编写计划书可以让我们更加清晰地认识自己的目标和愿景，从而行动起来更加有力。以下是一些经典的计划书范文，希望能够对大家的写作有所帮助和启迪。
青年文明号”是团中央跨世纪青年文明号工程的需要组成部分，是提高青年职工文明，促进青年成长成才，实施跨世纪青年人才工程为主题的一项活动。我院党委积极响应中央、省、市委号召，积极开展“青年文明号”活动，先后取得了“校级青年文明号”和“省级青年文明号”，为了更好地开展此项活动，全体医护人员团结拼搏，勇于创新，在“立足岗位讲奉献，服务群众为第一”的思想理念上，认真贯彻党的精神，紧紧围绕医院的中心工作，结合我们外科重症监护室工作特点，制定“青年文明号”工作计划，为争创国家级“青年文明号”而勇往直前。
以青春的风采先行挑战；以精湛的技术服务患者；
以专业的水准依法行医；以卓越的绩效实现发展；
一切为了小生命的健康。
（一）、制定目标，不断完善。
青年文明号创建以来，我们就确立了创建的总体目标---努力培养青年人才、不断提升服务品质，以青年团体为基石，围绕“一切为了小生命的健康”理念为核心，结合我科工作实际特色，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使我科一年有一番新气象，一年上一个新台阶。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我科精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，使我科成为全院倡导和体现职业道德与职业文明、创造最佳服务水平的优秀青年团体。我们要始终围绕这一总体目标，把国家级青年文明号创建活动融入每一项工作之中。
（二）、以素质教育为根本，培养优秀好青年。
1、加强思想教育。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提高全科室青年的整体素质。鼓励青年积极进步，每年发展新党员。
2、加强业务学习。每月组织业务学习，开展岗位练兵活动。采用科室内医生护士共同学习的方式，吸取各自精华，发挥各自特长，并且在共同的沟通交流过程中，了解彼此的专业方向和知识模块，所谓“知己知彼，百战不殆”。并且科室内开展技能培训与考试，知识的积累在于平时的巩固与反馈，考试不在于分数，在于通过考试你能发现你不足需要改进的地方，为更好的掌握知识提升自我，从而更好的服务于患儿。同时鼓励参加相关培训班、技术研讨会及对外进修学习的机会。固步自封，永远不能前进，只会落后。所以科室领导需予以重视及高度配合，鼓励科室人员对外学习，拓宽视野，达到业务及技术上创新和突破。
3、加强文化建设。倡导大家积极参加工会组织的丰富多彩的文体活动，如踏青、爬山、运动会、知识竞赛、演讲比赛等，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣，促进个人全面发展。
4.搞好荐优工作。善于发现团内、党内优秀青年，给他们创造机会与平台，努力培养和造就一批“工作先进分子”、“岗位能手”、“好青年”，争取市里、省里予以表彰。
5、开展号手联动。与兄弟单位开展联合活动，搞好共建，优势互补，提高我们创建青年文明号的水平。
（三）、完善服务功能，提升服务品质。
1、努力创新服务方式。搞好优质服务，完善术前访视。将现行的问答方式的术前访视更加优化、合理化与亲民化。介于我科重症监护室工作特性：全封闭式无陪病房，家长对监护室环境和人员陌生、对患儿在监护室内如何监护、我们医护人员给予何种操作等表示迷茫与担忧，我们将针对以上问题予以解决：拍摄科室内病房环境图，拍摄患儿常用管道真实图、拍摄医护人员常规操作图，图片采用彩色数码相机，以达到照片色彩清晰，犹如亲临，并将此种图片装订成册，图旁文字解释说明，访视人员与家长面对面交流沟通，让家长视野更直观，感觉更真实，降低家长对我们工作的不信任，提高我们的服务水平。
讲故事、逗玩具等娱乐方式安抚患儿情绪，稳定患儿病情，提高我们的服务品质。
（四）、抓好基础工作，完善落实。
1、完善创建国家级青年文明号实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。
2、规范创建制度。严格执行首问责任制、服务承诺制，完善和落实其他各项规章制度，进一步规范管理，提高工作效率。
3、加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。
4、不断改善工作服务环境。努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；努力规范服务行为、完善硬件服务设施，提高办公自动化水平，营造优质、便利的服务环境。
为加强对创建青年文明号活动的领导，促进党建带团建，经院党委研究决定，成立创建省直青年文明号活动领导小组：
组长：舒x。
副组长：谈xx吴xx。
号长：盛xx金xx。
xx所现有员工53人，其中团员15人，35岁以下的青年员工占80%以上，具有大专及大专以上学历的人员超过80%，是一支年轻有战斗力的青年群众。
我所紧紧围绕争创省级“青年礼貌号”的工作目标，以“预防为主、服务协调、安全畅通”为宗旨，以倡导职业礼貌为核心，以团支部建设为基地，大力开展各项礼貌建立活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年礼貌号”而努力。
一、建立建立领导小组，提高员工思想教育。
为便于对建立活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，我所成立了“争创‘青年礼貌号’活动领导小组”，领导小组定期对广大团员进行思想教育，引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的礼貌建立活动中取得了很大收获。
二、制定工作计划和方案，全面启动队伍建设。
俗话说“凡事预则立，不预则废”，一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。领导小组组织团员青年认真学习省委关于建立“青年礼貌号”活动的主要文件精神，明确建立活动的目的及好处、基本要求等；结合我所实际制定建立规划和工作安排，召开动员会，具体进行部署和动员，在我所构成人人关心支持、用心参与建立市级“青年礼貌号”活动的良好氛围。
三、强化管理、提高管理水平，增强建立活动力度。
争创“青年礼貌号”活动是一项科学系统的工程，就应从立足本职工作的角度落实各项活动。我所以“一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩”的工作思路，进一步细化了活动措施，强化保障机制，保证建立活动正常人力、物力、财力投入，构成全方位、齐抓共管的建立格局。
为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年礼貌号”的建立工作，我所开展有关“青年礼貌号”建立工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体员工的建立意识和礼貌意识，有效地激发了员工的用心性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，“爱岗尽心，技术专心，服务热心，团结一心，共建我所”，不断提高服务质量和管理水平，实现了系统运转无故障，人员无违纪，服务无投诉，保证了争创礼貌号活动的顺利进行。
四、选好建立载体、提升服务质量，实现建立工作的晋档升级。
围绕我所工作，提高服务水平，开展了具有自身特点的建立活动，为进一步深入开展建立工作奠定了基础。
加强团支部建设，用心开展礼貌建立。团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质；带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平；组建了篮球队、通讯报道组，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到我所既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。
透过争创活动，我所管理体制日益科学化和规范化，员工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但建立无止境，我们将以创青为动力，把参加这次省级“青年礼貌号”申报为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。
文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。现在，就来看看以下两篇青年文明号创建方案吧!
