重的污染和破坏。为了应对气候变化和环境危机，我们应该推动清洁能源的发展和使用，降低对化石燃料的依赖。此外，电力公司应该加大研究和开发可再生能源技术，提高能源的可持续性并减少对环境的不良影响。
第五段：电力服务的创新和效率。
最后，我们还应该关注电力服务的创新和效率。随着科技的进步，我们有机会利用信息技术和智能化设备提升电力服务的质量和效率。例如，通过智能电网技术，可以实现电力供需的平衡和优化，减少能源的浪费和损失。同时，电力公司还可以引入更便捷和高效的线上服务和应用，方便用户进行用电查询、缴费以及故障报修等操作。这些创新措施将提高用户的满意度，提升电力服务的品质和竞争力。
总结：
通过对电力服务的反思，我们可以找到改进和提升电力服务的途径。首先，我们应该加强电力供应的安全性和可靠性；其次，要确保电力服务的公平性和普惠性；同时，还应致力于推动电力服务的环保性和可持续性的发展；最后，要注重电力服务的创新和效率提升。只有通过这些努力，我们才能够建立更加可靠、高效、环保和普惠的电力服务，为人们的生活带来更多便利和福祉。
随着现代社会的快速发展与进步，电力服务在我们的生活中扮演着极其重要的角色。然而，随之而来的问题也逐渐浮出水面，例如电力服务的可靠性、高额的电费等等。在这篇文章中，我将从个人的角度出发，对电力服务进行反思，并提出一些改进的方法。
首先，电力服务的可靠性需要得到加强。作为一个利用电力生活的人，我曾多次遇到停电的情况。在夏天，停电给我们带来了极大的不便，尤其是没有空调或电扇的情况下，无法享受清凉的生活。在冬天，没有电力供应也意味着没有暖气，这让寒冷的天气更加难以忍受。对于商业企业来说，停电更是意味着经济损失。为了提升电力服务的可靠性，我们需要加强电力系统的建设和维护，并注重应急预案的制定和实施。
其次，电费过高也是一个亟待解决的问题。近年来，电费不断上涨，对于中低收入家庭来说，生活负担越来越重。电费过高不仅对家庭经济造成困扰，也对工商业发展带来了不利影响。因此，我们需要加强电力行业的监管，促进竞争，从而降低电费，让更多的人能够享受到便宜而又可靠的电力服务。
同时，电力服务也应该更加注重环境保护。电力产生过程中的二氧化碳排放是导致气候变化的重要因素之一。为了减少对环境的污染，我们应该加快推进清洁能源的开发与利用，如风能、太阳能等，以取代传统的化石燃料发电。此外，我们还需要加强电力系统的能效改进，提高电力利用效率，减少能源浪费。只有将环境保护作为电力服务的重要目标之一，才能实现可持续发展。
另外，随着科技的发展，电力服务也应该加强与智能化的结合。智能电网的建设可以实现电网运行的智能化管理和调度，提高供电效率和可靠性。通过智能电表的安装和使用，用户可以更加方便地了解自己的用电情况，制定更加合理的节电计划。智能家居的发展也为电力服务带来了新的机遇，允许用户通过智能设备远程控制家电的使用，提高用电安全性和便利性。我们应当充分发挥科技的优势，将智能化技术应用于电力服务的各个环节，提升用户体验和服务质量。
最后要强调的是，电力服务的改进需要社会各方的共同努力。作为消费者，我们应该关注并参与到电力服务的改革中来，对不合理的电费进行申诉，积极参与能源节约活动。政府部门应该加强对电力行业的监管，促进竞争，降低电费。电力公司应该加强与用户的沟通，利用用户反馈来改进服务，提升用户的满意度。只有通过各方的合作与努力，才能让电力服务更加可靠、环保且便捷。
总之，电力服务的反思与改进是一个持续进行的过程。我们应该从个人出发，关注电力服务的各个方面，提出改进的方法，并鼓励社会各界参与其中。只有通过共同努力，我们才能够创造出更加可靠、便宜且环保的电力服务，并为社会的可持续发展做出贡献。
社区服务活动是一种有益于社会的行为，既能为身边的居民提供帮助，又能加强社区的凝聚力。我曾参与过一次社区服务活动，从中获得了很多收获和体会。通过参与社区服务活动，我学到了很多知识，锻炼了自己的能力，同时也看到了一些问题。在这次活动结束后，我进行了一次反思，总结了一些心得和体会。
首先，参与社区服务活动让我收获了很多知识。在这次活动中，我了解到社区中的一些危险因素，比如火灾和地震。活动中，我们向居民宣传火灾和地震的防范知识，教他们如何保护自己的生命财产。这让我了解到防灾减灾的重要性，也让我明白了社区服务的意义。
其次，社区服务活动让我锻炼了自己的能力。在活动中，我们要对居民进行宣传，需要沟通和表达能力。这让我学会了如何与不同的人相处，如何有效地传递信息。此外，我还参与了一些志愿者活动，比如清理公园和帮助老人扫地。这些活动锻炼了我的体力，并让我体会到了助人的快乐。
然而，在这次社区服务活动中，我也发现了一些问题。首先，有些居民对社区服务活动缺乏兴趣，甚至存在抵触情绪。他们对我们的宣传漠不关心，甚至有一些人对我们的工作持怀疑态度。这让我意识到社区服务仍然存在一定的困难和挑战，需要我们用更加智慧的方式去解决。
此外，我也发现了一些志愿者的组织和管理问题。在活动中，有些志愿者没有规范的操作流程，缺乏统一的口径。这导致了信息传递不畅、工作不周密等问题的出现。作为志愿者，我们应该意识到自己的责任和使命，提高自己的专业素养，并与组织方进行更好的沟通和协调。
在反思中，我意识到自己还有很多需要改进的地方。首先，我应该提高自己的专业知识水平，不断学习和掌握新的知识。只有这样，我才能更好地为社区的居民提供服务。此外，我还应该锻炼自己的团队合作能力，与其他志愿者进行更好的协作。
总而言之，通过参与社区服务活动，我获得了很多知识和经验，也看到了一些问题。参与社区服务是一种充实而有意义的经历，它不仅让我学到了知识，锻炼了能力，还让我发现了自己的不足之处。在以后的活动中，我将更加努力，提高自己的服务水平，为社区的发展贡献自己的力量。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行qc攻关，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平。
服务质量管理第一步骤:。
强化学技练兵，业务知识达标。
把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。
服务质量管理第二步骤:。
改变服务态度，服务水平达标。
服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到车站如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，每人到侯车厅当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就是我们服务的标准。
并在各岗推出了服务承诺，集中开展了“无瑕疵”活动，提出:。
1、全面承诺旅客，接受社会监督;。
2、推行“无差错”售票服务标准;。
3、推行“理字当头”服务理念;。
4、推出“特色服务出精品”理念。
5、行包“准时、快捷”送货。
服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。
服务质量管理第三步骤:。
围绕货主满意，开展服务设计。
行包是客运车间的一个班组，工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展行包qc攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标:多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。
只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这就是行包组的崭新形象。
服务质量第四步骤:。
塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。
售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。
由于以前售票员“铁”劲大，旅客购票时，面目表情麻木，语言生硬，有旅客来车站买票就买，没有旅客就闲座，加之公路与铁路的竞争，一时期售票厅冷冷清清。客流都给公路竞争而去。
改革必须改革，这是形势的紧迫，生存的竞争，通过组织qc攻关、apcd的循环图，进行原因分析--制定对策--实施方案。售票组开始有管理、有计划的进行客流调查--列车分流--票额计划的分配。
售票组的同志利用休班时间到各大厂矿、学校、部队进行走访，了解客流情况，尤其是节假日更是提前宣传铁路乘车优惠政策和增加零客情况。先后实行电话订票和送票上门。
售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。
客运车间通过科学管理，全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，覆行承诺。
一、围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。
二、满足旅客基本需求为出发点:在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点。
客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。
三、创品牌、争一流。
“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，**站客运车间也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。