一、建立群众。
xx市地方税务局信息管理科负责全市地税系统的信息化建设工作，是一支知识型、潜力型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年群众。现有人员5人，平均年龄35岁，在读研究生1人，本科学历3人，大专学历1人，中级职称3人，党员3人。科室自20xx年成立以来，始终把建立“青年礼貌号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的建立思路，以青春和智慧让“青年礼貌号”在税收工作中大放异彩，提高了税收征管质量，提升了青年税干的礼貌水平，弘扬了地税行业的礼貌新风尚，信息化工作始终处在全市前列。20xx年被地税评为“全市地税系统青年礼貌号”，先后三次被授予“xx市地税局先进群众”等荣誉。
二、活动宗旨。
透过培育先进青年群众和青年岗位能手，组织、引导青年税干爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神，树立公正、廉洁、礼貌、高效等观念，用优质高效服务展现地税两个礼貌的协调发展贡献力量。
我们建立活动的。
口号。
是：“青春献地税、礼貌建功业”。
三、建立目标。
建立xx省地税系统省级青年礼貌号，争当诚信标兵。
严格遵循各项。
规章制度。
在继承中求发展在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度戒骄戒躁不断提高业务水平。高举“青年礼貌号”的旗帜温暖社会、传播礼貌将地税事业推向更高一层进而弘扬整个社会的新风气推动整个社会礼貌的发展。
四、建立组织。
组长：
成员：
五、建立计划。
经建立工作领导小组讨论决定按以下步骤实施，建立工作实施分为三个阶段：
第一阶段：部署启动(20xx年1月)。
根据《xx省地税系统省级礼貌单位、青年礼貌号评选办法》，结合科室的实际状况，进行统一部署拉开“青年礼貌号”建立活动的序幕。
开展“青年礼貌号”建立工作动员会。
对照xx省地税系统省级礼貌单位、青年礼貌号考核标准，结合科室工作实际状况，开展优质服务的活动。
第二阶段：全面实施(20xx年2月一20xx年12月)。
根据活动宗旨和建立标准，从实际出发，广泛深入地开展丰富多彩的建立活动，透过丰富多彩的教育活动，提高青年的职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律。
第三阶段：理解考核(20xx年9月)。
做好准备，迎接考核。
第四阶段：总结提高(20xx年10月)。
根据建立工作实际工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题.对好的方面进行发扬，不足的方面限期改正.到达总结提高的目的。
所现有员工53人，其中团员15人，35岁以下的青年员工占80%以上，具有大专及大专以上学历的人员超过80%，是一支年轻有战斗力的青年群众。
我所紧紧围绕争创省级“青年礼貌号”的工作目标，以“预防为主、服务协调、安全畅通”为宗旨，以倡导职业礼貌为核心，以团支部建设为基地，大力开展各项礼貌建立活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年礼貌号”而努力。
一、建立建立领导小组，提高员工思想教育。
为便于对建立活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，我所成立了“争创‘青年礼貌号’活动领导小组”，领导小组定期对广大团员进行思想教育，引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的礼貌建立活动中取得了很大收获。
二、制定。
工作计划。
和方案，全面启动队伍建设。
俗话说“凡事预则立，不预则废”，一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。领导小组组织团员青年认真学习省委关于建立“青年礼貌号”活动的主要文件精神，明确建立活动的目的及好处、基本要求等;结合我所实际制定建立规划和工作安排，召开动员会，具体进行部署和动员，在我所构成人人关心支持、用心参与建立市级“青年礼貌号”活动的良好氛围。
三、强化管理、提高管理水平，增强建立活动力度。
争创“青年礼貌号”活动是一项科学系统的工程，就应从立足本职工作的角度落实各项活动。我所以“一流队伍、一流服务、一流管理、一流业绩”的工作思路，进一步细化了活动措施，强化保障机制，保证建立活动正常人力、物力、财力投入，构成全方位、齐抓共管的建立格局。
为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年礼貌号”的建立工作，我所开展有关“青年礼貌号”建立工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体员工的建立意识和礼貌意识，有效地激发了员工的用心性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，“爱岗尽心，技术专心，服务热心，团结一心，共建我所”，不断提高服务质量和管理水平，实现了系统运转无故障，人员无违纪，服务无投诉，保证了争创礼貌号活动的顺利进行。
四、选好建立载体、提升服务质量，实现建立工作的晋档升级。
围绕我所工作，提高服务水平，开展了具有自身特点的建立活动，为进一步深入开展建立工作奠定了基础。
加强团支部建设，用心开展礼貌建立。团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质;带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平;组建了篮球队、通讯报道组，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到我所既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。
透过争创活动，我所管理体制日益科学化和规范化，员工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但建立无止境，我们将以创青为动力，把参加这次省级“青年礼貌号”申报为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。
（一）加强理论学习，提高各方面素质。
1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展“八荣八耻”教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。
2.加强业务学习及技能训练。钻研技术，掌握本职工作必需的'知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。
（二）学法律。加强职工的法制建设，切实搞好普法教育工作，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。
（三）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。
（四）完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常开展自我学习，自查总结。接受社会监督，开展座谈会，随访，发放病人满意度调查表，在急救车醒目位置设有各级监督电话及意见本。接受上级监督，团支部配合上级团组织复查青年文明号,并积极向先进科室和其他兄弟单位学习好的先进经验。
1.开展急救知识进社区活动，包括学校、社区、宾馆、农村、厂区，使广大群众基本掌握常见病的急诊处理及基本急救技能。以更好地减少病人痛苦及挽救生命。
2.于救护车内设置多项便民服务措施。
3.开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会。
（六）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。
“青年文明号”是团中央“跨世纪青年文明”工程的重要组成部分，是以提高青年职业文明、实施跨世纪青年人才工程为主题的一项意义深远的活动。创建“青年文明号”活动，能引导广大青年建立高度的职业文明，加强职业道德建设，提高职业素质和业务技术水平。结合公交的工作特点，特制定以下青年文明号创建工作计划。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为理论指导，以“安全服务品牌”为创建主题，以各类创建活动为载体，全面、深入开展青年文明号的创建活动，与时俱进，开拓创新。
（一）加强组织领导，健全创建工作制度。
我司将把青年文明号创建工作作为今年的工作重点之一，专门成立了由执行董事丁骏为组长，经理李蓬松为副组长，各部门部长为小组成员的创建工作领导小组,鼓励全体工作人员积极参与创建活动,为创建工作献计献策。
（二）加强宣传教育，提高思想认识。
组织全组成员学习有关文件精神，充分认识开展青年文明号创建活动的重要意义。加强教育理论的学习，提高教育教学水平、优化服务质量，充分展示“青年文明号”的精神面貌。
（三）开展创建活动，塑造品牌形象。
2、规范文明用语，提升服务档次。统一规定公交车头严禁堆放杂物、张贴广告用语，运营一趟清理一次、运营一天清洗一次。在严寒及酷暑天气空调开放。结合文明创建活动于车厢醒目位置张贴各类文明用语，设置老弱病残孕等专座。
3、强化服务意识。引导广大驾、管人员树立高尚的职业道德素养、创造一流的服务业绩，树立典型，充分发挥先进典型的示范带头作用，增强驾驶员、发班员的服务意识和责任心，促进了同事之间的团结，增强了团队凝聚力，激发了争先创优的工作热情。
4、积极开展“公交优先、便民利民”主题宣传活动，努力营造关心公交、支持公交、选择公交的良好氛围，倡导“低碳交通、绿色出行”及中高考考生免费乘车活动，充分塑造公交品牌形象。
5、加大监督、检查的力度，充分发挥监督的职能作用，严格管理，保证创建活动的经常化、制度化和规范化。
(四)注重自身建设，制定行为规范。
为切实提高服务质量，树立公交品牌形象，强化安全理念，提高整体服务素质、为老百姓出行提供“快捷、方便、经济、舒适、安全”的乘车条件，在“青年文明号”创建过程中，我们要求每位成员要切实做到以下几个方面：
1、公交车辆干净整洁，车辆、站点服务设施完备。
2、优惠及免票执行相关部门规定标准。
3、始发站车辆提前进站上客，准点发车。
4、确保首末班车，坚持做到首班不推迟，末班不提前。
5、按规定线路行驶，非特殊情况不随意改变行车线路。
6、严格遵守道路交通法规，坚持文明行车，确保行车安全。
7、行车中不打手机、不闯交通信号，不高速行驶。
8、公交服务热线认真倾听广大乘客建议，耐心解答询问，做到件件有回音。
（五）注重创建过程，加强过程考核。
根据上级团委的统一部署，青年文明号优质服务示范活动在xx年4月1日至10月8日开展，重点推进五项活动。
（一）“宣传月”活动（4月1日-5月7日）。
1、营造环境氛围。悬挂活动标语及创建、承诺口号，制作并摆放青年文明号风采展示牌进行宣传，营造良好的舆论氛围。
2、组织征文活动。由该号发起以纪念“五四”运动89周年为契机，开展青年文明与征文活动，组织宣传青年文明号优质服务的先进事迹和典型做法，交流探索青年文明号创建思路，通过积极投稿的形式，展示青年文明号的时代风采，树立青年文明号的良好形象。
（二）“展示月”活动（5月8日-6月15日）。
1、开展青年文明号优质服务展示活动。在示范月期间，把主题活动与具体岗位工作紧密结合起来，进一步建立健全原有的各项规章制度，在切实兑现服务承诺、信用公约的基础上构建完整的文明优质服务管理机制，积极推广文明用语备忘录，开展航空式微笑的.温馨服务，展示青年文明号优良服务质量。
2、开展青年文明号服务质量群众评议活动。通过征求社会监督员征求意见会及向服务对象发放“青年文明号服务评议表”，征求广大司乘人员及旅客、职工对我站青年文明号服务评价意见，自觉接受群众的评议。
（三）“信用月”活动（6月16日-7月23日）。
1、开展青年文明号服务卡发放活动。将服务承诺、服务指南、服务电话集中公开在服务卡上发放给广大旅客及司乘人员，通过服务卡为大家提供方便快捷的服务，使青年文明号服务卡成为为大家服务履行承诺的联系卡、放心卡。
2、将青年文明号信用公约“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”二十字置于服务卡的醒目位置，公示上墙，并进一步加强信用宣传教育，倡导“人人争当信用标兵”，使我站团员青年牢固树立诚实守信的道德标准和价值观。
（四）“爱心月”活动（7月24日-8月31日）。
奉献爱心。在继续实施“号户”结对活动的基础上，积极拓展青年文明号“真情助困进万家”活动领域，组织广大团员青年弘扬中华民族传统美德，深入贫困家庭为失学儿童、农民工子女、特困大学生和孤寡老人解决实际问题。要求每一名团员至少参加一次爱心活动，主动办一件实事，把温暖工程延伸到社会阵地，扩大群众影响。
（五）“表彰总结月”活动。（9月1日至10月8日）。
1、结合几个月的活动开展情况，按照青年文明号优质服务示范活动的要求，青年文明号领导小组进行评选，对在活动中表现突出的个人和集体进行表彰，评选结果列入年终考核。