以上是我站客运车间在质量管理中一点浅薄的体会和探讨。如有不成熟或不妥之处，敬请指正。并希望各站段敬请将更丰富的工作经验传授我们，则盛荣之。
课后我让学生以课文那样的形式写在写话本上，在欣赏学生的作品时，我再一次被那句句朴实、单纯的话语而感动。一位学生写到：假如我有一支马良的神笔，我要为生病的爷爷画一个健康的心脏，这样他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。还有孩子写到：假如我要一支马良的神笔，我要为四川的小朋友画结实的校园，这样地震也不能摧毁它，小朋友就能安心安全的上学了。假如我有一枝马良的神笔，我要给乞丐画一个家，他们就不会到处流浪，时时挨饿。假如我有一枝马良的神笔，我要给沙漠画一片绿绿的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感动至极。
这课教学本着“以学生为本”的原则，注重学生的理解和感悟，注重学法指导，努力培养学生自学、合作、探究学习的能力，注重情感体验，注重人文关怀，使孩子们体验到学习的快乐，爱学、乐学。自己也在教学中受到启发，课堂以学生为本，让学生畅所欲言，这样的课堂学生们既充满活力，也乐于学习。
《为人民服务》是于1944年9月8日在中央警卫团举行的张思德同志的追悼会上所发表的讲演。
这篇文章是议论文，全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，分层进行了论述。这种无故事情节、无华丽辞藻的文章，对小学生来说是“无趣”的。课文距今已近六十五年，学生对当时的时代背景知之甚少，不易理解，难以引起情感的共鸣，又因为学生是初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，文中一些语句含义深刻，更是增加了理解的难度。
文章的难点有两处：一是体会“人民服务”的思想;二是理解一些含义深刻的句子，但是实际教学中，这节课给我的感觉理论知识很是深奥，学生对作者的话语理解的不到位，他们“对人民服务”的理解总是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙痒一般。在备课时，我反复研读课文，总觉得犯困。
课文从五个方面阐述了为人民服务的道理。课文的第二、三自然段的结构相似，都是先提出自己的观点，然后或引用古人的佳句或举例说明来进一步阐述这个观点，使我们对生死、批评有了正确的理解。
因此，教学时，我采用先扶再放相结合的方法，首先引导学生学习第二自然段，再放手让学生自学第三自然段，课文的第四自然段是全文的重点段中的重点，我注意引导学生分层理解逐步学习，第一步给此段分层，并概括层意，第二步抓重点词句，领悟道理，由于教学时我立足于综合运用小学阶段的基本功，从题入手，理清脉络，抓中心，悟道理，由理及情，由情导行，使比较难理解而又比较枯燥的文章变得易学，学生学得快，学得积极。
学生是学习的主体，我们只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。《为人民服务》是一篇演讲稿。演讲，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。既然如此，就让学生先听演讲吧。我充分利用远程教学资源，让学生先听着演讲进入文本，而后谈谈能引起你共鸣的地方。演讲中的慷慨激昂感染了学生，听完演讲后他们便迫不及待地发表自己的看法。
一个学生说：“为人民利益而死，就比泰山还重。”这句话引起了我的共鸣，从这篇演讲稿中，我不仅知道了张思德的死比泰山还重，而且还知道了李大钊、江姐、黄继光等革命烈士的死也比泰山还重，他情不自禁地朗读起这句话，并在“泰山”和“重”这两个词上加了重音，通过他的自读自悟，让全体学生受到革命人生观的启蒙教育。
另一个学生在分析如何正确对待批评时，不由自主发出感慨：毛泽东这么伟大的人物，对待批评都是欢迎的态度，想一想自己真是羞愧，对待批评总是逃避。通过他的自读自悟，让学生受到了反省自我的教育。
学生一个接一个，就连我认为很普通的一句话都被学生诠释得精彩至极，连我认为很难的问题全被学生轻易解决，这就是个性化的阅读，枯燥无味的议论文竟被学生读得有滋有味，这是我课前根本想不到的。
学生，是学习的主体，我们把“课堂”----学习主动权，还给学生，让学生轻松、有趣、自由、放胆地走进课堂，才能让语文课堂，焕发光彩，勃勃生机，成效显著。
《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。
学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧!