2、总结提高：针对前几个阶段活动过程中发现的问题，认真制定整改方案，做好整改工作。同时，注意收集整理相关资料，及时将活动情况总结上报。
二、相关要求。
1、高度重视，加强领导。开展“青年文明号优质服务示范活动”是我站今年创建“青年文明号”活动的重要工作是全面贯彻落实xx社会主义荣辱观的实际行动和具体举措。团支部高度重视示范活动的工作部署和组织实施，强化检查指导和工作落实，围绕活动主题，结合工作实际，丰富活动内容，切实开展好此项活动。
2、加大宣传，扩大影响。充分发挥报刊、互联网等新闻媒体以及我站宣传栏的作用，广泛宣传示范月活动的重要意义，并积极挖掘宣传素材，用活动中涌现的先进典型教育引导广大团员青年。
3、总结提高，巩固成果。要及时总结活动的经验，不断巩固和扩大活动的成果，着力建立文明优质服务的长效机制，保证活动取得明显实效。
4、双项结合，促进工作。要把此项活动贯穿到日常工作中去，通过开展活动，更好地发挥团员的模范作用，促进客运站各项工作取得更大成果。
（一）加强理论学习，提高各方面素质。
1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展“八荣八耻”教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。学习教育要有计划、有教案、有记录、有笔记和心得体会。
2.加强业务学习及技能训练。钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。
（二）学法律。加强职工的法制建设，切实搞好普法教育工作，增强法制观念和法纪意识。有针对性地对职工进行世界观、人生观、价值观教育以及反腐倡廉教育，提高遵纪守法的自觉性。
（三）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。
（四）完善和制定各项规章制度。制定急救人员的服务规范及急救人加强监督管理。经常开展自我学习，自查总结。接受社会监督，开展座谈会，随访，发放病人满意度调查表，在急救车醒目位置设有各级监督电话及意见本。接受上级监督，团支部配合上级团组织复查青年文明号,并积极向先进科室和其他兄弟单位学习好的先进经验。
1.开展急救知识进社区活动，包括学校、社区、宾馆、农村、厂区，使广大群众基本掌握常见病的急诊处理及基本急救技能。以更好地减少病人痛苦及挽救生命。
2.于救护车内设置多项便民服务措施。
3.开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会。
（六）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。
文档为doc格式。
--天津市##区人民法院民事审判二庭。
一、 发挥经济审判职能，确中司法的公正与高效。
二、 廉洁务实，作司法为民原则的实践者。
四、 加强学习型庭室建设，培养专家型法官人才。
这就是我们，我们不约而同选择了自己热爱的法律事业，实践着自己的理想，我们团结向上、意气风发，我们愿战胜一切困难，只为成为共和国旗帜下银色的战机。
为进一步加强和提高人民检察院的执纪执法水平，展现新时代新青年为建设社会主义新农村和落实社会主义荣辱观的精神风貌，结合我科的实际特申请省级“青年礼貌号”。我科现有干部职工5人，平均年龄为32岁，公诉科担负着本院管辖的刑事犯罪案件的审查起诉、出庭公诉、抗诉工作和社会治安综合治理工作；负责刑事案件侦查工作的监督；掌握分析社会治安动态状况；对法院刑事审判活动进行法律监督；研究提出本院审查起诉检察业务工作计划、规定和办法。近年来在各级部门正确领导下，我科曾多次荣获市检察院先进单位，应城市政法委授予“十佳单位”，被孝感市人民检察院授予“先进单位”等。为更好实现本单位的物质礼貌、精神礼貌和政治礼貌的共同发展，特制定此方案。
一、指导思想。
明确“紧密联系工作实际，把检察工作与为民服务有机的结合起来”的建立原则，提出“建立青年礼貌号，公正执法为人民”、“弘扬时代精神、争当青年先锋”等建立口号，树立争创“四个一流”，争当青年礼貌的建立目标，制定了“立检为公，执法为民，全心全意为人民服务”等多项服务承诺资料，提出并实施一系列的建立具体措施。透过把平常工作和建立活动捆在一齐抓、扭在一块干，一齐部署、一齐落实、一齐检查的方式，构成了“人人皆参与、人人是主人”的良好局面，为应城实施“十二五”规划开好头、起好步和构建和谐应城、平安应城带给有力的司法保障。
二、建立的领导。
为加强领导，正确引导，夯实建立市级“青年礼貌号”工作的组织基础，确保建立工作的顺利开展。成立建立省级“青年礼貌号”活动领导小组，由检察长雷超任组长，分管检察长郭奇志任副组长，领导小组下设办公室，由公诉科全体成员组成，负责建立工作的组织、指导和协调，确保建立工作实现。
三、建立工作的措施。
（一）以机制健全为保障，齐抓共管，营造一流的管理水平。
列前茅。
二是规范检务运作。“没有规矩，不成方圆”。作为检察机关的重要窗口和对外形象标杆，公诉科始终坚持内强素质外树形象的理念，制定《公诉科业务流程图》、《公诉人出庭行为规范》等制度，严格执行党风廉政建设职责制，认真落实“四条禁令”、“九条卡死”、“十项纪律”等硬性规定，要求干警依法办案、礼貌办案。以铁的纪律，打造出铁的干警，到达抓养成、促自觉，抓统一、促纪律，抓作风、促战斗力的效果。近三年，公诉科未出现一名干警违法办案、考评不合格等不良状况。
（二）以检察职能为依托，执法为民，努力带给一流的服务。
公诉科在争创青年礼貌号的过程中，以“为人民服务，让人民满意”为宗旨，狠抓服务意识、抓作风建设、抓形象建设，以饱含温情的服务改变人民群众对检察队伍“铁面无情”的印象。
一是树立服务理念。转变办案观念，由单纯重办案转变为办案与服务相结合，牢固树立服务大局、服务经济发展、服务群众的意识，将服务的理念贯穿刑事办案的全过程。为强化服务职责意识，建立组还将建立成员的姓名、照片、联系方式对外公示。
二是明确服务规范。制定《建立青年礼貌号措施》和服务要求，要求干警对待群众要做到“五心”：即接待群众要热心，听取意见要虚心，解决问题要耐心，对待工作要专心，为民办事要真心；在办理未成年人犯罪案件中，始终坚持“五个三”，即“三专”—专人负责、专案考察、专门备案；“三访”—访家庭、访学校、访邻居；“三必查”—查户籍证明，查未成年所在村的户口登记册，查未成年父母带给的年龄；“三清”—犯罪原因清、家庭状况清、兴趣爱好清；“三象”—象老师对待学生，象医生对待病人，象父母对待孩子。“五个三”进一步提升了办案效率，查清犯罪原因，给予其人性关怀和有效的教育、感化。20起，公诉科还把量刑推荐纳入未成年人办案方式的改革中，把量刑推荐与法庭教育有机结合起来，强化法庭教育功能。共办理未成年人犯罪案件14件27人，均在发表公诉意见时向法院提出量刑推荐，推荐100%被采纳。
三是落实服务承诺。1、用心参与青年礼貌号统一行动日活动，组织干警上街为青少年带给法律咨询，利用图片展宣传法律知识，增强群众学法、懂法、守法和用法的用心性、主动性。2、爱心结对，帮扶群体。来我科室万霞科长成为应城市“留守儿童”的“爱心妈妈”她在工作之余为留守儿童解决其实际困难。3、印制法制读物，预防未成年犯罪。我科与侦监科一齐向相关学校开展法制图片宣传和法制讲座，透过真实、生动的案例引导在校学生增强自我保护意识，提高自我防范潜力，增强未成年人法制观念，预防和减少违法犯罪。4、深入农村，服务农企。我科组织青年干警深入汉星化工新材料有限公司，就安全生产、合法经营、自身维权等与企业家座谈，为他们带给法律咨询，并设立咨询电话。
（二）以人为本，千锤百炼，努力煅造一流的人才队伍。
队伍素质的好坏是搞好建立活动的基础。在建立活动中，公诉科坚持以人为本，有计划有步骤的实施人才战略，不断提高队伍整体素质，夯实建立工作的“路基”。
一是强化政治素质。把开展职业道德教育作为思想政治建设的主要资料来抓，坚持每月召开一次干警思想交流会，有计划、有步骤、扎实开展了“持续共产党员先进性”、“社会主义法治理念”、“科学发展观”等一系列教育活动。联系工作实际，紧紧扣住“如何服务”和“怎样服务”这两大主题，深入开展“在成绩面前找差距，在整改中找不足”的活动，进一步提高了全体干警依法、公正、礼貌、规范执法的自觉性，强化了队伍的思想作风和纪律建设。
二是提高文化素养。把培养“青年岗位能手”作为一项重要的建立资料来抓，透过举办计算机、法律、岗位技能等综合知识培训，为青年干警提高技能注入了“催化剂”。鼓励干警参加第二学历学习和法律职称考试。目前公诉科6名干警均为本科学历，去年还有两名干警顺利透过国家司法考试。
三是扎实业务水平。公诉科立足本职工作，以办铁案、造精品为目标，制定“一帮二带三培训四考评”岗位练兵计划，努力提高业务素质。1、相互促进，共同提高。在办案组内搭配新老干警，以帮传说教的形式，增强年轻干警实务操作水平，积累办案经验；鼓励年轻干警在工作中大胆创新，大胆发言，促进老干警灵活脑筋，摈弃陈旧做法，激发新灵感，使公诉队伍焕发新活力。2、带书、带笔、带本子。院里为科室统一购买了《刑事法律汇编》《国家公诉人办案规范手册》等各类法律工具用书，要求各干警在研究案件、开庭审理、观摩庭、评议庭时，要带齐上述物品，对涉及到的法律法规、司法解释、有关的专业知识及对案件难点、疑点的分析详细记录在本子上，养成及时解决问题和记录的良好习惯。3、日常培训和专业培训的结合。采取业务学习例会、疑难案件讨论会、专题司法实践问题研讨会等形式，进行普遍的业务培训，带动了整个公诉队伍素质提高。安排部分干警参加省市院素质轮训和各类专业培训，重点培养业务能手，如年公诉科副科长毛绘参加市级优秀公诉人比赛，表现出良好的论辩、思维潜力，荣获“全市优秀公诉人”称号。
在建立青年礼貌号的这条路上，对照服务承诺的资料，我们还有必须的差距。正视不足，不足却给予我们前进的动力，我们相信在不久的将来，青年礼貌号这面旗帜必须会迎风飘扬在我们的上空。
为了继续深入持久地开展“跨世纪青年礼貌工程”活动。引导广大青年职工弘扬良好的电力职业道德并熟练掌握业务操作技能，为创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我所青年职工的精神面貌，为我公司两个礼貌建设做出更大的贡献，决定在本所开展建立“青年礼貌号”活动，特制定本建立方案如下：
一、成立“青年礼貌号”活动领导小组，负责制定建立方案、活动计划，并拟定各活动主题，并负责对活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等统筹事宜。
二、坚持思想政治学习制度，组织职工学习十六大精神及“三个代表”的重要精神。深刻体会“青年礼貌号”的建立好处。同时借鉴兄弟单位先进的建立经验及成果，并组织员工们撰写心得体会，营造浓厚的建立、学习活动氛围。
三、结合行风评议工作，开展自查自纠活动，勇于自我批评，并及时改正不足，促进服务工作上一个新台阶。
四、加强职工新业务、新技术的学习和岗位技术技能练功，并与奖金挂钩，激发广大职工学习新业务，提高业务技能的用心性。增强为人民服务的本领。
五、开展“青年礼貌号”便民活动。
1、推广使用“青年礼貌号服务卡”，公开向社会公布承诺服务。并将日常用电的小常识印制成小册子等各种形式的宣传品分发给用户。方便用户了解用电服务、电力法规、业务流程等资料，也便于我们更好地理解社会监督。
2、推出三心、四一、五延伸服务。三心是指服务用心，待客热心，解答耐心；四个一是指一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事；五延伸是指承诺服务由窗口单位向企业内部延伸；服务时间由过去的8小时向24小时全天候延伸；服务场所由坐店经营向上门服务延伸；用电服务由用户上门申请向为客户促销服务延伸；服务质量由软要求向硬约束延伸。
3、实行“首问负责制”真正实现进一个门，找一个人，就能办完您想办的事，为客户带给方便。要正确处理服务与发展关系。
4、及时了解、处理、解决用户的来电、来函、来人反映服务中存在的问题或不足，做到有登记、有处理、有结果、有答复，努力提高电力营业窗口服务的整体水平，不断完善经营、管理、服务。
5、开展“优质服务示范月”及“送温暖，献爱心”活动，使“青年礼貌号活动”从岗位走向社会。
六、用心参与工会、团支部开展的各项文体活动。丰富职工业余文化生活。
七、为加强社会监督力度，聘请社会监督员对发现的问题及时整改，不断提高完善服务工作。
青年礼貌号建立活动适应了社会主义市场经济的发展规律和必然要求，为企业生存和发展注入了新的活力。我们决心，在今后的工作中用心探索和深化各种服务职能，以扎实的服务工作和一流的成绩向国家级级“青年礼貌号”迈进。
创建“青年文明号”活动，要以急救科团员青年为主体，“青年文明号”应该具备的基本条件：
1.35岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。
2.青年集体的`成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。
3.刻苦学习理论和业务知识，熟练掌握各项急救技能和驾驶技能及车辆保养维修技术，在工作中讲文明，始终以病人为中心，热情服务，减少病人痛苦，争取成为湖州市流动的省级青年文明号。
4.围绕创建“青年文明号”实施方案，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动。