学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣!只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。
于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书!那么学完这课的目的是什么呢?就是背诵课文!这是一篇议论文，学生必须理解了课文内容才能轻松背课文。
早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗?”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢?因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在今天的两堂课里，我将引导你们理解课文内容，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文!”
这时，孩子们的兴趣被激发出来了!
教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生知道句与句之间是怎么样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自己领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么?聪明的学生马上说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白!于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的!这样，学生就理解了“递进”。接着，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自己的理解再读四句话，看谁能在最短的时间内背出来。短短的几分钟内，人人过关!
这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。
备课不仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生!
乱张贴、乱扔垃圾是小区居民最深恶痛绝的事情，它不但影响了居民群众的日常生活，也破坏了小区内的优美环境。“十一”假期期间，由我们几名中学生组成的环保队伍活跃在社区，对社区内的乱张贴、乱扔垃圾来了个集中清理，受到了社区居民的欢迎和赞赏。
在劳动中，同学们个个干劲十足，不怕脏，不怕累，将绿化带内、街道旁被随意丢弃的果皮纸屑捡拾干净。墙上张贴的广告很难撕掉，用指甲刮起来手指又很疼，我们就开动脑筋，用硬币来刮，省事又省力。环保小队所到之处，垃圾和乱张贴全都不见了踪影。经过几个小时的清理，墙白了，路净了，小区内的环境得到了明显改善。当问起劳动苦不苦时，来自南大附中的同学宋哲说:“劳动虽苦，但是光荣。劳动让我觉得很充实，这样的活动可以更好地锻炼我们的意志和耐心，让我们懂得劳动的意义和团队合作的重要性。乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。我们想通过我们的.行动，让大家意识到美化小区，人人有责。同时，这也算是我们为创建社区文明贡献的一点点力量吧。”
五一学校放假了，我又和我那几个同学结伴来到了社区服务站，以此社会活动来培养我们的实践动手、以及语言交际的能力。说实话，像这样的活动对我们这一代人是十分必要的，它使得我们这些原本两点一线的孩子，能在这社区服务中，接触社会，了解社会，也为我们今后的生活打下了基础。
这一次我们来到了社区敬老院，一切都十分陌生，接待我们的是敬老院院长，她首先向我们介绍了敬老院的院史，随后，她热情地把我们带到了老人们的寝室内，让我们和老人结对子。
真没想到老人对我们十分热情，并主动和我们谈天，他们也十分体谅我们，认为我们现在是高一，学习相对比较紧，所以只需我们花一两个小时做些清洁工作就行了，不要耽误了我们的学习。我们听后心里都十分感动，此时，我心里更是暗暗立下诀心，一定要让老人感受到温暖，让他们得到和平常人一样的关心和帮助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我们几个同学中也有几位象棋迷，这可把他们乐坏了，所以以后几天中每次到敬老院来，都要和老人下盘棋，这可成了我们不可缺少的一个服务项目。这不仅使我们在下棋中提高了水平，更成了我们和老人之间互相沟通的“桥”。在对弈中，我们和老人之间的友谊渐渐地加深了，老人的脸上似乎更多的是笑容。
开学前，我们希望通过自己的劳动再为老人们多做一点事，以表示社区对他们的关爱。
今天是周末，我们社区服务队的几个同学又来到了社区服务站，同服务站的叔叔们一起精心制作社区科普宣传栏和法律教育宣传栏，并帮助他们在社区进行《继承法》、《婚姻法》等司法讲座，很受社区居民欢迎。现在社区的居民的法律意识在不断的提高，组织这种宣传非常及时、有效！大家都在学法、懂法、用法，这便于人们在任何场合运用法律的武器来保护自己。法律进社区这是一个好的活动方式，既方便了居民又学到了法律。对于我们来说，参加这种社区活动本身也是一次法律教育的机会，到社区参加组织活动,不仅增加了我们的实践机会,也让我们感受到了奉献的快乐。
《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。