为进一步推进青年文明号创建活动，将我检修分场团支部创建成为服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，我支部立足实际，积极开展争创活动，特制定如下方案：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极引导我支部青年立足本职、诚实工作，树立爱岗敬业的时代精神，大力倡导职业道德，社会公德，团结进取，为人民服务，以推进我支部文明建设做出更大贡献。
组长：xx。
副组长：xxx。
组员：xx、xxx、xx。
1.35岁以下青年占到60%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年团体。
2.青年集体的成员都能热爱本职工作，能自觉遵守国家有关法律、法规和本单位各项规章制度。有较高的政治觉悟和职业道德，有朝气蓬勃，团结向上的精神面貌。
3.刻苦学习理论知识，熟练掌握专业各项技能和维修技术，在工作中讲文明，始终以饱满的.热情工作，争取成为优秀的青年文明号。
（一）加强理论学习，提高各方面素质。
1.加强政治理论学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习科学发展观，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，全心全意为人民服务的宗旨教育，实事求是的思想路线教育，严格、认真、负责的工作态度教育。
2.加强专业理论学习及技能训练。钻研技术，掌握本专业工作必需的知识和技能，积极参加岗位练兵和技术比武等活动，引导青年争创各级各类青年岗位能手和先进青年。
（二）应对各类突发事件制定应急预案。积极参与组织各类应急演练，团结协作、积极配合，努力提升中心形象。
（三）开展“爱心帮扶”活动。
开展“爱心帮扶”活动，使“青年文明号活动”从岗位走向社会，与市福利院结为一帮一单位，定期帮助他们修理水管、电路等设施。并开展爱心捐赠活动，让他们感受到社会大家庭的温暖。
（四）积极开展各项文体活动，丰富职工业余文化生活，陶冶情操，增强凝聚力。
为深入开展“青年文明号”创建工作，发挥青年主力军作用，推动全市公路系统两个文明建设协调快速发展，按照上级要求，结合我站文明创建工作实际，制定本实施方案。
以党的十五大精神为指针，以邓小平理论为指导，以巩固、深化、创新、发展创建“青年文明号”成果，创建省级“青年文明号”为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，围绕公路中心工作，努力实践“三个代表”重要思想，为实现我市公路现代化建设宏伟目标，提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。
组长：xxx。
副组长：xxxxxx。
成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
（一）抓窗口，促行风。
规范窗口服务。收费亭是青年文明号的重要窗口，收费人员的整体素质和服务水平的好坏，直接影响到我站青年文明号创建工作的成败，因此，应重点做好以下四个方面的工作。
1、规范仪表。上岗人员按规定着装，佩带标志胸卡、扎腰带。头发整洁，男同志不准留胡须。女同志着装时不准戴耳环等到饰品，不准化浓妆。严禁上岗人员穿布鞋、拖鞋或拖着鞋、赤脚穿鞋等。
2、规范言语。要求收费员在岗期间必须讲普通话，使用文明用语、微笑服务。
3、规范行为。广场值勤人员，在疏导车辆、处理违规行为时，举止文明礼貌，将严格执法与热情服务结合起来。严禁在岗上吃零食、串岗、嬉戏打闹，严禁酒后上岗，严禁做与工作无关的事情。
4、规范监督。充分发挥收费稽查人员的作用，本着从严的精神搞好防贪堵漏工作。
（二）抓教育，强素质。一个单位的工作能否争创一流，关键取决于员工素质的高低。加强教育是提高员工素质的基本手段常抓不懈。在创建过程中主要抓了三种形式教育。
1、专题性教育。按照职业道德的基本内容和要求，认真搞好职业理想、职业态度、职业纪律，精通职业技能，纠正行业不正之风等教育，提高整体素质，调动职工的积极性，激发创造性，增强责任心。
2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育为重点，结合自身实际，按安排实施。
3、正反典型教育。大力宣传不同类别的典型，开展以树立榜样、学先进为主要内容的正面教育。同时，酌情开展以“抓反面典型，纠不正之风”为主要内容的'反面教育。
（三）抓管理，严要求。对照创建标准，找出自身差距，严格要求，不断完善，狠抓管理，锐意创新，力争在实现创建目标的同时，总结出一套如何抓好高速公路收费站管理方面的新鲜经验。
（四）完善制度，狠抓落实。我站自运营收费以来，虽制定了一系列的规章制度，但离创建文明行业要求还有一定的差距。因此，我们将本着统一规范、量化细化的原则，逐步制定和完善适合于收费站达标升级考核验收的制度，为今后的顺利收费提供可靠的保证。
（五）廉洁勤政，搞好监督。全体干部职工上下要把廉洁勤政工作提高到讲政治的高度去认识。要做到自重、自省、自警、自励，进一步增强自律意识，同时，要健全完善监督体制，加大监督力度，做好事前防范工作，切实实现监督工作的三个结合，即坚持内部监督与社会监督相结合，以内部监督为主；坚持制度监督与舆论监督相结合。
坚持以“团结奉献、爱岗敬业。[]按规保洁、环境优美。文明监控，优质服务。科学管养，保障畅通”为创建主题，以“青春展风采，服务创最佳”为创建口号，以“诚信、勤奋、务实、创新”的工作理念为导向，以“爱岗敬业、热情服务”为服务遵旨，不断打造一支文明富有特色的养管队伍，树立隧道养管在社会的新形象，展现“青年文明号”的时代风貌。
为使活动更好的开展，特成立隧道管理站开展创建“青年文明号”活动工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
以团员青年为活动主体，以基层班组为活动阵地；以文明从业为主要内容；以提高经济效益、社会效益和人才效益为主要目的；以满足群众生活基本要求为切入点；以创新服务方式、开展优质服务为结合点；以创一流业绩、树一流形象为出发点，全方位、多形式地开展岗位练兵、技术比武活动，逐步培养一支有理想、有道德、有文化、守纪律的养管队伍，实现“推进特色化服务和打造品牌型窗口“的创建目标。
为把创建活动开展好，拟分为两个阶段：
（一）、活动开展阶段（20xx年4月—9月），主要工作为：
1、开展多种形式的青工比武、劳动竞赛，提高素质，提高服务水平，实现“号手”联动，评选出具有代表性的“青年岗位能手”和“文明服务标兵”起到以点带面，共同提高的目的。
2、广泛开展创建活动，如“五一”举行书法比赛，“五四”举行演讲比赛，激发团员的爱国、爱党、爱岗热情，增强集体主义观念，树立强烈的责任感、荣辱感和敬业精神。
3、组建青年志愿者服务小组，改善站容站貌工作，在隧道广场栽种花草。
4、发挥党、团的模范带头作用，实行党员、团员、青年岗位能手、文明服务标兵挂牌上岗，自觉接受社会监督。
5、制定实施计划表，并严格落实，为站内验收作准备。
6、根据上级指示精神，全面实施“六个一”读书育人活动计划，并坚持下去，做到日有所获，月有所进，年有提高，创出养管特色。
7、加强宣传和档案管理，多发表文章，多开展创建活动。
（二）申请验收阶段（20xx年7月—10月），主要工作为：
1、隧道管理站创建省级“青年文明号”领导小组按省级“青年文明号”的考核标准进行验收，查缺补漏，及时解决问题。
2、邀请上级创建“青年文明号”领导小组或上级团委对我站的创建活动进行验收。
1、成立由党、团领导组成的创建“青年文明号”领导小组，统一部署“青年文明号”的创建工作。
2、加强党团联系，坚持“党建带团建”，将团建纳入党建目标体系，深入开展各项“青年文明号”活动。
3、开展“信用建设示范”活动，实行公示制，悬挂“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约。
4、制订并公开“服务承诺”。张贴市青年文明号活动组委会监督电话，设立意见箱，发放征求意见表，接受社会监督。
5、加强制度建设，制定量化考核目标，使“青年文明号”活动更加规范化、制度化、科学化。
6、制定岗位文明服务目标，岗位技能目标及其考核检查办法，进一步提高服务水平和服务质量。
7、有计划的开展“扶贫帮困、义务劳动”等活动。
8、积极开展青年创新创效活动，培养集体成员的创新意识。
创建活动以隧道养管青年为主体，以“四个一流”为目标，以文明监控、科学养护为核心，严格按照“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流”的要求，达到省级“青年文明号”的考核标准。
1.积极推行文明礼貌，鼓励先进，鞭策后进，调动员工工作积极性，齐心协力完成工作。
2.有计划地组织员工学习，并形成制度，提高员工的业务技能和基本素质。
3.积极组织开展群众性实践活动，通过开展“讲文明、树新风”“青年文明号信用建设示范行动”等活动，吸引员工参与，引导广大青年员工树立以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德和为人民服务的道德观，在本职岗位上建功立业。
1.在醒目地方悬挂青年文明号信用公约，青年文明号牌匾等。
2.向社会公开监督举报电话，接受社会监督，及时纠正存在的'问题。
（一）、设立“团员青年活动基地。在活动基地布置：党的宗旨、党的誓词、团的章程、党员团员规章制度、悬挂党旗团旗。按照党、团活动规章制度有计划地组织党员、团员学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高党团员政治素质和思想觉悟，加强纪律性，树立高尚的价值观和人生观，使之成为工作岗位上业务尖子和排头兵。
（二）、设立“阅览室”，准备了一定数量的政治、文化、体育等方面的理论书籍、报刊杂志，引导职工学政治，学文化，增加爱好，提高兴趣，丰富广大职工的业余文化生活。
（三）、在环保活动中以隧道前广场的一片空地作为“青年文明号”活动实践基地，利用休班时间组织团员开展“杜绝污染，美化环境”活动，主要对辖区绿化、美化、白色垃圾、草木修剪、除草松土等展开行动。切实为辖区园林化的“六化目标”作贡献，并给过往司乘人员一个优美的通行环境。
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。
总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。
创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。
呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。
1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。
座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。
2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。
（2）20xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。
（3）20xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。
只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。
1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。
（1）20xx年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。
（3）20xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。
2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。
（1）20xx年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。
（2）20xx年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。
3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。
考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。
1．20xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。
2．20xx年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。
3．每月评选优秀员工，并给予表彰。
为响应团市委开展创建“青年文明号”活动的号召，推动我校创建文明单位活动的开展，学校教工团支部在全体青年教师中大力推进创建“青年文明号”活动。为了有效地指导创建工作，结合我校实际情况，特制定本方案。
以提高青年教师的职业道德、教学技能和服务质量为目的，组织和引导全校青年教师进一步弘扬艰苦奋斗和敬业爱业精神，立足本职岗位，勤奋工作、文明从业、刻苦钻研业务，通过这一主题活动的持久、深入地开展，充分调动和发挥青年教师的积极作用，促进青年团员在开拓进取中快速成长，在教育教学活动中发挥生力军的作用。