教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生知道句与句之间是怎么样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自己领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生马上说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。接着，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自己的理解再读四句话，看谁能在最短的时间内背出来。这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。
我注重对学生进行学习方法的渗透和学习能力的培养，进行了“读--- 1
想---谈”小学语文教学模式的探讨。这种教学模式要求：把学习主动权交给学生，让他们自己去研究，教师不讲也可以，等到学生实在不能用自己的能力了解课文时，我才去调兵遣将帮助他们。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维能力，他们可以大胆地去发现、去想、去说。课堂上，同学们常常会因一个问题争论不休，每个人都会说出自己不同的见解。及时给予表扬，让学生能感受到成功的喜悦。学生只有品尝到了成功的喜悦，才能从一次成功走向更多次成功。不断的成功，不断的满足，不断的激励，导致不断的努力。这样一来，同学们愿学习了，也逐渐会学习了，具备了一定的学习能力，才有了类似《为人民服务》教学中的那一个个片断。
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《为人民服务》教学反思 (六年级下册)
官斗小学——向永发
有幸参加了歇马镇组织的语文课堂教学大比武 ，主讲了《为人民服务》有如下反思。
1、学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！ 学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生必须理解了课文内容才能轻松背课文。此环节设计合理。
2、教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评 指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的 办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思， 其次还要让学生知道句与句之间是怎么样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自己领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思做成课件，引导再次读。领会句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书， 说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生马上说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进” 。接着，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自己的理解再读四句话，看谁能在最短的时间内背出来。短短的几分钟内，就有不少人过关！ 这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。
篇一：为人民服务教学反思
《为人民服务 》是一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。《为人民服务》这篇讲演稿对学生来说是有一定难度的，要让学生反复读课文，在朗读和默读的过程中理解课文内容。教师应该从“深文浅教”中教会学生。通过课堂上的实践，证明了这节课的安排是合理的，学生学到了知识，老师教的轻松，收到了实效。从学生的发言中可看出，他们对此理解还是比较透彻的。学生为何对文章能作出如此透彻的理解呢？简单地说，他们已经初步掌握了一定的学习方法，具备了一定的学习能力。
长期以来，我注重对学生进行学习方法的渗透和学习能力的培养，进行了“读---想---谈”小学语文教学模式的探讨。这种教学模式要求：把学习主动权交给学生，让他们自己去研究，教师不讲也可以，等到学生实在不能用自己的能力了解功课时，教师才去调兵遣将帮助他。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维能力，自学能力发展也得到了提高。他们可以大胆地去发现、去想、去说。
《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。
学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文 ，文中没有华丽的.辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！
学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。
于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文 ，学生必须理解了课文内容才能轻松背课文。
早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学 们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学 们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在今天的两堂课里，我将引导你们理解课文内容，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”
这时，孩子们的兴趣被激发出来了！
篇二：
教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生知道句与句之间是怎么样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自己领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生马上说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子 之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。接着，我让学生再次小声朗读这四个句子 ，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自己的理解再读四句话，看谁能在最短的时间内背出来。短短的几分钟内，人人过关！
这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。
备课不仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！
篇三：
《为人民服务》这篇文章是人教版小学语文第十二册中的第 12 课。此文是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，分层进行了论述。这种无故事情节、无华丽辞藻的文章，对小学生来说是“无趣”的，课文距今已近六十年，学生对当时的时代背景知之甚少，不易理解，难以引起情感的共鸣，又因为学生是初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，文中一些语句含义深刻，更是增加了理解的难度。在备课时，我反复研读课文，总觉得犯难，不知如何着手。
学生是学习的主体，教者只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。《为人民服务》是一篇演讲稿。演讲，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。既然如此，就让学生先听演讲吧。我充分利用远教资源，让学生先听着演讲进入文本，而后谈谈能引起你共鸣的地方。演讲中的慷慨激昂感染了学生，听完演讲后他们便迫不及待地发表自己的看法。
学生是学习的主体，把课堂还给学生，让学生轻松自由地走进课堂，让语文课堂焕发勃勃生机。这是学生需要的，更是老师们所希望的。
《为人民服务》的教学反思
从教十多年来，公开课也做了不少。但这一次公开课好像与以往的都不一样，因为这一次是新的课堂模式的尝试，是新的教学理念的探究，是新的角色扮演的转变。《为人民服务》是一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。《为人民服务》这篇讲演稿对学生来说是有一定难度的，要让学生反复读课文，在朗读和默读的过程中理解课文内容。回顾这节课我有以下几点体会：
一、总体认识:
《为人民服务》是毛泽东1944年9月8日在张思德同志的追悼会上所作的讲演。这篇讲演着重论述了中国共产党及其领导的八路军、新四军为人民服务的根本宗旨。可以说这是一篇典范的演讲词。可是我一直在想：这篇课文学生能喜欢吗？教材为什么要选这篇课文？时隔六十多年，文章的核心思想学生是否完全接受？这样一篇课文，怎样才能让学生在课堂上活跃起来？我们究竟应该教给学生什么？经过对教材、学生等反复的思考与沉淀，我设定三点学习目标：
1、通过研读课文第三、四、五自然段，真正理解为人民服务的含义。
2、通过品析课文语言，了解本文严密的论证及逐层深入的结构特点。
（实现学习目标1）。活动二品析语言，体会文体特点这是本节课的难点，以练习为切入点，合作、讨论为发方法（实现学习目标2）。活动三：再读体会，联系议论文常识，进一步领悟作品内涵（实现教学目标3）。在上课过程中，学生们热情的反应超出了我的想象。我想，这应该与他们对于这种课堂模式的新奇和课前所作的充分预习是分不开的。课堂按照由导课到三个活动再到小结收获的教学流程逐步完成展示，相应的三个教学目标也一一达成了，教学效果远远好于平时的常态课，学生积极踊跃的发言、展示，真正成了课堂的主人。
二、成功之举：
1、全面学习、片段展示：
在活动一研读第三、四、五自然段时，为每个自然段设置一个关键性的问题，让学生以这个问题为切入点研读课文内容。学生以小组为单位学习这三个自然段的内容，再临时指定任务，把他们的学习成果展示到黑板上，然后大家一起点评、补充。这样既节省了时间，又避免了学生只学习本组的内容，而忽略了其他学习内容，有利于学生又快又准的掌握所有知识。