组长：
副组长：
组员：
争当教育先锋传承文明薪火。
时刻贯彻执行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于政和中心学校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采。
创建活动分为三个阶段，即动员阶段、全面创建和考核验收阶段。
第一步动员宣传（xx年11月至xx年12月）。
通过座谈、组织学习等方式，让青年教师了解“青年文明号”的`有关知识，通过召开会议，发布“倡议书”等，动员大家提高认识，积极行动，怀着满腔热情投入到创建活动中去。
第二步全面创建（xx年1月至11月）。
将分为三个方面落实：
抓好基础管理。
制定《创建青年文明号管理办法》，加强对创建活动更加全面、广泛、持久、规范地开展下去，成立创建领导班子；收集、整理并分类保存号创建活动中形成的文件、资料，建立创建档案；提出创建口号，制定创建计划及有关规章制度，并张贴在醒目位置。并设立意见箱，公布投诉电话。拟办一个创建市级“青年文明号”宣传橱窗。
内强素质。
抓好青年教师的思想教育、业务培训，强化服务意识。每周要安排一定的时间，学习相关政策、法规和教学理念和方法，并经常开展教学基本功竞赛等评比活动，促进大家的业务水平，力促创建活动紧紧围绕“全心全意为学生服务”的宗旨深入持久地开展。
外树形象。
严格遵守“教师职业道德规范”，围绕“全心全意为学生服务”的宗旨，关爱每一位学生，尊重每一位家长；成立义工组织，向社会奉献爱心。
第三步考核验收（xx年11月）。
参考创建“青年文明号”评分标准，逐一对照落实，通过自查找出不足，并进行整改，进一步完善各项创建工作，接受团市委考核验收小组的考核验收。
41.注重优质服务，争做服务标兵。
42.提供优质服务，勇创一流业绩。
43.心心相应，血脉相连。
44.文明无小事，小事见文明。
45.争当文明先锋，青春奉献蝶岛。
46.履行市民公约，弘扬文明新风。
47.与心灵相约，与健康同行。
48.坚持优质服务，落实优化管理。
49.注重职业道德教育，提高职工整体素质。
50.新世纪青年文明号与您同行。
51.青年文明号，服务为大家。
52.精心关怀，规范服务。
53.提供优质服务，勇创一流业绩。
54.倡导职业道德，展示青春风采。
55.联通新里程同住一座城共爱一个家一城文明风满目和谐情。
56.年轻奋发，振兴中华。
57.创建文明单位，促进企业发展。
58.创青年文明，做物价先锋。
59.创青年文明号，树物价新风尚。
60.创建文明单位，争当文明员工。
为使青年文明号活动健康有序的开展，把创建活动贯穿于各项工作之中，我处成立了以团支部负责人为核心的领导班子，统一领导具体组织、落实、检查创建工作的开展。
积极开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，无私奉献，培养青年员工敬岗爱业精神，展示xx分理处青年文明号的精神面貌。党建带团建，团建任务配合党建任务一起部署和实施，并积极向党组织推荐优秀团员入党。
我们将以争创青年文明号的活动为契机，以文明诚信和优质服务为宗旨，把顾客满意作为我们的工作标准，深入开展服务理念和的探讨与学习，以优质服务打造品牌效益，把xx农行建设成为精神文明建设的窗口。
在业务学习方面，20xx年我处将以抓好内部业务知识的交流与学习，以做好本职工作、搞好服务为主线，积极开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时，坚持业务技能不放松，继续加强同行内其他部门的交流与联系，提高我处整体办事效率。此外，鼓励员工不断的自我充电，参加继续教育和培训，积极参与行里组织的调研学习活动，提高学习能力，提升自身素养，并营造良好的学习氛围。
分理处结合自身的工作特点，组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活，使员工在活动中放松身心，提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。
具体措施：
年初成立新的团支部，选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订20xx年度计划，明确创建青年文明号的主题、创建标志，制定创建标准和制度。以文明诚信、优质服务为创建主题，以顾客的满意为标准。继续坚持周会月会制度，认真对工作进行阶段性的认识和，开展批评和，提高工作质量。
书报栏，增加书报的名目，选择客户喜欢的休闲类杂志，力求使客户享受到我们舒适的服务环境。
（二）卫生环境责任到人，分窗口、分片区，包干到个人，作好包干区的卫生打扫和维护工作。
（三）维护好便民设施，医药箱、老花镜等便民设施专人负责，若有缺失及时补给。
组织改善服务的讨论和尝试。
针对分理处客等问题严重、窗口压力大等问题，开展深入研究，尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的数据统计，文章撰写。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星，并给予物质奖励，在分理处内形成良性竞争，不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向支行推优。
（一）新系统即将上线，组织员工参加支行的嘉兴培训，学习新的业务知识。
（二）新员工的传帮带工作，老员工要把自己的业务知识和工作经验教给新员工，使其更快的熟悉业务，也让其更快的融入到我们的集体当中。
（三）技能练兵。只有更快的速度才能更好的为顾客服务，组织员工参加支行组织的技能考试，提高技能水平。
（四）鼓励员工参加远程教育、会计继续教育等培训机会，进行自我充电。
（五）开展调研活动，就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深入研究探讨，撰写文章，参与支行的金融研讨会。
（一）参加支行文化节活动。
参与我与农行共成长征文活动。把自己进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛锻炼英语口语，展现自我风采。积极参与农行职工歌曲大赛，为分理处争得荣誉和积分。
（二）组织员工庆生会。庆祝员工生日，组织聚餐唱歌，赠送礼物。让员工体会集体的温暖，团队的力量。
（四）友谊比赛等活动。与兄弟部门携手，组织排球、篮球等友谊赛。加强交流与合作，同时也能锻炼我们的团队，提升集体荣誉感。
制定电子产品营销月活动计划和具体实施方案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星，给予物质奖励。