2、结合文体，品析语言
活动二：品析语言，体会文体特点时，通过品析语言、练习推理、进而结合全文内容理清全文的论证结构。这样可以动动学生的积极性，可以减少学生对抽象的文字理论的排斥性，让抽象的结论如水到渠成般出现，被学生不经意间就掌握了。
3、标准公正的评价
在展示评价环节有统一的标准，即准确、全面、工整、速度、整体美观五点，每点各一分，让学生们自己按照这样的标准去评价，让每个学生都有公平感，这样更有利于调动学生的积极性。
三、不足之处:
没有注意调动气氛，缓解学生的紧张情绪。如：复习提问时，范晶晶同学就很紧张，导致她积极地举手发言，可是站起来后不知该说什么。还有在小组展示读课文时，忘掉了平时那么多种模式，而只记得让一个代表去读，使读的环节显得单调。
四、教学机智：
课堂上，我们不是倍受关注的亮点，应该把更多的精彩留给学生。要努力缩短学生与老师，学生与教材内容的距离，使他们从心底爱上语文课。教师要给学生当堂练写的时间，本节课我尽量把留给学生，把练笔穿插到课文分析的过程中。让学生当堂写，当堂练：如，在仿写句子时，学生们都很积极，但又没又时间让他们逐一回答。我便临时对要求做了调整，由原定逐一回答变为组内交流，再派代表把本组最好的成果在班上展示。
五、学生创新：
学生的成长是迅速的，学生的潜能是无限的，他们的想法可以说是日新月异，他们的表现足以让你刮目相看。如，在小结收获这部分，学生们都踊跃发言，而且发言的内容都很有观点，有的联系现实生活，有的结合自身实际，有的向社会提出号召……精彩的展示，让人觉得时间的短暂，让随着铃声结束的课堂意犹未尽。
我们学习、领悟课改的新理念，我们更关注这些新理念的落实，关注新课改的实践。如何让课堂环节灵活、高效，带给学生健康的、有活力的语文课堂，是值得我们深思的一个问题。语文课，我们究竟应该带给学生什么？应该是知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观的综合！公开课是一种磨练，更是一种收获。
尊敬的各位领导和同事：
我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：
由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。
具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢。
《为人民服务》一文，经典传诵，深深影响着我们的思想，我们的行为――为人民服务。
简介写作背景，导入课题学习，为人民服务，学生自由放声读课文，初步感知课文内容，号召我们大家为人民服务。
全文五个自然段，引导学生一段一段带着思考、带着理解朗读，谈自己的体会，思维在交流中碰撞，体会表达上的严密性，体会思想的光辉性。
齐读第一段，再请一学生读这一段，明白这一段写我们队伍是为人民服务的队伍。理解后又请一学生读，男女生对读，然后诵读。在多种方式，不同层次读中学生体会语言表达的精炼严密。
运用这样的诵读法进行后面课文内容的学习，在读到第三段时，找出关联词来引读，一个一个关联词接龙读，一遍一遍读中体会句子之间的关系，体会到这一段的层次，体会到写作方法。
一篇如此思想严密。如此语言精炼的文章，老师能做什么呢？似乎不能做什么，引导学生多种形式，多种方法和文本对话，在文本对话中启迪思想，感悟写法，感受语言特色。老师仅能做这些，我想老师就是为学生的学服务的。
《为人民服务》这篇文章是人教版小学语文第十二册中的第12课。此文是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，分层进行了论述。这种无故事情节、无华丽辞藻的文章，对小学生来说是“无趣”的，课文距今已近六十年，学生对当时的时代背景知之甚少，不易理解，难以引起情感的'共鸣，又因为学生是初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，文中一些语句含义深刻，更是增加了理解的难度。在备课时，我反复研读课文，总觉得犯难，不知如何着手。
学生是学习的主体，教者只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自己去研读。《为人民服务》是一篇演讲稿。演讲，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。既然如此，就让学生先听演讲吧。我充分利用远教资源，让学生先听着演讲进入文本，而后谈谈能引起你共鸣的地方。演讲中的慷慨激昂感染了学生，听完演讲后他们便迫不及待地发表自己的看法。
一学生说：“为人民利益而死，就比泰山还重。”这句话引起了我的共鸣，从这篇演讲稿中，我不仅知道了张思德的死比泰山还重，而且还知道了李大钊、江姐、黄继光等革命烈士的死也比泰山还重，他情不自禁地朗读起这句话，并在“泰山”和“重”这两个词上加了重音，通过他的自读自悟，让全体学生受到革命人生观的启蒙教育。
另一学生在分析如何正确对待批评时，不由自主发出感慨：毛泽东这么伟大的人物，对待批评都是欢迎的态度，想一想自己真是羞愧，对待批评总是逃避。通过他的自读自悟，让学生受到了反省自我的教育。
学生一个接一个，就连我认为很普通的一句话都被学生诠释得精彩至极，连我认为很难的问题全被学生轻易解决，这就是个性化的阅读，枯燥无味的议论文竟被学生读得有滋有味，这是我课前根本想不到的。
学生是学习的主体，把课堂还给学生，让学生轻松自由地走进课堂，让语文课堂焕发勃勃生机。